強強聯(lián)合，助力保險行業(yè)信息化發(fā)展——保險行業(yè)綜合信息化解決方案中國移動有限公司貴州分公司2009年2月TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一部分. 中國移動貴州公司優(yōu)勢所在 4\o"CurrentDocument"領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模 5\o"CurrentDocument"高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò) 5\o"CurrentDocument"優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù) 6\o"CurrentDocument"較強的行業(yè)信息化實施能力 6\o"CurrentDocument"第二部分. 保險行業(yè)信息化應用 8\o"CurrentDocument"保險行業(yè)目前現(xiàn)狀 8\o"CurrentDocument"保險行業(yè)全方位信息解決方案 9\o"CurrentDocument"基礎(chǔ)優(yōu)惠計劃 9\o"CurrentDocument"1．輕松組建內(nèi)網(wǎng)降低企業(yè)通話費 9\o"CurrentDocument"2．移動專線接入節(jié)省企業(yè)數(shù)據(jù)費 10\o"CurrentDocument"助力保險行業(yè)進入辦公自動化 10.無紙化辦公一一移動OA 10\o"CurrentDocument"2．網(wǎng)絡(luò)電話本——集團通信錄 15\o"CurrentDocument"3．企業(yè)的有聲名片——集團彩鈴服務(wù) 164．行業(yè)者的身份證——企業(yè)一卡通 16\o"CurrentDocument"5．企業(yè)級服務(wù)熱線——移動400 17\o"CurrentDocument"6．專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù) 18\o"CurrentDocument"（三）、保險行業(yè)核心應用 22\o"CurrentDocument"1．客服信息發(fā)布應用方案 23\o"CurrentDocument"2．無線核保應用方案 23\o"CurrentDocument"3．無線投保系統(tǒng)應用方案 24\o"CurrentDocument"4．無線保險代理人系統(tǒng)應用方案 25\o"CurrentDocument"5．保險理賠系統(tǒng)應用方案 26（四）企業(yè)安全解決方案 26\o"CurrentDocument"1．容災備份業(yè)務(wù)解決方案 26\o"CurrentDocument".短信動態(tài)密碼認證平臺（SMAP）接入解決方案 29\o"CurrentDocument"為保險行業(yè)帶來的效益 33\o"CurrentDocument"項目社會效應 33\o"CurrentDocument"第三部分. 服務(wù)保障措施與承諾 34服務(wù)內(nèi)容概述 34服務(wù)項目 34其他服務(wù)承諾 35第一部分.中國移動貴州公司優(yōu)勢所在中國移動通信集團公司（以下簡稱“集團公司”）經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模均列全球第一，在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。集團公司業(yè)績近年持續(xù)良性增長，被國務(wù)院國資委評為“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”，被《商業(yè)周刊》評為“亞洲最受尊敬的企業(yè)”，獲得美國《財富》雜志“全球最受贊賞的公司”榮譽，并連續(xù)多年被《財富》雜志評為世界500強，2007年排名第180位。中國移動貴州公司04年被注資收購上市以來，依托集團公司整體優(yōu)勢，不斷強化自身發(fā)展，各項業(yè)務(wù)持續(xù)增長，成為省內(nèi)服務(wù)客戶規(guī)模最大的通信運營商，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)獲得客戶的廣泛認可。在企業(yè)做大做強的同時，中國移動貴州公司積極履行“優(yōu)秀企業(yè)公民”職責，一方面支持當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)：搭建農(nóng)村信息化平臺提供市場、就業(yè)信息，；開辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)勵業(yè)營業(yè)廳拓展就業(yè)渠道；協(xié)助省政府推進“數(shù)字貴州”信息化建設(shè)。另一方面保障各類黨政重要活動、社會活動和重點工程建設(shè)等的通信暢通，如出色完成兩會、奧運期間的通信保障；同時，在各類急、難、險事故突發(fā)時，中國移動貴州公司主動承擔社會責任，全力保障全省通信安全和人民生命財產(chǎn)安全，在各類礦難、洪災、特大交通事故、冰凝災害等特殊時期，中國移動貴州公司的突出表現(xiàn)多次得到工信部、省委省政府的表揚和肯定。一.領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模＞是省內(nèi)唯一一個客戶規(guī)模超過1000萬的通信運營商。