2022年福建省廈門市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.根據(jù)企業(yè)價值鏈的分析，下列屬于企業(yè)基本活動的是（）

A.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施B.輸入物流C.人力資源管理D.采購

2.美國一公司總裁說：如果我一年內(nèi)做出12個決策，那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計這類高層管理工作上。這種認(rèn)識反映了（）原則

A.管理幅度B.例外管理C.等級鏈指揮D.權(quán)變管理

3.目前很多企業(yè)都實施了實時績效考核活動，這種控制活動屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制

4.先發(fā)制人的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，可以給企業(yè)帶來的好處是（）

A.可給企業(yè)帶來良好的聲譽B.可有效地防止高額成本的付出C.可有效地防止需求的不確定性D.可使企業(yè)避免一切經(jīng)營風(fēng)險

5.中國古代追求德治中庸之道境界的思想家是（）

A.韓非子B.孔子C.老子D.孫子

6.矩陣制組織形式是以下哪兩種部門劃分方式的結(jié)合（）

A.按職能劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門

B.按顧客劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門

C.按區(qū)域劃分部門和按顧客劃分部門

D.按職能劃分部門和按工藝劃分部門

7.下列對諺語的解讀不正確的是（）

A.眾人拾柴火焰高是指在擬定決策方案時，應(yīng)群力群策，形成盡可能多的可行方案

B.一盤棋思想是指決策中要統(tǒng)籌兼顧

C.工欲善其事，必先利其器強調(diào)了決策方法對做好管理決策的重要性

D.無商不奸符合麥格雷戈的Y理論

8.以下哪個要點不屬于泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容（）

A.工作定額B.標(biāo)準(zhǔn)化C.合理報酬D.計劃與執(zhí)行相分離

9.風(fēng)險型決策常用決策樹法。在決策樹決策中，從決策點引出的分支稱為（）

A.決策點B.方案枝C.狀態(tài)點D.狀態(tài)枝

10.A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車輪胎，它必須保持不超過0.05％的不合格率，它必須在規(guī)定的三個月內(nèi)完成預(yù)定的其他工作，對于控制來說，這是（）

A.衡量實際績效B.進(jìn)行差異分析C.采取糾偏措施D.明確控制標(biāo)準(zhǔn)

11.馬斯洛認(rèn)為，處于需要最低層次的是（）

A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要

12.內(nèi)部審計有助于推行（）

A.集權(quán)化管理B.分權(quán)化管理C.集權(quán)化管理和分權(quán)化管理并重D.以上都不對

13.在管理方格中，被稱為鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）

A.（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式B.（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式C.（1，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式D.（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式

14.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采?。ǎ?/p>

A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型

15.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求（）

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制

16.將領(lǐng)導(dǎo)類型劃分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)是（）

A.權(quán)力運用方式B.思維方式C.創(chuàng)新方式D.外部環(huán)境因素

17.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術(shù)D.名義小組技術(shù)

18.兩個或兩個以上更多人的沖突屬于（）

A.個體內(nèi)部沖突B.人際沖突C.群體間沖突D.組織間沖突

19.政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境B.文化環(huán)境C.政治與法律環(huán)境D.任務(wù)環(huán)境

20.古典管理理論的代表人物，不包括（）

A.泰羅B.法約爾C.吉爾布雷斯夫婦D.亨利·湯

二、多選題(10題)21.下列各項對于泰羅科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項有（）

A.核心問題是提高勞動生產(chǎn)率

B.提出了工作定額原則

C.提出了差別計件工資制

D.開展動作研究，制定科學(xué)的作業(yè)方法

E.強調(diào)非正式組織的作用

22.下列關(guān)于扁平型組織結(jié)構(gòu)的說法中，正確的是（）

A.信息溝通和傳遞速度較快

B.信息失真度較低

C.有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性

D.為下屬提供了更多的提升機會

E.管理的層次比較少

23.全球化經(jīng)營的一般環(huán)境中，下列不屬于一般環(huán)境的是（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境C.社會文化與自然環(huán)境D.供應(yīng)商和買方環(huán)境E.勞動力市場及工會

24.下列屬于防御型戰(zhàn)略的是（）

A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.清算戰(zhàn)略E.基本戰(zhàn)略

25.20世紀(jì)90年代以來產(chǎn)生的新的管理思想有（）

A.科學(xué)管理理論B.精益思想C.業(yè)務(wù)流程再造D.核心能力理論E.全面質(zhì)量管理

26.下列選項中屬于影響管理道德的因素是（）

A.管理者個人特征B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問題的強度E.道德發(fā)展階段

27.影響組織設(shè)計的因素有（）

A.環(huán)境B.戰(zhàn)略C.技術(shù)D.組織結(jié)構(gòu)E.人員素質(zhì)

28.下列屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.努力進(jìn)取，渴望成功B.強烈的權(quán)力欲望C.正直誠信，言行一致D.充滿自信E.追求知識和信息

