第三章化工產(chǎn)品

用戶購買行為分析化工產(chǎn)品用戶購買行為分析第三章化工產(chǎn)品屬于典型的工業(yè)品，其消費市場又分為生產(chǎn)者市場(產(chǎn)業(yè)市場)和消費者市場，兩者在營銷對象、交易內(nèi)容、營銷渠道、促銷策略等營銷因素上有非常大的區(qū)別?；ぎa(chǎn)品用戶購買行為分析第三章第三章化工產(chǎn)品

用戶購買行為分析

化工產(chǎn)品屬于典型的工業(yè)品，其消費市場又分為生產(chǎn)者市場(產(chǎn)業(yè)市場)和消費者市場，兩者在營銷對象、交易內(nèi)容、營銷渠道、促銷策略等營銷因素上有非常大的區(qū)別。第一節(jié)化工產(chǎn)品

生產(chǎn)者的購買行為化工產(chǎn)品用戶購買行為分析第三章化工產(chǎn)品中絕大部分屬于生產(chǎn)資料，其經(jīng)營戰(zhàn)略必然與面向個體消費者或家庭的消費品的市場經(jīng)營戰(zhàn)略不同。在工業(yè)品市場經(jīng)營中，由于買主－賣主關(guān)系的復(fù)雜性和產(chǎn)品的變動性使得其經(jīng)營戰(zhàn)略更具挑戰(zhàn)性，必須考慮用戶的購買目的、購買的決策過程和購買行為等影響因素。一般工業(yè)品市場主要面向五類客戶：制造商、批發(fā)商、零售商、各級政府機構(gòu)和非盈利組織。而作為生產(chǎn)資料的化工產(chǎn)品主要是面向制造商。3.1.1化工產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場

的分類及其特征化工產(chǎn)品生產(chǎn)者的購買行為第一節(jié)一、化工產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場的分類二、化工產(chǎn)品生產(chǎn)者購買的特點三、生產(chǎn)者市場與消費者市場

的特征比較化工產(chǎn)品生產(chǎn)者的購買行為第一節(jié)表3-1化工產(chǎn)品生產(chǎn)者市場與消費者市場的特征比較

特征分類生產(chǎn)者市場(化學工業(yè)品)消費者市場(化工日用品)購買的目的性為了生產(chǎn)出市場需要的產(chǎn)品，要以銷定產(chǎn)，決定所需購買的數(shù)量，既不能多，也不能少家庭或者個人日常消費所需，適當預(yù)備，用完再買購買的理智性是技術(shù)性很強的理智性活動,購買化學工業(yè)品必須考慮質(zhì)量、品種、規(guī)格、價格、供貨期及售后服務(wù)。受電視、報紙等媒體廣告，親友的推薦，自己以往的經(jīng)驗、嗜好傾向引導購買的組織性根據(jù)每個購買組織自己的目標、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)及組織系統(tǒng)的要求而進行。一般缺乏組織性。大額購買時有家庭成員討論或組團購買購買的環(huán)境性受當時的經(jīng)濟、技術(shù)、政治環(huán)境及文化、競爭環(huán)境的影響很少受購買環(huán)境影響，偶爾會受展銷會、博覽會氣氛的影響個人動機性參加購買決策的每一個人的年齡、收入、受教育程度、職業(yè)、個性及對風險的態(tài)度不同，導致每個人的購買動機不同無成交額成交額大、成交周期長成交額小、當場成交、個人可作決定營銷渠道通常是工廠與工廠間直接交易，以直銷為主通過批發(fā)市場、超市、商場銷售；以渠道銷售為主營銷對象工廠或單位消費者個人或團購營銷方式關(guān)系營銷、人員推銷品牌促銷、價格促銷交易內(nèi)容生產(chǎn)資料消費資料、生活資料廣告宣傳以專家論證會、技術(shù)研討會、產(chǎn)品訂貨會、專業(yè)雜志等傳播為主以廣播、電視、報紙等大眾傳媒為主四、化工產(chǎn)品生產(chǎn)者市場的開發(fā)化工產(chǎn)品生產(chǎn)者的購買行為第一節(jié)化工產(chǎn)品市場開發(fā)的方式2.化工產(chǎn)品市場開發(fā)的內(nèi)容和程序化工產(chǎn)品市場開發(fā)的行動方案

