第第頁優(yōu)質(zhì)的客服工作報告大全10篇優(yōu)質(zhì)的客服工作報告篇1時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了許多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，專心回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù)，我們應(yīng)當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學問公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能準時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是決定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的半年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的客服工作報告篇2從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我許多幫忙。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時樂觀與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了__這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果準時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20__年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員。2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。4、從20__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)學問的學習，同時提高自身客戶服務(wù)意識。5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)學問和新業(yè)務(wù)學問，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點。6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且準時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中消失的問題。8、依據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改進：1、加強業(yè)務(wù)學問的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務(wù)學問方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，樂觀加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，查找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為__的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的不足專心改進，同時樂觀完成公司領(lǐng)導安排的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，專心幫助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時專心幫助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，樂觀主動協(xié)作領(lǐng)導和同事開展各項工作。優(yōu)質(zhì)的客服工作報告篇3幾個月來，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批判指導下，愛崗敬業(yè)，樂觀協(xié)作各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛苦和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了許多，思考了許多。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合幾個月來的工作實際向各位領(lǐng)導和同事作以匯報，請予審議。一、個人工作回顧（一）加強學習，樂觀探究，部門上下，眾志成城作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練把握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導及__等人請教，很快就知道了自己應(yīng)當做什么，事情應(yīng)當怎么做。在實踐中也慢慢的把握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。在總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析，熟練的把握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身專心研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的掌握，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司制造了效益。特殊?????是部門的況副經(jīng)理，__等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導、總監(jiān)對我們的關(guān)心和照看，我們不甚感謝，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。（二）公司24小時服務(wù)熱線的受理工作24小時客服電話能夠一如既往的根據(jù)公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“每天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結(jié)。因為__等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著樂觀負責的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能準時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導及相關(guān)的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能樂觀跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息準時回訪率達100%。（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求準時把握工作人員的服務(wù)情況，能夠急躁的做好每一單的回訪，發(fā)覺問題準時的向領(lǐng)導匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)覺有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能準時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出詳細意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出詳細意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。