萬科人力資源工作簡介萬科集團人力資源部萬科人力資源工作簡介萬科集團人力資源部萬科的企業(yè)宗旨“建筑無限生活”萬科的企業(yè)宗旨“建筑無限生活”萬科企業(yè)宗旨的含義◆對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。◆對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。◆對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺?！魧ι鐣?，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

萬科企業(yè)宗旨的含義◆對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)萬科的愿景“做中國房地產(chǎn)行業(yè)

持續(xù)的領(lǐng)跑者”萬科的愿景“做中國房地產(chǎn)行業(yè)

持續(xù)的領(lǐng)跑者”萬科的核心價值觀創(chuàng)造健康豐盛人生客戶是我們永遠的伙伴人才是萬科的資本陽光照亮的體制持續(xù)的增長和領(lǐng)跑一個中心四個基本點萬科的核心價值觀創(chuàng)造健康豐盛人生一個中心創(chuàng)造健康豐盛人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。

——客戶、投資者與員工三者利益的均衡發(fā)展

創(chuàng)造健康豐盛人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)萬科人才理念的核心人才是萬科的資本萬科人才理念的核心萬科的人才理念每個人都是需要被尊重的

——尊重職員的選擇權(quán)

職員對萬科的選擇。試用期內(nèi)來去自由。職員對上司的選擇，使職員更自由地表達意見、發(fā)揮才干，同時對上司也是一種壓力?？杖甭毼皇紫葍?nèi)部招聘，內(nèi)部調(diào)配制度靈活簡便，提供不斷嘗試新挑戰(zhàn)的機會，營造公司和職員雙贏的局面。萬科的人才理念每個人都是需要被尊重的職員對萬科的選擇。試萬科的人才理念每個人都是需要被尊重的

——尊重職員的隱私權(quán)

在不影響公眾上市公司聲譽的情況下，個人有自由選擇生活方式的權(quán)利。個人與公司的關(guān)系：人才公司萬科的人才理念每個人都是需要被尊重的在不影響公眾上市萬科的人才理念每個人都不是圣人

——提倡“舉賢避親，用人唯賢”

注重專業(yè)技能強調(diào)綜合素質(zhì)強調(diào)發(fā)展?jié)摿娬{(diào)共同理想與團隊合作萬科的人才理念每個人都不是圣人注重專業(yè)技能萬科的人才理念每個人都擁有各自的能力和特長

——提倡“人才組合”人事：兼容并蓄，重視人員構(gòu)成的多樣性。強調(diào)職員為同一目的而團結(jié)與協(xié)作。

十八年的發(fā)展歷史促使萬科形成了不同地域、不同人文背景，多元化的人才組合優(yōu)勢。單一個性和技能的團隊不適合萬科的發(fā)展要求，我們相信只有個性均衡、技術(shù)全面、合作良好的的團隊才能發(fā)揮其最大潛能。

萬科的人才理念每個人都擁有各自的能力和特長人事：兼容并蓄，重萬科的人才理念每個人都渴望成長和進步

——以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為己任

職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。萬科的人才理念每個人都渴望成長和進步職業(yè)經(jīng)理團隊是萬萬科的人才理念每個人都渴望了解與被了解

——致力于建設(shè)”陽光照亮的體制”我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。信息化和扁平化建設(shè)：致力于減少溝通層次、提高效率。反對任何形式的官僚主義◆12條溝通渠道◆網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理扁平化萬科的人才理念每個人都渴望了解與被了解我們鼓勵各種形式的溝通萬科的人才理念每個人都渴望被平等地對待

——致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等。萬科倡導(dǎo)的是公平競爭原則，反對黑箱操作。萬科倡導(dǎo)團隊的工作方式，團隊存續(xù)的基礎(chǔ)是平等精神。萬科的人才理念每個人都渴望被平等地對待所有員工在人格上人人平萬科的人才理念每個人都希望找到工作與生活的平衡

——提倡“健康豐盛人生”職工委員會是員工利益的代言人，共濟會扶危濟困。公司倡導(dǎo)健康的生活理念，組織了各種業(yè)余愛好者協(xié)會。公司每年舉辦豐富多彩的節(jié)慶、司慶和其他聯(lián)誼活動。公司周到的保險福利制度，靈活的休假制度。萬科的人才理念每個人都希望找到工作與生活的平衡職工委員會是員萬科人力資源管理理念核心原則

