中國郵政儲蓄銀行天津分行新員工入職培訓(xùn)

人力資源部2010.6第一頁，共六十四頁。一、中國郵政儲蓄銀行天津分行企業(yè)介紹二、銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則三、銀行業(yè)基礎(chǔ)知識(一）中央銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和自律組織（二）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)類型（三）銀行主要業(yè)務(wù)Page2主講內(nèi)容第二頁，共六十四頁。一、中國郵政儲蓄銀行天津分行企業(yè)介紹

天津郵政儲蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，扎根城鄉(xiāng)、服務(wù)社區(qū)，圍繞城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)金融需求，加快產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，走出一條特色發(fā)展之路。天津郵政儲蓄注重開發(fā)多樣化的金融產(chǎn)品，目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險(xiǎn)及基金、代收代付等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款和質(zhì)貸業(yè)務(wù)為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。Page3第三頁，共六十四頁。同時(shí)，在支持地方經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和濱海新區(qū)的開發(fā)開放等方面我行也開展了大量工作，通過協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、票據(jù)回購等資金運(yùn)作方式和小額質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)向天津市返還資金累計(jì)超過600億元。中國郵政儲蓄銀行天津分行于2007年11月28日成立，早在1986年2月1日，天津就在全國率先恢復(fù)開辦了郵政儲蓄業(yè)務(wù)，從無到有、從小到大、走過了24年不平凡的發(fā)展歷程。Page4第四頁，共六十四頁。天津分行成立以來，在天津市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持下，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、國有優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，牢牢把握“根植城鄉(xiāng)、服務(wù)大眾、支持三農(nóng)”的市場定位，發(fā)揚(yáng)“同心同德，求實(shí)求新”的天津分行企業(yè)精神，以“科學(xué)發(fā)展、提升素質(zhì)、嚴(yán)密內(nèi)控、強(qiáng)化管理”為立業(yè)之基，努力打造有特色的現(xiàn)代零售商業(yè)銀行，向全功能銀行迅速轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)范圍包括儲蓄、理財(cái)、對公、信貸、外匯、綠卡、國際業(yè)務(wù)等。Page5第五頁，共六十四頁。目前，全市郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)達(dá)378個(gè)，位居全市第一位，建自助銀行28個(gè)，布放ATM356臺，儲蓄存款規(guī)模達(dá)415億元，位居全市第五位，業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)能力顯著提高。分行成立以來，通過協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款等形式向天津市場提供資金400億元，在推動濱海新區(qū)開發(fā)開放和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著積極作用。中國郵政儲蓄銀行天津分行將進(jìn)一步發(fā)揮郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，為農(nóng)村地區(qū)和城市社區(qū)提供全面的金融服務(wù)，加快向現(xiàn)代化商業(yè)銀行全面轉(zhuǎn)型。

