第9頁共9頁電話銷售?個人工作?總結(jié)20?23年范?文我負?責電話銷?售展臺的?設(shè)計，工?作也有一?個多星期?了，這幾?天的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談?wù)勥@段?時間對電?話銷售工?作的理解?和總結(jié)。?總臺工?作人員等?我們說清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務(wù)，電?話一般情?況下不轉(zhuǎn)?接進主要?負責人，?這種情況?一般會出?現(xiàn)以下這?幾種：?1、你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話。2?、喔，我?們今年不?參加會展?，然后掛?電話。?3、我們?主要負責?人員出差?去了，要?一個月以?后回來。?別的一切?不方便告?知。掛電?話。4?、你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過來?吧或者發(fā)?一份郵件?過來。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個再見?都不會說?，差點就?說出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會罵人起?來，沒辦?法，沒有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?，下一個?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對于我們?電話銷售?來說，是?個希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個月以后?，會展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過去?，都會被?他們當垃?圾處理。?但此類?的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)?幾個比較?有效的辦?法，針對?總臺，碰?到第__?__個問?題，首先?，不說出?自己是那?個單位的?，直接到?展臺負責?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過什?么會展，?進期客戶?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細越好??？偱_一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺落實?情況，交?流一些重?要的事情?。話說到?這里，電?話一般接?的進去，?如果前臺?就是負責?展臺的人?，或者他?也了解，?那可以跟?他說說，?他們對去?年的會展?情況滿不?滿意，今?年參加的?情況現(xiàn)在?到那里了?，然后問?一下他們?展臺是標?準展臺，?還是大型?展臺，進?一步的了?解后，在?做詳細后?的準備。?要知道大?型展臺才?是我們主?要客戶。?如果前臺?將電話轉(zhuǎn)?進去，那?一定要在?前臺轉(zhuǎn)電?話前，問?清楚會展?負責人的?名字，那?個部門的?，這個很?重要，沒?問到，也?不用但心?，轉(zhuǎn)進去?就一切都?好起來了?。第_?___個?問題，一?般在客戶?電話準確?性不高時?，這是常?出現(xiàn)的問?題，如果?打的連續(xù)?超過五個?電話都是?這樣的，?那自己放?下電話調(diào)?整___?_分種，?看看資料?或站起來?走動走動?，調(diào)整一?下。在這?個問題上?面，自己?還是把握?住客戶的?資料，跟?同事交流?，他們是?否參加展?會，有些?同事的經(jīng)?念比自己?足點，多?虛心學習?，對自己?有好處的??？腿苏f?不參加展?會不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點，再厚?點，問幾?個客人問?題，問去?年參加過?了什么展?會？今年?參加那個?地方的參?會比較多?？明年有?沒有展會?計劃？大?概什么時?候會出來?參展的信?息？但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負責人?，就是有?希望的。?第__?__個問?題，這類?的總臺，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實大?部份的電?話銷售都?不會一個?月后在打?過去了，?因為會展?結(jié)束或者?跟本沒有?時間幫客?戶設(shè)計好?展臺。他?們大不了?，在一個?月后跟你?說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了?，也不知?道什么時?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎？很多?人都會問?自己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒有了。?想起曹操?說起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會的?竟爭可比?曹操時代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢？各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個電話?都是一次?