《管理學(xué)》課件2023/7/131《管理學(xué)》第一章緒論2023/7/132第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2023/7/1331.1管理的概念

管理理論是對(duì)管理思想的提煉與概括，是比較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。1.1.1管理的作用

管理所要研究的基本矛盾，正是有限的資源與人類無(wú)限的欲望之間的矛盾。管理的作用就是要解決這個(gè)矛盾。2023/7/134（1）管理的手段是計(jì)劃、控制、組織、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)五個(gè)職能；（2）管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是以有效率的和有效果的方式實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；1.1.1管理的定義計(jì)劃管理者管理領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)控制組織（3）管理的載體是組織。管理存在于一定的組織當(dāng)中，是協(xié)調(diào)組織資源、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；（4）管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源。組織資源包括實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源以及其他無(wú)形資源等等；（5）管理是對(duì)組織資源的協(xié)調(diào)?！皡f(xié)調(diào)”是比“配置”更復(fù)雜、更深層次、更藝術(shù)的一種行為。2023/7/1351.1.3管理的要素1．管理的載體——組織第一，組織必須具有目標(biāo)。第二，組織必須有分工和合作。第三，組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任。2．管理的對(duì)象——資源資源是指能為組織發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值與效益的所有要素的統(tǒng)稱。組織資源還包括原材料資源、產(chǎn)品資源、再生資源、勞動(dòng)力資源、資金資源、智力資源及能成為生產(chǎn)力的要素和潛在要素的其他資源。3．管理的主體——管理者4．管理的手段——五大職能計(jì)劃職能；控制職能；組織職能；激勵(lì)職能；領(lǐng)導(dǎo)職能5．管理的目的——有效效率和效果所要回答的是“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題2023/7/1361.1.4管理學(xué)概述1．管理學(xué)研究的內(nèi)容對(duì)一般意義上管理的概念、職能、原理和原則的研究，從而揭示管理的一般規(guī)律；對(duì)管理的實(shí)踐、思想、理論的形成及歷史發(fā)展過(guò)程的研究，并加以比較分析，從而獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；對(duì)現(xiàn)代管理活動(dòng)的實(shí)例研究，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)管理理論的指導(dǎo)性和有效性。2．管理學(xué)的特征（1）管理學(xué)是一門軟科學(xué)。（2）管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué)（3）管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)（4）管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)3．管理學(xué)的研究方法（1）歸納法；（2）試驗(yàn)法；（3）演繹法；（4）系統(tǒng)法；（5）數(shù)量法。2023/7/137第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2023/7/1381.2管理的特性1.2.1管理的自然屬性和社會(huì)屬性1．管理的自然屬性2．管理的社會(huì)屬性3．管理的二重性的關(guān)系組織共同勞動(dòng)

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理的職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)自然屬性2023/7/1391.2管理的特性1.2.2管理的科學(xué)性與藝術(shù)性1．管理的科學(xué)性2．管理的藝術(shù)性3.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系

(1)管理科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)(2)管理藝術(shù)性是管理科學(xué)性的補(bǔ)充與提高(3)管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性是內(nèi)在一致的2023/7/13101.2管理的特性1.2.3管理的目的性與經(jīng)濟(jì)性1.管理的目的性2.管理的經(jīng)濟(jì)性3.管理的目的性與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系管理的經(jīng)濟(jì)性管理的目的性決定資源投入數(shù)量的多少的多少資源的數(shù)量制約目的性的實(shí)現(xiàn)2023/7/13111.2管理的特性1.2.4管理的其它特性1.管理的動(dòng)態(tài)性2.管理的靈活性4.動(dòng)態(tài)性、靈活性、綜合性三者的關(guān)系2023/7/1312第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2023/7/13131.3管理的原理1.3.1管理原理概述1.管理原理的主要特征（1）客觀性（2）概括性（3）穩(wěn)定性（4）系統(tǒng)性2.研究管理原理的意義（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。（3）對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。2023/7/13141.3管理的原理1.3.2系統(tǒng)原理1.系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是過(guò)程的復(fù)合體。2.系統(tǒng)的特征（1）集合性；（2）層次性；（3）相關(guān)性；（4）目的性。3.系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)（1）要注重系統(tǒng)的整體性（2）要注重系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性（3）要注重系統(tǒng)的開放性（4）要注重系統(tǒng)的綜合性2023/7/13151.3管理的原理1.3.3人本原理1.人本原理的內(nèi)涵人是整個(gè)組織中最寶貴的資源和財(cái)富，也是組織活動(dòng)的中心和主旋律,是組織和成員成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體。2.人本原理的主要觀點(diǎn)（1）員工是組織的主體（2）有效管理的關(guān)鍵是員工參與（3）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展（4）管理是為人服務(wù)的2023/7/13161.3管理的原理1.3.4動(dòng)態(tài)原理1.權(quán)變?cè)淼膬?nèi)涵所謂權(quán)變，就是隨機(jī)應(yīng)變，即具體情況具體分析、具體處理。權(quán)變理論認(rèn)為，具體管理對(duì)象或管理工作沒有一成不變、普遍適用的管理原則與方法，任何管理理論和方法都只能適應(yīng)特定的管理活動(dòng)。2.權(quán)變?cè)淼闹饕^點(diǎn)（1）權(quán)變管理的思想結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)（2）權(quán)變理論的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)（3）權(quán)變理論的人事管理觀點(diǎn)（4）權(quán)變理論的領(lǐng)導(dǎo)方式觀點(diǎn)2023/7/13171.3管理的原理1.3.5效益原理1.效益的概念效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可以從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2.效益原理的主要觀點(diǎn)（1）確立管理活動(dòng)的效益觀（2）追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致（3）管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益2023/7/1318第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2023/7/13191.4管理的方法1.4.1管理方法概述1.管理方法的作用管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。2.管理方法的分類管理方法的分類有許多種，一般從手段角度進(jìn)行劃分，其可分為：法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和技術(shù)方法。它們共同構(gòu)成了一個(gè)完整的管理方法體系。2023/7/13201.4.1管理方法概述1.法律方法的特點(diǎn)（1）公開性。（2）規(guī)范性。（3）嚴(yán)肅性。（4）強(qiáng)制性。2.法律方法的作用（1）保證管理秩序。（2）調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。（3）使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。2023/7/13211.4.3行政方法1.法律方法的特點(diǎn)（1）權(quán)威性；（2）強(qiáng)制性；（3）垂直性；（4）具體性；（5）無(wú)償性；（6）穩(wěn)定性。2.行政方法的作用（1）有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)。（2）是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。（3）可以強(qiáng)化管理作用。（4）便于處理特殊問(wèn)題。3.行政方法的應(yīng)用（1）管理者必須充分認(rèn)識(shí)到行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。（2）行政方法的管理效果很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)與能力，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理素質(zhì)，因此要求領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的水平與修養(yǎng)。（3）信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中是至關(guān)重要的。（4）不可單純地依靠行政方法，要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。2023/7/13221.4.4經(jīng)濟(jì)方法1.經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)（1）利益性；（2）關(guān)聯(lián)性；（3）靈活性；（4）平等性。2.經(jīng)濟(jì)方法的作用（1）調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性。（2）促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)財(cái)富的增加。（3）促進(jìn)社會(huì)的民主與公正。3.經(jīng)濟(jì)方法的應(yīng)用（1）要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。（2）要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。2023/7/13231.4.5教育方法1.教育方法的特點(diǎn)（1）啟發(fā)性。（2）靈活多樣性。（3）長(zhǎng)期性。2.教育的主要內(nèi)容（1）人生觀與道德的教育。（2）民主、法制、紀(jì)律的教育。（3）科學(xué)文化的教育（4）企業(yè)文化的教育。3.教育方法的應(yīng)用（1）要進(jìn)行全面教育、素質(zhì)教育，而不能把教育割裂開來(lái)；（2）要進(jìn)行長(zhǎng)期教育，不能急功近利，搞突擊；（3）應(yīng)注意方式方法，講求實(shí)效，不能搞形式主義；（4）要注意教育的內(nèi)容，用真正的科學(xué)知識(shí)武裝人，而不能用偽科學(xué)蒙騙人。2023/7/13241.4.6技術(shù)方法1.技術(shù)方法的特點(diǎn)（1）客觀性；（2）規(guī)律性；（3）精確性；（4）動(dòng)態(tài)性。2.技術(shù)方法的作用（1）信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。（2）決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。（3）計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán)。（4）技術(shù)在組織中的運(yùn)用為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長(zhǎng)盛不衰。3.技術(shù)方法的應(yīng)用（1）技術(shù)并不是萬(wàn)能的，并不能解決一切問(wèn)題。（2）既然技術(shù)不是萬(wàn)能的，管理者在解決問(wèn)題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。而應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來(lái)，多管齊下，爭(zhēng)取收到較好的效果。（3）管理者在使用技術(shù)方法時(shí)有一定的前提，即他本人必須或多或少地掌握一些技術(shù)，知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，并在可能的情況下，讓組織內(nèi)外的技術(shù)專家參與進(jìn)來(lái)，發(fā)揮他人的專長(zhǎng)，來(lái)彌補(bǔ)自身某些方面的不足。2023/7/1325第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2023/7/13261.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.1社會(huì)責(zé)任概述1.有關(guān)社會(huì)責(zé)任的起源和流派（1）社會(huì)責(zé)任的起源（2）社會(huì)責(zé)任的流派