化工產(chǎn)品市場開發(fā)的行動方案

①確定由哪些人員組成該產(chǎn)品的營銷小組,對技術(shù)專家,銷售骨干,市場服務(wù)人員進行合理搭配。②選擇在哪些地域進行市場開發(fā);③確定在哪些行業(yè)、哪些企業(yè)進行營銷活動;④確定入市的最佳時間，如年中或年底(初)，重要節(jié)慶時期、專業(yè)產(chǎn)品展銷會、訂貨會等;⑤入市前的促銷方式，如廣告、展銷、宣傳及其他促銷手段等，并對以上活動進行資金預(yù)算以控制產(chǎn)品進入市場的成本。⑥準備銷售工具，如產(chǎn)品說明書、使用手冊、性能對比資料、使用成本比較等。⑦制定控制體系，監(jiān)控和調(diào)整行動方案的執(zhí)行情況、營銷目標和財務(wù)目標的實現(xiàn)狀況

化工產(chǎn)品生產(chǎn)者的購買行為第一節(jié)3.1.2影響生產(chǎn)者購買決策的因素一、生產(chǎn)者購買行為分析及類型化工產(chǎn)品生產(chǎn)者的購買行為第一節(jié)購買對象客戶需求3.購買行為

二、化工產(chǎn)品生產(chǎn)者市場

的購買過程化工產(chǎn)品生產(chǎn)者的購買行為第一節(jié)三、生產(chǎn)者購買行為的影響因素化工產(chǎn)品生產(chǎn)者的購買行為第一節(jié)四、大宗化工原材料的購買流程及招投標采購化工產(chǎn)品生產(chǎn)者的購買行為第一節(jié)2.大宗化工原材料的招投標采購化工產(chǎn)品生產(chǎn)者的購買行為第一節(jié)第二節(jié)化工產(chǎn)品消費者市場

的購買行為一、消費者市場的含義化工產(chǎn)品消費市場的購買行為第二節(jié)3.2.1消費者市場及其特點二、消費者市場的特點三、消費者購買行為的特征化工產(chǎn)品消費市場的購買行為第二節(jié)四、消費者購買決策過程“7O”要素:誰是購買者(Occupants)購買什么(Objects)為何購買(Objectives)如何購買(Operations)何時購買(Occasions)何地購買(Outlets)誰參與購買(Organizations)3.2.2影響消費者購買行為

的主要因素

化工產(chǎn)品消費市場的購買行為第二節(jié)一、產(chǎn)品因素二、文化因素三、社會因素四、消費者自身因素五、心理因素3.2.3消費者購買行為

的變化趨勢化工產(chǎn)品消費市場的購買行為第二節(jié)一、追求消費的文化品位二、追求消費的自主獨立、個性化、表現(xiàn)自我三、追求消費的時尚四、追求消費的物美價廉和方便快捷五、消費決策更趨理性化、維權(quán)意識不斷增強六、提倡“綠色消費”、責任消費第三節(jié)創(chuàng)新營銷理念

提高顧客忠誠度創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)二、顧客價值的構(gòu)成3.3.1創(chuàng)新營銷理念關(guān)注顧客終生價值一、顧客終生價值的概念三、顧客終生價值的分析創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)四、測量顧客終生價值的方法1.DWYER方法2.顧客事件預(yù)測法主要步驟有：收集顧客資料和數(shù)據(jù)定義和計算終生價值

顧客投資與利潤分析

顧客分組

開發(fā)相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略

五、顧客終生價值的計算方法創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)1．計算你的平均銷售額和你每筆銷售的利潤。2．通過認定一個客戶重復(fù)訂購的次數(shù)來計算出他或她能帶來的額外利潤是多少。3．把營銷支出預(yù)算用新增客戶數(shù)目來攤分，便能準確地計算出一個客戶的銷售成本4．用同樣的方法計算出準客戶的銷售成本。5．計算出這些準客戶的銷售額———準客戶變成客戶的百分比。6．從預(yù)算的這個客戶將帶來的利潤中扣除營銷支出，計算出一個客戶的邊際凈值。六、營銷理論以及細節(jié)的改變創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)以追求消費者滿意為目標的4C理論

需求和期望(Customer)

成本(Cost)

方便性(Convenience)

溝通(Communication)

