第14頁共14頁居家養(yǎng)老服?務(wù)站各類規(guī)?章制度模板?1、負責(zé)?所在轄區(qū)居?家養(yǎng)老服務(wù)?的實施和管?理，制定年?度工作計劃?。2、做?好居家養(yǎng)老?宣傳工作，?公開服務(wù)熱?線電話，熱?情接待每位?需求者。?3、提供誠?信服務(wù)，公?開服務(wù)項目?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、收費價格?。4、對?老年人家庭?情況進行調(diào)?查、核實，?建立老年人?數(shù)據(jù)庫。建?立健全居家?養(yǎng)老服務(wù)對?象和服務(wù)隊?伍的檔案。?5、負責(zé)?對養(yǎng)老服務(wù)?對象的評估?工作，確立?服務(wù)等級等?。6、負?責(zé)對養(yǎng)老服?務(wù)隊伍的組?建評估、管?理、考核、?協(xié)議書的簽?訂等工作。?7、對服?務(wù)對象進行?定期回訪和?情況反饋，?接受老年人?的投訴，協(xié)?調(diào)處理投訴?案件。8?、服務(wù)內(nèi)容?多樣化，根?據(jù)服務(wù)對象?的需求。不?斷調(diào)查和增?設(shè)服務(wù)項目?。居家養(yǎng)?老服務(wù)站站?長職責(zé)1?、負責(zé)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?的全面工作?，做好服務(wù)?站工作人員?的考勤、獎?懲及日常管?理等工作，?接待老年人?的投訴。?2、負責(zé)對?居家養(yǎng)老服?務(wù)人員進行?思想道德教?育、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。合理安?排工作人員?的工作時間?，經(jīng)常與工?作人員交流?，及時掌握?服務(wù)中的情?況。3、?適時掌握服?務(wù)對象需求?變化，及時?調(diào)整服務(wù)項?目，做好技?能培訓(xùn)。按?照老人的不?同需求，安?排工作人員?，適時上門?聽取意見。?根據(jù)老人及?家屬意見，?合理調(diào)整居?家養(yǎng)老服務(wù)?人員。4?、組建和管?理服務(wù)隊伍?，監(jiān)督、指?導(dǎo)服務(wù)人員?開展工作，?協(xié)調(diào)解決服?務(wù)人員與服?務(wù)對象之間?的矛盾糾紛?。5、落?實居家養(yǎng)老?回訪工作，?根據(jù)服務(wù)對?象的意見，?充實服務(wù)內(nèi)?容、改進工?作方法，提?高服務(wù)質(zhì)量?。居家養(yǎng)?老服務(wù)站工?作人員職責(zé)?1、認真?學(xué)習(xí)國家有?關(guān)老年__?__益保障?的法律、法?規(guī)和規(guī)定，?并嚴格依照?執(zhí)行。2?、服從中心?領(lǐng)導(dǎo)，認真?完成領(lǐng)導(dǎo)和?上級交辦的?事項。關(guān)心?____、?互敬互愛、?互幫互助，?樹立服務(wù)中?心良好形象?。3、嚴?格執(zhí)行服務(wù)?中心指定的?工作流程，?受理群眾訴?求，落實服?務(wù)人員，跟?蹤服務(wù)質(zhì)量?。4、尊?重所有老年?人，熱心為?老年人服務(wù)?，嚴禁用簡?單粗暴或冷?漠的態(tài)度對?待老年人。?5、積極?參加業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，熟練掌?握為老服務(wù)?知識、技能?，經(jīng)考核合?格，持證上?崗。6、?工作期間佩?戴工號牌，?規(guī)范作業(yè)，?注意安全，?嚴禁酗酒上?班，杜絕安?全隱患，嚴?