①肯定派。

②反對(duì)派。2023/7/13271.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.1社會(huì)責(zé)任概述2.社會(huì)責(zé)任的概念和內(nèi)涵（1）社會(huì)責(zé)任的概念（2）社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵社會(huì)責(zé)任可以具體分為四類：

經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任

道德責(zé)任和義務(wù)責(zé)任2023/7/13281.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.2社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理（1）股東社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理2023/7/13291.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.2社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理（2）員工社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理

①員工素質(zhì)提高—生產(chǎn)效率提高—企業(yè)生產(chǎn)成本的降低—企業(yè)銷售收入的提高—企業(yè)利潤(rùn)提升，對(duì)企業(yè)的短期績(jī)效產(chǎn)生正面影響。②員工滿意—客戶滿意一企業(yè)聲譽(yù)提高一對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效產(chǎn)生正面影響。2023/7/13301.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.2社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理（3）消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理

①高質(zhì)量、創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)及公道合理的價(jià)格一消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買及更多消費(fèi)者加入—降低交易成本并提升產(chǎn)品和服務(wù)的銷量一獲得更多的業(yè)務(wù)利潤(rùn)。②消費(fèi)者滿意—提高企業(yè)聲譽(yù)。③消費(fèi)者忠誠(chéng)一提高企業(yè)品牌價(jià)值。2023/7/13311.5管理的社會(huì)責(zé)任2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)最大化3.社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展2023/7/1332《管理學(xué)》第二章管理思想發(fā)展史2023/7/1333第二章管理思想發(fā)展史早期的管理思想古典管理理論行為科學(xué)管理理論的叢林2023/7/1334埃及金字塔古巴比倫漢穆拉比法典古希臘的管理思想：亞里士多德：專業(yè)化和分工、權(quán)利集中和分散、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作。瑟諾芬的勞動(dòng)分工思想:制鞋馬基埃維里的領(lǐng)導(dǎo)四原則：1）得到群眾的擁護(hù)2）使組織有凝聚力；3）強(qiáng)烈的生存意志；4）高尚的品質(zhì)和非凡的能力西方早期的管理思想2023/7/1335產(chǎn)業(yè)革命的作用：技術(shù)進(jìn)步-市場(chǎng)擴(kuò)大-企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大-管理需求亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工原理：舉例：制針業(yè)勞動(dòng)分工提高效率的原因。歐文：烏托邦；關(guān)心工業(yè)中人的因素。巴貝奇：勞動(dòng)分工提高效率的七條原因；工資加利潤(rùn)分享制度；《機(jī)械及制造經(jīng)濟(jì)》，生產(chǎn)管理。西方早期的管理思想2023/7/1336儒家思想道家思想法家思想中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想兵家思想2023/7/1337一、主要觀點(diǎn)：1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。3、實(shí)施科學(xué)管理的關(guān)鍵是勞資雙方進(jìn)行一場(chǎng)精神革命。二、主要內(nèi)容1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。

2、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和晉升。

3、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、材料和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。5、管理和勞動(dòng)分離。

古典管理理論之一：泰勒的科學(xué)管理理論2023/7/1338三、泰勒的追隨者：卡爾.巴斯、亨利.甘特、吉爾布雷思夫婦。四、對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)

1、貢獻(xiàn)

A、第一次使管理上升為科學(xué)

B、講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法2、局限性Ａ、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：金錢刺激加嚴(yán)格的監(jiān)督管理。

B、僅重視技術(shù)因素，不重視社會(huì)因素。古典管理理論之一：泰勒的科學(xué)管理理論2023/7/1339一、法約爾生平介紹二、一般管理理論的主要內(nèi)容1、企業(yè)活動(dòng)類別：技術(shù)性工作、商業(yè)性工作、財(cái)務(wù)性工作、會(huì)計(jì)性工作、安全性工作和管理性工作。隨著組織層次中職位的提高，對(duì)人員技術(shù)能力的要求降低，對(duì)管理能力的要求提高。2、管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、管理的基本原則：古典管理理論之二：法約爾的一般管理理論2023/7/1340三、評(píng)價(jià)（１）貢獻(xiàn)法約爾管理思想系統(tǒng)性、理論性更強(qiáng)，為管理科學(xué)提供了一個(gè)科學(xué)的理論框架。（２）局限性管理原則缺乏彈性。古典管理理論之二：法約爾的一般管理理論2023/7/1341一、關(guān)于權(quán)力：任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力、超凡權(quán)力和法定權(quán)力。

二、理想的官僚組織模式：（1）組織內(nèi)人們?cè)谌松砩鲜亲杂傻模唬?）組織內(nèi)的工作應(yīng)有明確的分工；（3）組織內(nèi)的各種職位都應(yīng)按照權(quán)責(zé)合一的等級(jí)原則組織起來(lái)；（4）組織內(nèi)人員的任用和升遷應(yīng)通過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)來(lái)選定；（5）管理人員在工作中必須嚴(yán)守組織內(nèi)的規(guī)則和法律；（6）組織內(nèi)人員之間的關(guān)系應(yīng)以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)；（7）每個(gè)組織都必須建立一套規(guī)章制度，以保證組織內(nèi)各項(xiàng)工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。古典管理理論之三：韋伯的行政組織理論2023/7/1342一、霍桑試驗(yàn)1、照明試驗(yàn)（1924——1927年）2、繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年8月一1928年4月)3、大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查階段(1928年—1931年)4、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931年——1932年)二、梅奧的人群管理理論1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。2、企業(yè)中存在著非正式組織。3、企業(yè)應(yīng)采取的新的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為科學(xué)理論之一：梅奧的人群關(guān)系理論2023/7/1343一、亞伯拉罕·馬斯洛的需要層次理論二、弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論三、道格拉斯·麥格雷戈的X理論-Y理論四、其他行為科學(xué)理論：行為科學(xué)的發(fā)展2023/7/1344（一）管理過(guò)程學(xué)派代表人物：哈羅德.孔茨，代表作《管理學(xué)》主要內(nèi)容：

1）該學(xué)派將管理視為一種程序和許多相互關(guān)聯(lián)的職能，以此為基礎(chǔ)提供了一個(gè)分析研究管理的思想框架，把一些新的管理概念和管理技術(shù)容納到這一框架之中。

2）該學(xué)派從對(duì)職能的分析中歸納出若干原則，同時(shí)強(qiáng)調(diào)管理職能的共性。管理理論叢林之一：管理過(guò)程學(xué)派2023/7/1345一、巴納德生平二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要內(nèi)容1、組織是一個(gè)合作系統(tǒng)組織：組織是2人或2人以上，用人類意識(shí)加以協(xié)調(diào)而成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)。2、組織存在的三個(gè)條件：缺一不可

A、明確的目標(biāo)：

B、協(xié)作的意愿：

C、良好的溝通。3、組織效力和效率：效力：完成組織目標(biāo)的能力；效率：完成個(gè)人目標(biāo)的能力。4、權(quán)威接受論管理者的權(quán)威不是來(lái)自上級(jí)的授予，而是來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可。管理理論叢林之二：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派2023/7/1346

１、這一學(xué)派是一門有關(guān)決策過(guò)程、準(zhǔn)則、類型及方法的較完整的理論體系。代表人：赫伯特.西蒙，代表作《管理行為》《管理決策新科學(xué)》。２、理論觀點(diǎn)（１）決策是個(gè)復(fù)雜過(guò)程（２）程序化決策和非程序化決策（３）滿意的行為準(zhǔn)則管理理論叢林之三：決策理論學(xué)派2023/7/1347