2.建立消費者忠誠為目標的4R理論

關(guān)聯(lián)(Relativity)反應(yīng)(Reaction)關(guān)系(Relation)回報(Retribution)3.化工產(chǎn)品營銷細節(jié)的改變3.3.2顧客滿意度的涵義創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)一、從PIMS理論到CS理論二、顧客滿意的涵義顧客滿意有三個重要因素：①顧客對產(chǎn)品的預(yù)期期望；②產(chǎn)品的實際表現(xiàn)；③產(chǎn)品表現(xiàn)與顧客期望的比較顧客滿意的三個層次產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三、顧客滿意度創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)顧客需求構(gòu)成：①品質(zhì)需求②功能需求③外延需求④價格需求顧客滿意度的指標創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)①品質(zhì)②設(shè)計③數(shù)量④時間⑤價格⑥服務(wù)⑦品位3.3.3從顧客滿意到顧客忠誠創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)企業(yè)與顧客關(guān)系的5種類型：

①傳統(tǒng)型；②被動型；③主動型；④能動型；⑤伙伴型。

顧客忠誠的分類：①壟斷忠誠；②惰性忠誠；③方便忠誠；④價格忠誠；⑤價值忠誠；⑥激勵忠誠。

一、顧客忠誠的涵義二、顧客忠誠的層次創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)行為忠誠意向忠誠認知和情感忠誠

三、顧客滿意與顧客忠誠創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)四、顧客滿意對顧客忠誠

的驅(qū)動作用創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)僅有顧客滿意是不夠的，顧客需要創(chuàng)造“驚喜”，“一般滿意”的顧客的忠誠比率為23%，“比較滿意”的顧客的忠誠比率為31%，當顧客感到“完全滿意”時．忠誠比率達到75%。3.3.4顧客忠誠的營銷價值

及提高顧客忠誠度的營銷策略二、顧客忠誠度的培育和提高創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)一、顧客忠誠的營銷價值三、提高顧客忠誠度的策略建立顧客數(shù)據(jù)庫識別企業(yè)的核心顧客

超越顧客期望，提高顧客滿意度正確對待顧客投訴

提高顧客轉(zhuǎn)換成本

提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，重視員工忠誠的培養(yǎng)7.加強退出管理，減少顧客流失

創(chuàng)新營銷理念提高顧客忠誠度第三節(jié)課外閱讀與思考課外閱讀與思考我國新興人類的購買行為分析一、“80后”購買行為的分析二、大學生購買行為的分析謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH安全注射與職業(yè)防護PART01一、安全注射二、職業(yè)防護主要內(nèi)容安全注射阻斷院感注射傳播讓注射更安全！《健康報》

別讓輸液成為一個經(jīng)濟問題有數(shù)據(jù)顯示，是世界最大的“注射大國”。2009年我國平均每人輸液8瓶，遠遠高于國際上人均2.5—3.3瓶的平均水平。我國抗生素人均消費量是全球平均量的10倍。因此我國被稱為：

“輸液大國、抗生素大國和藥品濫用大國”。2016年國家十五部委重拳出擊

遏制細菌耐藥《阻斷院感注射傳播，讓注射更安全（2016-2018年）》專項工作指導方案量化指標醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)安全注射環(huán)境、設(shè)施條件、器具配置等合格率100%醫(yī)務(wù)人員安全注射培訓覆蓋率100%規(guī)范使用一次性無菌注射器實施注射100%（硬膜外麻醉、腰麻除外）醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對注射后醫(yī)療廢物正確處理率100%醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)內(nèi)部安全注射質(zhì)控覆蓋率100%醫(yī)務(wù)人員安全注射知識知曉率≧95%醫(yī)務(wù)人員安全注射操作依從性≧90%醫(yī)務(wù)人員注射相關(guān)銳器傷發(fā)生率較基線下降≧20%相關(guān)內(nèi)容基本概念安全注射現(xiàn)況不安全注射的危害如何實現(xiàn)安全注射意外針刺傷的處理

基本概念

注射

注射是指采用注射器、鋼針、留置針、導管等醫(yī)療器械將液體或氣體注入體內(nèi)，達到診斷、治療等目的的過程和方法。包括肌內(nèi)注射、皮內(nèi)注射、皮下注射、靜脈輸液或注射、牙科注射及使用以上醫(yī)療器械實施的采血和各類穿刺性操作。

基本概念

符合三個方面的要求：對接受注射者無危害；對實施者無危害；注射后的廢棄物不對環(huán)境和他人造成危害。不安全注射發(fā)生率東歐：15%中東：15%亞州：50%印度：50%中國：50%對我國某地3066個免疫接種點的調(diào)查表明:一人一針一管的接種點為33.5％一人一針的接種點為62.1％一人一針也做不到的接種點......

