一:[圣誕元旦部分]1．某超市元旦策劃活動(dòng)方案一、活動(dòng)時(shí)間：12月31日(星期日)--元月3日（星期三）（4天）二、活動(dòng)主題:繽紛元旦歡樂(lè)送禮?活動(dòng)一：繽紛元旦8折酬賓購(gòu)穿著及針紡類(lèi)商品享全場(chǎng)8折。羽絨服、化妝品、照材、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電全場(chǎng)9折火爆酬賓熱賣(mài)。注：（超市、手機(jī)、名煙酒、黃白金、特價(jià)、削價(jià)商品不參加打折活動(dòng)）?活動(dòng)二：元旦燈謎會(huì)--猜謎獲獎(jiǎng)樂(lè)翻天活動(dòng)期間，新世紀(jì)推出"元旦燈謎大街"，顧客無(wú)需購(gòu)物即可買(mǎi)免費(fèi)參加猜謎活動(dòng)，猜的越多，贏得越多。領(lǐng)獎(jiǎng)辦法：猜中5個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)一份。總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)(贏4.99元的可口可樂(lè)一瓶)采購(gòu)部負(fù)責(zé)組織活動(dòng)贈(zèng)品500-1000份。?活動(dòng)三：繽紛元旦慶超市大行動(dòng)【超低價(jià)買(mǎi)大米】活動(dòng)期間，超市大米超低價(jià)熱賣(mài)，每斤1.39元?！就渡于A雞蛋】超市購(gòu)物單張小票滿38元，可憑電腦小票投色子一次，滿76元投色子二次，并根據(jù)自己所投的點(diǎn)數(shù)為準(zhǔn)，獲得與點(diǎn)數(shù)相同的雞蛋。企劃部準(zhǔn)備大色子一個(gè)，直徑800×800（白色紅字）超市準(zhǔn)備好雞蛋，在超市出口處參加活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)送雞蛋。三、氣氛布置及廣告宣傳：dm郵報(bào)10000張8開(kāi)2頁(yè)4版急定印刷28號(hào)發(fā)行手機(jī)短信100000條。電視臺(tái)、氣象局廣告。企劃準(zhǔn)備燈謎的內(nèi)容。布置燈謎大街（一樓服務(wù)臺(tái)東走廊、二樓）二樓三樓電梯入口柱子用滿100送活動(dòng)內(nèi)容寫(xiě)真裝飾a2廣告架支撐活動(dòng)版面10個(gè)（一樓4個(gè)，二樓2個(gè)，三樓2個(gè)，四樓2個(gè)）一樓南門(mén)裝飾元旦氛圍,大活動(dòng)版面2塊。臨沂發(fā)貨采購(gòu)注水旗桿20套，制作布旗，放置樓前營(yíng)造氛圍過(guò)大年背景做超市出口、入口及超市內(nèi)立體版面懸掛。超市出口1個(gè)，超市入口1個(gè)，超市內(nèi)寫(xiě)真懸掛40套，（寫(xiě)真、泡沫板、kt板制作）費(fèi)用2000元已交。2．某商場(chǎng)2008年新年促銷(xiāo)策劃方案活動(dòng)重點(diǎn)說(shuō)明：2008年1月、2月將是商品銷(xiāo)售高峰，融歲末促銷(xiāo)、元旦促銷(xiāo)、新年促銷(xiāo)、春節(jié)促銷(xiāo)于一體，一方面是冬季服裝、珠寶首飾、家電等當(dāng)季商品將會(huì)熱銷(xiāo)，另一方面是年貨商品的促銷(xiāo)也將迎來(lái)高峰，除了要圍繞既定目標(biāo)顧客群體展開(kāi)促銷(xiāo)外，還需要針對(duì)會(huì)員、單位團(tuán)購(gòu)、家庭等展開(kāi)特別的促銷(xiāo)。同時(shí)在舉辦各種商品促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)同時(shí)，也需要通過(guò)文化活動(dòng)來(lái)吸引人氣、渲染新年氛圍，另外還要舉辦一些公益活動(dòng)來(lái)提升商場(chǎng)形象?；顒?dòng)內(nèi)容：一、新年驚喜換購(gòu)價(jià)2008=200+8=2000+8=？購(gòu)物滿200元，加8元可換購(gòu)價(jià)值18元的商品；購(gòu)物滿2000元，加8元可換購(gòu)價(jià)值88元的商品（換購(gòu)商品可為一些實(shí)用性商品，如茶杯、電飯煲、電吹風(fēng)等）操作說(shuō)明：憑購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)一側(cè)換購(gòu)商品，并在小票上蓋章以示無(wú)效，如某商品已換購(gòu)?fù)辏捎猛瑑r(jià)值商品替換。二、噼里啪啦迎新年在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物滿200元，可扎破氣球一個(gè)，在氣球內(nèi)藏有獎(jiǎng)券。滿400元扎兩個(gè)，以此類(lèi)推，單張小票限扎10個(gè)。獎(jiǎng)券設(shè)置:（獎(jiǎng)券為即刮即開(kāi)型，100%中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以為實(shí)物商品或消費(fèi)券）一等獎(jiǎng)：在獎(jiǎng)券上標(biāo)有5個(gè)大象，2名，獎(jiǎng)品為價(jià)值2000元的禮品或消費(fèi)券；二等獎(jiǎng)：4個(gè)大象，5名，獎(jiǎng)品價(jià)值為500元；三等獎(jiǎng)：3個(gè)大象，10名，獎(jiǎng)品價(jià)值200元；四等獎(jiǎng)：2個(gè)大象，20名，獎(jiǎng)品價(jià)值50元；五等獎(jiǎng)：1個(gè)大象，獎(jiǎng)品為價(jià)值10元。操作說(shuō)明：可以在商場(chǎng)內(nèi)圈定一個(gè)區(qū)域，在里面擺放各種顏色的氣球，顧客憑購(gòu)物小票進(jìn)內(nèi)扎氣球。三、購(gòu)物送馬克杯--感受時(shí)刻溫馨當(dāng)將圖象印在t恤上已經(jīng)變得不再新鮮時(shí)，隨著流行時(shí)尚的不斷變化，人們開(kāi)始流行將自己喜歡的圖象和自己的照片或親友的照片印在陶瓷杯上，又稱(chēng)馬克杯，天天相伴，時(shí)時(shí)都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的溫馨。活動(dòng)目標(biāo)顧客群體：重點(diǎn)針對(duì)年輕情侶或三口之家，將戀人的照片或家人的相片印在杯子上，可以讓自己所喜歡的人時(shí)刻陪伴在身邊。購(gòu)物滿300元，即可贈(zèng)送一個(gè)馬克杯，顧客可以選擇將自己喜歡的圖片或戀人的相片或親人的相片印在馬克杯上，每個(gè)馬克杯成本在5元左右。立拍立顯，立等可取，體現(xiàn)個(gè)性魅力，可作為自己的專(zhuān)用杯，也是年輕人相互饋贈(zèng)的禮品。