Page6第六頁，共六十四頁。二、銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則

（一）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引

銀監(jiān)發(fā)〔2009〕12號第一條為規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員（以下簡稱從業(yè)人員）職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，制定本指引。第二條本指引所稱從業(yè)人員是指按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動合同的在崗人員，由行政機(jī)關(guān)、有關(guān)部門任命（推薦任命、聘用）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事、監(jiān)事及高級管理人員，以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員。Page7第七頁，共六十四頁。第三條本指引適用于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（含外資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員）在中華人民共和國境內(nèi)的從業(yè)人員和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)委派到國（境）外分支機(jī)構(gòu)、附屬公司的從業(yè)人員。第四條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將從業(yè)人員遵循本指引的情況納入合規(guī)管理和人力資源管理范圍，定期評價(jià)，建立可持續(xù)的評價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。第五條從業(yè)人員應(yīng)知法守法，維護(hù)國家利益和金融安全。履行法律義務(wù)，保守國家機(jī)密和商業(yè)秘密。尊重創(chuàng)造，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和專利。實(shí)事求是，客觀、真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)活動信息，拒絕作假。第八頁，共六十四頁。第六條從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級報(bào)告或越級報(bào)告。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，取得任職崗位應(yīng)具備的資格。第七條從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競爭，格守“客戶自愿”原則。自覺抵制低價(jià)傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭手段。第八條從業(yè)人員應(yīng)做到客戶至上，誠實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待，語言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優(yōu)待或歧視。Page9第九頁，共六十四頁。第九條從業(yè)人員應(yīng)熱心公益，奉獻(xiàn)愛心，公私分明，勤儉節(jié)約。第十條從業(yè)人員遇到利益沖突，應(yīng)主動回避。辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動提出回避。不從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。第十一條從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定。從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息買賣有相關(guān)關(guān)系的上市公司股票；不得挪用公款和客戶資金買賣股票；不得用本人消費(fèi)貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票。Page10第十頁，共六十四頁。第十二條從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。第十三條從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)。第十四條董（理）事、監(jiān)事和高級管理人員除了遵守第五條至第十三條所列內(nèi)容外，還應(yīng)遵守以下職業(yè)操守。Page11第十一頁，共六十四頁。（一）認(rèn)真執(zhí)行國家方針政策，恪守職業(yè)道德，服從國家宏觀調(diào)控，維護(hù)大局。善于管理，公道正派，作風(fēng)民主，堅(jiān)持原則。履行社會責(zé)任。（二）忠實(shí)履行受托人責(zé)任和經(jīng)營管理職責(zé)，組織制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)決策，謹(jǐn)慎用權(quán)，防范風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)離職務(wù)犯罪。（三）以身作則，自覺遵守本指引并承擔(dān)組織本機(jī)構(gòu)從業(yè)人員遵守本指引的責(zé)任。(四）知人善任，任人唯賢，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團(tuán)隊(duì)意識。Page12第十二頁，共六十四頁。（五）適度參與公共活動，遠(yuǎn)離違法及不良行為，不得利用職務(wù)上的便利謀取或輸送非法利益。（六）細(xì)化管理，重點(diǎn)監(jiān)控，明確本機(jī)構(gòu)關(guān)鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關(guān)鍵崗位從業(yè)人員遵守。第十五條本指引是從業(yè)人員職業(yè)操守的標(biāo)準(zhǔn)要求。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律組織可依照本指引修訂或者制定本機(jī)構(gòu)（行業(yè)）員工相關(guān)規(guī)范。第十六條本指引自公布之日起生效。Page13第十三頁，共六十四頁。（二）中國郵政儲蓄銀行員工守則第一章總則第一條為規(guī)范中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司(以下簡稱郵儲銀行)員工行為，加強(qiáng)員工管理，提高員工素質(zhì)，塑造郵儲銀行良好的社會形象，促進(jìn)郵儲銀行的發(fā)展，特制定本守則。第二條本守則是郵儲銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造郵儲銀行良好的企業(yè)形象。Page14第十四頁，共六十四頁。第三條本守則適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員(含郵儲銀行勞動合同制員工及在郵儲銀行崗位工作的勞務(wù)派遣用工)。本守則同時(shí)對代理網(wǎng)點(diǎn)代辦郵儲銀行業(yè)務(wù)的從業(yè)人員具有指導(dǎo)和約束作用。第二章職業(yè)道德第四條愛國愛行，積極奉獻(xiàn)(一)熱愛祖國。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)路線、方針政策，自覺維護(hù)國家利益。