服務(wù)于為股東創(chuàng)造價值這一公司最終目標(biāo)。萬科人力資源管理理念核心原則人力資源工作角色定位服務(wù)于職員能力的提升；服務(wù)于職員有效滿意度的提升；服務(wù)于組織效率的提升?！肆Y本的產(chǎn)出最大化萬科的人力資源角色定位●戰(zhàn)略伙伴角色●創(chuàng)新、變革推動者●人事管理專家人力資源工作角色定位服務(wù)于職員能力的提升；萬科的人力資源角色人力資源工作角色定位參與公司戰(zhàn)略的制定制定與公司戰(zhàn)略保持一致的人力資源戰(zhàn)略組織的診斷作為戰(zhàn)略伙伴角色的人力資源管理人才需求萬科擴張擴大招聘、海盜計劃、優(yōu)才管理萬科化培訓(xùn)、人員調(diào)配組織研究、區(qū)域化試點滿意度調(diào)查、改善績效管理、改善溝通、改善福利等組織變化萬科化復(fù)制員工激勵人力資源工作角色定位參與公司戰(zhàn)略的制定作為戰(zhàn)略伙伴角色的人力人力資源工作角色定位幫助組織的變革率先采用先進的工具和方法并加以推動主動改善工作方法和思路作為創(chuàng)新、變革推動者的人力資源管理●推動進行萬科區(qū)域中心管理的試點●推動POM和BSC在集團內(nèi)的推廣●建立知識管理平臺，并率先應(yīng)用于“案例庫”建設(shè)人力資源工作角色定位幫助組織的變革作為創(chuàng)新、變革推動者的人力人力資源工作角色定位設(shè)計、開發(fā)人力資源管理制度、程序和方法提供良好的、節(jié)約的行政人事服務(wù)貫徹有效的人事管理制度，降低人力資源管理成本作為人事管理專家的人力資源管理●與翰威特、惠普和SAP等的合作，引進先進的管理工具和培訓(xùn)●人力資源部內(nèi)部的“無邊界”組合，改善工作流程，增加人力資源工作的價值含量人力資源工作角色定位設(shè)計、開發(fā)人力資源管理制度、程序和方法作人力資源總監(jiān)集團總經(jīng)理一線公司總經(jīng)理分管副總經(jīng)理人事事務(wù)人力資源部（總經(jīng)理辦公室）營運組成員培訓(xùn)組成員開發(fā)組成員人事培訓(xùn)營運組培訓(xùn)組開發(fā)組指導(dǎo)督促檢查人力資源部總經(jīng)理一線公司人力資源管理架構(gòu)總部人力資源管理架構(gòu)人事開發(fā)萬科人力資源管理架構(gòu)人力資源總監(jiān)集團總經(jīng)理一線公司總經(jīng)理分管副總經(jīng)理人事事務(wù)人力外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位—人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利級別體系崗位評估

績 效 管 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)萬科人力資源管理體系職能模塊關(guān)系圖外部環(huán)境成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位—人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利級別體系崗位評估

績 效 管 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)公司戰(zhàn)略等，直接影響到人力資源管理思想、工作職責(zé)、工作重點以及各職能的業(yè)務(wù)策略外部環(huán)境成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位—人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利級別體系崗位評估

績 效 管 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)在這里是指關(guān)于組織單位的目標(biāo)設(shè)定、上下級之間的目標(biāo)設(shè)定和溝通的制度與方法，目前萬科正在推廣POM的目標(biāo)設(shè)定方法和BSC績效管理體系外部環(huán)境成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位—人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利級別體系崗位評估

績 效 管 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)這些都是應(yīng)用層面的基礎(chǔ)性平臺，沒有這樣的平臺，不可能有穩(wěn)固持久的人力資源管理，信息的流動性和繼承性無從談起，目前萬科擁有SAP-HR系統(tǒng)、萬科E學(xué)院、Sharepoint知識管理系統(tǒng)。外部環(huán)境成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況萬科E學(xué)院萬科E學(xué)院人力資源論壇（OPENHR）人力資源論壇（OPENHR）新興知識管理系統(tǒng)——Sharepoint新興知識管理系統(tǒng)——SharepointSAP-HR系統(tǒng)SAP-HR系統(tǒng)外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位—人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利級別體系崗位評估

績 效 管 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)用凈利潤人力成本作為一個衡量收益的指標(biāo)，對成本和收益的清晰把握，有助于我們正確的選擇最佳業(yè)務(wù)策略外部環(huán)境成本控制/收益—成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況萬科人力資源管理實踐的幾個方面員工招聘人力資源配置績效考評人才激勵萬科人力資源管理實踐的幾個方面員工招聘一、關(guān)于招聘樹立行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌對外：萬科是中國房地產(chǎn)行業(yè)中最值得加盟的公司萬科比競爭對手招募到更優(yōu)秀的人才對內(nèi)：員工滿意度比競爭對手做得更好保持骨干人員流失率在10%以下

