關(guān)于銷售技巧第1頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三了解顧客購物風(fēng)格第2頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三前衛(wèi)型特點：1.喜歡新鮮的事物2.喜歡追求潮流，如最新款式，最時興的品牌，最流行的顏色3.擁有一定的個人風(fēng)格策略：1.介紹店鋪內(nèi)最新最特別的款式，面料及款式盡顯個性，另類的款式2.推銷品牌形象3.交流潮流資訊，拉近與顧客的距離，了解個人的喜好4.認(rèn)同顧客的形象及品味第3頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三健談型特點：1.得到售貨員的注意及禮貌對待2.喜歡與人分享自己開心的事或直接說出自己喜歡的款式，顏色3.喜歡談及自己關(guān)心的人和事4.善于表達(dá)自己的感想策略;1.殷勤款待2.借與顧客溝通，多了解顧客的愛好及需要3.關(guān)注他所關(guān)心的人或事4.多加建議，加快決定第4頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三自主型特點：1.對自己很有信心，有獨立的思維方式，喜歡的事物2.不喜歡有人從旁指導(dǎo)3.相信自己的眼光也希望別人認(rèn)同自己的觀點4.自己支配一切，很有主見策略：1.在適合的時候才主動招呼2.表示認(rèn)同，不要與她們“硬碰硬”3.稱贊，并跟隨她們的意見4.接受批評，邀請對方給意見5.不要催促，但行動要配合得快第5頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三慎重型特點：1.詳細(xì)了解商品的特性及用途2.要求物超所值3.關(guān)注所付出的價錢及各項細(xì)節(jié)4需要長一些時間才做出購買的決定策略：1.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品之物有所值2.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的好處3.有耐性，多解答疑難問題4.產(chǎn)品知識要準(zhǔn)確，增加顧客的購買信心第6頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三迷糊型特點：1.在購買過程中表現(xiàn)的猶豫不決，不容易下決定策略：1.對此類型顧客不要講太多的商品知識2.不要推薦太多的款式，用較堅決的口吻幫她做決定3.以“專家”的身份出現(xiàn)，讓她認(rèn)為你的建議是正確的第7頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三沉默寡言型特點：1.面部表情不生動，不愛說話，只用“哦”“嗯”來回答營業(yè)員的問題策略：1.提出一些簡單，容易的問題，或提出讓顧客感興趣的話題2.輕聲說話，順著她的性格，不要為其造成壓力3.不要強(qiáng)硬推銷，不用夸張的恭維接待這種顧客一定要讓她感覺到你所說，所做的一切都是為了她第8頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三不同類型顧客的應(yīng)對要點顧客類型

導(dǎo)購員應(yīng)對要點購買型：有明確的購買意向迅速成交，連帶推銷回頭型：回頭客，再次光臨交流體會，介紹新款干脆型：直爽，反應(yīng)敏捷迅速利落，言簡意精驕傲型：有很強(qiáng)的自信心謙恭和藹，迅速準(zhǔn)確智慧型：對專業(yè)知識有興趣，理解力強(qiáng)專業(yè)講解，鼓勵嘗試健談型：東拉西扯，偏離話題

切入正題，重點推薦第9頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三顧客類型導(dǎo)購應(yīng)對要點模糊型：無明確購買目的細(xì)心詢問，引導(dǎo)選擇追問型：過分追問細(xì)節(jié)簡單扼要，突出重點挑剔型：挑剔表示有興趣不可辯解，多講重點

閑逛型：潛在顧客保持禮節(jié)，簡單扼要嬉鬧型：打發(fā)時間，無心購買有禮有節(jié)，不卑不亢謹(jǐn)慎型：購物仔細(xì)認(rèn)真耐心解答，協(xié)助決定

沉默型：細(xì)心，有主見需要時推薦產(chǎn)品，說話小心

第10頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三銷售速成10法1.幫您留住這件衣服嗎？2.我進(jìn)倉幫您拿件新的好嗎？3.幫您燙一下好嗎？4.穿在身上這么漂亮，就包這一套吧？！5.穿得那么漂亮，就包這一套吧？！6.請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？7.剛才試穿的兩套衣服，您喜歡紅色還是藍(lán)色？8.我們做款不做量，會幫顧客拿主意的，就要這件吧？！9.我們公司有免費的修改服務(wù)，請問您要改成多少？10.我?guī)湍训跖萍袅税?？！?1頁，講稿共13頁，2023年5月2日，星期三人分為四種，極積型（非常少見），霸王型（霸氣十