（四）駐外訪談工作我主要負責__管理處，共訪談11單，顧客提出詳細意見11條，收集到的意見和建議能準時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人，為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況供應(yīng)了信息。（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，始終很期盼也很想學習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喎M行，我參與了其中的兩次，每次都能充分預(yù)備，秉著客觀公正的態(tài)度，專心做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導供應(yīng)準確的數(shù)據(jù)和信息。（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其數(shù)據(jù)準時準確的傳達給領(lǐng)導。（七）培訓與學習總監(jiān)始終鼓勵和倡導我們學習，也為我們制造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經(jīng)理也常常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。在這一年中，我們學到了許多，懂得了許多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我肯定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。二、存在著不足（一）工作中有時留意力還不夠集中主要是因為一些個人緣由或多或少對工作造成肯定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡潔的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避開的。（二）學習方面還不夠主動尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。（三）對自己的要求不能做到一個標準特殊?????是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的準時給予了工作上的理解和幫忙，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，原來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的樂觀性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在精彩完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也期望各級領(lǐng)導和全部同事能夠幫忙我一同發(fā)覺問題、解決問題。三、今后提高工作水準的舉措蛻變?nèi)魏无D(zhuǎn)變對于一個人都是困難的。我也試圖根據(jù)新的工作路徑去轉(zhuǎn)變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作協(xié)作，工作流程、方法的采納等，但是仍舊存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力氣就更顯得微不足道。提高在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身緣由，說明我們自身還有許多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)學問、專業(yè)技巧是必要的。發(fā)揚自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)當好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20__年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的樂觀性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。優(yōu)質(zhì)的客服工作報告篇4各位領(lǐng)導、同事：你們好！我叫張義，于20__年11月25日進入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔當秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次勝利通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、a也有過甜美，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)閱歷，吸取教訓。在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理學問，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔當客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫忙小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細包括：轉(zhuǎn)變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式服務(wù)；幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，準時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其準時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的全部咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情況準時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的。提高，員工們士氣高漲，工作樂觀主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的樂觀性：嚴格律己、保持長久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。二、交房：工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其急躁解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時供應(yīng)便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進行一次巡視與提示外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)覺裝修問題準時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，避開給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫忙，這些不足都將成為過去。我會用樂觀上進的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己全部的努力！