第一篇社會工作實務(wù)方法第一章個案工作一、名詞解釋1個案工作的本質(zhì)答：個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平的一種專業(yè)工作方法。個案工作的本質(zhì)表現(xiàn)在三個方面：①個案工作關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系，這種特殊性表現(xiàn)在：個案工作關(guān)系是角色與個性的互動；個案工作關(guān)系具有利益單向性的特點；個案工作關(guān)系是專業(yè)的動態(tài)過程。②個案工作是一種信息溝通活動。③個案工作是一項助人自助的專業(yè)。2心理—社會模式答：“心理—社會”模式是一種認(rèn)識和理解問題的方法，是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法，是一種系統(tǒng)認(rèn)識論，它幫助社會工作者整體地去了解、認(rèn)識案主，從而既提供增加案主自我認(rèn)識的服務(wù)，又與案主所處的社會環(huán)境工作，這就是直接與間接服務(wù)。（1）“心理—社會”模式將有關(guān)意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的有關(guān)知識結(jié)合在一起，幫助工作者為案主制定個別化的“診斷與治療計劃”。這一模式起源于20世紀(jì)20—30年代?！靶睦怼鐣蹦Ｊ礁嗟氖且环N認(rèn)識方法，而不是系統(tǒng)治療，它的主要措施是通過認(rèn)識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來認(rèn)識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解決問題和個人成長。（2）“心理—社會”模式的理論基礎(chǔ)是弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強調(diào)自我適應(yīng)和解決問題的能力。基于此，埃里克森分析人的成長與發(fā)展過程，將社會因素與人的內(nèi)部心理因素結(jié)合起來，提出了“生命循環(huán)論”及在生命各階段的“生命任務(wù)”。（3）“心理—社會”模式針對的問題既有內(nèi)部心理問題、人際關(guān)系問題，也有外部環(huán)境問題。這些問題與需要的滿足有關(guān)，如：愛、信任、依賴、疏離、自主等。（4）“心理—社會”模式的目標(biāo)是理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時進(jìn)行，即直接介入和間接介入并舉。最小的目標(biāo)是幫助案主享有正常的生活，最終目標(biāo)是增加案主的自我認(rèn)識。3人本治療模式答：人本治療模式是由美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯創(chuàng)立的，來源主要是人本主義心理學(xué)，它是指不注重工作者的具體輔導(dǎo)技巧，而是以創(chuàng)造和諧、接納和真誠的合作輔導(dǎo)關(guān)系為中心的獨特的個案治療模式。人本治療模式與以往的個案工作理論分析模式不同。其理論分析模式的發(fā)展大致可劃分為四個階段：非指導(dǎo)性治療階段、當(dāng)事人中心治療階段、治療的條件階段和以人為中心治療階段。4家庭治療答：家庭治療是指以整個家庭作為關(guān)注的焦點，焦點主要集中在家庭本身的結(jié)構(gòu)和互動關(guān)系的治療方式。家庭治療是系統(tǒng)理論產(chǎn)生后把心理治療從個人延伸到家庭的嘗試和實踐，時興于20世紀(jì)六七十年代。家庭治療在解決方式上強調(diào)家庭成員的家庭角色和關(guān)系的調(diào)整，以保證家庭功能的正常發(fā)揮。工作理念上，家庭治療注重家庭系統(tǒng)的服務(wù)理念，關(guān)注家庭成員之間的互動方式和結(jié)構(gòu)。家庭治療與家庭社會工作無論在服務(wù)的方法和技巧上，還是在服務(wù)的理念和原則上，兩者相互影響、相互作用。5家庭生命周期答：家庭生命周期又稱家庭生活歷程，是指家庭自成立之日（夫妻締結(jié)婚姻關(guān)系）起，經(jīng)歷一系列發(fā)展階段，并分裂出新的家庭，原家庭消亡的全過程。在家庭生命運行之中，家庭成員完成人生任務(wù)，家庭得到延續(xù)，母家庭孕育了子家庭。我國家庭生命周期大致可以劃分為：第一階段：新婚期（2年左右），從結(jié)婚到生育第一個孩子；第二階段：育兒期（5至6年），從生第一個孩子至最后一個孩子上小學(xué)；第三階段：教育期（15年左右），從孩子入小學(xué)至孩子獨立；第四階段：向老期（20年左右），子女相繼離家；第五階段：孤老期（10至15年），夫妻中只剩一人，直至該家庭生命終結(jié)。6社會工作評估答：社會工作評估是指運用科學(xué)的方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評估社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。社會工作評估具有持續(xù)性、互動性、逐步深入、知識指引性等特點。7個案管理答：個案管理是指由社會工作專業(yè)人員為一群或某一案主統(tǒng)整協(xié)助活動，不同機構(gòu)的工作人員相互溝通協(xié)調(diào)，以團隊合作方式為案主提供所需的服務(wù)，達(dá)到擴大服務(wù)成效的主要目的的過程。個案管理工作的幾個要點：①個案管理涉及的案主一般具有多重問題。如一個失業(yè)者不僅物質(zhì)生活困難，還有就醫(yī)、住宅、子女就學(xué)等方面的困難。②案主需要多種助人者的協(xié)助。案主需要的服務(wù)往往分別存在于不同的服務(wù)機構(gòu)，歸屬于不同的服務(wù)項目。③有人能保證將多種服務(wù)資源順利通過服務(wù)系統(tǒng)提供給案主。個案管理的運作程序與一般個案工作并無實質(zhì)區(qū)別，只是個案管理更強調(diào)服務(wù)協(xié)調(diào)而已。在運作個案管理程序時，社會工作者既是相關(guān)服務(wù)的協(xié)調(diào)者，又是服務(wù)提供者，較之一般個案工作，社會工作者多了一重服務(wù)協(xié)調(diào)的角色。8預(yù)估答：預(yù)估是指收集與服務(wù)對象有關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、了解服務(wù)對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。預(yù)估就是收集數(shù)據(jù)和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的數(shù)據(jù)組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。預(yù)估的特點：①持續(xù)性；②社會工作者和服務(wù)對象共同參與；③行動取向；④有可識別的步驟；⑤滲透了專業(yè)判斷；⑥有局限。預(yù)估的原則是：①個別化；②合作；③避免片面；④避免簡單歸因；⑤兼顧服務(wù)對象的弱點與長處。預(yù)估要采用“優(yōu)勢和能力”視角，既要找出服務(wù)對象的弱點，也要發(fā)掘其長處。發(fā)現(xiàn)弱點能夠幫助社會工作者認(rèn)識和知道服務(wù)對象的問題所在，而發(fā)掘優(yōu)點和長處則可以為社會工作者提供解決問題和滿足需要的資源。兼顧弱點和長處的預(yù)估才是全面的。9評估答：評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。社會工作評估是一種認(rèn)知過程，一種邏輯判斷，具有持續(xù)性、互動性、逐步深入、知識指引性等特點。評估的目的：①考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度；②總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務(wù)水平；③驗證社會工作方法的有效性；④進(jìn)行社會工作研究。二、簡答題1我國的民政工作中運用的社會工作方法和技巧有哪些？答：我國民政工作中運用的社會工作方法與技巧包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）社會政策的方法與技巧社會政策是政府為預(yù)防和解決社會問題而制定的基本原則、行動計劃和工作方針。社會政策是社會管理和社會行政的計劃，是社會福利的指導(dǎo)原則，也是社會工作的基本方針。作為政府的社會福利行政管理職能機構(gòu)的民政部門，最主要的職能就是制定和實施社會政策。20世紀(jì)80年代以來，民政部門引進(jìn)社會學(xué)和社會工作的調(diào)查研究方法，為社會政策的決策提供科學(xué)依據(jù)，取得了顯著的成績。同時，在制定社會政策的過程中，強調(diào)群眾參與，尤其是社會政策對象的參與，以擴大社會政策的民主基礎(chǔ)。（2）社區(qū)工作的方法與技巧社區(qū)工作是指社會工作者以一個社區(qū)為單位，以全體社區(qū)成員為對象所提供的社會福利服務(wù)。從20世紀(jì)80年代后期開始，民政部門就在國內(nèi)的城鎮(zhèn)基層社區(qū)倡導(dǎo)開展社區(qū)服務(wù)。從社會福利的角度出發(fā)，近年來國際上熱衷于提倡“發(fā)展型的社會福利”，也是要拓寬社會福利的思路，將其放到社會經(jīng)濟發(fā)展的大背景、大趨勢下來思考。