1000萬的客戶規(guī)模，有力證明客戶對中國移動貴州公司業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的高度認可，也必然給合作企業(yè)創(chuàng)造潛在的業(yè)務(wù)拓展機會。＞擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等全國性著名服務(wù)品牌，具有較強的品牌影響力。＞緊跟客戶日益豐富的需求，不斷推出種類多樣的產(chǎn)品，如：彩鈴、彩信、12580、手機證券、飛信、手機郵箱、手機報、農(nóng)信通、家校通、銀信通、財信通、警務(wù)通、移動辦公、奧運系列產(chǎn)品等二.高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)＞擁有覆蓋范圍最廣的移動通信網(wǎng)絡(luò)，除覆蓋省內(nèi)主要風景旅游區(qū)和公路、鐵路沿線，還實現(xiàn)了我省所有行政村“村村通移動電話”。＞擁有技術(shù)先進、容量大、安全可靠性高的傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可提供高質(zhì)量的專線接入、無線上網(wǎng)。＞與鐵通合并后，具備全業(yè)務(wù)運營的能力＞具有較為豐富的移動信息化實施經(jīng)驗，依托MAS和ADC，能為各行業(yè)提供豐富的行業(yè)信息化解決方案＞獲得我國自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA運營資格。08年奧運會期間，中國移動集團通過TD-SCDMA向中外用戶提供了優(yōu)質(zhì)的3G業(yè)務(wù)，獲得廣泛的好評。目前，中國移動貴州公司正積極開展省內(nèi)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。09年1月，省內(nèi)第一個視頻電話在我公司的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)上誕生，揭開了我公司3G業(yè)務(wù)的序幕三.優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)＞擁有完善的二級客戶服務(wù)體系，為各類客戶提供完善的服務(wù)支持。對于重要客戶、集團客戶，采取客戶經(jīng)理的一對一服務(wù)制，提供上門業(yè)務(wù)咨詢辦理的貼心服務(wù)＞提供7*24小時的10086客戶服務(wù)熱線，第一時間響應客戶的業(yè)務(wù)咨詢和故障申告＞擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富、人數(shù)眾多的運行維護隊伍，以及較完備的支撐系統(tǒng)，能在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護、業(yè)務(wù)快速提供和后期保障等方面提供強大的技術(shù)支撐較強的行業(yè)信息化實施能力根據(jù)中國移動通信集團公司2007年提出的“移動通信專家”向“移動信息專家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標，中國移動通信集團貴州公司積極參與政府、企業(yè)的信息化項目建設(shè)，積累了較為豐富的行業(yè)信息化項目建設(shè)經(jīng)驗。以下是其中的一些實施案例：＞貴州省委辦公廳電子政務(wù)項目通過移動代理服務(wù)器與貴州省委辦公廳OA系統(tǒng)耦合，實現(xiàn)基于移動手機終端的公文審批、流轉(zhuǎn)、會議通知等功能＞貴陽公交公司公交車調(diào)度系統(tǒng)通過我公司無線網(wǎng)絡(luò)，將公交車輛位置信息傳遞到公交管理后臺，實現(xiàn)公交車輛調(diào)度、車輛定位、公交站車輛到站信息發(fā)布等功能＞監(jiān)獄親情幫教項目通過在勞教人員與勞教人員親屬之間搭建了“親情幫教”平臺，讓勞教人員在改造期間能夠感受到家庭的溫暖，以幫助服刑人員積極改造。＞警務(wù)通與貴州省公安廳聯(lián)合打造“貴州移動警務(wù)通”平臺，實現(xiàn)在逃人員查詢、出入境查詢、常駐人口查詢、被盜車輛查詢、駕駛員查詢、移動執(zhí)法等等功能第二部分.保險行業(yè)信息化應用做為全球最大的移動通信運營商，貴州移動利用自身強大的專業(yè)技術(shù)與資源優(yōu)勢，針對貴州保險行業(yè)從業(yè)人員眾多、市場規(guī)模巨大、客戶分散、產(chǎn)品無形的行業(yè)特點，推出了保險行業(yè)移動信息化解決方案，幫助保險公司與其員工及保戶之間進行全方位的實時信息化溝通，滿足保險公司快速拓展市場、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦公效率、創(chuàng)新保險服務(wù)的需求。貴州移動將助力保險行業(yè)進入移動信息化時代！保險行業(yè)目前現(xiàn)狀在內(nèi)部管理信息化方面，實現(xiàn)了內(nèi)部辦公OA系統(tǒng)。通信主要是以傳統(tǒng)的通信方式。內(nèi)部文件、信息等流轉(zhuǎn)主要是OA和紙質(zhì)的方式?？蛻艄芾硐到y(tǒng)比較完善，但是，在信息傳遞和共享方面沒有很好的解決方案。處理內(nèi)部文件和客戶資料的效率受到現(xiàn)有系統(tǒng)的限制?？蛻絷P(guān)懷、公眾信息發(fā)布、市場調(diào)查沒有很好途徑。保險員如可快速獲得資源，以及保險員的人員調(diào)度問題。怎么能用一種合理、快速而成本相對較低的方式解決以上問題，貴州移動提供了一套基于保險行業(yè)的整體信息化解決方案。保險行業(yè)全方位信息解決方案基礎(chǔ)優(yōu)惠計劃1．