積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時(shí)事，關(guān)心國家大事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴(yán)守金融法紀(jì)，維護(hù)金融秩序，堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。Page15第十五頁，共六十四頁。(二)熱愛郵儲銀行。以郵儲銀行發(fā)展為己任，牢記郵儲銀行宗旨目標(biāo)，維護(hù)郵儲銀行利益，信守郵儲銀行精神和理念，執(zhí)行郵儲銀行政策和規(guī)定，維護(hù)郵儲銀行信譽(yù)和形象，致力于郵儲銀行改革和發(fā)展。(三)竭誠奉獻(xiàn)。工作態(tài)度認(rèn)真，目標(biāo)明確，堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)精益求精，具有較強(qiáng)的職業(yè)意識和奉獻(xiàn)精神。有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和群體觀念，能夠?qū)€(gè)人利益與集體利益緊密的聯(lián)系在一起，將個(gè)人行為集體行為牢固凝聚在一起。Page16第十六頁，共六十四頁。第五條著眼整體，顧全大局(一)時(shí)刻注意維護(hù)郵儲銀行整體利益和形象，并以此為出發(fā)點(diǎn)，把郵儲銀行的改革與發(fā)展大局放在首位。(二)堅(jiān)持一級法人制度，維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開展工作，不越權(quán)、不擅權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序，履行崗位職責(zé)。第六條勤勉盡職，傾心敬業(yè)(一)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對上級交辦的工作，不推諉、不延誤，特殊情況及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真履職。Page17第十七頁，共六十四頁。(二)始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，勤勉奉公，任勞任怨。(三)鉆研業(yè)務(wù)，勤于思考、及時(shí)總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。(四)新入行員工要積極進(jìn)取，勤學(xué)好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高業(yè)務(wù)技能。第七條品格正直，誠實(shí)守信(一)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立誠信理念，在工作和生活中要堅(jiān)持信譽(yù)至上、誠實(shí)守信。Page18第十八頁，共六十四頁。(二)工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，報(bào)告工作客觀、準(zhǔn)確，實(shí)事求是，不隱瞞實(shí)情。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)金融政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，堅(jiān)持規(guī)范操作，時(shí)刻保持防范風(fēng)險(xiǎn)的意識，勇于與不良行為做斗爭。第八條積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新(一)有理想、有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理狀態(tài)。(二)對存在的問題，主動分析，研究對策，及時(shí)采取措施，難以妥善解決的問題要及時(shí)請示匯報(bào)。Page19第十九頁，共六十四頁。(三)對遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新，敢于實(shí)踐。第九條清正廉潔，勤儉節(jié)約(一)自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。(二)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉辦行精神，精打細(xì)算，反對講排場、擺闊氣、鋪張浪費(fèi)。(三)公私分明，秉公辦事，不以權(quán)謀私。Page20第二十頁，共六十四頁。第三章職業(yè)紀(jì)律第十條知法守法，依法行事(一)樹立法律意識，學(xué)習(xí)法律，遵守法律。熟悉、掌握并運(yùn)用有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法規(guī)、條例及各項(xiàng)規(guī)章制度。(二)工作中遇有不清楚的法律問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行咨詢，不得自行其是。第十一條遵章守紀(jì)，令行禁止(一)遵守勞動合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。Page21第二十一頁，共六十四頁。(二)遵守各項(xiàng)工作制度和操作規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律、考勤制度和各種工作場所規(guī)定。(三)不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動。第十二條合規(guī)經(jīng)營，循規(guī)辦事(一)嚴(yán)格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定、行內(nèi)規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)，從事經(jīng)營管理活動，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營。(二)貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)勤勉、盡職地開展工作。(三)處理業(yè)務(wù)過程中，如果確信上級指示違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，以便及時(shí)糾正。Page22第二十二頁，共六十四頁。(四)因執(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章、違紀(jì)情況，并確信繼續(xù)下去會給郵儲銀行帶來損害時(shí)，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時(shí)報(bào)告。第十三條服從調(diào)遣，聽從安排(一)嚴(yán)格執(zhí)行上級的決定、指示、安排等，確有正當(dāng)理由不能執(zhí)行要及時(shí)報(bào)告。(二)服從組織調(diào)遣決定，無正當(dāng)理由，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗。第十四條嚴(yán)守秘密，確保安全Page23第二十三頁，共六十四頁。(一)嚴(yán)守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保密規(guī)章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴(yán)格遵守《保密法》。凡屬郵儲銀行不宜公開發(fā)布或尚未公開發(fā)布的信息，以及客戶提供的信息資料，均屬內(nèi)部商業(yè)秘密，任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私，以維護(hù)郵儲銀行的利益和客戶的合法權(quán)益。