其實，我國的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)使社會福利服務(wù)擺脫了傳統(tǒng)的“剩余型”福利思想的束縛而走上了“發(fā)展型”的道路，現(xiàn)在的問題是如何在市場經(jīng)濟條件下更加健康、穩(wěn)定地發(fā)展。（3）小組工作的方法與技巧小組工作是指以社會群體或社會組織為工作對象，通過群體或組織的活動及社會工作者的幫助，為小組成員提供社會福利服務(wù)的社會工作方法。當(dāng)前，在民政工作中，小組工作已被廣泛使用。但是，目前從事小組工作的人員大多沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，因此，民政工作中的小組工作還處于一種較低層次的自發(fā)狀態(tài)。至于小組工作中的一個重要分支——小組治療，在民政系統(tǒng)基本上就更不為人所知。所以，民政工作中的小組工作還是大有潛力可挖的。（4）個案工作的方法與技巧個案工作是指以個別幫助的方式，對在生活上遭遇困難或失控失調(diào)的個人或家庭提供精神支持或物質(zhì)幫助等社會福利服務(wù)，以增強其社會適應(yīng)能力的社會工作方法。在20世紀(jì)80年代初，民政部門在扶貧工作中，首先引入了個案工作方法，以后在社區(qū)服務(wù)、社會福利事業(yè)、社會福利企業(yè)、優(yōu)待撫恤和退伍安置等工作中，都曾采用這種方法。近年來，在建立最低生活保障制度的過程中，個案工作方法的運用更上了一個層次。由于社會工作理論和方法技術(shù)在中國還沒有得到廣泛傳播，所以在民政工作中運用個案工作方法在一定程度上仍然處在自發(fā)和朦朧的階段。在中國民政系統(tǒng)中普及個案工作的理論、方法和技術(shù)是很有必要的，使來自西方的社會工作價值觀與中國的文化傳統(tǒng)相融合更是一個重要的課題。2簡述我國民政部門社會工作的主要內(nèi)容。[南航2014年研]答：我國民政部門社會工作的主要內(nèi)容，大致包括社會福利服務(wù)、救災(zāi)救濟、優(yōu)撫安置、城市居民的最低生活保障制度和城市流浪乞討人員的社會救助管理五個方面。具體如下：（1）社會福利服務(wù)①社會福利事業(yè)社會福利事業(yè)，是指政府和社會對特定的社會福利對象提供的、旨在滿足他們基本生活需求的供養(yǎng)性社會福利服務(wù)，主要包括由縣以上政府部門興辦的社會福利院、兒童福利院和精神病院以及由社區(qū)創(chuàng)辦的敬老院等等。根據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)，國家辦的社會福利事業(yè)單位主要收養(yǎng)城市中的“三無”人員，包括以下內(nèi)容：a．對老人以養(yǎng)為主，妥善安排他們的生活，適當(dāng)開展一些文娛活動和力所能及的生產(chǎn)勞動，以豐富生活內(nèi)容，增進(jìn)身心健康。b．對學(xué)齡兒童是教養(yǎng)結(jié)合，使他們德智體全面發(fā)展，至少要讓他們接受中等教育，有培養(yǎng)前途的應(yīng)該讓他們深造。c．對嬰幼兒以保育為主，使他們健康成長；對智力健全但肢體殘疾的，是養(yǎng)治教結(jié)合，盡可能給予矯治和康復(fù)；對智力發(fā)育不健全的，要盡可能訓(xùn)練他們的生活自理能力。d．對精神病人是養(yǎng)治結(jié)合，通過藥物治療和適當(dāng)參加勞動和文娛、教育活動，進(jìn)行綜合治療。②社會福利企業(yè)社會福利企業(yè)，是指政府和社會為安置有勞動能力的殘疾人就業(yè)而提供的社會福利服務(wù)。社會福利企業(yè)可從事工業(yè)、商業(yè)或服務(wù)業(yè)等方面的生產(chǎn)經(jīng)營并享受稅收優(yōu)待。根據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)，城鎮(zhèn)中有勞動能力的殘疾人可通過在社會福利企業(yè)就業(yè)獲取勞動收入以保障他們的基本生活并參與社會。政府對社會福利企業(yè)采取了一系列保護政策。1986年，國家計委、民政部等有關(guān)部委聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步保護和扶持社會福利生產(chǎn)的通知》規(guī)定，凡以安排殘疾人就業(yè)為目的的社會福利企業(yè)，可以享受以下減免稅優(yōu)惠：a．安排殘疾人占企業(yè)生產(chǎn)人員的比例超過35%的，免交所得稅。安排殘疾人占生產(chǎn)人員的比例超過50%的免交產(chǎn)品稅或增值稅。安排殘疾人占生產(chǎn)人員的比例超過10%但不足35%的，減半交納所得稅。b．安排殘疾人占生產(chǎn)人員的比例超過35%并從事勞務(wù)、修理、服務(wù)性行業(yè)的，免交營業(yè)稅。③城市社區(qū)服務(wù)城市社區(qū)服務(wù)，是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的城市社區(qū)組織為主體和依托，以自助—互助的廣泛的群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點對象，又面向全體社區(qū)成員的，以服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目來提高城市居民生活質(zhì)量的社會福利服務(wù)。自從20世紀(jì)80年代中期，民政部提出了“社會福利社會辦”的新思路以來，城市社區(qū)組織成了提供社會福利服務(wù)的又一個中堅力量。社區(qū)服務(wù)主要依靠基層社區(qū)的力量為社區(qū)居民提供必要的社會福利服務(wù)。（2）救災(zāi)救濟①救災(zāi)救災(zāi)是為幫助災(zāi)民脫離災(zāi)難險情，減輕災(zāi)害損失，克服災(zāi)后生活和生產(chǎn)困難而提供的社會援助。民政部門主要是在災(zāi)害發(fā)生時搶救生命財產(chǎn)，在災(zāi)后向災(zāi)民提供必要的救濟和扶持、組織生產(chǎn)自救和以工代賑以及倡導(dǎo)群眾中的互助互濟。②五保五保，是指由農(nóng)村社區(qū)（集體）負(fù)責(zé)保證無法定撫（贍）養(yǎng)人、無勞動能力、無可靠生活來源的老年人、殘疾人和孤兒基本生活需求的社會援助，即對他們“保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬（保教）”，簡稱“五保”。民政部門及時采取措施，主要是對五保供養(yǎng)所需經(jīng)費以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進(jìn)行統(tǒng)籌，并大力發(fā)展農(nóng)村敬老院，實行集體供養(yǎng)，政府給予必要的支持。③扶貧扶貧，是指對農(nóng)村中有一定的生產(chǎn)經(jīng)營能力的貧困戶，從政策、資金、物資、技術(shù)、信息等方面給予扶持，旨在使其通過生產(chǎn)經(jīng)營活動擺脫貧困的社會援助。民政部門的扶貧有以下幾個方面：a．資金扶持。根據(jù)政府與扶貧對象雙方議定的扶貧項目，給予資金扶持；b．政策和思想扶持。放寬政策，實行優(yōu)惠，如稅收減免；同時，在思想上幫助扶貧對象樹立脫貧的信心；c．科技和信息扶持。提供市場信息，幫助扶貧對象選好選準(zhǔn)扶貧項目；提供科技服務(wù)，幫助扶貧對象盡快掌握一種生產(chǎn)技術(shù)，使扶貧項目盡快產(chǎn)生經(jīng)濟效益；d．相應(yīng)的配套措施有：組織扶貧經(jīng)濟實體，建立干部包戶扶貧責(zé)任制，資金由無償扶持改為有償扶持，建立扶貧周轉(zhuǎn)基金，多渠道擴大扶貧資金來源等。④社會救濟社會救濟是中央和地方政府通過財政撥款，依法對特定的社會救助對象按規(guī)定向他們提供的社會援助。中國的社會救濟分為定期定量救濟和臨時救濟兩種。享受定期定量救濟的對象主要有三種人：城鎮(zhèn)中的“三無”人員和部分農(nóng)村“五?！睂ο螅环暇葷鷹l件的退職職工；符合黨中央、國務(wù)院有關(guān)文件規(guī)定的需要特別給予救濟的人員。城市實行低保制度之后，完全取代了定期定量救濟；在農(nóng)村，一部分沒有建立低保制度的地區(qū)還在對困難戶實行定期定量救濟。（3）優(yōu)撫安置優(yōu)撫和安置是政府和社會對現(xiàn)役和退伍軍人及其親屬提供現(xiàn)金援助和社會服務(wù)的特殊社會保障，它是在革命戰(zhàn)爭年代形成的傳統(tǒng)的特殊保障制度。民政部門職責(zé)范圍內(nèi)的優(yōu)撫工作包括：國家撫恤、政府補助、群眾優(yōu)待、退伍軍人接收安置、軍隊離退休人員接受安置以及優(yōu)撫事業(yè)單位管理等六個方面。（4）城市居民的最低生活保障制度20世紀(jì)90年代以來，中國確立了建立市場經(jīng)濟體制的改革目標(biāo)。激烈的經(jīng)濟變革和社會變遷引發(fā)了諸多社會問題，一部分城市居民的生活貧困問題即是其中主要的一個方面。針對這個問題，1994年第四次民政工作會議提出了“對城市社會救濟對象逐步實行按當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行救濟的改革目標(biāo)”。目前，全國所有城市都已建立了這項制度，并實行了應(yīng)保盡保。近幾年來，中央財政對于城市低保資金的投入連年翻番，地方財政投入也有較大幅度的增加。