輕松組建內(nèi)網(wǎng)降低企業(yè)通話費通過將企業(yè)公務(wù)電話和員工私人手機組成一個虛擬專網(wǎng)（VPMN,簡稱V網(wǎng)）的方式，對該丫網(wǎng)內(nèi)部的電話互通提供優(yōu)惠的資費，可使企業(yè)的語音通話成本整體上降低最高90%。V網(wǎng)內(nèi)部成員互相通話可按包月或時長進行計費，如采用包月方式則免收漫游費，而無論何種計費方式V網(wǎng)內(nèi)部通話的費率均比普通用戶的費率低25%~90%。企業(yè)原有的公務(wù)座機在具備一定技術(shù)條件的前提下也可加入V網(wǎng)，組成綜合V網(wǎng)，在這些座機與V網(wǎng)內(nèi)手機之間的通話也可享受同樣的優(yōu)惠，并且如果選擇中國移動的“移動座機”產(chǎn)品替代原有的公務(wù)座機，還可享受更多的優(yōu)惠。對于企業(yè)分布在省內(nèi)不同地區(qū)的分支機構(gòu)，也可以組成跨地區(qū)的V網(wǎng)，不僅可以享受上述優(yōu)惠而且V網(wǎng)內(nèi)不同地區(qū)之間的通話還可免收長話費。。針對企業(yè)對公務(wù)電話及員工私人電話的話費統(tǒng)付和話費補貼，如果客戶愿意一次性預付1年以上的話費，中國移動不僅可提供更加優(yōu)惠的折扣，還提供了分賬戶控制的功能，可以根據(jù)企業(yè)的需要將統(tǒng)付的話費按時按量的劃撥到單個電話的分賬戶上，幫助企業(yè)實現(xiàn)成本的精細化管理嚴格控制通信成本預算。2．移動專線接入節(jié)省企業(yè)數(shù)據(jù)費中國移動已建成先進的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，可為客戶提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部專網(wǎng)的組網(wǎng)服務(wù)。中國移動的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)不僅具有技術(shù)先進、業(yè)務(wù)豐富、帶寬充足的核心網(wǎng)絡(luò)，還具有豐富靈活的接入方式：光纖專線、WIFI、GPRS/EDGE和我國自主知識產(chǎn)權(quán)的3G（TD-SCDMA/HSDPA）等，可滿足客戶靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)接入需求。中國移動還是目前唯一能將數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)延伸至所有行政村的電信運營商。通過選擇適當?shù)慕尤敕绞?，中國移動可以為客戶提供滿足需求的低成本數(shù)據(jù)通信服務(wù)。中國移動作為世界500強企業(yè)和國內(nèi)通信運營商的領(lǐng)先者，具有其他通信運營商無法比擬的規(guī)模優(yōu)勢，單個用戶的分攤成本極低，對用戶提供的低價通信服務(wù)是實實在在基于運營成本的降低和生產(chǎn)效率的提高，是在能保證提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下進行的，而不是采用不顧成本低價傾銷的不正當競爭手段。助力保險行業(yè)進入辦公自動化1.無址化辦公——移動OA通過我公司移動代理服務(wù)器（MAS）與企業(yè)現(xiàn)有OA系統(tǒng)耦合從而實現(xiàn)搭建移動OA系統(tǒng)，移動OA系統(tǒng)可實現(xiàn)用戶通過手機對客戶OA系統(tǒng)進行操作，從而真正可以隨時、隨地、隨意實現(xiàn)“無址化”辦公。移動OA系統(tǒng)優(yōu)勢：提高工作效率——做的事多，花的時間少；提升工作質(zhì)量——減少人為工作誤差；增強溝通協(xié)作——隨時共處于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中；拓展工作范圍——可以做以往做不到的事；優(yōu)化工作環(huán)境——不受辦公硬件環(huán)境局限；掌握信息全面——巨大的資料庫帶在身邊；快速應對變化——更可用于處理應急事件；減少環(huán)節(jié)堵塞——利于機構(gòu)整體高效運轉(zhuǎn)；減少事項遺誤——隨身秘書盡職提醒事項。增強客戶服務(wù)——隨時隨處為客戶服務(wù)。系統(tǒng)規(guī)劃：1、通過在企業(yè)內(nèi)部部署移動代理服務(wù)器MAS,與企業(yè)現(xiàn)有辦公系統(tǒng)耦合，再通過移動代理服務(wù)器與移動行業(yè)網(wǎng)關(guān)連接，從而實現(xiàn)手機移動辦公。2、通過移動OA系統(tǒng)提供開放、安全和可管理的信息共享、業(yè)務(wù)處理和協(xié)同工作的平臺，能夠滿足單位內(nèi)部事務(wù)處理需要。主要應用為：信息共享、資料管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、公文處理、審批處理、電子郵件、報表數(shù)據(jù)管理等業(yè)務(wù)處理、內(nèi)部辦公和協(xié)同工作，使單位內(nèi)部信息管理和辦公水平更加規(guī)范和快捷，提高工作效率。采用移動OA構(gòu)建的信息管理系統(tǒng)可以達到以下目標：形成連接單位內(nèi)各個部門的信息網(wǎng)絡(luò)?單位內(nèi)部各個部門的員工都可以在網(wǎng)絡(luò)上獲取與工作相關(guān)的信息；不同的部門和個人有不同的信息訪問權(quán)限；瀏覽器模式的內(nèi)部和外部的電子郵件。信息化成效：信息傳輸?shù)淖詣踊汗?