企業(yè)管理和信息化匯報(bào)提綱1信息化的宏觀經(jīng)濟(jì)模式背景2什么是信息化3信息技術(shù)的價(jià)值與作用4使數(shù)據(jù)為企業(yè)管理與決策服務(wù)5企業(yè)的數(shù)字化管理和信息流6企業(yè)信息系統(tǒng)7信息化過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)8關(guān)于建設(shè)信息系統(tǒng)的建議1信息化的宏觀經(jīng)濟(jì)模式背景

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的變化，需要企業(yè)注重信息化建設(shè)，加大投資力度。20世紀(jì)70至80年代，規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)20世紀(jì)90年代，差別化競(jìng)爭(zhēng)20世紀(jì)90年代中期，數(shù)據(jù)管理進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1信息化的宏觀經(jīng)濟(jì)模式背景(續(xù))

目前，全球宏觀經(jīng)濟(jì)模式正在從后工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。“.COM”≠新經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)工業(yè)≠舊經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)工業(yè)＋信息化＝新經(jīng)濟(jì)2000年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上江總書(shū)記及朱總理強(qiáng)調(diào)“以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展”。2001年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上又進(jìn)一步提出了在政府和企業(yè)管理中加大使用信息技術(shù)的力度。2002年“十六”大報(bào)告中明確指出“信息化是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”。

1信息化的宏觀經(jīng)濟(jì)模式背景(續(xù))2什么是信息化2.1信息化含義2.2信息化工作內(nèi)容2.3信息技術(shù)的作用2.4信息化建設(shè)原則2.5信息化時(shí)代理念2.6信息技術(shù)項(xiàng)目分類與投資、收益2.1信息化含義信息化是應(yīng)用計(jì)算機(jī)硬件、軟件和通訊技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)和應(yīng)用的電子化及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程的程序化，達(dá)到提升企業(yè)全過(guò)程管理水平的目的。2.2信息化工作內(nèi)容信息技術(shù)總體規(guī)劃規(guī)范業(yè)務(wù)流程、確定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)發(fā)利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資源信息系統(tǒng)維護(hù)2.3信息技術(shù)的作用

信息技術(shù)為企業(yè)更有效管理提供技術(shù)支持和手段，不是也不可能取代石油產(chǎn)業(yè)的油井、鉆機(jī)、管道、煉化設(shè)備、加油站、儲(chǔ)量等有形資產(chǎn)和資源。2.5信息化時(shí)代理念建立數(shù)據(jù)歸企業(yè)所有的理念，把數(shù)據(jù)作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，并列于企業(yè)的人/財(cái)/物，其價(jià)值在于它的重復(fù)性應(yīng)用和不可重獲性已被全球性企業(yè)、大公司和政府所接受2.6信息技術(shù)項(xiàng)目分類與投資、收益基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)收益投資應(yīng)用3信息技術(shù)的價(jià)值與作用3.1信息技術(shù)是企業(yè)變革的強(qiáng)有力載體3.2信息技術(shù)的定量商業(yè)價(jià)值-明顯的成本削減3.3信息技術(shù)的定性商業(yè)價(jià)值3.4信息技術(shù)的價(jià)值與作用(總結(jié))

信息技術(shù)能提高伴隨物流、生產(chǎn)與服務(wù)活動(dòng)、現(xiàn)金流的數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用水平，讓數(shù)據(jù)更好地為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)。3.1信息技術(shù)是企業(yè)變革的強(qiáng)有力載體3.1信息技術(shù)是企業(yè)變革的強(qiáng)有力載體(續(xù))微軟公司始終將信息技術(shù)作為其變革的載體19952002個(gè)人軟件供應(yīng)商Internet時(shí)代領(lǐng)先的軟件與服務(wù)提供商分散的信息系統(tǒng)全球統(tǒng)一的集成的信息系統(tǒng)2萬(wàn)名員工超過(guò)5萬(wàn)名員工銷售額72億美元銷售額280億美元3.2信息技術(shù)的定量商業(yè)價(jià)值-明顯的成本削減過(guò)去未來(lái)采購(gòu)價(jià)格運(yùn)輸成本管理成本利潤(rùn)倉(cāng)儲(chǔ)成本處理成本采購(gòu)價(jià)格運(yùn)輸成本倉(cāng)儲(chǔ)成本利潤(rùn)管理成本處理成本集中采購(gòu)獲得的批量效益AA選擇戰(zhàn)略供應(yīng)商獲得的成本效益實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)選擇少數(shù)幾個(gè)大供應(yīng)商做為戰(zhàn)略伙伴■獲得批量效益降低采購(gòu)價(jià)格■減少：■提高：供貨及時(shí)率質(zhì)量保證水平交易對(duì)象商業(yè)活動(dòng)交易成本材料庫(kù)存法律糾紛總體采購(gòu)成本3.3信息技術(shù)的定性商業(yè)價(jià)值(續(xù))定性的商業(yè)價(jià)值包括：信息技術(shù)的真實(shí)價(jià)值縮短決策周期