29.導(dǎo)致溝通障礙的結(jié)構(gòu)因素包括（）

A.地位差別B.信息傳遞C.團體規(guī)模D.空間約束E.媒介的有效性

30.法約爾認(rèn)為，管理者行使的職能有（）

A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制

三、判斷題(10題)31.財務(wù)比率是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系（）

A.否B.是

32.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是個人利益（）

A.否B.是

33.根據(jù)彼得·德魯克和李克特等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面（）

A.否B.是

34.無論是激勵還是動機，都包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要（）

A.否B.是

35.行為決策理論認(rèn)為決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報（）

A.否B.是

36.控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的是為了實現(xiàn)計劃（）

A.否B.是

37.為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直執(zhí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級以上干部在同一崗位工作不得超過5年，這種做法可以認(rèn)為是一種前饋控制（）

A.否B.是

38.為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)是工作輪換（）

A.否B.是

39.反饋控制雖然存在著時間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動受多種不確定因素的影響而無法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，因而反饋控制在組織中仍然被大量采用（）

A.否B.是

40.發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接收者比較滿意單向溝通（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征是____

42.五項修煉的內(nèi)容是自我超越、改變心智模、建立共同愿景、____、____

43.組織變革的阻力來自個人阻力和團隊阻力，其中個人阻力包括的____影響和____的影響；團隊阻力包括____的影響和____的影響

44.主管人員的選聘方式有____、____兩種

45.菲德勒權(quán)變模型指出組織的效率取決于兩個變量的相互作用，一個是____，另一個是情境的有利性

五、案例分析(3題)46.藍(lán)總經(jīng)理對小黃的操作方式進(jìn)行糾正和對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，分別屬于何種類型的控制？

47.奧利維蒂是Olivetti的中文名，意大利著名電子品牌。因其是首先建立起公司識別的大公司之一而聞名，CI方面的成功對二戰(zhàn)后識別計劃的發(fā)展起了很大推動作用。1978年，公司入不敷出，債臺高筑，每月虧損額高達(dá)800萬美元，公司已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)的邊緣。在這種情況下，新任董事長卡弗·德·貝那蒂提首先對原公司高層的管理與決策進(jìn)行了深入剖析，最終找出了癥結(jié)所在。然后，他大膽改革，撤換了一批只想保住職位而不考慮企業(yè)今天和明天的高層領(lǐng)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，他從企業(yè)中選拔出一批有能力、有魄力、有膽識的人才委以重任，對他們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。由于這些年輕人敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又懂技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，形成了企業(yè)的一支中堅力量。Olivetti進(jìn)入了新一輪的發(fā)展期。根據(jù)上述材料，回答

你認(rèn)為這種變革是主動性變革還是被動性變革？用授權(quán)的相關(guān)知識分析企業(yè)董事長與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

48.張經(jīng)理的解聘風(fēng)波

A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場，公司聘請張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理，為此，張先生著實高興了好一段時間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚揚?？偣緸槭裁唇馄笍埥?jīng)理呢？一是張經(jīng)理既說不好普通話，又說不好、聽不懂粵語。加上他講話從來不用講稿，經(jīng)常是一個問題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計劃不大合理，得不到上級的認(rèn)可。同時，他又不怎么信任別人，有時還有點高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

問題

（1）請結(jié)合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？

六、論述題(2題)49.聯(lián)系實際論述妨礙有效溝通的主要因素

50.有人說不學(xué)管理，也會管理，另有人說學(xué)了管理，就會管理，這兩種說法對嗎？為什么？

參考答案

1.B本題考查價值活動的分類。企業(yè)價值鏈活動的基本活動包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務(wù)

2.BB題目中我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計這類高層管理工作上，所指的是例外管理

3.B同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督

4.AA先發(fā)制人可給企業(yè)帶來下述貢獻(xiàn)：①可給企業(yè)帶來良好的聲譽；②可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位；③可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道；④可使企業(yè)獲得有利的要素來源；⑤可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤

5.B孔子倡導(dǎo)內(nèi)圣外王的德治思想，追求中庸之道

6.AA矩陣制包括按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)和按項目劃分的橫向系統(tǒng)，故選A項

7.DD無商不奸符合麥格雷戈的X理論，主張人性本惡

8.CC該題目是對泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容的考查，工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制和計劃職能與執(zhí)行職能相分離是泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容。本題屬于簡單的識別記憶題目，沒有難度，該知識點可以出簡答題的。泰羅的科學(xué)管理理論是每年?？嫉念}目

9.BB在決策樹決策中，從決策點引出的分支稱為方案枝

10.DD標(biāo)準(zhǔn)是衡量成效和糾正偏差的客觀依據(jù)，制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。題干中兩個必須反映的是控制的標(biāo)準(zhǔn)

11.AA按照馬斯洛的需求層次理論，人最低層次的需求是生理需求，最高層次的需求是自我實現(xiàn)需求

12.BB企業(yè)的控制系統(tǒng)越完善，控制手段越合理，越有利于分權(quán)化管理。因為主管們知道，許多重要的權(quán)力授予下屬后，自己可以方便地利用有效的控制系統(tǒng)和手段來檢查下屬對權(quán)力的運用狀況，從而可能及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中的問題并采取相應(yīng)措施