目前情況

不安全注射

沒有遵循上述要求的注射常見不安全注射-對接受注射者不必要的注射注射器具重復(fù)使用注射器或針頭污染或重復(fù)使用手衛(wèi)生欠佳注射藥品污染不當?shù)淖⑸浼夹g(shù)或注射部位醫(yī)用紗布或其他物品中潛藏的銳器常見不安全注射-對接受注射者減少不必要的注射是防止注射相關(guān)感染的最好方法據(jù)調(diào)查，從醫(yī)療的角度來說，有些國家高達70％的注射不是必須的應(yīng)優(yōu)先考慮那些同樣能達到有效治療的其他方法口服納肛不安全注射-對實施注射者采血技術(shù)欠佳雙手轉(zhuǎn)移血液不安全的血液運輸手衛(wèi)生欠佳廢棄銳器未分類放置不必要的注射雙手針頭復(fù)帽重復(fù)使用銳器銳器盒不能伸手可及患者體位不當不安全注射-對他人不必要的注射帶來過多醫(yī)療廢物醫(yī)療廢物處置不當廢棄銳器置于銳器盒外與醫(yī)用紗布混放放在不安全的處置地點—如走廊中容易拌倒廢物處理者未著防護用品（靴子，手套等）重復(fù)使用注射器或針頭最佳注射操作注射器材和藥物注射器材藥物注射準備注射管理銳器傷的預(yù)防廢物管理常規(guī)安全操作手衛(wèi)生手套其他一次性個人防護裝備備皮和消毒清理手術(shù)器械醫(yī)療廢物二次分揀2023/7/6Dr.HUBijie502023/7/611/05/0950銳器盒擺放位置不合適，放在地上或治療車下層頭皮針入銳器盒時極易散落在盒外，醫(yī)廢收集人員或護士在整理過程中容易發(fā)生損傷不正確使用利器盒絕大部分醫(yī)務(wù)人員對安全注射的概念的理解普遍僅局限于“三查七對”，因此安全注射的依從率也非常低。安全注射現(xiàn)況濫用注射導致感染在口服給藥有效的情況下而注射給藥臨床表現(xiàn)、診斷不支持而使用注射治療

由于濫用注射，導致感染的發(fā)生幾率明顯增加。安全注射現(xiàn)況注射風險外部輸入風險：注射器具、藥品、材料等產(chǎn)品質(zhì)量；非正確使用信息，非正規(guī)或正規(guī)培訓傳遞錯誤信息，非合理用藥及操作習慣等。內(nèi)部衍生風險：注射的“過度”與“濫用”、非正確的注射、未達標的消毒滅菌、被相對忽略的職業(yè)暴露、不被關(guān)注的醫(yī)療廢物管理。

安全注射現(xiàn)況

當前院感注射途徑傳播的高風險因素使用同一溶媒注射器的重復(fù)使用操作臺面雜亂，注射器易污染注射后醫(yī)療廢物管理欠規(guī)范---注射器手工分離與二次分撿

對患者的危害-------傳播感染

是傳播血源性感染的主要途徑之一，也是不安全注射的最主要危害。注射是醫(yī)院感染傳播的主要途徑之一！不安全注射的危害導致多種細菌感染，如膿腫、敗血癥、心內(nèi)膜炎及破傷風等。敗血癥破傷風心內(nèi)膜炎膿腫不安全注射

不安全注射的危害

對醫(yī)務(wù)人員的影響

針刺傷：每年臨床約有80.6%-88.9%的醫(yī)務(wù)人員受到不同頻率的針刺傷！原因：防護意識薄弱、經(jīng)驗不足、操作不規(guī)范、防護知識缺乏。

不安全注射的危害

對社會的危害

拿撿來的注射器當“玩具”

不安全注射的危害

如何實現(xiàn)安全注射三防：人防、技防、器防四減少：減少非必須的注射操作減少非規(guī)范的注射操作減少注射操作中的職業(yè)暴露減少注射相關(guān)醫(yī)療廢物

