令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作第六章管理成熟度評(píng)價(jià)令狐采學(xué)企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，建立符合自身特征的管理成熟度模型，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)在第五章中介紹的3種管理成熟度模型都有可取之處，也都存在短板和不足，企業(yè)在做管理成熟度評(píng)價(jià)的時(shí)候，如果結(jié)合基于組織特征的管理成熟度模型和基于價(jià)值鏈的管理成熟度模型，或者基于卓越績效的管理成熟度模型和基于價(jià)值鏈的管理成熟度模型結(jié)合起來使用，對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)會(huì)更加客觀和全面。管理成熟度評(píng)價(jià)的方法有很多種，企業(yè)可以選擇問卷調(diào)查,也可以選擇重點(diǎn)員工訪談；企業(yè)可以通過模型進(jìn)行定::評(píng)查,也可以選擇重點(diǎn)員工訪談；企業(yè)可以通過模型進(jìn)行定::評(píng)價(jià)，也可以選擇管理專家團(tuán)的定性評(píng)價(jià)；企業(yè)可以選擇利用內(nèi)部的力量進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以選擇合適的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。利用問卷調(diào)查評(píng)價(jià)管理成熟度企業(yè)在選擇采用問卷調(diào)查之前，根據(jù)自己設(shè)計(jì)或選定的管理成熟度模型進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)是必不可少的，下面將告訴讀者朋友如何利用管理成熟度模型，結(jié)合企業(yè)的自身狀況進(jìn)行管理成熟度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。確定調(diào)查的主體內(nèi)容和對(duì)象。在設(shè)計(jì)管理成熟度問卷之前，首先企業(yè)要明確調(diào)查的主體內(nèi)容及調(diào)查對(duì)象，因?yàn)獒槍?duì)不同的調(diào)查主體和對(duì)象，管理成熟度問卷設(shè)計(jì)會(huì)有所不同。我們知道，企業(yè)的管理成熟度會(huì)包括很多緯度，根據(jù)第五章介紹的3種管理成熟度模型我們可以看到，基于組織特征的管理成熟度模型包含13個(gè)緯度，基于價(jià)值鏈的管理成熟度模型也會(huì)包括近W個(gè)緯度，基于卓越績效的管理成熟度模型也包括7個(gè)緯度，緯度不同，調(diào)查的內(nèi)容不同，那久我們調(diào)查的對(duì)象也會(huì)有異。具體而言，我們認(rèn)為，調(diào)查內(nèi)容一定要與企業(yè)的經(jīng)營需求密切相關(guān)，我們?cè)囅胍幌?，如果企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)是制造，那么我們?cè)谧龉芾沓墒於日{(diào)查的時(shí)候，就一定要以制造管理為主；假如企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)是研發(fā)和品牌，那次我們做管理成熟度調(diào)查的時(shí)候，研發(fā)管理及品牌管理則是重點(diǎn)，千萬不能不分重點(diǎn)。另外，選擇合適的調(diào)查對(duì)象也是非常重要的，基于組織特征的管理成熟度需要選擇公司職位在中層以上以及老員工、核心員工作為調(diào)查對(duì)象會(huì)更加客觀，而基于價(jià)值鏈的管理成熟度和基于卓越績效的管理成熟度在選擇調(diào)查對(duì)象的時(shí)候，可能要有差異和針對(duì)性，選擇對(duì)某一個(gè)緯度或某幾個(gè)緯度非常了解的人去評(píng)價(jià)，而不是所有的評(píng)價(jià)人對(duì)所有的緯度都進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣會(huì)更加客觀和公正?！景咐磕彻竟芾沓墒於日{(diào)查對(duì)象甄別表管理成熟度調(diào)查緯度管理成熟度調(diào)查對(duì)象基礎(chǔ)管理全體員工戰(zhàn)略管理主管及以上管理人員市場(chǎng)營銷管理高管、全體經(jīng)理、營銷中心全體、物控部產(chǎn)品研發(fā)管理高管、全體經(jīng)理、研發(fā)中心全體、市場(chǎng)部產(chǎn)品制造管理高管、全體經(jīng)理、產(chǎn)品中心全體、客服令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作品質(zhì)管理高管.全體經(jīng)理.產(chǎn)品中心全體.客服采購與供應(yīng)商管理高管、全體經(jīng)理、產(chǎn)品中心全體客服管理高管、全體經(jīng)理、客服、品質(zhì)部、物控部財(cái)務(wù)及成本管理高管、全體經(jīng)理、采購部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部人力資源開發(fā)與管理全體員工確定調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，管理成熟度問卷般包括前言、主體和結(jié)束語三部分。前言置于問卷的開頭，用來說明調(diào)查的目的、意義以及有關(guān)填寫問卷的要求等內(nèi)容。問卷主體部分包括調(diào)查的問題和回答的格式，以及如何回答問題的指導(dǎo)和說明等內(nèi)容，它是問卷的主要組成部分。結(jié)束語置于問卷的最后，一般是簡短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠的感謝，也可以征詢一下被調(diào)查者對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身有何看法和感受。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。首先要將與調(diào)查有關(guān)的問題盡可能地列出來，然后再逐個(gè)推敲篩選，決定問卷選用的問題。所選的題目一則必須符合客觀實(shí)際；二則必須是圍繞調(diào)查目的的最必要題令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作目，問卷的設(shè)計(jì)過于簡略或過于繁瑣都不行。問題的排列組合方式，一是要按問題的性質(zhì)或類別來排列；二是要按問題的難易程度來排列，要從易到難，由淺入深。問題的表述，第一，要注意語言的簡潔性、通俗性；第二，要持“中立”立場(chǎng)，不能帶任何傾向性或暗示；第三，要做到每個(gè)問題只描述一種現(xiàn)狀，而不能在同一個(gè)問題中涉及兩個(gè)或多個(gè)現(xiàn)狀。問題的描述一般有3種方式：1、以中立的立場(chǎng)描述被調(diào)查問題的現(xiàn)狀，然后由被調(diào)查者根據(jù)自己的親身體會(huì)和對(duì)企業(yè)在該問題涉及緯度的管理現(xiàn)狀，與問題描述進(jìn)行對(duì)比，如果問題描述的現(xiàn)狀與員工的感知吻合，則評(píng)價(jià)為“3分”，如果超出員工期望，則可以評(píng)價(jià)為“4分”或者“5分”，反之，評(píng)價(jià)得分為“2分”或者“1分”。

【案例】?級(jí)緯度二級(jí)緯度問卷內(nèi)容評(píng)分分值54321基礎(chǔ)管理流程體系公司流程體系建設(shè)?般，每位員匸基本明確本崗位的工作流程和要求。管理制度體系公司管理制度體系基本健全，?般情況下都能夠按制度執(zhí)行。職責(zé)及權(quán)限每個(gè)部門全體員工都已經(jīng)基本知曉本部門、本崗位的使命、職責(zé)及權(quán)限。組織效率部門之間配合一般，不和互推卸責(zé)任。外部（供應(yīng)商、代理商、其他合作伙伴）反饋的問題在正常時(shí)間范圍內(nèi)都能解決和反饋。管理監(jiān)督公司管理監(jiān)替機(jī)制運(yùn)行狀況尚可，形成廣'沒有結(jié)果就沒有結(jié)束”的工作習(xí)慣。目標(biāo)管理各部門工作目標(biāo)基本明確，能定期檢討達(dá)成狀況并持續(xù)改善。計(jì)劃管理從上至下已經(jīng)建立了比較健全的計(jì)劃制定、執(zhí)行及檢討的機(jī)制。2、問題的描述是一種企業(yè)期望的理想狀態(tài)，被調(diào)查者根據(jù)問題描述與現(xiàn)狀的符合程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，如問題描述狀況與企業(yè)實(shí)際完全相符，則評(píng)價(jià)得分為最高“5分”，反之，根據(jù)不吻合的程度，得分相應(yīng)降低。本書第四部分：附錄中列舉的《基于價(jià)值鏈的管理成熟度標(biāo)準(zhǔn)問卷》就是按照這種思路進(jìn)行設(shè)計(jì)的?！景咐?級(jí)緯度二級(jí)緯度問卷內(nèi)容評(píng)分分值12345市場(chǎng)營銷管理品牌策劃品牌定位明確，策劃新穎獨(dú)特，樹立了良好的品牌形象，有很好品牌效應(yīng)。品牌宣傳品牌宣傳的形式多樣，品牌知名度快速提升。市場(chǎng)及競爭對(duì)手研究建立了健全市場(chǎng)調(diào)査、研究機(jī)制，為精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位提供了有效的決策依據(jù)。市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣力度大，頻次高，效果好，為提升銷售及品牌知名度作岀很大貢獻(xiàn)。市場(chǎng)培訓(xùn)市場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、及時(shí)、培訓(xùn)效果好。市場(chǎng)物料管理建立了有效市場(chǎng)物料管理流程，市場(chǎng)物料從計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放各環(huán)節(jié)都控制的很好。銷售渠道建設(shè)建立f?批優(yōu)質(zhì)銷售渠道，對(duì)銷售渠道的管理能做到統(tǒng)?管理，執(zhí)行力強(qiáng)，銷售渠道對(duì)公司高度認(rèn)同。終端管理終端已形成了統(tǒng)?的形彖，終端建設(shè)能助力銷售

和品牌發(fā)展?；A(chǔ)營銷有效店而、促銷員等基礎(chǔ)營銷力建設(shè)工作扎實(shí)，能夠支撐公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷售目標(biāo)管理根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃，分解了銷售目標(biāo)，并有效形成了銷售目標(biāo)檢討、激勵(lì)機(jī)制。銷售商務(wù)管理產(chǎn)品分貨、發(fā)貨制度完善，能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確滿足客戶要求。銷售政策及產(chǎn)品定價(jià)有完善的銷售政策及產(chǎn)品定價(jià)原則，并依照?qǐng)?zhí)行到位，定價(jià)決策依據(jù)充分。3、問題的描述是一種企業(yè)企業(yè)最不愿意看到的狀態(tài)，被調(diào)查者根據(jù)問題描述與現(xiàn)狀的符合程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，如問題描述狀況與企業(yè)實(shí)際完全相符，則評(píng)價(jià)得分為最高“1分”，反之，根據(jù)不吻合的程度，得分相應(yīng)增加。本書第四部分：附錄中列舉的《基于組織特征的管理成熟度標(biāo)準(zhǔn)問卷》就是按照這種思路進(jìn)行設(shè)計(jì)的?！景咐?級(jí)緯度二級(jí)緯度問卷內(nèi)容評(píng)分分值54321采購及供供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)評(píng)價(jià)體系不健全，同?種物料不能做