設(shè)備可以租用專(zhuān)業(yè)個(gè)性彩印店的設(shè)備，或與專(zhuān)業(yè)個(gè)性彩印店聯(lián)合舉辦此活動(dòng)。四、一諫值千金--我們傾聽(tīng)您的心聲在舊的一年將逝去、新的一年將來(lái)臨際，聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，是十分有必要的，有助于商場(chǎng)對(duì)過(guò)去一年進(jìn)行更好的總結(jié)和反思，也有助于商場(chǎng)在新的一年里明確如何更好的提升完善自己。同時(shí)，此舉也會(huì)讓顧客感受到xx的真誠(chéng)。選擇周末兩天，李總、謝總親自坐堂，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，凡提建議的顧客均贈(zèng)送一份精美禮物（價(jià)值5-20元，如臺(tái)歷、小型工藝品或印有"xx"的實(shí)用商品等），而那些提出了好建議的顧客，可以通過(guò)事后篩選，給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，并予次日張榜公布。如果感覺(jué)建議特別好，也可以當(dāng)場(chǎng)拍板給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于那些提出了好意見(jiàn)和建議的顧客，商場(chǎng)還可以聘為兼職監(jiān)督員。操作說(shuō)明：地點(diǎn)可以選擇在商場(chǎng)中央大廳一、二樓電梯旁或服務(wù)臺(tái)一側(cè)，準(zhǔn)備好建議單（上面標(biāo)有建議內(nèi)容、建議人、聯(lián)系地址或電話等選項(xiàng)），同時(shí)準(zhǔn)備好筆、椅子、桌子等。具體獎(jiǎng)勵(lì)金額也可以視商場(chǎng)自身實(shí)力而定，不過(guò)當(dāng)然是金額越高，吸引力也越大，正所謂"重賞之下，必有諫夫。"選擇商場(chǎng)老總坐堂值班，是體現(xiàn)商場(chǎng)的誠(chéng)懇，可以是老總和副總輪流值班。五、其他活動(dòng)新年禮品展：跟奧運(yùn)有關(guān)的禮品和商品，有奧運(yùn)吉祥物圖案的商品。費(fèi)用共計(jì)：元。5．200*年元旦促銷(xiāo)活動(dòng)方案一、活動(dòng)時(shí)間：12月31日（周五）-元月2日（周日）共3天。二、活動(dòng)主題：喜迎新年感受真情三、活動(dòng)范圍：××商城、××購(gòu)物廣場(chǎng)、××八一店、××北園店。四、活動(dòng)內(nèi)容：1、穿著類(lèi)、床品、箱包部分7折起，打折品牌廠家自愿，各店于12月17日前確定打折品牌。2、一諫值千金--傾聽(tīng)您的心聲在舊的一年將逝去，新的一年將來(lái)臨之際，聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，有助于對(duì)商場(chǎng)一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，也有助于新的一年更好的提升和完善自己，同時(shí)，也會(huì)讓顧客感受到商場(chǎng)的真誠(chéng)。元月1日、2日兩天，由各店總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自做堂，傾聽(tīng)顧客建議，由工作人員現(xiàn)場(chǎng)記錄，每日各店選出一名提好建議的顧客，由各店獎(jiǎng)勵(lì)元獎(jiǎng)金，次日張榜公布。總經(jīng)理坐堂地點(diǎn)可選擇在顧客接待室。五、廣告宣傳：12月31日××晚報(bào)d1版通欄元××商報(bào)頭版通欄元費(fèi)用共計(jì)元。6．某商城圣誕節(jié)及元旦促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案圣誕節(jié)與元旦相隔時(shí)間比較近，為抓住節(jié)日銷(xiāo)售契機(jī)，聚集人氣，吸引客流，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，擬在圣誕節(jié)期間推出以氣氛襯托為主的贈(zèng)券等促銷(xiāo)活動(dòng)，元旦期間則以打折促銷(xiāo)為主。兩節(jié)具體方案分列如下：圣誕節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案一、活動(dòng)時(shí)間：12月24日（周五）--26日（周日）（共3天）二、活動(dòng)主題：××圣誕禮歡樂(lè)健康送三、活動(dòng)范圍：××商城、××購(gòu)物廣場(chǎng)、××八一店、××北園店四、活動(dòng)內(nèi)容：1、圣誕"歡樂(lè)健康送"內(nèi)容：活動(dòng)期間，在××購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi)、床品、箱包滿200元以上，均可獲贈(zèng)：價(jià)值元?dú)g樂(lè)健康券+圣誕大禮包一份。（歡樂(lè)健康券含價(jià)值元保齡球票、價(jià)值元沙狐球票、篇二：零售業(yè)100個(gè)創(chuàng)意促銷(xiāo)方案(超實(shí)用)零售業(yè)100個(gè)創(chuàng)意促銷(xiāo)方案（超實(shí)用）基本涵蓋了所有的促銷(xiāo)技巧與方法.吐血總結(jié)!!超實(shí)用！！解讀創(chuàng)意之謎，提煉促銷(xiāo)技巧，讓您獨(dú)辟蹊徑，輕輕松松玩轉(zhuǎn)促銷(xiāo)！★★★【價(jià)格折扣】方案1、錯(cuò)覺(jué)折價(jià)--給顧客不一樣的感覺(jué)例："花100元買(mǎi)130元商品"錯(cuò)覺(jué)折價(jià)等同打七折但卻告訴顧客我的是優(yōu)惠不是折扣貨品。方案2、一刻千金--讓顧客蜂擁而至例：超市"10分鐘內(nèi)所以貨品1折"，客戶搶購(gòu)的是有限的，但客流卻帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。方案3、超值一元--舍小取大的促銷(xiāo)策略例："幾款價(jià)值10元以上的貨品以超值一元的活動(dòng)參加促銷(xiāo)"，雖然這幾款貨品看起來(lái)是虧本的，但吸引的顧客卻可以以連帶銷(xiāo)售方式來(lái)銷(xiāo)售，結(jié)果利潤(rùn)是反增不減的。方案4、臨界價(jià)格--顧客的視覺(jué)錯(cuò)誤例：10元改成9.9元，這是普遍的促銷(xiāo)方案。方案5、階梯價(jià)格--讓顧客自動(dòng)著急例："銷(xiāo)售初期1-5天全價(jià)銷(xiāo)售，5-10天降價(jià)25%,10-15天降價(jià)50%，15-20天降價(jià)75%"這個(gè)自動(dòng)降價(jià)促銷(xiāo)方案是由美國(guó)愛(ài)德華法寧的商人發(fā)明。