１、系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程。２、系統(tǒng)：就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的要素所構(gòu)成的集合。３、組織也可以看成一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，具有許多相互影響共同作用的子系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)變化時(shí)，必然影響其它子系統(tǒng)和整個(gè)系統(tǒng)的工作。管理理論叢林之四：系統(tǒng)理論學(xué)派2023/7/1348

1、理論觀點(diǎn)：組織和組織成員的行為以及外部環(huán)境的各種因素是復(fù)雜的、不斷變化的，管理者在采取行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取不同的管理方式。世界上沒有一成不變的、普遍適用的管理理論與方法。

2、代表人物：勞倫斯和洛爾施；盧桑斯；伍德.沃德

3、權(quán)變向量：（１）組織的規(guī)模（２）工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性（３）管理者位置的高低（４）管理者的位置權(quán)力（５）下級(jí)個(gè)人之間的差別（６）環(huán)境的不確定程度管理理論叢林之五：權(quán)變理論學(xué)派2023/7/1349

1、管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果(如數(shù)學(xué)方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)等)為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

2、特點(diǎn)：（１）采用數(shù)學(xué)模型以增加科學(xué)性；（２）以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)依據(jù)；（３）廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。管理理論叢林之六：管理科學(xué)學(xué)派2023/7/1350

1、代表人物：戴爾，德魯克。

2、主要觀點(diǎn)：采取比較方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行研究，而不是從一般原則出發(fā)。管理知識(shí)的真正源泉就是大公司中“偉大的組織者”的經(jīng)驗(yàn)，要掌握成功的企業(yè)和偉大的組織者的經(jīng)驗(yàn)，就要用比較的方法來(lái)研究組織，發(fā)現(xiàn)并描述各種不同組織結(jié)構(gòu)的“基本類似點(diǎn)”。管理理論叢林之七：經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派2023/7/1351第三章計(jì)劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”《禮記·中庸》2023/7/1352第三章計(jì)劃3.1計(jì)劃基礎(chǔ)3.2計(jì)劃方法3.3決策2023/7/13533.1計(jì)劃基礎(chǔ)3.1.1計(jì)劃的概念、意義和性質(zhì)概念計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)所進(jìn)行的預(yù)先的行動(dòng)安排，是一種針對(duì)未來(lái)的籌謀、規(guī)劃、謀劃、策劃、企劃等等。意義計(jì)劃提供了明確的組織行動(dòng)的方向，從而消除了模糊和不確定性；計(jì)劃中包括了對(duì)組織環(huán)境變化的預(yù)測(cè)和預(yù)防措施；計(jì)劃可以避免組織內(nèi)部的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，具有協(xié)調(diào)的作用。2023/7/13543.1.2計(jì)劃的類型和形式戰(zhàn)略計(jì)劃組織的長(zhǎng)期（3年以上）計(jì)劃，是組織的資源部署和重點(diǎn)安排。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃在戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定與組織特定部門相關(guān)的特定目標(biāo)和計(jì)劃運(yùn)作計(jì)劃確定組織較低層次所需的具體步驟和過(guò)程。2023/7/13553.1.2計(jì)劃的類型和形式目的目標(biāo)戰(zhàn)略政策規(guī)則、程序規(guī)劃方案預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃2023/7/1356目標(biāo)目標(biāo)，是是組織未來(lái)行動(dòng)期望的結(jié)果，它確定了組織未來(lái)行動(dòng)的方向以及對(duì)行動(dòng)進(jìn)行控制的依據(jù)。3.1.3目標(biāo)目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)是多元的、均衡的目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)目標(biāo)是合理性與先進(jìn)性的統(tǒng)一目標(biāo)的考核性2023/7/13573.1.4戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略管理2、戰(zhàn)略類型3、戰(zhàn)略管理的新方向2023/7/13581、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理:是指一系列決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的管理決策與行動(dòng)，包括組織的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施。戰(zhàn)略定位:是實(shí)現(xiàn)組織的資源與能力、組織的環(huán)境與組織期望與目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)匹配和一致性.戰(zhàn)略選擇:包括組織公司層面戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略的制定.戰(zhàn)略實(shí)施:是確保戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的行為，涉及組織結(jié)構(gòu)、組織資源配置和戰(zhàn)略變革等因素。2023/7/13592、戰(zhàn)略管理類型根據(jù)戰(zhàn)略管理的層次，公司層面的戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，部門層次戰(zhàn)略一般是職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是決定業(yè)務(wù)組成、確定組織行動(dòng)方向的戰(zhàn)略，公司戰(zhàn)略分為成長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和復(fù)興戰(zhàn)略。成長(zhǎng)戰(zhàn)略是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的戰(zhàn)略，例如，戰(zhàn)略目標(biāo)包括銷售收入、雇員數(shù)量或市場(chǎng)份額等。穩(wěn)定戰(zhàn)略是指組織長(zhǎng)期保持不變的運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的戰(zhàn)略，例如，企業(yè)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)面對(duì)同樣的顧客、產(chǎn)品、市場(chǎng)份額和投資回報(bào)率。2023/7/13603、戰(zhàn)略管理的新方向由于企業(yè)所處的環(huán)境變化越來(lái)越復(fù)雜，要求企業(yè)具有足夠的靈活性和彈性去主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的要求，而創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇就是企業(yè)需求活力和培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力的重要途徑創(chuàng)新戰(zhàn)略可以分為基礎(chǔ)科學(xué)研究、產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)過(guò)程創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)的戰(zhàn)略的一個(gè)基本組成部分，每個(gè)企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)都需要開發(fā)新的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品創(chuàng)新一般都是新技術(shù)的應(yīng)用2023/7/13613.2計(jì)劃方法3.2.1一般計(jì)劃方法3.2.2目標(biāo)管理3.2.3戰(zhàn)略管理方法2023/7/13623.2.1一般計(jì)劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是一種生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃方法，主要應(yīng)用于工程管理。最早的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是在1956年由美國(guó)著名智庫(kù)蘭德公司提出的關(guān)鍵路線法（CPM，CriticalPathMethod)，并在美國(guó)杜邦公司化工廠建設(shè)的過(guò)程得到成功應(yīng)用。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT，ProgramEvaluationandReviewTechnique)也是同一時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法，在1958年，當(dāng)時(shí)的美國(guó)海軍研制“北極星”導(dǎo)彈核潛艇過(guò)程中制定了一個(gè)“北極星計(jì)劃”。1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法2023/7/1363網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃舉例：普通家庭的裝修工程作業(yè)代號(hào)名稱緊前作業(yè)時(shí)間（小時(shí)）A備料無(wú)4B清理房間無(wú)5C水電改造A,B3D封裝陽(yáng)臺(tái)A,B8E刷墻A,B,C8F鋪地板E12G安裝燈具E3H清理布置D,F,G4表1作業(yè)明細(xì)表2023/7/1364網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃舉例：普通家庭的裝修工程圖1家庭裝修工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖134589267ADBCEFGHAADDGG2023/7/1365網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃舉例：普通家庭的裝修工程節(jié)點(diǎn)1是作業(yè)A和B的開始節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)2既是作業(yè)A和AA的終止節(jié)點(diǎn)，也是作業(yè)D和作業(yè)C的開始節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)將各個(gè)獨(dú)立的作業(yè)聯(lián)接在一起，反映了作業(yè)的時(shí)序關(guān)系。如節(jié)點(diǎn)3表示作業(yè)ABCD的關(guān)系，作業(yè)C或D必須在作業(yè)A和B完成以后才可以開始。關(guān)鍵路徑是(B、C、E、F、H)

2023/7/13662、線性規(guī)劃方法線性規(guī)劃也是一種常見的生產(chǎn)計(jì)劃制定方法，其常見的一種模型如下：2023/7/1367舉例：線性規(guī)劃方法假設(shè)甲工廠生產(chǎn)兩種產(chǎn)品A和B，生產(chǎn)原料有D、E和F三種原料，生產(chǎn)一噸A產(chǎn)品需要消耗的D和E分別為0.6噸和0.4噸；生產(chǎn)一噸產(chǎn)品B需要消耗的D、E和F分別為0.5噸、0.1噸和0.4噸。在某生產(chǎn)周期中，D、E和F的存量分別為12000噸、4000噸和6000噸。假設(shè)一噸A創(chuàng)造的利潤(rùn)為25美元，一噸B創(chuàng)造的利潤(rùn)為10美元。甲工廠在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，要確定在此生產(chǎn)周期的A和B的產(chǎn)量，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，但產(chǎn)量受到三種原料的約束。2023/7/13682、線性規(guī)劃方法以下問(wèn)題的最優(yōu)解為：A生產(chǎn)6250噸，B生產(chǎn)15000噸，可實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)306250美元。