13.DD管理方格論中的（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率

14.D本題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論不同領(lǐng)導(dǎo)類型應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較成熟中層骨干說明職工愿意且有能力做好工作，應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式

15.C矩陣制組織是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。題中企業(yè)業(yè)務(wù)是按縱向劃分，專業(yè)是按橫向劃分的，二者相交叉，是典型的矩陣制組織結(jié)構(gòu)

16.BB按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類：事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

17.CC德爾菲法又稱為專家預(yù)測法

18.B根據(jù)沖突發(fā)生的層次來劃分：（1）個體內(nèi)部沖突。當(dāng)沖突發(fā)生在一個個體內(nèi)部時，稱為個體內(nèi)部沖突；（2）人際沖突。人際沖突是指發(fā)生在兩個或者多個人之間的沖突；（3）群體間沖突。當(dāng)沖突發(fā)生在群體、團隊或者部門之間時，就稱為群體間沖突；（4）組織間沖突。發(fā)生在兩個或者多個組織之間的沖突稱為組織間沖突，企業(yè)競爭就是一種組織間沖突。

19.CC全球化的一般環(huán)境中的政治與法律環(huán)境包括國家政治體制、政治的穩(wěn)定性、政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度、本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系、法律環(huán)境

20.D

21.ABCDABCD霍桑試驗中，梅奧發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在，強調(diào)非正式組織的作用，E項不選，其他四項均屬于科學(xué)管理理論的內(nèi)容

22.ABCE本題考查扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①由于管理的層次比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息的失真度較低；②上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。D選項為下屬提供更多的提升機會屬于錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點

23.DE全球化的一般環(huán)境包括：①政治法律環(huán)境；②經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境；③社會文化環(huán)境。供應(yīng)方與買方環(huán)境、勞動力市場及工會屬于任務(wù)環(huán)境

24.ABD

25.BCDEBCDE科學(xué)管理理論屬于古典管理理論，所以A項不選

26.ABCDE本題考查影響管理者道德的因素，包括：①道德發(fā)展階段；②個人特征；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化；⑤問題強度

27.ABCD影響組織設(shè)計的因素有：①環(huán)境；②戰(zhàn)略；③技術(shù)；④組織結(jié)構(gòu)；⑤組織生命周期

28.ABCDEABCDE題干中的選項均為有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性

29.ABCD影響有效溝通的障礙的結(jié)構(gòu)因素主要包括：地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。E選項屬于技術(shù)因素

30.ABCDEABCDE法約爾提出的管理五職能有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

31.N×經(jīng)營比率，也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系

32.Y

33.N×根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面

34.Y

35.N×決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報屬于古典決策理論的主要內(nèi)容之一

36.Y√控制是指保證實際工作及其結(jié)果與計劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動。它通過不斷地接受和交換企業(yè)內(nèi)部的信息，按照預(yù)定計劃指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查實際工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，并根據(jù)環(huán)境條件的變化自我調(diào)整，使組織的活動能按預(yù)定的計劃進(jìn)行或?qū)τ媱澾m當(dāng)修正，確保計劃的完成和目標(biāo)的實現(xiàn)

37.Y√用嚴(yán)格的制度防止腐敗的發(fā)生，屬于前饋控制

38.N×為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)是在職培訓(xùn)

39.Y

40.N×本題考查單向溝通與雙向溝通。改法有兩種：發(fā)送者、接收者互換；或雙向溝通、單項溝通互換

41.集中決策、分散經(jīng)營

42.團體學(xué)習(xí)

43.利益、心理、組織結(jié)構(gòu)變動、人際關(guān)系調(diào)整

44.內(nèi)部提升

45.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

46.①藍(lán)總經(jīng)理對小黃操作方式進(jìn)行糾正屬于同期控制。同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。②藍(lán)總經(jīng)理對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于反饋控制。反饋控制，亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制的主要作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。成果控制主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容

47.這種變革屬于被動性變革。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于董事長的授權(quán)。但授權(quán)人要始終保持對委任權(quán)力的控制，如果被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力必要時可收回

48.（1）影響有效溝通的障礙因素：①個人因素，包括有選擇地接受、溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束；④技術(shù)因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過程

49.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個人因素。個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。聯(lián)系實際略

50.學(xué)管理才會管理，基本上是對的。但管理不僅是一門科學(xué)，還是一種能力或技術(shù)（藝術(shù)）。能力是要靠實踐和練習(xí)才能提高的。也就是說，管理的能力是在學(xué)習(xí)和實踐中提高的。（再自由發(fā)揮適當(dāng)論述之）不學(xué)管理學(xué)也會管理。不學(xué)習(xí)管理理論，在實踐中也能掌握一些竅門和辦法，但始終不能全面、系統(tǒng)、深入的理解其中的規(guī)律和規(guī)則。管理能力不可能得到全面的提升。（再自由發(fā)揮適當(dāng)論述之）。總之，我們在管理活動中要做到科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合才能取得好的管理效果2022年福建省廈門市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.根據(jù)企業(yè)價值鏈的分析，下列屬于企業(yè)基本活動的是（）