(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強(qiáng)識別能力，堅(jiān)持規(guī)范作業(yè)，及時(shí)堵塞漏洞，時(shí)刻防范風(fēng)險(xiǎn)。Page24第二十四頁，共六十四頁。(三)保持警惕，對任何欺騙、破壞等一切有損郵儲銀行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)予果斷制止并及時(shí)報(bào)告，不應(yīng)視而不見，置若罔聞。(四)樹立安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)立即制止并及時(shí)報(bào)告。第十五條公平競爭，維護(hù)形象(一)同業(yè)競爭不超越法律界定、約束和限制的范圍，自覺遵守同業(yè)公約，自律、自強(qiáng)、自信。(二)市場開發(fā)與營銷過程中，堅(jiān)持“客戶自愿、公平合理、誠實(shí)信用”原則。Page25第二十五頁，共六十四頁。(三)競爭必須堅(jiān)持“統(tǒng)一法人”，“授權(quán)有限”的原則。員工在銷售產(chǎn)品過程中，不得在客戶面前故意貶低競爭對手，不得私自承諾或決定超出權(quán)限違反規(guī)定的事項(xiàng)。第四章職業(yè)規(guī)范第十六條文明禮貌，不亢不卑(一)言談舉止反映郵儲銀行的精神風(fēng)貌，一舉一動應(yīng)符合職業(yè)要求。(二)工作中提倡使用普通話。言談文明得體，語句清晰，語義明確，語氣謙和，稱謂得體。(三)接打電話吐字清楚，中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，表示歉意。Page26第二十六頁，共六十四頁。第十七條儀容整潔，大方得體(一)儀容儀表展示員工的個(gè)人風(fēng)采，也關(guān)系到郵儲銀行的對外形象。應(yīng)時(shí)刻注意儀容儀表，共同創(chuàng)造、維護(hù)郵儲銀行的良好形象。(二)工作期間，參加儀式、集會等場合時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體。(三)外出須舉止文雅親切，行走坐臥端正挺拔，穩(wěn)重自然。女性員工宜淡妝，簡樸大方。第五章人際關(guān)系第十八條同事關(guān)系，坦誠信任Page27第二十七頁，共六十四頁。（一)同事之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互信任、相互關(guān)心，維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系，營造團(tuán)結(jié)向上、和諧愉快的工作氛圍。(二)下級應(yīng)給予上級應(yīng)有的尊重，認(rèn)真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務(wù)，認(rèn)真聽取上級的意見和建議。(三)上級應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛護(hù)下屬，了解下屬的愿望和要求，對下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。(四)對同事一視同仁，不搞親疏有別，不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。Page28第二十八頁，共六十四頁。第十九條客戶關(guān)系，公私分明(一)有明確的公私觀念和界限，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。(二)個(gè)人必須在本行辦理的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守郵儲銀行規(guī)定，不謀求任何私利和要求提供特殊便利、優(yōu)惠或特權(quán)。(三)不得向客戶提出額外或無理要求，索要款物或借款、借物。第六章工作環(huán)境和氛圍第二十條維護(hù)環(huán)境，整齊清潔Page29第二十九頁，共六十四頁。(一)應(yīng)通過自己的勞動或維護(hù)他人的勞動，為自己和他人創(chuàng)造并保持安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。(二)辦公室及桌面應(yīng)保持清潔、整齊、有序，各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱。(三)維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。(四)會客室、現(xiàn)金區(qū)、機(jī)房等場所另有相關(guān)制度或規(guī)定的，執(zhí)行上述條款的同時(shí)，執(zhí)行相關(guān)制度或規(guī)定。第二十一條協(xié)作互助，平等交流Page30第三十頁，共六十四頁。(一)樹立協(xié)作意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境。(二)部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通，確保各項(xiàng)工作安排周密、細(xì)致、合理。從事跨部門(崗位)工作的員工，應(yīng)服從牽頭部門(人員)的協(xié)調(diào)與指揮。(三)對下級機(jī)構(gòu)、下級部門的工作請示，上級機(jī)構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時(shí)或限時(shí)回復(fù)，遇有特殊情況，應(yīng)及時(shí)做出解釋和工作指導(dǎo)。第二十二條尊重人格，尊重隱私Page31第三十一頁，共六十四頁。(一)員工都有自己獨(dú)立的人格、尊嚴(yán)和隱私，應(yīng)該做到人人平等，相互尊重。(二)尊重和維護(hù)同事的名譽(yù)與人格尊嚴(yán)，不以任何方式傳播同事隱私或缺點(diǎn)，不對同事妄加猜忌，不對同事背后惡語中傷，搬弄是非，挑撥離間，歪曲事實(shí)真相，詆毀或丑化對方形象。(三)郵儲銀行保護(hù)員工的個(gè)人隱私權(quán)，員工無論是工作或業(yè)余時(shí)間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對郵儲銀行負(fù)責(zé)。員工的言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱，符合公共道德規(guī)范，不損害郵儲銀行形象。Page32第三十二頁，共六十四頁。第二十三條尊重知識，尊重人才堅(jiān)持尊重知識、尊重人才，積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。第二十四條爭優(yōu)創(chuàng)先，不斷進(jìn)?。ㄒ唬┩轮g應(yīng)比學(xué)趕幫，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，共同提高。積極參加業(yè)務(wù)競賽，比貢獻(xiàn)，求發(fā)展。對基礎(chǔ)較差或經(jīng)驗(yàn)不足的同事，應(yīng)循循善誘，鼎力相助。（二）以先進(jìn)為榜樣，學(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超先進(jìn)。不以冷漠、歧視的態(tài)度對待先進(jìn)，更不應(yīng)對先進(jìn)冷言冷語，諷刺挖苦。·Page33第三十三頁，共六十四頁。第七章附則第二十五條員工對本守則有任何疑問或異議，可向本部門或各級行人力資源部門咨詢反映，各級行人力資源部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋并修訂。第二十六條本守則自印發(fā)之日起施行。Page34第三十四頁，共六十四頁。三、銀行業(yè)基礎(chǔ)知識