、信息、報表、報告等傳輸將由系統(tǒng)自動完成，相關(guān)領(lǐng)導或部門只需要進行簡單的點擊操作，就可以完成所應完成的工作，全面掌握各項業(yè)務(wù)的狀態(tài)，解除了打印、制表、交接、簽字、運輸?shù)确彪s的過程。信息獲取的快速化：以前需要翻箱倒柜才能查詢到的信息，現(xiàn)在只需要幾分鐘甚至幾秒種即可獲取。?充分利用信息資源：可以將企業(yè)的各類信息資源組織到信息管理系統(tǒng)中，人、財、物等相關(guān)文件、報表、數(shù)據(jù)等信息等資源由計算機統(tǒng)一管理，可以充分利用，發(fā)揮更大的效益。?辦公過程的規(guī)范化：通過辦公自動化系統(tǒng)的實施，將促進辦公過程的規(guī)范化，通過使用工作流等功能模塊，公文、檔案、會議、交辦、請示、審批、日程安排等通用辦公事務(wù)都將依據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理要求，形成標準和規(guī)范化的計算機流程處理，管理進一步科學化。通過網(wǎng)絡(luò)，員工在工作中的交流、協(xié)作、溝通更為方便快捷，消除時間、空間距離上的障礙。系統(tǒng)功能?“公文處理”業(yè)務(wù)模塊，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部無紙化辦公、低成本、高效率的自動化辦公基本要求?！肮奶幚怼狈?wù)平臺主要是通過電子信息處理方式，完全代替原來紙面件時期，一個公文從草擬、編輯、提交、審批到公布的所有過程。并且通過手機短信功能，做到第一時間的及時提醒。通過使用電腦或是手機就可以完成公文的瀏覽和審批。?“工作流程”,即將工作中諸如外出請假、報銷審核等的工作流程通過移動OA,實現(xiàn)“無址化”辦公。當需要您操作時，比如需要您審批、執(zhí)行或者查閱具體的工作流程時，“移動OA”系統(tǒng)都會自動下發(fā)一條短信到您的手機上提醒您，您可以通過電腦或手機完成工作流程的處理。日程提醒可以通過日程提醒界面對單個或多個聯(lián)系人發(fā)送同一提醒內(nèi)容，號碼輸入和短信內(nèi)容輸入方式靈活，發(fā)送時間有立即，循環(huán)，定時三種方式?？梢酝ㄟ^日程管理界面查看已編輯好的日程短信和做編輯刪除操作。公告發(fā)布：管理員或用戶可以通過公告方式（單發(fā)或群發(fā)同一條公告內(nèi)容）執(zhí)行公告發(fā)送業(yè)務(wù)。問卷調(diào)查：管理員或用戶可以通過問卷調(diào)查（單發(fā)或群發(fā)）向指定群體發(fā)送調(diào)查短信，執(zhí)行問卷調(diào)查業(yè)務(wù)。內(nèi)部短信：用戶可以利用移動OA短信模塊實現(xiàn)內(nèi)部短信通知、會議通知、員工關(guān)懷、公司信息發(fā)布等內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)客戶關(guān)懷：可以通過移動OA短信通道，利用短信方式實現(xiàn)精準營銷和客戶關(guān)懷，從而大幅削減營銷服務(wù)成本，提高營銷服務(wù)效果。短信收件箱：查詢管理員或用戶帳號接收到的短信。對接收到的短信執(zhí)行回復、轉(zhuǎn)發(fā)、移至廢件箱的操作。個人設(shè)置：通過個人設(shè)置可以實現(xiàn)對個人登陸密碼的修改和管理企業(yè)郵箱是由移動0A開發(fā)商為企業(yè)量身定做的郵箱，可以設(shè)置企業(yè)個性化的域名，實現(xiàn)企業(yè)員工內(nèi)部，外部郵件往來的需要系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：移動0A系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下所示:

企業(yè)移動運營商行業(yè)/企業(yè)Ky企業(yè)Emat4/0A企業(yè)Vl/otuPortal企業(yè)移動運營商行業(yè)/企業(yè)Ky企業(yè)Emat4/0A企業(yè)Vl/otuPortal2.網(wǎng)絡(luò)電話本——集團通信錄企業(yè)信息交流一般都是基于企業(yè)內(nèi)部的通訊，由于電力系統(tǒng)員工眾多，方便、快捷、有效的查詢通訊記錄成為提高企業(yè)內(nèi)部通訊效率的關(guān)鍵。企業(yè)通訊錄業(yè)務(wù)是中國移動貴州公司為企業(yè)提供的通訊錄管理服務(wù)，為企業(yè)提供了一個統(tǒng)一的信息管理平臺。企業(yè)將內(nèi)部的通訊錄信息存儲在通訊錄平臺，指定專門管理員對通訊錄信息進行統(tǒng)一管理。企業(yè)成員只需在有信息需求時通過手機短信或其它方式，便可獲得最新的、最準確的通訊錄信息，隨時隨地實現(xiàn)通訊錄的查詢和下載。為企業(yè)提供最為便捷、安全、有效的企業(yè)通訊錄服務(wù)。

3．企業(yè)的有聲名片——集團彩鈴服務(wù)用有聲的方式幫助企業(yè)向客戶傳遞企業(yè)品牌信息、服務(wù)理念，樹立企業(yè)形象。并根據(jù)集團客戶的不同需求，為企業(yè)量身定做個性化鈴音。鈴音的內(nèi)容可以是公司介紹、產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳等，借以達到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會效應。是一種成本低廉、針對性強、宣傳高效的企業(yè)形象或業(yè)務(wù)的傳播新翻方式。4．化繁為簡——企業(yè)一卡通員工身份識別問題是所有內(nèi)部管理工作的基礎(chǔ)之一，現(xiàn)有的方法主要有配發(fā)磁卡、分配帳號等，但是這些方法都各有不足。