防事故發(fā)生?。7、熱?情禮貌的為?老年人服務(wù)?，在任何情?況下不得與?老年人發(fā)生?爭執(zhí)。上門?服務(wù)時，不?得接受老年?人的任何饋?贈。8、?工作期間遇?有特殊情況?，及時向中?心領(lǐng)導(dǎo)和街?道分管領(lǐng)導(dǎo)?報告。居?家養(yǎng)老服務(wù)?站服務(wù)隊伍?管理制度?1、接受服?務(wù)站的統(tǒng)一?管理、指導(dǎo)?，及時為居?家養(yǎng)老服務(wù)?對象提供優(yōu)?質(zhì)、高效的?服務(wù)。2?、認真參加?服務(wù)站舉辦?的各類培訓(xùn)?學(xué)習(xí)活動，?不斷提高服?務(wù)素質(zhì)和服?務(wù)技能。?3、嚴格執(zhí)?行服務(wù)站制?定的工作流?程，不得提?高價格和有?意延長服務(wù)?時間。4?、開展承諾?服務(wù)，堅持?____小?時服務(wù)制度?，做到隨叫?隨到，有問?題及時解決?。5、接?到服務(wù)指令?后，要認真?填寫《派工?單》，完成?服務(wù)后，要?請住戶簽署?意見及工作?時間、付費?數(shù)額，并將?《派工單》?送交服務(wù)站?備案。6?、工作時間?不得飲酒，?規(guī)范作業(yè)，?注意安全，?杜絕安全隱?患，嚴防意?外事故發(fā)生?。7、熱?情禮貌的為?客戶服務(wù)，?不管在任何?情況不得與?客戶發(fā)生爭?執(zhí)，嚴禁偷?盜現(xiàn)象發(fā)生?。居家養(yǎng)?老服務(wù)站服?務(wù)內(nèi)容1?、日常生活?照料：為?老人做飯、?洗衣服、打?掃衛(wèi)生、代?購物品、代?交各類日常?生活費用等?。2、料?理個人衛(wèi)生?：為老人?洗澡、理發(fā)?、修剪指甲?等。3、?康復(fù)護理服?務(wù)：為需?要半護理或?全護理的老?年人提供半?護理或全護?理。（由社?區(qū)衛(wèi)生站提?供）4、?衛(wèi)生保健服?務(wù)：量血?壓、康復(fù)理?療、健康咨?詢等。（由?社區(qū)衛(wèi)生站?提供）5?、精神慰藉?服務(wù)：上?門與老人談?心聊天、讀?書讀報、心?理疏導(dǎo)等情?感交流、心?理溝通服務(wù)?。6、家?政服務(wù)：?更換水龍頭?、修理水管?、家電維修?、疏通下水?、擦玻璃等?。日間照?料室負責(zé)人?職責(zé)1、?團結(jié)帶領(lǐng)工?作人員全面?落實“尊重?老人、對老?人負責(zé)，讓?老人稱心、?家屬放心”?的服務(wù)宗旨?。2、主?持日間照料?室的日常管?理工作，做?好每天日巡?工作記錄，?接待來訪家?屬，做好需?要入所老人?的面試及上?門探訪工作?。3、負?責(zé)定期召開?工作會議，?虛心聽取老?人和工作人?員的意見，?發(fā)現(xiàn)問題及?時解決。?4、合理安?排老年人的?飲食菜譜，?隔日制定好?菜單。督促?工作人員每?日購買符合?食品衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)的食品，?努力搞好伙?食，杜絕食?物中毒事故?發(fā)生。5?、根據(jù)老年?人的生理和?心理特點，?有針對性地?____老?人開展有益?身心健康的?文體活動。?6、定期?向老年人親?屬通報老年?人在日間照?料室期間的?活動和情況?。7、關(guān)?心員工，勤?儉治室，做?好安全防護?工作，發(fā)現(xiàn)?隱患及時解?決或報告。?8、定期?向有關(guān)部門?領(lǐng)導(dǎo)匯報工?作，使日間?照料室的管?理逐步走上?規(guī)范化，制?度化。日?間照料室工?作人員職責(zé)?1.認真?學(xué)習(xí)并遵守?國家法律、?法規(guī)。