2023/7/13693.2.2目標(biāo)管理1、目標(biāo)的統(tǒng)一性2、管理人員和下屬共同制定目標(biāo)目標(biāo)管理（managementbyobjectivesMBO）是一種新的目標(biāo)制定方法，在一個(gè)管理系統(tǒng)中，特定的組織績(jī)效目標(biāo)是由雇主和雇員共同決定的。3、目標(biāo)管理和自我控制2023/7/13703.2.3戰(zhàn)略管理方法1、運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織戰(zhàn)略選擇2、運(yùn)用BCG矩陣進(jìn)行公司戰(zhàn)略組合分析3、邁克爾波特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析框架2023/7/13711、運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略管理首先要確定組織使命和戰(zhàn)略愿景，然后是對(duì)組織外部環(huán)境中進(jìn)行研究，對(duì)組織內(nèi)部資源和能力進(jìn)行評(píng)估。SWOT矩陣：威脅（threats），機(jī)會(huì)（opportunities），優(yōu)勢(shì)（strength），劣勢(shì)(weakness)。當(dāng)環(huán)境中出現(xiàn)機(jī)會(huì)而組織又具有優(yōu)勢(shì)時(shí)，選擇的戰(zhàn)略是發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)去把握機(jī)會(huì)；當(dāng)環(huán)境中出現(xiàn)機(jī)會(huì)而組織又處在劣勢(shì)時(shí)，選擇的戰(zhàn)略是通過(guò)外部機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)的不足或通過(guò)補(bǔ)短，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)把握機(jī)會(huì)；當(dāng)環(huán)境中出現(xiàn)威脅而組織又處在劣勢(shì)時(shí)，選擇的戰(zhàn)略是通過(guò)補(bǔ)短來(lái)或避短來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)。2023/7/13721、運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織戰(zhàn)略選擇2023/7/13732、運(yùn)用BCG矩陣進(jìn)行公司戰(zhàn)略組合分析市場(chǎng)份額預(yù)期增長(zhǎng)率高低高低明星業(yè)務(wù)問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)2023/7/13743、邁克爾.波特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析框架潛在進(jìn)入者供應(yīng)商顧客替代品威脅討價(jià)還價(jià)能力威脅討價(jià)還價(jià)能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度2023/7/13753.3決策決策過(guò)程決策的不確定性個(gè)人決策和群體決策2023/7/1376決策的定義決策就是在不同方案中進(jìn)行選擇的過(guò)程。1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特.西蒙(HerbertAlexanderSimon)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理就是決策”。決策過(guò)程識(shí)別問(wèn)題確定標(biāo)準(zhǔn)擬定方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)實(shí)施效果2023/7/1377決策的不確定性確定性決策為每一個(gè)備選方案的結(jié)果均可確定的決策，如銀行存款選擇，不同銀行、不同類型的存款期限和利息均為確定。風(fēng)險(xiǎn)決策為每一備選方案的結(jié)果無(wú)法確知，但可發(fā)現(xiàn)每種可能結(jié)果發(fā)生的概率的決策。不確定性決策為不能判斷備選方案的可能結(jié)果的概率的決策。2023/7/1378個(gè)人決策和群體決策優(yōu)點(diǎn)：決策速度快決策責(zé)任明確缺點(diǎn)：個(gè)人的局限性決策實(shí)施的阻力個(gè)人決策和群體決策優(yōu)點(diǎn)：信息更完整優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生更多方案民主，易于貫徹缺點(diǎn)：決策速度較慢決策結(jié)果的妥協(xié)性責(zé)任不清個(gè)人決策群體決策2023/7/1379第四章組織“誰(shuí)都不是一座島嶼，自成一體，每個(gè)人都是廣袤大陸的一部分?！奔s翰·多恩2023/7/13804.1組織的概念組織是什么一般人認(rèn)為:

泛指各種各樣的社會(huì)組織，企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、工會(huì)等。管理者認(rèn)為:

按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。2023/7/1381外部環(huán)境聯(lián)想公司的態(tài)度：“嗅覺靈敏、聞風(fēng)而動(dòng)”4.2組織的環(huán)境問(wèn)題內(nèi)部環(huán)境政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境資源供應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府主管、服務(wù)對(duì)象組織文化經(jīng)營(yíng)條件2023/7/13824.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4.3.1組織設(shè)計(jì)4.3.2現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2023/7/13834.3.1組織設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)二、部門設(shè)計(jì)三、層次設(shè)計(jì)四、權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)五、協(xié)調(diào)機(jī)制的設(shè)計(jì)2023/7/1384一、工作設(shè)計(jì)專業(yè)分工工作內(nèi)容擴(kuò)大化和豐富化2023/7/1385專業(yè)分工按照一定原則進(jìn)行分工（工作性質(zhì)）容易提高工人工作熟練;減輕了工人的培訓(xùn)任務(wù)，減少工作變換的適應(yīng)時(shí)間提高了專門設(shè)備的使用效率進(jìn)行分工以后，就會(huì)：如果分工過(guò)細(xì)，就可能:工作人員感覺感覺是機(jī)器的附屬品，積極性不高工作人員缺乏學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)工作人員之間、部門之間協(xié)調(diào)困難2023/7/1386工作內(nèi)容擴(kuò)大化和豐富化增加工作內(nèi)容和給予更多的自主權(quán)。工作人員熟悉整個(gè)工作過(guò)程，有利于相互了解、協(xié)作.可以培養(yǎng)多種技能.工作的多樣性容易調(diào)動(dòng)工作人員積極性。優(yōu)點(diǎn)：

2023/7/1387二、部門設(shè)計(jì)按人數(shù)、時(shí)間、職能按地區(qū)、產(chǎn)品(事業(yè)部)按服務(wù)對(duì)象、設(shè)備2023/7/1388組織結(jié)構(gòu)類型直線職能制：最普遍的組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制：大規(guī)模組織選擇的結(jié)構(gòu)矩陣制：最具靈活性的結(jié)構(gòu)模擬分權(quán)制：內(nèi)部模擬市場(chǎng)的建立2023/7/1389直線職能結(jié)構(gòu)組織的關(guān)鍵部門均由專業(yè)分工的職能部門組成，包括直線職權(quán)和職能職權(quán)兩種形式的職權(quán)。直線職權(quán)：對(duì)直接下屬的指揮監(jiān)督權(quán)責(zé)；職能職權(quán)：對(duì)非直接下屬行使的指揮監(jiān)督權(quán)責(zé)；優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮了專業(yè)分工的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，適合簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的環(huán)境；缺點(diǎn)：組織的橫向聯(lián)系薄弱，存在職能本位主義,不能適應(yīng)快速變化的環(huán)境。2023/7/1390事業(yè)部

最早由阿爾弗雷德.斯隆在1924年通用汽車創(chuàng)立，被稱為“統(tǒng)一政策下的利潤(rùn)中心”。如果產(chǎn)品部門或地區(qū)部門是企業(yè)的關(guān)鍵部門，該企業(yè)為事業(yè)部型；

優(yōu)點(diǎn)：集中決策、分散經(jīng)營(yíng)，滿足市場(chǎng)多樣化（產(chǎn)品、地區(qū)）需要；有利于事業(yè)部?jī)?nèi)部的協(xié)調(diào)，不利于事業(yè)部間的協(xié)調(diào);有利于培養(yǎng)全面技能的主管人員，可以減輕總部主管的負(fù)擔(dān);事業(yè)部是利潤(rùn)中心，便于考核，有利于部門間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

