地面材料的清潔保養(yǎng)姜麗地面材料的清潔保養(yǎng)姜麗1課前整理：1.請同學(xué)們將手機關(guān)機或調(diào)成靜音2.請同學(xué)們把桌椅擺放整齊3.請同學(xué)們把“客房服務(wù)與管理”課本拿到桌子上，并翻到144頁課前整理：1.請同學(xué)們將手機關(guān)機或調(diào)成靜音2課前回顧：一、飯店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作的特點二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的主要內(nèi)容三、飯店公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的質(zhì)量控制課前回顧：一、飯店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作的特點3孔子帶弟子子路周游列國時，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，就讓子路撿起來，不料子路懶得彎腰便假裝沒聽見。孔子沒說什么，自己彎腰撿起了馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，又用這錢買了十七八顆櫻桃。出了城，二人繼續(xù)前行，經(jīng)過的都是茫?；囊?，坐在牛背上的孔子猜到子路渴得厲害，就把藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，子路一見，趕緊撿起來吃?？鬃舆呑哌厑G，子路也狼狽地彎了十七八次腰。最后，孔子笑著對子路說：要是你剛才彎一次腰，就不會在后來沒完沒了地彎腰了。小事不干，將來就會在更小的事上操勞。我們要學(xué)習(xí)做“彎腰”的人，時時提醒自己：我該怎樣做？人生中我撿到了什么，又失去了什么？雖然你可能會失去現(xiàn)在，但絕對不會失去自我。課前小故事：孔子帶弟子子路周游列國時，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，就讓子路4考一考：

很多人說服務(wù)行業(yè)是“100-1=0”的行業(yè)，請同學(xué)們解釋一下？考一考：很多人說服務(wù)行業(yè)是“100-5課堂小練一：

客人向我們投訴時怎么辦？

課堂小練一：6

第一題答案：（1）首先要耐心傾聽，讓客人把話說完，令客人情緒平靜下來。（2）將客人的投訴意見記下來，然后向上匯報。（3）詳細(xì)了解情況，作出具體分析，如果是設(shè)備問題，應(yīng)采取措施或馬上修理。（4）如果客人尚未離館，應(yīng)該給一個答復(fù)，讓客人知道我們已作出了處理，如果是我們的錯，必要時可讓經(jīng)理向客人道歉，使客人覺得他的投訴得到重視。（5）對于客人的側(cè)面抽訴，我們同樣要重視，必要時向上司反映，以便改進服務(wù)工作。（6）做好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。第一題答案：（1）首先要耐心傾聽，讓客人把話說完，令7課堂小練二：

要清潔的房間掛上“請勿打擾”牌時，怎么辦？

課堂小練二：8

第二題答案：（1）當(dāng)服務(wù)員看到客人房間掛有“請勿打擾“牌時，不應(yīng)干擾客人。可注意觀察客人動向，一旦外出及時進行房間打掃。（2）如果下午11：00PM房間門口仍掛有此牌時，就應(yīng)進一步了解客人是否確實仍在房間，以防客人實際上已外出而忘記將牌子收回。（3）到下午2：00仍掛“請勿打擾”牌時，應(yīng)打電話到房間，以便向客人了解是否可以搞衛(wèi)生。第二題答案：（1）當(dāng)服務(wù)員看到客人房間掛有“請勿打擾9目錄一、地毯二、大理石地面三、其他地面材料目錄一、地毯二、大理石地面三、其他地面材料10地毯地毯11第六章第二節(jié)地面材料的清潔保養(yǎng)ppt課件12第六章第二節(jié)地面材料的清潔保養(yǎng)ppt課件13一、地毯根據(jù)纖維的種類，地毯可分為羊毛地毯、聚酯纖維地毯、聚酰胺纖維地毯、聚丙烯纖維地毯和聚丙烯腈纖維地毯。

