第頁共頁新員工入職培訓(xùn)方案方案新員工入職培訓(xùn)方案方案新員工入職培訓(xùn)方案方案1一、引言開場(chǎng)一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全生疏的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上獲得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、理解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其獲得成功的而并不合適新的工作環(huán)境的一些行事方法。適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效；投資在新員工身上的啟動(dòng)本錢〔如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工到達(dá)工作純熟所需的時(shí)間〕；員工繼續(xù)留任組織的可能性；替代離任員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己探索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。因此，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。新員工入職培訓(xùn)方案是為讓新員工理解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)方案。該方案常常是在新員工同意參加某組織并為其效力后即開場(chǎng)施行。一般是新員工到崗的第一天開場(chǎng)。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深入而長久的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)方案重視社會(huì)化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況。入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：1、減少新員工的壓力和焦慮；2、減少啟動(dòng)本錢；3、降低員工流動(dòng)；4、縮短新員工到達(dá)純熟精通程度的時(shí)間；5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望；6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨椋?、幫助新員工適應(yīng)工作群體和標(biāo)準(zhǔn)；8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和決定從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估—設(shè)計(jì)—施行—評(píng)估的框架構(gòu)造。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)展培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)展系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)工程的成功程度。一般來說，入職培訓(xùn)方案應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資開發(fā)的員工提供；與工作嚴(yán)密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目的和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)那么、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)那么、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。組織應(yīng)讓新員工從總體上理解組織的使命、目的、構(gòu)造、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化根本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目的中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá)。入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利方案。引導(dǎo)新員工理解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工理解公司及人員提供很獨(dú)特的時(shí)機(jī)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。下面提供的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù)；2、組織構(gòu)造圖；3、組織所在行業(yè)概覽；4、福利組合概覽〔如安康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等〕5、業(yè)績?cè)u(píng)估或績效管理系統(tǒng)，即績效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰來評(píng)估，總體的績效期望6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；7、職位或工作說明書和詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)；8、員工體檢日程安排和體檢工程；9、職業(yè)開展信息〔如潛在的晉升時(shí)機(jī)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資信息〕10、根本的人與機(jī)械控制和平安培訓(xùn)；11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息；12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、、停車位、辦公用品的作用規(guī)那么等；13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)效勞，如餐廳、購物場(chǎng)所、干洗店、漫步空間等的地圖；14、技術(shù)或詳細(xì)與工作相關(guān)的信息〔或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排〕；15、著裝〔如周五可便裝上班〕；16、工作外的活動(dòng)〔如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊工程等〕。三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資開發(fā)人員、新員工的角色功能有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有研究說明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度〔工作滿意度、組織承諾、離任傾向〕有關(guān)。1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、明晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)獲得成功的可能性來幫助新員工克制焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過鼓勵(lì)同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工裝備一名經(jīng)歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：①提供詳細(xì)工作培訓(xùn)；②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)展工作方面的學(xué)習(xí)；③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù)；④進(jìn)展及時(shí)的、有建議性的績效評(píng)估；⑤診斷造成沖突的問題〔構(gòu)造性的和人際間的〕；⑥利用新員工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)展工作的再設(shè)計(jì)以進(jìn)步有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿意度。