中國移動企業(yè)一卡通是以考勤、門禁、企業(yè)內(nèi)部支付三大功能為基礎(chǔ)，并兼具企業(yè)內(nèi)部信息化應用的管理工具。通過為員工配備具有RFID功能的手機卡（不換手機、不換號碼）并對企業(yè)的考勤、門禁等終端進行低成本的改造，就可以將員工隨身攜帶的手機變成員工的身份識別器，用一臺手機替代過去的考勤卡、門禁卡、車庫出入卡、員工餐廳記帳卡等多種卡片，幫助企業(yè)在方便員工的同時實現(xiàn)規(guī)范管理。與傳統(tǒng)的方式相比，企業(yè)一卡通具有如下優(yōu)勢：現(xiàn)有系統(tǒng) 企業(yè)一卡通市面上的門禁或考勤系統(tǒng)往往企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)用一張移動SIM卡集成門存在功能單一，單位內(nèi)部客戶持禁、考勤、內(nèi)部消費等功能，減少了持卡有的卡種類繁多，不能相互通數(shù)量，由于手機是個人隨身攜帶必不可少用。 的用品，使用與手機緊密結(jié)合的企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)，將給客戶帶來極大的方便門禁或考勤系統(tǒng)單獨存在，不能可以與企業(yè)自身的后臺管理系統(tǒng)嵌入，可與單位內(nèi)部其他應用系統(tǒng)相結(jié)以進行數(shù)據(jù)查詢，統(tǒng)計分析等。合，功能上存在缺失。 功能模塊化，增加功能方便快捷。門禁或考勤系統(tǒng)往往存在升級基于移動公司的服務(wù)體系，企業(yè)一卡通業(yè)困難，如需增加功能需要更新系務(wù)有電信級的完善售后服務(wù)，功能定制簡統(tǒng)等情況。 單，升級簡便基于企業(yè)一卡通產(chǎn)品將手機作為員工身份識別標志的原理，保險公司還可根據(jù)自身需要將其用于更多需要身份識別的領(lǐng)域，比如可將其擴展作為登錄IT系統(tǒng)的憑證等。5．企業(yè)級服務(wù)熱線——移動400方案特征：“移動400”是中國移動為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分攤付費綜合服務(wù)，可實現(xiàn)語音、短（彩）信統(tǒng)一服務(wù)號碼接入和虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應用，幫助企業(yè)提升營銷服務(wù)能力和企業(yè)形象。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：“移動400”的統(tǒng)一接入號碼簡單、易記，如同企業(yè)獨有的“標識”，可以迅速建立企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌?！耙苿?00”的電話、短信雙通道功能可以豐富企業(yè)與客戶的溝通手段，是企業(yè)和客戶溝通的最快最好的橋梁。“移動400”的虛擬呼叫中心,企業(yè)無需投入呼叫中心硬件建設(shè)，即可幫實現(xiàn)呼叫中心的功能，大大節(jié)約自建客服中心的成本。“移動400”的短信平臺能夠在內(nèi)部管理、內(nèi)部溝通、客戶服務(wù)、宣傳推廣等方面利用手機短信的應用節(jié)約辦公成本，提高辦公效率?！耙苿?00”的會議電話功能，可以隨時隨地發(fā)起電話會議，節(jié)約會議時間和成本?！耙苿?00”的強大的網(wǎng)上自助管理功能，可以幫助實現(xiàn)對撥打過企業(yè)400號碼的客戶進行歸類分析管理，實現(xiàn)對客戶的精準營銷服務(wù)，同時可自助實現(xiàn)400業(yè)務(wù)設(shè)置、功能變更、報表統(tǒng)計、報表查詢等功能，簡易操作?！耙苿?00”支持百萬個400號碼的個性化選擇，集團客戶可根據(jù)企業(yè)的特點和實際情況選擇符合企業(yè)特征的400接入碼。6．專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)方案特征：托管型呼叫中心是運用構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過創(chuàng)新的遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用的方式。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。與企業(yè)系統(tǒng)融合順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM等管理系統(tǒng)無縫融合。對企業(yè)個性化需求反應更快：突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個性化需求可以即時響應。系統(tǒng)建設(shè)周期短：托管模式無需初期建設(shè)投資，系統(tǒng)開通迅速，一般沒有特殊的要求，*個工作日就可以開通服務(wù)，坐席沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達的地方。系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護工作都由專業(yè)技術(shù)專家負責。呼叫中心系統(tǒng)放置在專業(yè)的機房里面，保證7X24小時的穩(wěn)定運行。專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)：托管型呼叫中心是運用構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過創(chuàng)新的遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用的方式。