（一）中央銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與自律組織1、中央銀行——中國人民銀行（1）大事記1948年成立。1995年3月18日第8屆全國人民代表大會第3次會議通過了《中華人民共和國中國人民銀行法》，以法律形式確立了中央銀行地位。2003年12月27日修訂了《中國人民銀行法》，第二條規(guī)定“中國人民銀行在國務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定?！?005年8月10日中國人民銀行上?？偛砍闪?。Page35第三十五頁，共六十四頁。（2）職能演變過程1948—1984年同時(shí)承擔(dān)中央銀行、金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管及辦理工商信貸和儲蓄業(yè)務(wù)的職能。自1984.01.01起專門行使中央銀行職能。2003年對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管職責(zé)由銀監(jiān)會行使。（3）主要職責(zé)：發(fā)布與履行其職責(zé)有關(guān)的命令和規(guī)章；作為國家的中央銀行，從事有關(guān)國際金融活動；國務(wù)院規(guī)定的其他職責(zé)；依法制定和執(zhí)行貨幣政策；

第三十六頁，共六十四頁。發(fā)行人民幣，管理人民幣流通；監(jiān)督管理銀行間同業(yè)拆借市場和銀行間債券市場；實(shí)施外匯管理，監(jiān)督管理銀行間外匯市場；監(jiān)督管理黃金市場；持有、管理、經(jīng)營國家外匯儲備、黃金儲備；經(jīng)理國庫；Page37第三十七頁，共六十四頁。維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)金融業(yè)的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析和預(yù)測；指導(dǎo)、部署金融業(yè)反洗錢工作，負(fù)責(zé)反洗錢的資金監(jiān)測。2、監(jiān)管機(jī)構(gòu)——中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（1）大事記2003年4月成立。2003年12月27日第10屆全國人民代表大會第6次會議通過了《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，并自2004年2月1日起正式施行。Page38第三十八頁，共六十四頁。2006年10月31日第10屆全國人民代表大會第24次會議通過了《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》修正案，并自2007年1月1日起施行。（2）監(jiān)管范圍對全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)活動監(jiān)督管理，本法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行、城市信用合作社、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)及政策性銀行。對在境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司及經(jīng)其他金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理也適用本法規(guī)定。Page39第三十九頁，共六十四頁。（3）監(jiān)管職責(zé)：依照法律、行政法規(guī)制定并發(fā)布對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)活動監(jiān)督管理的規(guī)章、規(guī)則；依照法律、行政法規(guī)制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的審慎經(jīng)營規(guī)則；開展與銀行業(yè)監(jiān)督管理有關(guān)的國際交流、合作活動；對銀行業(yè)自律組織的活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；負(fù)責(zé)國有重點(diǎn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)事會的日常管理工作；

Page40第四十頁，共六十四頁。承辦國務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)；依照法律、行政法規(guī)規(guī)定的條件和程序，審查批準(zhǔn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、終止及業(yè)務(wù)范圍；對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的董事和高級管理人員實(shí)行任職資格管理；對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動及其風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行非現(xiàn)場監(jiān)管，建立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，分析、評價(jià)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)狀況；Page41第四十一頁，共六十四頁。對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動及其風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，制定現(xiàn)場檢查程序，規(guī)范現(xiàn)場檢查行為；負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表，并按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布；對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行并表監(jiān)督管理；會同有關(guān)部門建立銀行業(yè)突發(fā)事件處置制度，制定銀行業(yè)突發(fā)事件處置預(yù)案，明確處置機(jī)構(gòu)和人員及其職責(zé)、處置措施和處置程序，及時(shí)、有效地處置銀行業(yè)突發(fā)事件；Page42第四十二頁，共六十四頁。對已經(jīng)或可能發(fā)生信用危機(jī)，嚴(yán)重影響存款人和其他客戶合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行接管或促成機(jī)構(gòu)重組；對有違法經(jīng)營、經(jīng)營管理不善等情形的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)予以撤銷；對涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其工作人員以及關(guān)聯(lián)行為人的賬戶予以查詢，對涉嫌轉(zhuǎn)移或隱匿違法資金的申請司法機(jī)關(guān)予以凍結(jié)；對擅自設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或非法從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動予以取締。Page43第四十三頁，共六十四頁。

