項目售樓中心銷售現場管理制度_物業(yè)經理人更多內容源自綠化工程售樓中心銷售現場治理制度

一、目的

為標準XX工程售樓中心的各項治理流程，保障銷售任務的順當實現，同時對外樹立良好的工程品質形象和公司品牌形象，特制訂本制度。

二、現場崗位職責

（一）銷售部經理

銷售部經理是銷售現場的主要治理人，負責售樓大廳的銷控和日常治理以及銷售規(guī)劃的制定。

1、負責整個銷售規(guī)劃及任務的完成。

2、負責與公司內部相關部門的工作連接。

3、負責大型參觀團的接待工作。

4、隨時做好市場調查工作，準時、精確、全面的把握了解其它典型樓盤和本市房地產市場的最新動態(tài)，為制定或改良銷售方案而供應充分的市場依據。

5、每周日主持召開周會，總結本周工作狀況，指出問題、提出要求，對下周工作作出安排。

6、負責檢查每日銷售狀況的準時錄入樂天軟件，保證當天完成，且精確無誤。

（二）銷售主管

銷售主管負責幫助銷售部經理進展售樓現場治理。

1、安排置業(yè)參謀的工作，監(jiān)視其對資料的完整收集、標準治理、準時歸檔，隨時向銷售部經理供應精確的銷售信息。

2、負責催促置業(yè)參謀嚴格遵守本規(guī)章制度，保證效勞質量、效勞意識。

3、把握置業(yè)參謀的思想動態(tài)，充分調動其工作積極性，幫忙協調好心理狀態(tài)，使他們以最正確的精神面貌消失在客戶面前。

4、安排置業(yè)參謀的輪班與休息以及侯客挨次。

5、隨機的請客戶對置業(yè)參謀作出評價，并記入置業(yè)參謀檔案，以促進提高效勞質量。

6、隨時檢查和更新電腦資料，并保證數據完全正確。

7、隨時參加接待客戶，通過與客戶的溝通溝通，把握客戶的購置心理以及對樓盤和銷售工作的意見，以便改良工作和調整銷售策略。

8、嚴守公司商業(yè)機密和客戶資料，如有違反除名處理，直至追究法律責任。

9、每日檢查當日工作預備（資料、銷控、大廳布置、簽收文件、電腦資料）→檢查值班置業(yè)參謀的工作→檢查置業(yè)參謀的儀表儀態(tài)、效勞質量。

（三）置業(yè)參謀

置業(yè)參謀是公司和工程的形象代表，直接面對客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的效勞意識和效勞質量，充分呈現優(yōu)秀企業(yè)的良好形象。

*工作職責：

１、嚴格遵守銷售治理制度，聽從銷售經理安排。

２、負責對客戶的接待效勞，包括售前、售中和售后效勞。

３、負責填寫書面銷售根底數據登記表。

４、負責幫助權籍組催簽合同，幫助財務部催交按揭資料。

*工作要求：

１、對客戶的效勞。包括：Ａ、售前效勞（客戶下定單之前）--客戶的接待；環(huán)境、配套、戶型的懇切介紹。Ｂ、售中效勞（客戶購房之后，入住之前）--反映和解答客戶提出的疑問；征求客戶對公司，對自己的意見、建議；向客戶通報工程進度；邀請客戶參與公司舉辦的活動。Ｃ、售后效勞（客戶入住后）--積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難；協作物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難；邀請客戶參與公司舉辦的活動。

２、效勞態(tài)度：對客戶的效勞應主動、熱忱、懇切、講禮貌、有分寸，對樓盤的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從單元到戶型、從集團到公司應娓娓道來，祥簡得當，語言標準、高雅，條理清楚，特殊要避開由于簡潔從事或閱歷主義而流失客戶。

３、保持工作環(huán)境的干凈、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生，是置業(yè)參謀的重要工作之一，要隨時留意將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊。

４、全部來訪客戶均為公司的客戶，任何置業(yè)參謀不得以不是購房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶，一經發(fā)覺情節(jié)惡劣者將予以辭退。