如何實現(xiàn)安全注射

重視環(huán)境的準備警惕銳器傷正確物品管理嚴格無菌操作熟悉操作規(guī)程執(zhí)行手衛(wèi)生安全注射

如何實現(xiàn)安全注射

進行注射操作前半小時應(yīng)停止清掃地面等工作。避免不必要的人員活動。嚴禁在非清潔區(qū)域進行注射準備等工作。應(yīng)在指定的不會被血液和體液污染的干凈區(qū)域里，進行注射準備。當進行注射準備時，必須遵循以下三步驟：1.保持注射準備區(qū)整潔、不雜亂，這樣可以很容易清潔所有表面2.開始注射前，無論準備區(qū)表面是否有血液或體液污染，都應(yīng)清潔消毒。3.準備好注射所需的所有器材：-無菌一次性使用的針頭和注射器-無菌水或特定稀釋液等配制藥液-酒精棉簽或藥棉-銳器盒重視環(huán)境的準備手衛(wèi)生之前先做腦衛(wèi)生！觀念的改變非常重要！安全注射，“手”當其沖！認真執(zhí)行手衛(wèi)生工作人員注射前必須洗手、戴口罩，保持衣帽整潔；注射后應(yīng)洗手。操作前的準備注射前需確保注射器和藥物處于有效期內(nèi)且外包裝完整。操作前的準備給藥操作指導單劑量藥瓶——只要有可能，對每位患者都使用單劑量藥瓶，以減少患者間的交叉污染多劑量小瓶——如果別無選擇，才使用多劑量藥瓶-在對每個患者護理時，每次只打開一個藥瓶-如果可能，一個患者一個多劑量藥瓶，并在藥瓶上寫上患者姓名，分開存儲在治療室或藥房中-不要將多劑量藥瓶放在開放病房中，在那里藥品可能被不經(jīng)意的噴霧或飛濺物污染藥物準備給藥操作指導丟棄多劑量藥瓶：-如果已失去無菌狀態(tài)-如果已超過有效日期或時間（即使藥瓶含有抗菌防腐劑）-如果打開后沒有適當保存-如果不含防腐劑，打開超過24小時，或制造商建議的使用時間后-如果發(fā)現(xiàn)未注明有效日期、儲存不當，或藥品在不經(jīng)意間被污染或已知道被污染（無論是否過期）藥物準備給藥操作指導具有跳起打開裝置的安瓿瓶——只要有可能，就使用具有跳起打開裝置的安瓿瓶，而不是需要金屬銼刀才能打開的安瓿瓶如果是需要金屬銼刀才能打開的安瓿瓶，在打開安瓿瓶時，需使用干凈的保護墊（如一個小紗布墊）保護手指藥物準備準備好注射所需的所有器材：-無菌一次性使用的針頭和注射器-無菌水或特定稀釋液等配制藥液-酒精棉簽或藥棉-銳器盒注射準備對藥瓶隔膜的操作步驟在刺入藥瓶前用蘸有70%乙醇棉簽或棉球擦拭藥瓶隔膜（隔層），并在插入器材前使其晾干每次插入多劑量藥瓶都要使用一個無菌注射器和針頭不要把針頭留在多劑量藥瓶上注射器和針頭一旦從多劑量藥瓶中吸出藥品并拔出，應(yīng)盡快進行注射注射準備貼標簽多劑量藥瓶配制后，應(yīng)在藥瓶上貼上標簽：-配制日期和時間藥物的種類和劑量-配制濃度-失效日期和時間-配制者簽名對于不需要配制的多劑量藥品，貼上標簽：-開啟日期和時間-開啟者名字和簽名注射準備皮膚消毒劑在有效期內(nèi)使用。嚴格落實皮膚消毒的操作流程（以注射點作為中心，自內(nèi)向外，直徑5cm以上）。一人一針一管一用，禁止重復(fù)使用。熟悉操作規(guī)程，嚴格無菌操作使用同一溶媒配置不同藥液時，必須每次更換使用未啟封的一次性使用無菌注射器和針頭抽取溶媒。必須多劑量用藥時，必須做到一人一針一次使用。熟悉操作規(guī)程，嚴格無菌操作熟悉操作規(guī)程，嚴格無菌操作紅圈標注地方絕對不能碰觸！××熟悉操作規(guī)程，嚴格無菌操作皮膚消毒后不應(yīng)再用未消毒的手指觸摸穿刺點！皮膚消毒后應(yīng)完全待干后再進行注射！熟悉操作規(guī)程，嚴格無菌操作現(xiàn)配現(xiàn)用藥液抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體須注明開啟日期和時間，放置時間超過2小時后不得使用；啟封抽吸的各種溶媒超過24小時不得使用。藥品保存應(yīng)遵循廠家的建議，不得保存在與患者密切接觸的區(qū)域，疑有污染或保存不當時應(yīng)立即停止使用，并進行妥善處置。