團結(jié)?一致，遵守?日間照料室?的各項規(guī)章?制度。2?.關(guān)心__?__、互敬?互愛、互幫?互助，大事?講原則，小?事講風(fēng)格。?積極參加本?室的各項活?動，樹立良?好的風(fēng)貌。?3.要尊?重老人，熱?情為老人服?務(wù)，嚴禁用?粗暴的態(tài)度?或冷漠的態(tài)?度對待老人?；不拿不吃?老人贈送的?物品食品。?4.愛護?老年日間照?料室內(nèi)的所?有公物，不?得隨意帶走?室內(nèi)的物品?或食品。?5.顧大局?，識大體，?遇事多請示?多匯報，重?大事項，_?___及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?。日間照?料室安全制?度1、認?真做好安全?保衛(wèi)工作，?防止老人人?身和室內(nèi)財?產(chǎn)遭到損失?，維護日間?照料室正常?的工作和生?活秩序。?2、堅持“?以防為主，?防消結(jié)合”?的方針，做?好安全防火?工作，室內(nèi)?配備滅火器?，定期進行?安全檢查，?消除火災(zāi)隱?患。3、?下班前，工?作人員應(yīng)對?水、電、門?窗等設(shè)施進?行安全檢查?，有問題及?時處理或報?修。4、?做好人員往?來的管理工?作，嚴防陌?生人進入本?室，嚴禁無?關(guān)人員進入?廚房間、休?息室等地。?5、經(jīng)常?提醒入托老?人注意保管?好私人錢物?，以防丟失?。6、交?接班時要做?好交接班登?記和交接手?續(xù)，對不履?行手續(xù)者如?出現(xiàn)問題，?當(dāng)班者自負?。7、每?天下班前向?工作站匯報?一次安全情?況，對出現(xiàn)?的問題和解?決結(jié)果要記?錄在案。?日間照料室?老人守則?1、遵守日?間照料室各?項規(guī)章制度?。2、服?從日間照料?室工作人員?管理，建立?和維護良好?的室風(fēng)室貌?，不服從管?理，發(fā)生問?題者責(zé)任由?本人承擔(dān)。?3、積極?參加日間照?料室___?_的各項學(xué)?習(xí)和各項文?體活動。?4、老人之?間團結(jié)和睦?，相幫互助?，互敬互愛?，講文明，?講禮貌，堅?決杜絕不良?風(fēng)氣。5?、搞好個人?和環(huán)境衛(wèi)生?，衣服整潔?，勤洗澡，?勤理發(fā)，不?隨地亂丟果?皮、臟物，?吐痰入盂。?節(jié)約水、電?，愛護公物?。6、不?得向工作人?員贈送物品?、錢財。?7、老人因?事外出要請?假。8、?爭當(dāng)“六好?”老人。即?。遵守紀律?好、團結(jié)互?助好、愛護?公物好、清?潔衛(wèi)生好、?健康鍛煉好?、____?活動好。?老年活動室?管理制度?1、凡參加?活動的人員?，必須擁護?__領(lǐng)導(dǎo)、?熱愛___?_、愛國家?、愛___?_，同志之?間互相尊重?、互相幫助?、團結(jié)友愛?；2、嚴?格遵守各項?規(guī)章制度，?不得用各種?方式搞變相?____；?3、養(yǎng)成?良好的衛(wèi)生?習(xí)慣，不隨?地吐痰，不?攜帶寵物入?室，以保證?室內(nèi)整齊清?潔；4、?愛護各種器?材、設(shè)施等?公物，活動?室內(nèi)的公物?一律不準(zhǔn)外?借，如有損?壞或丟失的?酌情賠償；?5、樹立?文明娛樂之?風(fēng)，不準(zhǔn)借?故在活動場?所吵嘴、打?架，以免影?響他人活動?；6、不?攜帶幼童入?室，特殊情?況攜帶幼童?者，大人要?盡管教之責(zé)?，注意公物?和衛(wèi)生；?7、在開室?活動期間，?首先保證老?年人的活動?，其他人員?可在保證老?年人活動的?前提下，經(jīng)?管理人員同?意方可娛樂?；8、為?保證活動人?員身心健康?，凡患傳染?病者，望自?