表面上看似"冒險(xiǎn)"的方案，但因?yàn)樽プ×祟櫩偷男睦?，?duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，顧客是無(wú)限的，選擇性也是很大的，這個(gè)顧客不來(lái)，那個(gè)顧客就會(huì)來(lái)。但對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，選擇性是唯一的，競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)限的。自己不去，別人還會(huì)去，因此，最后投降的肯定就是顧客。方案6、降價(jià)加打折--給顧客雙重實(shí)惠例："所有光顧本店購(gòu)買(mǎi)商品的顧客滿100元可減10元，并且還可以享受八折優(yōu)惠"先降價(jià)再打折。100元若打6折，損失利潤(rùn)40元；但滿100減10元再打8折，損失28元。但力度上雙重的實(shí)惠會(huì)誘使更多的顧客銷(xiāo)售。★★★【獎(jiǎng)品促銷(xiāo)】方案7、百分之百中獎(jiǎng)--把折扣換成獎(jiǎng)品例：將折扣換成了獎(jiǎng)品，且百分之百中獎(jiǎng)只不過(guò)是新瓶裝老酒，迎合了老百姓的心里中彩頭，而且實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠讓老百姓得到物質(zhì)上的滿足，雙管齊攻收銷(xiāo)匪淺。方案8、"搖錢(qián)樹(shù)"--搖出來(lái)的實(shí)惠例：圣誕節(jié)購(gòu)物滿38元即可享受"搖樹(shù)"的機(jī)會(huì)，每次搖樹(shù)掉下一個(gè)號(hào)碼牌，每個(gè)號(hào)碼牌都有相應(yīng)的禮物。讓客戶感到快樂(lè)，顧客才會(huì)愿意光顧此店，才會(huì)給店鋪帶來(lái)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。喜慶元素，互動(dòng)元素，實(shí)惠元素讓顧客樂(lè)不思蜀。方案9、箱箱有禮--喝酒也能贏得禮物例：此方案涉及的顧客多，且沒(méi)有門(mén)檻要求，所以是最為廣泛應(yīng)用的?！铩铩铩緯?huì)員促銷(xiāo)】方案10、退款促銷(xiāo)--用時(shí)間積累出來(lái)的實(shí)惠例："購(gòu)物50元基礎(chǔ)上，顧客只要將前6年之內(nèi)的購(gòu)物小票送到店鋪收銀臺(tái)，就可以按照促銷(xiāo)比例兌換現(xiàn)金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%......"。此方案賺的人氣、時(shí)間、落差方案11、自主定價(jià)--強(qiáng)化推銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略例：5-10元間的貨品讓顧客定價(jià)，雙方覺(jué)得合適就成交。此方案要注意一定先考慮好商品的價(jià)格的浮動(dòng)范圍。給顧客自主價(jià)的權(quán)利僅僅是一種吸引顧客的方式，這種權(quán)利也是相對(duì)的。顧客只能在店鋪提供的價(jià)格范圍內(nèi)自由定價(jià)，這一點(diǎn)是保證店鋪不至于虧本的重要保障。方案12、超市購(gòu)物卡--累計(jì)出來(lái)的優(yōu)惠例：購(gòu)物卡的有點(diǎn)穩(wěn)定了客源，雙贏，廣告效應(yīng)?！铩铩铩咀兿嗾劭邸糠桨?3、賬款規(guī)整--讓顧客看到實(shí)在的實(shí)惠例：55.60元只收55元。雖然看起來(lái)"大方"了些，但比打折還是有利潤(rùn)的。方案14、多買(mǎi)多送--變相折扣例：注意送的東西比如"參茸產(chǎn)品"可是"參茸"也可以是"參茸酒"還可以是"參茸膠囊"。其實(shí)贈(zèng)送的商品是靈活的。方案15、組合銷(xiāo)售--一次性的優(yōu)惠例：將同等屬性的貨品進(jìn)行組合銷(xiāo)售提高利潤(rùn)。方案16、加量不加價(jià)--給顧客更多一點(diǎn)例：加量不加價(jià)一定要讓顧客看到實(shí)惠?！铩铩铩景茨挲g促銷(xiāo)】方案17、小鬼當(dāng)家--通過(guò)兒童來(lái)促銷(xiāo)例：六一兒童節(jié)讓孩子自己選擇喜歡的玩具在導(dǎo)購(gòu)阿姨的陪伴下自己當(dāng)家選物品，父母在休息區(qū)等候付賬。注意時(shí)間點(diǎn)，立足點(diǎn)，促銷(xiāo)方案，細(xì)節(jié)取勝。方案18、自嘲自貶--中年人最求實(shí)在例：一家飯店門(mén)前門(mén)簾為"卻山珍少海味唯獨(dú)便宜，無(wú)名師非正宗圖個(gè)方便"橫批"隔壁好小吃店。自曝取點(diǎn)卻突出有點(diǎn)"便宜，方便"。方案19、主動(dòng)挑錯(cuò)--打動(dòng)老年顧客的心例：將有瑕疵的貨品，主動(dòng)寫(xiě)明瑕疵來(lái)出售，讓顧客主動(dòng)挑錯(cuò)，得到客戶信任。方案20、"歡樂(lè)金婚"--即做廣告又做見(jiàn)證人方案21、"壽星"效應(yīng)--讓壽星為店鋪?zhàn)鰪V告★★★【性別促銷(xiāo)】方案22、英雄救美--打好男性這張牌例：美國(guó)一家煙草店鋪，櫥窗中一位美女被香煙壓著并向往來(lái)的男性求救，只要男士賣(mài)掉香煙美女就可以從困境中出來(lái)。此方案目標(biāo)明確多重心里的把握適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。方案23、挑選顧客--商場(chǎng)促銷(xiāo)的"軟"招例：一家服裝店打著女性專(zhuān)店男性謝絕入內(nèi)的牌子，為男性安排休息區(qū)，女性選購(gòu)商品又保證了私密性。方案24、贈(zèng)之有道--滿足女顧客的"心"需求例：贈(zèng)送的是成套商品中的一種如被套，這樣顧客為了配齊整套的貨品又來(lái)購(gòu)買(mǎi)增加了店鋪銷(xiāo)量。方案25、"換人"效應(yīng)--給女性不一樣的感覺(jué)例：服裝店推出廣告"帶著幾十元錢(qián)來(lái)這里，我們保證給你換一個(gè)人"，來(lái)店顧客接收店鋪的搭配服務(wù)，給人一種煥然一新的感覺(jué)，并且接收"換人"銷(xiāo)售的女性顧客適當(dāng)給予一些折扣和小禮品。方案26、愛(ài)屋及烏--做好追星女孩的文章例：將流行的東西附加贈(zèng)送給追星的女孩，提高銷(xiāo)量。方案27、"情人娃娃"--讓單身女性不再孤單例：在情人節(jié)，推出購(gòu)物即可領(lǐng)"情人娃娃"加上廣告的宣傳達(dá)到好的效果?！