群體行為的基礎(chǔ)第一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一一、群體的概念群體是一個(gè)介于組織和個(gè)人之間的人群結(jié)合體。為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用相互依賴的個(gè)體組合而成的結(jié)合體。作為群體的一個(gè)顯著的標(biāo)志是群體內(nèi)成員在心理上有一定的聯(lián)系并發(fā)生相互影響。群體的特征：

１．他們擁有一定的規(guī)范，在行為上互相制約。

２．他們思想上互相影響，互相依賴，彼此感到他們聯(lián)系在一起是一個(gè)整體。

３．為了完成共同的目標(biāo)，他們分工協(xié)作，貢獻(xiàn)自己的力量。第一節(jié)群體的概念和分類第二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一人們加入群體是要完成某種任務(wù)或者是為了滿足自己的社會需要，有時(shí)二者兼而有之。

１．安全需要

２．地位需要

３．自尊需要

４．歸屬需要

５．權(quán)力需要

６．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要第三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一二、群體的分類（一）正式群體和非正式群體正式群體：正式文件明文規(guī)定，有固定的編制、明確的職責(zé)分工、具體的權(quán)力和義務(wù)、有“領(lǐng)導(dǎo)－被領(lǐng)導(dǎo)”的形式，在正式群體中人們從事的是由組織目標(biāo)規(guī)定的行動(dòng)，并且使自己的行動(dòng)指向組織目標(biāo)。非正式群體：在正式群體之外自發(fā)形成的群體，它沒有明確的組織，沒有編制和特定的領(lǐng)導(dǎo)人，不是以某種正式規(guī)定為基礎(chǔ)，而是建立在相互好感，心理相容、同情、友誼、思想一致的基礎(chǔ)上，是個(gè)人友好關(guān)系的體現(xiàn)。第四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一非正式群體的特點(diǎn)：

１．情感密切

２．傳遞信息迅速

３．信念一致

４．自然形成的領(lǐng)袖人物

５．正負(fù)功能（二）假設(shè)群體和實(shí)際群體（三）大型群體和小型群體（四）參照群體（五）命令型群體和任務(wù)型群體（六）利益型群體和友誼型群體第五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一

群體遵循著一種標(biāo)準(zhǔn)化的順序進(jìn)行發(fā)展，我們稱這個(gè)序列為群體發(fā)展的五階段模型。但是對于那些完成具體任務(wù)并有著明確截止日期的臨時(shí)群體來說，它遵循著完全不同的模式。一、五階段模型群體的發(fā)展過程遵循著五個(gè)明顯的階段：1．形成階段

群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性，成員們“摸著石頭過河”，確定哪些行為能夠被群體接受。

2．震蕩階段

突顯內(nèi)部沖突的階段，抵制群體對個(gè)體施加的控制，由誰控制群體的問題上發(fā)生沖突。

3．規(guī)范階段

發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系，表現(xiàn)出了內(nèi)聚力和認(rèn)同感，對正確的成員行為達(dá)成共識。４．執(zhí)行階段

群體的主要精力從相互認(rèn)識和了解進(jìn)入到當(dāng)前的工作任務(wù)上。５．解體階段

為解散做準(zhǔn)備。第二節(jié)群體發(fā)展的階段第六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一二、間斷－平衡模型用于有明確截止日期的臨時(shí)群體這種群體并不遵循上面介紹的模型，它們擁有自己獨(dú)特的活動(dòng)序列：

１．成員的第一次會議決定了群體的發(fā)展方向２．第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行３．第一階段結(jié)束時(shí)群體會發(fā)生一次巨大轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)