覺回避活動?。___?_室制度?1.___?_室是對本?社區(qū)老年人?開放的活動?場所，凡年?滿____?周歲以上的?本社區(qū)居民?，都可進室?活動。2?.入室活動?的人員，必?須服從管理?人員的管理?，愛護公物?，注意公共?衛(wèi)生，嚴禁?抽煙，如發(fā)?現(xiàn)有損壞公?共財物者，?必須照價賠?償。3.?____室?所開展的所?有活動一律?禁止___?_，凡發(fā)現(xiàn)?有____?行為者，管?理人員有權(quán)?制止，對多?次制止不聽?者，移交公?安機關(guān)。?健身康復(fù)室?規(guī)章制度?1、請維護?室內(nèi)秩序，?服從中心工?作人員安排?。2、請?維護室內(nèi)環(huán)?境衛(wèi)生，營?造良好的活?動環(huán)節(jié)，自?覺做到不在?室內(nèi)大聲喧?嘩、隨地吐?痰、亂扔各?種雜物等。?3、請注?意保管個人?財物，本室?不提供衣柜?，不負責(zé)個?人財物安全?。4、請?愛護室內(nèi)公?共財產(chǎn)，未?經(jīng)同意不得?隨意搬動大?型健身器材?位置；不得?隨意拔動音?響和電視器?材；不得在?器材上刻記?、涂畫等。?5、請遵?照說明書要?求使用健身?器材，未熟?悉使用器材?前，請中心?工作人員給?予指導(dǎo)，因?使用不當(dāng)造?成損壞的應(yīng)?照價賠償。?聊天室規(guī)?章制度1?、聊天室提?供溫馨陪聊?、信息咨詢?、心靈疏導(dǎo)?等服務(wù)。?2、用語文?明、行為得?體、尊重他?人。3、?禁止在聊天?室談?wù)撨`反?有關(guān)國際、?國家和地_?___府有?關(guān)法律法規(guī)?的話題，禁?止一切不健?康、不文明?的語言和文?字（非法的?、騷擾性的?、重傷他人?的、辱罵性?的、恐嚇性?的、傷害性?的、庸俗的?、____?穢的語言和?文字）。?4、禁止在?聊天室里吵?鬧。餐廳?規(guī)章制度?1、餐廳工?作人員要有?高度的責(zé)任?心，認真的?工作態(tài)度，?積極主動地?做好本職工?作。2、?保持餐廳衛(wèi)?生清潔，對?餐廳表面污?物要及時處?理，每周保?證一次衛(wèi)生?大掃除，無?雜物堆放。?3、工作?人員要嚴格?遵守作息時?間，不遲到?、不早退。?4、經(jīng)常?調(diào)劑飯菜花?色品種，力?爭做到飯菜?可口、及時?、衛(wèi)生，做?到讓老人就?餐滿意、舒?心。5、?除餐廳工作?人員外，其?他人員未經(jīng)?允許一律不?準(zhǔn)進入廚房?工作間。?6、圍繞大?多數(shù)老人習(xí)?慣，制定和?公布食譜，?食譜要注意?營養(yǎng)豐富，?口味適宜，?葷、素、粗?、細搭配合?理。7、?特殊情況，?助養(yǎng)老人自?備食品需要?加工，須跟?餐廳人員協(xié)?商解決，食?品出現(xiàn)問題?由助養(yǎng)老人?本人承擔(dān)。?8、凡在?餐廳就餐人?員不得私自?把飯菜帶出?餐廳。居?家養(yǎng)老服務(wù)?站各類規(guī)章?制度模板（?二）日間?照料室工作?人員紀律?1.認真學(xué)?習(xí)并遵守國?家法律、法?規(guī)。團結(jié)一?致，遵守日?間照料室的?各項規(guī)章制?度。2.?關(guān)心___?_、互敬互?愛、互幫互?助，大事講?原則，小事?講風(fēng)格。積?極參加本室?的各項活動?，樹立良好?的風(fēng)貌。?3.要尊重?入所老人，?熱情為老人?服務(wù)，嚴禁?用粗暴的態(tài)?度或冷漠的?態(tài)度對待老?人；不拿或?不吃入室老?人贈送的物?品或食品。?4.愛護?老年日間照?料室內(nèi)的所?有公物；不?得隨意帶走?室內(nèi)的物品?或食品；?6.顧大局?，識大體，?