A.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施B.輸入物流C.人力資源管理D.采購

2.美國一公司總裁說：如果我一年內(nèi)做出12個決策，那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計這類高層管理工作上。這種認(rèn)識反映了（）原則

A.管理幅度B.例外管理C.等級鏈指揮D.權(quán)變管理

3.目前很多企業(yè)都實施了實時績效考核活動，這種控制活動屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制

4.先發(fā)制人的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，可以給企業(yè)帶來的好處是（）

A.可給企業(yè)帶來良好的聲譽B.可有效地防止高額成本的付出C.可有效地防止需求的不確定性D.可使企業(yè)避免一切經(jīng)營風(fēng)險

5.中國古代追求德治中庸之道境界的思想家是（）

A.韓非子B.孔子C.老子D.孫子

6.矩陣制組織形式是以下哪兩種部門劃分方式的結(jié)合（）

A.按職能劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門

B.按顧客劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門

C.按區(qū)域劃分部門和按顧客劃分部門

D.按職能劃分部門和按工藝劃分部門

7.下列對諺語的解讀不正確的是（）

A.眾人拾柴火焰高是指在擬定決策方案時，應(yīng)群力群策，形成盡可能多的可行方案

B.一盤棋思想是指決策中要統(tǒng)籌兼顧

C.工欲善其事，必先利其器強調(diào)了決策方法對做好管理決策的重要性

D.無商不奸符合麥格雷戈的Y理論

8.以下哪個要點不屬于泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容（）

A.工作定額B.標(biāo)準(zhǔn)化C.合理報酬D.計劃與執(zhí)行相分離

9.風(fēng)險型決策常用決策樹法。在決策樹決策中，從決策點引出的分支稱為（）

A.決策點B.方案枝C.狀態(tài)點D.狀態(tài)枝

10.A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車輪胎，它必須保持不超過0.05％的不合格率，它必須在規(guī)定的三個月內(nèi)完成預(yù)定的其他工作，對于控制來說，這是（）

A.衡量實際績效B.進(jìn)行差異分析C.采取糾偏措施D.明確控制標(biāo)準(zhǔn)

11.馬斯洛認(rèn)為，處于需要最低層次的是（）

A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要

12.內(nèi)部審計有助于推行（）

A.集權(quán)化管理B.分權(quán)化管理C.集權(quán)化管理和分權(quán)化管理并重D.以上都不對

13.在管理方格中，被稱為鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）

A.（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式B.（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式C.（1，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式D.（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式

14.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采?。ǎ?/p>

A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型

15.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求（）

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制

16.將領(lǐng)導(dǎo)類型劃分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)是（）

A.權(quán)力運用方式B.思維方式C.創(chuàng)新方式D.外部環(huán)境因素

17.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術(shù)D.名義小組技術(shù)

18.兩個或兩個以上更多人的沖突屬于（）

A.個體內(nèi)部沖突B.人際沖突C.群體間沖突D.組織間沖突

19.政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境B.文化環(huán)境C.政治與法律環(huán)境D.任務(wù)環(huán)境

20.古典管理理論的代表人物，不包括（）

A.泰羅B.法約爾C.吉爾布雷斯夫婦D.亨利·湯

二、多選題(10題)21.下列各項對于泰羅科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項有（）

A.核心問題是提高勞動生產(chǎn)率

B.提出了工作定額原則

C.提出了差別計件工資制

D.開展動作研究，制定科學(xué)的作業(yè)方法

E.強調(diào)非正式組織的作用

22.下列關(guān)于扁平型組織結(jié)構(gòu)的說法中，正確的是（）

A.信息溝通和傳遞速度較快

B.信息失真度較低

C.有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性

D.為下屬提供了更多的提升機會

E.管理的層次比較少

23.全球化經(jīng)營的一般環(huán)境中，下列不屬于一般環(huán)境的是（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境C.社會文化與自然環(huán)境D.供應(yīng)商和買方環(huán)境E.勞動力市場及工會

24.下列屬于防御型戰(zhàn)略的是（）

A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.清算戰(zhàn)略E.基本戰(zhàn)略

25.20世紀(jì)90年代以來產(chǎn)生的新的管理思想有（）

A.科學(xué)管理理論B.精益思想C.業(yè)務(wù)流程再造D.核心能力理論E.全面質(zhì)量管理

26.下列選項中屬于影響管理道德的因素是（）

A.管理者個人特征B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問題的強度E.道德發(fā)展階段

27.影響組織設(shè)計的因素有（）

A.環(huán)境B.戰(zhàn)略C.技術(shù)D.組織結(jié)構(gòu)E.人員素質(zhì)

28.下列屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.努力進(jìn)取，渴望成功B.強烈的權(quán)力欲望C.正直誠信，言行一致D.充滿自信E.追求知識和信息