變發(fā)生于群體生命周期的中間階段４．轉(zhuǎn)變激起群體內(nèi)的重大變革５．轉(zhuǎn)變之后群體第二階段的活動(dòng)又會依慣性進(jìn)行６．群體最后一次會議的特點(diǎn)是顯著加快活動(dòng)速度第七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一為什么有些群體比另一些群體更容易成功，這個(gè)問題包括了以下一些變量：群體成員的能力、群體規(guī)模、沖突水平以及成員為了遵從群體規(guī)范而承受的壓力。群體行為的模型施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過程群體任務(wù)績效和滿意度第三節(jié)群體行為的解釋第八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一一、群體的外部環(huán)境條件工作群體不可能孤立存在，它們是更大組織中的一部分，每個(gè)工作群體都要受到來自群體外部各種因素的影響。１．組織的整體戰(zhàn)略。它規(guī)定著組織的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。組織所追求的戰(zhàn)略會影響到組織中各種工作群體的權(quán)力和資源的分配。２．職權(quán)結(jié)構(gòu)。決定著一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的正式關(guān)系。３．規(guī)章制度。組織通常會制定規(guī)則、程序、政策、工作說明書等規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。第九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一４．規(guī)模。有些組織規(guī)模較大，盈利豐厚，資源豐富，決定著給工作群體分配的各種資源也很充裕，對群體的行為有著巨大的影響。５．員工錄用過程。一個(gè)組織在員工錄用過程中所使用的標(biāo)準(zhǔn)決定著該組織工作群體中成員的類型。６．績效評估和獎(jiǎng)勵(lì)體系。組織績效評估方式及組織所給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為都會影響到群體成員的行為。７．組織文化。它規(guī)定了員工的哪些行為可以接受哪些行為不可以接受。８．工作的物理環(huán)境對群體行為有重要影響。第十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一二、群體成員資源一個(gè)群體可能達(dá)到的績效水平很大程度上取決于群體中每個(gè)人給群體帶來的資源。（一）知識、技能和能力。通過評估成員個(gè)體的知識、技能和能力可以部分地預(yù)測出群體的績效。成員的能力可以使我們間接判斷出他們在群體中能夠做什么，以及工作效果如何。在高績效工作群體中，人際交往的技能很重要（沖突管理、協(xié)作性解決問題、溝通）。（二）人格特點(diǎn)。具有積極意義的人格特點(diǎn)更可能對群體生產(chǎn)率、群體士氣和內(nèi)聚力產(chǎn)生積極影響，這些人格特質(zhì)包括：社交性、主動(dòng)性、開放性和靈活性。這些人格特質(zhì)通過影響群體成員在群體內(nèi)部的互動(dòng)方式從而影響到群體績效。第十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一三、群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)塑造著群體成員的行為，使我們可能解釋和預(yù)測群體內(nèi)大部分個(gè)體行為以及群體績效。（一）正式領(lǐng)導(dǎo)。（二）角色。指人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置

的個(gè)體所期望的一套行為模式，人們需要扮演不同

的社會角色，要理解一個(gè)人的行為關(guān)鍵在于弄清他

現(xiàn)在扮演的角色。不同的群體對個(gè)體的角色要求不

同。第十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一１．角色知覺。個(gè)體對于自己在特定情景中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解。２．角色期待。在某個(gè)特定情景中，別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。如果管理層沒能滿足員工的角色期待，就會對員工的績效和工作滿意度產(chǎn)生消極影響；如果員工沒能滿足管理層的角色期待，結(jié)果會是可能受到某種形式的處分甚至解雇。３.角色沖突。當(dāng)個(gè)體面對相互之間存在分歧的多種角色期待時(shí)就會產(chǎn)生角色沖突。（個(gè)體所面對的兩個(gè)或多個(gè)角色期待是相互矛盾的）心理學(xué)的模擬試驗(yàn)證明了個(gè)體學(xué)習(xí)一種新角色是非常迅速的。第十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（三）規(guī)范指群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。它讓成員知道自己在特定情景下應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，群體規(guī)范被群體認(rèn)可并接受就成為影響群體成員行為的手段。群體規(guī)范可能是正式規(guī)定的（成文的）也可能是非正式的、約定俗成的（首例）。典型的群體一般有兩種規(guī)范。分別是行為規(guī)范和績效規(guī)范。群體想要調(diào)節(jié)的一種行為是人們在群體會議中的參與程度。群體往往利用績效規(guī)范來調(diào)節(jié)每個(gè)工人的產(chǎn)量和工作的時(shí)間。第十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一群體規(guī)范并不規(guī)定成員的一舉一動(dòng)，而是規(guī)定群體對成員行為可以接受和不能容忍的范圍。規(guī)范與組織中規(guī)章制度不同的地方：它們大多不成文，并且在某種程度上被群體成員所接受和執(zhí)行以后才能被認(rèn)為存在。第十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（四）群體壓力和從眾群體壓力：在群體內(nèi)，當(dāng)個(gè)人的意見和多數(shù)成員的意見不一致時(shí)，會感到心理緊張，感到有一種無形的壓力。它不同于權(quán)威命令，也不是明文規(guī)定的，而是一種群體的輿論和氣氛，它對個(gè)體心理上的影響和壓力比權(quán)威命令還大，使個(gè)體感到不能違抗，應(yīng)保持一致才有安全感。從眾行為：在群體壓力下，個(gè)人放棄自己的意見而采取與大多數(shù)人一致的行為。從眾行為的積極作用：從眾行為的實(shí)質(zhì)是通過群體來影響和改變個(gè)人的觀念和行為，因此一個(gè)先進(jìn)或落后的群體就會影響到其個(gè)人行為。從眾行為的消極作用：一是傾向于輿論一致，這種壓力容易窒息成員的獨(dú)創(chuàng)性。二是容易導(dǎo)致群體決策過程中的“群體意識”。

