03.200

12

5301 DB5301/T

旅行社產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定Classifcation

and

evaluation

of

quality

of

travel

agencies

07

昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布

872023

II

5.1

5.2

5.3

5.4

6.1

6.2

6.3

A.1

A.2

A.3

A.4

A.5

11

12

13D.1

13D.2

13

16

23

25DB5301/T

872023本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定II

872023

文件用于明各旅行及具法人格的旅行分社設(shè)計(jì)產(chǎn)的行社品質(zhì)等級(jí)

GB/T

GB/T

16766-2017

GB/T

GB/T

26361-2010

GB/T

31385-2015

GB/T

41648-2022

LB/T

DB53/T

324

DB53/T

342

DB53/T

413

DB53/T

414

DB53/T

415

GB/T

008、DB53/T

324、DB53/T

415界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1

Travel

agency

product[來(lái)源：GB/T

3.2

Pre-made

package

tour

productDB5301/T

872023

4.1

4.2

級(jí)（A）、B

4.3

5.1

評(píng)定機(jī)構(gòu)由旅游行業(yè)主管部門(mén)委托，相關(guān)旅游行業(yè)組織設(shè)立等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅行社

5.2

產(chǎn)品要素應(yīng)體現(xiàn)“功能性、時(shí)間性、舒適性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和文明性”，產(chǎn)品有明確的質(zhì) 產(chǎn)品價(jià)格真實(shí)合理，不應(yīng)低于旅行社產(chǎn)品成本報(bào)價(jià)。屬于完整包價(jià)旅游產(chǎn)品，應(yīng)涵蓋旅游產(chǎn)a)

b)

c)

產(chǎn)品所屬旅行社應(yīng)通過(guò)與服務(wù)對(duì)象合約的形式，對(duì)活動(dòng)適宜范圍、安全風(fēng)險(xiǎn)、減免責(zé)任等履

000

產(chǎn)品所屬的旅行社建立了完備的質(zhì)量監(jiān)測(cè)和改進(jìn)制度，定期搜集顧客投訴，開(kāi)展產(chǎn)品滿意度

872023a)

b)

200

c)

產(chǎn)品說(shuō)明內(nèi)容明確清晰，真實(shí)完整，用語(yǔ)規(guī)范，不含模糊詞匯、無(wú)欺詐、夸大宣傳或虛假宣0

a)

b)

c)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

5.3

對(duì)通過(guò)等級(jí)評(píng)定的旅行社產(chǎn)品，等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)證書(shū)和標(biāo)志，并向社會(huì)公告；對(duì)5.4

復(fù)核不合格的旅行社產(chǎn)品，由等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)視情節(jié)給予警告、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處

15

DB5301/T

872023

產(chǎn)品復(fù)核過(guò)程中符合更高等級(jí)的，可由旅行社提出更高星級(jí)的評(píng)定申請(qǐng)，評(píng)定程序執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)

6.1

采用“產(chǎn)品名+線路名+行程時(shí)間+主題”的基本旅游產(chǎn)品命名方式，名稱符合下列要求：a)

b)

c)

d)

e)

產(chǎn)品主題突出，反映旅游目的地代表性或核心資源，民族文化等特色，具有但不限于下列特a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

a)

程規(guī)劃宜靜結(jié)合，劃行程內(nèi)活動(dòng)類項(xiàng)宜優(yōu)先安、康養(yǎng)類目宜安排活動(dòng)類項(xiàng)目之后;b)

a)

b)

a)

在內(nèi)容中應(yīng)明確在景點(diǎn)游覽時(shí)間及在途時(shí)間;b)

872023a)

全風(fēng)險(xiǎn)告。包括貴物品妥善管、酒店室防滑、區(qū)游覽避擁擠防摔乘坐交通b)

c)

d)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

a)

b)

OTA

APP

c)

d)

e)

a)

b)

c)

d)

DB5301/T

872023a)

b)

c)

d)

6.2

根據(jù)路途遠(yuǎn)近、道路條件、價(jià)格因素等基本情況，結(jié)合游客選擇，提供舒適、安全、便捷的

產(chǎn)品中提供的住宿地點(diǎn)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，布局合理，具有必要的安全措施，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良

DB53/T

a)

b)

a)

b)

c)

a)

5A

b)

4A

c)

40

min。

8720

產(chǎn)品中不應(yīng)強(qiáng)行安排或指定購(gòu)物場(chǎng)所，可應(yīng)游客需求提供協(xié)助服務(wù)，產(chǎn)品中應(yīng)預(yù)留足夠時(shí)間

6.3

產(chǎn)品持續(xù)存在，且能滿足參與調(diào)查回訪等工作的基本團(tuán)隊(duì)接待量。旅游產(chǎn)品累計(jì)接待人數(shù)2

000人

針對(duì)參評(píng)單位提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量反饋意見(jiàn)表，考評(píng)人員按照不低于反饋表的10%的比例進(jìn)行電話

a)

b)

c)

d)

e)

DB5301/T

8720237.1

旅行社產(chǎn)品完成評(píng)定獲得相應(yīng)等級(jí)證書(shū)后，等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)不定期對(duì)獲得等級(jí)證書(shū)的旅行社產(chǎn)品7.2

872023 A.1

A.2

a)

580

90%；c)

500

85%；d)

420

80%。A.3

A.3.1.1

A.3.1.2

A.3.1.3

是非：完全符合該項(xiàng)目要求的，給滿分；部分符合該項(xiàng)目要求的，酌情給分；完全不能符合A.3.1.4

A.3.1.5

評(píng)價(jià)調(diào)查表后當(dāng)場(chǎng)收回。對(duì)每條產(chǎn)品申請(qǐng)?jiān)u定等級(jí)的調(diào)查問(wèn)卷原則上不少于200份有效問(wèn)卷。問(wèn)卷各項(xiàng)A.4