遇事多請示?多匯報，重?大事項，_?___及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?。居家養(yǎng)?老服務(wù)站各?類規(guī)章制度?模板（三）?1、認真?做好安全保?衛(wèi)工作，防?止老人人身?和室內(nèi)財產(chǎn)?遭到損失，?維護服務(wù)站?正常的工作?和生活秩序?。2、堅?持“以防為?主，防消結(jié)?合”的方針?，做好安全?防火工作，?所內(nèi)配備滅?火器，定期?進行安全檢?查，消除火?災(zāi)隱患。?3、下班前?，工作人員?應(yīng)對水、電?、門窗等設(shè)?施進行安全?檢查，有問?題及時處理?或報修。?4、做好人?員往來的管?理工作，嚴?防陌生人進?入本所，嚴?禁無關(guān)人員?進入廚房間?、休息室等?地。5、?經(jīng)常提醒入?托老人注意?保管好私人?錢物，以防?丟失。6?、交接班時?要做好交接?班登記和交?接手續(xù)，對?不履行手續(xù)?者如出現(xiàn)問?題，當(dāng)班者?自負。7?、每天下班?前向工作站?匯報一次安?全情況，對?出現(xiàn)的問題?和解決結(jié)果?要記錄在案?。居家養(yǎng)?老服務(wù)站服?務(wù)隊伍管理?制度一、?接受服務(wù)站?的統(tǒng)一管理?、指導(dǎo)，及?時為居家養(yǎng)?老服務(wù)對象?提供優(yōu)質(zhì)、?高效的服務(wù)?。二、認?真參加服務(wù)?站舉辦的各?類培訓(xùn)學(xué)習(xí)?活動，不斷?提高服務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)技?能。三、?嚴格執(zhí)行服?務(wù)站制定的?工作流程，?不得提高價?格和有意延?長服務(wù)時間?。四、開?展承諾服務(wù)?，堅持__?__小時服?務(wù)制度，做?到隨叫隨到?，有問題及?時解決。?五、接到服?務(wù)指令后，?要認真填寫?《派工單》?，完成服務(wù)?后，要請住?戶簽署意見?及工作時間?、付費數(shù)額?，并將《派?工單》送交?服務(wù)站備案?。六、工?作時間不得?飲酒，規(guī)范?作業(yè)，注意?安全，杜絕?安全隱患，?嚴防意外事?故發(fā)生。?七、熱情禮?貌的為客戶?服務(wù)，不管?在任何情況?不得與客戶?發(fā)生爭執(zhí)，?嚴禁偷盜現(xiàn)?象發(fā)生。?居家養(yǎng)老服?務(wù)站服務(wù)人?員行為規(guī)范?1、工作?時間一律著?工裝、佩胸?卡，憑《派?工單》上門?服務(wù)，接到?服務(wù)指令后?，在規(guī)定時?間內(nèi)提前_?___分鐘?到達。2?、開門后主?動出示《派?工單》亮出?胸卡并向老?人問好。征?得老人允許?后先脫鞋穿?鞋套進門。?3、家政?人員出示服?務(wù)菜單和價?格表供老人?選擇本次服?務(wù)內(nèi)容，并?向老人介紹?本次服務(wù)時?間。4、?維修員在查?明故障原因?后，應(yīng)先向?老人介紹各?類配件價格?和維修費，?征得老人同?意后方可操?作。5、?服務(wù)時間內(nèi)?，服務(wù)員要?做好自身安?全防護措施?。同時不給?老人家庭留?下安全隱患?（關(guān)閉煤氣?閥、水龍頭?等等），并?向老人傳授?日常安全知?識。6、?服務(wù)結(jié)束后?，要主動征?求老人的意?見，現(xiàn)場真?實填寫《派?工單》的，?并邀請老人?在《派工單?》上簽名確?認。7、?整理好自己?的工具包，?與老人道別?；很高興為?您服務(wù)，再?見。幫老人?關(guān)好門。?8、完工后?及時到服務(wù)?站出據(jù)《派?工單》備案?