優(yōu)質(zhì)的客服工作報告篇5專心回想入職幾個月以來，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會懊悔；也不會因為沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我先對自己試用期做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理，并依據(jù)實際具體的修改了以后的計劃以及方向。作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品的售后維護；三是研究好客戶心理；可是我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的學問需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%；而最終一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名客服人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。下個月轉(zhuǎn)做客服售后，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我準備先這么去做：一、關(guān)于退換貨流程太簡單，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，準時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。二、關(guān)于售后電話這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情。二是節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變方案。三、物流跟蹤假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，期望后期能采納。四、開發(fā)票事宜按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。優(yōu)質(zhì)的客服工作報告篇6通過這段時間的工作和學習，使我認識到自己的一些不足之處。首先在全面處理問題的閱歷方面有待提高；其次，在團隊協(xié)作能力方面仍舊有很大的提升空間。今后，期望有機會在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，不斷連續(xù)學習完善自己的全面工作能力。依據(jù)公司的規(guī)章制度現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工，并將本人這3個多月來的工作、學習等方面情況向公司領(lǐng)導做簡要匯報：一、嚴格要求，遵章守紀，團結(jié)同事自到公司工作以來，本人能夠嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度；對公司的各級工作人員做到一視同仁，搞好團結(jié)。二、盡職盡責履行好自己的工作職責依據(jù)目前的工作職責，主要負責物業(yè)品質(zhì)提高和對全國物業(yè)項目品質(zhì)監(jiān)督的工作，針對目前接觸的項目我完成了以下工作：1、依據(jù)公司規(guī)范化運作的要求，熟悉公司各部門流程，初步總結(jié)公司目前在物業(yè)管理存在的一些問題并提出解決方案。2、經(jīng)過到重慶實地了解情況，對未達標的物業(yè)項目進行了問題梳理并提出整改建議，通過協(xié)調(diào)和督導項目整改，使項目有了整體的改觀，得到了業(yè)主對__物業(yè)公司的確定和認可！3、參與西安顧問項目和通州顧問項目的工作中，通過多次與客戶的有效溝通，了解客戶所需并對各項工作急躁講解，最終得到了甲方公司的認可。4、在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下通過團隊合作完成了三次投標工作。通過參與投標工作，從中學到了許多實用的學問，并結(jié)合公司現(xiàn)狀總結(jié)閱歷，以期適用于今后的各項工作。三、對將來的展望通過3個多月工作，我不僅僅學到了許多的專業(yè)學問，我深刻的感受到這些學問是書本不能給我的。每天看到公司的快速發(fā)展，本人因為能是其中的一份子而感到特別的傲慢和自豪，因此也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在這里找到歸屬感，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，愿與均豪公司一同成長！在此我嚴肅的提出轉(zhuǎn)正申請，懇請各位領(lǐng)導給我連續(xù)熬煉自己、實現(xiàn)抱負理想的機會。我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱完成領(lǐng)導交辦的各項工作，和同仁們一起為均豪公司制造價值，同均豪公司一起展望美好的將來！優(yōu)質(zhì)的客服工作報告篇7我個人的工作成果是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。我的工作崗位是會計結(jié)算柜，主要負責企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。近半年的實習工作主要有以下幾個方面：一、專心貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)，準時完成工作指標，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。二、時刻不忘學習，提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會組織員工學習，營造良好的學習氛圍。我能夠按時參與，并專心作好筆記。在平常辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學習過的業(yè)務(wù)問題，處理起帶來了很大的便利、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴展領(lǐng)域，不斷學習新的業(yè)務(wù)學問，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學習公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。三、盡職盡責，力爭盡善盡美。一年來，我能夠?qū)Ｐ淖袷劂y行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。四、以“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責任的重大，不敢有絲毫的松懈。因為我們的一言一行，能代表農(nóng)行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，樂觀為客戶著想，極大的便利了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。構(gòu)想將來，也是我們__銀行深化改革的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固之前工作成果的基礎(chǔ)上，開拓進取，創(chuàng)新求實，做出新的努力，嚴格要求自己，準時完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今后我將努力做到以下幾點，期望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導：1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。3、連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。優(yōu)質(zhì)的客服工作報告篇8尊敬的領(lǐng)導：一、車間實習剛進公司，根據(jù)公司的培養(yǎng)政策，我被安排在公司車間實習一個月。