熟悉操作規(guī)程，嚴格無菌操作

2小時內(nèi)：——輸注類藥品；

24小時內(nèi)：

——溶媒啟封抽吸后；

——滅菌物品啟封后（棉球、紗布等）提倡使用小包裝。每周更換2次：

——非一次性使用的碘酒、酒精等，容器應(yīng)滅菌。

7天內(nèi)：——啟封后一次性小包裝的瓶裝碘酒、酒精.藥品保存：——應(yīng)遵循廠家的建議（溫度、避光）——不得保存在與患者密切接觸的區(qū)域。——疑有污染禁用。應(yīng)注明開啟時間物品管理

禁止雙手回套針帽禁止用手傳遞利器禁止用手分離注射器針頭禁止手持銳器隨意走動禁止隨意丟棄銳器，隨時入銳器盒禁止用手直接抓取醫(yī)療廢物

操作時保證充足光線、空間寬敞

操作時從容不迫

操作時盡可能采用有安全保護裝置的銳器六禁止三操作警惕銳器傷耐用，防穿透，防滲漏。大小合適，銳器可以完整放入?？赡墚a(chǎn)生銳器的地方均配，不需二次分撿。放置的位置醒目且方便使用，治療車要放在上層的側(cè)面。一次性使用、禁止徒手打開、清空或清洗重復(fù)使用。禁止放入其他雜物。到達3/4時及時封閉。在轉(zhuǎn)運過程中確保密閉，避免內(nèi)容物外漏。

規(guī)范使用銳器盒

二、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露體液血液分泌物排泄物其他04年7月23日，廣州某醫(yī)院在一次急診搶救意外傷中,9名醫(yī)務(wù)人員均直接接觸了出血較多的重傷員。當時病人血肉模糊，鮮血噴到了當班急診醫(yī)生的身上、臉上和眼睛里，另一名醫(yī)生在為病人清創(chuàng)縫合時被扎破手指，麻醉科醫(yī)生帶著受傷的手指為病人進行麻醉。當時參與搶救的多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的白大衣、口罩都被病人的鮮血染濕了。3天后這位病人被檢測出是艾滋病人，HIV抗體反應(yīng)強陽性。半年后有2名醫(yī)務(wù)人員血液檢出艾滋病毒抗體陽性，造成一起艾滋病職業(yè)暴露的悲劇。“艾滋驚魂”事件

銳器傷案例山東某院婦產(chǎn)科主任因全身發(fā)黃、乏力等去查體，結(jié)果是大三陽且轉(zhuǎn)氨酶高達1300多，診斷暴發(fā)性肝炎。事后回憶，發(fā)病前曾為一大三陽病人手術(shù)時，被針刺傷過，當時未在意，沒做任何處理！某院一檢驗科醫(yī)生給一丙肝患者進行血氣分析，不慎被沾有病人血液的針頭刺傷，第三個月出現(xiàn)肝炎癥狀，感染丙肝病毒。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露分類①感染性職業(yè)暴露（主要指血源性病原體引起的暴露）②放射性職業(yè)暴露③化學性（如消毒劑、某些化學藥品）職業(yè)暴露④其他職業(yè)暴露

中國醫(yī)務(wù)人員特別需要防范的一大類感染性疾病

——血源性感染！醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)風險感染HIV：全球每年至少

1000名醫(yī)務(wù)人員感染HCV、HBV等：觸目驚心血源性傳播病原體種類：細菌、病毒、真菌等30多種血源傳播最多：HIV、HBV、HCV比人們通常想象的要多的多。醫(yī)務(wù)人員面臨傳播危險最大的血源性傳播疾病1、HBV-感染率為6%～30%2、HCV-感染率為3%，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露風險為1.8%職業(yè)暴露的危險性HIV職業(yè)暴露感染的危險性發(fā)生HIV銳器傷后，感染HIV的平均危險為0.3%黏膜暴露后感染HIV的平均危險為0.09%血液或體液濺到完整皮膚上基本沒有危險懼怕常見職業(yè)暴露的方式針刺58.4%皮損22.7%黏膜污染11.2%割傷7.7%注：銳器傷是發(fā)生職業(yè)暴露最主要的途徑。職業(yè)暴露的人群NaSH2008年監(jiān)測數(shù)據(jù)職業(yè)暴露常見人群護理人員：在給感染者或病人抽血、注射時，被針頭刺傷；或其傷口接觸到感染者或病人的血液、含血體液等。職業(yè)暴露常見人群外科或婦產(chǎn)科醫(yī)生

在給感染者或病人做手術(shù)時，被手術(shù)刀割傷或被縫合針刺傷；口腔醫(yī)生