應(yīng)璉管理到具有多家合格供應(yīng)商供應(yīng)的要求。合格供應(yīng)商管理合格供應(yīng)商考核、評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度不健全，與未建立與核心供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。對(duì)供應(yīng)商出現(xiàn)的問題，不能有效追蹤問題改善效果。采購計(jì)劃管理物料采購計(jì)劃決策機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常發(fā)生少買、多買或錯(cuò)買料現(xiàn)象。采購訂單管理采購訂單確認(rèn)和下達(dá)不及時(shí)，經(jīng)常發(fā)生采購訂單變更現(xiàn)象。采購價(jià)格管理采購價(jià)格控制缺乏手段和措施，采購價(jià)格普遍偏咼。采購貨款管理采購貨款支付不及時(shí)，經(jīng)常發(fā)生客戶投訴現(xiàn)象。另外，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在進(jìn)行管理成熟度問卷設(shè)計(jì)時(shí)，也要注意問卷的題量，建議員工答題時(shí)間一般在50分鐘為宜，同時(shí)調(diào)查的內(nèi)容也不要過于詳細(xì)。反之，如果問卷的題量過大，勢(shì)必會(huì)占用員工大量的時(shí)間，給員工帶來不便，即使調(diào)查前的溝通工作做得很完善，也難以避免員工的應(yīng)付心理，答題的質(zhì)量自然就會(huì)受到影響。問卷設(shè)計(jì)驗(yàn)證。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)完成后，必須按照預(yù)先所選定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行抽樣調(diào)查，并與其進(jìn)行預(yù)先溝通，明確本次工作調(diào)查活動(dòng)的目的與意義，對(duì)所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷在小范圍內(nèi)進(jìn)行有效性測(cè)試。依據(jù)測(cè)試的結(jié)果與預(yù)先設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的目的進(jìn)行對(duì)照，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)問卷的可行性進(jìn)行分析。一般情況下，根據(jù)在小范圍內(nèi)的有效性測(cè)試情況，會(huì)發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷本身所存在一些不合理或不適宜的方面（比如目的性不強(qiáng)、超出了所控制的時(shí)間范圍、問題涉及多個(gè)環(huán)節(jié)難以作答、問題描述的傾向性過于明顯誤導(dǎo)員工作答等等），針對(duì)這些情況進(jìn)行總結(jié)分析，在原有基礎(chǔ)上對(duì)其修正，從而得出一份完整的調(diào)查問卷。一套科學(xué)的調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)過程中需要不斷地修正與改進(jìn)，才能夠使其達(dá)到預(yù)期的效果。在管理成熟度度管理過程中，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)納入正常的工作流程，使管理成熟度度的管理趨于完善和規(guī)范。問卷調(diào)查結(jié)果分析。問卷調(diào)查結(jié)果分析可以說是采用問卷進(jìn)行管理成熟度調(diào)查的重中之重，如果采用的分析方法不當(dāng)，會(huì)對(duì)整體管理成熟度評(píng)價(jià)的客觀性大打折扣。目前，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的方法也很多，如回歸分析、方差分析、因素分析、群體分析等，但是并不是方法越多越難就越好，而是要看這些方法如何適用于調(diào)查的需要，可以靈活應(yīng)用從而提供更翔實(shí)、更科學(xué)的數(shù)據(jù)分析信息。1、管理成熟度多元一次回歸分析。管理成熟度調(diào)查的回歸分析是基于下面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，即：一個(gè)總體的成熟度，包括各個(gè)模塊內(nèi)容來支持（假設(shè)10個(gè)模塊，包括戰(zhàn)略、文化、品牌、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物資采購、質(zhì)量、營銷、技術(shù)、人力資源和營運(yùn)后勤），每個(gè)模塊中又有相對(duì)應(yīng)的幾個(gè)問題來支持。問卷中只顯示問題，事先設(shè)置相關(guān)的調(diào)查模塊，模塊的得分通過其所屬問題得分匯總獲得。在管理成熟度分析中，通常采用多元一次回歸，即Y=a+plXl+p2X2+……+卩nXn,其中a是回歸常數(shù),pl……陽稱為回歸系數(shù)，XI……Xn則為解釋變量，通過回歸可以解決兩個(gè)問題：（1） 從大的類別（模塊）來分析影響管理成熟度的因素可以把影響管理成熟度的因素劃分為幾個(gè)大的模塊，則可以由各大模塊得分對(duì)總體成熟度得分進(jìn)行回歸分析，從而得出各模塊對(duì)總體成熟度的影響情況，即是否有顯著的相關(guān)關(guān)系。（2） 從小的類別（具體問題）來分析影響管理成熟度的因素在調(diào)查設(shè)計(jì)中，每個(gè)模塊包含了若干個(gè)具體問題，而對(duì)于不同標(biāo)準(zhǔn)分類的員工其具體問題對(duì)模塊的影響程度是不同的，通過具體問題對(duì)模塊的回歸分析，可以看岀各問題（因素）對(duì)模塊的影響情況。此外，我們還可以通過回歸解決雙因素理論的實(shí)施問題：雙因素理論是人力資源管理中很重要的一個(gè)理論，即激勵(lì)因素與保健因素，我們把它引申到管理成熟度分析過程當(dāng)中，旨在說明管理成熟度不同模塊對(duì)企業(yè)經(jīng)營的支撐作用。如果改善某些模塊的管理成熟度對(duì)企業(yè)經(jīng)營及戰(zhàn)略發(fā)展影響作用不大，我們可以把它定義為保健因素；相反，如果改善某些模塊的管理成熟度對(duì)企業(yè)經(jīng)營及戰(zhàn)略發(fā)展影響作用很明顯，我們可以把它定義為激勵(lì)因素。假設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)做了各模塊對(duì)總體成熟度度的回歸，即：Y（管理成熟度）二汁肘戰(zhàn)略+陽*文化+妙品牌+04*財(cái)務(wù)+卩5*生產(chǎn)+……010*運(yùn)營后勤通過這樣的回歸方案，并與雙因素理論結(jié)合起來，不僅可以看岀各因素影響Y值的程度（顯著性），而且對(duì)管理成熟度提升策略的制定提供依據(jù)：由于管理成熟度調(diào)查一般每年都要評(píng)價(jià)一次，對(duì)比兩次調(diào)查的結(jié)果，即第一次回歸的方程式與第二次的方程式比較，就能看出影響因素是否有變化和如何變化，這就意味著兩類因素是否發(fā)生了轉(zhuǎn)換，如下例：第一年管理成熟度分析所做的回歸結(jié)果：（管理成熟度）二程+卩11*戰(zhàn)略+p21*文化+031*品牌+p41*財(cái)務(wù)+卩51*生產(chǎn)+……卩101*運(yùn)營后勤第二年管理成熟度分析所做的回歸結(jié)果：（管理成熟度）=cc+pl2*戰(zhàn)略+p22*文化+032*品牌+p42*財(cái)務(wù)+卩52*生產(chǎn)+……門（）2*運(yùn)營后勤兩種結(jié)果進(jìn)行分析比較：首先，我們可以將影響不顯著、相關(guān)系數(shù)小的因素列為保健因素，而影響顯著的列為激勵(lì)因素。假設(shè)第一年調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有文化、品牌、財(cái)務(wù)相關(guān)性顯著，列為激勵(lì)因素；而第二年相關(guān)顯著的是生產(chǎn)、質(zhì)量、營銷，其中人力資源、技術(shù)、物資采購、戰(zhàn)略從未影響顯著，即一直是保健因素。這樣的結(jié)果就可以給企業(yè)管理層啟示：提高人力資源、技術(shù)、物資采購、戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)管理成熟度總體貢獻(xiàn)不明顯，而如果不重視生產(chǎn)、質(zhì)量、營銷等模塊的管理成熟度，企業(yè)的整體管理成熟度就會(huì)下降。2、管理成熟度調(diào)查群體分析。管理成熟度群體分析方法有兩種，一種是按照調(diào)查模塊進(jìn)行分析，一種是按照調(diào)查人群進(jìn)行分析。按照調(diào)查模塊分析，可以得出企業(yè)不同管理體系的成熟度，如知識(shí)管理成熟度、財(cái)務(wù)管理成熟度、供應(yīng)鏈管理成熟度、人力資源管理成熟度、項(xiàng)目管理成熟度等，不同的成熟度代表企業(yè)在某一領(lǐng)域的管理狀況?！景咐肯卤硎俏覀?yōu)槟称髽I(yè)進(jìn)行的管理成熟度模塊分析:題號(hào)題目得分第?部分：基礎(chǔ)管理成熟度（72.60分）1公司已經(jīng)建立了完善的流程體系，每個(gè)員工都非常明確其領(lǐng)導(dǎo)或參與流程。71.632公司基礎(chǔ)管埋制度體系健全，并且都得到了執(zhí)行。74.08

3公司會(huì)議管理機(jī)制成熟，各種會(huì)議決策效率高，效果良好。6&004全體部門成員都已經(jīng)明確知曉本部門和崗位的使命、職責(zé)及權(quán)限。80.415您的部門中，經(jīng)常研討未來的匸作方向與策略，并訂定執(zhí)行計(jì)劃。76.496公司已經(jīng)建立了成熟的管理績效改善目標(biāo)/機(jī)制（年/月/周/日計(jì)劃、報(bào)告、周期檢討總結(jié)等），各階層也形成了自主改善習(xí)慣。76.257公司管理審計(jì)及管理監(jiān)替機(jī)制運(yùn)行狀況良好，促進(jìn)了不斷持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。70.878公司的IT系統(tǒng)穩(wěn)定，并對(duì)提升工作效率和保證信息安全幫助很大。63.169公司各種管理知識(shí)積累、沉淀、共享機(jī)制成熟，信息應(yīng)用規(guī)范，決策有效。66.4510公司具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。7&13第二部分：戰(zhàn)略管理成熟度（77.91分）1公司有明確的使命與愿景，核心價(jià)值觀，員工理解充分.認(rèn)同度高。89.152公司的戰(zhàn)略管理流程模式成型，有效支持公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度經(jīng)營計(jì)劃、部門年度工作計(jì)劃等戰(zhàn)略制定和展開過程，并能夠有效支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。82.423公司已經(jīng)確定了未來3?5年的中長期經(jīng)營戰(zhàn)略，并且有詳細(xì)、清晰的書血描述。73.124中長期經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容全員能共同理解和堅(jiān)守，并建立了有效評(píng)估中長期經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)程度的檢討和調(diào)整模式。71.915公司中長期經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)作為確定公司年度經(jīng)營規(guī)劃和產(chǎn)銷計(jì)劃的主耍準(zhǔn)則。76.326各部門負(fù)資人參與公司年度經(jīng)營規(guī)劃的制定和實(shí)施過程，并有效分解到各部門年度目標(biāo)作為績效承接。80.447跨部門專案行動(dòng)計(jì)劃和部門KPI行動(dòng)計(jì)劃機(jī)制成熟有效，并能夠有效支持部門年度目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)而支持公司年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。74.898公司年度經(jīng)營計(jì)劃和部門年度目標(biāo)達(dá)成狀況自主式檢討機(jī)制成熟，執(zhí)行狀況至少每季檢査一次。74.67

第三部分：市場(chǎng)營銷管理成熟度（58.86分）1營銷渠道規(guī)劃及考核體系健全，并能夠達(dá)成公司年度營銷目標(biāo)95%以上。62.672公司營銷政策具有很強(qiáng)的競爭力，并根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。68.003已經(jīng)建立了完善的市場(chǎng)研究機(jī)制，能夠?yàn)楣镜臓I銷和新產(chǎn)品決策捉供價(jià)值信息。54.674公司市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品推廣和促銷機(jī)制成熟，對(duì)銷售促進(jìn)效果明顯。53.335銷售計(jì)劃編制科學(xué)，計(jì)劃準(zhǔn)確率超過90%以上。52.006從公司接收客戶訂單到客戶接受貨物的周期長度正在持續(xù)地縮短。61.437銷售訂單的變更管理流程和應(yīng)變機(jī)制成熟，透過PMC,采購、制造等業(yè)務(wù)部門按流程運(yùn)作，能最小限度減少訂單變更帶來的損失。60.00第四部分：產(chǎn)品研發(fā)管理成熟度（65.43分）1公司對(duì)方案公司選擇、評(píng)價(jià).管理.維護(hù)機(jī)制成熟，合作程度符合公司戰(zhàn)略發(fā)展。67.142公司的產(chǎn)品研發(fā)是展于市場(chǎng)導(dǎo)向，產(chǎn)品規(guī)劃機(jī)制成熟，并至少有1年以上的前瞻性。61.333產(chǎn)品研發(fā)從立項(xiàng)、研發(fā)、評(píng)審和試生產(chǎn)、上市都已有明確統(tǒng)?的流程，并得到嚴(yán)格執(zhí)行，流程能力和研發(fā)周期處于同行業(yè)高水準(zhǔn)。66.214公司開發(fā)管理項(xiàng)目管理成熟度高，項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率95%以上。65.935技術(shù)儲(chǔ)備和產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍儲(chǔ)備能夠保持開發(fā)的連續(xù)性。66.926產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改規(guī)范，更改信息能及時(shí)傳遞到相關(guān)的部門，有效減少設(shè)計(jì)變更成本損失。63.707產(chǎn)品開發(fā)過程品質(zhì)評(píng)審，驗(yàn)證環(huán)節(jié)完整和連續(xù)，并具有足夠的權(quán)威性。6&898已經(jīng)建立了完善的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度超過80%?63.709公司研發(fā)產(chǎn)品的可生產(chǎn)性評(píng)估機(jī)制成熟，單款機(jī)型產(chǎn)能處于同行高水準(zhǔn)。65.38第五部分：產(chǎn)品制造管理成熟度（68.93分）1公司選擇、考評(píng)、管理、維護(hù)外協(xié)代工廠的機(jī)制成熟，對(duì)代工廠影響度高，合作程73.53