（5）城市流浪乞討人員的社會救助管理2003年8月1日正式實施的《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》，標(biāo)志著我國原有的強制性收容遣送轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)愛性的社會救助管理，體現(xiàn)了政府對于解決社會困難群眾生活問題所采取的工作職能和方法的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)工作需要，一些地區(qū)還新設(shè)立了救助管理站。全國大部分省市制定了統(tǒng)一的救助工作制度規(guī)范，形成了財政、編制、公安、城管、衛(wèi)生等救助管理工作相關(guān)部門的協(xié)作機制，共同協(xié)商解決流落在街頭的危重病人、精神病人。為了方便城市生活無著的流浪乞討人員求助，一些城市運用社會工作的專業(yè)方法，對流浪乞討人員開展街頭救助，嘗試設(shè)立街頭全天候救助點和“類家庭”救助保護模式。對于流浪乞討人員，按特點區(qū)分，一些救助站同時設(shè)立了少年兒童救助保護中心，改變了原流浪兒童救助保護機構(gòu)與救助管理站合一的體制，針對流浪兒童的特殊性，強化特殊教育功能。3個案工作如何應(yīng)用于老年人社會工作？答：個案工作應(yīng)用于老年人社會工作即老年個案工作。老年個案工作是指社會工作者在專業(yè)的價值觀指導(dǎo)下，運用專業(yè)的知識和技巧為老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當(dāng)事人減低壓力、解決問題和達(dá)到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動。具體包括：（1）老年個案工作的一些基本性質(zhì)：①它的提供者是受過一定專業(yè)訓(xùn)練的人員，運用社會工作的理念、方法和技巧為老年人提供支持和服務(wù)，區(qū)別于一般的社會公益活動和志愿服務(wù)；②服務(wù)對象是需要幫助的老年人及其家庭；③終極目標(biāo)是增進(jìn)老年人的社會福利，最終實現(xiàn)“助人自助”；④實現(xiàn)“助人自助”終極目標(biāo)時，會面臨更大挑戰(zhàn)。（2）老年個案工作介入的內(nèi)容：①協(xié)助老年案主認(rèn)識及接受老年；②幫助老年案主重新整合過去生活的意義，從而使老年人產(chǎn)生人生完美的積極的、正面的感受；③改善老人與家人的關(guān)系和相處問題；④支持老人積極參與社區(qū)活動，使其晚年生活更加充實；⑤為老年人組織爭取權(quán)益以及尋找各種社會資源；⑥幫助老年人建立科學(xué)、健康的晚年生活方式和心理準(zhǔn)備，積極地應(yīng)對人生晚年期各種“生活事件”（如喪偶、重病、空巢家庭等）；⑦輔導(dǎo)老年人正確認(rèn)識死亡及接受死亡的來臨，從而減少恐懼等消極情緒。（3）老年個案工作的基本步驟：①了解案主；②建立信賴關(guān)系；③界定問題所在；④訂立目標(biāo)；⑤澄清問題；⑥列出其他途徑；⑦探討其他途徑；⑧達(dá)成結(jié)論；⑨結(jié)案。（4）老年個案工作的主要模式：精神分析治療模式；行為治療模式；當(dāng)事人中心治療模式；理性情緒治療模式；行動交感分析模式；危機介入模式；問題解決的治療模式；家庭治療模式等等。（5）老年個案工作的基本原則①從價值觀上尊敬并接受老人。只有從觀念上接納并尊敬老人，相信他們有能力改變自己的生活，我們才會有信心去幫助老人改變生存環(huán)境，提高他們的生活質(zhì)量，使他們有一個幸福的晚年。②建立相互信賴的關(guān)系。只有那些與老年案主接觸時，持不批判態(tài)度并給予案主積極支持的工作者，才可望與案主建立信賴關(guān)系。當(dāng)然，也只有那些有意愿改變自身處境的老人才可能在心理上不抵觸工作者的幫助。因此，對那些無此愿望的老人，尚不用去強行建立某種關(guān)系。③有耐心、多鼓勵。如果工作者表現(xiàn)出任何不耐煩和反感的情緒，就很難與老人建立良好的關(guān)系。工作者還需多鼓勵案主，對于他們?nèi)〉玫娜魏我稽c改變都應(yīng)及時地給予稱贊，以促進(jìn)他們自信心的建立。認(rèn)真傾聽案主的問題，不隨意打斷案主的說話。④讓老年案主自我選擇、自我決定。我們不僅要相信老年案主有能力作出決定，而且應(yīng)積極鼓勵老年案主參與計劃的制定與策略的選擇。讓案主參與決定的過程，能使案主在實施決定的過程中更具積極性和主動性。⑤個別化的原則。事實上每一個老人都是一個獨特的個體，都有他們自身的個性和特點，我們不可用某一固定的模式去套他們的生活。（6）老年個案工作的輔導(dǎo)技巧①懷舊。懷舊即是讓老人回顧他們過往生活中最重要、最難忘的事件或時刻，從回顧中讓老人重新體驗快樂、成就感、尊嚴(yán)等多種有利于身心健康的情緒，幫助老人找回自尊和榮耀。在社會工作過程中，通過懷舊，老人也可能再次體驗過往歲月中不愉快的事件；但老人對不愉快事件的追述在一定程度上緩解了其自責(zé)和內(nèi)疚，減輕焦慮不安的感受。工作者也應(yīng)從旁疏導(dǎo)老人，讓他們認(rèn)識到，也許一切都是不得已而為。②生命回顧。生命回顧是指通過生動緬懷過去一生成功和失敗的經(jīng)歷，鼓勵老人將整個人生的經(jīng)歷盡可能詳盡地傾訴出來，讓老人重建完整的自我，以達(dá)到內(nèi)省的目的。通過生命回顧，許多老人減輕了自責(zé)內(nèi)疚的焦慮心理，重塑自我，找回了生命的意義。生命回顧和抗抑郁藥物的配合治療，被臨床證明對老年抑郁癥療效明顯。4接案面談的主要任務(wù)有哪些？相關(guān)試題：簡述接案階段的主要任務(wù)。[華中農(nóng)大2018年研；湘潭大學(xué)2017年研]答：接案面談的主要任務(wù)有：（1）界定服務(wù)對象的問題。對服務(wù)對象問題的界定是通過會談來進(jìn)行的。社會工作者要注意，服務(wù)對象自己對問題的看法是界定問題時最重要的起點，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對象會談時，服務(wù)對象所關(guān)心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點。這時的主要工作包括：①了解服務(wù)對象尋求幫助的原因。了解他們生活中發(fā)生了什么使得服務(wù)對象需要求助；②了解服務(wù)對象對自己的看法；③了解服務(wù)對象期望達(dá)到的目標(biāo)。（2）澄清角色期望和責(zé)任。面談的一個重要任務(wù)是澄清社會工作者與服務(wù)對象的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過協(xié)商減少差異，同時要互相澄清并討論雙方對對方的角色期望。包括：①服務(wù)對象對自己的角色期望、對社會工作者的角色期望；②社會工作者對服務(wù)對象的角色期望、社會工作者對自己的角色期望；③對比并找出雙方與各自想法的差異和距離；④協(xié)商并達(dá)成一致的看法。（3）激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入受助角色。接案面談是建立社會工作者與服務(wù)對象專業(yè)關(guān)系的開始，此時，社會工作者要幫助及引導(dǎo)服務(wù)對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合工作，包括：①進(jìn)行角色引導(dǎo)；②訓(xùn)練并幫助服務(wù)對象逐漸接受其角色。（4）促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。接案面談時雙方的良好溝通會成為激勵服務(wù)對象改變的動力。當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象為改變態(tài)度和行為所進(jìn)行的努力出現(xiàn)效果時，服務(wù)對象解決問題的動機也會得到強化。（5）達(dá)成初步協(xié)定。經(jīng)過以上的初步接觸，社會工作者與服務(wù)對象對對方已有了一個基本的了解，此時社會工作者與服務(wù)對象就可以達(dá)成一個初步的協(xié)議。內(nèi)容包括：機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；對服務(wù)對象問題的初步界定；相互的角色期望及暫定的工作時間長度。（6）決定工作進(jìn)程。它的主要內(nèi)容包括：①終結(jié)服務(wù)；②轉(zhuǎn)介其他服務(wù)；③進(jìn)入下一個助人階段。5個案工作過程中如何協(xié)助案主體現(xiàn)案主的自決原則？[中山大學(xué)2010年研]相關(guān)試題：（1）自決[華科2020年研；華東理工2020年研]（2）針對有精神障礙者怎么應(yīng)用案主自決原則？[人大2015年研]（3）單親婦女個案輔導(dǎo)工作過程中如何協(xié)助案主體現(xiàn)案主的自決原則？[中山大學(xué)2014年研]答：（1）案主自決原則在個案工作過程中的主要表現(xiàn)①在社會工作中，案主自決原則即承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利。個案工作者不是救世主，也不是裁判者，而只是幫助的提供者。個案工作者應(yīng)處于分擔(dān)、支持、提示的地位，他（她）可以告訴案主如何獲得幫助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。②對于一個社會的正常運轉(zhuǎn)，個案工作者可能是不可缺少的，但對社會中的每個成員，是否愿意接受幫助以及希望接受怎樣的幫助，必須由他們自己作出決定，不能強加于人。只有在案主不具備作積極和建設(shè)性決定的能力，如年齡太小、精神不健全等，或者案主有違反法律、道德，對他人構(gòu)成直接威脅的情況下，才考慮限制案主的自決權(quán)。