值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)展培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深入的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深入的認(rèn)識(shí)。2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)椋ㄟ^此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們理解工作小組和組織的標(biāo)準(zhǔn)。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的理解或使其處境為難等，來緩解新員工的焦慮。協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對(duì)幫助制度。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。3、人力資開發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)工程。詳細(xì)來說，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料〔比方工作手冊(cè)和討論會(huì)導(dǎo)師的指引〕，施行培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)展評(píng)估研究。人力資開發(fā)人員還應(yīng)扮演鼓勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)工程的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與〔如與新員工見面、進(jìn)展入職培訓(xùn)〕。另外，人力資開發(fā)人員還應(yīng)采取措施〔如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展訪談和問卷調(diào)查〕以確保入職培訓(xùn)工程按方案并有效地進(jìn)展。4、新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氣氛。四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題入職培訓(xùn)與其他的人力資開發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問題。應(yīng)該引起注意的問題有：1、過分強(qiáng)調(diào)文書工作；2、信息超載〔在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過多信息〕；3、不〔提供應(yīng)新員工普通而外表的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息〕；4、缺乏策略〔過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況〕；5、過分地推銷組織；6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通〔使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的時(shí)機(jī)或提問的時(shí)機(jī)〕；7、閃電式〔將培訓(xùn)工程壓縮為一天完成〕；8、缺乏對(duì)培訓(xùn)工程的診斷或評(píng)估；9、缺乏效果跟蹤。信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時(shí)間內(nèi)可以吸收的信息是有限的。承受的信息量超過人所能承受的程度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。工程的設(shè)計(jì)者和施行者必須意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息；②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于復(fù)雜的福利方案和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)那么等；③分期分階段進(jìn)展培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖；④進(jìn)展新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并答復(fù)他們提出的額外問題。需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)工程中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。五、設(shè)計(jì)和施行員工入職培訓(xùn)工程入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下根本原那么來加以防止：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、施行和培訓(xùn)后評(píng)估。以下10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)工程時(shí)值得借鑒：1、設(shè)立目的2、形成指導(dǎo)委員會(huì)3、入職培訓(xùn)概念研究；4、訪問新近招聘的員工、直接上級(jí)管理人員和公司的高管；5、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法；6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)工程及材料；7、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式；8、試用并修改材料；9、編制和裝訂印制視聽材料；10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。通常情況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊(cè)子發(fā)給新員工的直接上級(jí)主管，將入職培訓(xùn)的方案安排發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按方案進(jìn)展。新員工入職培訓(xùn)方案方案2人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象；酒店效勞中，效勞員給賓客第一印象；新員工入職的培訓(xùn)，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去改變，新員工是酒店的新生力量，同時(shí)也是酒店開展和培養(yǎng)的重點(diǎn)，因此新員工的培訓(xùn)就顯得尤為重要。而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓(xùn)這一局部工作，但培訓(xùn)效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓(xùn)一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊(cè)》和酒店的一些根本規(guī)章制度，把新員工入職培訓(xùn)只是作為一個(gè)工作程序，認(rèn)為新員工到了部門以后經(jīng)過崗位的熟悉，對(duì)于工作的順利開展是水到渠成的事情，沒有意識(shí)到入職培訓(xùn)的內(nèi)容越簡(jiǎn)單，不僅不利于新員工開展工作，而且會(huì)因?yàn)樾聠T工對(duì)于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對(duì)酒店的印象，甚至?xí)斐删频昕偷牧魇?