決策質(zhì)量提高效率及應(yīng)變能力提高知識(shí)共享擴(kuò)展全球資源共享機(jī)會(huì)決策可靠性增加降低學(xué)習(xí)成本IT創(chuàng)造的價(jià)值是巨大的已有的明顯成本節(jié)省是較小的一部分直接的成本節(jié)省3.4信息技術(shù)的作用與價(jià)值(總結(jié))根據(jù)咨詢公司提供的數(shù)據(jù)：78%的總裁表示，若不能跟上信息技術(shù)的步伐，企業(yè)將喪失行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。43%的總裁表示，若不能跟上信息技術(shù)的步伐，就無(wú)法把全部精力投入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中去。4使數(shù)據(jù)為企業(yè)管理與決策服務(wù)4.1用準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理企業(yè)4.2掌握并分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)4.3提高企業(yè)的信息管理能力

4.1用準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理企業(yè)采用基于事實(shí)數(shù)據(jù)目標(biāo)明確的方案在信息時(shí)代取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理生產(chǎn)流程/利用用戶的反饋改進(jìn)產(chǎn)品/高效的管理庫(kù)存、運(yùn)輸與分銷…更加容易的獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中層管理人員需要與高層管理人員獲得同樣多的信息和數(shù)據(jù)大部分企業(yè)管理工作是利用數(shù)據(jù)做出決策的過(guò)程4.1實(shí)例：通用汽車公司銷售網(wǎng)絡(luò)所有銷售網(wǎng)點(diǎn)使用相同的銷售和財(cái)務(wù)軟件所有銷售網(wǎng)點(diǎn)定期向總部報(bào)告數(shù)據(jù)數(shù)量/車型/庫(kù)存/客戶情況…總部領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策客戶分析/車型生命周期/促銷活動(dòng)/產(chǎn)量調(diào)整總部領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)措施對(duì)銷售的影響促銷/廣告/新車型/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比/投資收益…4.1實(shí)例：對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析6月份的促銷活動(dòng)3月份的促銷活動(dòng)4.2掌握并分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)的源頭就采用數(shù)字化的方式從生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)收集完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品銷售趨勢(shì)，制定新的策略分析客戶行為，制定有效的促銷手段分析市場(chǎng)需求，制定合理的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃4.3提高企業(yè)的信息管理能力

使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)深入發(fā)掘企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)不同類型客戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度提供以數(shù)字化方式訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)/文檔/規(guī)章制度/業(yè)務(wù)流程等信息的功能獲取并共享員工的知識(shí)(經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識(shí),分析和解決問(wèn)題的能力,等等.)

