2022年河北省衡水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一名4歲的兒童憑經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票可免費(fèi)托運(yùn)行李額度為（）千克。

A.30B.20C.10D.5

2.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

3.

第

53

題

我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定散客包價(jià)旅游人數(shù)為（）。

4.按照中國(guó)民航的相關(guān)規(guī)定，正常票價(jià)的航空客票，其有效期為（）。

A.一年B.半年C.一年半D.兩年

5.

第

31

題

當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開(kāi)飯店。

6.地陪導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)全陪導(dǎo)游接待計(jì)劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃上是“遠(yuǎn)眺雷峰塔”。對(duì)此，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做的是（）。

A.按地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施B.按全陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施C.向地接社匯報(bào)D.向組團(tuán)社匯報(bào)

7.世界各國(guó)目前對(duì)導(dǎo)游工作的（）認(rèn)識(shí)存在差異。A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.涉外性D.社會(huì)性

8.（）不是止血的方法。A.手壓法B.冰敷法C.加壓包扎法D.止血帶法

9.

第

21

題

旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

10.

第

50

題

如果游客(或小包價(jià)旅游團(tuán))乘飛機(jī)或乘火車而來(lái)，導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站，分別在進(jìn)港隔離區(qū)外(或進(jìn)入車站站臺(tái))等候。

二、多選題(10題)11.

第

72

題

某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)去泰國(guó)的旅游團(tuán)。在出境前，導(dǎo)游未對(duì)游客講解有關(guān)風(fēng)俗和禁忌。一游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P，游客認(rèn)為是旅行社沒(méi)有講清楚，要求賠償。分析正確的是（）。

12.制造懸念的方法有（）。

A.虛實(shí)結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

13.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速向旅行社匯報(bào)，做好全團(tuán)旅游者的安撫工作D.保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)安全

14.突出重點(diǎn)法應(yīng)該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出……之最D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

15.導(dǎo)游人員促銷的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠(chéng)信促銷C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

16.

第

64

題

門(mén)市柜臺(tái)人員接受旅游者赴外地的旅游委托時(shí)，必須做到（）。

17.小王在得知旅游團(tuán)已經(jīng)到達(dá)酒店，應(yīng)（）。

A.立即趕往酒店并接過(guò)旅游團(tuán)

B.不再接手該旅游團(tuán)

C.到酒店向客人解釋并致歉

D.和小趙共同帶好該團(tuán)

E.向游客說(shuō)明并非自己的原因

18.下列物品乘火車時(shí)不允許帶入車內(nèi)的是（）。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

19.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.組織協(xié)調(diào)工作C.導(dǎo)游講解D.安全提示

20.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國(guó)公民和在中國(guó)境內(nèi)定居的外國(guó)人及華人華僑。（）A.否B.是

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅客攜帶人民幣出境，限額20000元，超出20000元的不準(zhǔn)出入境。()

A.是B.否

23.有旅游者提出一些不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和要求時(shí)，導(dǎo)游員要一口回絕。()

A.是B.否

24.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.日本人用伸出拇指和食指表示“偷竊”。()

A.是B.否

27.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

28.靈活、幽默。富于聯(lián)想的講解是激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解是提高游興的法寶。A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.第

2

題

國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

35.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

36.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

37.

38.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

39.

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國(guó)旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來(lái)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.禁止入境的物品有哪些？

43.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

44.

第

93

題

簡(jiǎn)述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開(kāi)車集于一身?

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.B

2.B

3.A

4.A正常票價(jià)的客票有效期為1年，特價(jià)機(jī)票的有效期以承運(yùn)人的規(guī)定為準(zhǔn)。

5.A

6.C領(lǐng)隊(duì)（全陪）手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告地接社查明原因，分清責(zé)任。若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，向領(lǐng)隊(duì)和全體游客賠禮道歉，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。若責(zé)任不在接待方，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向游客做好解釋工作。

7.B目前各國(guó)對(duì)導(dǎo)游工作的政治性認(rèn)識(shí)存在差異。

8.B

9.D

10.D

11.AB

12.BCD

13.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；迅速向旅行社匯報(bào)；做好全團(tuán)旅游者的安撫工作；寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

14.ABC該三個(gè)選項(xiàng)是突出重點(diǎn)法的內(nèi)容，除此之外，還有“突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀”。

15.ABCD

16.ABCDE

17.AC

18.ABC

19.ABDABD項(xiàng)都屬于全陪的主要職責(zé)，導(dǎo)游講解屬于地陪的主要職責(zé)。

20.N

21.N

22.Y

23.N當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和要求，導(dǎo)游員從情理上、從帶團(tuán)的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無(wú)法說(shuō)明理由或不便說(shuō)明理由時(shí)，微笑不語(yǔ)是最佳的選擇。這樣做即可避免使對(duì)方難堪，又能免去因語(yǔ)言不周而出現(xiàn)的麻煩。

24.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

25.N

26.N日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。

27.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

28.Y

29.N

30.Y

31.勸阻游客自由活動(dòng)讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物

32.科學(xué)技術(shù)

33.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

34.入境出境國(guó)內(nèi)

35.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

36.

聯(lián)絡(luò)，溝通

37.全陪全陪

38.模范地遵守職業(yè)道德

39.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

40.

規(guī)范化，個(gè)性化

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫(xiě)表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券。

(3)對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤(pán)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其物品。

(4)各種烈性毒藥。

(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物

(6)帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲(chóng)及其他有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品。

(7)有礙人畜健康的、來(lái)自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品。

43.答:導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語(yǔ)言的知識(shí)性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

44.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更