度滿足公司持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。2每個(gè)階段產(chǎn)品制造管理理念成熟，產(chǎn)品制造相關(guān)人員能清楚理解，制定的產(chǎn)品制造政策能配套實(shí)施。68.243公司存貨（在途庫存、原材料、在制、產(chǎn)成品）的周轉(zhuǎn)效率處于同行高水準(zhǔn)。67.504公司呆壞料（呆滯料+壞料）處理機(jī)制成熟，效率高，呆壞料庫存結(jié)構(gòu)均處于同行咼水準(zhǔn)。64.855產(chǎn)品制造的損耗和產(chǎn)品加工直接成本處于同行高水準(zhǔn)。6&676計(jì)劃變化、物料、品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)等異常的反饋、處理機(jī)制成熟，幾乎不會(huì)影響生產(chǎn)計(jì)劃的完成，計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率可以達(dá)到95~100%。65.817有成熟的物流監(jiān)替審計(jì)流程和管理制度（如盤點(diǎn)），實(shí)物差錯(cuò)率都控制在允許的范圍內(nèi).72.678產(chǎn)品制造交貨能力（交貨期、數(shù)量等）處于同行高水準(zhǔn)，并在逐步捉升。70.34第六部分：品質(zhì)管理成熟度（69.83分）1公司各級(jí)管理者均認(rèn)為品質(zhì)管理是公司不可或缺的重要部分，并積極推行各種品質(zhì)活動(dòng)。80.002公司全過程（開發(fā)、材料、生產(chǎn)、出貨等）品質(zhì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制體系健全，品質(zhì)管理體系的設(shè)計(jì)體現(xiàn)“事先預(yù)防原則“。69.783各階段有關(guān)品質(zhì)管理方面的目標(biāo)（退機(jī)、來料、庖通等）處于行業(yè)高水準(zhǔn)，并基本能夠達(dá)成目標(biāo)。69.094品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)方而，公司各部門理解和使用基本統(tǒng)?、完整的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)爭議少，品質(zhì)部執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性強(qiáng)。64.895公司全員品質(zhì)成本意識(shí)成熟，品質(zhì)成本（預(yù)防、鑒定、故障損失成本比例）結(jié)構(gòu)是恰當(dāng)?shù)?65.456備類品質(zhì)分析報(bào)衣齊全、準(zhǔn)確，并彼有效應(yīng)用問題揭示、分析和改善。71.11

7公司定期召開品質(zhì)分析會(huì)議，形成了品質(zhì)改善活動(dòng)機(jī)制和體系，并且是持續(xù)的和有效的。71.368客戶品質(zhì)投訴和退貨趨勢(shì)下降明顯，并且達(dá)到行業(yè)水平的最好結(jié)果。67.18第七部分：采購與供應(yīng)商管理成熟度（67.83分）1公司的供應(yīng)商選擇、考評(píng)、管理、維護(hù)機(jī)制成熟，對(duì)供應(yīng)商的影響度高?合作程度能夠持續(xù)滿足公司經(jīng)營發(fā)展。68.242公司供應(yīng)商管理政策能夠適應(yīng)公司不同階段的經(jīng)營發(fā)展需要，與核心供應(yīng)商已建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，這些供應(yīng)商能承擔(dān)80%的采購供應(yīng)量。73.133公司的核心供應(yīng)商絕大部分都是各自行業(yè)的一流品牌。6&754公司絕大部分材料價(jià)格性價(jià)比屬于同行高水準(zhǔn)。70.005采購資金計(jì)劃偵測(cè)準(zhǔn)確，對(duì)公司資金計(jì)劃正常秩序沒有沖擊，同時(shí)公司釆購應(yīng)付賬期結(jié)構(gòu)處于同行高水準(zhǔn)。66.456公司供應(yīng)商供貨周期屬于行業(yè)高水準(zhǔn)，并逐步縮短趨勢(shì)明顯。64.247交貨或材料出現(xiàn)異常，供應(yīng)商反映和處理效果都能滿足公司要求。64.248在行業(yè)供應(yīng)周期內(nèi)，核心供應(yīng)商到期缺料現(xiàn)象非常少，供應(yīng)商品質(zhì)綜合考評(píng)月度/年度結(jié)果水平逐步提升。67.74第八部分：客服管理成熟度（76.57分）1公司客戶服務(wù)形成了自己的服務(wù)口碑.服務(wù)形彖，渠道、用戶對(duì)客服的服務(wù)品質(zhì)滿意度高，提升品牌美譽(yù)度。76.422客服渠道規(guī)劃布局合理，有完善的渠道管理體系，能夠公司營銷保駕護(hù)航。74.552客服渠道服務(wù)品質(zhì)令消費(fèi)者客戶滿意，消費(fèi)者直接投訴狀況處于同行高水準(zhǔn)。73333客服內(nèi)部運(yùn)作效率高，公司客服成本領(lǐng)先于同行，單件備件服務(wù)成本逐年下降。80.914售后品質(zhì)、服務(wù)監(jiān)控報(bào)農(nóng)資訊準(zhǔn)確、完整，彼廣泛用于公司經(jīng)營業(yè)務(wù)中，作為管理和決策支持。76.00

5客服存貨結(jié)構(gòu)合理，備件運(yùn)作高效，故障件處埋通路順暢，周轉(zhuǎn)效率處于行業(yè)高水平。77.016客服危機(jī)事件處理流程和機(jī)制成熟，用戶投訴沒有對(duì)品牌形象和銷售產(chǎn)生負(fù)而影響。77.61第九部分：財(cái)務(wù)及成本管理成熟度（60.12分〉1在員工的日常工作中，處處能夠體現(xiàn)成本節(jié)約總識(shí)。70.002財(cái)務(wù)參與公司經(jīng)營機(jī)制成熟，對(duì)公司經(jīng)營和決策提供正確、有效支持。62.673成本核算系統(tǒng)能支持產(chǎn)品的成本核算、報(bào)價(jià)、投資、制造、采購決策，能夠指導(dǎo)各部門進(jìn)行成本管理。5&574支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的財(cái)務(wù)計(jì)劃統(tǒng)-于公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃，?旦各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃與公司經(jīng)營規(guī)劃中的財(cái)務(wù)計(jì)劃發(fā)生沖突時(shí)，財(cái)務(wù)部門能夠及時(shí)協(xié)調(diào)處理。61.435能跟蹤成本核算的有關(guān)差異，具有相關(guān)報(bào)告。55.716公司和主要業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系運(yùn)行成熟，預(yù)算可控度高。55.717公司資金計(jì)劃、使用流程明細(xì)，執(zhí)行到位，資金運(yùn)作計(jì)劃能夠覆蓋了產(chǎn)銷計(jì)劃的時(shí)間跨度，至少每月回顧-?次，并在發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行修訂。5&578財(cái)務(wù)定期開展財(cái)務(wù)分析，從而發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)管理體系中存在的問題。58.469公司融資渠道暢順。60.0010建立原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)?口徑，即業(yè)務(wù)流驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)流，財(cái)務(wù)流監(jiān)控業(yè)務(wù)流。56.9211財(cái)務(wù)部門重復(fù)工作、核對(duì)工作量減少，從核算職能擴(kuò)展到管理、監(jiān)替職能。60.0012通常采用報(bào)農(nóng)等工具迅速得到財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，以便于支持決策。61.43第十部分：人力資源管理成熟度（73.74分）1公司的組織分析.崗位分析.崗位評(píng)價(jià)制度健全，運(yùn)行成熟。76.092公司干部梯隊(duì)建設(shè)政策清晰、持續(xù)，干部內(nèi)部提拔率高于外部聘用率。67.643員工滿意和發(fā)展成為公司核心價(jià)值，員工發(fā)展機(jī)制成熟，提升公司的人力資本也已75.11

經(jīng)成為人力資源部重要工作。4立足于新進(jìn)人員高效率符合崗位要求的管理機(jī)制成熟，新進(jìn)人員幾乎沒有迷茫的狀態(tài)。71.365公司的培訓(xùn)系統(tǒng)健全，員工每年都有3次及以上與本崗位工作相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。66.676員工對(duì)公司的認(rèn)同度和歸屬感很高。81.107在公司，能力出眾、職業(yè)素養(yǎng)良好的員工肯定會(huì)得到提拔和重用。79.128在公司，員工的個(gè)人特長和工作能力能夠得到充分的發(fā)揮。72.099公司員工的流動(dòng)性優(yōu)于大部分同行，核心員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)卓有成效。74.22對(duì)比該公司、連續(xù)兩年的管理成熟度調(diào)查結(jié)果（如下表），不難發(fā)現(xiàn)，該公司管理成熟度較在基礎(chǔ)管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理成熟度等3個(gè)方面有明顯的進(jìn)步，而市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品研發(fā)、采購與供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)與成本管理成熟度等4個(gè)方面退步同樣明顯，產(chǎn)品制造、品質(zhì)管理、客服管理成熟度基本持平。成熟度模塊總體成熟度評(píng)價(jià)得分管理成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)總體成熟度評(píng)價(jià)得分管理成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)基礎(chǔ)管理成熟度70.81管理整合72.6管理整合戰(zhàn)略管理成熟度74.57管理整合77.91管理整合市場(chǎng)營銷管理成熟度66.25管理發(fā)展5&86管理啟蒙產(chǎn)品研發(fā)管理成熟度67.11管理發(fā)展65.43管理發(fā)展產(chǎn)品制造管理成熟度68.16管理發(fā)展6&93管理發(fā)展品質(zhì)管理成熟度70.76管理整合69.83管理發(fā)展采購與供應(yīng)商管理成熟度69.21管理發(fā)展67.83管理發(fā)展客服管理成熟度76.54管理整合76.57管理整合財(cái)務(wù)及成本管理成熟度66.05管理發(fā)展60.12管理發(fā)展人力資源管理成熟度69.88管理發(fā)展73.74管理整合圖61:某企業(yè)管理成熟度比較（和）同樣，我們還可以按照不同職位族（管理職位族、技術(shù)職位族、專業(yè)事務(wù)職位族、營銷職位族、輔助職位族等）和不同管理層級(jí)（高管、中層、基層）對(duì)企業(yè)管理成熟度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，按照不同群體分析的目的是為了能夠從多角度對(duì)企業(yè)管理成熟度做出客觀評(píng)價(jià)?！景咐垦永m(xù)前面的案例，我們?cè)僖煌窒硪幌挛覀優(yōu)檫@家公司做的管理成熟度群體分析：很明顯，主管及以上管理人員對(duì)公司管理成熟度的評(píng)價(jià)與總體評(píng)價(jià)結(jié)果還是存在非常大的差異，諸如財(cái)務(wù)及成本管理成熟度（總體評(píng)價(jià)60.12分，管理人員評(píng)價(jià)62.78分）、采購及供應(yīng)鏈管理成熟度（總體評(píng)價(jià)67.83分，管理人員評(píng)價(jià)60.07分），研發(fā)管理成熟度（總體評(píng)價(jià)65.43分，管理人員評(píng)價(jià)56.67分）。3、管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)分析。企業(yè)進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)的目的是為了更加有針對(duì)性地進(jìn)行管理成熟度提升，我們發(fā)現(xiàn)身邊的很多企業(yè)都是這樣的，每年都做管理成熟度評(píng)價(jià)，但評(píng)價(jià)之后，企業(yè)依然我行我素，并不會(huì)對(duì)成熟度得分比較低的模塊進(jìn)行系統(tǒng)改善。因?yàn)?，我們知道，每家公司都?huì)存在這樣那樣的問題，特別是在管理方面，在這個(gè)世界上估計(jì)還不存在沒有問題的公司，但問題是，企業(yè)究竟如何看待這些問題，關(guān)于這一點(diǎn)我們的經(jīng)驗(yàn)是：企業(yè)并不需要對(duì)成熟度比較低的每一個(gè)模塊都去改善，而是要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營需要，有針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化。談到管理成熟度的提升和優(yōu)化，我們不得不提到企業(yè)管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)管理機(jī)制的問題。為什次很多企業(yè)在做完成熟度調(diào)查之后面對(duì)問題無動(dòng)于衷呢？我們認(rèn)為，這與企業(yè)尚未建立完善的管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制有很大的關(guān)系，那么管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制包括哪些呢？管理成熟度調(diào)查結(jié)果分析。管理成熟度責(zé)任機(jī)制。管理成熟度改善計(jì)劃與執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制。利用訪談法進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)訪談法是我們常見的另外一種對(duì)于管理成熟度評(píng)價(jià)的方法，用訪談法進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)的最大優(yōu)點(diǎn)在于我們可以對(duì)每個(gè)管理細(xì)節(jié)進(jìn)行更加細(xì)致的了解，以便做出更加客觀公正的評(píng)價(jià)。確定訪談對(duì)象。訪談法與問卷調(diào)查不同，訪談對(duì)象的選擇是十分關(guān)鍵的，我們?cè)谶x擇訪談對(duì)象的時(shí)候，既要選擇評(píng)價(jià)模塊歸口部門，也要選擇與評(píng)價(jià)模塊相關(guān)的上下游部門，這樣才能做到評(píng)價(jià)客觀。