四、售樓中心行為標準

（一）言行舉止

接待客戶的流程要求：

1、觀察客戶將進門做接待前的預備（站立，微笑，文件夾側放在胸前）；

2、走出前臺，“您好，歡送參觀XX“；

3、帶著客戶參觀，介紹；

4、請客戶就坐，為客戶倒水；

5、遞上名片自我介紹：您好，我叫***

6、依據客戶反響介紹公司及工程；

7、客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》；

8、送客戶至大門，為客戶開門，并向客戶說：“歡送您下

次光臨！“

（二）銷售人員行為標準：

*著裝及服飾

1、工作人員工作時必需穿統一的職業(yè)裝，配掛工作牌。所穿鞋子必需是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋，顏色款式大致統一。

2、為保證職業(yè)裝的嚴厲性，置業(yè)參謀著職業(yè)裙時，必需穿肉色長襪。

3、工作人員無論休息與否，只要進入銷售部工作，就必需著統一的職業(yè)裝。

4、女士佩飾應簡潔大方，不行同時戴三種以上的佩飾。

*行為標準

1、嚴禁工作時間在售樓部吃零食、打盹。

2、不得攜帶報刊、雜志到售樓部閱讀。

3、置業(yè)參謀的坐姿必需端莊大方，應保持輕快的走姿,給人以布滿活力積極向上的印象。

4、置業(yè)參謀不得在工作區(qū)域內勾肩搭背，要給人以工作嚴謹的形象。

5、置業(yè)參謀在售樓后廳的談話應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區(qū)玩耍打鬧。

6、置業(yè)參謀在售樓部內外與同事或客戶相遇時，應自然點頭致意，以示相互敬重。

7、在客戶進入銷售大廳前，置業(yè)參謀不得以任何理由推斷客戶而延誤接待時間。

8、工作時間內置業(yè)參謀之間不得相互叫小名及外號，不得直呼主管名字。

9、嚴禁與客戶發(fā)生爭吵，嚴禁置業(yè)參謀間當客戶面發(fā)生爭吵，嚴禁污辱漫罵同事。

10、嚴禁在電話中談天。

11、嚴禁背后談論客戶。

12、有其他置業(yè)參謀的電話時，為了表示對客戶的敬重，應走到他（她）身邊，說“對不起（不好意思，打擾一下）有你的電話“或通過話筒“**小姐（先生），請接電話“，不得在大廳中大聲叫：“**，你的電話“。

13、因事必需臨時離開正在接待的客戶時，應對客戶說：“對不起，您請先看一下，我立刻就來，“或“對不起，先請×**小姐（先生）為您講解好嗎？“

14、水杯應放在指定的地點，不得使用紙杯飲水。

15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說“您好，大川XX“。不得以其它任何語言代替。

16、客戶在售樓部接聽電話時，在坐銷售代表應保持寧靜。

以上行為標準屬銷售部人員必需遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴峻對其處以50-100元的罰款甚至除名。

（三）客戶歸屬規(guī)定

*原則

１、以首次接待的置業(yè)參謀為準；

２、以簽認購協議客戶名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；

３、如有幫朋友看房同時留有購房人電話的，一旦被其他置業(yè)參謀成交，業(yè)績提成共享；

４、老客戶帶新客戶看房，假如通過主管指定置業(yè)參謀，新客戶歸屬為被指定置業(yè)參謀；

５、客戶有效期為15天，15天內無任何跟蹤記錄者，視為無效客戶，若客戶成交，不計提傭金；

６、置業(yè)參謀可在客戶下認購定單起15日內進展有效認定。

*要求

1、客戶簽單以前，置業(yè)參謀須保持對客戶的跟進，并在作業(yè)報表及客戶記錄表上表達跟進記錄。

2、在客戶到達銷售現場時，置業(yè)參謀應主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應置業(yè)參謀。

3、若客戶無法回憶置業(yè)參謀姓名，或對應置業(yè)參謀不在現場，現場置業(yè)參謀應按序熱忱予以接待，不得推脫。

4、置業(yè)參謀對不屬于自己的客戶仍有義務熱忱接待，并不得主動提出共享提成。

以上要求置業(yè)參謀必需遵守。置業(yè)參謀如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎5分，如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴峻影響的，處以嚴峻警告并罰款500元，兩次以上予以除名。

（四）值班銷售代表崗位職責

早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作，并在值班時間隨時保持；

*大廳局部

1、檢查飲水機、空調是否翻開，溫度是否適宜，全部照明燈是否翻開，并翻開音響；

2、檢查紙杯是否充分，領取紙杯，并隨時補充新的紙杯；

3、檢查并保障資料架上資料的完整；

4、保持沙盤、模型外觀的干凈；

5、保持客戶洽談區(qū)桌面的干凈及桌椅的歸位。

*接待臺局部

1、預備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每日報表》、《選房單》、《預留申請書》、《預定申請書》、按揭相關資料等；