托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。與企業(yè)系統(tǒng)融合順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM等管理系統(tǒng)無縫融合。對企業(yè)個性化需求反應更快：突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個性化需求可以即時響應。系統(tǒng)建設(shè)周期短：托管模式無需初期建設(shè)投資，系統(tǒng)開通迅速，一般沒有特殊的要求，*個工作日就可以開通服務(wù)，坐席沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達的地方。系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護工作都由專業(yè)技術(shù)專家負責。呼叫中心系統(tǒng)放置在專業(yè)的機房里面，保證7X24小時的穩(wěn)定運行。專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)商中國移動貴州公司客服服務(wù)中心憑借自身的行業(yè)資源、多年的10086呼叫中心運營經(jīng)驗，服務(wù)管理能力與專業(yè)技術(shù)能力，秉承追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營理念，對外提供呼入服務(wù)、呼出服務(wù)的外包服務(wù)。?呼入服務(wù)：呼入服務(wù)主要包括客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等。呼入服務(wù)可為企業(yè)提供對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，提升企業(yè)對外統(tǒng)一形象，提高客戶滿意度，降低客戶服務(wù)成本。?呼出服務(wù)：通過呼叫中心的客戶服務(wù)代表直接對客戶進行主動呼叫。呼出服務(wù)可擴大企業(yè)業(yè)務(wù)銷售量，增加使用人群，提升客戶滿意度，提升企業(yè)的社會影響力。目前主要提供以下呼出服務(wù)：市場調(diào)研：通過電話、短信、彩信、E-mail等多媒體方式針對某個領(lǐng)域向消費群體調(diào)查產(chǎn)品、服務(wù)使用情況及客戶滿意度?？蛻絷P(guān)懷：針對企業(yè)現(xiàn)有客戶，特別是需重點維護的客戶和投訴客戶送去企業(yè)對客戶的真切關(guān)懷，加強企業(yè)和客戶間的溝通，培育客戶忠誠度。電話營銷：通話電話快速地將企業(yè)的信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。銷售機會挖掘：利用電話、短信、彩信、E-mail等多種手段，為將有需求的客戶信息從海量客戶數(shù)據(jù)中提煉出來，反饋給委托方，讓企業(yè)的市場營銷有的放矢。中國移動貴州公司客戶服務(wù)中心簡介中國移動貴州公司客戶服務(wù)中心成立于2003年，發(fā)展至今，已經(jīng)由一個僅有5個座席15名話務(wù)員的客戶服務(wù)班組發(fā)展成為了擁有488個座席879人的大型呼叫中心。是中國移動貴州公司對外服務(wù)的一個重要窗口，負責全省1000多萬移動客戶的業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、投訴處理、業(yè)務(wù)受理以及網(wǎng)上營業(yè)廳的運行維護等。中國移動貴州公司呼叫中心始終堅持以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，始終堅持以打造一流呼叫中心為目標。2005年積極開展團隊建設(shè)活動，大膽嘗試與國際管理學界最新理論接軌，與香港嶺南大學合作，在中國移動呼叫中心乃至全國同行的人力資源管理中首家引入“合作性團隊”理論，為員工提供了健康快樂、和諧奮進的工作氛圍；2006年引入標桿管理理念，構(gòu)建專席(Specialmat)、專業(yè)(Speciality)、專家(Specialitst)、專號(Specialissue)的“4S”服務(wù)體系，培養(yǎng)各崗位專家團隊；2007年又引入COPC(COPC全稱為“CustomerOperationsPerformanceCenterInc.”譯為“客戶服務(wù)中心運營質(zhì)量評估機構(gòu)”，是專門針對全球客服中心或服務(wù)行業(yè)而設(shè)立的對其進行績效評估的權(quán)威性機構(gòu))服務(wù)標準，實施與國際接軌的專業(yè)呼叫中心服務(wù)管理。中國移動貴州公司呼叫中心先后被中國移動通信集團授予“客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)”稱號，省通信工會授予“巾幗派文明示范崗”稱號；中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”稱號、“全國青年文明號”等榮譽稱號。（三）、保險行業(yè)核心應用保險行業(yè)核心應用是中國移動貴州公司特別為貴州保險行業(yè)量身打造的移動信息化解決方案。基于手機、PDA等移動終端，利用中國移動的行業(yè)應用網(wǎng)關(guān)（短信、彩信等功能）、移動代理服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)能力，讓保險公司及保戶通過手機就可以隨時隨地、經(jīng)濟快捷地享受移動展業(yè)、承保、理賠等服務(wù)。