【案例】深圳某公司管理成熟度評(píng)價(jià)訪談對(duì)象規(guī)劃?級(jí)緯度二級(jí)緯度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度總經(jīng)理、管理中心總監(jiān)、整合營銷傳播總監(jiān)、銷售總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、制造總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)基礎(chǔ)管理成熟度管理中心總監(jiān)、企管部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、管理審計(jì)部經(jīng)理、各部門經(jīng)理財(cái)務(wù)管理成熟度財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理、會(huì)計(jì)部經(jīng)理、投資部經(jīng)理市場(chǎng)營銷管理成熟度整合營銷傳播總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、售后服務(wù)部經(jīng)理、品牌傳播部經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理、銷售商務(wù)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售區(qū)域經(jīng)理、物控部經(jīng)理人力資源管理成熟度管理中心總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、各部門經(jīng)理產(chǎn)品制造管理成熟度商務(wù)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、制造總監(jiān)、釆購部經(jīng)理、供應(yīng)商開發(fā)部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、物控部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、生產(chǎn)管理部經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度研發(fā)總監(jiān)、項(xiàng)目管理總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、生產(chǎn)管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理評(píng)價(jià)實(shí)施。利用訪談法進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)前，我們需要建立基本的評(píng)價(jià)模型，如下圖，我們把企業(yè)管理成熟度分為兩個(gè)緯度進(jìn)行評(píng)價(jià)，第一個(gè)緯度是管理體系的規(guī)范性，規(guī)范性要令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作求企業(yè)要針對(duì)每個(gè)管理模塊建立必要的流程、制度和規(guī)范，以便做到有章可循；第二個(gè)緯度是管理體系的執(zhí)行效果，對(duì)于企業(yè)而言，建標(biāo)準(zhǔn)、建制度重要，而要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程執(zhí)行更加關(guān)鍵，正是基于以上兩個(gè)緯度的思考，我們將企業(yè)管理成熟度分為5個(gè)等級(jí)，分別為：5分：體系規(guī)范，而且執(zhí)行效果非常好；4分：體系規(guī)范，但執(zhí)行效果不理想；3分：體系規(guī)范性一般，執(zhí)行效果一般；2分：體系規(guī)范性很差，執(zhí)行效果比較好；1分：體系規(guī)范性很差，執(zhí)行效果也很差。企業(yè)在進(jìn)行管理成熟度評(píng)價(jià)時(shí)，也可以沿著以上兩個(gè)評(píng)價(jià)緯度，首先查看在某個(gè)評(píng)價(jià)領(lǐng)域的制度、流程的規(guī)范性，然后根據(jù)實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)價(jià)實(shí)施效果。評(píng)價(jià)結(jié)果展示。為了能夠讓大家更加直觀的理解如何利用訪談法對(duì)企業(yè)管理成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)，下面節(jié)選了我們?yōu)樯钲谀沉詈蓪W(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作公司做的管理成熟度評(píng)價(jià)結(jié)果?！景咐可钲谀称髽I(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)結(jié)果:1、深圳某企業(yè)管理成熟度模型?級(jí)緯度?級(jí)緯度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度外部環(huán)境分析體系、內(nèi)部經(jīng)營分析體系、管理成熟度體系、戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系基礎(chǔ)管理成熟度核心流程體系、制度及衣單體系、IT及ERP體系、內(nèi)部溝通體系、會(huì)議管理體系、企業(yè)文化體系財(cái)務(wù)管理成熟度財(cái)務(wù)投資管理體系、融資體系、財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系、財(cái)務(wù)核算體系、財(cái)務(wù)分析體系市場(chǎng)營銷管理成熟度市場(chǎng)管理體系、品牌管理體系、渠道管理體系、銷售管理體系、產(chǎn)品包裝及促銷體系、銷售服務(wù)體系、訂單管理體系、營銷人員激勵(lì)體系人力資源管理成熟度人力資源規(guī)劃體系、組織設(shè)計(jì)體系、職位管理體系、任職資格體系、招聘甄選體系、培訓(xùn)開發(fā)體系、職業(yè)發(fā)展體系、薪酬福利體系、目標(biāo)績效體系、勞資關(guān)系體系員工滿意度體系、知識(shí)管理體系、人事事務(wù)體系產(chǎn)品制造管理成熟度生產(chǎn)計(jì)劃管理體系、供應(yīng)鏈管理體系、生產(chǎn)進(jìn)度控制體系、產(chǎn)品品質(zhì)管理體系、精益生產(chǎn)體系產(chǎn)品硏發(fā)及技術(shù)管理成熟度產(chǎn)品線規(guī)劃體系、工藝管理體系、設(shè)備管理體系、研發(fā)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)人員激勵(lì)體系2、深圳某企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)結(jié)果一級(jí)緯度成熟度得分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度2.11分基礎(chǔ)管理成熟度2.31分財(cái)務(wù)管理成熟度3.17分市場(chǎng)營銷管理成熟度2.47分二級(jí)緯度成熟度得分外部環(huán)境分析體系233分內(nèi)部經(jīng)營分析體系2.50分管理成熟度體系1.00分戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系2.60分核心流程體系2.25分制度及農(nóng)單體系2.50分IT及ERP體系2.00分內(nèi)部溝通體系2.00分會(huì)議管理體系333分企業(yè)文化體系1?75分財(cái)務(wù)投資管理體系1.50分融資體系333分財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系333分財(cái)務(wù)核算體系4.00分財(cái)務(wù)分析體系3.67分市場(chǎng)管理體系2.50分品牌管理體系1.67分渠道管理體系暫不涉及銷售管理體系3.25分產(chǎn)品包裝及促銷體系1.67分銷售服務(wù)體系2.67分訂單管理體系3.50分營銷人員激勵(lì)體系2.00分令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作人力資源管理成熟度2.49分產(chǎn)品制造管理成熟度3.11分產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度2.90分人力資源規(guī)劃體系2.00分組織設(shè)計(jì)體系2.50分職位管理體系1?75分任職資格體系1.50分招聘甄選體系3.00分培訓(xùn)開發(fā)體系2.25分職業(yè)發(fā)展體系1.00分薪酬福利體系2.71分目標(biāo)績效體系2」7分勞資關(guān)系體系4.50分員工滿盤度體系3.00分知識(shí)管理體系2.00分人事事務(wù)體系4.00分生產(chǎn)計(jì)劃管理體系333分供應(yīng)鏈管理體系3.29分生產(chǎn)進(jìn)度控制體系333分產(chǎn)品品質(zhì)管理體系3.29分精益生產(chǎn)體系233分產(chǎn)品線規(guī)劃體系2.00分工藝管理體系3.60分設(shè)備管理體系3.00分研發(fā)項(xiàng)目管理體系3.40分研發(fā)人員激勵(lì)體系2.50分3、深圳某企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度評(píng)價(jià)令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作令狐采學(xué)創(chuàng)作（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321外部環(huán)境分析體系外部環(huán)境分析規(guī)劃■行業(yè)趨勢(shì)分析.競爭對(duì)手（產(chǎn)品）分析、宏觀經(jīng)濟(jì)（政治、金融市場(chǎng)、原材料市場(chǎng)）分析外部信息收集渠道規(guī)劃外部信息定義.外部信息渠道劃分、信息真實(shí)性評(píng)價(jià)外部信息歸結(jié)機(jī)制信息歸結(jié)貴任部門、信息歸結(jié)周期、信息報(bào)告質(zhì)量.信息知會(huì)范圍定義內(nèi)部經(jīng)營分析體系企業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析?事業(yè)部財(cái)務(wù)狀況分析、產(chǎn)品線財(cái)務(wù)狀況分析、金融市場(chǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)分析、原材料及產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)分析內(nèi)部經(jīng)營分析決策機(jī)制分析信息匯總.決策機(jī)構(gòu)建設(shè)、決策流程優(yōu)化、決策執(zhí)行及風(fēng)險(xiǎn)控制管理成熟度體系企業(yè)管理成熟度調(diào)查與分析■管理成熟度模型及問卷設(shè)計(jì)與優(yōu)化、管理成熟度調(diào)査實(shí)施與分析企業(yè)管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制■弱項(xiàng)改進(jìn)渠道規(guī)劃、霸項(xiàng)改進(jìn)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系使命與愿景使命與愿景的明確.宣傳、使命與愿景的落地戰(zhàn)略目標(biāo)確定及調(diào)整?戰(zhàn)略目標(biāo)明確、戰(zhàn)略目標(biāo)宣傳、戰(zhàn)略目標(biāo)定期檢討和修正業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略〉業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)替戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系職能戰(zhàn)略（資本戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略）■職能戰(zhàn)略的書聞化、職能戰(zhàn)略實(shí)施、跟蹤及修正

