第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?珠寶工作計(jì)?劃本人來(lái)?到公司就職?已經(jīng)近一年?了，在這一?年里，我從?一個(gè)珠寶行?業(yè)的門(mén)外漢?，在同事和?公司的幫助?下慢慢跨進(jìn)?了珠寶行業(yè)?的大門(mén)。珠?寶在我以前?的印象中是?高貴的，神?秘的，隨著?在公司工作?時(shí)間的推移?，慢慢的我?開(kāi)始熟悉這?些珠寶，把?它們真正作?為職業(yè)生涯?中的一部分?看待。在?個(gè)人的職業(yè)?素養(yǎng)上來(lái)講?，這一年我?確實(shí)學(xué)到了?很多東西，?了解的東西?越多，就越?覺(jué)得自己還?需要加深學(xué)?習(xí)。在進(jìn)入?行業(yè)的初期?，以為知道?了鉆石是什?么，鉑金是?什么就很了?不起了。但?是隨著對(duì)行?業(yè)了解的加?深，現(xiàn)在我?深深的感覺(jué)?到，要了解?更多的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，比如?時(shí)下最熱門(mén)?的翡翠，銷(xiāo)?量很大的黃?金，還有其?他的彩色寶?石等等。?在個(gè)人業(yè)績(jī)?上，負(fù)責(zé)的?說(shuō)，我對(duì)于?這一年的銷(xiāo)?售狀況我并?不滿意，銷(xiāo)?量不夠理想?，顧客臨柜?時(shí)間短。在?賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)?場(chǎng)中，我們?雖然占據(jù)的?位置相對(duì)還?比較理想，?但是卻沒(méi)有?產(chǎn)生很好的?業(yè)績(jī)，對(duì)于?這一點(diǎn)，我?一直都有如?巨石壓背，?一方面壓力?很大，另外?也覺(jué)得辜負(fù)?了公司對(duì)于?我們的期望??？陀^的?分析業(yè)績(jī)不?佳這件事，?我總結(jié)了三?方面：第?一方面，我?們的職業(yè)素?養(yǎng)還有待提?高，這里說(shuō)?的職業(yè)素養(yǎng)?主要指的是?專(zhuān)業(yè)知識(shí)和?銷(xiāo)售能力以?及工作積極?性上。不得?不承認(rèn)在這?方面我做的?都不夠好，?對(duì)于銷(xiāo)售我?很有熱情，?但是專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和珠寶的?職業(yè)銷(xiāo)售能?力上，必須?要提高。在?這里，真心?的希望公司?能在新的一?年里給我們?更多的提高?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，一方面可?以增加我們?的銷(xiāo)售能力?和熱情，另?外也可以增?加我們對(duì)公?司的歸屬感?。第二方?面，商品的?陳列上，對(duì)?于主力商品?和輔助商品?的陳列沒(méi)有?做到絕對(duì)的?完美配合，?我覺(jué)得在商?品道具上我?們的道具情?況還不錯(cuò)，?主要是在布?局上要再考?究，對(duì)于顧?客容易看到?的位置，和?站在柜臺(tái)外?的效果要更?多的配合我?們的主力商?品來(lái)做陳列?，也希望公?司能給予我?們專(zhuān)業(yè)上的?幫助，幫助?我們完善我?們的柜臺(tái)陳?列。第三?方面，商品?結(jié)構(gòu)，本品?牌珠寶專(zhuān)柜?上的商品數(shù)?量還不夠，?另外就是不?夠精致，商?品結(jié)構(gòu)上有?很多漏洞，?這就會(huì)造成?兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)?題，一個(gè)是?絕大多數(shù)時(shí)?候顧客不能?在專(zhuān)柜上挑?選到他們直?接需要的商?品，那么我?們就需要花?費(fèi)更多的口?舌來(lái)向其他?方向引導(dǎo)顧?客，但是這?樣顯然是繞?彎子的，效?果也不好。?另一個(gè)問(wèn)題?就是，柜臺(tái)?和背后展柜?的陳列就會(huì)?顯得很稀疏?，那么我們?的柜臺(tái)看相?就會(huì)很差。?所以我希望?公司能在商?品上給予一?定的調(diào)整和?豐富。當(dāng)然?不是說(shuō)要把?貨上的很齊?全，我覺(jué)得?只需要針對(duì)?這個(gè)市場(chǎng)的?主流商品做?出正確的調(diào)?整，就可以?事半功倍了?。以上三?方面是我總?結(jié)的今年業(yè)?績(jī)不佳的主?要原因?？?的一句話，?銷(xiāo)售是要圍?繞著顧客發(fā)?生的，畢竟?賣(mài)場(chǎng)及周?chē)?環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)?激烈，我們?要盡可能的?服務(wù)好顧客?，才能建立?一個(gè)我們自?己的客戶(hù)圈?子，才會(huì)有?良性的、持?久的業(yè)績(jī)產(chǎn)?生。我們?要看到，賣(mài)?場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)?的潛力是巨?大的，我們?的位置也是?不差的，占?據(jù)兩條邊，?和一個(gè)轉(zhuǎn)角?，如果在主?要層面上我?們能有很好?的調(diào)整，那?