2、桌面上的資料、辦公用品根據相關規(guī)定擺放整齊，去除不該擺放的東西，隨時保持接待臺上下的干凈、有序；

*洽談區(qū)局部

1、當日報紙的歸類、夾放；

2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持干凈。

（五）銷售現場用品、設備治理

1、銷售現場用品及設備由銷售內勤統一監(jiān)視治理；

2、若消失人為損壞則照價賠償；

3、非人為因素損壞由銷售內勤根據資產報損流程進展報損或進展購置。

五、置業(yè)參謀獎懲制度

一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執(zhí)行，特制訂本制度。

評分時段：采納月評制度，當月測評（每月1-30/31日）

（一）加分原則：

１、表現優(yōu)異：+50元

２、有明顯進步：+100元

３、團隊協作工作突出：+100元

４、受到客戶、進展商、同事表揚：+50元

５、提出工程組合理化意見：+200元

（二）減分原則：

１、遲到、早退：－30元

２、曠工：扣除當日工資

３、上崗不化裝或著裝不標準，不配工牌：－20元

４、接聽電話不標準：－20元

５、接打私人電話時間過長，影響工作：－20元

６、不按序接待：－20元

７、客戶后續(xù)工作不利，損失客源：－50元

８、售后效勞完成差：－100元

９、未完成相應崗位職責及工作：－50元

１０、未完成上級交辦工作：－50元

１１、未完成客戶登記或未做好客戶記錄：－30元

１２、未完成當日應交報表：－30元

１３、怠慢客戶：－50元

１４、工作不協作，不積極：－30元

１５、爭搶客戶：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。

１６、與客戶沖突：－100元

１７、客戶投訴屬實：－200元

１８、公司他人投訴屬實：－50元

１９、銷售行為不標準（例：銷售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等）：－50元

２０、銷售合同填寫錯誤或不標準：－50元

２１、每日未按要求完成日志填寫完整：－30元

２２、工程例會銷售人員未著工作裝，手機未設置成靜音模式：－20元

２３、重大失職或過錯：－500元-直至開除

（三）售樓中心作息時間安排

暫定作息時間：

早班：上午9：00-下午18：00

晚班：上午11：00-晚上20：00

六、置業(yè)參謀業(yè)績考核及獎金標準

一、依據銷售業(yè)績按月對置業(yè)參謀進展考核，設立銷冠獎和末位淘汰制。

1、銷冠獎

每月依據置業(yè)參謀個人業(yè)績進展評比，當月銷冠獎獲得者另計發(fā)獎金1000元，連續(xù)三個月獲得銷冠獎可由銷售部經理提出根本工資或提成系數增加，并經公司OA審批后執(zhí)行。

2、末尾淘汰制

每月依據置業(yè)參謀個人業(yè)績進展評估，當月排名末尾者扣除100元，連續(xù)三個月排名末尾者進展淘汰。

二、置業(yè)參謀每月考核業(yè)績將作為年終績效提成計發(fā)的主要依據之一。

七、工裝治理方法

一、目的：

為了樹立和保持公司良好的社會形象，標準員工著裝及工作服發(fā)放、領用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度。

二、發(fā)放工裝范圍：

銷售部經理、銷售主管、置業(yè)參謀、銷售內勤、權籍、現場出納。

三、工裝治理細則

1、職責與權限

（1）辦公室為員工服裝治理的歸口部門，負責工作服的制作、入庫、建賬治理。

（2）銷售內勤負責工作服的領用、保管、發(fā)放以及報廢處理。

（3）銷售主管負責員工工作時間著裝的治理和監(jiān)視。

2、發(fā)放標準

（1）員工入職后按以下標準發(fā)放工作服；

女士：外套2件、褲裝1條、裙裝1條，長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

男士：外套2件、褲裝2條、長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

（2）工作服使用滿2年后，可申請制作新服裝。

3、費用擔當

(1)員工入職時需繳納服裝押金1000元正。

（2）制作費用前期由公司墊付。

（3）員工在公司工作滿一年后服裝歸員工個人全部，離職時退還服裝押金；

（4）員工在公司工作未滿一年，則應擔當服裝費＝制作費用－效勞年限/12*制作費用。

（5）員