年度經(jīng)營計(jì)劃確定及過程跟蹤機(jī)制年度經(jīng)營計(jì)劃項(xiàng)目完善、年度

經(jīng)營計(jì)劃分解、考核及跟蹤年度經(jīng)營計(jì)劃確定及過程跟蹤機(jī)制(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃資任人捉升時(shí)間規(guī)劃下半年i-T-年下半年r.T-年外部環(huán)境分析體系及時(shí)、準(zhǔn)確掌握外部信息，為公司決策提供依據(jù)建立、明確信息收集的渠道產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集渠道、材料市場(chǎng)信息收集渠道、金融市場(chǎng)信息收集渠道市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)管理部、投資管理部、企管部、銷售管理部.研發(fā)12月建立信息公布及分孕的機(jī)制信息公布的周期、載體，信息分孕的范圍、信息保密機(jī)制企管部12月內(nèi)部經(jīng)營分析體系建立企業(yè)內(nèi)部洽息收集和分析、決策的機(jī)制，為公司決策提供依據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息的收集和分析財(cái)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、管理信息等的收集和分析各部門6月決策機(jī)制針對(duì)不同的信息類別建立不同的決策機(jī)制企管部6月管理成熟度體系通過管理成熟度調(diào)查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)改企業(yè)管理成熟度調(diào)査與分析管理成熟度模型及問卷設(shè)計(jì)與優(yōu)化、管理成熟度調(diào)査實(shí)施與分析企管部6月企業(yè)管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制購項(xiàng)改進(jìn)渠道規(guī)劃、弱項(xiàng)改進(jìn)實(shí)施企管部6月戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體提煉明確公司的使命與使命與愿景的提煉明確.宣企管部12月

系愿景傳、使命與愿景的落地戰(zhàn)略目標(biāo)確定及調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)明確.戰(zhàn)略目標(biāo)宣傳、戰(zhàn)略目標(biāo)定期檢討和修正機(jī)制企管部6月戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系明確并宣導(dǎo)公司的戰(zhàn)略，合理制定各項(xiàng)戰(zhàn)略并在執(zhí)行中進(jìn)行追蹤和檢討業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(產(chǎn)品戰(zhàn)略.市場(chǎng)戰(zhàn)略.競爭戰(zhàn)略)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)替企管部6月年度經(jīng)營目標(biāo)管理制定、分解年度經(jīng)營目標(biāo).并跟蹤目標(biāo)達(dá)成狀況企管部、人力資源部12月12月深圳某企業(yè)基礎(chǔ)管理成熟度評(píng)價(jià)(1)基礎(chǔ)管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321核心流程體系公司業(yè)務(wù)模式選擇與確定業(yè)務(wù)模式明確、業(yè)務(wù)模式宣導(dǎo)核心業(yè)務(wù)流程體系業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與優(yōu)化核心管理流程體系■關(guān)鍵控制點(diǎn)識(shí)別.核心管理流程規(guī)劃、執(zhí)行與優(yōu)化核心輔助流程體系■核心管理流程規(guī)劃、執(zhí)行與優(yōu)化制度及農(nóng)單體系公司制度規(guī)劃、評(píng)審及實(shí)施效果評(píng)價(jià)年度制度/流程建設(shè)計(jì)劃、制度/流程建設(shè)評(píng)審、制度執(zhí)行有效性評(píng)價(jià)表單體系農(nóng)單目錄管理、衣單版式及更新管理IT及ERP體系IT建設(shè)規(guī)劃■IT歸口部門明確、IT人才配置、IT規(guī)劃及實(shí)施

IT硬件及軟件管理■IT硬件檔案管理、管理制度完善、軟件升級(jí)及安全性管理ERP及信息系統(tǒng)維護(hù)與完善ERP功能開發(fā)、ERP使用效果評(píng)估.信息系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)部溝通體系內(nèi)部溝通渠道規(guī)劃內(nèi)部溝通渠道明確內(nèi)部溝通效果■內(nèi)部溝通記錄、內(nèi)部溝通效果評(píng)價(jià)會(huì)議管理體系會(huì)議規(guī)劃會(huì)議制度建立會(huì)議決策效率會(huì)議決策機(jī)制.明確決策人.決策能力提升會(huì)議決議執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要及決議執(zhí)行跟蹤、明確跟蹤人企業(yè)文化體系企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃文化建設(shè)規(guī)劃、文化評(píng)估機(jī)制理念文化理念文化的提煉和歸總.理念文化的宣傳行為文化■行為文化建設(shè)、行為文化實(shí)施監(jiān)替.文化活動(dòng)規(guī)劃與組織制度文化制度文化建設(shè)（2）基礎(chǔ)管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人捉升時(shí)間規(guī)劃下半年i-.T-年下半年i-T-年核心流程體系制定和規(guī)范公司的業(yè)務(wù)及其他流程體系，并在公司內(nèi)部宣導(dǎo)和貫徹執(zhí)行核心流程的選擇和建立核心業(yè)務(wù)模式的選擇，核心業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程的選擇和建立企管部6月宣導(dǎo)和貫徹，控制點(diǎn)的把握在公司內(nèi)部宣導(dǎo)和大力貫徹，對(duì)控制點(diǎn)的管控和檢討39月制度及表單體系建立基本完善、明確.有效的公司制度和衣單制度的完善分析目前公司制度的缺陷，要求相關(guān)部門制訂或完善制度管各門企部部12月

體系農(nóng)單體系的完善建立衣單目錄，更新和完善表單,設(shè)立衣單有效期，并在到期日評(píng)估各管'n企部部12月IT及ERP體系公司IT相關(guān)產(chǎn)品使用和維護(hù)正常，ERP等信息流傳遞真實(shí)、順暢ERP改善和二次開發(fā)的工作評(píng)估目前ERP遇到的問題，尋找解決方案，并做出二次開發(fā)的計(jì)劃企管部6月公司網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)集團(tuán)網(wǎng)站的改版，投資者關(guān)系版塊的建設(shè)和信息的更新市場(chǎng)部9月內(nèi)部溝通體系建立、明確、宣導(dǎo)內(nèi)部溝通體系，建立溝通反饋機(jī)制及信息共學(xué)平臺(tái)，鼓勵(lì)溝通、鼓勵(lì)共享建立內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)現(xiàn)有的溝通流程進(jìn)行梳理和評(píng)估，建立符合企業(yè)實(shí)際的溝通機(jī)制，并進(jìn)行宣導(dǎo)人源器r6月溝通效果的評(píng)價(jià)和跟蹤定期評(píng)價(jià)溝通的效果，建立溝通的激勵(lì)和處罰機(jī)制，對(duì)溝通結(jié)果的跟蹤人源囂部每月每月每月會(huì)議管理體系建立會(huì)議管理的制度，提高會(huì)議的效率和會(huì)議決議的執(zhí)行建立會(huì)議管理制度建立公司的會(huì)議管理制度，并進(jìn)行宣導(dǎo)企管部6月明確固定會(huì)議的形式和內(nèi)容明確定期召開的固定會(huì)議，并規(guī)定會(huì)議的主要內(nèi)容和形式企管部6月確立提高會(huì)議效率的方法明確捉出捉高會(huì)議效率的方法，并推廣執(zhí)行企管部6月會(huì)議決議的達(dá)成和執(zhí)行會(huì)議決議達(dá)成的機(jī)制，決議的執(zhí)行和反饋機(jī)制企管部6月企業(yè)文化體系建立明確、淸晰、周知的企業(yè)文化，并使企提煉、明確、宣導(dǎo)企業(yè)文化企業(yè)的使命、企業(yè)的行為準(zhǔn)則、企業(yè)的社會(huì)貴任等等，形成書面的企業(yè)文人力資源部12月

（1）財(cái)務(wù)管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321財(cái)務(wù)投資管理體系財(cái)務(wù)投資可行性分析投資可行性分析流程優(yōu)化.可行性分析內(nèi)容規(guī)劃.分析質(zhì)量提升財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制體系建立融資體系融資渠道管理（銀行、股市等）渠道關(guān)系維護(hù)、財(cái)務(wù)信息披露融資費(fèi)用控制融資費(fèi)用控制體系建立資金調(diào)度與管理資金計(jì)劃、資金使用效率、銷售回款控制、采購帳期管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系預(yù)算編制原則、方法、內(nèi)容規(guī)劃預(yù)算制度優(yōu)化年度預(yù)算編制預(yù)算編制指導(dǎo)、銷售計(jì)劃（預(yù)算）.費(fèi)用預(yù)算.預(yù)算平衡預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整■超預(yù)算（預(yù)算外）管理.預(yù)算分解與跟進(jìn).季度滾動(dòng)預(yù)算財(cái)務(wù)核算體系財(cái)務(wù)核算原則及方核算制度優(yōu)化核算管理體系（組織體系、核算數(shù)據(jù)管理體系）核算人員素質(zhì)提升、數(shù)據(jù)管理.過程監(jiān)替生產(chǎn)成本核算費(fèi)用分?jǐn)?核算方法統(tǒng)?、ERP

銷售費(fèi)用核算銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的完善、銷售費(fèi)用日?？刂曝?cái)務(wù)分析體系財(cái)務(wù)分析規(guī)劃（內(nèi)容、方法、周期等）財(cái)務(wù)分析制度優(yōu)化財(cái)務(wù)分析質(zhì)量?報(bào)農(nóng)分析、應(yīng)收應(yīng)付分析、存貨庫齡分析、銷售出貨分析、成本分析財(cái)務(wù)分析成果應(yīng)用分析結(jié)果的跟蹤與處理（2）財(cái)務(wù)管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃下半年r.T--年下半年1-.T-年投資管理體系明確投資收益，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)投資可行性分析建立投資管理制度.流程，明確財(cái)務(wù)可行性分析內(nèi)容投資管理部12月按制度規(guī)定編制財(cái)務(wù)可行性分析報(bào)告投資管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)投資項(xiàng)目可行性論證投資管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)控制識(shí)別并規(guī)劃投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制節(jié)點(diǎn)投資管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展?控制資金風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理部、投資管理部、企管部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)融資體系低成本獲得穩(wěn)定的資金支持，并通過合理安排，捉升資金使用效率融資渠道管理（銀行.股市等）建立融資管理制度財(cái)務(wù)管理部、投資管理部3月建立銀行及其產(chǎn)品的選擇標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理部、投資管理部12月完善股市相關(guān)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)財(cái)務(wù)管理部、投資管理部9月

按要求每季披露財(cái)務(wù)及相關(guān)信息財(cái)務(wù)管理部、投資管理部每季每季每季每季融資費(fèi)用控制資本市場(chǎng)融資費(fèi)用投資管理部資金調(diào)度與管理完善資金管理制度財(cái)務(wù)管理部6月資金計(jì)劃的編制與修正財(cái)務(wù)管理部按月按月按月按月財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系全面推廣財(cái)務(wù)預(yù)算，加1強(qiáng)預(yù)算管理力度預(yù)算編制原則.方法.內(nèi)容規(guī)劃完善公司預(yù)算管理制度財(cái)務(wù)管理部11月年度預(yù)算編制規(guī)劃預(yù)算項(xiàng)目及預(yù)算編制部門財(cái)務(wù)管理部11月輔導(dǎo)各部門完成本部門年度預(yù)算財(cái)務(wù)管理部12月12月預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整按季對(duì)預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行考核財(cái)務(wù)管理部每季每季每季每季按季對(duì)預(yù)算進(jìn)行修正財(cái)務(wù)管理部每季每季每季每季財(cái)務(wù)核算體系客觀、真實(shí)的反映經(jīng)營過程中的各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)公司內(nèi)部控制現(xiàn)金、票據(jù)管理完善現(xiàn)金及票據(jù)管理制度會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月應(yīng)收賬款管理根據(jù)合同要求及回款狀況，控制發(fā)貨會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)應(yīng)付賬款管理付款流程優(yōu)化會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月成本核算管理完善成本核算流程會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部9月成本核算信息系統(tǒng)優(yōu)化會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部9月