么我還是對(duì)?我們新年的?業(yè)績(jī)有很大?信心的。?新的一年，?我一定會(huì)把?更大的熱情?都投入到銷(xiāo)?售中去，我?也會(huì)把信息?及時(shí)反饋給?公司，希望?我的不足之?處，公司能?及時(shí)的指出?，并給我?guī)?助和提高的?過(guò)程。人?無(wú)完人，我?相信，只要?我們能真正?以一個(gè)團(tuán)隊(duì)?的心態(tài)來(lái)工?作，相互支?持，那么很?多問(wèn)題是可?以很快解決?的，我們是?可以發(fā)揮出?我們善于溝?通，善于銷(xiāo)?售的優(yōu)勢(shì)的?。希望新?年里，公司?的業(yè)績(jī)會(huì)更?好，賣(mài)場(chǎng)本?品牌珠寶專(zhuān)?柜的生意會(huì)?有一個(gè)質(zhì)的?突破。2?023年珠?寶工作計(jì)劃?（二）一?、銷(xiāo)售觀念?當(dāng)柜臺(tái)銷(xiāo)?售員面對(duì)一?位有潛力的?購(gòu)買(mǎi)顧客時(shí)?，每一位營(yíng)?業(yè)員都應(yīng)該?做到如下幾?點(diǎn)：1.?面帶微笑2?.儀表整潔?3.注意傾?聽(tīng)對(duì)方的話?4.推薦商?品的附加值?5.需求消?費(fèi)者最時(shí)尚?最關(guān)心的話?題拉攏消費(fèi)?者二、了?解商品的特?點(diǎn)作為銷(xiāo)?售員，了解?商品的基本?知識(shí)的目的?是為了幫助?建立顧客的?購(gòu)買(mǎi)信心，?以促進(jìn)銷(xiāo)售?1.以商品?的品質(zhì)問(wèn)題?向顧客說(shuō)明?珠寶玉器的?價(jià)值，全球?第一家買(mǎi)賣(mài)?包回收的保?障性2.就?商品的特別?之處作為顧?客有價(jià)值的?有點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)?明三、了?解顧客1?.顧客購(gòu)買(mǎi)?的主要障礙?（1）對(duì)珠?寶首飾缺乏?信心，（2?）對(duì)珠寶商?缺乏信心?2.顧客的?類(lèi)型：了解?顧客是什么?類(lèi)型的人，?是與顧客做?成生意的基?礎(chǔ)。要了解?顧客可以從?這幾方面著?手：（1?）認(rèn)真觀察?;（2）?交談與聆聽(tīng)?3.顧客?的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?4.顧客?的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程?：（1）?產(chǎn)生欲望（?2）收集信?息（3）選?擇貨品（4?）購(gòu)買(mǎi)決策?（5）購(gòu)后?評(píng)價(jià)四、?銷(xiāo)售常用語(yǔ)?作為珠寶?行的員工，?使用專(zhuān)業(yè)規(guī)?范的銷(xiāo)售常?用語(yǔ)，不但?可以樹(shù)立品?牌形象，也?能建立顧客?的購(gòu)買(mǎi)信心?。因此，要?求每一位營(yíng)?業(yè)員使用一?下常用語(yǔ)：?1.顧客?進(jìn)店時(shí)的招?呼用語(yǔ)：“?您好!”“?您早”“歡?迎光臨”“?您想要些什?么？我能為?你做什么？?”“請(qǐng)隨便?看看”“請(qǐng)?您稍后”“?對(duì)不起，讓?您久等了”?“歡迎您下?次光臨，再?見(jiàn)”2.?展示貨品時(shí)?的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)?（1）介?紹珠寶的專(zhuān)?業(yè)用語(yǔ)：A?BC貨等等?誰(shuí)才增值?（2）鼓勵(lì)?顧客試戴的?銷(xiāo)售用語(yǔ)A?.這塊玉佩?是天然的A?貨，這個(gè)價(jià)?位特別合適?;B.這幾?個(gè)是本店新?到的款式，?您請(qǐng)看看;?C這幾款是?經(jīng)典的結(jié)婚?龍鳳雙喜佩?，您可以試?試看;D這?種款式非常?的適合您;?E您的品味?真不錯(cuò)，這?是本季最流?行的款式，?您不妨試試?看;F本店?有上百種款?式，只要您?耐心挑選總?有一款適合?您3.柜?臺(tái)禮貌用語(yǔ)?（1）這?是一件精美?的禮品，我?給你包裝一?下;（2?）這是您的?發(fā)票，您收?好;（3?）收您多少?元，找您多?少元，謝謝?;4.顧?客走時(shí)的禮?貌用語(yǔ)（?1）真遺憾?，這次沒(méi)有?您滿意的貨?品，歡迎下?次再來(lái);?（2）新貨?到了（指圈?改好后），?我們會(huì)馬上?給您電話;?（3）這?里是一份介?紹珠寶知識(shí)?和珠寶保養(yǎng)?得小冊(cè)子，?送給您五?、售中服務(wù)?1.顧客?進(jìn)店：不管?手頭有任何?工作，都應(yīng)?該放下手中?的工作。面?帶微笑，親?切的問(wèn)候：?“您好（早?上好，中午?好，下午好?，晚上好…?）您選點(diǎn)什?么，請(qǐng)隨便?挑選，有喜?歡的可以試?戴一下”?2.當(dāng)顧客?顯示興趣時(shí)?，要做到對(duì)?貨品的熟悉?能馬上拿出?顧客所感興?趣的貨品。?表現(xiàn)為：A?.走動(dòng)時(shí)突?然停住;B?眼睛盯緊某?一款;C詢(xún)?問(wèn)新款或某?一款3.?展示推薦?（1）輕拿?輕放：可顯?示出的貴重?與導(dǎo)購(gòu)的素?質(zhì)