根據(jù)實習時間安排，我在公司三大事業(yè)部每個事業(yè)部進行了一周左右的實習，最終一周安排在研發(fā)中心4號車間實習。這一個月，雖然有點累，但是還是很充實的!每天都有很大的收獲，不管是剛開始的車間畫線、重裝車間裝龍頭、還是機加車間的操作機器，都讓我在繁忙的工作中體會到了勞動的艱辛與歡樂。也使我對雅鼎這個大家庭有了更進一步的了解，也使自己對公司的產(chǎn)品設(shè)計有了初步的認識，為自己下面的設(shè)計工作打下了很好的基礎(chǔ)!在實習期間，各事業(yè)部的同事對我關(guān)愛有加，在傳授我學問的同時也讓我深刻的體會到了這個大家庭的溫暖。二、攝影棚拍照由于公司產(chǎn)品拍照的需要，我被臨時安排在攝影棚，幫助小猴子進行產(chǎn)品拍照!沒想到一下子就在那呆了半月有余，在這期間!我學到了自己以前很少學到的攝影學問，也知道了一點的產(chǎn)品營銷方法和手段!以前始終以為公司畫冊上的照片全是軟件渲染出來的，到了攝影棚我才明白，為了公司的整體形象和產(chǎn)品營銷的需要!產(chǎn)品畫冊還是需要拍照來完成的，畢竟軟件渲染不能和實物拍照相比，即使渲染再好也沒有拍出來的美觀!在攝影棚期間，我主要幫助小猴子移動一下攝影設(shè)備、布置場景和裝配產(chǎn)品。這使我對產(chǎn)品的裝配有了進一步的體會，也深刻的了解了產(chǎn)品各部分的功能和作用。也學到了產(chǎn)品攝影方面的一些學問和拍照技巧，這對我今后的設(shè)計來說都是非常有益的!三、產(chǎn)品組內(nèi)部實習回到辦公室后我就開始或多或少、陸陸續(xù)續(xù)的接觸水龍頭設(shè)計方面的學問，在部門各位同事的幫忙和指導下，使我對產(chǎn)品設(shè)計、對水龍頭的設(shè)計有了更進一步的理解和認識，也從各位同事那學習到水龍頭設(shè)計需要留意的一系列尺寸要求和工藝要求。這是各位前輩的閱歷，使自己不必走那么長的彎路，在此由衷感謝各位同事日常在工作和生活上對我的幫忙和關(guān)愛?；氐睫k公室后，在老大的組織下，我們產(chǎn)品組組織了多次的交流和培訓活動，在此期間大家一起進行交流，既提高了專業(yè)技能又增加了團隊的分散力。也使我這個新人能很快的融入這個團隊中來。在產(chǎn)品部的期間我一邊繪制下年度的新品開發(fā)方案，一邊幫助同事繪制三維模型和尺寸圖!慢慢磨練自己的工作能力，爭取早日能成為一名合格的產(chǎn)品設(shè)計師。在平常為了擴大自己的視野、了解同行業(yè)其他公司的設(shè)計狀況，摸清行業(yè)設(shè)計潮流，我時常翻閱一些材料和上網(wǎng)看一些國際知名的同行業(yè)廠家的網(wǎng)站，收集了相關(guān)專業(yè)的信息，反復(fù)閱覽，認真揣摩，把握流行特點、風格趨勢，提高自己觀賞及設(shè)計能力?；仡欉@3個月工作的情況，對比職責，認為自己還是比較稱職的，但也存在著諸多不足：首先，自己對產(chǎn)品設(shè)計的真諦理解還不夠深刻，還沒有脫離學校的那種稚氣和膚淺;其次，自己在設(shè)計的時候過分追求產(chǎn)品造型的變換，相對來說忽視了產(chǎn)品尺寸和加工工藝要求，這就有可能使自己的設(shè)計無法進行批量化生產(chǎn)、甚至無法生產(chǎn)，無形中增大產(chǎn)品成本;最終，感覺自己摸不清市場脈搏，不了解消費者需要什么樣的產(chǎn)品。沒有需求，就沒有消費，那么也就沒有設(shè)計!因此，要想設(shè)計一款有市場的產(chǎn)品，那么首先就得明白消費者需要什么樣的產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的美觀、功能和創(chuàng)意又有什么樣的要求;只有知道這些基礎(chǔ)要求，才有可能有針對性的設(shè)計出一款勝利的作品，而我現(xiàn)在感覺自己是在閉門造車，自己不了解市場行情，硬著頭皮在設(shè)計?；谝陨喜蛔?，為了增加自己的設(shè)計水平，今后要多和同事交流、溝通;更深化的了解水龍頭設(shè)計流程、材料和加工要求;時刻留意行業(yè)市場動向和消費者的消費需求，設(shè)計出滿意市場需求的勝利作品。同時在業(yè)余時間努力學習更多的學問，擴大獵取學問的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的.需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增加責任意識，提高完成的標準。為公司在新的進程再上新臺階、更上一層樓貢獻自己的力氣。優(yōu)質(zhì)的客服工作報告篇9各位領(lǐng)導、各位同事：大家好!我于20__年3月15日開始到貴公司工作，從進入公司的第一天開始，我就把自己融入到這個年輕又布滿活力的團隊中。兩個月來，我努力實踐著自己的諾言,力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面,我就這兩個月的工作情況向各位領(lǐng)導與同事作個簡要匯報,以接受大家評議。一、技術(shù)培訓和作風紀律方面：作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，我接受了四年的專業(yè)學問學習，但是對于實踐方面了解不足，工作上許多問題對于我而言都是一種全新的挑戰(zhàn)。面對這種情況，依靠自己的專心的學習，對現(xiàn)實工作由理論飛快過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的領(lǐng)域時，缺少閱歷，對于專業(yè)技術(shù)學問需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導同事的幫忙下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我專心聽從領(lǐng)導安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，留意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。二、學習生活方面：技術(shù)服務(wù)工作是一個特別的崗位,它要求永無止境地更新學問和提高技能，并且要有足夠的急躁。為達到這一要求,我非常注重學習提高：一是向書本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,除了專心閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費購買幾本涂料學參考書。二是向領(lǐng)導學。這段時間以來,我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。進入貴公司以來，由于離家較遠(與其它同事相比較)，而且加之對生活習慣一時很難不適應(yīng)，造成工作學習的耽擱。通過二個月的體驗以及在領(lǐng)導同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，專心學習、努力工作，樂觀投身到工作中，已經(jīng)漸漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成果來回報，不僅能夠彌補自己耽擱的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權(quán)力,我都沒有什么奢求,努力工作是我的追求。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領(lǐng)導和同志們的方式,也是一個人實現(xiàn)人生價值的選擇。三、工作體會：在兩個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：(一)要在思想上與集體保持高度一致在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、樂觀上進，才能融入到這個集體之中。所以我必需更加深化提高個人綜