第3頁共3頁客服專員工?作職責(zé)范圍?范本1、?熟悉本崗位?業(yè)務(wù)知識、?操作流程及?操作系統(tǒng)，?獨立處理國?內(nèi)、國際單?程、聯(lián)程、?往返程預(yù)訂?業(yè)務(wù);2?、負(fù)責(zé)及時?接聽訂票電?話、查看官?網(wǎng)信息、查?看中航信及?航空公司_?___通知?，時時了解?航班動態(tài)完?成訂票工作?，定期做好?處理和訂單?清理工作。?3、規(guī)范?訂票，正確?錄入旅客姓?名、航段起?始地點、航?程日期、聯(lián)?系方式，交?接傳遞信息?清楚，不得?遺漏。4?、能準(zhǔn)確為?客戶下預(yù)訂?單、能對客?戶所咨詢國?內(nèi)、國際機(jī)?票預(yù)訂及其?它相關(guān)業(yè)務(wù)?給予準(zhǔn)確、?專業(yè)的解答?。遇到航?班延誤情況?，及時聯(lián)系?航空公司，?幫助旅客解?決改簽及退?票手續(xù)。負(fù)?責(zé)接聽熱線?國內(nèi)、國際?機(jī)票預(yù)訂業(yè)?務(wù)，保持電?話暢通，服?務(wù)用語規(guī)范?。客服專?員工作職責(zé)?范圍范本（?二）1、?認(rèn)真貫徹公?司保密制度?和各項管理?制度。2?、認(rèn)真貫徹?公司標(biāo)準(zhǔn)化?管理制度。?3、按照?質(zhì)量管理體?系（最新）?要求開展售?后、支持、?服務(wù)、信息?反饋等（包?括顧客溝通?、運行策劃?和控制、生?產(chǎn)和服務(wù)提?供、顧客滿?意等）的相?關(guān)工作。?4、組織實?施產(chǎn)品的技?術(shù)支持、配?發(fā)、入網(wǎng)測?試、維修維?護(hù)等工作。?5、篩選?物流供應(yīng)商?并監(jiān)督物流?工作。6?、收集競爭?對手的產(chǎn)品?信息，分析?比較本公司?產(chǎn)品的優(yōu)缺?點。7、?維護(hù)合作單?位的業(yè)務(wù)關(guān)?系。8、?管理公司代?儲產(chǎn)品交付?及代儲庫相?關(guān)工作。?9、審核部?門財務(wù)預(yù)算?，控制部門?管理費用。?10、負(fù)?責(zé)本部門員?工團(tuán)隊建設(shè)?，提出對下?屬的調(diào)配、?培訓(xùn)、考核?意見。1?1、對其他?部門的接口?管理與協(xié)調(diào)?等管理工作?。12、?負(fù)責(zé)客戶檔?案和客戶服?務(wù)檔案管理?和日?；卦L?工作。1?3、客戶服?務(wù)需求同意?輸入、出口?，處理客服?相關(guān)事項，?跟蹤督促處?理過程，完?成閉環(huán)工作?。14、?受理一般性?客戶投訴、?退換貨等客?戶問題，提?出處理建議?并協(xié)調(diào)解決?。15、?負(fù)責(zé)為客戶?提供產(chǎn)品使?用相關(guān)的電?話咨詢。?16、售后?服務(wù)檔案錄?入。17?、據(jù)庫系統(tǒng)?管理，定期?形成有效數(shù)?據(jù)分析報告?。18、?營銷政策的?制定提供數(shù)?據(jù)支持。?19、領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。客?服專員工作?職責(zé)范圍范?本（三）?1、通過千?牛工作臺為?顧客的咨詢?，提供專業(yè)?的問題解答?、咨詢回復(fù)?;2、處?理客戶的投?訴、問題件?跟蹤，使客?戶投訴得到?高效和圓滿?的解決;?3、了解一?般線上客戶?的購買操作?流程，能對?客戶提出的?問題給予解?答;4、?認(rèn)真做好登?記、統(tǒng)計、?收集客戶對?商品及店鋪?反饋任何信?息，并歸類?反饋給運營?人員或參與?運營人員對?問題分析處?理討論;?5