一、關(guān)于招聘樹立行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌以德為先原則親屬回避原則團隊合作原則注重專業(yè)原則不拘一格原則科學(xué)測評原則招聘政策以德為先原則招聘政策招聘渠道的多樣性：院校招聘自2000年開始的新動力招聘海盜計劃競爭對手：今年從中海引入多名高管，迅速提升集團的專業(yè)管理能力合作單位：設(shè)計院、監(jiān)理單位行業(yè)主管部門等社會招聘招聘渠道的多樣性：院校招聘招聘方法和手段◆推行網(wǎng)上招聘，降低成本，提高效率利用萬科自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與51job和中華英才網(wǎng)等專業(yè)人事網(wǎng)站合作◆運用測評工具，提高人才識別的科學(xué)性認知能力測試

16PF（卡特爾個性測驗）

MAP管理能力測評招聘方法和手段◆推行網(wǎng)上招聘，降低成本，提高效率人事統(tǒng)一原則職員本地化原則以能定職、不因人設(shè)事原則科學(xué)考核原則鼓勵內(nèi)部流動原則跨地域交流原則二、關(guān)于配置人事統(tǒng)一原則二、關(guān)于配置◆各地區(qū)公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制、職員錄用、培訓(xùn)、調(diào)配和任免實行統(tǒng)一管理?！糇鹬貑T工的選擇權(quán)——新動力分配尊重個人意愿——可以根據(jù)員工需要，換崗、換部門甚至換單位——集團內(nèi)部職位空缺信息共享，實行內(nèi)部招聘◆公司提供崗位交流的機會（集團內(nèi)的資源共享）——總部到一線公司，一線公司到總部——一線公司之間◆以資質(zhì)模型為基礎(chǔ)進行人力資源配置?！舾鞯貐^(qū)公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制、職員錄用、培訓(xùn)、調(diào)配和任免萬科經(jīng)理人員的資質(zhì)模型