核心解決方案?客服信息發(fā)布應用方案：通過短信等方式與為數(shù)眾多的客戶做好溝通，提升客戶滿意度。無線核保應用方案：利用移動無線網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)人員遞送的保單進行處理，提高業(yè)務(wù)處理效率。無線投保系統(tǒng)應用方案：借助移動無線網(wǎng)絡(luò)隨時隨地地接受客戶的投保申請，迅速快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)。無線保險代理人系統(tǒng)應用方案：借助移動無線網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)進行隨時隨地的處理，對客戶的需求做出即時響應。保險理賠系統(tǒng)應用方案：借助移動無線網(wǎng)絡(luò)對理賠活動進行管理，提升業(yè)務(wù)流程處理效率。1．客服信息發(fā)布應用方案方案簡介：客服信息發(fā)布應用方案以移動優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)作為空中應用平臺，為保險公司發(fā)布客服信息提供安全與快捷的通道保證。保險公司可以利用中國移動的無線網(wǎng)絡(luò)，通過短信等多種方式,完成向客戶發(fā)布信息和進行客戶關(guān)系互動的過程。給客戶帶來的好處客戶服務(wù)信息發(fā)布--信息群發(fā)和信息定期發(fā)布對終端要求低，信息發(fā)布成本低，覆蓋面寬，加強了保險公司和客戶的合作和互動；輔助辦公流程管理--提供保險公司內(nèi)部，面向客戶的各個業(yè)務(wù)管理流程與客戶交互的信息發(fā)布通知等，如會議通知、保險政策調(diào)整、續(xù)保提醒等。2．無線核保應用方案方案簡介：中國移動利用其完善的通信網(wǎng)絡(luò)為保險行業(yè)提供了方便成熟的無線業(yè)務(wù)處理，通過無線核保應用方案，保險公司可以隨時隨地對業(yè)務(wù)人員遞送的保單進行處理，并對業(yè)務(wù)處理流程效率需求做出即時響應。與此同時，也能接收企業(yè)內(nèi)部消息和各種通知事項。給客戶帶來的好處無線核保：隨時隨地接收企業(yè)IT系統(tǒng)的核保通知，訪問企業(yè)IT系統(tǒng)、按照相關(guān)政策審查進入核保流程的保單，把審核結(jié)果及時通知業(yè)務(wù)拓展人員和流程下一環(huán)節(jié)；輔助核保工作，查詢公司相關(guān)險種的政策。移動辦公：為員工提供會議通知、工作安排、政策提醒、郵件到達通知等；為審核業(yè)務(wù)員提供保單狀態(tài)查詢、相關(guān)疑問查詢等（雙向）。3．無線投保系統(tǒng)應用方案方案簡介：無線投保系統(tǒng)應用方案是中國移動利用其完善的通信網(wǎng)絡(luò)以無線投保的方式快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)，幫助保險公司的客戶/潛在客戶隨時隨地利用無線終端訪問保險公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，填寫保單，跟蹤保單處理狀態(tài)，接收業(yè)務(wù)處理各個環(huán)節(jié)的信息反饋。給客戶帶來的好處無線投保：為客戶提供無線投保，繳費通知、新險種通知等業(yè)務(wù)。?保單無線查詢：客戶動態(tài)查詢保單的處理階段，保險公司相關(guān)政策信息。4．無線保險代理人系統(tǒng)應用方案方案簡介：無線保險代理人系統(tǒng)，是一個創(chuàng)新的系統(tǒng)，它輔助保險公司業(yè)務(wù)拓展人員隨時隨地利用無線終端訪問保險公司的Intranet，試算保費，查詢相關(guān)信息處理投保、理賠、薪資查詢等業(yè)務(wù)。給客戶帶來的好處代理人針對不同的目標客戶進行產(chǎn)品推介，在移動終端支持下時時在線，進行保費試算，費率查詢，政策咨詢等業(yè)務(wù)；代理人通過無線終端訪問業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)庫，進行核保查詢，保單信息查詢；保險公司通過移動企信通向代理人和內(nèi)勤人員發(fā)布公司信息（文件，通知，培訓，互動式問答調(diào)研）；代理人以無線終端接收保險公司的文件，通知等，進行工作安排；保險公司為每位代理人員分配短號，客戶通過訪問保險公司的IVR系統(tǒng)，進行產(chǎn)品信息查詢，與代理人進行互動，業(yè)務(wù)咨詢。5．保險理賠系統(tǒng)應用方案方案簡介：無線保險理賠應用系統(tǒng)突破時間和空間限制，以手持終端系統(tǒng)、無線通道的方式輔助保險公司理賠人員隨時隨地利用無線終端訪問保險公司的Intranet,查勘現(xiàn)場，現(xiàn)場取樣，發(fā)送出險現(xiàn)場信息，甚至與公司相關(guān)部門在線會議。給客戶帶來的好處在接到客戶報案后，理賠管理部門電話/短信聯(lián)系外勤理賠人員，調(diào)度其中無任務(wù)的人員到現(xiàn)場查勘，并通知相關(guān)外勤業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場聽取客戶需求；理賠人員趕到現(xiàn)場后，對現(xiàn)場進行查勘，采用攝像、照片、短信等方式記錄現(xiàn)場采集的各項信息并通過手機上傳到公司；理賠人員無線發(fā)送采集的現(xiàn)場信息，與理賠管理部門領(lǐng)導電話/短信進行互動，確認出險程度，做出初步?jīng)Q策，對案情定性。（四）企業(yè)安全解決方案1．