缺點(diǎn)：職能重疊、職工隊(duì)伍、設(shè)備重復(fù)建設(shè)；事業(yè)部之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)事業(yè)部的分權(quán)不當(dāng)帶來(lái)的問(wèn)題。2023/7/1391舉例：通用汽車的產(chǎn)品事業(yè)部總裁電氣零件群部轎車及貨車群部別克分部機(jī)械零件群部雪佛蘭分部蓬迪克分部歐斯摩別分部通用貨車分部執(zhí)行副總執(zhí)行副總執(zhí)行副總卡迪拉克分部2023/7/1392矩陣結(jié)構(gòu)二十世紀(jì)六十年代起源于太空行業(yè)，如NASA；IBM、波音、GE都曾經(jīng)用過(guò)矩陣結(jié)構(gòu)；職能型與事業(yè)部型的混合形式；普通員工和管理人員向職能部門經(jīng)理和事業(yè)部經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)，可以有二維和三維（職能、產(chǎn)品、地區(qū)）結(jié)構(gòu)；

優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了產(chǎn)品部門內(nèi)部各職能的聯(lián)系、溝通與協(xié)作；具有較強(qiáng)的柔性或靈活性；既有職能制的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢(shì)，又有事業(yè)部的多樣化特征；比事業(yè)部更加分權(quán)，有利于調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性及其成長(zhǎng)；

缺點(diǎn)：多維部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，對(duì)統(tǒng)一指揮的挑戰(zhàn)。2023/7/1393舉例：矩陣結(jié)構(gòu)總裁項(xiàng)目一設(shè)計(jì)項(xiàng)目二項(xiàng)目三生產(chǎn)銷售2023/7/1394模擬分權(quán)制

由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密（電力、鋼鐵、化工），一些大型企業(yè)不適合建立事業(yè)部。

通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部模擬市場(chǎng)，讓組織內(nèi)各部門面臨市場(chǎng)的壓力，以此激勵(lì)員工的斗志和士氣，努力工作，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高生產(chǎn)效率。

舉例：邯鄲鋼鐵的“成本倒推”制度電力企業(yè)的內(nèi)部模擬市場(chǎng)制度2023/7/1395三、層次設(shè)計(jì)管理能力的重要指標(biāo)－管理幅度幅度、層次、規(guī)模之間的關(guān)系扁平組織與瘦長(zhǎng)組織2023/7/1396管理幅度定義：

指一個(gè)主管人員有效監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)限度。影響管理幅度的因素：自己與下屬的能力如何；工作集中或分散的程度；工作的相似性、標(biāo)準(zhǔn)化程度；例外問(wèn)題多嗎；是不是敢于授權(quán)、放權(quán)；

溝通是不是暢通。2023/7/1397幅度、層次和規(guī)模

組織規(guī)模一定時(shí)，管理跨度與管理層次成反比。

根據(jù)管理幅度、管理層次的特點(diǎn)，組織可分為扁平型組織和瘦長(zhǎng)型組織。2023/7/1398扁平組織與瘦長(zhǎng)組織扁平組織層次少，上下級(jí)關(guān)系緊密信息流通快管理費(fèi)用低下級(jí)更多的自主權(quán)，更高的積極性。難以嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)工作，同級(jí)間相互溝通難。瘦長(zhǎng)組織上級(jí)對(duì)下級(jí)的嚴(yán)密監(jiān)督信息流通慢協(xié)調(diào)工作量的增加可能缺乏積極性、創(chuàng)造性。2023/7/1399四、權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)分配權(quán)力、責(zé)任的方式－授權(quán)權(quán)力分配趨勢(shì)－集權(quán)與分權(quán)兩種權(quán)力－直線職權(quán)、職能職權(quán)2023/7/13100授權(quán)主管人員將權(quán)力授予其下屬人員的過(guò)程。應(yīng)該注意的問(wèn)題：不可越級(jí)授權(quán)授予的責(zé)權(quán)必須明確授權(quán)雙方必須相互信賴2023/7/13101集權(quán)與分權(quán)集權(quán)：權(quán)力集中在較高的管理層次。分權(quán)：責(zé)權(quán)被系統(tǒng)地授予中下層管理層次。判斷方法：中下層管理者決策范圍和權(quán)限、決策參與部門的數(shù)目。考慮的因素統(tǒng)一性和控制信息分布和能力差異激勵(lì)作用、活力與靈活性制衡或制約偏好的差異性或多元化規(guī)模經(jīng)濟(jì)性2023/7/13102五、協(xié)調(diào)機(jī)制的設(shè)計(jì)基本協(xié)調(diào)方法相互調(diào)整協(xié)作部門或崗位相互之間直接進(jìn)行溝通和協(xié)作；直接監(jiān)督協(xié)作部門或崗位之間的協(xié)作需要第三方（主要為共同的領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織；標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)行為、成果和技能的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)崗位和部門的協(xié)作。2023/7/13103五、協(xié)調(diào)機(jī)制的設(shè)計(jì)實(shí)際組織協(xié)調(diào)機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)化制度（如業(yè)務(wù)流程）例會(huì)制度工序服從制度聯(lián)合辦公與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度大辦公室制領(lǐng)導(dǎo)接待制度2023/7/131044.3.2現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)(TheBoundarylessOrganization)虛擬組織：核心全職成員，其他都外聘（專家）例：電影制作網(wǎng)絡(luò)組織核心組織與外界組織群的合作例：Nike,Reebok,Cisco；沒有自己工廠，主管研發(fā)和設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷；Ericsson甚至將部分研發(fā)任務(wù)外包給新德里,新加坡,加州的公司。模塊化組織生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)外部企業(yè)完成生產(chǎn)部件或子系統(tǒng)的生產(chǎn)和組織，自己則在此基礎(chǔ)上完成產(chǎn)品的總裝。例：GM巴西的模塊化工廠，外部企業(yè)提供發(fā)動(dòng)機(jī)和整個(gè)部件的生產(chǎn)，很小規(guī)模的工廠進(jìn)行產(chǎn)品組裝。2023/7/131054.3.2現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（Team）特點(diǎn)：整個(gè)組織由工作小組或團(tuán)隊(duì)組成。高度授權(quán)，沒有清晰指揮鏈，職能壁壘弱。舉例：WholeFoodsMarket公司，美國(guó)最大天然食品提供商。6個(gè)大區(qū)主管形成團(tuán)隊(duì)；同一地區(qū)的商店主管形成團(tuán)隊(duì)；同一商店的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人形成團(tuán)隊(duì)；每個(gè)商店大概有10個(gè)自我管理的團(tuán)隊(duì)。2023/7/131064.4組織演進(jìn)和變革4.4.1組織生命周期理論4.4.2組織變革2023/7/131074.4.1組織生命周期理論3、規(guī)范階段4、協(xié)作階段2、聚合階段1、創(chuàng)業(yè)階段2023/7/13108內(nèi)部的管理不正規(guī)，對(duì)組織的主要業(yè)務(wù)采用較為集權(quán)的管理模式創(chuàng)業(yè)階段4.4.1組織生命周期理論聚合階段設(shè)置相應(yīng)的職能部門。建立管理層次，并進(jìn)行權(quán)責(zé)分配。在初步的分工完成以后，員工就組織目標(biāo)取得一致的認(rèn)識(shí)。規(guī)范階段規(guī)章制度逐步完善，部門和崗位之間的協(xié)作、溝通也越來(lái)越正規(guī)，工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化程度逐步提高，協(xié)作階段組織的有機(jī)體特征主要在于活力和創(chuàng)造力，而這兩者主要來(lái)自于自由發(fā)揮的空間、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和強(qiáng)烈的成就導(dǎo)向。2023/7/131094.4.2組織變革變革類型技術(shù)變革管理變革組織的變革主要包括技術(shù)變革、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革等類型。技術(shù)變革指的是構(gòu)成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)和技能的變革，其目的是提高投入產(chǎn)出效率。戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革是指組織的管理系統(tǒng)的各個(gè)方面的變革，如組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、薪酬制度、溝通方式、信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)等，這種變革通常是由高層管理當(dāng)局發(fā)起，是從上至下的改革。2023/7/13110第五章控制2023/7/13111控制控制概述

人員控制

財(cái)務(wù)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制

2023/7/13112控制的含義

采用正確的標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程，目的是引導(dǎo)人們的行為，以達(dá)到組織的目標(biāo)。2023/7/13113控制的目的

◆適應(yīng)環(huán)境變化◆限制錯(cuò)誤的積累◆應(yīng)對(duì)組織復(fù)雜性

◆最小化成本

2023/7/13114控制的類型2023/7/13115控制的程序

◆設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)◆衡量績(jī)效◆將績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較

