第5頁(yè)共5頁(yè)商場(chǎng)客服?專(zhuān)員工作?職責(zé)一?間商場(chǎng)的?客服很重?要，因?yàn)?客服是直?接面對(duì)普?羅大眾的?服務(wù)的部?門(mén)。商場(chǎng)?客服部的?工作職責(zé)?，具有自?己的特點(diǎn)?，商場(chǎng)客?服部的工?作職責(zé)根?據(jù)商場(chǎng)的?具體要求?，有著自?己的內(nèi)容?。下面就?商場(chǎng)客服?部的工作?職責(zé)做一?個(gè)介紹。?商場(chǎng)客服?部工作職?責(zé)之員工?崗位要求?1、注?重部門(mén)禮?儀禮貌，?提供公司?良好的外?部形象;?2、維?持良好的?服務(wù)秩序?，提供優(yōu)?質(zhì)的顧客?服務(wù);?3、提供?信息，做?好顧客與?公司溝通?的橋梁。?商場(chǎng)客?服部工作?職責(zé)之崗?位主要日?常工作?1、每日?檢查員工?禮儀服飾?;2、?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3、做好?顧客投訴?和接待工?作;4?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營(yíng)?理念，杜?絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)?現(xiàn)象;?5、與政?府職能部?門(mén)協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場(chǎng)良?好的外部?環(huán)境;?6、做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?、指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;8、?制定客服?員工排班?表;9?、負(fù)責(zé)安?排本部員?工專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?及員工的?業(yè)績(jī)考核?;商場(chǎng)?客服專(zhuān)員?工作職責(zé)?（二）?1.每日?檢查營(yíng)業(yè)?員（番禺?營(yíng)業(yè)員）?禮儀服飾?；2.?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量；?3.做好?顧客投訴?和前臺(tái)接?待（番禺?前臺(tái)接待?）工作；?4.以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營(yíng)理念?，杜絕員?工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象?；5.?與政府職?能部門(mén)協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場(chǎng)良好的?外部環(huán)境?；6.?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪；?7.嚴(yán)?格手推車(chē)?的管理以?及購(gòu)物袋?的售賣(mài)；?8.指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)；?9.制定?員工排班?表，嚴(yán)格?控管人事?成本；?10.負(fù)?責(zé)安排員?工專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的訓(xùn)練?及員工的?業(yè)績(jī)考核?；11?.負(fù)責(zé)安?排商場(chǎng)快?訊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場(chǎng)的各?種促銷(xiāo)活?動(dòng)；1?2.指導(dǎo)?提貨處工?作按公司?規(guī)范執(zhí)行?，服從商?場(chǎng)管理員?（番禺商?場(chǎng)管理員?）的工作?分配英?皇時(shí)尚城?客服中心?崗位職責(zé)?一、客服?中心工作?內(nèi)容二?、樹(shù)立商?場(chǎng)對(duì)外公?眾形象，?全面負(fù)責(zé)?會(huì)員招募?以及售后?服務(wù)、增?值服務(wù)工?作?？?服中心工?作主要工?作崗位職?能三、注?重部門(mén)禮?儀禮貌，?四、樹(shù)?立開(kāi)公司?良好的外?部形象，?五、維?持良好的?服務(wù)秩序?，六、?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù)；提?供信息，?做好顧客?與公司溝?通的橋梁??？头?中心各崗?位職能說(shuō)?明（一?）客服中?心主管崗?位職責(zé)?（二）、?每日檢查?員工禮儀?服飾檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量、做好?顧客投訴?和接待工?作4、?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營(yíng)理?念，杜絕?員工與顧?客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)?象5、?與消協(xié)等?職能部門(mén)?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系、保證?商場(chǎng)良好?的外部環(huán)?境6、?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪?商場(chǎng)客服?專(zhuān)員工作?職責(zé)（三?）1、?每日檢查?員工禮儀?服飾，注?重部門(mén)禮?儀禮貌，?提供公司?良好的外?部形象;?2、檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量;3?、維持良?好的服務(wù)?秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的?顧客服務(wù)?;4、?做好顧客?投訴和接?待工作;?5、以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營(yíng)理念?，杜絕員?工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象?;6、?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7、負(fù)?責(zé)顧客電?話(huà)預(yù)約定?貨，團(tuán)體?購(gòu)物的接?待;8?、指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;9、?合理分配?本區(qū)域各?崗位人員?的工作;?10、?負(fù)責(zé)安排?員工專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的訓(xùn)?練及員工?的業(yè)績(jī)考?核;1?1、負(fù)責(zé)?安排商場(chǎng)?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場(chǎng)的?各種促銷(xiāo)?活動(dòng);?12、協(xié)?助做好出?/入口處?的客流疏?導(dǎo)和保安?工作;?13、負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生，為?顧客提供?良好的購(gòu)?物環(huán)境;?14、?完成上級(jí)?交辦的其?它任務(wù)。?商場(chǎng)客?服專(zhuān)員工?作職責(zé)（?四）直?屬部門(mén)：?客服部?直屬上級(jí)?：客服部?經(jīng)理適?用范圍：?賣(mài)場(chǎng)客服?部主管?崗位職責(zé)?：1、?注重部門(mén)?禮儀禮貌?，提供公?司良好的?外部形象?;2、?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?3、提?供信息，?做好顧客?與公司溝?通的橋梁?。主要?工作：?1、每日?檢查員工?禮儀服飾?;2、?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3、做好?顧客投訴?和接待工?作;4?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營(yíng)?理念，杜?絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)?現(xiàn)象;?5、與政?府職能部?門(mén)協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場(chǎng)良?好的外部?環(huán)境;?6、做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?、指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;8、?制定客服?員工排班?表;9?、負(fù)責(zé)安?排本部員?工專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?及員工的?業(yè)績(jī)考核?;10?、負(fù)責(zé)安?排商場(chǎng)會(huì)?刊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場(chǎng)的各?種促銷(xiāo)活?動(dòng);1?