A.5

DB5301/T

872023

10是否達(dá)標(biāo)

；□

；□

；□a)

b)

c)

；□

；□

；□

；□

2000

；□

；□a)

；□b)

80

；□c)

10

%或不低于

；□

；□

872023 B.1

B.1

B.1

DB5301/T

872023C.1

旅行社產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書(shū)一、基本情況

二、產(chǎn)品基本情況

12

872023D.1

D.1.1.1

LB/T072-2019

D.1.1.2

應(yīng)真實(shí)表述產(chǎn)品中涉及的交通、住宿、餐飲、游覽場(chǎng)所、導(dǎo)游、娛樂(lè)活動(dòng)等要素的具體名稱D.1.1.3

D.1.1.4

D.2

a)

b)

D.2.2.1

D.2.2.2

a)

1)

2)

3)

4)

b)

1)

2)

c)

1)

2)

品說(shuō)明書(shū)確表述旅汽車(chē)服務(wù)量等級(jí)，如五星級(jí)四星、三星級(jí)二星級(jí)、

DB53/T

342

3)

品說(shuō)明書(shū)確表述旅汽車(chē)有一比例空座，給游客多的座權(quán)和舒性，例如

4)

13DB5301/T

872023D.2.3.1

a)

b)

c)

DB53/T

414

d)

DB53/T

413

e)

較強(qiáng)特色文化藝術(shù)圍其他住酒店、民、客棧；入當(dāng)?shù)孛裉厣?、風(fēng)風(fēng)光、人

D.2.4.1

D.2.4.2

D.2.4.3

a)

GB/T

26361-2010

b)

c)

d)

e)

飲安排中考慮云南土特色餐菜品，增地方特色全程

特色餐、天含

D.2.5.1

a)

GB/T

1)

5A

5A

2)

4A

4A

3)

3A、2A、1A

b)

物質(zhì)文化產(chǎn)傳習(xí)場(chǎng)和博物館非物質(zhì)文遺產(chǎn)傳習(xí)所和博物按照國(guó)家、省級(jí)、c)

化旅游場(chǎng)。包含名故居、著院校、科基地、著宗教場(chǎng)所紅色景點(diǎn)民俗體驗(yàn)

D.2.6.1

DB53/T

324

D.2.6.2

D.2.7.1

在娛樂(lè)活動(dòng)中涉及自我保護(hù)、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理、收費(fèi)情況、民族禁忌及相關(guān)規(guī)定等必需D.2.7.2

D.2.7.3

14

872023a)

f)

g)

15檢查項(xiàng)目評(píng)定要點(diǎn)子項(xiàng)計(jì)評(píng)價(jià)方式基本要求產(chǎn)品名稱應(yīng)包含旅行社產(chǎn)品名產(chǎn)品主題產(chǎn)品內(nèi)容主題突出，反映旅游目的地代表性或核心資源，民族文化等同一產(chǎn)品主要主題特較為重要的歷史文化價(jià)

具有藝術(shù)價(jià)值的技藝滿足游客對(duì)知識(shí)的學(xué)DB5301/T

872023 E.1

E.1

檢查項(xiàng)目評(píng)定要點(diǎn)大項(xiàng)總產(chǎn)品內(nèi)容行程規(guī)劃動(dòng)靜結(jié)活動(dòng)類項(xiàng)目在主要作息時(shí)間內(nèi)，康養(yǎng)類項(xiàng)目宜安排在活產(chǎn)品具有創(chuàng)新性區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)品或其他旅行具體內(nèi)容時(shí)間安排游覽時(shí)間及在途安全保障旅行社應(yīng)具備針對(duì)旅游安全交通工具供應(yīng)啥應(yīng)查驗(yàn)并留存交通工具供應(yīng)

872023

大項(xiàng)總1.1

1.1.1

17產(chǎn)品價(jià)格質(zhì)量保障產(chǎn)品宣傳文明旅游產(chǎn)品要素評(píng)價(jià)方式：申報(bào)材料及隨團(tuán)訪查a)

DB5301/T

872023

檢查項(xiàng)目

大項(xiàng)總1.1

1.1.1

18c)應(yīng)符合

DB53/T

等級(jí)劃

采用酒店采用每晚平均得分制a)c)f)

872023

檢查項(xiàng)目 評(píng)定要點(diǎn)

大項(xiàng)總1.1

1.1.1

DB53/T

DB53/T

GB/T

游覽場(chǎng)所

a)

檢查項(xiàng)目評(píng)定要點(diǎn)大項(xiàng)總

DB5301/T

872023

20

c)

DB53/T

娛樂(lè)活動(dòng)

產(chǎn)品評(píng)價(jià)具備一定游客接待量

檢查項(xiàng)目評(píng)定要點(diǎn)大項(xiàng)總反饋意見(jiàn)表滿意率采取抽查不低于

評(píng)單位組織提交或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

872023

21

電話回訪

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

產(chǎn)品持續(xù)時(shí)間

相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)

DB5301/T

87202322

非?？隙?com

否定/不

www.bzfxw1.游覽服務(wù)質(zhì)量評(píng)2.導(dǎo)游人員服務(wù)能3.輔助服務(wù)質(zhì)量評(píng)4.旅游交通服務(wù)質(zhì)指對(duì)旅行社安排的旅游車(chē)輛的標(biāo)準(zhǔn)與旅游合同的相符程6.旅游餐飲服務(wù)質(zhì)

872023F.1

F.1

F.1

DB5301/T

87202324以下由旅行社產(chǎn)品等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫(xiě)