呢？以及B端和C端的產(chǎn)品在不同的生命周期，有哪些區(qū)別呢？今天，我們就來好好地探討一下這不同階段的B端和C首先，在本節(jié)課中，我們會主要圍繞初創(chuàng)期、發(fā)展期和成熟期三個階段來講體驗量化為什么不講期？因為期是產(chǎn)品生老病死的最后一個階段。此時的產(chǎn)品通常有了接下來，我們就先來分析一下在生命周期的不同階段，B端和C端產(chǎn)品各有什么特點。說到生命周期這個詞，你可能會有疑問了，通常我們說的一個產(chǎn)品的生命周期不是針對端產(chǎn)品嗎？B端的產(chǎn)品也有這種生命周期嗎？一樣的，只是B端產(chǎn)品的生命周期會更長一但是，在同樣的產(chǎn)品階段，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的體驗指標(biāo)關(guān)注點會有一些細(xì)微差異。以我曾經(jīng)做過的一個產(chǎn)品為例，我列舉下B端和C端的區(qū)別，給你作個參考。在接下來的內(nèi)容中，我會結(jié)合之前的一個B端App。當(dāng)你掌握了B端這個例子，C為了讓你對這個項目有個大致了解，我給你簡單地介紹一下產(chǎn)品的背這個App對象是銀行公司業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，他們的主要工作涵蓋以下四個方面：查詢個人業(yè)績?yōu)榱颂岣邔蛻艚?jīng)理在移動辦公場景的效率，這個App就被提上了日先來看初創(chuàng)期，我先問你一個問題，你對初創(chuàng)期怎樣 二是能明顯提升業(yè)務(wù)效率和用戶效率的功我們先來看業(yè)務(wù)效率。在銀行對公領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場景中，有一項工作叫盡職，就說企業(yè)來銀行后，銀行需要進一步去核實企業(yè)是否真實存在、是否有真實的辦公場、是是空殼公司等這些信息，這通常都需要客戶經(jīng)理去企業(yè)實地。在沒有App的時候，客戶經(jīng)理的工作流程是倘若審核不通過，那客戶經(jīng)理還需要再跑一而App上線后，客戶經(jīng)理在企業(yè)經(jīng)營場地拍完后，通過App就可以直接上傳并提交這大大地節(jié)約了客戶經(jīng)理完成盡職的時間成本最后，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)，在App上線前，1位客戶經(jīng)理平均完成1家企業(yè)盡職的時間大概是四小時左右，而App上線后，這個時間縮短到了一個小時，平均效率提升了4倍。對于客戶經(jīng)理來說，其名下客戶的存款、直接關(guān)系到了他的業(yè)績和獎金，所以他們會經(jīng)常看自己名下客戶的存情況。在沒有App戶經(jīng)是通腦查些信息，而且他們對于一些的變動也不能夠及時地掌握。但是，在App上線后，客戶經(jīng)理就可以通過App，隨時隨地查看自己名下客戶的存情況，對于一些變動，系統(tǒng)還會主動推送；與客戶存情況相契合的產(chǎn)品，系在我們的App1.0版的第一個月的試運行結(jié)束后，為了評估1.0的版本是否能夠真正地對在態(tài)度層面。我們借鑒了“16|產(chǎn)品體驗的評估也可以量化嗎？”其中說到的體驗分評估模型，我們做了一次線上問卷調(diào)研，看一下現(xiàn)有的產(chǎn)品功能是否能夠滿足客戶我們篩350用戶做了問卷推送，回收的有效問卷大概是300左右。通過對這份問卷的評分計算，我們得出了App1.0版本的滿意度是8.5分，對應(yīng)的等級是非常意再看客觀數(shù)據(jù)層面，我們觀察了周活躍率這個指標(biāo)。試運行最后一周的周活躍率是77%，周活躍用戶數(shù)是2766人。在這里，我們給周活躍的定義標(biāo)準(zhǔn)是每周使用App的次數(shù)大于5次。結(jié)合態(tài)度和客觀數(shù)據(jù)的初步結(jié)果，可以看出我們的App切實地給客戶經(jīng)理的工作帶來再回到我們上面所說的例65%左右。