铩铩铩拘睦碛谇楦写黉N(xiāo)】方案28、貨比三家--顧客信任多一點(diǎn)例：售前勸告"貨比三家"提高客戶的信任度。方案29、吃出幸運(yùn)--為幸運(yùn)而瘋狂消費(fèi)例：餐館消費(fèi)可抽獎(jiǎng)，消費(fèi)多抽獎(jiǎng)幾率高，獲獎(jiǎng)留影張貼墻上，廣告詞"幸運(yùn)，越多越好"。優(yōu)勢(shì)：商品優(yōu)勢(shì)，顧客可以拒絕買(mǎi)但吃飯是不會(huì)拒絕的；幸運(yùn)比例優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)額度高抽的獎(jiǎng)項(xiàng)高，中獎(jiǎng)率高，這樣中獎(jiǎng)比例是由店鋪控制的不僅不會(huì)虧本還會(huì)激發(fā)顧客積極性。方案30、能者多得--引誘推銷(xiāo)的法寶例：零食鋪，推出買(mǎi)零食即可翻卡片，答對(duì)問(wèn)題送同樣的零食，贈(zèng)品零食小少精。抓住孩子喜歡逞能的特點(diǎn)，又有小贈(zèng)品的滿足感。方案31、檔案管理--讓顧客為之而感動(dòng)例：在特定的日子給顧客以短信禮品的問(wèn)候打動(dòng)顧客。方案32、一點(diǎn)點(diǎn)往上加--讓顧客喜歡上你例："多一點(diǎn)商鋪"在承重時(shí)，拿的少一些，然后一點(diǎn)點(diǎn)往上加，這樣顧客有種增加的感覺(jué)。顧客消費(fèi)同樣看重感覺(jué)喲。方案33、模范雙星--緊抓民族文化傳統(tǒng)不放例：老年用品店用"模范雙星"評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選"壽星""孝星"。得到大家的熟知提高品牌知名度。★★★【擺設(shè)促銷(xiāo)】方案34、"綠葉效應(yīng)"--新鮮水果自由顧客來(lái)例：水果鋪體現(xiàn)水果的新鮮，水果上帶著葉子。方案35、混亂經(jīng)營(yíng)--亂中取勝的好辦法例：服裝地?cái)偟膩y中取勝，啟示：商品銷(xiāo)售不能一成不變要反其道而行之，擺設(shè)可以反映價(jià)格信息。方案36、貨比好壞--好貨需要劣貨陪例：將質(zhì)量差異大而外形相同的貨放在一起銷(xiāo)售，效果明顯方案37、排位有訣竅--便宜的總是在前排例：將一些便宜的貨放在前面，打出便宜的口號(hào)吸引人?！铩铩铩景b促銷(xiāo)】方案38、故弄玄虛--滿足顧客的檔次心理例：將商品二次豪華包裝，將商品變成禮品。方案39、心心相印--用來(lái)見(jiàn)證愛(ài)情例：花店二次包裝和婚介合作為新人舉辦集體婚禮手捧心心相印的鮮花見(jiàn)證愛(ài)情。同樣是二次包裝，但可通過(guò)活動(dòng)將信息傳達(dá)給顧客。方案40、齊聚一堂--搭配出來(lái)的暢銷(xiāo)例：水果店把一些水果放在一個(gè)籃子了，這樣即好看有實(shí)惠。同類(lèi)產(chǎn)品組合銷(xiāo)售就是好的方法?！铩铩铩镜赇亸V告促銷(xiāo)】方案41、現(xiàn)場(chǎng)效應(yīng)--在現(xiàn)場(chǎng)為自己做廣告例：羽絨系列當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)衣服被褥讓大家看內(nèi)里的東西。賣(mài)點(diǎn)：眼見(jiàn)為實(shí)，口碑相傳，邀請(qǐng)顧客體驗(yàn)互動(dòng)。方案42、暗示效應(yīng)--讓顧客自以為是例：飯店在大廳拜訪名人的就餐照，暗示這家是名人常來(lái)光顧的店。賣(mài)點(diǎn)：提高店鋪知名度，利用客戶的心里漏洞。方案43、點(diǎn)名效應(yīng)--讓顧客關(guān)注自己的品牌例：搞些公關(guān)活動(dòng)提高店鋪知名度。方案44、對(duì)比效應(yīng)--讓顧客看到實(shí)際效果例：洗車(chē)店門(mén)前放置一臺(tái)沒(méi)洗過(guò)的車(chē)和洗過(guò)的車(chē)來(lái)引起大家的關(guān)注?！铩铩铩久襟w廣告促銷(xiāo)】方案45、"夸張效應(yīng)'--吸引顧客的眼球例：賣(mài)手表的放在水里賣(mài)。賣(mài)點(diǎn)：展示商品的質(zhì)量，抓住顧客好奇心。方案46、巧用證人--真正的活廣告方案47、名人效應(yīng)--讓名人為店鋪?zhàn)鰪V告方案48、搭順風(fēng)車(chē)--借力取勝的捷徑例：在重大活動(dòng)中做在前排爭(zhēng)取露臉機(jī)會(huì)，提高曝光從而可以做宣傳?！铩铩铩竟婊顒?dòng)促銷(xiāo)】方案49、溫情一元--超市賣(mài)場(chǎng)的助學(xué)之旅例：超市購(gòu)物滿38元即可要求服務(wù)臺(tái)往捐款箱里投入1元資助希望工程的學(xué)校。方案50、免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)--把獎(jiǎng)品變成領(lǐng)養(yǎng)權(quán)例：廣告讓人們領(lǐng)養(yǎng)被遺棄的小動(dòng)物，寵物店簽署協(xié)議不再遺棄小動(dòng)物，寵物店提供一個(gè)星期免費(fèi)糧食。方案51、"買(mǎi)"來(lái)的學(xué)費(fèi)--另一種形式的助學(xué)促銷(xiāo)例：書(shū)店活動(dòng)購(gòu)物滿多少元即可抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是現(xiàn)金，名額有限。方案52、希望商場(chǎng)--把讓利變成孩子的希望例：在地震的時(shí)候，商場(chǎng)推出讓利促銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)格保持不變，所有利潤(rùn)捐給慈善總會(huì)，以幫助地震中的孩子早日回到學(xué)校。例如當(dāng)時(shí)王老吉的做法。要以有影響力的事件為立足點(diǎn)，要兌現(xiàn)自己的承諾。篇三：零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方法零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方法消費(fèi)者要什么?－－消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的"5f"準(zhǔn)則弗洛伊德很難回答這個(gè)問(wèn)題，"女人要什么？"而很多企業(yè)主對(duì)于另一個(gè)問(wèn)題感到頭痛，"消費(fèi)者要什么？"如果你無(wú)法理解消費(fèi)者要什么，那你無(wú)法有效的出售你的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你這么做了，那你就直奔做生意的主題了，就象我住在舊金山時(shí)老去的一家越南餐館，我不知道他叫什么名字，但是只要一看到店前的大標(biāo)語(yǔ)就行了："新鮮，便宜，好極了。"