29.導(dǎo)致溝通障礙的結(jié)構(gòu)因素包括（）

A.地位差別B.信息傳遞C.團體規(guī)模D.空間約束E.媒介的有效性

30.法約爾認(rèn)為，管理者行使的職能有（）

A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制

三、判斷題(10題)31.財務(wù)比率是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系（）

A.否B.是

32.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是個人利益（）

A.否B.是

33.根據(jù)彼得·德魯克和李克特等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面（）

A.否B.是

34.無論是激勵還是動機，都包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要（）

A.否B.是

35.行為決策理論認(rèn)為決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報（）

A.否B.是

36.控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的是為了實現(xiàn)計劃（）

A.否B.是

37.為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直執(zhí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級以上干部在同一崗位工作不得超過5年，這種做法可以認(rèn)為是一種前饋控制（）

A.否B.是

38.為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)是工作輪換（）

A.否B.是

39.反饋控制雖然存在著時間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動受多種不確定因素的影響而無法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，因而反饋控制在組織中仍然被大量采用（）

A.否B.是

40.發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接收者比較滿意單向溝通（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征是____

42.五項修煉的內(nèi)容是自我超越、改變心智模、建立共同愿景、____、____

43.組織變革的阻力來自個人阻力和團隊阻力，其中個人阻力包括的____影響和____的影響；團隊阻力包括____的影響和____的影響

44.主管人員的選聘方式有____、____兩種

45.菲德勒權(quán)變模型指出組織的效率取決于兩個變量的相互作用，一個是____，另一個是情境的有利性

五、案例分析(3題)46.藍(lán)總經(jīng)理對小黃的操作方式進(jìn)行糾正和對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，分別屬于何種類型的控制？

47.奧利維蒂是Olivetti的中文名，意大利著名電子品牌。因其是首先建立起公司識別的大公司之一而聞名，CI方面的成功對二戰(zhàn)后識別計劃的發(fā)展起了很大推動作用。1978年，公司入不敷出，債臺高筑，每月虧損額高達(dá)800萬美元，公司已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)的邊緣。在這種情況下，新任董事長卡弗·德·貝那蒂提首先對原公司高層的管理與決策進(jìn)行了深入剖析，最終找出了癥結(jié)所在。然后，他大膽改革，撤換了一批只想保住職位而不考慮企業(yè)今天和明天的高層領(lǐng)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，他從企業(yè)中選拔出一批有能力、有魄力、有膽識的人才委以重任，對他們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。由于這些年輕人敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又懂技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，形成了企業(yè)的一支中堅力量。Olivetti進(jìn)入了新一輪的發(fā)展期。根據(jù)上述材料，回答

你認(rèn)為這種變革是主動性變革還是被動性變革？用授權(quán)的相關(guān)知識分析企業(yè)董事長與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

48.張經(jīng)理的解聘風(fēng)波

A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場，公司聘請張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理，為此，張先生著實高興了好一段時間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚揚?？偣緸槭裁唇馄笍埥?jīng)理呢？一是張經(jīng)理既說不好普通話，又說不好、聽不懂粵語。加上他講話從來不用講稿，經(jīng)常是一個問題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計劃不大合理，得不到上級的認(rèn)可。同時，他又不怎么信任別人，有時還有點高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

問題

（1）請結(jié)合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？

六、論述題(2題)49.聯(lián)系實際論述妨礙有效溝通的主要因素

50.有人說不學(xué)管理，也會管理，另有人說學(xué)了管理，就會管理，這兩種說法對嗎？為什么？

參考答案

1.B本題考查價值活動的分類。企業(yè)價值鏈活動的基本活動包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務(wù)

2.BB題目中我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計這類高層管理工作上，所指的是例外管理

3.B同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督

4.AA先發(fā)制人可給企業(yè)帶來下述貢獻(xiàn)：①可給企業(yè)帶來良好的聲譽；②可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位；③可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道；④可使企業(yè)獲得有利的要素來源；⑤可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤

5.B孔子倡導(dǎo)內(nèi)圣外王的德治思想，追求中庸之道

6.AA矩陣制包括按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)和按項目劃分的橫向系統(tǒng)，故選A項

7.DD無商不奸符合麥格雷戈的X理論，主張人性本惡

8.CC該題目是對泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容的考查，工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制和計劃職能與執(zhí)行職能相分離是泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容。本題屬于簡單的識別記憶題目，沒有難度，該知識點可以出簡答題的。泰羅的科學(xué)管理理論是每年?？嫉念}目

9.BB在決策樹決策中，從決策點引出的分支稱為方案枝

10.DD標(biāo)準(zhǔn)是衡量成效和糾正偏差的客觀依據(jù)，制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。題干中兩個必須反映的是控制的標(biāo)準(zhǔn)

11.AA按照馬斯洛的需求層次理論，人最低層次的需求是生理需求，最高層次的需求是自我實現(xiàn)需求

12.BB企業(yè)的控制系統(tǒng)越完善，控制手段越合理，越有利于分權(quán)化管理。因為主管們知道，許多重要的權(quán)力授予下屬后，自己可以方便地利用有效的控制系統(tǒng)和手段來檢查下屬對權(quán)力的運用狀況，從而可能及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中的問題并采取相應(yīng)措施

13.DD管理方格論中的（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率

14.D本題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論不同領(lǐng)導(dǎo)類型應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較成熟中層骨干說明職工愿意且有能力做好工作，應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式