③當(dāng)案主求助時，并不意味著要放棄自我決定的權(quán)力，即使案主有放棄、逃避或推卸“自我決定”的傾向，工作者也應(yīng)盡力使其恢復(fù)自我選擇的能力。（2）案主自決原則在個案工作過程中的體現(xiàn)必須滿足的兩個前提①當(dāng)事人絕對清醒，有自決的意志和能力。②自決的方向和后果對當(dāng)事人絕對無害。在這兩個前提下，尊重當(dāng)事人的自決權(quán)，就是尊重當(dāng)事人的自由人權(quán)。不具備上述兩個前提條件，社會工作者則要為當(dāng)事人負(fù)起一定的責(zé)任，即在表面上違背自決原則。6簡述社會個案工作實務(wù)的基本程序。答：關(guān)于個案社會工作的程序，不同的學(xué)者所做的設(shè)計不盡相同。采用六步驟說來劃分個案社會工作的程序，具體包括接案、調(diào)查、診斷、計劃、治療及結(jié)案。（1）接案當(dāng)有人前來社會工作機構(gòu)求助且被接受時，工作者便開始與案主建立起專業(yè)關(guān)系。對求助者，一方面應(yīng)了解求助者的問題、需要和具體要求；另一方面應(yīng)評估求助者的問題是否符合機構(gòu)服務(wù)的范圍，以決定是否接案。如果不接案，應(yīng)向求助者說明不能接案的原因，并讓其向其他適當(dāng)?shù)臋C構(gòu)求助，或向其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介。社會工作機構(gòu)對初次前來求助的人士可設(shè)立專門接案人員負(fù)責(zé)接案，也可由工作者直接接案。一旦決定予以幫助，即應(yīng)建立個案工作檔案。（2）調(diào)查接案工作完成后，社會工作者即應(yīng)針對求助者的境況進(jìn)行全面深入的了解。了解的范圍包括案主的經(jīng)濟狀況、家庭結(jié)構(gòu)及互動關(guān)系、成長的歷程、社會適應(yīng)能力、可用的資源以及當(dāng)前所面臨問題的實際情形等。由于每個案主都有其獨特性，案主的問題和需求也各有不同，因此，在搜集資料之前，社會工作者通常必須先對案主的問題加以思考和探討，以便找出搜集資料的方向和重點。至于搜集資料的具體方式，主要包括：①通過與案主直接會談來搜集資料；②家庭訪問，以印證案主本人的陳述；③對與案主相關(guān)的人士進(jìn)行訪問了解。（3）診斷仔細(xì)推究案主所面臨問題的真相、特點、原因及癥結(jié)，探討問題與案主人格之間的交互關(guān)系，以了解案主的能力、態(tài)度和改變的可能性；同時研判社會資源的多寡及可資利用的范圍，初步籌劃未來治療的策略。案主診斷的要點包括：①生理功能；②心理功能；③社會功能；④環(huán)境等不同方面?？傊瑢Π钢鲉栴}的診斷需綜合與案主相關(guān)的所有資料。（4）計劃工作者在了解、掌握案主的問題的實質(zhì)及其需要，以及在掌握可資調(diào)配的資源的基礎(chǔ)上，應(yīng)著手?jǐn)M定比較周全的治療方案。社會工作者應(yīng)注意和案主一起討論解決問題的具體方法與途徑，然后設(shè)計可行性方案，這樣便于案主的配合與參與。改變案主的計劃可具體分為近期計劃和遠(yuǎn)期計劃。具體表現(xiàn)為：①就近期計劃而言，主要著眼于較易達(dá)到的目標(biāo)，如改變案主的某種行為，澄清案主一些不切實際的觀念，化解一時的危機或壓力，克服某個問題等。②就遠(yuǎn)期目標(biāo)而言，應(yīng)通過計劃的設(shè)計，提高或充實案主的能力和信心，以徹底擺脫困境。如使案主強化自我認(rèn)識，建立自信，改善人際關(guān)系，增強社會適應(yīng)能力，發(fā)揮潛在能力等。（5）治療治療亦稱“介入”“干預(yù)”，是正式將上一階段制定的計劃加以實施以協(xié)助案主解決問題的過程，是整個個案工作過程的重點。在這一階段，個案工作者的工作包括協(xié)助案主抒發(fā)抑郁的情緒，澄清案主不合理的觀點或疑慮，修正偏差的行為，改善環(huán)境，肯定自我信心和調(diào)整社會關(guān)系等。（6）結(jié)案當(dāng)工作已進(jìn)行到一個階段時，由工作者和案主共同檢討過去的工作成效，評估項目包括治療的目標(biāo)是否達(dá)到，工作方式是否適當(dāng)，案主方面對改變的進(jìn)度是否滿意等。評估的結(jié)果有助于調(diào)整服務(wù)計劃，使服務(wù)達(dá)到滿意的結(jié)果而結(jié)案。結(jié)案后，為了確保案主能夠適應(yīng)良好，社會工作者通常在一定時限內(nèi)還要進(jìn)行追蹤服務(wù)。7你認(rèn)為個案工作者應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)要求？答：我認(rèn)為個案工作者應(yīng)該具備以下素養(yǎng)要求：（1）個案工作者的知識結(jié)構(gòu)①學(xué)科知識學(xué)科知識，是指與社會工作密切相關(guān)的、已形成獨立完善的理論體系的知識系統(tǒng)，除了社會工作專業(yè)本身的理論和方法外，社會學(xué)、心理學(xué)、文化人類學(xué)、行為學(xué)等，都是非常重要的基礎(chǔ)理論。②制度知識制度知識主要是指與公共福利和社會保護相關(guān)的制度知識，包括五個方面：a．社會制度的價值理念；b．社會制度運行的內(nèi)在機制或內(nèi)在動力；c．制定政策、法律的組織、機構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和程序；d．有關(guān)的司法和行政程序；e．具體的政策、法律條文。③技術(shù)知識技術(shù)知識，是指社會工作者在實踐中，可以直接用來與案主溝通并解決案主問題的工具或媒介知識。它包括溝通技術(shù)、語言知識、邏輯知識、調(diào)查方法和模式方法。④經(jīng)驗知識經(jīng)驗知識是指社會工作者通過自己主動的觀察、體會、調(diào)查、參與，或被動獲得的經(jīng)驗和資料，而總結(jié)出來的知識。它包括生活閱歷、實踐經(jīng)驗、文化習(xí)俗和社會環(huán)境。（2）個案工作者的實踐能力①技術(shù)能力技術(shù)能力是指社會工作者在臨床實踐中運用具體技術(shù)知識的靈活程度，包括人際溝通能力、語言駕馭能力、解決問題的方法和模式的選擇和操作能力等。②文化能力文化能力是指社會工作者在實踐中對案主語言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。（3）個案工作者的精神素質(zhì)①崇高的社會責(zé)任社會工作者的責(zé)任分為社會責(zé)任和專業(yè)責(zé)任。前者是指在一般社會關(guān)系中力所能及的助人行為，后者則是在專業(yè)崗位上應(yīng)盡的工作義務(wù)。②豐富的人文情懷社會工作者的人文情懷則是一種更為豐富、成熟、穩(wěn)定的社會情感，與其專業(yè)價值一脈相承，并能通過專業(yè)實踐不斷得到強化。③穩(wěn)定的心理狀態(tài)穩(wěn)定的心理狀態(tài)，是指社會工作者在遇到困難、挫折、緊急事件或處于危機狀態(tài)時，能夠克制和調(diào)適負(fù)面情緒，從而保持理性的思考、判斷和行為選擇。④勇敢的挑戰(zhàn)精神挑戰(zhàn)精神，是指在對傳統(tǒng)的思想、道德、行為和制度的懷疑、批判過程中和創(chuàng)造新事物方面所展示出的信念和毅力。8如何理解個案會談作為人際溝通特例的意義？答：個案會談是一般人際溝通的特例，它的意義有：（1）會談目的的明確性個案會談具有明確的目標(biāo)，即協(xié)助案主解決他們面對的困難或問題，并通過這一過程幫助案主培養(yǎng)、恢復(fù)、增強自助能力。（2）會談內(nèi)容的選擇性由于個案會談具有明確的目的，所以要有選擇性地圍繞會談的目標(biāo)開展，會談的內(nèi)容是有范圍和用心選擇的。（3）會談過程的計劃性個案會談是一個正式安排的工作者與案主的會面，工作者應(yīng)該對一個個案工作需要的總的會談時間會談的主要內(nèi)容會談的場所等都有所考慮，進(jìn)行精心準(zhǔn)備，并且要將這些計劃落實到文字上。（4）會談角色的規(guī)定性個案會談對案主角色也有要求，個案會談是工作者與案主朝向既定目標(biāo)的互動過程，只有案主積極參與并努力配合，個案會談才能收到好的效果。（5）會談的非互惠性個案會談的唯一目的是協(xié)助案主解決其問題或困難，工作者的一切考慮，都應(yīng)圍繞著案主的需要。（6）會談的非娛樂性個案工作會談的目的是幫助案主解決他（她）所面對的困難或問題，個案會談不都是愉快的，不能只說對方想聽或愿意聽的話，不愉快的談話在個案會談中是不可避免的。9分析建立專業(yè)關(guān)系的基本條件。相關(guān)試題：專業(yè)關(guān)系[概念題，社科院2020年研]答：建立專業(yè)關(guān)系的基本條件包括：（1）同感在個案工作中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達(dá)給案主。同感包括體悟和體悟的傳達(dá)兩個方面。（2）尊重尊重的表達(dá)方式是多種多樣，而違反尊重原則的表現(xiàn)也是多種多樣。尊重的強度如下：①尊重案主，最低限度是工作者不能指責(zé)、嘲笑和貶抑案主；②尊重表現(xiàn)為向案主表達(dá)身體的關(guān)注與心靈的關(guān)注；③尊重表現(xiàn)在對案主的思想、情感、行為的接納上；④尊重也表現(xiàn)在對案主的溫暖、關(guān)心與喜愛上；⑤尊重還表現(xiàn)在尊重案主的自決權(quán)上，不隨意操縱案主。（3）真誠真誠是指工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，也容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€案工作過程中表現(xiàn)。