，從而增加酒店的運(yùn)營本錢。這正如____松下的一句名言：培訓(xùn)是要付出代價(jià)的，但沒有培訓(xùn)所付出的代價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要培訓(xùn)所付出的代價(jià)！酒店是一個(gè)常說常新的話題，每一天的酒店都是新酒店，因?yàn)榫频曜龅木褪桥c人親密相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓(xùn)，我們是這樣做的，員工的反映還不錯(cuò)，他山之古，可以攻玉，在此也希望可以給從事酒店培訓(xùn)工作的同行們提供一些小小的借鑒：一、培訓(xùn)之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案。二、知曉新員工入職時(shí)的心理狀態(tài)，對(duì)于培訓(xùn)者來說是必需要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓(xùn)順利。新員工在走上工作崗位后，由于內(nèi)心的惶恐，不算作、盲目，容易進(jìn)入以下心態(tài)誤區(qū)：①自卑：進(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì)感覺自己一下子變笨了，什么都不會(huì)，什么都要?jiǎng)e人教。老員工無論在經(jīng)歷或心態(tài)上都比新員工要優(yōu)越得多。②害怕犯錯(cuò)：因?yàn)樾聠T工對(duì)業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯(cuò)誤，挨批評(píng)，因此進(jìn)步很緩慢。③期望寬容：這是新員工最普遍的心理感受，假如工作上面出了過失，是可以原諒的，但是，因?yàn)樽约菏切聠T工就抱著那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。④孤獨(dú)：新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會(huì)遭遇到語言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問題的方式，及自己一無所知的人際關(guān)系等等問題。⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛。要坦然地承受別人，學(xué)別人的長處，這樣都是最有益的。三、規(guī)劃時(shí)間：培訓(xùn)之初的言出令行是促使新員工更快適應(yīng)酒店的嚴(yán)格管理和快節(jié)奏工作的必要保證，可以使員工明白紀(jì)律性和以后崗位工作的嚴(yán)肅性。在培訓(xùn)的第一節(jié)課，我們會(huì)分發(fā)培訓(xùn)方案，上面有關(guān)員工的培訓(xùn)安排清清楚楚，進(jìn)入培訓(xùn)的第一步就是主抓員工的時(shí)間觀念。譬如在培訓(xùn)方案上寫著培訓(xùn)時(shí)間為次日上午8：30分，提早10分鐘點(diǎn)名。那么第二天的培訓(xùn)者就會(huì)在8：00鐘來到培訓(xùn)教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)展交流。在8：20分，會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展點(diǎn)名，遲到者全部在門口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來后請(qǐng)其行入坐，同時(shí)鄭重其事地強(qiáng)調(diào)：“遵時(shí)守信是一個(gè)人做人的最起碼的道德，從今天開場(chǎng)，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾！”以后的培訓(xùn)鮮有員工遲到的現(xiàn)象發(fā)生。四、如何開場(chǎng)：由于一天時(shí)間的不同，根據(jù)專家分析^p得知員工在一天中的不同時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和承受才能也不一樣，因此我們所需要講解的正式內(nèi)容和娛樂內(nèi)容之比也大致呈如下規(guī)律性變化：培訓(xùn)時(shí)間正式內(nèi)容娛樂內(nèi)容上午75%25%中午———晚上六點(diǎn)50%50%晚上六點(diǎn)以后25%75%從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓(xùn)是最困難的，要盡量防止，除非你有足夠的幽默和幽默。理解了這些以后，我們可以選擇自己擅長或喜歡的培訓(xùn)開場(chǎng)。無論您采取的哪一種培訓(xùn)開場(chǎng)，都請(qǐng)將培訓(xùn)的基調(diào)定在：學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，學(xué)員們沒有學(xué)好或是沒有掌握應(yīng)該掌握的知識(shí)，不能怪學(xué)員，這完全是培訓(xùn)老師的責(zé)任，做為培訓(xùn)者，應(yīng)當(dāng)將使學(xué)員從培訓(xùn)中體會(huì)學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，做為培訓(xùn)者的責(zé)任和工作奮斗目的。培訓(xùn)開場(chǎng)根據(jù)個(gè)人的授課特點(diǎn)，大致有以下幾種：→游戲開場(chǎng)：記住人的天性是愛玩的。在玩中學(xué)習(xí)，在游戲中成長，在合作中領(lǐng)悟。通常游戲可以借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請(qǐng)大家閉上眼睛，聽我的口令，一起折了一個(gè)古代的銅錢，之后請(qǐng)折的各式各樣的員工站出來展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽同一個(gè)人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因?yàn)榇蠹覜]有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，酒店的效勞工作是在標(biāo)準(zhǔn)中表達(dá)個(gè)性化的。而為什么請(qǐng)大家折這個(gè)銅錢呢，是希望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內(nèi)方，做人要有自己的主見，不能隨波逐流，人云亦云?！适麻_場(chǎng)：故事開場(chǎng)應(yīng)該是比擬吸引員工的注意力的，故事可以是多種多樣的，但一定要可以說明一些道理，產(chǎn)生寓義的。我曾用一個(gè)笑話做過開場(chǎng)：兩只老鼠在漫步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說說笑笑開心，突然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓?jiān)诤竺婢o追不舍，眼看就要追上了，這時(shí)，大老鼠猛地停了下來，轉(zhuǎn)過身對(duì)著追來的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著狗叫，貓遲疑了一下，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣，對(duì)著目瞪口呆的小老鼠說：“看看，學(xué)會(huì)一門外語是多么的重要！”通過這個(gè)故事我告訴已經(jīng)聽得入神的員工：學(xué)習(xí)是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)，假如不及時(shí)地更新，三五年之內(nèi)就會(huì)被淘汰出局?！杪曢_場(chǎng)：合唱是最可以表達(dá)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的，每個(gè)人的聲音發(fā)出最大，但是每個(gè)人的聲音都是吞沒在集體當(dāng)中，聚集成為一種聲音，唱錯(cuò)了不要緊，集體會(huì)包容你，你會(huì)覺得自己的聲音也會(huì)在空氣中自由處在的游泳。唱歌還可以令人精神振奮，注意力集中?！鷨栴}開場(chǎng)：提出問題可以使大家一起考慮，從而產(chǎn)生對(duì)于培訓(xùn)者本人說話的注意力。