3、自律組織——中國銀行業(yè)協(xié)會（1）成立：2000年成立，是在民政部登記注冊的全國性非營利社會團(tuán)隊(duì)，主管單位為銀監(jiān)會。（2）協(xié)會宗旨：以促進(jìn)會員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，維護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)市場秩序，提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提高為會員服務(wù)的水平，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。（3）組織機(jī)構(gòu)協(xié)會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為會員大會，由參加協(xié)會的全體會員（包括政策性銀行、商業(yè)銀行、資產(chǎn)管理公司、中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、中國郵政儲蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用社聯(lián)合社）、準(zhǔn)會員（包括各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市的銀行業(yè)協(xié)會）組成。第四十四頁，共六十四頁。（二）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)1、政策性銀行（1）國家開發(fā)銀行1994年3月成立，向國家基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)（即“兩基一支”）的大中型基本建設(shè)和技術(shù)改造等政策性項(xiàng)目及配套工程發(fā)放貸款，實(shí)行獨(dú)立核算，自主、保本經(jīng)營。（2)中國進(jìn)出口銀行1994年4月成立，為擴(kuò)大我國機(jī)電產(chǎn)品和成套設(shè)備等資本性貨物出口提供政策性金融支持。(3)中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行1994年11月成立，承擔(dān)國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政性支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

第四十五頁，共六十四頁。2、大型商業(yè)銀行：工、農(nóng)、中、建、交被稱為“國有及國有控股大型商業(yè)銀行”。（1）工商銀行1984年1月1日成立承辦原由中國人民銀行辦理的工商信貸和儲蓄業(yè)務(wù)2005年10月28日整體改制為股份有限公司2006年10月27日在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所同步上市第四十六頁，共六十四頁。（2）農(nóng)業(yè)銀行1979年初恢復(fù)專門負(fù)責(zé)農(nóng)村金融業(yè)務(wù)2007年1月全國金融工作會議決定推進(jìn)其股份制改革（3）中國銀行1912年成立至1949年期間，曾是國家中央銀行、國際匯兌銀行、外貿(mào)專業(yè)銀行，并將分支機(jī)構(gòu)拓展到海外。1979年成為國家指定的外匯外貿(mào)專業(yè)銀行2004年8月26日整體改制為股份有限公司2006年6月1日在香港聯(lián)合交易所上市2006年7月5日在上海證券交易所上市第四十七頁，共六十四頁。（4）中國建設(shè)銀行1954年10月1日成立原名中國人民建設(shè)銀行，曾隸屬財(cái)政部1979年成為獨(dú)立的經(jīng)營長期信用業(yè)務(wù)的專業(yè)銀行2004年9月17日整體改制為股份有限公司2005年10月27日在香港聯(lián)合交易所上市（5）交通銀行1987年4月1日重新組建，是新中國第一家全國性的股份制商業(yè)銀行2005年6月23日在香港聯(lián)合交易所上市2007年5月15日在上海證券交易所上市第四十八頁，共六十四頁。3、中小商業(yè)銀行：包括股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行兩大類（1）股份制商業(yè)銀行——中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、中國民生銀行、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行。意義：一方面在一定程度上填補(bǔ)了國有商業(yè)銀行收縮機(jī)構(gòu)造成的市場空白，較好地滿足了中小企業(yè)和居民的融資和儲蓄業(yè)務(wù)需求，大大豐富了對城鄉(xiāng)居民的金融服務(wù)，方便了百姓生活；另一方面，打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下國家專業(yè)銀行的壟斷局面，促進(jìn)了銀行體系競爭機(jī)制的形成和競爭水平的提高，帶動了整體商業(yè)銀行服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提高；在經(jīng)營管理方面不斷創(chuàng)新，是很多重大措施的“試驗(yàn)田”，大大推動了銀行業(yè)的改革和發(fā)展。第四十九頁，共六十四頁。（2）城市商業(yè)銀行是在原城市信用合作社的基礎(chǔ)上組建起來的，在相當(dāng)程度上緩解了集體企業(yè)、私營企業(yè)、個(gè)體工商戶“開戶難、結(jié)算難、借貸難”的矛盾。1979年第一家城市信用合作社在河南省駐馬店市成立1986年城市信用合作社在大中城市推廣（1986年初不到1000家，1988年底3265家，1994年底5200家）1994年國務(wù)院決定合并城市信用社，成立城市合作銀行1998年更名為城市商業(yè)銀行2005年11月28日安徽省內(nèi)6家城市商業(yè)銀行和7家城市信用社合并重組成立徽商銀行第五十頁，共六十四頁。截止2006年6月9家城市商業(yè)銀行引進(jìn)了境外戰(zhàn)略投資者2006年4月26日上海銀行寧波分行開業(yè)，成為城市商業(yè)銀行第一家跨省區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)2006年11月8日北京銀行天津分行開業(yè)2007年1月24日由江蘇省內(nèi)10家城市商業(yè)銀行組建成立了江蘇銀行4、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)包括農(nóng)村信用社；農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行（在合并農(nóng)村信用社的基礎(chǔ)上組建）；村鎮(zhèn)銀行和農(nóng)村資金互助社（2007年批準(zhǔn)設(shè)立的新機(jī)構(gòu)）。第五十一頁，共六十四頁。5、中國郵政儲蓄銀行1986年恢復(fù)并開辦國內(nèi)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的通貨膨脹，主要目的是回籠貨幣，是郵政部門代理人民銀行經(jīng)辦儲蓄。2006年12月31日銀監(jiān)會批準(zhǔn)中國郵政儲蓄銀行成立。2007年3月20日中國郵政儲蓄銀行掛牌，其市場定位是充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。第五十二頁，共六十四頁。6、外資銀行經(jīng)批準(zhǔn)在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的以下機(jī)構(gòu)：一家外國銀行單獨(dú)出資或與其他外國金融機(jī)構(gòu)共同出資設(shè)立的外商獨(dú)資銀行；外國金融機(jī)構(gòu)與中國的公司、企業(yè)共同出資設(shè)立的中外合資銀行；外國銀行分行、外國銀行代表處。其中，外商獨(dú)資銀行、中外合資銀行和外國銀行分行統(tǒng)稱為外資銀行營業(yè)性機(jī)構(gòu)。7、非銀行金融機(jī)構(gòu)金融資產(chǎn)管理公司