資質(zhì)模型以三個模塊即管理自己、管理他人和團隊及管理任務(wù)來界定，每個方面由一些主要資質(zhì)因素來構(gòu)成。萬科經(jīng)理人員的資質(zhì)模型資質(zhì)模型以三個模塊即管理自己、資質(zhì)構(gòu)成勝任力類別關(guān)鍵因素操作定義管理自己職業(yè)精神熱愛自己的崗位和工作，主動，敬業(yè)，有責(zé)任心，誠信，愿意把時間和精力投入于工作中學(xué)習(xí)能力尋求、吸取和企業(yè)或自身工作有關(guān)的信息和知識，發(fā)展和提高自己的工作能力。應(yīng)變能力能對自己的行為方式進行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展所帶來的變化和個體差異，能夠承受壓力資質(zhì)構(gòu)成勝任力類別關(guān)鍵因素操作定義管理自己職業(yè)精神熱愛自己的資質(zhì)構(gòu)成勝任力類別關(guān)鍵因素操作定義管理他人和團隊激勵領(lǐng)導(dǎo)通過樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要，鼓勵下屬，并幫助其制定計劃，指出其不足使其能采取合適的行動以獲得提高人際溝通通過多種途徑有效地交換、表達、傾聽信息，與同事和客戶建立信任關(guān)系，有效地開展工作。團隊意識能與本部門或其他部門的員工協(xié)同合作，實現(xiàn)共同的目標(biāo)，并能在團隊中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。資質(zhì)構(gòu)成勝任力類別關(guān)鍵因素操作定義管理他人和團隊激勵領(lǐng)導(dǎo)通管理任務(wù)企業(yè)意識理解公司的核心理念和目標(biāo)，了解公司運作，把本部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來。具有客戶意識解決問題意識到問題并對之從多個角度進行分析，尋求較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問題。成就導(dǎo)向關(guān)注于工作目標(biāo)，追求卓越，適度冒險爭取成功。組織執(zhí)行有效計劃、組織、安排、完成上級布置的任務(wù)，確保本部門的工作有序、正常地運行。專業(yè)勝任力完成各職能領(lǐng)域工作所需要的主要知識和技能。資質(zhì)構(gòu)成管理任務(wù)企業(yè)意識理解公司的核心理念和目標(biāo)，了解公司運作，把本萬科職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型管理自己管理任務(wù)管理他人和團隊優(yōu)才管理招聘培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理其他職能資質(zhì)模型的應(yīng)用萬科職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型管理自己管理任務(wù)管理他人優(yōu)才管理招聘培訓(xùn)具體應(yīng)用優(yōu)才管理（MPP/TPP）界定作為一名合格人才的具體條件識別有潛力的可培養(yǎng)對象確定需要加強的方面為個人的強化和發(fā)展計劃提供指導(dǎo)和機會（培訓(xùn)、工作豐富化等）薪火計劃建立人才梯隊具體應(yīng)用優(yōu)才管理（MPP/TPP）具體應(yīng)用對TPP/MPP人員進行一次360度“發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢”調(diào)查（包括訪談與問卷調(diào)查，適用中層經(jīng)理人員資質(zhì)模型）為每一位接受調(diào)查的TPP/MPP人員提供一份個人報告為公司提供總體的報告根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定人員發(fā)展規(guī)劃，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)等具體應(yīng)用對TPP/MPP人員進行一次360度“發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢”調(diào)三、關(guān)于考評※沒有強求一致，各公司體現(xiàn)各自特色月度考核季度考核年度考核年度考核內(nèi)容：本年度工作目標(biāo)評定本年度行為目標(biāo)評定下年度工作責(zé)任和預(yù)期目標(biāo)年度考核形式考核評議書面談達成共識三、關(guān)于考評※沒有強求一致，各公司體現(xiàn)各自特色年度考核內(nèi)容：獎金制度1、獎金的構(gòu)成集團獎金有季度獎、年終獎。季度獎主要與銷售業(yè)績掛鉤；年度獎主要與年度利潤貢獻及資源占用回報率掛鉤。年終獎計提比例最高可達稅后利潤的6.5%。2、獎金分配權(quán)限各公司、各部門所屬人員的獎金，由直接管理上級根據(jù)期間個人工作業(yè)績等具體情況確定發(fā)放數(shù)額。各公司總經(jīng)理的年終獎金由集團總經(jīng)理根據(jù)年度經(jīng)營業(yè)績、管理狀況、可持續(xù)發(fā)展情況，并考慮同行業(yè)收入水平后，確定發(fā)放數(shù)額。獎金制度1、獎金的構(gòu)成※積極推行建立在POM和平衡積分卡基礎(chǔ)上的績效管理，目標(biāo)是搭建一個績效管理的平臺，用一種語言交流?！行У目冃Ч芾淼那疤崾橇己玫哪繕?biāo)設(shè)定和分解。由整體的宗旨、遠景和戰(zhàn)略推導(dǎo)出部門的宗旨、遠景和計劃?！邔庸芾砣藛T的績效考核：總經(jīng)理述職?！?003年總部推行季度考核。改善績效管理※積極推行建立在POM和平衡積分卡基礎(chǔ)上的績效管理，目標(biāo)是搭四、關(guān)于激勵

運用多元化的激勵手段，保有和吸納優(yōu)秀人才，激勵職員創(chuàng)造卓越業(yè)績。

薪酬福利職業(yè)發(fā)展激勵導(dǎo)向的管理制度和文化建設(shè)管理技能有效激勵四、關(guān)于激勵運用多元化的激勵手段，保有和吸納優(yōu)秀人才統(tǒng)一管理原則以崗定酬原則薪酬領(lǐng)先原則激勵手段之一：薪酬每年聘請專業(yè)機構(gòu)進行薪資調(diào)查每年一次統(tǒng)一調(diào)薪，下半年補充調(diào)整建立以崗位評估為基礎(chǔ)的工資體系保持具有競爭力的薪酬水平統(tǒng)一管理原則激勵手段之一：薪酬每年聘請專業(yè)機構(gòu)進行薪資調(diào)查激勵手段之二：福利※補充商業(yè)保險：團體意外險、團體補充醫(yī)療險等，彌補社會保險的不足，為職員提供更全面的福利保障。（補充醫(yī)療保險兼顧到職員家屬）※休假政策：15個工作日，員工休假更為靈活。適度超前的福利激勵手段之二：福利※補充商業(yè)保險：團體意外險、團體補充醫(yī)療險萬科員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)◆職員加入萬科的主要原因：成長機會（63%）；◆職員熱愛工作的主要原因：成長機會（54%）；◆增加職員對工作熱誠的動因：成長機會（40%）；萬科員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)◆職員加入萬科的主要原因：成長機會（6激勵手段之三：職業(yè)發(fā)展◆跨地域發(fā)展和豐富的項目資源