你不肯能給消費(fèi)者所有東西--即使你想這么做。作為一個(gè)商人，生活中有很多現(xiàn)實(shí)的約束?有得有失。。如果你要做高質(zhì)量的活，那么你就要給員工負(fù)更高的薪水，用更貴的原材料。這樣，你就會(huì)好，但會(huì)很貴。如果你要計(jì)劃用低價(jià)將生意鋪開(kāi)，那么你自己做的事情將讓你應(yīng)接不暇，你就不可能很快的完成工作。你會(huì)便宜，但不快。每個(gè)成功的生意都有他的立足點(diǎn)?這是他在市場(chǎng)的位置。你該怎么樣向市場(chǎng)傳遞你的信息呢？你不必直白如那家越南餐廳。盡管，"新鮮，便宜，好極了。"聽(tīng)上去真的好極了。但是，請(qǐng)記住，有得必有失，"新鮮，便宜，好極了。"并不是總顯的吸引人。大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都同意，消費(fèi)者買(mǎi)的是好處，不是產(chǎn)品本身。換句話說(shuō)，消費(fèi)者更在意產(chǎn)品會(huì)如何影響他們的生活，而不是廠商怎么造出這些東西。無(wú)論你的商業(yè)過(guò)程多么的酷，你營(yíng)銷(xiāo)信息的重點(diǎn)還是要告訴消費(fèi)者，他們能得到的真實(shí)好處。告訴消費(fèi)者什么樣的信息能激勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)呢？傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為是"4p"：1，產(chǎn)品（product）。產(chǎn)品或者服務(wù)本身。2，價(jià)格（price）。成本優(yōu)勢(shì)。3，位置（place）。地段的便利和裝飾。4，促銷(xiāo)（promotion）。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)量和種類(lèi)。這里還遺漏了很多營(yíng)銷(xiāo)要素。所以我提出了一個(gè)更寬廣的定義。在考慮如何描述你的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，請(qǐng)把rhonda的消費(fèi)者動(dòng)機(jī)"5f"牢記心中：1，功能（functions）。產(chǎn)品和服務(wù)是如何滿足消費(fèi)者具體需求的？它是否是消費(fèi)者當(dāng)前確實(shí)需要的東西？2，財(cái)政（finances）。這次交易是如何影響消費(fèi)者全盤(pán)的財(cái)政狀況，不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格，還包括節(jié)省的費(fèi)用和增加的生產(chǎn)率。3，自由（freedom）。交易和使用產(chǎn)品和服務(wù)是如何的便利？如何為他們生活的其他方面節(jié)省更多的時(shí)間，更少的憂慮。4，感覺(jué)（feelings）。產(chǎn)品和服務(wù)讓消費(fèi)者對(duì)自身感覺(jué)如何？是如何影響或者涉及到他們的自身形象？他們是否喜歡和尊重銷(xiāo)售人員和公司？5，未來(lái)（future）。隨著時(shí)間的流逝，他們?nèi)绾翁幚懋a(chǎn)品，服務(wù)和公司？你是否提供支持和服務(wù)？在未來(lái)幾年，產(chǎn)品和服務(wù)將如何影響他們的生活？他們是否因此對(duì)于未來(lái)有了更多的安全感？毫無(wú)疑問(wèn)，消費(fèi)者希望在各方面都得到益處，所以要滿足消費(fèi)者各個(gè)層次的需求。但是，問(wèn)題在于，生意和生活一樣，有得有失，不可能得到所有東西。所以，請(qǐng)聚焦于那些你的產(chǎn)品和服務(wù)最出色的領(lǐng)域，這也是你最能激發(fā)消費(fèi)者的地方--一以貫之。促成訂單的八種技巧●假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用"二選其一"的技巧。譬如，推銷(xiāo)員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您要那部淺灰色的車(chē)還是銀白色的呢?"或是說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)是星期二還是星期三送到您府上?"，此種"二選其一"的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買(mǎi)了?！駧椭鷾?zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的推銷(xiāo)員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了?！窭?怕買(mǎi)不到"的心理：人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。推銷(xiāo)員可利用這種"怕買(mǎi)不到"的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，推銷(xiāo)員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)："這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買(mǎi)就沒(méi)有了。"或說(shuō)："今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了。"●先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí)，可建議對(duì)方先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一"試用看看"的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)?！裼芄士v：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不妨故意收拾東西，做出要離開(kāi)的樣子。這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心?！穹磫?wèn)式的回答：所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)："你們有銀白色電冰箱嗎?"這時(shí)，推銷(xiāo)員不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道："抱歉!