生產(chǎn)物料損耗控制會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)費(fèi)用管理完善費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷流程會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月稅務(wù)管理編制年度稅務(wù)籌劃，并保證執(zhí)行會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月12月財(cái)務(wù)分析體系提升財(cái)務(wù)管理能力，提高公司決策質(zhì)量財(cái)務(wù)分析方法及內(nèi)容規(guī)劃完善財(cái)務(wù)分析管理制度、流程財(cái)務(wù)管理部12月財(cái)務(wù)分析質(zhì)量按月編制財(cái)務(wù)分析報(bào)吿財(cái)務(wù)管理部每月每月每月每月推行財(cái)務(wù)分析例會(huì)財(cái)務(wù)管理部6月財(cái)務(wù)分析成果應(yīng)用財(cái)務(wù)分析決議跟蹤落實(shí)財(cái)務(wù)管理部每月每月6、深圳某企業(yè)市場(chǎng)營銷管理成熟度評(píng)價(jià)(1)市場(chǎng)營管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321市場(chǎng)管理體系目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃流程.方法優(yōu)化與完善.市場(chǎng)推廣、行業(yè)狀況、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境.競爭對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查與分析(行業(yè)、宏觀環(huán)境、競爭產(chǎn)品、競爭對(duì)手、替代產(chǎn)品、原材料供應(yīng))調(diào)査渠道規(guī)劃、市場(chǎng)信息定義、市場(chǎng)信息月報(bào)質(zhì)量.市場(chǎng)調(diào)查組織建設(shè).市場(chǎng)調(diào)査工具/方法完善市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位市場(chǎng)細(xì)分及選擇標(biāo)準(zhǔn).銷售訂單對(duì)應(yīng)市場(chǎng)研究市場(chǎng)推廣年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃、推廣渠道規(guī)劃、推廣效果評(píng)估與總結(jié)

品牌管理體系品牌規(guī)劃公司品牌規(guī)劃完善.產(chǎn)品品牌定位品牌宣傳品牌形象規(guī)劃.VI手冊(cè)公司及產(chǎn)品宣傳公司及產(chǎn)品宣傳計(jì)劃、專業(yè)雜志宣傳.專業(yè)技術(shù)會(huì)議、相關(guān)證書.上市宣傳渠道管理體系渠道規(guī)劃暫未涉及渠道選擇、考核、激勵(lì)暫未涉及銷售管理體系銷售政策年度銷售政策規(guī)劃.銷售政策執(zhí)行監(jiān)督產(chǎn)品價(jià)格管理規(guī)范產(chǎn)品定價(jià)流程.標(biāo)準(zhǔn)成本核算方法與標(biāo)準(zhǔn)、核算的準(zhǔn)確性及及時(shí)性.價(jià)格的有效期、價(jià)格的競爭力銷售管理體系銷售貨款管理（呆壞賬管理）銷售回款管理、對(duì)賬.呆壞賬預(yù)防機(jī)制.呆壞賬追繳客戶信用管理?客戶資信調(diào)査.客戶信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶信用額度的確定客戶關(guān)系管理（客戶檔案、潛在客戶/流失客戶管理、客戶分類管理）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)導(dǎo)入.客戶檔案更新的及時(shí)性.潛在客戶/流失客戶管理制度、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和完善銷售數(shù)據(jù)管理銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性.及時(shí)性和完整性.銷售數(shù)據(jù)分析銷售模式的創(chuàng)新■登門拜訪.團(tuán)隊(duì)營銷、關(guān)系營銷.專家營銷銷售發(fā)貨管理（領(lǐng)料、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、接收確認(rèn)〉?發(fā)貨及時(shí)與準(zhǔn)確.發(fā)貨計(jì)劃、運(yùn)輸過程跟蹤.發(fā)貨資料管理產(chǎn)品包裝及促銷體系產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制作包裝設(shè)計(jì)/制作質(zhì)量、包裝設(shè)計(jì)/更改/確認(rèn)流程促銷方案策劃促銷方案及時(shí)性及質(zhì)量促銷效果評(píng)價(jià)促銷效果評(píng)價(jià)方法銷售服務(wù)體系銷售技術(shù)支持銷售人員的技術(shù)素質(zhì).支持部門市場(chǎng)知識(shí).行業(yè)知識(shí)積累.

銷售服務(wù)體系客戶滿意度管理■客戶滿總度評(píng)價(jià)模型及問卷優(yōu)化、客戶滿恿度調(diào)査實(shí)施.客戶滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)客戶投訴處理客戶投訴（抱怨）收集渠道規(guī)劃.客戶投訴（抱怨）處理有效性及及時(shí)性.客戶投訴糾正預(yù)防措施的落實(shí)訂單管理體系銷售合同評(píng)審及管理銷售合同評(píng)審流程優(yōu)化.特殊合同管理銷售訂單分解生產(chǎn)計(jì)劃的編制銷售計(jì)劃編制與調(diào)整銷售計(jì)劃準(zhǔn)確性、相關(guān)部門的配合性、銷售計(jì)劃達(dá)成狀況分析銷售訂單跟蹤訂單跟蹤流程優(yōu)化、ERP升級(jí)業(yè)務(wù)人員激勵(lì)業(yè)務(wù)人員薪酬結(jié)構(gòu)■薪酬結(jié)構(gòu)的合理性.提成政策優(yōu)化業(yè)務(wù)人員技能捉升■產(chǎn)品知識(shí).行業(yè)知識(shí).銷售技能（2）市場(chǎng)營管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人捉升時(shí)間規(guī)劃下半年i.T-年下半年i-T-年市場(chǎng)管理體系明確市場(chǎng)方向，確定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，并有針對(duì)性的進(jìn)行推廣目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃根據(jù)市場(chǎng)需求及產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，確定公司目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)部、銷售管理部12月市場(chǎng)調(diào)査與分析定義市場(chǎng)調(diào)查渠道、信息內(nèi)容市場(chǎng)部、銷售管理部10月定期匯總并分發(fā)市場(chǎng)信息報(bào)告市場(chǎng)部、銷售管理部每月每月每月每月市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位確定市場(chǎng)細(xì)分、選擇的原則和標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)部、銷售管理部10月

確定市場(chǎng)定位、競爭策略市場(chǎng)部、銷售管理部11月11月市場(chǎng)推廣編制年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃市場(chǎng)部、銷售管理部12月12月建立市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)價(jià)機(jī)制市場(chǎng)部、銷售管理部9月品牌管理體系提升品牌知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售增長品牌規(guī)劃確定公司品牌戰(zhàn)略，編制品牌建設(shè)規(guī)劃品牌傳播部6月品牌管理體系提升品牌知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售增長品牌、公司及產(chǎn)品宣傳宣傳渠道規(guī)劃品牌傳播部6月編制年度宣傳計(jì)劃，并保證實(shí)施品牌傳播部12月12月宣傳效果監(jiān)控與評(píng)估銷售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)渠道管理體系渠道規(guī)劃渠道盤點(diǎn)及系統(tǒng)規(guī)劃銷售管理部6月銷售管理體系統(tǒng)?銷售模式，指導(dǎo)銷售銷售政策編制年度銷售政策（包括價(jià)格政策、信用政策、返利（傭金）、貨款結(jié)算政策等〉，并保證執(zhí)行銷售管理部、財(cái)務(wù)管理部12月12月確定合理的價(jià)格，保證公司利益產(chǎn)品價(jià)格管理優(yōu)化價(jià)格管理流程銷售管理部、財(cái)務(wù)管理部12月及時(shí)回款，確保貨款安全銷售貨款管理（呆壞賬管理）加強(qiáng)銷售賬款統(tǒng)計(jì)與分析，建立ERP系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制銷售管理部、財(cái)務(wù)管理部、銷售商務(wù)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)

促進(jìn)銷量,確保貨款安全客戶信用管理建立并持續(xù)更新客戶信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理部、銷售管理部12月建立客戶信用管理制度，確定信用額度財(cái)務(wù)管理部、銷售管理部12月12月改善與客戶的銷售關(guān)系管檔客客客級(jí)系戶在失、、關(guān)客潛流理類>戶—、?管分理客理案戶戶戶管建立客戶分類、級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施客戶分類管理銷售管理部12月建立潛在客戶、流失客戶管理制度銷售管理部6月完善客戶檔案，做到更新及時(shí)、準(zhǔn)確銷售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)創(chuàng)新銷售模式，促進(jìn)銷售增長銷售模式的創(chuàng)新定期組織相關(guān)人員開展銷售模式創(chuàng)新研討銷售管理部每月每月每月每月規(guī)范發(fā)貨流程，確保到貨安全、及時(shí)、數(shù)量準(zhǔn)確銷售發(fā)貨管理（領(lǐng)料.報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、接收確認(rèn)）嚴(yán)格按照銷售發(fā)貨管理流程執(zhí)行，并持續(xù)完善銷售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)產(chǎn)品包裝及促銷體系滿足客戶需求，保證儲(chǔ)運(yùn)安全產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì).試驗(yàn)、制作按客戶需求完成產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制作市場(chǎng)部、研發(fā)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品銷售促銷方案策劃、實(shí)施及效果評(píng)價(jià)編制促銷方案理場(chǎng)管市銷撅部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)建立促銷效果評(píng)估機(jī)制埋場(chǎng)管市銷臥部9月銷售服務(wù)體系及時(shí)解決客戶投訴（抱怨）,提升客戶滿總度、忠誠度銷售技術(shù)支持編制銷售手冊(cè)（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等）售后服務(wù)部10月客戶滿意度管理結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)客戶滿意度售后服務(wù)部11月5月11月5月

模型及調(diào)查問卷客戶滿總度調(diào)查實(shí)施、分析及弱項(xiàng)改進(jìn)售后服務(wù)部12月6月12月6月客戶投訴處理完善客戶投訴管理流程售后服務(wù)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)訂單管理體系保證訂單快速、保質(zhì)完成，滿足客戶需求銷售合同評(píng)審及管理完善銷售合同評(píng)審流程銷售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)銷售訂單分解、排產(chǎn)計(jì)劃編制與調(diào)整完善訂單分解與調(diào)整機(jī)制銷售管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)銷售訂單跟蹤隨時(shí)跟蹤訂單實(shí)現(xiàn)狀態(tài)銷售管理部、人力資源部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)業(yè)務(wù)人員激勵(lì)體系激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，提升銷售業(yè)績業(yè)務(wù)人員薪酬結(jié)構(gòu)建立完善的業(yè)務(wù)人員薪酬激勵(lì)體系，并不斷完善銷售管理部、人力資源部11月12月7.深圳某企業(yè)人力資源管理成熟度評(píng)價(jià)（1）人力資源管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321人力資源規(guī)劃體系人力資源數(shù)量規(guī)劃（配置規(guī)劃）戰(zhàn)略目標(biāo)、職能戰(zhàn)略.組織調(diào)整.崗位編制.淡旺季、人均效率、員工流失人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃（配置規(guī)劃）■戰(zhàn)略目標(biāo).職能戰(zhàn)略.組織調(diào)整人力資源質(zhì)量規(guī)劃（素質(zhì)提升規(guī)劃〉職業(yè)發(fā)展、任職資格人力資源成本規(guī)劃（效率提升、人力成本規(guī)劃）最低工資標(biāo)準(zhǔn)、人均效率、薪酬成本.人事費(fèi)用