◆采取更正行動(dòng)2023/7/13116控制的方法

◆預(yù)算控制◆非預(yù)算控制

2023/7/13117預(yù)算控制

◆經(jīng)營(yíng)預(yù)算◆投資預(yù)算◆財(cái)務(wù)預(yù)算

2023/7/13118經(jīng)營(yíng)預(yù)算企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位成本預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算以及管理費(fèi)用預(yù)算等。

2023/7/13119投資預(yù)算投資預(yù)算是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)購(gòu)置擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算，包括新建廠房、購(gòu)買機(jī)器設(shè)備、上新項(xiàng)目以及其他方面的投資預(yù)算等。

2023/7/13120財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)對(duì)企業(yè)的資金收支、損益情況以及財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算，財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括現(xiàn)金預(yù)算、損益預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算。

2023/7/13121非預(yù)算控制

◆監(jiān)督檢查◆報(bào)告◆比率分析

◆盈虧平衡分析2023/7/13122監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查是一種最古老、最直接的控制方法，它的基本作用就在于獲得第一手信息。2023/7/13123報(bào)告報(bào)告是負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的主管人員全面地、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及原因、已經(jīng)采取的糾正措施、取到的效果，預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題等情況的一種重要方式。2023/7/13124比率分析比率分析是對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各種不同度量之間的相對(duì)比較，是一項(xiàng)必需的控制技術(shù)或方法。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析中常用的比率有兩類，即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率。2023/7/13125盈虧平衡分析根據(jù)企業(yè)的收入和支出相等的原理，找出使企業(yè)達(dá)到盈虧平衡的產(chǎn)量點(diǎn)，然后再根據(jù)企業(yè)的利潤(rùn)要求確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量。通過(guò)盈虧平衡分析，企業(yè)可以控制達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)的銷售量，進(jìn)行成本控制、判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全率等。2023/7/13126控制的過(guò)程2023/7/13127人員控制

◆正式控制◆非正式控制

2023/7/13128人員的正式控制

正式控制是書面的、從管理者出發(fā)的，能夠影響員工或團(tuán)隊(duì)工作方式的控制。正式控制包括結(jié)果控制和過(guò)程控制。

2023/7/13129結(jié)果控制

管理者主要評(píng)價(jià)員工的工作結(jié)果，對(duì)員工工作過(guò)程監(jiān)督和指導(dǎo)較少，員工可以以自己的方式實(shí)現(xiàn)最大業(yè)績(jī)。

2023/7/13130結(jié)果控制優(yōu)點(diǎn)◆操作簡(jiǎn)單；◆給員工較大的權(quán)力，有利于充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性；◆可以減少企業(yè)的管理費(fèi)用。

2023/7/13131結(jié)果控制優(yōu)點(diǎn)◆操作簡(jiǎn)單；◆給員工較大的權(quán)力，有利于充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性；◆可以減少企業(yè)的管理費(fèi)用。

2023/7/13132結(jié)果控制缺點(diǎn)◆導(dǎo)致員工注重短期利益，而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；◆僅僅采用工作結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)有失公平。

2023/7/13133非過(guò)程控制非正式控制通過(guò)對(duì)員工的心理產(chǎn)生影響，提高其責(zé)任感和認(rèn)同感。2023/7/13134自我控制文化控制職業(yè)控制非過(guò)程控制2023/7/13135自我控制

企業(yè)可以通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)在動(dòng)機(jī)、增強(qiáng)自我效能感等方式影響員工的自我控制能力。2023/7/13136職業(yè)控制

學(xué)習(xí)型組織理論的發(fā)展為職業(yè)控制的應(yīng)用提供了理論支撐。2023/7/13137文化控制

文化控制定位在企業(yè)層次，是通過(guò)讓員工接受企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)的。文化控制滲透于所有部門或整個(gè)企業(yè)中，定位在企業(yè)層次。2023/7/13138財(cái)務(wù)控制的含義

財(cái)務(wù)控制是指按照一定的程序和方法，確保企業(yè)及其內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員全面落實(shí)及實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算的過(guò)程。它是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)或基本職能，與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)一起成為財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)或全部職能。2023/7/13139財(cái)務(wù)控制的方法

◆比率分析法◆預(yù)算控制法2023/7/13140比率分析法

◆反映盈利能力的比率：銷售利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/銷售收入投資報(bào)酬率=稅前利潤(rùn)/投資總額◆反映償債能力的比率：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債

◆反映負(fù)債能力的比率：負(fù)債比率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額

◆反映資金周轉(zhuǎn)情況的比率：存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均存貨額資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資產(chǎn)平均總額2023/7/13141預(yù)算控制法

◆財(cái)務(wù)預(yù)算◆經(jīng)營(yíng)預(yù)算◆非貨幣預(yù)算2023/7/13142風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)的含義“事件或經(jīng)濟(jì)結(jié)果的不確定性”或“發(fā)生危險(xiǎn)、損失、損傷或其他不利結(jié)果的幾率和程度”2023/7/13143風(fēng)險(xiǎn)控制方法

◆避免風(fēng)險(xiǎn)◆排除風(fēng)險(xiǎn)2023/7/13144避免風(fēng)險(xiǎn)

避免風(fēng)險(xiǎn)就是放棄或者拒絕可能導(dǎo)致比較重大風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或方案。2023/7/13145排除風(fēng)險(xiǎn)

排除風(fēng)險(xiǎn)是指在損失發(fā)生前，盡量消除損失可能發(fā)生的根源，減少損失發(fā)生的可能性，減少損失事件發(fā)生的概率。2023/7/13146第六章激勵(lì)2023/7/13147第6章激勵(lì)6.1激勵(lì)概述

6.2激勵(lì)理論6.3激勵(lì)運(yùn)用2023/7/131486.1激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念二、激勵(lì)的動(dòng)因三、激勵(lì)的作用2023/7/13149ⅰ

涵義激勵(lì)(Motivation)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，起到對(duì)人的行動(dòng)激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。一、激勵(lì)的概念單擊添加詞本義上的定義諸位學(xué)者的定義本書所標(biāo)注的定義2023/7/13150詞義：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，是激發(fā)和鼓勵(lì)人們朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。

學(xué)者之見：弗魯姆（Vroom）佐德克（Zedeck）和布拉德（Blood）愛金森（Atchinson）蓋勒曼（Gellerman）沙托（Shartle）教材定義：激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，使其心理過(guò)程始終保持要激奮的狀態(tài)中，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。

2023/7/13151在這諸多定義中，不難發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)的本質(zhì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過(guò)程。可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解激勵(lì)這一概念。a，激勵(lì)是一個(gè)過(guò)程；b，激勵(lì)過(guò)程受內(nèi)外因素的制約；c，激勵(lì)具有時(shí)效性2023/7/13152作為管理手段的激勵(lì)，通常是指管理者運(yùn)用各種管理手段，利用人的需要的客觀性和滿足需要的規(guī)律性，激勵(lì)刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，促使?jié)M足需要的行為朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向運(yùn)動(dòng)。激勵(lì)手段的運(yùn)用，賦予了管理活動(dòng)以主動(dòng)性的特征。因?yàn)榧?lì)是激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，使人的行為建立在人的希望、愿望的基礎(chǔ)上的。這樣一來(lái)，人的行為就不再是一種外在的強(qiáng)制，而是一種自覺自愿的行為。

2023/7/13153ⅱ

對(duì)象

激勵(lì)的對(duì)象主要是人，或者準(zhǔn)確地說(shuō)，是組織范圍內(nèi)的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。2023/7/13154激勵(lì)基礎(chǔ)是激發(fā)人的潛能。不論你采用何種激勵(lì)方式，都應(yīng)當(dāng)了解激勵(lì)的基礎(chǔ)是激發(fā)人的潛能。

對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，激勵(lì)中重要的一點(diǎn)是要針對(duì)員工的具體情況，采取合適的激勵(lì)方式，激發(fā)員工的潛能，從而促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2023/7/13155心理學(xué)家認(rèn)為，一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生。一切人類行為都有其一定的目的和目標(biāo)，這種有目的的行為總離不開滿足需求的欲望。心理學(xué)揭示的規(guī)律、動(dòng)機(jī)欲望支配著人們的行為，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人的需要。需要是人的一種主觀體驗(yàn)，是對(duì)客觀要求的必然反映。人在社會(huì)生活實(shí)踐中形成的對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，構(gòu)成了人的需要的內(nèi)容并成為人行為活動(dòng)積極性的源泉。得不到滿足的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)！二、激勵(lì)的動(dòng)因本書所標(biāo)注的定義2023/7/13156麥格雷戈強(qiáng)調(diào)了激勵(lì)與行為之間關(guān)系的重要性：