真誠的作用包括：①工作者的真摯誠懇可以解除案主的面具與偽裝，使案主不再害怕受到傷害。②工作者的真誠提供了案主學(xué)習(xí)的一個良好榜樣，使案主逐漸放下偽裝，自由自在地表達(dá)自己心中的喜悅、興奮或是傷痛與失望。③可以促進(jìn)彼此之間達(dá)成理想的溝通，而這種溝通，正是個案工作成功的重要因素之一。（4）簡潔具體簡潔具體的意思是指社會工作者在治療過程中，用字措辭不但要適當(dāng)，還一定要簡單清楚、具體明確，要避免含糊不清、模棱兩可的用語。其作用包括：①有利于案主對自己的感受有更清晰的了解；②對工作者來說，經(jīng)過這一步驟，達(dá)到正確的同感就比較容易了。10個案工作的過程中每個階段的工作重點是什么？相關(guān)試題：接案[概念題，武科大2018年研]答：個案工作的具體介入過程按照時間和服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評估和追蹤等不同階段，每一階段都有各自需要處理的任務(wù)和工作重點，同時各階段之間相互連接、相互影響，構(gòu)成一個有機整體。（1）接案或轉(zhuǎn)介接案即社會工作者通過與求助者的初步接觸，對其帶來的問題進(jìn)行初步評估，并依據(jù)機構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)，使求助者成為案主。這一階段的工作重點的內(nèi)容包括：①了解求助者的求助意愿并進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚虎诖偈褂行枰那笾叱蔀榉?wù)對象；③明確服務(wù)對象的要求；④初步評估問題和需要。與服務(wù)對象初次接觸時，社會工作者還有可能做一項工作：對那些立即需要幫助而本機構(gòu)或者社會工作者無法給予及時幫助的服務(wù)對象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務(wù)機構(gòu)或者其他社會工作者。（2）收集資料收集資料是指詳細(xì)收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料，并對服務(wù)對象問題的成因和發(fā)展變化進(jìn)行評估的過程。它包括兩個方面的工作重點：①收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料a．服務(wù)對象的個人資料，包括服務(wù)對象生理、心理和社會方面的情況；b．服務(wù)對象所處的環(huán)境資料，包括服務(wù)對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況；c．個人與周圍環(huán)境之間的互動情況。②對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估a．確定服務(wù)對象的問題；b．服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因；c．服務(wù)對象曾經(jīng)做出的努力。（3）制定計劃收集完了資料并對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估之后，社會工作者接著面臨的工作重點是與服務(wù)對象一起制訂服務(wù)的工作計劃，保證為服務(wù)對象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容涉及如下幾個方面：①服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況；②服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題；③工作計劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)；④服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源；⑤服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限；⑥聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。（4）簽訂協(xié)議工作協(xié)議是社會工作者與案主共同合作實現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)和計劃，促使雙方關(guān)系具有承諾和責(zé)任要素的重要途徑。協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的，協(xié)議包括：①服務(wù)目標(biāo)；②服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法；③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；④服務(wù)的時間、地點、期限和次數(shù)；⑤服務(wù)雙方簽字。（5）開展服務(wù)開展服務(wù)階段即服務(wù)計劃實施階段，這一階段社會工作者將面臨不同的工作處境，需要采取不同的策略和方法。為推動服務(wù)順利展開，社會工作者在此階段需要扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者和治療者等角色。（6）結(jié)案①結(jié)案是指社會工作者為結(jié)束與案主的專業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作。出現(xiàn)以下五種情況之一即可結(jié)案：a．社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；b．雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；c．社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；d．服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決；e．因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。②為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：a．預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備；b．鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；c．與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備；d．鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。③結(jié)案時可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：a．直接告訴服務(wù)對象；b．延長服務(wù)間隔的時間；c．變化聯(lián)系的方式。（7）評估與追蹤①評估是指對個案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評定。它的主要內(nèi)容涉及三個方面：a．服務(wù)對象的改變狀況；b．工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度；c．服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入情況。②評估可以采取不同的方法，經(jīng)常采用的有：a．服務(wù)對象對服務(wù)工作的滿意程度；b．由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；c．由服務(wù)機構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。③結(jié)案并不意味著服務(wù)的結(jié)束，一般來說，還需要根據(jù)服務(wù)對象的情況安排追蹤（又稱跟進(jìn)）。追蹤主要有三個方面的任務(wù)：a．根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強服務(wù)對象獨立面對問題的能力；b．調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強服務(wù)對象的社會支持；c．持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。11舉例說明非反映性治療中直接影響的技巧。答：（1）心理與社會治療模式是個案工作最基本的理論分析模式之一，它是個案工作者經(jīng)常采用的一種傳統(tǒng)的工作方法。心理與社會治療模式的具體治療技巧包括很多，依據(jù)治療技巧的影響對象，可以把心理與社會治療模式的治療技巧分為直接治療和間接治療。直接治療是指個案工作者直接對求助者進(jìn)行輔導(dǎo)、治療，不需要借助第三者。根據(jù)工作者與求助者的溝通狀況，直接治療技巧可以分為非反映性直接治療和反映性直接治療。非反映性直接治療的技巧主要包括支持、直接影響和探索一描述一宣泄三種類型。直接影響是指工作者通過直接表示自己的態(tài)度和意見促進(jìn)求助者不良行為的改變和心理困擾的消除。（2）心理與社會治療模式的直接影響的具體方式主要有五種：強調(diào)、提議、忠告、堅持和干預(yù)。具體含義如下：①強調(diào)。