1999成立，包括信達(dá)、長城、東方和華融資產(chǎn)管理公司。目前已完成政策性不良資產(chǎn)的處置任務(wù)，正在探索實(shí)行股份制改造及商業(yè)化經(jīng)營。

第五十三頁，共六十四頁。信托公司1979年，新中國第一家信托投資公司——中國國際信托投資公司成立。2007年3月1日施行的《信托公司管理辦法》規(guī)定了信托公司所應(yīng)遵守的規(guī)范。企業(yè)集團(tuán)、財(cái)務(wù)公司2004年7月27日修訂后實(shí)施了《企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司管理辦法》，它是一種完全屬于集團(tuán)內(nèi)部的金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)對象僅限于企業(yè)集團(tuán)成員。金融租賃公司2007年3月1日施行了《金融租賃公司管理辦法》，它是以經(jīng)營融資租賃業(yè)務(wù)為主的非銀行金融機(jī)構(gòu)。汽車金融公司2003年10月3日起施行了《汽車金融公司管理辦法》，為中國境內(nèi)的汽車購買者及銷售者提供貸款的非銀行金融企業(yè)法人。第五十四頁，共六十四頁。貨幣經(jīng)紀(jì)公司2005年9月1日起施行《貨幣經(jīng)紀(jì)公司試點(diǎn)管理辦法》，是在中國境內(nèi)設(shè)立的，通過電子技術(shù)或其他手段，專門從事促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)間資金融通和外匯交易等經(jīng)紀(jì)服務(wù)，并從中收取傭金的非銀行金融機(jī)構(gòu)。（三）銀行主要業(yè)務(wù)1、存款業(yè)務(wù)（1）個(gè)人存款（儲蓄存款）業(yè)務(wù)活期存款定期存款定活兩便儲蓄存款個(gè)人通知存款

教育儲蓄存款

第五十五頁，共六十四頁。（2）對公存款（單位存款）業(yè)務(wù)單位活期存款單位定期存款單位通知存款單位協(xié)定存款（3）外幣存款業(yè)務(wù)