我們沒(méi)有生產(chǎn)，不過(guò)我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?"●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，你就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說(shuō)："如果您想賺錢(qián)的話，就快簽字吧!"●拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說(shuō)："×經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認(rèn)輸了。不過(guò)，在告辭之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?"像這種謙卑的話語(yǔ)，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。創(chuàng)造顧客"心跳"的感覺(jué)企業(yè)敢問(wèn)利在何方vs顧客跟著感覺(jué)走企業(yè)所面臨的已是全球化競(jìng)爭(zhēng)。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)品質(zhì)的提升與個(gè)性化服務(wù)的加強(qiáng)，已成為企業(yè)生存的必要條件。根據(jù)最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)趨勢(shì)的發(fā)展，過(guò)去大家奉為圭臬的"顧客滿意營(yíng)業(yè)"，已不足以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得顧客的青睞與忠誠(chéng)。營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒教授曾經(jīng)說(shuō)："除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅他們。"在市場(chǎng)環(huán)境、顧客需求驟變的前提下,企業(yè)投資收益率、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的"著手點(diǎn)"和"落腳點(diǎn)"，應(yīng)該是關(guān)心上帝是否感動(dòng)的提前量，多研究"用戶心理學(xué)"，以消費(fèi)者的需求和期望為中心，通過(guò)細(xì)微入致的體貼關(guān)懷，"投其所好"，向顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心送去溫暖，努力創(chuàng)造顧客"心跳"的感覺(jué)，使其心悅誠(chéng)服乃至"激情燃燒"。這樣可以打動(dòng)消費(fèi)者執(zhí)幣觀望的心，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，達(dá)到顧客的超級(jí)滿意乃至感動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)顧客利益和企業(yè)"生態(tài)"效益、經(jīng)濟(jì)效益的"雙贏"，"善莫大焉"!一些成功企業(yè)以"顧客感動(dòng)營(yíng)業(yè)"作為新的"營(yíng)銷(xiāo)兵法"，掀起了"心"經(jīng)濟(jì)的蓋頭。沉寂多年的"蘋(píng)果"再次走紅，消費(fèi)者達(dá)成交易的決策基礎(chǔ)不再是價(jià)格而是――感覺(jué)。感覺(jué)是一種心理滿足，提供感覺(jué)也是提供價(jià)值。因此，感覺(jué)有價(jià)，真情有價(jià)，消費(fèi)者愿意為感覺(jué)付費(fèi)，為真情買(mǎi)單。同時(shí)，消費(fèi)者"眼睛是雪亮的"，對(duì)商品越來(lái)越挑剔苛刻，往往貨比三家、千挑百揀。商家若無(wú)足夠的誠(chéng)心、耐心與愛(ài)心，容易使顧客產(chǎn)生"離心力"，導(dǎo)致"顧客脫離"而發(fā)生"外遇"。再者，市場(chǎng)已形成顧客形態(tài)的多樣化，顧客心理的復(fù)雜化及多變化，而對(duì)于人的直觀感受作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)的感性商品，消費(fèi)者往往"跟著感覺(jué)走"。根據(jù)感性經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)法則，消費(fèi)者的感受來(lái)源于購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)，感覺(jué)價(jià)值的判定是消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)的重要依據(jù)，決定消費(fèi)者感覺(jué)的不僅是產(chǎn)品技術(shù)功能，而且商家的"心意"也顯得至關(guān)重要，產(chǎn)品不但必須在色彩造型上抓住消費(fèi)者的第一視點(diǎn)，而且也得讓消費(fèi)者在心理上產(chǎn)生物超所值的愉悅感和滿足感。鑒于營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)有主動(dòng)和被動(dòng)之分，因此，在對(duì)待客源上，是無(wú)視消費(fèi)者權(quán)利、鼠目寸光式的"竭澤而漁"，還是"今朝有酒今朝醉"，隨心所欲、抱無(wú)所謂態(tài)度的"姜太公釣魚(yú)，愿者上鉤"，還是創(chuàng)新式的情感睿智式的"放長(zhǎng)線釣大魚(yú)"？以一粒麥子的三種命運(yùn)為例：一是磨成面，被人吃進(jìn)肚里實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值；二是作為種子播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價(jià)值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，失去其應(yīng)有的價(jià)值。顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)亦可能有如此三種表現(xiàn)。全球首屈一指的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威約翰.