強調(diào)是指工作者通過突出求助者好的方面增強其改變的積極動機。例如，工作者可以贊揚求助者的正向行為，強化求助者的積極動機，以便鼓勵求助者改變不良的行為。②提議。提議是指工作者根據(jù)求助者的實際情況提出某些建議，由求助者自己做出決定是否需要采納。例如，工作者提議案主建立一個時間計劃表，以便規(guī)劃自己的生活和工作。③忠告。忠告是指工作者向求助者提出某些工作者認(rèn)為必須采取的行為。與提議相比，忠告具有較明顯的強制性，直接表現(xiàn)了工作者的價值觀。例如，工作者告訴案主：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會覺得自己不被尊重，會嚴(yán)重影響你們夫妻之間的感情?！雹軋猿帧猿质侵腹ぷ髡咧苯又赋銮笾叩牟涣夹袨榭赡軐?dǎo)致的嚴(yán)重后果，并指導(dǎo)求助者采取積極有效的措施。例如，工作者堅持讓案主與她18歲的兒子分開睡，并告知她如果繼續(xù)和兒子睡在一起，將會嚴(yán)重影響他的身心發(fā)展。⑤干預(yù)。干預(yù)是最具強制性的一種治療技巧，它是指工作者直接介入求助者的實際生活，以避免求助者生活狀況的惡化。例如，把受虐兒童與其家庭分開，以避免兒童進(jìn)一步受到傷害。工作者在采取干預(yù)治療技巧時，除了要具備法律支持外，還要避免進(jìn)一步傷害求助者。12結(jié)構(gòu)家庭治療法是怎樣看待案主的問題的？其介入手法有什么特點？相關(guān)試題：（1）結(jié)構(gòu)主義的家庭治療。[社科院2017年研]（2）結(jié)構(gòu)家庭治療[概念題，南京師范大學(xué)2015年研]（3）結(jié)合你的社會工作理論與實務(wù)經(jīng)驗，試舉例說明結(jié)構(gòu)家庭治療法在婚姻危機中的運用。[論述題，南航2014年研]答：（1）結(jié)構(gòu)家庭治療法對案主問題的看法①結(jié)構(gòu)家庭治療法假設(shè)個人問題與家庭的動力、組織有著密切的關(guān)系，它特別重視家庭結(jié)構(gòu)的影響，認(rèn)為個體的問題癥狀都是家庭結(jié)構(gòu)缺陷造成的副產(chǎn)品，必須在家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生良性改變之后，個體的問題才能夠減輕或消除。②它以改變家庭的結(jié)構(gòu)為治療的首要目標(biāo)，治療者不直接去解決個人的問題，而是在重建家庭結(jié)構(gòu)過程中扮演積極主動的促進(jìn)者角色。當(dāng)家庭的結(jié)構(gòu)改善了，其正常的功能就得到發(fā)揮，困擾個體的問題也就迎刃而解。（2）介入手法的特點①改變家庭的看法結(jié)構(gòu)家庭治療法雖然不是認(rèn)知療法，但仍重視轉(zhuǎn)變家庭的觀念。工作者認(rèn)為問題出在家人交往方式上，治療經(jīng)常使用重演的方法。在此過程中，工作者要特別注意引導(dǎo)家庭成員直面問題。②改善家庭的結(jié)構(gòu)家庭的一個主要問題是某些家庭成員過分疏遠(yuǎn)或過分糾纏，從而影響了與其他家庭成員之間的關(guān)系以及整個家庭功能的發(fā)揮，所以家庭中各次系統(tǒng)邊界的建立以及邊界的可滲透性是很重要的。③改變家庭錯誤的世界觀家庭有它本身的期望、要求、價值觀與道德觀，工作者認(rèn)為問題出在不合理的家庭期望、要求、價值觀和道德觀上，治療方法是工作者幫助家庭成員改變錯誤的家庭世界觀。13如何理解評估在個案工作中的意義？答：對于評估在個案工作中的意義的理解表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）決定工作方向面對每個具體案主時，工作者還需要通過深入的了解和準(zhǔn)確的評估，才可摸索著帶領(lǐng)案主朝向具體的目標(biāo)前進(jìn)。（2）反饋調(diào)整辦法評估的結(jié)果也會告訴我們什么樣的方法是需要調(diào)整和改進(jìn)的。只有通過對個案工作過程中相關(guān)問題、情況及回應(yīng)方法的不斷評估，才會不斷地反饋信息，使工作的失誤降到最低點。（3）激發(fā)工作者熱情對工作者工作表現(xiàn)的評估，可以激發(fā)工作者的工作熱情，激勵工作者更關(guān)注于案主，更投入地工作。（4）對相關(guān)方面交代從制度層面上講，個案工作作為一項專業(yè)服務(wù)，需要多方力量的支撐：社會及政府支持、專業(yè)授權(quán)、案主需求等，因此，個案工作必須對以下有關(guān)各方做出交代：①個案工作必須對案主有所交代。通過評估，案主能夠隨時知道或了解自己面對問題的真實情況、共商的策略是否已有效地付諸實施、問題是否解決及解決的程度、確定的目標(biāo)是否實現(xiàn)以及自己的需要是否得到了滿足。②個案工作需要對社會有所交代。通過個案工作評估，個案工作者要向財政來源、社會服務(wù)機構(gòu)及向全社會表明社會個案工作的作用和社會功能。③個案工作評估也是對社會工作專業(yè)本身的交代。作為一項助人專業(yè)，我們需要確定介入與結(jié)果之間的關(guān)系，確定社會個案工作的理論、方法及工作者的操作實施是否具有功效。（5）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展個案工作或社會工作這種專業(yè)的發(fā)展是需要專業(yè)評估來引路導(dǎo)航的，只有通過經(jīng)常不斷的專業(yè)評估，才能檢驗個案工作理論知識的正確性，不斷促進(jìn)個案工作的理論知識趨于完善。只有通過不斷地專業(yè)評估，才能了解案主的實際需要，使專業(yè)服務(wù)更能滿足案主意愿，得到社會的認(rèn)可。14預(yù)估的原則。[沈陽師范大學(xué)2014年研]答：預(yù)估是指收集與服務(wù)對象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。具有持續(xù)性、社會工作者和案主共同參與、行動取向和專業(yè)判斷性等特點。預(yù)估的原則大致包括以下幾點：（1）個別化原則。來源于服務(wù)對象的特點，社會工作相信，每個人都是獨特的，都具有長處和弱點。預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對象的特點及其問題的特殊性，這樣才能使介入工作是有的放矢的、有效的、為著特定的服務(wù)對象的。（2）合作原則。預(yù)估需要服務(wù)對象一同參與，來決定探索問題的領(lǐng)域和探索的方式。同時也是一個社會工作者與服務(wù)對象合作的過程。服務(wù)對象的參與將使對問題的預(yù)估更全面和更準(zhǔn)確。（3）避免片面。為了確保資料的準(zhǔn)確性，社會工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性。（4）避免簡單歸因。人的社會性使他們的問題與其生活的環(huán)境密切相關(guān)。預(yù)估時要盡量全面，避免對問題做簡單歸因，如此才能識別出問題與環(huán)境、與其他因素之間的關(guān)系，識別出問題的產(chǎn)生、演變與發(fā)展的過程，使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅實的事實依據(jù)。（5）兼顧服務(wù)對象的弱點與長處。預(yù)估要采用“優(yōu)勢和能力”視角，既要找出服務(wù)對象的弱點，也要發(fā)掘其長處。發(fā)現(xiàn)弱點能夠幫助社會工作者認(rèn)識和知道服務(wù)對象的問題所在，而發(fā)掘優(yōu)點和長處則可以為社會工作者提供解決問題和滿足需要的資源。兼顧弱點和長處的預(yù)估才是全面的預(yù)估。三、論述題1個案工作的涵義與主要模式。相關(guān)試題：（1）個案工作[概念題，山東大學(xué)2016年研；華中農(nóng)大2014年研；浙江師范大學(xué)2011年研；西南大學(xué)2011年研]（2）危機介入[概念題，南京師范大學(xué)2015年研]答：（1）個案工作的涵義社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，運用案主本身及外部資源，增進(jìn)案主解決問題的能力，達(dá)到個人和社會的良好福利狀態(tài)的過程。雖然不同的個案工作專家和學(xué)者對個案工作具體含義的理解不盡相同，但他們都強調(diào)個案工作應(yīng)該包括以下內(nèi)容：①個案工作是一門專業(yè)的工作方法。它擁有自己的專業(yè)知識、專業(yè)方法和專業(yè)技能，與一般的志愿者的公益活動根本不同，具有很強的專業(yè)性。②個案工作是一連串的工作過程。它包括社會工作者與服務(wù)對象一對一的相互影響、相互作用的過程，也是社會工作者運用自己的專業(yè)方法影響服務(wù)對象的過程。③個案工作是幫助遇到困難的個人或者家庭調(diào)動自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。個案工作非常注重發(fā)掘和運用服務(wù)對象自身及其周圍環(huán)境的資源和能力，以增進(jìn)服務(wù)對象個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)。④對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現(xiàn)在個案工作的整個服務(wù)活動過程中。（2）常用的個案工作的服務(wù)模式個案工作的服務(wù)模式是社會工作者針對某類服務(wù)對象設(shè)計服務(wù)程序、開展專業(yè)服務(wù)的一套理論和理論指導(dǎo)下相對穩(wěn)定的服務(wù)方式。