15.C矩陣制組織是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。題中企業(yè)業(yè)務(wù)是按縱向劃分，專業(yè)是按橫向劃分的，二者相交叉，是典型的矩陣制組織結(jié)構(gòu)

16.BB按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類：事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

17.CC德爾菲法又稱為專家預(yù)測法

18.B根據(jù)沖突發(fā)生的層次來劃分：（1）個體內(nèi)部沖突。當(dāng)沖突發(fā)生在一個個體內(nèi)部時，稱為個體內(nèi)部沖突；（2）人際沖突。人際沖突是指發(fā)生在兩個或者多個人之間的沖突；（3）群體間沖突。當(dāng)沖突發(fā)生在群體、團隊或者部門之間時，就稱為群體間沖突；（4）組織間沖突。發(fā)生在兩個或者多個組織之間的沖突稱為組織間沖突，企業(yè)競爭就是一種組織間沖突。

19.CC全球化的一般環(huán)境中的政治與法律環(huán)境包括國家政治體制、政治的穩(wěn)定性、政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度、本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系、法律環(huán)境

20.D

21.ABCDABCD霍桑試驗中，梅奧發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在，強調(diào)非正式組織的作用，E項不選，其他四項均屬于科學(xué)管理理論的內(nèi)容

22.ABCE本題考查扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①由于管理的層次比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息的失真度較低；②上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。D選項為下屬提供更多的提升機會屬于錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點

23.DE全球化的一般環(huán)境包括：①政治法律環(huán)境；②經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境；③社會文化環(huán)境。供應(yīng)方與買方環(huán)境、勞動力市場及工會屬于任務(wù)環(huán)境

24.ABD

25.BCDEBCDE科學(xué)管理理論屬于古典管理理論，所以A項不選

26.ABCDE本題考查影響管理者道德的因素，包括：①道德發(fā)展階段；②個人特征；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化；⑤問題強度

27.ABCD影響組織設(shè)計的因素有：①環(huán)境；②戰(zhàn)略；③技術(shù)；④組織結(jié)構(gòu)；⑤組織生命周期

28.ABCDEABCDE題干中的選項均為有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性

29.ABCD影響有效溝通的障礙的結(jié)構(gòu)因素主要包括：地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。E選項屬于技術(shù)因素

30.ABCDEABCDE法約爾提出的管理五職能有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

31.N×經(jīng)營比率，也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系

32.Y

33.N×根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面

34.Y

35.N×決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報屬于古典決策理論的主要內(nèi)容之一

36.Y√控制是指保證實際工作及其結(jié)果與計劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動。它通過不斷地接受和交換企業(yè)內(nèi)部的信息，按照預(yù)定計劃指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查實際工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，并根據(jù)環(huán)境條件的變化自我調(diào)整，使組織的活動能按預(yù)定的計劃進(jìn)行或?qū)τ媱澾m當(dāng)修正，確保計劃的完成和目標(biāo)的實現(xiàn)

37.Y√用嚴(yán)格的制度防止腐敗的發(fā)生，屬于前饋控制

38.N×為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)是在職培訓(xùn)

39.Y

40.N×本題考查單向溝通與雙向溝通。改法有兩種：發(fā)送者、接收者互換；或雙向溝通、單項溝通互換

41.集中決策、分散經(jīng)營

42.團體學(xué)習(xí)

43.利益、心理、組織結(jié)構(gòu)變動、人際關(guān)系調(diào)整

44.內(nèi)部提升

45.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

46.①藍(lán)總經(jīng)理對小黃操作方式進(jìn)行糾正屬于同期控制。同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。②藍(lán)總經(jīng)理對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于反饋控制。反饋控制，亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制的主要作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。成果控制主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容

47.這種變革屬于被動性變革。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于董事長的授權(quán)。但授權(quán)人要始終保持對委任權(quán)力的控制，如果被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力必要時可收回

48.（1）影響有效溝通的障礙因素：①個人因素，包括有選擇地接受、溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束；④技術(shù)因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過程

49.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個人因素。個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。聯(lián)系實際略

50.學(xué)管理才會管理，基本上是對的。但管理不僅是一門科學(xué)，還是一種能力或技術(shù)（藝術(shù)）。能力是要靠實踐和練習(xí)才能提高的。也就是說，管理的能力是在學(xué)習(xí)和實踐中提高的。（再自由發(fā)揮適當(dāng)論述之）不學(xué)管理學(xué)也會管理。不學(xué)習(xí)管理理論，在實踐中也能掌握一些竅門和辦法，但始終不能全面、系統(tǒng)、深入的理解其中的規(guī)律和規(guī)則。管理能力不可能得到全面的提升。（再自由發(fā)揮適當(dāng)論述之）。總之，我們在管理活動中要做到科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合才能取得好的管理效果2022年福建省廈門市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.根據(jù)企業(yè)價值鏈的分析，下列屬于企業(yè)基本活動的是（）

A.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施B.輸入物流C.人力資源管理D.采購

2.美國一公司總裁說：如果我一年內(nèi)做出12個決策，那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計這類高層管理工作上。這種認(rèn)識反映了（）原則