問題開場(chǎng)一定要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開場(chǎng)就提難以答復(fù)的題目，而是要以讓大家踴躍答復(fù)為前提，才能起到問題開場(chǎng)的作用。例：①您認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富、比擬成功或者說有長進(jìn)的主要原因是什么？②什么是愉快？什么是悲傷？請(qǐng)答復(fù)之后舉例說明。五、培訓(xùn)人的示范作用：培訓(xùn)者可以說在新員工的心目當(dāng)中是酒店的形象代言人了，培訓(xùn)者平時(shí)的言行舉止、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、開口敬語及靈敏應(yīng)變才能，都是新員工看在眼里記在心里的典范。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人！因此做為培訓(xùn)者還要“打鐵還得自身硬”才行。六、培訓(xùn)者的熱情：培訓(xùn)不是照本宣科，專業(yè)書到處都有，假如培訓(xùn)只是在走個(gè)過場(chǎng)，照著書或資料去讀還不如復(fù)印下來讓員工自己在家去背誦。培訓(xùn)應(yīng)該是一件充滿創(chuàng)新和激情的事情，想想把別人從不會(huì)到會(huì)的過程，自己就會(huì)覺得有意思，一個(gè)培訓(xùn)者只有從內(nèi)心深處熱愛培訓(xùn)才可以把培訓(xùn)工作給做好，否那么的話，口號(hào)喊的都是空的，方案列的越多的人，往往是越不可以將方案執(zhí)行到底的人。七、培訓(xùn)應(yīng)有興趣性：培訓(xùn)者本身就應(yīng)該具有調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的才能以及現(xiàn)場(chǎng)表演的才能，擅長用許多不同的培訓(xùn)方法來針對(duì)不同的員工類型進(jìn)展不同方式的培訓(xùn)。八、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)沒有考核等于沒有培訓(xùn)九、培訓(xùn)評(píng)估：通常可以讓新員工填寫《員工培訓(xùn)評(píng)估表》，但是由于每位培訓(xùn)者的目光不同，我認(rèn)為即使是一份簡(jiǎn)單的《員工培訓(xùn)評(píng)估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是書上的表格，而要根據(jù)自己想理解哪些情況可以做適當(dāng)?shù)男薷?，以期更合適酒店的培訓(xùn)管理工作。十、培訓(xùn)跟蹤：酒店通常是人力資部將新入職員工培訓(xùn)好之后，將員工分到相關(guān)的各個(gè)部門，就此新員工的入職培訓(xùn)告一段落，但是本人竊以為應(yīng)該還有一個(gè)培訓(xùn)跟蹤的過程，譬如可以在新入職員工進(jìn)入部門之后的一周之后，由培訓(xùn)者組織一個(gè)新員工座談會(huì)，詢問他們?cè)谛碌墓ぷ鳝h(huán)境中遇到了哪些問題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問題是他們認(rèn)為在新員工入職培訓(xùn)時(shí)就是可以參加進(jìn)去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資部一直在關(guān)注他們的成長，其次也為酒店的下一批新員工培訓(xùn)奠定了更加良好的根底。在本文的結(jié)尾我還想要說明一些關(guān)于新入職員工培訓(xùn)的看法，新員工培訓(xùn)不是萬能的，不能指望新員工在短短幾天之內(nèi)就可以掌握所有的酒店相關(guān)知識(shí)。新員工入職的培訓(xùn)更應(yīng)該是由酒店培訓(xùn)者幫助員工理解酒店，理解效勞，幫助員工樹立一個(gè)良好的工作心態(tài)，以及幫助員工建立一種安康積極向上的人生觀和世界觀。在今天這樣一個(gè)酒店林立的競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中，一個(gè)酒店所做的80%的工作，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ?，總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資對(duì)各方面來說都是開放的。因此，一個(gè)酒店經(jīng)營管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓(xùn)，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。新員工入職培訓(xùn)方案方案3一、到職前培訓(xùn)〔部門經(jīng)理負(fù)責(zé)〕1、致新員工歡送信。2、讓本部門其他員工知道新員工的到來〔每天早會(huì)時(shí)〕。3、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。二、部門崗位培訓(xùn)〔部門經(jīng)理負(fù)責(zé)〕到職后第一天：1、到人力資部報(bào)到，進(jìn)展新員工入職須知培訓(xùn)〔人力資部負(fù)責(zé)〕。2、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡送新員工到來。3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場(chǎng)所。4、部門構(gòu)造與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。5、新員工工作描繪、職責(zé)要求。6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。到職后第五天：1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)展非正式談話，重申工作職責(zé)，議論工作中出現(xiàn)的問題，答復(fù)新員工的提問。2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績效目的。3、設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。到職后第三十天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。到職后第九十天人力資部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否適宜如今崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。三、公司整體培訓(xùn)：〔人力資部負(fù)責(zé)——不定期〕1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)方案與程序。4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，答復(fù)新員工提出的問題。四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進(jìn)人員開場(chǎng)從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開場(chǎng)的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。2、新進(jìn)人員面臨的問題1〕生疏的臉孔環(huán)繞著他；2〕對(duì)新工作是否有才能做好而感到不安；3〕對(duì)于新工作的意外事件感到害怕；4〕不熟悉的人、事、物，使他分心；5〕對(duì)新工作有力不從心的感覺；6〕不熟悉公司規(guī)章制度；7〕他不知道所遇的上司屬哪一類型；8〕害怕新工作將來的困難很大。3、友善的歡送主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很快樂他參加你的單位工作，告訴他你確實(shí)是歡送他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡送他。給新進(jìn)人員以友善的歡送是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所忽略。