一、地毯根據(jù)纖維的種類，地毯可分為羊毛地毯、聚14羊毛地毯優(yōu)點：華貴，柔軟，保溫效果好缺點：吸潮，易縮水變形，易霉?fàn)€，易被蟲蛀，價格昂貴，難以保養(yǎng)羊毛地毯優(yōu)點：華貴，柔軟，保溫效果好15聚酯纖維地毯優(yōu)點：抗皺性和保形性，耐熱性耐磨性強缺點：染色性差，易起球，易燃燒聚酯纖維地毯優(yōu)點：抗皺性和保形性，耐熱性耐磨性強16聚酰胺[àn]纖維地毯優(yōu)點：耐磨度高，不蛀不霉，耐堿缺點：耐熱性差，織成地毯后會發(fā)澀，不抗靜電聚酰胺[àn]纖維地毯優(yōu)點：耐磨度高，不蛀不霉，耐堿17聚丙烯纖維地毯優(yōu)點：強度高，復(fù)原性好，良好的腐蝕性和耐磨性，不沾污染物，不燃燒缺點：耐光性和染色性差，耐熱性不強聚丙烯纖維地毯優(yōu)點：強度高，復(fù)原性好，良好的腐蝕性和耐磨性，18聚丙烯腈xījīng纖維地毯優(yōu)點：手感和外觀像羊毛，彈性和保形性好，易洗易干，不霉不蛀，易染色缺點：耐磨性差，不太耐堿聚丙烯腈xījīng纖維地毯優(yōu)點：手感和外觀像羊毛，彈性和19想一想：

除了可以按照材料來分類，我們還可以把地毯分為哪幾類？想一想：除了可以按照材料來分類，我們還可以把20按制作方法，可以分為：

1.機制地毯

2.手工地毯按制作方法，可以分為：21地毯的清潔保養(yǎng)

要保證地毯的壽命和清潔，需要做到以下幾點：1.采取必要的防污防臟的措施2.經(jīng)常給地毯吸塵3.及時處理地毯上的局部污跡4.適時對地毯進行計劃性的清洗地毯的清潔保養(yǎng)要保證地毯的壽命和清潔，需要做到以22第六章第二節(jié)地面材料的清潔保養(yǎng)ppt課件23第六章第二節(jié)地面材料的清潔保養(yǎng)ppt課件24第六章第二節(jié)地面材料的清潔保養(yǎng)ppt課件25考一考：

為什么酒店客房的臥室大多鋪上地毯，而衛(wèi)生間門口和走廊大多喜歡鋪上大理石呢？考一考：為什么酒店客房的臥室大多鋪上地26第六章第二節(jié)地面材料的清潔保養(yǎng)ppt課件27二、大理石地面

建筑用大理石分為天然大理石和人造大理石兩種，天然大理石是石灰?guī)r經(jīng)過地殼內(nèi)高溫、高壓作用形成的變質(zhì)巖，通常表面經(jīng)過拋光后能夠呈現(xiàn)出明顯的花紋和色彩。多用于大廳地面和高檔衛(wèi)生間地面。二、大理石地面建筑用大理石分為天然大理石28第六章第二節(jié)地面材料的清潔保養(yǎng)ppt課件29第六章第二節(jié)地面材料的清潔保養(yǎng)ppt課件30第六章第二節(jié)地面材料的清潔保養(yǎng)ppt課件31大理石的清潔保養(yǎng)

大理石的主要成分是碳酸鈣，所以不能用酸性清潔劑清洗，也忌用皂液等洗滌劑，以免地面過滑，危及行人的安全。除日常保養(yǎng)外，大理石地面還需定期打蠟上光處理，以保持地面的光澤。大理石的清潔保養(yǎng)大理石的主要成分是碳酸鈣，所以32三、其他地面材料

1.水磨石地面：美觀耐用，通常設(shè)在入口處，服務(wù)通道及樓道等場所。因水磨石地面對堿非常敏感，所以不能用堿性清潔劑。通常用含碘硅酸鹽類的清潔劑進行清潔。三、其他地面材料1.水磨石地面：美觀耐用，通常設(shè)33

2.混凝土：多用于停車場，樓梯過道及運輸通道等地的地面?；炷翉姸却?，吸水性強，但易起粉塵。日常保養(yǎng)時，可用掃帚，濕拖把清潔，必要時用中性清潔劑清洗。2.混凝土：多用于停車場，樓梯過道及運輸通道等34

3.木質(zhì)地面：一般用于會議室、健身房和客房的地面裝飾。木質(zhì)地板自重輕、隔熱性好、舒適美觀，但易受溫度和濕度影響，耐火性差。日常保養(yǎng)多用牽塵劑處理過的拖把除塵除跡，防火忌水。此外還需定期打蠟，以保持地面的光澤。3.木質(zhì)地面：一般用于會議室、健身房和客房35第六章第