組織設(shè)計(jì)體系集團(tuán)管控發(fā)展戰(zhàn)略.集權(quán)與分權(quán).治理結(jié)構(gòu)公司?級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略.組織設(shè)計(jì)原則.管理人員素質(zhì)管理層級(jí)、管理幅度、職位族管理、管理層級(jí)關(guān)系圖設(shè)計(jì)■組織運(yùn)作效率、扁平化.人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)性質(zhì)部門二級(jí)結(jié)構(gòu)及部門職能規(guī)劃扁平化.職能劃分、三級(jí)職能描述職位管理體系崗位說明書部門職能分解、人員素質(zhì).核心職責(zé)工作飽和度分析工作難度、工作量崗位編制用人機(jī)制.人力資源規(guī)劃、員工素質(zhì)能力素質(zhì)模型■業(yè)務(wù)范圍、核心價(jià)值觀.核心能力建設(shè)任職資格體系崗位任職資格職位族劃分.資格項(xiàng)目可衡量任職資格測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)機(jī)制、測(cè)評(píng)問卷開發(fā).測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用甄選招聘體系招聘計(jì)劃人力資源規(guī)劃、招聘需求分析.定崗定編、渠道選擇.招聘費(fèi)用預(yù)算.月度招聘計(jì)劃.招聘實(shí)施方案招聘實(shí)施（面試、筆試）?崗位任職資格體系.測(cè)評(píng)體系、試題庫的完善（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬、而試題庫、筆試題庫.實(shí)際操作題庫）、背景調(diào)査.驗(yàn)證招聘員工試用期管理入職手續(xù)辦理、入職培訓(xùn).試用期跟蹤.工作（生活）向?qū)е贫?、試用期滿的評(píng)估招聘效果評(píng)估機(jī)制■效果評(píng)估的及時(shí)性和全面性培訓(xùn)開發(fā)體系培訓(xùn)管理機(jī)制（培訓(xùn)制度、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制、培訓(xùn)結(jié)果■培訓(xùn)制度完善.培訓(xùn)效果評(píng)估（滿恿度調(diào)査、試卷、培訓(xùn)心得）.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制、培訓(xùn)成果跟蹤

應(yīng)用）培訓(xùn)課程體系能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程開發(fā)與規(guī)劃培訓(xùn)講師體系■內(nèi)部講師選擇.評(píng)估與激勵(lì)、內(nèi)部講師培養(yǎng)與晉級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)査、培訓(xùn)計(jì)劃匯總及報(bào)批.培訓(xùn)實(shí)施方案.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇與評(píng)價(jià).培訓(xùn)協(xié)議職業(yè)發(fā)展體系職位發(fā)展矩陣■職位族劃分、職位橫向輪崗規(guī)劃、職位縱向發(fā)展規(guī)劃.職位發(fā)展管理職業(yè)生涯規(guī)劃及職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)核心員工識(shí)別、核心員工生涯規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)薪酬福利體系薪酬的外部公平?外部薪酬數(shù)據(jù)的收集機(jī)制、公司薪酬水平確定與調(diào)整薪酬的內(nèi)部公平崗位價(jià)值評(píng)估、薪酬策略薪酬與能力新老員工.資歷不同.能力不同員工平衡薪酬與績效■績效掛鉤方案、績效掛鉤實(shí)施的有效性薪酬結(jié)構(gòu)■薪酬結(jié)構(gòu)的合理性.不同薪酬構(gòu)成的比例劃分員工福利體系■福利項(xiàng)目規(guī)劃、福利費(fèi)用預(yù)算、年度福利計(jì)劃薪酬調(diào)整（薪酬水平調(diào)整、員工薪酬調(diào)整）公司薪酬水平調(diào)整機(jī)制.員工薪酬調(diào)整依據(jù)及周期目標(biāo)績效管理體系績效管理架構(gòu)■公司績效評(píng)價(jià)機(jī)制、部門績效體系、員工績效（KPI、績效計(jì)劃和KCI）績效指標(biāo)體系KPIs、KPIp.KCI體系績效目標(biāo)分解體系■戰(zhàn)略地圖.年度經(jīng)營計(jì)劃、目標(biāo)分解農(nóng).績效計(jì)劃績效管理理念.制度、流程及農(nóng)單理清理念.完善制度/流程/衣單.績效結(jié)果應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)劃、

績效改進(jìn)機(jī)制績效管理軟環(huán)境建設(shè)■戰(zhàn)略研討、績效文化建設(shè).內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè)、績效管理資格認(rèn)證.員工績效管理知識(shí)宣貫.績效計(jì)劃干部述職干部述職、干部素質(zhì)評(píng)價(jià)勞資關(guān)系體系勞動(dòng)合同管理■合同期限、勞動(dòng)合同檔案管理、勞動(dòng)合同內(nèi)容的合法.合理性.競業(yè)協(xié)議和保密協(xié)議.職業(yè)道德承諾書勞資糾紛處理政策法規(guī)研究、勞資糾紛預(yù)防、糾紛處理相關(guān)程序、舉證、糾紛和解員工滿總度體系員工滿總度調(diào)查（員工滿總度模型、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、滿總度分析〉員工滿這度模型/問卷優(yōu)化、滿恿度調(diào)査樣本選擇、調(diào)查實(shí)施與分析員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)■弱項(xiàng)改進(jìn)渠道規(guī)劃、弱項(xiàng)改進(jìn)實(shí)施知識(shí)管理體系知識(shí)地圖繪制與知識(shí)倉庫建設(shè)知識(shí)管理機(jī)制建立、基于能力素質(zhì)模型的知識(shí)地圖繪制、知識(shí)倉庫規(guī)劃及建設(shè)知識(shí)挖掘機(jī)制知識(shí)挖掘機(jī)制規(guī)劃及建立知識(shí)共享機(jī)制知識(shí)共學(xué)機(jī)制規(guī)劃及建立人事事務(wù)體系員工異動(dòng)管理（晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭職、辭退）異動(dòng)管理制度/流程完善、異動(dòng)手續(xù)辦埋考勤與假期管理?考勒及假期制度完善、考勤監(jiān)督、假期項(xiàng)目及休假細(xì)則員工檔案管理?員工檔案項(xiàng)目完善.檔案更新及時(shí)性及準(zhǔn)確性（2）人力資源管理成熟度提升規(guī)劃1二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任提升時(shí)間計(jì)劃

人人力資源規(guī)劃體系滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，為招聘、培訓(xùn)等提供依據(jù)人力資源配置規(guī)劃編制人力資源職能戰(zhàn)略人力資源UP、各部12月人力資源需求及供給預(yù)測(cè)12月12月編制年度HR配置計(jì)劃12月12月人力資源素質(zhì)提升規(guī)劃建立公司能力素質(zhì)模型10月人力資源成本規(guī)劃人力資源成本構(gòu)成分析12月人均效率捉升計(jì)劃6月組織設(shè)計(jì)體系規(guī)范組織運(yùn)作，提升組織效率公司?級(jí)結(jié)根據(jù)公司戰(zhàn)略研討業(yè)務(wù)模式及核心流程鴛部9月公司?級(jí)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整9月管理層級(jí)關(guān)系圖設(shè)計(jì)管理層級(jí)、管理幅度、職位族管理、管理層級(jí)關(guān)系圖設(shè)計(jì)人力資源9月管理層級(jí)關(guān)系圖運(yùn)用12月二級(jí)結(jié)構(gòu)及部門職能規(guī)劃部門二級(jí)結(jié)構(gòu)規(guī)劃9月部門職能三級(jí)描述9月職位管理體系明確職位職責(zé)、編制,提咼職位效率職位說明書規(guī)劃職位說明書包含內(nèi)容人力資源9月職位工作分析9月職位管理體系明確職位職責(zé)、編制，提高職位效率職位說明書職位說明書編寫與動(dòng)態(tài)維護(hù)各部門10月工作飽和度工作飽和度分析人力資源10月崗位編制崗位編制確定及調(diào)整10月崗位定員管理關(guān)鍵崗位人員任命與內(nèi)部競聘10月任職資格體系明確崗位任職要求，確保任職資格體系建設(shè)與應(yīng)用崗位任職資格項(xiàng)目規(guī)劃人力資源部9月崗位任職資格建立9月

"人?崗”高度匹配員工任職能力測(cè)評(píng)12月甄選招聘體系提升招聘質(zhì)量，確保員工適崗招聘計(jì)劃根據(jù)人力資源規(guī)劃，編制年度、月度招聘及招聘實(shí)施計(jì)劃籍部12月招聘實(shí)施招聘試題庫建設(shè)12月招聘渠道規(guī)劃與管理6月招聘實(shí)施（組織面試、筆試、驗(yàn)證等）隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)試用期員工管理完善試用期管理及考核體系9月甄選招聘體系提升招聘質(zhì)量，確保員工適崗招聘效果評(píng)估建立和完善公司招聘效果評(píng)估體系人力資源9月培訓(xùn)開發(fā)體系改變員工觀念，提升工作技能培訓(xùn)管理機(jī)制完善培訓(xùn)制度人力資源9月建立培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制9月培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系規(guī)劃（課程名稱、課程人綱、課程時(shí)間及講師、培訓(xùn)形式）9月培訓(xùn)講師體系內(nèi)部培訓(xùn)講師選擇、晉級(jí)考核、激勵(lì)制度的建立與實(shí)施12月培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施編制年度、月度培訓(xùn)及培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃12月完善培訓(xùn)協(xié)議制度6月職業(yè)發(fā)展體系幫助員工規(guī)劃并逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)職位發(fā)展矩陣明確不同職位族橫向、縱向發(fā)展通路人力資源9月職業(yè)生涯規(guī)劃核心員工職業(yè)傾向測(cè)試12月核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃及實(shí)施輔導(dǎo)6月薪酬福利體系建立在外部市場(chǎng)具有競爭外部薪酬調(diào)查建立外部薪酬數(shù)據(jù)收集機(jī)制，確定公司薪酬水平人力資源10月

力，內(nèi)部具有公平性的薪酬體系，最人化發(fā)揮薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用薪算h崗估部評(píng)內(nèi)值Ennn薪頻法定的辦確整施Ennn薪理月o建立以戰(zhàn)略目標(biāo)及流程績效為主的"三層級(jí)"績效管理體系，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)R他湫從飆部月n月2n>IPK典力源、部人資部各門月n力源人資部月—An績冊(cè)標(biāo)手目理Ennn的系晰體清位他孤從刪部月6有伍富隊(duì)EnnnE□□□目標(biāo)績效管理體系

各部門績效數(shù)據(jù)收集體系人力資源12月勞資關(guān)系體系營造和諧的工作氛馴降低勞資風(fēng)險(xiǎn)勞動(dòng)合同管理完善勞動(dòng)合同管理制度人力資源部12月勞資糾紛處理建立勞資糾紛處理機(jī)制"飆部6月員工滿意度體系期工度發(fā)滿時(shí)定員意，工弱及過行滿查員度，進(jìn)通進(jìn)更調(diào)現(xiàn)意項(xiàng)改員工滿意度管理結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)員工滿盤度模型及調(diào)査問卷人力資源12月員工滿盤度調(diào)查實(shí)施、分析及弱項(xiàng)改進(jìn)人力資源12月6月12月6月知識(shí)管理體系建立公司知識(shí)挖掘、共享機(jī)制，保證公司知識(shí)沉淀知識(shí)地圖繪制及知識(shí)倉庫建設(shè)根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)特征，繪制公司知識(shí)地圖，建立知識(shí)倉庫5飆部6月知識(shí)挖掘機(jī)制建立公司知識(shí)挖掘機(jī)制人力資源6月知識(shí)共享機(jī)制建立知識(shí)共享機(jī)制人力資源6月人事事務(wù)體系工考期管范理員、假條規(guī)管善動(dòng)、檔，事完異勤及理人員工異動(dòng)管理（晉升、降級(jí).調(diào)動(dòng)、辭職、辭退）建立員工異動(dòng)管理制度人力資源12月考勒與假期管理完善考勤與假期制度人力資源12月員工檔案管規(guī)劃員工檔案管理內(nèi)人力6月