4、介紹同事及環(huán)境新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到生疏，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種生疏感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到為難，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的生疏感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。5、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意最好能在剛開場(chǎng)時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示滿意。這并不是說，成心使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)歷，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)歷，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。6、與新進(jìn)人員做朋友以誠摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克制許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離任率。7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司奉獻(xiàn)些什么。8、以下政策需仔細(xì)說明1〕給薪方法；2〕升遷政策；3〕平安法規(guī)；4〕員工福利；5〕人事制度；6〕員工的行為準(zhǔn)那么。上述政策務(wù)必于開場(chǎng)時(shí)，即利用時(shí)機(jī)向新員工加以解釋。9、如何解釋公司政策對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。假設(shè)____員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假設(shè)把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開場(chǎng)就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常快樂而且成認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否那么他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，那么彼此間的.合作是愈親密。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。10、給予平安培訓(xùn)1〕配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其平安指導(dǎo)原那么，可防止意外傷害的發(fā)生。平安訓(xùn)練的內(nèi)容是：〔1〕工作中可能發(fā)生的意外事件；〔2〕各種事件的處理原那么與步驟；〔3〕仔細(xì)介紹平安常識(shí)；〔4〕經(jīng)過測(cè)試，檢查人員對(duì)“平安”的理解程度。2〕有效的平安培訓(xùn)可到達(dá)以下目的：〔1〕新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；〔2〕建立好心與合作的根底；〔3〕可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件；〔4〕人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作才能；〔5〕對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。11、解釋給薪方案新進(jìn)人員極欲知道以下問題；〔1〕何時(shí)發(fā)放薪金；〔2〕上、下班時(shí)間。五、相關(guān)表格1、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)視表2、新員工崗位培訓(xùn)反響表3、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)視表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(rèn)〔負(fù)責(zé)人簽名〕備注11〕讓本部門其他員工知道新員工的到來；2〕準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品及工具；3〕準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料；4〕為新員工指定工作導(dǎo)師。上崗前培訓(xùn)2經(jīng)理代表全體部門員工歡送新員工到來、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場(chǎng)所3部門構(gòu)造與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定4新員工工作描繪、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)5派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐6一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)展非正式談話，重申工作職責(zé)，議論工作中出現(xiàn)的問題，答復(fù)新員工的問題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。設(shè)定下次績效考核的時(shí)間〔30天后〕新員工入職培訓(xùn)方案方案4一、培訓(xùn)目的：1.使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的理解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)決自己的職業(yè)選擇，理解并承受公司的共同語言和行為標(biāo)準(zhǔn);2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目的，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。二、培訓(xùn)期間：新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資與知識(shí)管理部根據(jù)詳細(xì)情況確定培訓(xùn)日期。學(xué)校定于每學(xué)期開學(xué)二周內(nèi)組織新一期新員工培訓(xùn)。三、培訓(xùn)對(duì)象：公司所有新進(jìn)員工。四、培訓(xùn)方式：1、脫崗培訓(xùn)：由人力資與知識(shí)管理部制定培訓(xùn)方案和方案并組織施行，采用集中授課及討論、參觀的形式。2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)展比擬評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人施行培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資與知識(shí)管理部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。五、培訓(xùn)教材：《員工手冊(cè)》、部門《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。六、培訓(xùn)內(nèi)容：1.企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、學(xué)校品牌與經(jīng)營理念、學(xué)校企業(yè)文化、學(xué)校將來前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員構(gòu)造、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動(dòng)或獎(jiǎng)懲情況介紹、學(xué)校團(tuán)隊(duì)精神介紹、溝通技能訓(xùn)練及新員工關(guān)心的各類問題解答等;2.