容災備份業(yè)務(wù)解決方案隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，信息系統(tǒng)在整個企業(yè)中的重要性在不斷的提升，其整體性、規(guī)模性和一致性將充分體現(xiàn)企業(yè)的整體管理能力。信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，如：指標、財務(wù)、公文等管理型數(shù)據(jù)是企業(yè)寶貴的信息資產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營、管理、決策的基礎(chǔ)，其重要性和安全性不言而喻。容災備份業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)（如ERP和OA）數(shù)據(jù)的集中備份和恢復能力；為企業(yè)建立信息系統(tǒng)統(tǒng)一的、標準化的數(shù)據(jù)復制平臺；形成企業(yè)信息系統(tǒng)最小應用環(huán)境的接管能力；為企業(yè)建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)物理整合基礎(chǔ)平臺，為建立管理分析型應用提出基礎(chǔ)。容災備份業(yè)務(wù)的特點可擴展性：容災體系架構(gòu)可以滿足企業(yè)未來信息系統(tǒng)的不斷擴展和升級；容災備份系統(tǒng)架構(gòu)對不同的系統(tǒng)平臺和應用均具備良好的適應能力簡單性：對企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境及性能影響最?。粚ζ髽I(yè)現(xiàn)有運營維護工作影響最小。實用性原則滿足企業(yè)對容災業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具備可用性、可恢復性以及系統(tǒng)恢復的實效性要求；災難恢復流程的層次簡單、清晰、易操作、高效的原則；系統(tǒng)運維架構(gòu)簡單化、標準、易于管理。容災備份實現(xiàn)方式VERITASSuwm,闊Ek-iniH忡vmware裂據(jù)發(fā)制@舊我7亭三瑞嘉 二二二VERITASSuwm,闊Ek-iniH忡vmware裂據(jù)發(fā)制@舊我7亭三瑞嘉 二二二JVR*4白裝搪宜制代理主機卷復制方式的核心組件：每臺主機中安裝卷管理軟件；每臺主機中安裝復制代理程序。容災備份業(yè)務(wù)指標描述容災備份業(yè)務(wù)主要是為了滿足企業(yè)數(shù)據(jù)級容災備份以及信息系統(tǒng)接管的能力，提高企業(yè)信息系統(tǒng)整體安全性，滿保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運行能力。數(shù)據(jù)容災：確保企業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、可用性；應用接管：當企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)重大故障或災難時，實施應用接管，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運行。RTO(RecoveryTimeObjective)恢復時間目標：是指災難發(fā)生后,從信息系統(tǒng)停機導致業(yè)務(wù)停頓開始,到信息系統(tǒng)恢復可以支持業(yè)務(wù)恢復運營之時所需要的時間。RPO（RecoveryPointObjective）恢復點目標：發(fā)生意外災難事件時可能丟失的數(shù)據(jù)量。是指能夠恢復至可以支持業(yè)務(wù)運作，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)恢復到怎樣的更新程度—可以是上一周的備份數(shù)據(jù)，也可以是上一次交易的實時數(shù)據(jù)。重要信息系統(tǒng)RTO：24小時；RPO：2小時。一般信息系統(tǒng)RTO：24—48小時；RPO：6小時。2.短信動態(tài)密碼認證平臺（5乂人「）接入解決方案在安全認證方面，大多數(shù)企業(yè)信息系統(tǒng)的認證還是基于靜態(tài)用戶名和口令認證，存在很多安全隱患。與靜態(tài)密碼認證方式相比，短信動態(tài)密碼認證能夠提升企業(yè)在用戶密碼、認證方面的管理力度；能夠提高企業(yè)整體信息系統(tǒng)的安全性，提升企業(yè)應對各種攻擊、威脅和風險的能力；能夠節(jié)約各種認證方式的投資和維護成本，也能有效降低用戶管理的成本和后續(xù)日常維護費用。短信動態(tài)密碼認證方式的優(yōu)勢短信動態(tài)密碼分發(fā)簡單；用戶不用記住密碼；沒有口令字典攻擊和暴力攻擊問題?短信動態(tài)密碼初始化時采用復雜擾動因子（包括CPU/IO利用率等多種噪聲）的隨機秘密種子生成算法，滿足CT-KIP協(xié)議;短信動態(tài)密碼的生成采用隨機性滿足FIPS1402標準的隨機數(shù)發(fā)生器生成；短信動態(tài)密碼長度可定制，一般為6-8位以上；不用擔心口令丟失和密碼重放攻擊；短信動態(tài)密碼安全性高，能減少密碼管理上的成本，節(jié)約安全認證的投入。短信動態(tài)密碼認證服務(wù)內(nèi)容短信動態(tài)密碼認證服務(wù)的目的是將企業(yè)分散在各個應用系統(tǒng)的身份認證功能集中到一點，由集中的短信動態(tài)密碼認證平臺提供統(tǒng)一的基于短信的動態(tài)密碼認證服務(wù)，提供的統(tǒng)一認證服務(wù)如下:支持多種方式的短信動態(tài)密碼觸發(fā)；支持