A.管理幅度B.例外管理C.等級鏈指揮D.權(quán)變管理

3.目前很多企業(yè)都實施了實時績效考核活動，這種控制活動屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制

4.先發(fā)制人的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，可以給企業(yè)帶來的好處是（）

A.可給企業(yè)帶來良好的聲譽B.可有效地防止高額成本的付出C.可有效地防止需求的不確定性D.可使企業(yè)避免一切經(jīng)營風(fēng)險

5.中國古代追求德治中庸之道境界的思想家是（）

A.韓非子B.孔子C.老子D.孫子

6.矩陣制組織形式是以下哪兩種部門劃分方式的結(jié)合（）

A.按職能劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門

B.按顧客劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門

C.按區(qū)域劃分部門和按顧客劃分部門

D.按職能劃分部門和按工藝劃分部門

7.下列對諺語的解讀不正確的是（）

A.眾人拾柴火焰高是指在擬定決策方案時，應(yīng)群力群策，形成盡可能多的可行方案

B.一盤棋思想是指決策中要統(tǒng)籌兼顧

C.工欲善其事，必先利其器強調(diào)了決策方法對做好管理決策的重要性

D.無商不奸符合麥格雷戈的Y理論

8.以下哪個要點不屬于泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容（）

A.工作定額B.標(biāo)準(zhǔn)化C.合理報酬D.計劃與執(zhí)行相分離

9.風(fēng)險型決策常用決策樹法。在決策樹決策中，從決策點引出的分支稱為（）

A.決策點B.方案枝C.狀態(tài)點D.狀態(tài)枝

10.A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車輪胎，它必須保持不超過0.05％的不合格率，它必須在規(guī)定的三個月內(nèi)完成預(yù)定的其他工作，對于控制來說，這是（）

A.衡量實際績效B.進(jìn)行差異分析C.采取糾偏措施D.明確控制標(biāo)準(zhǔn)

11.馬斯洛認(rèn)為，處于需要最低層次的是（）

A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要

12.內(nèi)部審計有助于推行（）

A.集權(quán)化管理B.分權(quán)化管理C.集權(quán)化管理和分權(quán)化管理并重D.以上都不對

13.在管理方格中，被稱為鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）

A.（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式B.（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式C.（1，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式D.（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式

14.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采?。ǎ?/p>

A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型

15.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求（）

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制

16.將領(lǐng)導(dǎo)類型劃分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)是（）

A.權(quán)力運用方式B.思維方式C.創(chuàng)新方式D.外部環(huán)境因素

17.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術(shù)D.名義小組技術(shù)

18.兩個或兩個以上更多人的沖突屬于（）

A.個體內(nèi)部沖突B.人際沖突C.群體間沖突D.組織間沖突

19.政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境B.文化環(huán)境C.政治與法律環(huán)境D.任務(wù)環(huán)境

20.古典管理理論的代表人物，不包括（）

A.泰羅B.法約爾C.吉爾布雷斯夫婦D.亨利·湯

二、多選題(10題)21.下列各項對于泰羅科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項有（）

A.核心問題是提高勞動生產(chǎn)率

B.提出了工作定額原則

C.提出了差別計件工資制

D.開展動作研究，制定科學(xué)的作業(yè)方法

E.強調(diào)非正式組織的作用

22.下列關(guān)于扁平型組織結(jié)構(gòu)的說法中，正確的是（）

A.信息溝通和傳遞速度較快

B.信息失真度較低

C.有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性

D.為下屬提供了更多的提升機會

E.管理的層次比較少

23.全球化經(jīng)營的一般環(huán)境中，下列不屬于一般環(huán)境的是（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境C.社會文化與自然環(huán)境D.供應(yīng)商和買方環(huán)境E.勞動力市場及工會

24.下列屬于防御型戰(zhàn)略的是（）

A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.清算戰(zhàn)略E.基本戰(zhàn)略

25.20世紀(jì)90年代以來產(chǎn)生的新的管理思想有（）

A.科學(xué)管理理論B.精益思想C.業(yè)務(wù)流程再造D.核心能力理論E.全面質(zhì)量管理

26.下列選項中屬于影響管理道德的因素是（）

A.管理者個人特征B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問題的強度E.道德發(fā)展階段

27.影響組織設(shè)計的因素有（）

A.環(huán)境B.戰(zhàn)略C.技術(shù)D.組織結(jié)構(gòu)E.人員素質(zhì)

28.下列屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.努力進(jìn)取，渴望成功B.強烈的權(quán)力欲望C.正直誠信，言行一致D.充滿自信E.追求知識和信息

29.導(dǎo)致溝通障礙的結(jié)構(gòu)因素包括（）

A.地位差別B.信息傳遞C.團體規(guī)模D.空間約束E.媒介的有效性

30.法約爾認(rèn)為，管理者行使的職能有（）

A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制

三、判斷題(10題)31.財務(wù)比率是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系（）

A.否B.是

32.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是個人利益（）

A.否B.是

33.根據(jù)彼得·德魯克和李克特等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面（）

A.否B.是

34.無論是激勵還是動機，都包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要（）

A.否B.是

35.行為決策理論認(rèn)為決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報（）

A.否B.是

36.控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的是為了實現(xiàn)計劃（）

A.否B.是

37.為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直執(zhí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級以上干部在同一崗位工作不得超過5年，這種做法可以認(rèn)為是一種前饋控制（）