員工守那么：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為標(biāo)準(zhǔn)等;3.入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程;4.財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用;5.平安知識(shí)：消防平安知識(shí)、設(shè)備平安知識(shí)及緊急事件處理等;6.溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹;7.實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場(chǎng)所;8.介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及對(duì)公司有突出奉獻(xiàn)的骨干與新員工認(rèn)識(shí)并交流懇談;9.在崗培訓(xùn)：效勞意識(shí)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等;10.學(xué)校教學(xué)形式及教學(xué)課題研究。七、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩局部，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課老師提供，人力資與知識(shí)管理部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測(cè)試等手段考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資與知識(shí)管理部共同鑒定。八、效果評(píng)估：人力資與知識(shí)管理部通過與學(xué)員、老師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)展培訓(xùn)后的跟蹤理解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏向，改良培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并到達(dá)預(yù)期目的。九、培訓(xùn)工作流程：1.人力資與知識(shí)管理部根據(jù)各部門的人力需求方案統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)詳細(xì)方案;并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)方案書》報(bào)送人力資中心及相關(guān)部門;2.人力資與知識(shí)管理部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等;3.人力資與知識(shí)管理部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)完畢當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)展反響調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反響意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課老師的改良參考意見匯總學(xué)員反響表送授課老師參閱;4.授課老師在七日內(nèi)拿出改良方案并填寫《老師反響信息表》交人力資與知識(shí)管理部審議;5.人力資與知識(shí)管理部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)完畢后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析^p報(bào)告，報(bào)總裁審閱;6.新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)完畢后，分配至相關(guān)部門崗位承受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn))，由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)老師施行培訓(xùn)并于培訓(xùn)完畢時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資與知識(shí)管理部;7.人力資與知識(shí)管理部在新員工承受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人施行跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測(cè)試手段考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析^p培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。新員工入職培訓(xùn)方案方案5為了滿足公司開展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)才能,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為形式,理解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的根底.二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心假設(shè)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2.培訓(xùn)的意義：①掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。②可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)歷，從而有時(shí)機(jī)提升。③堅(jiān)持承受培訓(xùn)，可減少工作中的平安事故。④新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒ǎM(jìn)步工作效率。⑤會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。⑥增強(qiáng)工作才能，有利于將來開展。三、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：1.不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離任。2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，制止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律制止。6.培訓(xùn)期間必須保護(hù)公共財(cái)物，成心損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處分。7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。四、培訓(xùn)時(shí)間安排。入職培訓(xùn)共分為3天。新員工入職培訓(xùn)方案方案6一、培訓(xùn)目的1、使新員工理解MT公司的根本背景情況和企業(yè)文化。2、使新員工理解新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度以及組織的期望，能盡快進(jìn)入角色，并創(chuàng)造優(yōu)良績效。二、培訓(xùn)期間新員工入職培訓(xùn)期為一個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。三、培訓(xùn)對(duì)象MT公司全體新員工四、培訓(xùn)方式脫崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)五、培訓(xùn)工作流程：略六、培訓(xùn)內(nèi)容(一)課堂教學(xué)局部1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、品牌和經(jīng)營理念，組織機(jī)構(gòu)，人員機(jī)構(gòu)，薪資福利政策，以及新員工關(guān)心的各類問題的解答。