提倡員工之間的協(xié)同工作提供在線培訓(xùn)系統(tǒng)4.3實(shí)例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)公司建立了全球性的客戶和銷售數(shù)據(jù)通過(guò)比較地域、人口、人均收入和當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣針對(duì)不同的市場(chǎng)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品通過(guò)數(shù)據(jù)衡量廣告的效果在某地成功的營(yíng)銷可以被迅速推廣到其他地區(qū)超過(guò)3000名員工使用該系統(tǒng)公司高層、研究人員、中層銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理等4.3實(shí)例：Chevron石油公司保存8000多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)和管理數(shù)據(jù)對(duì)信息進(jìn)行分類整理得出最佳經(jīng)驗(yàn)集通過(guò)推廣最佳經(jīng)驗(yàn)集顯著提高了零售店的效益勘探中綜合參照世界各地的測(cè)量參數(shù)提高鉆井勘探的效率體現(xiàn)了數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值在密西西比煉廠的重建通過(guò)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，找到了以往經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專家很快地重建了煉廠的損壞設(shè)備4.3實(shí)例：Pennzoil石油公司每天超過(guò)2000個(gè)加油站的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇偛棵刻爝M(jìn)行提供服務(wù)的汽車數(shù)量、成本、收入、實(shí)際與計(jì)劃比等各種銷售分析地理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的結(jié)合幫助公司做出是否增加新的加油站及在什么地方建設(shè)的決策客戶數(shù)據(jù)管理可以使客戶在每個(gè)加油站享受相同的服務(wù)通過(guò)客戶汽車的維修和使用紀(jì)錄，向客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析有針對(duì)性地進(jìn)行促銷活動(dòng)5.1企業(yè)的信息流信息流和企業(yè)的內(nèi)部交流機(jī)制客戶/產(chǎn)品和服務(wù)/收入/支出/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/交付/員工使用數(shù)據(jù)進(jìn)行策略規(guī)劃如何確定投資，如何進(jìn)行投資回報(bào)分析改變業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作方式將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與合作伙伴的數(shù)據(jù)集成在一起信息流將獨(dú)立的部門和系統(tǒng)集成在一起，使企業(yè)發(fā)揮更大的潛能5.1實(shí)例：電腦公司的信息流數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心銷售系統(tǒng)機(jī)器信息機(jī)器信息銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)報(bào)修客戶維修申請(qǐng)維修申請(qǐng)備件管理備件請(qǐng)求備件請(qǐng)求備件調(diào)撥庫(kù)房備件調(diào)撥維修服務(wù)單維修服務(wù)單維修中心維修完成維修完成維修完成維修調(diào)查反饋客戶反饋客戶反饋5.1實(shí)例：領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)信息流生產(chǎn)數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

傳輸數(shù)據(jù)

對(duì)照數(shù)據(jù)

