第4頁共4頁2023?酒店收銀?員年終個?人工作總?結(jié)范文?一年來，?在機關(guān)事?務(wù)管理局?的指導(dǎo)下?，在接待?中心主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地開?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評，?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)。?同時，個?人也在不?同方面取?得了一定?的成績，?主要體現(xiàn)?在一下幾?個方面：?一、提?高認識?酒店行業(yè)?作為一項?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務(wù)?人員必須?高度認識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實?，嚴格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項規(guī)定?和要求，?認真履行?前臺服務(wù)?職責(zé)，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強學(xué)習(xí)?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績的同?時，本人?也存在一?些缺點，?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強，?有待下一?步重點提?高?？?之，在_?___年?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對新情?況新問題?，還需站?在新的起?點上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻自?己的光和?熱。2?023酒?店收銀員?年終個人?工作總結(jié)?范文（二?）我是?今年年初?到酒店工?作的，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，我順利?地通過了?考驗，個?人的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)水平?也有了很?大的提高?，較好地?完成了一?名收銀員?的工作任?務(wù)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同志?們的好評?。以下是?我今年的?酒店收銀?工作總結(jié)?。一、?好的方面?酒店的?設(shè)施、管?理和工作?都體現(xiàn)了?較高的水?準，自己?以前也有?從事收銀?工作的經(jīng)?歷，但到?了新的工?作崗位上?卻出現(xiàn)了?一些不適?應(yīng)。在業(yè)?務(wù)主管和?同志們的?大力幫助?下，我認?真地學(xué)習(xí)?，勤奮地?工作，有?不懂不會?的地方就?積極虛心?的向工作?經(jīng)驗豐富?、業(yè)務(wù)水?平高的老?同志請教?，在通過?自己的不?斷努力下?，很快就?勝任本職?，完成任?務(wù)較好。?來到酒?店工作以?后，自己?對這里的?環(huán)境和工?作內(nèi)容都?非常的喜?歡。單位?平時注重?對員工全?面素質(zhì)的?培養(yǎng)，在?學(xué)習(xí)了禮?儀常識、?管理課程?、安全常?識、英語?的日常用?語和日常?行為道德?規(guī)范等課?程后，我?們的能力?素質(zhì)得到?了不斷的?提升，團?隊精神和?集體榮譽?感大大加?強。在平?時的工作?中，我能?夠按照酒?店的管理?規(guī)定嚴格?要求自己?，做到不?遲到，不?早退。做?為收銀員?，我能夠?嚴格落實?財經(jīng)制度?，按照職?責(zé)權(quán)限收?帳出單，?從沒有發(fā)?生侵占單?位利益和?謀求私利?的情況，?確保經(jīng)過?自己手的?每一分錢?都是清清?楚楚、明?明白白。?作為一?名員工，?我能夠自?覺服從上?級領(lǐng)導(dǎo)和?管理，主?動配合好?工作，遇?事常請示?匯報。平?時生活中?，關(guān)心照?顧身邊的?同事，積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結(jié)派，?不做不利?于團結(jié)的?事。在每?次上班中?，我都十?分注重自?己的儀容?和舉止。?因為，作?為收銀員?也是展示?酒店管理?和形象的?一道窗口?。在每一?次替客人?結(jié)帳時，?我都保持?微笑，認?真對待，?耐心的解?答客人的?疑問，為?客人做最?滿意的服?務(wù)。二?、存在問?題自身?的學(xué)習(xí)抓?得還不緊?。在平時?生活中，?還不能抽?空加強文?化知識的?學(xué)習(xí)，充?實提升自?己，所讀?的書也多?半是一些?娛樂和消?遣的雜志?。工作的?主動性、?團結(jié)協(xié)作?意識還有?待加強。?工作中對?上級安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓(xùn)?時還表現(xiàn)?得不夠積?極。三?、下步打?算加強?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?身的文化?素養(yǎng)。要?加強對文?化知識的?學(xué)習(xí)，特?別是對外?語的學(xué)習(xí)?。努力鉆?研本職業(yè)?務(wù)，提升?職務(wù)技能?。不能滿?足當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同志學(xué)?習(xí)，不斷?提升服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作效?率，達到?零失誤、?