耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院月績效考核（醫(yī)療質(zhì)量組）考核科室：收費室 月份： 月 應(yīng)到 人，實到 人被考核人簽名：考核項目 分值 扣分原因 得分 考核人 備注業(yè)務(wù)知識票號無斷缺重亂號確保一人一號20喬志宏按時打印本日收款匯總單嚴格遵守《患者退費管理制度》唱收唱付日清月結(jié)隨備零鈔票務(wù)登記文明服務(wù)

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劉瓊文明用語動作規(guī)范態(tài)度和藹時清理住院記賬，無滯賬嚴禁亂收費嚴禁擅離崗位嚴禁在科室聊天、會客嚴禁在科室做私活崗位安全人身安全票款安全消防安全值班交接班參加院內(nèi)培訓(xùn)晨交班會議記錄科室培訓(xùn)資料工作責(zé)任心服務(wù)態(tài)度衛(wèi)生清潔安全用水用電材料使用情況

10 孫六虎10 任筱娟10 孫六虎10 喬志宏10 劉瓊10 李月娥考核人簽名： 考核時間：孫思邈中醫(yī)院收費處績效考核細則1、收費員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費處，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。業(yè)務(wù)知識熟練，票號無斷缺重亂號，確保一人一號，按時打印本日收款匯總單，嚴格遵守《患者退費管理制度》，未完成一項扣2分。2、醫(yī)療收費的結(jié)算、填報和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時必須核對費用，及時結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。唱收唱付，日清月結(jié)及時，隨備零鈔，票務(wù)登記合理，未完成一項或一項不合格扣 2分。3、收費員在崗位工作時應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯應(yīng)及時糾正，一項不合格扣2分。4、及時清理住院記賬，無呆賬、滯賬，嚴禁亂收費，嚴禁擅離崗位，嚴禁在科室聊天、會客，嚴禁在科室做私活，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一項扣2分,因個人未及時催費導(dǎo)致醫(yī)院損失的一次扣2分。5、確保崗位安全，人身安全，票款安全，消防安全，因個人原因?qū)е掳踩[患的，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一項扣2分。6、排班表合理，值班交接班記錄完整，積極參加院內(nèi)培訓(xùn)，以通知、簽到薄為準，無故不參加者每次扣1分。及時傳達醫(yī)院會議精神并有會議記錄，有科室培訓(xùn)資料，每月1次。7、收費人員在工作期間要具有良好的責(zé)任心，不得在收費處嬉戲大聲說話，不得在收費過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，不得泄露病人隱私，病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符，在班時間不穿工作，不戴工號卡，發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分；發(fā)生一次投訴扣5分；辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，衛(wèi)生臟亂差扣2分。8、安全用水用電，嚴格遵守用水用電操作規(guī)程，定期檢查電路、及時上報排除電路故障。違規(guī)用水、用電 1次扣5分。材料使用合理，（號票、清單等材料按比例消耗）有浪費材料情況 1次扣5分。備注：以上考核項目如有疑問請及時與醫(yī)務(wù)科聯(lián)系，及時修正；如無異議，則按本細則考評，核算績效工資。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標準的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司