第十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（五）地位在理解人類行為方面，地位是一項(xiàng)重要因素。與其他成員相比，地位較高的群體成員具有更大的自由度，產(chǎn)生偏離群體規(guī)范的行為。他們比地位低的同伴更能抵制群體規(guī)范和從眾壓力。重要的是群體成員相信群體中的地位等級是公平的，如果成員感到群體中存在著不公平現(xiàn)象，就會引起群體內(nèi)的失調(diào)狀態(tài)，并導(dǎo)致各種各樣的群體行為。第十七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（六）群體規(guī)模就完成任務(wù)來說，小群體比大群體速度更快，如果解決的是復(fù)雜困難的任務(wù)，大群體比小群體做的更好。大群體（成員超過12人）有利于獲取各種渠道的信息，如果群體的目標(biāo)是搜尋和發(fā)現(xiàn)事實(shí)，則規(guī)模較大的群體更有效率。另一方面，較小群體在利用這些信息從事生產(chǎn)方面效果更好（７人左右的群體在采取行動(dòng)時(shí)效率最高）。第十八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一社會惰化指個(gè)體在群體中工作不如一個(gè)人單獨(dú)工作時(shí)更努力的傾向。原因是：一種可能，群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)，就可能降低自己的努力程度，這樣才會感到公平。另一種解釋是責(zé)任擴(kuò)散，由于群體活動(dòng)的結(jié)果無法歸結(jié)為具體某個(gè)人的作用，個(gè)人投入和群體產(chǎn)出之間的關(guān)系變得模糊不清，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)無法衡量時(shí)，活動(dòng)的效率就會降低。成員為奇數(shù)的群體比偶數(shù)的群體更有利；５－７人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)比更大或更小一些的群體更有效。第十九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（七）群體構(gòu)成大多數(shù)群體活動(dòng)需要具有多種技術(shù)和知識才能順利進(jìn)行，因此異質(zhì)性群體（由相互差異很大的個(gè)體組成的群體）可能擁有多種能力和信息，工作效率會更高。多樣性帶來了沖突，激發(fā)了創(chuàng)造性，導(dǎo)致了決策水平的提高。如果群體由經(jīng)歷十分不同的人組成，員工的離職率較高，因?yàn)槌蓡T之間比較難以溝通。第二十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（八）群體內(nèi)聚力內(nèi)聚力指的是群體成員間的相互吸引力，以及他們愿意留在組織中的程度。影響群體內(nèi)聚力的因素：

１．態(tài)度和目標(biāo)的一致性

２．外部威脅

３．群體規(guī)模

４．獎(jiǎng)酬體制

５．班組的組合

６．與外界的隔離

７．群體的績效第二十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體中所建立的績效規(guī)范和目標(biāo)。（如圖：內(nèi)聚力與生產(chǎn)率受誘導(dǎo)影響的結(jié)果）

第二十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一四、群體的互動(dòng)過程群體互動(dòng)過程對于理解群體行為非常重要。社會惰化現(xiàn)象表明了群體互動(dòng)過程中可能帶來的損失，但群體互動(dòng)過程也可能帶來積極的結(jié)果即群體作為整體的產(chǎn)出可能大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出之和。（一）協(xié)同效應(yīng)指兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后產(chǎn)生的效果不同于單個(gè)物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和。負(fù)向協(xié)同效應(yīng)（社會惰化現(xiàn)象）。正向協(xié)同效應(yīng)。如實(shí)驗(yàn)室中應(yīng)用研究小組來完成工作任務(wù)，利用成員的多種技能從事一些個(gè)體單獨(dú)無法從事的研究。第二十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（二）社會促進(jìn)效應(yīng)指在別人面前個(gè)體績效水平提高或降低的傾向。研究表明，當(dāng)別人在場時(shí)，個(gè)體從事簡單的、常規(guī)性的任務(wù)會更快更精確。如個(gè)體從事的是需要高度集中注意力的復(fù)雜工作，別人在場可能會對績效水平造成消極影響。一個(gè)人對某項(xiàng)任務(wù)非常熟悉，別人在場時(shí)可能做的更好；對于自己不太熟悉的任務(wù)，別人在場時(shí)會降低自己的工作水平。因此對簡單的任務(wù)進(jìn)行集體培訓(xùn)，對于復(fù)雜的任務(wù)進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，會使群體互動(dòng)過程收獲最大化。第二十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一五、群體任務(wù)群體規(guī)模和績效的關(guān)系受到群體任務(wù)的影響。群體互動(dòng)過程與群體績效和群體成員滿意度的關(guān)系受到群體從事的具體任務(wù)這一變量的調(diào)節(jié)和影響。群體任務(wù)分為簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。任務(wù)越復(fù)雜，群體從成員對各種方法的討論中得到的收益就越多，如果群體成員的任務(wù)相互之間依賴性很強(qiáng)，他們就需要更多的互動(dòng)、有效的溝通和最低水平的沖突，應(yīng)該與群體績效更為相關(guān)。第二十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一六、群體決策（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：１．群體提供了更全面更完整的信息，綜合多個(gè)個(gè)體的資源。２．群體能給決策過程帶來異質(zhì)性，增加了觀點(diǎn)的多樣性，導(dǎo)

致更高質(zhì)量的決策。