2023年洗浴經(jīng)理年終工作總結(jié)洗浴經(jīng)理年終工作總結(jié)1

20xx年，洗浴部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以經(jīng)營(yíng)為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)切員工生活等方面著手開展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成果。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)誨，主動(dòng)學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，主動(dòng)完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、自身學(xué)習(xí)狀況

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充溢自己，滿意不斷提高的工作需求，我在驚慌工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)支配外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主子翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)學(xué)問，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。

二、經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年安排任務(wù)完成xx萬元，（其中門票收入xx元，保健類收入xx元，其他收入xx元）。

三、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

一年來，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)安排開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對(duì)待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)安排及接待安排。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求全部管理人員必需親臨一線投入工作，發(fā)覺問題，剛好處理解決，剛好反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞干脆關(guān)系著酒店的形象，確定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿足，我從三個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。

第一，落實(shí)干部責(zé)任制度，出現(xiàn)問題干部付連帶責(zé)任，增加了干部的責(zé)任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；

其次，下大力度整治衛(wèi)生狀況，做到剛好檢查，懲處有力；

第三，剛好解決顧客投訴狀況，讓顧客興奮而來、滿足而去。

3、關(guān)切員工生活，創(chuàng)建輕松開心的工作氛圍、

在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)切員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參加魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提示員工給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝合力，干部常常找員工談心，激勵(lì)員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)實(shí)力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

4、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績(jī)

我部每位員工都主動(dòng)參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間相互了解同時(shí)也增加了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝合力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并協(xié)作各部門做實(shí)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無小事”服務(wù)看法。、

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)班前班后會(huì)給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識(shí)，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中，從微小處入手，嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度，定期盤點(diǎn)，專人管理，定量配發(fā)，使我部物耗限制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。

6、重視平安防范意識(shí)部門在平安管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防學(xué)問的普及，平安學(xué)問灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，剛好上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)來賓的'珍貴物品寄存做到提示寄存；保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。

7、團(tuán)隊(duì)凝合力的建設(shè)

部門抓住裝修期間的時(shí)間，從認(rèn)知、思想、行為、采納多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝合力，部門全體員工不怕燥熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

工作中存在的不足：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

解決方案：

培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對(duì)一的說教，并加以抽查。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

由于員工流淌量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過兩個(gè)月的適應(yīng)，才能完全嫻熟駕馭本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面。

解決方案：

加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

洗浴經(jīng)理年終工作總結(jié)2

20xx年是xxx浴池不平凡的一年，xxx浴池的洗浴條件和環(huán)境得到很大的改善。在此我誠(chéng)心地感謝大家。現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，穩(wěn)步提升服務(wù)水平

今年以來，xxx浴池各項(xiàng)工作注意抓細(xì)微環(huán)節(jié)、抓落實(shí)。全面實(shí)行《物業(yè)服務(wù)公司xx年的工作支配》，按熱力公司的指示要求，將各種會(huì)議精神剛好實(shí)行，在班組中全面落實(shí)《反違章禁令》要求，“十大不行違反條款”和“三驗(yàn)六查一清理”等行之有效的平安措施，每月進(jìn)行應(yīng)急演練和平安學(xué)問學(xué)習(xí)，始終將平安作為以人為本的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保浴池平安運(yùn)行。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問崗位練兵，使班組員工嫻熟駕馭應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問和崗位操作技能。

二、不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改善洗浴條件和環(huán)境

為了改善浴池基礎(chǔ)建設(shè)，滿意廣闊職工家屬的洗浴需求，浴池?zé)崴烧羝訜岣臑殄仩t自然氣加熱，實(shí)現(xiàn)了人工限制自動(dòng)化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)備建設(shè)外，還對(duì)浴池進(jìn)行了改造修理，拆除舊吊頂，重做通風(fēng)設(shè)施，重新布置電路電線，并對(duì)浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風(fēng)不暢，老舊吊頂脫落和電路電線老化等嚴(yán)峻平安問題，消退了浴池的平安隱患，使浴池環(huán)境干凈光明，面貌一新。改造過程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動(dòng)，每天24小時(shí)輪番值班監(jiān)護(hù)，督促施工人員按“三驗(yàn)六查一清理”的要求施工，避開違章作業(yè)，偷工減料、損壞設(shè)施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，浴池休息時(shí)，改造施工，然后全班人員加班加點(diǎn)，隨叫隨到，齊心合力大搞衛(wèi)生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了其次天正