為了解決活躍用戶數(shù)量持續(xù)下降的問題，我們和產(chǎn)品經(jīng)理一起開展了一場用戶調(diào)我們安排了兩組調(diào)研人員，每組11理，讓調(diào)研小組跟著客戶經(jīng)理去工作一周，包括每日站會、周會、拜訪客戶、柜臺協(xié)作客戶辦業(yè)務(wù)等。通過一周的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了一些App功能沒有覆蓋到的工作場景比如說，對于一些大客戶，客戶經(jīng)理都會定期拜訪，好客戶關(guān)系；每天的站會和周基于這些細(xì)分工作場景的掌握情況，我們又找到了一些新的設(shè)計機會點App但其實在拜訪客戶的實際工作場景中，他們還有很多工作要做：記錄拜訪客戶的信息（時）既然客戶經(jīng)理還有這么多工作要做，我們?yōu)槭裁床荒軌蜃屗麄冊贏pp上完成整個拜訪客戶的工作流呢？是不是就不用他們綜合使用郵件、本子、其他App才能完成整個工作流了自動生成日報和和的效率。增加待辦事項功對于那些拜訪后產(chǎn)生待辦事情的場景，客戶經(jīng)理可以在App接錄入，系統(tǒng)會自動同步這些細(xì)分工作場景的覆蓋，讓客戶經(jīng)理有了的動機來使用我們 App隨著這些優(yōu)化功能的逐步上線，我們發(fā)現(xiàn)App周活躍率逐步上升到了85右，同時，周頁面也同步提升到了205,396次，比六周前的數(shù)據(jù)提升了28.9%。這個階段，我們看的體驗指標(biāo)是：周活躍率、周頁面對于我們的產(chǎn)品來講，想要批量去獲得客戶是一件非常不容易的事情些局限性但這并不是說明我們的產(chǎn)品做不到。那么，我們的產(chǎn)品是怎樣去批量獲取新客戶呢？答案就是基礎(chǔ)功能配置化+特殊功能定制化。還是以上面的App為例子，跟你一下我們在這個階段是怎么做的。在我們的其他子公司，也有一大批客戶經(jīng)理進行公司相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，與我們邊的客戶經(jīng)理的工作場景很相似。所以，從上往下推，將我們的App拓展到了它的子公通過訪談，我們了解到一個關(guān)鍵信息：我們的App的功能，他們只會用到一部分，而了解到這個信息后，我們就制定了把拆分基礎(chǔ)功能做配置針對特殊功能做定制這樣，App上的功能就基本覆蓋了該子公司的全部工在優(yōu)化的版本上線后，我們同樣持續(xù)觀察了該子公司的周新增客戶數(shù)和活躍率，發(fā)現(xiàn)兩個指標(biāo)都有在穩(wěn)步提升。兩個月后，周新增客戶數(shù)由原來的5個增加到了3由優(yōu)化前的.6%了.%。這也為我們獲取新客戶開了一個好頭。我們又把同樣的邏輯，也就是基礎(chǔ)功能配置化殊功能定制化，快速地推到了其他子公今天，在本節(jié)課中，我用了一個工作中的B端App產(chǎn)品為例子，跟你了一下在產(chǎn)品的首先，在初創(chuàng)期，我們優(yōu)先上線了客戶明確功能，還有明顯提升業(yè)務(wù)效率和戶效率的功能，用來滿足客戶的主要工作需求。這個階段，我們主要使用的體驗指標(biāo)是和周活躍率；在這個階段，我們主要使用的體驗指標(biāo)是周活躍率和周頁面瀏覽數(shù)最后，在成熟期，為了提高我們的產(chǎn)品批量獲取新客戶的能力，我們采用了基礎(chǔ)功能配置化+特殊功能定制化的，也地把的產(chǎn)廣到了的司。個階段，我們主要使用的體驗指標(biāo)是周活躍率和周新增客戶數(shù)。以上，就是我們在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段的設(shè)計量化思路，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，主要使不同的體驗指標(biāo)。選用體驗指標(biāo)的思路，就是選用和產(chǎn)品的屬性相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)因為，和產(chǎn)品屬性相關(guān)聯(lián)才是解決實際問題的最好的切入點 科技所有 不 售賣。頁面已增加防盜追蹤，將依 上一 16|產(chǎn)品體驗的評估也可以量化嗎下一 18|怎樣用量化的方式幫助設(shè)計