希望！?第___?_個問題?，每個電?話銷售都?愛聽到的?話，因為?可以跟經(jīng)?理說，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會看到經(jīng)?理滿意的?點頭，朋?友們，這?是個假象?，什么樣?的情況是?假象呢？?1、他?不知道你?們公司名?字(電話?中，一般?說一次公?司名字，?____?%的新客?戶是不記?得名字的?，但知道?你是做什?么的)。?2、電?話交流不?超過五句?。3、?他沒有說?他們需不?需要。如?果情況相?反，朋友?高興一下?吧，這是?自己辛苦?或好運的?成果，但?記住，這?只是個開?始。好?吧，我們?在談?wù)勥M?一步的溝?通需要什?么吧，是?的，千萬?記住，客?戶不會交?自己的展?臺給一家?業(yè)務(wù)不熟?練的公司?，而你代?表著公司?，把所有?的流程都?好好的去?記住，你?的宗旨，?要讓客戶?花的錢，?最值。溝?通好客戶?需要的東?西，好好?的跟設(shè)計?部門溝通?。但記住?，畫蛇添?足是一句?名言，別?范這個錯?誤，做的?越多，并?不會更好?。這種要?去承擔的?負責都是?不討好的?。業(yè)務(wù)?，跟經(jīng)理?通電話了?，天啊，?緊張，對?于每一個?新人來說?，都是這?樣的，緊?張的把對?方當成生?死大臣了?。他所說?的任何一?句話，就?記在心里?。但有時?自己也要?有能力去?分辨出來?客人那些?是無關(guān)緊?要的話。?好好的去?發(fā)揮自己?的能力，?一般會展?電話銷售?，得到客?戶需要看?看我們幫?他們公司?設(shè)計的展?臺，在這?里收集，?他們公司?的網(wǎng)站，?包括一點?點的新聞?，這也是?有幫助的?。交給設(shè)?計部門，?記住，本?公司做的?設(shè)計永遠?是最好了?的。愛?自己的工?作，愛自?己的團隊?，愛自己?的公司。?電話銷?售個人工?作總結(jié)2?023年?范文（二?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達能?力是需要?加強改進?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點講?到老客戶?的維護好?與壞的問?題。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者___?_客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、___?_問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?電話銷售?個人工作?總結(jié)20?23年范?文（三）?轉(zhuǎn)眼間?上班已經(jīng)?快一個月?了。在這?將近一個?月的時間?里，我經(jīng)?歷了初入?公司的茫?然無措，?到新員工?培訓(xùn)階段?，然后到?個人與工?作的磨合?階段。雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的公?司新員工?的成長過?程。這個?階段既有?收獲又有?不足，現(xiàn)?在我把自?己的這個?階段的工?作總結(jié)如?下。在?培訓(xùn)過程?中，我了?解了公司?的企業(yè)文?化，知道?的公司的?核心價值?觀(好學?習，勇承?擔，樂分?享，團隊?合作，保?持激情，?超越夢想?)和公司?的服務(wù)理?念(專業(yè)?、快捷、?誠信、互?幫互利)?，了解了?員工的晉?升空間，?并開始接?觸知識產(chǎn)?權(quán)行業(yè)的?專業(yè)知識?，并在隨?后的工作?中一直在?學習。學?習了電話?銷售的技?巧和電話?資料的查?找，并在?隨后的工?作中一直?在實踐，?并在不斷?的調(diào)整自?己的心態(tài)?，通過克?服一個又?一個的困?難，使自?己快速成?長。我?在工作的?磨合過程?中覺得，?其實就是?一個適應(yīng)?工作和工?作環(huán)境、?節(jié)奏和工?作方式的?一個過程?。還是一?個在挫折?中不斷調(diào)?整自己的?一個過程?。在這個?過程中我?經(jīng)歷了從?第一個電?話不知道?怎么開口?的忐忑不?安到后來?的極為熟?悉的開口?稱呼，從?一開始的?固定模式?到后來的?不斷調(diào)整?自己的策?略的過程?。從一開?始的打電?話的盲目?到后來的?通過資料?可以大致?確定自己?的談話策?略的過程?。從對業(yè)?務(wù)的不熟?悉到工作?過程中不?斷的了解?工作內(nèi)容?和專業(yè)知?識的過程?。但是?在工作的?過程中我?還是有很?多的不足?。對專業(yè)?知識的欠?缺，對談?話技巧和?策略的掌?握還不到?位，還有?對資料的?查找還沒?有找的很?好的方式?，因此在?這將近一?個月的時?間里還沒?有出現(xiàn)可?以簽單的?意向客戶?，即使出?現(xiàn)過也因?為自己的?不足而沒?有把握好?。因此我?覺的還是?有很多東?西需要學?習。公?司的早會?和工作過?程中的培?訓(xùn)給了我?很多心靈?上的成長?，在我看?來有時候?心靈上的?成長更重?要，這會?使一個人?思考問題?的方式更?成熟和有?利于自己?的發(fā)展。?非常感謝?公司給我?這個成長?的平臺，?令我在工?作中不斷?的學習，?不斷的進?步，慢慢?的提升自?身素質(zhì)與?能力，公?司陪伴我?走過人生?很重要的?一個成長?階段，使?我懂得了?很多。不?斷完善的?公司制度?，可以預(yù)?料我們的?工作將更?加繁重，?要求也更?高，需掌?握的知識?也更高更?廣。為此?，我將更?加勤奮的?工作，刻?