科特在其新著《變革之心》中強(qiáng)調(diào)：無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，我們都應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己，我們是理智的動(dòng)物，更是情感的動(dòng)物；我們應(yīng)該重視"情感的力量"這一樸素的真理，通過(guò)人與人之間更直觀地交流和感受來(lái)引導(dǎo)企業(yè)管理觀念的變革。畢竟，上帝也希望他的奶酪越新鮮越好，而且越大越好。企業(yè)要吸引并集聚上帝必須利用情感的"聚寶盆"。由此可知，消費(fèi)者在對(duì)某一公司產(chǎn)生真正忠誠(chéng)、信賴、垂青之前，必須對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供中的過(guò)程維度和結(jié)果維度所涉及的各個(gè)要素感到超級(jí)滿意。湯姆.彼得斯將這些要素概括為"視覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)和體驗(yàn)"。公司只有提供給顧客超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅滿足于期望值，動(dòng)之以情而觸及其心靈深處，才能夠在顧客心目中建立起真正的忠誠(chéng)度。如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)此毫不在乎，漫不經(jīng)心，長(zhǎng)此以往，顧客會(huì)漸去漸遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)也會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木和無(wú)炊之米。市場(chǎng)的蛋糕在變vs上帝的旨意在變最近幾年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)面與求質(zhì)面以及顧客的需求面，在不斷地發(fā)生量變和質(zhì)變，從而決定了顧客感動(dòng)營(yíng)業(yè)的"市潮。第一、生產(chǎn)者的供給經(jīng)濟(jì)面，已經(jīng)演化為消費(fèi)者的需求經(jīng)濟(jì)面。我國(guó)加入wto，外資企業(yè)移師入關(guān)紛紛加盟，國(guó)有、民營(yíng)、合資三足鼎立，國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)瞬息變幻，在同行業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜、激烈殘酷、高度甚至過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)格局下，市場(chǎng)的復(fù)雜性也更上一層樓。換言之，在供大于求的"生產(chǎn)過(guò)剩時(shí)代"，消費(fèi)者已成為賣(mài)方市場(chǎng)的核心所在。大眾消費(fèi)的職能已經(jīng)從單純的商品功能性滿足，拓展到了感受性滿足，看上帝臉色行事決非嘩眾取寵和危言聳聽(tīng)。第二、由于電話傳真及計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)資訊科技的迅速發(fā)展，加快了收集、分析并應(yīng)用顧客資料情報(bào)的速度，并降低了其難度系數(shù)。it技術(shù)幫助我們更能有系統(tǒng)地記錄客戶與分析客戶，能夠更精確地預(yù)測(cè)顧客行為，發(fā)掘潛在市場(chǎng)，將有限的資源投注在最具獲利性的客群上。今天，越來(lái)越多的企業(yè)把個(gè)別顧客信息視為維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源，采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)更深入地了解個(gè)別顧客的行為、新興需求和消費(fèi)形態(tài)，把一個(gè)個(gè)潛在的不經(jīng)意的細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為財(cái)富。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和各種傳媒，使資訊情報(bào)獲得更為豐富更為深入。顧客對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的資訊情報(bào)獲得與了解，也比以往更快更多，"海內(nèi)存知己，天涯若比鄰"。再者，寬帶這信息高速公路使網(wǎng)上交易等電子商務(wù)更為便利，"便利"也成為價(jià)值。顧客希望從多元化的渠道，依照自己不同的購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)間，能夠很便利地看到及買(mǎi)到商品，因?yàn)?，現(xiàn)在的顧客比過(guò)去更不愿等待。第三、成熟市場(chǎng)打一場(chǎng)防御心理戰(zhàn)遠(yuǎn)比空白市場(chǎng)上打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)容易。沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的企業(yè)。索尼公司在日本經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)提出一些發(fā)展新思路，即"索尼法則"，其中有一條這樣描述："市場(chǎng)有成熟，而商品不成熟"。"市場(chǎng)成熟"意即產(chǎn)品有了一定的知名度，并占有穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。而"商品不成熟"是對(duì)顧客滿意度、忠誠(chéng)度和企業(yè)美譽(yù)度永無(wú)止境的進(jìn)一步追求，指的是產(chǎn)品和服務(wù)還有臻于進(jìn)一步完善，尚有缺陷還不能滿足各個(gè)層次的顧客需求。因此，服務(wù)永無(wú)止境。"熱情服務(wù)、真情回報(bào)"，用情感打動(dòng)顧客的公關(guān)工程顯得更為必要。第四、顧客期待呈現(xiàn)日益上升、越來(lái)越高的發(fā)展趨勢(shì)。顧客的水準(zhǔn)提高了，要求變化了，期待更深了，正如經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求定律而言：需求是不斷增長(zhǎng)的，需求的增長(zhǎng)是質(zhì)的無(wú)限性與量的有限性的統(tǒng)一；質(zhì)的無(wú)限性是需求永無(wú)止境，以新替舊，以優(yōu)換劣，不斷更新升級(jí)；質(zhì)的無(wú)限性是質(zhì)的多樣性與層次性的統(tǒng)一。馬斯洛需求層次理論則認(rèn)為只有在較低層次需求得到滿足后，高層次需求才會(huì)凸顯。