2、員工守那么：MT公司規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲條例。3、入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。4、財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序以及辦公設(shè)備的申請(qǐng)領(lǐng)用。5、平安知識(shí)：消防平安知識(shí)，設(shè)備平安知識(shí)以及緊急事件處理等。6、溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹。(二)理論學(xué)習(xí)局部1、實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場(chǎng)所。2、介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以及對(duì)公司有突出奉獻(xiàn)的骨干與新員工認(rèn)識(shí)并交流懇談。3、在崗培訓(xùn)：培訓(xùn)所有新員工的效勞意識(shí)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。對(duì)符合根本要求并已熟悉掌握了局部根底理論知識(shí)的消費(fèi)技術(shù)類員工施行定崗培訓(xùn)，根據(jù)各崗位的職責(zé)和技術(shù)程度要求，并結(jié)合公司的實(shí)際需求進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，使新員工能快速有效的掌握根本消費(fèi)操作技能，適應(yīng)崗位消費(fèi)需求，最終通過考核，順利上崗。(三)戶外活動(dòng)局部組織新員工和局部老員工一起進(jìn)展籃球比賽、羽毛球比賽以及各種戶外活動(dòng)，培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和團(tuán)結(jié)互助的意識(shí)。七、培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核分為書面考核、應(yīng)用考核、別人評(píng)價(jià)三局部，課堂教學(xué)局部以書面考核為主，占考核總成績的40%，理論教學(xué)局部以應(yīng)用考核為主，占考核總成績的40%，戶外活動(dòng)局部以別人評(píng)價(jià)為主，占考核總成績的20%。其中，書面考核考題由各位授課老師提供，人力資部統(tǒng)一印卷考試。應(yīng)用考核通過觀察測(cè)試等手段考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)技能的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，有其所在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事以及人力資部共同管理。別人評(píng)價(jià)局部由參加戶外活動(dòng)的新老員工對(duì)新員工進(jìn)展公正評(píng)價(jià)。全過程本著公平、公正、公開的原那么。各部門根據(jù)培訓(xùn)及考核情況，按10%的比例，評(píng)選“”崗位操作能手“最正確學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，以資鼓勵(lì)。人力資部通過對(duì)培訓(xùn)員工的個(gè)人才能、考試成績、開展?jié)摿Φ雀黜?xiàng)指標(biāo)進(jìn)展分析^p和評(píng)定，最終做出合理、公平、公正、民主的考核鑒定結(jié)果，擇優(yōu)錄用符合要求的員工。八、效果評(píng)估1、短期效果評(píng)估：針對(duì)新員工入職培訓(xùn)的被認(rèn)可程度來評(píng)價(jià)，包括新員工的評(píng)論打分。培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)、新員工主管的評(píng)價(jià)等。2、中期效果評(píng)估：通過在新員工試用期完畢后的考評(píng)結(jié)果以及第一年的績效考評(píng)結(jié)果，來評(píng)價(jià)其入職培訓(xùn)的效果如何。3、長期效果評(píng)估：通過新員工進(jìn)公司三年之內(nèi)的開展情況，來評(píng)價(jià)入職培訓(xùn)效果。九、新員工培訓(xùn)的考前須知1、新員工培訓(xùn)必須在施行之前根據(jù)企業(yè)自身的詳細(xì)情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的方案，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)展監(jiān)控。2、對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確自身崗位職責(zé)和職能，分工協(xié)作，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)施行之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)展記錄歸檔和效果評(píng)估。4、培訓(xùn)考核時(shí)有關(guān)部門要始終貫徹公平、公正、民主的原那么，同時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需求和崗位需求對(duì)所有員工作出合理、符合實(shí)際的評(píng)定，并擇優(yōu)錄用。新員工入職培訓(xùn)方案方案7一、分析^p培訓(xùn)需求——方案設(shè)計(jì)的前提培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析^p培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，新員工培訓(xùn)方案方案。需求分析^p是確定培訓(xùn)方案的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的根底。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)展：1，組織分析^p。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對(duì)員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目的和戰(zhàn)略要求。2，工作分析^p。新員工到達(dá)理想的工作績效所必須掌握的知識(shí)、技能和才能，假如已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對(duì)員工的要求。3，差距分析^p。指將員工現(xiàn)有的程度與將來工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)展比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來進(jìn)步員工的崗位勝任才能。二、明確培訓(xùn)目的，分層設(shè)置總目的和詳細(xì)目的培訓(xùn)總目的是整個(gè)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)根據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工理解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的理解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)決自己的職業(yè)選擇，理解并承受企業(yè)的共同語言和行為標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的詳細(xì)目的是對(duì)總目的的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括理解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度；理解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品根底知識(shí)、知道崗位的根本要求；能純熟應(yīng)用各種根本的工作技能等。