個案工作的服務(wù)模式主要包括：①心理社會治療模式心理社會治療模式的內(nèi)容主要包括理論假設(shè)和治療技巧。根據(jù)服務(wù)提供的方式，可以把心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。其理論主要包括以下四個基本假設(shè)：a．對人的成長發(fā)展的假設(shè)；b．對服務(wù)對象問題的假設(shè)；c．對人際溝通的假設(shè)；d．對人的價值的假設(shè)。心理社會治療模式的特點包括：a．注重從人際交往的場境中了解服務(wù)對象；b．運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因；c．采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。②認(rèn)知行為治療模式認(rèn)知行為治療模式是將認(rèn)知治療和行為治療原理結(jié)合起來的一種治療模式，認(rèn)知行為治療模式的基本原理包括兩項基本原則和三種意識層次的理論假設(shè)，以及依據(jù)這些理論假設(shè)而設(shè)計的治療方法和技巧。③理性情緒治療模式理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，強調(diào)人的自由選擇是相對的，它受到環(huán)境和周圍他人的影響。理性情緒治療模式比較注重綜合運用各種服務(wù)介入技巧，不僅僅局限于理性情緒治療模式本身，但就它自身的治療技巧來說，主要包括非理性信念的檢查和辯論。④任務(wù)中心模式任務(wù)中心模式把服務(wù)介入的焦點集中在為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)上，希望幫助服務(wù)對象在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)自己所選定的明確目標(biāo)。任務(wù)中心模式在運用任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)過程中非常關(guān)注服務(wù)對象的自主性。任務(wù)中心模式把溝通視為社會工作者與服務(wù)對象之間進(jìn)行交流的工具。問題的界定、服務(wù)對象的界定以及任務(wù)的界定是任務(wù)中心模式實施過程中需要非常關(guān)注的問題，也是任務(wù)中心模式的重要特點。⑤危機介入模式危機介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運用，目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機的影響。危機介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機工作的一些重要原則：a．及時處理；b．限定目標(biāo)；c．輸入希望；d．提供支持；e．恢復(fù)自尊；f．培養(yǎng)自主能力。⑥人本治療模式人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。⑦家庭治療模式目前在家庭治療模式中運用最廣、影響最大的要數(shù)結(jié)構(gòu)式家庭治療模式。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。2理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)及概要。相關(guān)試題：（1）簡述理性情緒治療模式的特點。[蘇州大學(xué)2022年研]（2）論述ABC人格理論的內(nèi)容以及理性情緒治療模式的工作技巧、特點及缺陷。[青島大學(xué)2017年研]（3）試述理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)和主要技巧。[沈陽師范大學(xué)2014年研]答：（1）理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)①對人性的基本假設(shè)。理性情緒治療模式以人本主義作為自己的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為人的存在是有價值的，這種價值不是由人的身份、能力或者才智等因素所決定，也不會因為遭受挫折、能力欠佳或者他人的貶抑而降低，這是人天生的固有本性，使人不斷追求成長和自我實現(xiàn)。②心理失調(diào)的原因和機制。理性情緒治療模式對人的心理失調(diào)的原因和機制進(jìn)行了深入的分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，B代表求助者的信念系統(tǒng)，C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。通常認(rèn)為，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導(dǎo)致的，但理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。非理性信念是指那些把特定場景中的經(jīng)驗絕對、普遍、抽象化之后與實際情況不符的想法和觀點。因此，幫助服務(wù)對象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助服務(wù)對象質(zhì)疑非理性信念，使服務(wù)對象形成一種理性的生活方式。③非理性信念。理性情緒治療模式認(rèn)為，有效的幫助是對求助者的非理性信念系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)疑，即對非理性信念進(jìn)行識別和辯論，這個過程可以用D來表示，這樣就可以協(xié)助求助者克服各種非理性信念，最終使求助者的情緒和行為困擾消除，形成一種有效的理性生活方式，達(dá)到目標(biāo)E。（2）理性情緒治療模式概要①理性情緒治療模式的實施方法：a．輔導(dǎo)目標(biāo)，分為兩步：第一步，幫助求助者消除不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)；第二步，幫助求助者改變不良的非理性信念。b．個案工作者的輔導(dǎo)角色，強調(diào)工作者需要積極介入個案輔導(dǎo)過程，主動幫助求助者克服情緒困擾。需注意三個問題：第一，采取綜合的改變途徑；第二，注重求助者此時此地的感受；第三，強調(diào)頓悟。②理性情緒治療模式的治療技巧，主要包括非理性信念的檢查和辯論。a．非理性信念的檢查技巧，即對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識別的具體方法。它主要包括：一是反映感受；二是角色扮演；三是冒險；四是識別。b．非理性信念的辯論技巧，即對產(chǎn)生服務(wù)對象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。非理性信念的辯論技巧主要包括：一是辯論；二是理性功課；三是放棄自我評價；四是自我表露；五是示范；六是替代性選擇；七是去災(zāi)難化；八是想象。③理性情緒治療模式的治療過程。理性情緒治療模式以幫助求助者改變非理性信念為中心形成了目標(biāo)清晰、要求明確的治療方法。具體包括五個方面：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會理性生活方式和鞏固輔導(dǎo)效果。④運用理性情緒治療模式的主要原則，包括：a．注重綜合運用各種輔導(dǎo)技巧；b．注重對求助者的非理性信念進(jìn)行分析、辨別和爭論；c．注重把求助者的面談輔導(dǎo)和自助輔導(dǎo)結(jié)合起來。3請選擇個案工作的某一模式，就其主要方面給予必要的分析。答：行為治療模式的社會個案工作的基礎(chǔ)是行為主義理論。行為主義代表人物之一斯金納認(rèn)為，人的行為主要取決于外部環(huán)境。行為治療在20世紀(jì)50—60年代獲得快速發(fā)展。對于行為治療模式的主要方面的分析表現(xiàn)為：（1）四種學(xué)習(xí)形態(tài)①反應(yīng)學(xué)習(xí)。行為主義認(rèn)為人類行為的本質(zhì)是人對環(huán)境刺激的本能反應(yīng)。無條件反射是不受人的意識控制的，是純粹生物本能對外部刺激的反應(yīng)，即不是學(xué)習(xí)得來的。條件反射則是一種學(xué)習(xí)形態(tài)，如一種無意識的行為成為受意識控制的行為。②操作學(xué)習(xí)。操作學(xué)習(xí)就是研究如何通過改變環(huán)境（條件）來改變行為，即控制或操作條件，相應(yīng)地產(chǎn)生一個期望的行為。人作用于環(huán)境，而環(huán)境又決定人的行為，通過這個過程，行為被塑造和改變。③觀察學(xué)習(xí)。觀察學(xué)習(xí)認(rèn)為，人通過觀察他人而學(xué)習(xí)，不需要經(jīng)過“嘗試錯誤”的學(xué)習(xí)過程。這種學(xué)習(xí)是通過大腦的想象過程獲得的，人的大部分知識都是由這種間接學(xué)習(xí)獲得的。④認(rèn)知學(xué)習(xí)。認(rèn)知學(xué)習(xí)認(rèn)為人會感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。如果人改變自己的態(tài)度，行動也會朝向積極的方向。（2）行為主義個案工作的主要技巧與過程①技巧a．正強化。當(dāng)一個期望行為出現(xiàn)時即給予獎賞，以增加此行為出現(xiàn)的頻率，從而模塑良好行為。b．負(fù)強化。當(dāng)問題行為出現(xiàn)時即給予懲罰，以消除不良行為。c．角色扮演。