因此，心理需求正成為市場(chǎng)銷(xiāo)售的組成部分。"我們需要在情感上打動(dòng)他們，我們要去尋找他們，要去關(guān)心他們，能夠?yàn)樗麄兗?，也能夠?yàn)樗麄儤?lè)"。第五、特別化的待遇、個(gè)性化的滿意。中國(guó)消費(fèi)者在經(jīng)歷了量的消費(fèi)時(shí)代和質(zhì)的消費(fèi)時(shí)代后，帶有感性色彩的個(gè)性消費(fèi)理念已浮出水面，并將逐漸占據(jù)上風(fēng)。因?yàn)楫?dāng)一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，就會(huì)值得顧客回憶。所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為了難忘的體驗(yàn)。顧客都是希望自己獲得特殊的禮遇，得到"情投意合"、"心滿意足"和"與眾不同"的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是"一視同仁"。就像摸彩票若都中獎(jiǎng)就不稀奇一樣。因此，如何做到顧客個(gè)性化的滿意，即使是心理的感受，也都是必須重視的，而且應(yīng)嚴(yán)陣以待的。顧客不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，也會(huì)"投之以李，報(bào)之以桃"，也會(huì)以心換心并且"謝謝你的愛(ài)"，駕輕就熟，并形成消費(fèi)思維的信賴和消費(fèi)行為的慣性。為上帝服務(wù)，其實(shí)也是為自己服務(wù)，想上帝之所想，急上帝之所急，樂(lè)上帝之所樂(lè)，面包自然會(huì)發(fā)酵，蛋糕自然會(huì)"擴(kuò)張"。?鑒于上述市場(chǎng)與顧客的變化，因而必須有更積極更主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向理念與具體的"懷柔"計(jì)劃，貫以"真愛(ài)無(wú)邊"行動(dòng)。反之，打著全心全意為顧客服務(wù)的幌子，卻表里不一，言行不一，名實(shí)不符，在服務(wù)上"打折扣"、"摻假"甚至"招搖撞騙"，自然而然地就失去了無(wú)價(jià)之寶－－"民心"。"有所不為，有所為"，是爭(zhēng)取顧客持續(xù)永久情感的源泉。顧客感動(dòng)營(yíng)業(yè)vs顧客關(guān)系管理顧客感動(dòng)營(yíng)業(yè)的重要性，主要體現(xiàn)在顧客關(guān)系管理（crm）上。正如一學(xué)者所指出的，顧客關(guān)系管理在未來(lái)電子商務(wù)掛帥的時(shí)代里，將是電子化企業(yè)致勝的關(guān)鍵，其地位將如同關(guān)系行銷(xiāo)在九十年代一般，成為未來(lái)的當(dāng)紅炸子雞?？蛻羧簾o(wú)疑關(guān)系到企業(yè)的命脈。特別是在顧客感動(dòng)營(yíng)業(yè)下，那些能讓消費(fèi)者真正喜歡和信任的企業(yè)才會(huì)讓消費(fèi)者"不離不棄"，否則只能"若即若離"。小天鵝集團(tuán)老總曾總結(jié)過(guò)一個(gè)流傳很廣的環(huán)比公式1：25：8：1，即全心全意地正確對(duì)待用戶的挑剔，服務(wù)好一個(gè)老顧客，可以影響25個(gè)潛在顧客，會(huì)誘導(dǎo)其中8個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望（或許一個(gè)用戶因?yàn)橘I(mǎi)了產(chǎn)品不說(shuō)好話，其就有可能在別人面前說(shuō)產(chǎn)品的壞話，將非常有可能打消25個(gè)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望）。因此，"口碑＝1：100潛在客戶"，顧客可能成為無(wú)需支付報(bào)酬的市嘲導(dǎo)購(gòu)員"，會(huì)免費(fèi)把產(chǎn)品推薦給親朋好友，"問(wèn)渠哪得清如許，惟有源頭活水來(lái)"。換言之，顧客通過(guò)自己的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷與感受，以及同事、朋友之間的意見(jiàn)與評(píng)價(jià)傳播，使顧客認(rèn)同對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并起到以一傳百、廣而告之的宣傳效果。顧客感動(dòng)營(yíng)業(yè)的方法，是以顧客為本，把顧客視作"人本市潮而不斷地在服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行"投資"。其實(shí)"感情投資"是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中不可或缺、非常重要的一個(gè)方面，并越來(lái)越凸顯其效應(yīng)。只要人與人在打交道就離不開(kāi)情感文化，企業(yè)情感文化反映了一個(gè)企業(yè)如何在根本意義上理解和對(duì)待每一位顧客的情感動(dòng)向、價(jià)值取舍。而有效的"感情投資"往往能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情和忠誠(chéng)度，是爭(zhēng)取游離客戶、鎖定目標(biāo)客戶、套牢經(jīng)?？蛻舻娜f(wàn)能鑰匙，是把潛在的消費(fèi)愿望和潛力"兌現(xiàn)"為實(shí)際行動(dòng)的誘因、導(dǎo)火線和催化劑。以顧客為本的感情投資，是真心實(shí)意惠大眾，主要體現(xiàn)在熱情地"誠(chéng)信關(guān)懷"、真情地"打折讓利"，并做到這兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)，"精神"、"物質(zhì)"兩手抓，以點(diǎn)燃出顧客"心跳"的激情火花，"引爆"銷(xiāo)售。因?yàn)橼吚允穷櫩唾?gòu)物的首選原則，即提供實(shí)惠，在適當(dāng)增加營(yíng)銷(xiāo)成本的基礎(chǔ)上最大限度地提升客戶的讓渡價(jià)值，以贏得"朋友"的"再回首"；同時(shí)思維慣性的"推波助瀾"也不容輕視，雙管齊下的"合力"，有效地提高顧客在感動(dòng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)"變本加厲"的概率。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助也認(rèn)為"熱情至誠(chéng)"是獲得成功的首要條件，同時(shí)也是最重要的條件。松下經(jīng)常說(shuō)，做事情，搞經(jīng)營(yíng)，什么是最重要的呢？是做事情的人，是經(jīng)營(yíng)者的熱情，是熱情洋溢。