三、遵循培訓(xùn)原那么培訓(xùn)原那么是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在理論中快速成長；針對(duì)不同類別的新員工針對(duì)性培養(yǎng)；培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核，規(guī)劃方案《新員工培訓(xùn)方案方案》。四、明確培訓(xùn)方案的適用對(duì)象如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的局部職位如銷售那么要2—3個(gè)月；到崗后的培訓(xùn)周期較長，會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。六、選定適宜的培訓(xùn)責(zé)任部門職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)；假設(shè)跨部門鍛煉，那么有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析^p的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的開展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的開展歷史階段、產(chǎn)品和效勞等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門構(gòu)造職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。八、選擇適宜的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要根據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)心，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。十、評(píng)估培訓(xùn)效果企業(yè)在施行培訓(xùn)后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：1，反響層，在培訓(xùn)完畢時(shí)，通過滿意度調(diào)查理解員工培訓(xùn)后總體的反響和感受；2，學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度；3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化；4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如消費(fèi)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的效勞等。企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)展評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估開展，因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評(píng)估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括培訓(xùn)工程概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改良建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)歷和持續(xù)改良。新員工入職培訓(xùn)方案方案8人力資是當(dāng)代企業(yè)重要戰(zhàn)略資，有效培養(yǎng)、運(yùn)用、挖掘人力資是企業(yè)在將來劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和開展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資的頭，必須加以有效的控制和引導(dǎo)，放能使其成為企業(yè)開展重要推動(dòng)力。為達(dá)成這一目的，特制訂本培訓(xùn)方案。一、培訓(xùn)目的(一)為新員工提供準(zhǔn)確的公司及崗位信息，明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容;(二)促使新員工知曉、明確崗位工作流程，快速進(jìn)入工作角色，承當(dāng)工作任務(wù);(三)向新員工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氣氛，減少入職初期緊張情緒，找到企業(yè)歸屬感;(四)通報(bào)公司人力資相關(guān)政策，展示崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃，給予員工工作信心，促進(jìn)員工明確開展途徑，梳理開展目的。二、培訓(xùn)的根本流程三、培訓(xùn)組織架構(gòu)：公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)方案，審定聘請(qǐng)的外部講師，并決定其費(fèi)用;人力負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)方案，審定員工培訓(xùn)方案，審定內(nèi)部講師，并組織培訓(xùn);外部講師是公司聘請(qǐng)的外部培訓(xùn)人員，包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士，監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)人員，主要作用為推動(dòng)業(yè)務(wù)的開展，使員工明確相關(guān)構(gòu)造對(duì)崗位根本要求;內(nèi)部講師是公司內(nèi)部優(yōu)秀人員，明確公司各種根底內(nèi)容，有著純熟的業(yè)務(wù)經(jīng)歷，并具備較好表達(dá)才能的員工。四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式(一)培訓(xùn)內(nèi)容公司培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：根本知識(shí)培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)1、根本知識(shí)培訓(xùn)：本局部主要內(nèi)容分為以下幾點(diǎn)：公司開展簡(jiǎn)介：介紹公司開展歷史，使新員工可以充分領(lǐng)會(huì)公司開展的歷程，對(duì)公司經(jīng)營歷史有所理解和掌握，明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容;(培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容詳見附件一)公司管理制度：介紹公司各項(xiàng)主要管理制度的主要內(nèi)容，理解公司對(duì)員工的根本要求和各項(xiàng)工作管理方法;(培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容詳見附件二)公司人力資制度：介紹公司人力資相關(guān)條例，使新員工理解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置，明確自身的權(quán)利和義務(wù);(培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件三)公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和開展，使員工理解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。(培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四)2、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點(diǎn)，其目的是通過培訓(xùn)使員工可以明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準(zhǔn)確的使用各種工具。(培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四