理 容，完善員工檔案 資源部久深圳某企業(yè)產(chǎn)品制造管理成熟度評(píng)價(jià)（1）產(chǎn)品制造管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321生產(chǎn)計(jì)劃管理體系生產(chǎn)產(chǎn)能規(guī)劃總體產(chǎn)能、型號(hào)產(chǎn)能、人員產(chǎn)能.設(shè)備產(chǎn)能生產(chǎn)計(jì)劃編制與調(diào)整生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間.物料倉儲(chǔ)狀況、成品庫存.計(jì)劃調(diào)整頻繁.計(jì)劃提前期、銷售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況分析（生產(chǎn)周期達(dá)成、產(chǎn)品成品率分析）設(shè)備原因、材料原因、工藝原因、產(chǎn)能原因等分析供應(yīng)璉管理體系安全庫存管理?銷售計(jì)劃、采購周期、檢驗(yàn)周期.生產(chǎn)周期.物料分類管理、物料控制信息系統(tǒng).安全庫存量的合理性/匹配性物料存儲(chǔ)管理物料堆放標(biāo)準(zhǔn)、存儲(chǔ)環(huán)境.物料分類管理、有效期管理合格供應(yīng)商管理合格供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇與淘汰.供應(yīng)商檔案.貨款支付、商務(wù)條件釆購計(jì)劃編制與調(diào)整采購周期、最小訂貨量.物料庫存.生產(chǎn)/物料計(jì)劃、供應(yīng)商供貨調(diào)整.物料系統(tǒng)物料進(jìn)度管理采購周期.提前期.訂貨量.特殊采購.供應(yīng)商服務(wù)、物料計(jì)劃及變更.物料交期存貨周轉(zhuǎn)控制（原料周轉(zhuǎn)、成品周轉(zhuǎn)〉呆滯料控制與處理、產(chǎn)品種類.工程設(shè)計(jì)、銷售訂單.銷售預(yù)測(cè)、先進(jìn)先出、成品周轉(zhuǎn)周期過長

物流管理體系■內(nèi)部物流圖.物流成本控制.生產(chǎn)布局、第三方物流管理生產(chǎn)進(jìn)度控制體系生產(chǎn)異常（事故）管理異常報(bào)警制度、生產(chǎn)異常（事故）處理.工藝可執(zhí)行性.設(shè)備/材料異常.違規(guī)操作生產(chǎn)例會(huì)制度例會(huì)效率.例會(huì)決議執(zhí)行、例會(huì)問題解決及時(shí)性與有效性拉動(dòng)生產(chǎn)管理訂單管理流程、產(chǎn)能的平衡性精益生產(chǎn)體系標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)修正的及時(shí)性（設(shè)備/工藝/物料/環(huán)境）、標(biāo)準(zhǔn)效率考核.標(biāo)準(zhǔn)效率分析標(biāo)準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范優(yōu)化與簡化.標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)與監(jiān)替生產(chǎn)周期控制未達(dá)標(biāo)周期原因分析與持續(xù)改善TPM體系TPM識(shí)樹立、TPM制度完善性快速換模及型號(hào)轉(zhuǎn)換■快速換模及型號(hào)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目管理、增加投入淸潔生產(chǎn)清潔生產(chǎn)項(xiàng)目成果的推廣標(biāo)準(zhǔn)成本體系標(biāo)準(zhǔn)成本推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)成本修正精益生產(chǎn)捉案管理提案收集、評(píng)審、激勵(lì)安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)操作規(guī)程.特殊工種/設(shè)備上崗證、安全隱患管理、安全事故調(diào)査與處理、安全宣傳與培訓(xùn).特種設(shè)備管理、危險(xiǎn)化學(xué)品管理、安全管理網(wǎng)絡(luò)/F口訂口質(zhì)直理體系產(chǎn)品品質(zhì)過程管控產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理、品質(zhì)不良分析、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與方法優(yōu)化.品質(zhì)事故管理、品質(zhì)數(shù)據(jù)管理出貨控制出貨留樣管理、出貨品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)控制、出樣控制、出貨數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品測(cè)試模擬測(cè)試.測(cè)試技術(shù)優(yōu)化.完善測(cè)試項(xiàng)目.測(cè)試數(shù)據(jù)庫管理

來料品質(zhì)控制體系供應(yīng)商品質(zhì)管理能力提升輔導(dǎo)、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核.來料品質(zhì)異常溝通.檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)工程品質(zhì)改善小組建設(shè)、品質(zhì)改善試驗(yàn)、品質(zhì)改善指引計(jì)量管理體系?計(jì)量資質(zhì)提升.計(jì)量系統(tǒng)分析、計(jì)量器具校正、簡單計(jì)量儀器維護(hù)IS09001、ISO14000、QC080000體系管理?質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)分解與考核、體系內(nèi)審.體系管理評(píng)審、體系改善(2)產(chǎn)品制造管理成熟度提升規(guī)劃二級(jí)緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃下半年1.T-年下半年1.T-年生產(chǎn)計(jì)劃管理體系最大限度利用公司資源，滿足訂單需求生產(chǎn)產(chǎn)能規(guī)劃完成總體產(chǎn)能、型號(hào)產(chǎn)能、人員產(chǎn)能、設(shè)備產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)管理部、物控部12月生產(chǎn)計(jì)劃編制與調(diào)整完善生產(chǎn)計(jì)劃編制及調(diào)整制度、流程物控部12月按月編制生產(chǎn)計(jì)劃物控部6月完善計(jì)劃調(diào)整機(jī)制物控部12月生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況分析(生產(chǎn)周期/Iln成品率分建立生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況分析報(bào)告制度物控部12月推行生產(chǎn)例會(huì)(增加計(jì)劃達(dá)成分析〉生產(chǎn)管理部、物控部12月供應(yīng)鏈管理體系在保證生產(chǎn)順暢的前提下，合理利用公司資安全庫存管理編制安全條存物控部12月完成安全庫存相關(guān)文件調(diào)整物控部3、6月12月6月

源，實(shí)現(xiàn)最經(jīng)濟(jì)的庫存量保證物料安全、合理、準(zhǔn)確的儲(chǔ)存狀況物料存儲(chǔ)管理完善物料存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物控部12月按照存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行財(cái)務(wù)管理部、物控部3月推行物料A、B.C分類管理財(cái)務(wù)管理部、物控部3月推行帳、物、卡管理”瞅控蟲部財(cái)理物部計(jì)12月確保物料適時(shí)、適量、適價(jià)供應(yīng)，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系合格供應(yīng)商管理完善合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?據(jù)部供開部購9月供應(yīng)評(píng)價(jià)對(duì)發(fā)壓部供開部購12月12月收集并建立合格供應(yīng)商檔案E發(fā)壓部供開部購11月加強(qiáng)貨款支付計(jì)劃管理，捉高付款及時(shí)性購銳訓(xùn)采部務(wù)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)滿足生產(chǎn)需求，確保及時(shí)供應(yīng)采購計(jì)劃編制與調(diào)整建立物料釆購周期采購部10月完善內(nèi)部物料需求計(jì)劃管理流程物控部11月物料進(jìn)度管物料計(jì)劃變更因物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)

理素分析與控制協(xié)助供應(yīng)商捉升物料品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量釆購部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)減少呆滯物料，捉高物料周轉(zhuǎn)率制（原料周轉(zhuǎn)、成品周轉(zhuǎn)）建立呆滯料管理流程物控部12月減少物流浪費(fèi),提高物流速度物流管理體系建立內(nèi)部物流圖生產(chǎn)管理部、物控部10月建立內(nèi)部物流成本分析機(jī)制生產(chǎn)管理部、物控部12月生產(chǎn)進(jìn)度控制體系提高生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率，減少在制品，滿足銷售需求生產(chǎn)異常（事故）管理加強(qiáng)生產(chǎn)異常（事故）管理制度執(zhí)行力度生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)生產(chǎn)例會(huì)制度加強(qiáng)會(huì)議決議執(zhí)行跟蹤生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)拉動(dòng)生產(chǎn)管理全面推行拉動(dòng)生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理部、物控部6月精益生產(chǎn)體系對(duì)效率進(jìn)行合理考評(píng)，提高工時(shí)利用率標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理建立標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)生產(chǎn)管理部、物控部6月持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)建立標(biāo)準(zhǔn)效率考核和分析機(jī)制生產(chǎn)管理部、物控部9月規(guī)范操作，穩(wěn)定品質(zhì)，提高效率標(biāo)準(zhǔn)化操作完善、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指引生產(chǎn)管理部、物控部12月作業(yè)指引培訓(xùn)與執(zhí)行監(jiān)替生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)提高設(shè)備利用率，提升生「危力，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)TPM體系全面導(dǎo)入TPM管理體系生產(chǎn)管理部、物控部12月快速換模及型號(hào)轉(zhuǎn)換體系建立生產(chǎn)管理部、物控部、工程部6月節(jié)能、減排、降污、增效清潔生產(chǎn)建立淸潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理部、工程部6月完成淸潔生產(chǎn)審核（獲取證書）生產(chǎn)管理部、工程部6月12月控制生產(chǎn)成本標(biāo)準(zhǔn)成本體系完成標(biāo)準(zhǔn)成本初稿生產(chǎn)管理部、物控部、會(huì)計(jì)部6月推行?標(biāo)準(zhǔn)成本控制體系生產(chǎn)管理部、物控部、會(huì)計(jì)部隨時(shí)隨時(shí)全員參與生產(chǎn)改善，捉升員工士氣精益生產(chǎn)提案管理建立經(jīng)營生產(chǎn)提案管理制度生產(chǎn)管理部、物控部6月持續(xù)推廣SS,提高提案質(zhì)量生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障公司財(cái)產(chǎn)、員工人安全生產(chǎn)建立安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)制度生產(chǎn)管理部12月安全檢查與安全隱患整改生產(chǎn)管理部每月每月每月每月身安全編制年度安全活動(dòng)計(jì)劃，并保證執(zhí)行管部12月12月建立安全事故管理制度，并保證執(zhí)行生產(chǎn)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)產(chǎn)品品質(zhì)管理體系提咼產(chǎn)品品質(zhì)，降低品質(zhì)成本產(chǎn)品品質(zhì)過程管控完善品質(zhì)數(shù)據(jù)品質(zhì)管理部12月扌,是I’d產(chǎn)品品質(zhì)，降低品質(zhì)成本產(chǎn)品品質(zhì)過程管控推行產(chǎn)品品質(zhì)分析及改進(jìn)機(jī)制品質(zhì)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)推行在線SPC品質(zhì)管理部6月確保交付產(chǎn)品合格出貨控制完善樣品檢驗(yàn)與控制品質(zhì)管理部10月監(jiān)控產(chǎn)品安全性、可靠性產(chǎn)品測(cè)試完善測(cè)試數(shù)據(jù)庫品質(zhì)管理部10月捉升來料品質(zhì)，確保生產(chǎn)舒暢來料品質(zhì)控制體系供應(yīng)商異常溝通機(jī)制(溝通會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、不符合項(xiàng)跟進(jìn)、限期整改等)品質(zhì)管理部、釆購部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)完善來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理部12月確保計(jì)量儀器準(zhǔn)確計(jì)量管理體系建立常規(guī)計(jì)量校準(zhǔn)項(xiàng)目品質(zhì)管理部6月捉升公司品質(zhì)、環(huán)境、有害物質(zhì)管理水平IS09001、ISO14000QC080000體系管理通過QC080000認(rèn)證品質(zhì)管理部10月通過IS09001、ISO14000認(rèn)證品質(zhì)管理部12月久深圳某企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度評(píng)價(jià)(1)產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

二級(jí)緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321產(chǎn)品線規(guī)劃體系產(chǎn)品劃分標(biāo)準(zhǔn)的建立■產(chǎn)品物理形狀.化學(xué)體系、功能體系劃分產(chǎn)品市場(chǎng)分類與研究■行業(yè)狀況、目標(biāo)市場(chǎng)（客戶）研究競