整理銷售分析客戶行為

分析市場(chǎng)情況

分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

分析數(shù)據(jù)分析與決策5.2使用數(shù)字化工具替代書(shū)面工作數(shù)字信息系統(tǒng)相對(duì)于書(shū)面系統(tǒng)是一個(gè)飛躍數(shù)字報(bào)銷審批系統(tǒng)使流程清晰可見(jiàn)并嚴(yán)格符合公司規(guī)定是信息系統(tǒng)而不是“人”來(lái)控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行基于Intranet的員工自助系統(tǒng)可以完成90%的日常管理工作日常辦公用品采購(gòu)出差/報(bào)銷/休假的申請(qǐng)與審批數(shù)字化的公文流轉(zhuǎn)和審批系統(tǒng)可以大大提高審批效率，縮短公文傳遞的時(shí)間信息門戶和電子郵件可以使通知、發(fā)文和領(lǐng)導(dǎo)講話等重要信息在幾分鐘內(nèi)傳達(dá)到全公司范圍5.3數(shù)字經(jīng)濟(jì)：對(duì)企業(yè)帶來(lái)的變化數(shù)字交易和業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的采購(gòu)和分銷流程使流程更簡(jiǎn)潔工作效率更高美國(guó)大部分加油站客戶付款和加油為在線自助服務(wù)，能源公司零售管理也是完全的數(shù)字化管理信息技術(shù)的采用擴(kuò)展了企業(yè)的邊界信息技術(shù)使在不同地點(diǎn)的企業(yè)員工和合作伙伴可以很好的相互協(xié)同工作信息技術(shù)使虛擬企業(yè)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)以客戶為中心更加貼近客戶的需求客戶需要什么/什么時(shí)候需要/在什么地方需要5.3實(shí)例：完整的企業(yè)信息流-Shell全球范圍的采購(gòu)商信息交流與共享產(chǎn)品目錄/價(jià)格/介紹供應(yīng)商的連接行業(yè)公共信息協(xié)作站點(diǎn)電子論壇高效率的采購(gòu)庫(kù)存檢查預(yù)定義的采購(gòu)規(guī)則對(duì)比與選擇招投標(biāo)電子交易審批發(fā)票清單支付信息獲取與分析市場(chǎng)情況銷售情況內(nèi)部分析全球范圍內(nèi)的供應(yīng)商5.4企業(yè)信息流和應(yīng)變能力信息流必須支持重要信息被盡快的傳遞不僅包括正面的信息，影響領(lǐng)導(dǎo)決策的負(fù)面信息也能被快速傳遞如“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)很快”需要被盡快的傳遞到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層并采取相應(yīng)措施公司高層管理人員的首要責(zé)任之一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施扁平化的企業(yè)管理模式加快信息在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)信息化推進(jìn)扁平化管理將壞消息轉(zhuǎn)換為好消息5.4實(shí)例：微軟公司1995年微軟公司發(fā)布Windows95同年Internet開(kāi)始得到廣泛應(yīng)用Internet有可能動(dòng)搖微軟公司在業(yè)界的領(lǐng)先地位1993年微軟公司就建立了基于電子郵件的Internet在線討論組大量關(guān)于Internet的信息傳遞給BillGates大量信息是對(duì)微軟當(dāng)時(shí)策略的批評(píng)開(kāi)發(fā)Windows95的同時(shí)BillGates安排了微軟的Internet策略1995年底微軟推出了第一代Internet產(chǎn)品5.5信息流在生產(chǎn)系統(tǒng)中的應(yīng)用數(shù)字技術(shù)使生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化成為可能對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)可以提前發(fā)現(xiàn)潛在的故障生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與計(jì)劃、采購(gòu)、銷售等管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成大大提高企業(yè)的運(yùn)行效率Dell公司的計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)都是數(shù)字化系統(tǒng)并緊密集成在一起5.5實(shí)例：通用汽車工廠控制系統(tǒng)監(jiān)測(cè)工廠運(yùn)行狀況傳感器、馬達(dá)、模數(shù)轉(zhuǎn)換器、電器開(kāi)關(guān)等所有設(shè)備每6秒鐘檢測(cè)一次調(diào)度員在機(jī)房觀測(cè)生產(chǎn)運(yùn)行情況12萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)圖形化顯示方式異常自動(dòng)報(bào)警生產(chǎn)數(shù)據(jù)每天定期傳送到總部5.6信息化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程在多個(gè)角度分析業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題使用信息技術(shù)建立簡(jiǎn)潔高效的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化流程可以更好地被跟蹤、檢查與優(yōu)化業(yè)務(wù)人員必須參與到業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的決策中5.6實(shí)例：微軟公司人事管理系統(tǒng)處理人事變動(dòng)和人事統(tǒng)計(jì)分析雇傭、晉升、調(diào)動(dòng)、離職等顯示組織結(jié)構(gòu)圖分析人事變動(dòng)情況審批流程由12種優(yōu)化為3種通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)副總裁可以將普通人事調(diào)整權(quán)授權(quán)給高級(jí)經(jīng)理副總裁可以定期進(jìn)行審查其他系統(tǒng)共用人事系統(tǒng)的數(shù)據(jù)費(fèi)用報(bào)銷審批系統(tǒng)直接利用人事系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖確定哪位經(jīng)理有權(quán)審批5.8實(shí)例-BP公司大量成品油銷售給大客戶綜合管理油價(jià)、供應(yīng)、需求、運(yùn)輸、天氣對(duì)業(yè)務(wù)的影響客戶經(jīng)常改變訂單數(shù)字化的成品油訂單交易系統(tǒng)很好的管理了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)跟蹤訂單狀態(tài)客戶改變訂單時(shí)自動(dòng)更新價(jià)格、運(yùn)輸?shù)刃畔?yōu)化成品油的運(yùn)輸分析運(yùn)輸過(guò)程中的損耗情況6企業(yè)信息系統(tǒng)6.1企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)6.2企業(yè)信息系統(tǒng)的組成6.3企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用

6.4數(shù)據(jù)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心6.1信息系統(tǒng)的目標(biāo)使業(yè)務(wù)更有效率運(yùn)作智能化連接

更緊密反應(yīng)更

迅捷信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)客戶與

合作伙伴成功的客戶與合作伙伴關(guān)系商務(wù)6.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用自動(dòng)化智能化的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)運(yùn)行流程高效的企業(yè)管理信息管理員工6.4數(shù)據(jù)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)是企業(yè)信息系統(tǒng)的