激勵(lì)力=效價(jià)×期望值2023/7/131572023/7/13158激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因可分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成，外因則是人所處的環(huán)境，人的行為可看成是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)。顯然，激勵(lì)的有效性在于對(duì)內(nèi)因和外因的深刻理解，并使其達(dá)成一致。2023/7/131591、外在性需要和激勵(lì)這種需要所瞄準(zhǔn)和指向的目標(biāo)，是當(dāng)事者自身所無(wú)法控制而由外界環(huán)境來(lái)支配的。2、內(nèi)在性需要和激勵(lì)這種需要是不能靠外界組織所掌握和分配的資源直接滿足的，它的激勵(lì)源泉來(lái)自所從事的工作本身，依靠工作活動(dòng)本身或工作任務(wù)完成時(shí)所提供的某些因素而滿足。2023/7/13160注意一下三點(diǎn)：1、與外在性需要相反，內(nèi)在性需要與工作密切相關(guān)，其滿足或激勵(lì)源存在于工作之中，此時(shí)工作本身具有激勵(lì)性而不再是工具性的了?？梢?，所謂“內(nèi)在性”是指內(nèi)在于工作之中，并非指內(nèi)在于受激者自身之內(nèi)，“內(nèi)在”與“外在”都是相對(duì)于工作而言的。2、內(nèi)在性需求的滿足取決于受激者自身的體驗(yàn)、愛好與判斷，內(nèi)在性激勵(lì)由受激者自己控制和支配。從這種意義上說(shuō)，內(nèi)在性激勵(lì)才是真正的工作激勵(lì)，它不像外在性激勵(lì)那樣由組織控制的誘激物所牽引，而是由工作中的內(nèi)在力量所推動(dòng)。3、外在性激勵(lì)在外在誘激物消失時(shí)便會(huì)隨之消退；內(nèi)在性激勵(lì)則不管環(huán)境如何變化，都能持續(xù)的堅(jiān)韌的發(fā)揮作用，加之它基本上不另外增加成本，所以是很值得管理者重視、發(fā)掘和利用的有效激勵(lì)手段。2023/7/131611、激勵(lì)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性2、激勵(lì)有利于發(fā)揮人的能動(dòng)作用3、激勵(lì)有利于挖掘人的潛力，提高工作效率4、激勵(lì)有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力三、激勵(lì)的作用本書所標(biāo)注的定義2023/7/131626.2激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論2023/7/13163需要和動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行為的原因，內(nèi)容型激勵(lì)理論就是專門研究人類需要結(jié)構(gòu)，以及如何調(diào)動(dòng)人們行為積極性的理論。其中，最有代表性的成果有馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素理論”、麥克利蘭的“成就需要激勵(lì)理論”四種。一、內(nèi)容型激勵(lì)理論本書所標(biāo)注的定義2023/7/13164ⅰ需要層次理論這一理論是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛提出的。其基本觀點(diǎn)是：人是有需要的，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要有高低層次之分，低層次的需要滿足之后，高層次的需要才出現(xiàn)。2023/7/13165馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn):A人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為;B另一個(gè)基本論點(diǎn)是人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。

在這兩個(gè)論點(diǎn)的基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切，只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。2023/7/13166內(nèi)容應(yīng)用評(píng)價(jià)馬斯諾需求理論2023/7/13167（1）馬斯洛的需要層次論的基本內(nèi)容第一，人是有需要的，并且是有層次性的。第二，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，這五種需要的重要性和其先后次序排列成一個(gè)需要層次。由低到高依次是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。見圖6-2。2023/7/13168（2）對(duì)馬斯洛需要層次論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn)：提供了一套正確的研究方法。具有相當(dāng)大的實(shí)用價(jià)值。有其重要的指導(dǎo)意義。

不足：對(duì)需要層次的分析比較簡(jiǎn)單、機(jī)械。認(rèn)為人都是自私的。把人的需要?dú)w為五個(gè)層次也不盡完善。

2023/7/13169（3）馬斯洛的需要層次論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用

2023/7/13170ⅱ

雙因素理論這種激勵(lì)理論也叫“保健—激勵(lì)理論”（motivation-hygienetheory），是美國(guó)心理學(xué)家弗赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的。2023/7/13171（1）雙因素理論的基本內(nèi)容

保健因素：是那些得不到就會(huì)造成職工不滿的因素，主要是指公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件等。激勵(lì)因素：是那些得到就會(huì)使職工感到滿意的因素，主要是指工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展等等。

2023/7/13172激勵(lì)因素和保健因素彼此獨(dú)立，并以不同的方式影響著人們的行為。表現(xiàn)在：當(dāng)人們?nèi)狈Ρ＝∫蛩貢r(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的不滿足感，但有了它們也不會(huì)使人產(chǎn)生多大的激勵(lì)作用；相反，當(dāng)具備激勵(lì)因素時(shí)，人們能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和滿足感，而缺乏它們時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生太大的不滿足感。

赫茨伯格認(rèn)為，作為管理者，首先必須確保職工在保健因素方面得到滿足，要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全，改善他們的工作條件和環(huán)境等，它們能消除不滿意，防止產(chǎn)生問(wèn)題，但這些因素即使達(dá)到最佳程度，也不會(huì)產(chǎn)生積極的激勵(lì)。所以說(shuō)還必須充分利用激勵(lì)因素，豐富工作內(nèi)容，加強(qiáng)職工責(zé)任心，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)，讓職工對(duì)所從事的工作本身滿意，這樣才能使人們有更好的工作成績(jī)。2023/7/13173（1）對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn)：要調(diào)動(dòng)人的積極性不進(jìn)行激勵(lì)是不現(xiàn)實(shí)的人們對(duì)滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的工作本身的滿足，是調(diào)動(dòng)人們積極性的有效方法上述貢獻(xiàn)經(jīng)阿爾德和格拉哈姆兩人在美國(guó)、日本、芬蘭、匈牙利、意大利五國(guó)的調(diào)查結(jié)果得到了強(qiáng)有力的支持。見下表：2023/7/13174（1）對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)

正如馬斯洛的需要層次論在討論激勵(lì)的內(nèi)容時(shí)有固有的缺陷一樣，赫茨伯格的雙因素理論也有欠完善之處。在學(xué)術(shù)界，對(duì)雙因素理論的意見來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

調(diào)查取樣僅203人，且對(duì)象均是工程師、會(huì)計(jì)師。樣本少，缺乏代表性。調(diào)查問(wèn)卷的方法和題目沒有考慮人們的一般心理狀態(tài)及滿意程度的概念，具有一定的缺陷，即缺乏普遍使用的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了使這一研究更為有效，人們必須假定生產(chǎn)率與滿意度之間關(guān)系十分密切。赫茨伯格人為地將保健因素和激勵(lì)因素截然分開是不妥的。

2023/7/13175（3）在管理實(shí)踐中的應(yīng)用：

雙因素理論的基本原理表明，作為管理者必須認(rèn)真研究運(yùn)用那些能讓人們努力為組織工作的激勵(lì)因素，設(shè)法加大激勵(lì)因素的激勵(lì)作用，防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)化。例如，每個(gè)企業(yè)都有獎(jiǎng)金制度，但很多企業(yè)獎(jiǎng)金發(fā)放并不具有激勵(lì)作用，而是成為一種變相的福利。

2023/7/13176如何在企業(yè)管理中應(yīng)用雙因素理論呢？

首先，在實(shí)施激勵(lì)之前，應(yīng)正確尋找并區(qū)分各種保健因素和激勵(lì)因素。其次，在激勵(lì)過(guò)程中，一定要注意激勵(lì)的深度。最后，隨著人們生活水平的不斷提高，我們應(yīng)將激勵(lì)的重點(diǎn)放在內(nèi)在激勵(lì)上，因?yàn)檫@樣可達(dá)到事半功倍的效果。

2023/7/13177ⅲ成就需要理論

成就需要理論”又稱三種需要理論(Threeneedstheory)，是由美國(guó)心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授麥克利蘭及其學(xué)生于20世紀(jì)50年代提出的，他在這一理論中區(qū)分了三種需滿足的社會(huì)性需求，即成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要，這是人類行為的三種基本的驅(qū)策力。