A.否B.是

38.為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)是工作輪換（）

A.否B.是

39.反饋控制雖然存在著時間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動受多種不確定因素的影響而無法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，因而反饋控制在組織中仍然被大量采用（）

A.否B.是

40.發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接收者比較滿意單向溝通（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征是____

42.五項修煉的內(nèi)容是自我超越、改變心智模、建立共同愿景、____、____

43.組織變革的阻力來自個人阻力和團隊阻力，其中個人阻力包括的____影響和____的影響；團隊阻力包括____的影響和____的影響

44.主管人員的選聘方式有____、____兩種

45.菲德勒權(quán)變模型指出組織的效率取決于兩個變量的相互作用，一個是____，另一個是情境的有利性

五、案例分析(3題)46.藍(lán)總經(jīng)理對小黃的操作方式進(jìn)行糾正和對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，分別屬于何種類型的控制？

47.奧利維蒂是Olivetti的中文名，意大利著名電子品牌。因其是首先建立起公司識別的大公司之一而聞名，CI方面的成功對二戰(zhàn)后識別計劃的發(fā)展起了很大推動作用。1978年，公司入不敷出，債臺高筑，每月虧損額高達(dá)800萬美元，公司已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)的邊緣。在這種情況下，新任董事長卡弗·德·貝那蒂提首先對原公司高層的管理與決策進(jìn)行了深入剖析，最終找出了癥結(jié)所在。然后，他大膽改革，撤換了一批只想保住職位而不考慮企業(yè)今天和明天的高層領(lǐng)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，他從企業(yè)中選拔出一批有能力、有魄力、有膽識的人才委以重任，對他們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。由于這些年輕人敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又懂技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，形成了企業(yè)的一支中堅力量。Olivetti進(jìn)入了新一輪的發(fā)展期。根據(jù)上述材料，回答

你認(rèn)為這種變革是主動性變革還是被動性變革？用授權(quán)的相關(guān)知識分析企業(yè)董事長與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

48.張經(jīng)理的解聘風(fēng)波

A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場，公司聘請張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理，為此，張先生著實高興了好一段時間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚揚?？偣緸槭裁唇馄笍埥?jīng)理呢？一是張經(jīng)理既說不好普通話，又說不好、聽不懂粵語。加上他講話從來不用講稿，經(jīng)常是一個問題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計劃不大合理，得不到上級的認(rèn)可。同時，他又不怎么信任別人，有時還有點高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

問題

（1）請結(jié)合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？

六、論述題(2題)49.聯(lián)系實際論述妨礙有效溝通的主要因素

50.有人說不學(xué)管理，也會管理，另有人說學(xué)了管理，就會管理，這兩種說法對嗎？為什么？

參考答案

1.B本題考查價值活動的分類。企業(yè)價值鏈活動的基本活動包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務(wù)

2.BB題目中我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計這類高層管理工作上，所指的是例外管理

3.B同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督

4.AA先發(fā)制人可給企業(yè)帶來下述貢獻(xiàn)：①可給企業(yè)帶來良好的聲譽；②可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位；③可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道；④可使企業(yè)獲得有利的要素來源；⑤可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤

5.B孔子倡導(dǎo)內(nèi)圣外王的德治思想，追求中庸之道

6.AA矩陣制包括按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)和按項目劃分的橫向系統(tǒng)，故選A項

7.DD無商不奸符合麥格雷戈的X理論，主張人性本惡

8.CC該題目是對泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容的考查，工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制和計劃職能與執(zhí)行職能相分離是泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容。本題屬于簡單的識別記憶題目，沒有難度，該知識點可以出簡答題的。泰羅的科學(xué)管理理論是每年?？嫉念}目

9.BB在決策樹決策中，從決策點引出的分支稱為方案枝

10.DD標(biāo)準(zhǔn)是衡量成效和糾正偏差的客觀依據(jù)，制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。題干中兩個必須反映的是控制的標(biāo)準(zhǔn)

11.AA按照馬斯洛的需求層次理論，人最低層次的需求是生理需求，最高層次的需求是自我實現(xiàn)需求

12.BB企業(yè)的控制系統(tǒng)越完善，控制手段越合理，越有利于分權(quán)化管理。因為主管們知道，許多重要的權(quán)力授予下屬后，自己可以方便地利用有效的控制系統(tǒng)和手段來檢查下屬對權(quán)力的運用狀況，從而可能及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中的問題并采取相應(yīng)措施

13.DD管理方格論中的（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率

14.D本題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論不同領(lǐng)導(dǎo)類型應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較成熟中層骨干說明職工愿意且有能力做好工作，應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式

15.C矩陣制組織是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。題中企業(yè)業(yè)務(wù)是按縱向劃分，專業(yè)是按橫向劃分的，二者相交叉，是典型的矩陣制組織結(jié)構(gòu)