2023/7/13178（1）成就需要理論的理論內(nèi)容

麥克利蘭側(cè)重于社會(huì)原因來(lái)研究人的激勵(lì)問(wèn)題。他認(rèn)為，人們有追求成就的需求。個(gè)體在工作情境中有三種主要的動(dòng)機(jī)或需要：①成就需要(Needforachievement)②權(quán)力需要(Needforpower)③歸屬需要(Needforaffiliation)2023/7/13179成就需要是指人們追求卓越、追求成就的內(nèi)驅(qū)力。

權(quán)力需要是指影響和控制別人的一種愿望或驅(qū)動(dòng)力。

歸屬需要是指和社交的需要出自于建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。

2023/7/13180以上三種需要在現(xiàn)實(shí)中，人們都有不同程度的要求，只是各人對(duì)各種需要的要求滿足的強(qiáng)弱程度不同罷了。麥克利蘭和他的同行們研究發(fā)現(xiàn)：作為企業(yè)家，一般都懷有很高的成就需要和較高的權(quán)力需要，但對(duì)歸屬需要要求很低。另外，根據(jù)大量事實(shí)，具有高成就需要的人對(duì)組織，對(duì)國(guó)家都大有建樹，這類人越多，事業(yè)發(fā)展速度越快，組織、國(guó)家越興旺發(fā)達(dá)。所以，我們應(yīng)采取一切有效辦法來(lái)激勵(lì)人們?nèi)ヅぷ?，不斷做出新的更大的成就?023/7/13181（2）成就需要理論的理論延伸

成就需要與工作績(jī)效的關(guān)系：首先，高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋和中度冒險(xiǎn)的工作環(huán)境。其次，高成就需要者并不必定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，尤其是對(duì)規(guī)模較大的組織而言。第三，歸屬需要與權(quán)力需要和管理的成功密切相關(guān)，最優(yōu)秀的管理者是權(quán)力需要很高而歸屬需要很低的人。最后，員工可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)激發(fā)他的成就需要。

2023/7/13182（3）增進(jìn)人們的成就需要的方法

以成功人士為榜樣，有意識(shí)的大力宣傳他們?nèi)〉酶叱删偷倪^(guò)程，以激發(fā)下屬取得成功的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)其成就感。對(duì)下屬取得的成績(jī)和進(jìn)步及時(shí)加以肯定，對(duì)每次成功都給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。改變對(duì)下屬的看法。相信每個(gè)下屬通過(guò)自身努力都能獲取成功，增強(qiáng)自信，最終成為一個(gè)有高度事業(yè)心與責(zé)任感的人。2023/7/13183ⅳX理論和Y理論

麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的X理論(TheoryX)；另一種是基本上積極的Y理論(TheoryY)。

2023/7/13184（1）X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：

①員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。②由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。③員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。④大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。2023/7/13185（1）Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：

①員工視工作如休息、娛樂一般自然。②如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。③一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。④絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。2023/7/13186麥格雷戈的人性觀點(diǎn)對(duì)于激勵(lì)問(wèn)題的分析具有什么意義呢？這一問(wèn)題在馬斯洛需要層次的框架基礎(chǔ)上進(jìn)行解釋效果最佳：X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為；Y理論則假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人的行為。麥格雷戈本人認(rèn)為，Y理論的假設(shè)相比X理論更實(shí)際有效

現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)證據(jù)證實(shí)某一種假設(shè)更為有效，也無(wú)證據(jù)表明采用Y理論的假設(shè)并相應(yīng)改變個(gè)體行為的做法，更有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。2023/7/13187過(guò)程型激勵(lì)理論是以人們所進(jìn)行的行為過(guò)程做為研究對(duì)象，并提出激勵(lì)方法的一套理論。其代表性理論有期望理論，綜合激勵(lì)模型和公平理論三種。

二、過(guò)程型激勵(lì)理論本書所標(biāo)注的定義2023/7/13188ⅰ公平理論

由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年首先提出來(lái)的，也稱為社會(huì)比較理論。這種理論的基礎(chǔ)在于：?jiǎn)T工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憽Ｔ摾碚搹?qiáng)調(diào)報(bào)酬（相對(duì)和絕對(duì)）的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。2023/7/13189（1）公平理論的內(nèi)容

亞當(dāng)斯認(rèn)為，人們內(nèi)心深處都有希望得到公平、合理的愿望。因此，人都會(huì)把個(gè)人的所得報(bào)酬與所做的貢獻(xiàn)之比和他人的所得報(bào)酬與所做的貢獻(xiàn)之比進(jìn)行比較，如果兩者之比相等，就認(rèn)為分配公平合理，內(nèi)心就會(huì)感到滿意，從而心情舒暢，努力工作。否則，就會(huì)感到不公平，而心存怨氣，影響情緒，進(jìn)而影響工作積極性，這就是公平理論的內(nèi)容。2023/7/13190每個(gè)人都會(huì)不自覺地把自己所得的報(bào)酬以及自己付出的代價(jià)，與他人所得報(bào)酬及他人付出的代價(jià)進(jìn)行社會(huì)比較，以此來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。根據(jù)亞當(dāng)斯的理論，有關(guān)工作成果方面的報(bào)酬應(yīng)包括：工資報(bào)酬、組織對(duì)其的承認(rèn)和尊重的程度、職位的提升、人際社會(huì)關(guān)系的變化及其心理上的報(bào)酬（感到被承認(rèn)，更安全，更快樂）等等；在工作中所付出的代價(jià)包括：時(shí)間、教育、經(jīng)驗(yàn)、努力程度和負(fù)責(zé)精神等。人們要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。2023/7/13191這種理論的基礎(chǔ)在于，員工不是在真空中工作，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憽啴?dāng)斯指出，人們將通過(guò)縱向和橫向兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲薪酬的公平性。a，縱向比較：是指把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過(guò)去投入的努力與過(guò)去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。用公式表示為：b，橫向比較：是指在同一時(shí)間內(nèi)將自己獲得的“報(bào)酬”與自己的“投入”的比值與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比較，只有相等時(shí)，他才認(rèn)為公平。這種比較的思想用公式表示如下：2023/7/13192a，縱向比較：其中，Op表示自己對(duì)現(xiàn)在所獲報(bào)酬的感覺；Oh表示自己對(duì)過(guò)去所獲報(bào)酬的感覺；Ip表示自己對(duì)個(gè)人現(xiàn)在投入的感覺；Ih表示自己對(duì)個(gè)人過(guò)去投入的感覺。當(dāng)Op/Ip＜Oh／Ih。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，人會(huì)有不公平的感覺，這可能導(dǎo)致工作積極性下降。當(dāng)Op/Ip＞Oh／Ih。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，人不會(huì)因此產(chǎn)生不公平的感覺，但也不會(huì)覺得自己多拿了報(bào)償從而主動(dòng)多做些工作。

2023/7/13193b，橫向比較：其中，Op表示自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺；Oc表示自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺；Ip表示自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺；Ic表示自己對(duì)他人所作投入的感覺。Op/Ip﹤Oc/Ic。在這種情況下，有兩種辦法，第一種辦法是他可能要求增加自己的收入或減小自己今后的努力程度；第二種辦法是他可能要求組織減少比較對(duì)象的收入或者讓其今后增大努力程度以便使右方減小，使等式趨于相等。此外，他還可能另外找人作為比較對(duì)象，以便達(dá)到心理上的平衡。Op/Ip＞Oc/Ic。在這種情況下，他可能要求減少自己的報(bào)酬或在開始時(shí)積極主動(dòng)地多做些工作，但久而久之，他會(huì)重新估計(jì)自己的技術(shù)和工作情況，最后覺得他確實(shí)應(yīng)當(dāng)?shù)玫侥敲锤叩拇觥?/p>

2023/7/13194在公平理論中，員工所選擇的與自己進(jìn)行比較的參照對(duì)象(Referents)是一重要變量，我們可以劃分出三種參照類型：他人制度自我2023/7/13195“他人”包括同一組織中從事相似工作的其他個(gè)體，還包括朋友、鄰居及同行。員工通過(guò)口頭、報(bào)刊及雜志等渠道獲得了有關(guān)工資標(biāo)準(zhǔn)、最近的勞工合同等方面的信息，并在此基礎(chǔ)上將自己的收入與他人進(jìn)行比較。

“制度”指組織中的薪金政策與制度以及