在工作者指導(dǎo)下練習(xí)和不斷重復(fù)期望行為，漸漸消除問題行為。d．榜樣。工作者作為一個榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式。②過程與步驟a．建立關(guān)系。b．評估問題。讓案主用具體的例子描述問題，注意其背后的假設(shè)及案主對這件事的感受、想法和行為，確定工作目標(biāo)。c．找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范這種行為，然后讓案主進(jìn)行角色扮演。d．布置作業(yè)。反復(fù)練習(xí)期望行為并對之進(jìn)行獎賞。e．評估。（3）行為主義個案工作的框架①理論基礎(chǔ)。行為主義個案工作的理論基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)理論。②適應(yīng)問題?？謶职Y、焦慮、抑郁癥、社交困難及問題行為。③目標(biāo)。目標(biāo)要小而且具體，可以進(jìn)行測量以便進(jìn)行評估。④案主角色。測量行為的基礎(chǔ)、頻率、強度、周期及發(fā)生于其中的環(huán)境，寫日記記錄行為。⑤工作者角色。幫助案主進(jìn)行行為評估，并運用所有資源與手段支持案主。工作者是一個直接的、積極主動的教育者。4試從社會工作員身份及角度，說明社會工作實務(wù)過程中，如何從“以人為本”及“以社區(qū)為本”的基礎(chǔ)上，建構(gòu)實務(wù)介入概念，理論框架和介入過程模式？（可以選擇個人、小組、社區(qū)其中一種的介入方式）[中山大學(xué)2010年研]相關(guān)試題：（1）簡述個案工作中的人本治療模式。[北京科技大學(xué)2023年研]（2）人本主義社會工作的主要觀點及應(yīng)用。[沈陽師范大學(xué)2014年研]答：（1）介入概念在以人為本的原則基礎(chǔ)上的介入行動要體現(xiàn)出從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動時要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和參與的介入行動將會使他們有更大的動機去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。例如，社會工作者希望通過幫助失業(yè)者找工作、上職業(yè)培訓(xùn)班等方法改變其失業(yè)后無所事事的人生態(tài)度。雖然上述愿望非常好，但也一定要由服務(wù)對象自己決定是否愿意這樣做。（2）理論框架——人本主義和存在主義理論①人本主義社會工作的主要觀點人本主義強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力，強調(diào)每一個人都要受到尊重。社會工作者要對每一個成員表現(xiàn)出關(guān)注。強調(diào)小組是全體成員的小組，每一個人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利。小組重視創(chuàng)造鼓勵表達(dá)的氣氛，讓每一個成員能夠充分表達(dá)自己情感和意見。該觀點被應(yīng)用于社區(qū)工作、組織和政治發(fā)展，提出社會工作應(yīng)該促使人們掌握我們都擁有的“個人權(quán)利”以實現(xiàn)其目標(biāo)。②存在主義社會工作的觀點存在主義社會工作在實踐中強調(diào)個人的自由和責(zé)任。社會工作者必須明確，受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗。存在主義取向的社會工作臨床治療者強調(diào)，不應(yīng)預(yù)先設(shè)定受助者應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定受助者有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助受助者肯定自己的本質(zhì)。（3）介入過程模式——人本治療模式人本治療模式是以當(dāng)事人為中心的治療模式，注重感受和反映服務(wù)對象的內(nèi)心變化。①理論假設(shè)a．對人性的基本看法。認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。b．自我概念。服務(wù)對象的自我概念的形成會受到周圍他人價值標(biāo)準(zhǔn)的影響。如果服務(wù)對象的自我概念依賴周圍他人的價值標(biāo)準(zhǔn)，并以此確定自己的行動方式，就會與自己的真實需要發(fā)生沖突。c．心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。為了維護自我形象，服務(wù)對象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗的表面一致，這時的內(nèi)部心理狀態(tài)稱為心理適應(yīng)不良。如果沖突進(jìn)一步加劇，就會導(dǎo)致嚴(yán)重的心理適應(yīng)失調(diào)。d．求助者的主觀經(jīng)驗世界。認(rèn)為只有求助者自己才是真正了解自己的人，個案工作者只能通過建立和諧、接納合作關(guān)系幫助求助者更好地理解自己，在整個治療過程中工作者應(yīng)當(dāng)以求助者為中心。②人本治療模式的治療策略人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。人本治療模式的重點不是解決求助者的問題，而是協(xié)助求助者重整自我概念，讓求助者更好地依據(jù)自己的真實愿望生活，變成一個能夠充分發(fā)揮自己機能的人。求助者的改變過程分為七個階段：a．求助者不愿表達(dá)自己。b．求助者開始流露自己的感受，但無法分辨感受本身。c．求助者開始直接表達(dá)自己的感受，但對很多感受不能接納，因此所談?wù)摰拇蠖嗍沁^去的感受。d．求助者開始體會自己當(dāng)下的各種感受，開始懷疑自己的理解框架，但對感受又存在明顯的擔(dān)心和不安，個人感受和意義的分化逐漸加強。e．求助者以現(xiàn)在的方式自在地表達(dá)自己的感受，對于自己體驗中的矛盾之處，逐漸能夠面對，而不是回避。f．求助者直接體會到自己生活在體驗展開的過程中，意義和感受的分化鮮明。g．求助者在治療關(guān)系內(nèi)外都能體驗到一些新的感受，對感受的變化過程逐漸產(chǎn)生信任感。內(nèi)在的溝通非常清晰，能體驗到自身對新的存在方式所做的有效選擇。③人本治療模式的特點a．注重社會工作者自身的品格和態(tài)度，認(rèn)為社會工作者只有提供真誠、同感和無條件的積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對象交流，才能為服務(wù)對象創(chuàng)造和諧、信任、寬松的輔導(dǎo)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)對象的自我發(fā)展。b．強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系，這種個案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項充分必要條件，包括六個方面的內(nèi)容：表里如一；不評價；同感；無條件的接納；無條件的愛；保持獨立性。c．關(guān)注個案輔導(dǎo)過程，認(rèn)為借助具體的個案輔導(dǎo)過程，社會工作者才能與服務(wù)對象進(jìn)行真誠的溝通交流，讓服務(wù)對象體會此時此地的各種內(nèi)心沖突和不安，了解自己的真實的需要，發(fā)揮自己的各種潛在能力。d．注重非指導(dǎo)性影響技巧，包括傾聽、釋意、澄清、情感反映和自我揭示等。其目的是為了創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)環(huán)境，使求助者能夠自由地探索和表達(dá)自己的各種內(nèi)心感受。5試述結(jié)案階段的主要任務(wù)。[南京師范大學(xué)2015年研]相關(guān)試題：簡述社會工作結(jié)案階段的主要任務(wù)。[簡答題，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)2023年研]答：結(jié)案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結(jié)方面，借著結(jié)案，社會工作者要幫助服務(wù)對象鞏固已經(jīng)取得的改變成果，增強他們獨立面對問題的能力和信心，將工作成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)對象的實際行動。結(jié)案的階段的主要任務(wù)包括：（1）總結(jié)工作即通過評估有目的地總結(jié)社會工作介入的成效。評估整個工作過程，對計劃目標(biāo)的完成情況、介入效果進(jìn)行總結(jié)和評估，并將結(jié)果與服務(wù)對象分享，報告給機構(gòu)（這部分內(nèi)容即是評估階段主要完成的工作），審慎處理服務(wù)對象因結(jié)案帶來的與分離有關(guān)的感受和情緒，做結(jié)案記錄并寫成結(jié)案報告。（2）鞏固已有改變社會工作的目標(biāo)是助人自助，因此，確保服務(wù)對象在社會工作助人過程中獲得的經(jīng)驗?zāi)軌蜢柟滔聛聿?yīng)用于日常生活中，是社會工作者的責(zé)任。社會工作者要盡力幫助服務(wù)對象保持在助人過程中取得的進(jìn)步，鞏固和增強他們的自我功能。以下一些方法能夠幫助社會工作者達(dá)到這樣的目的：a．回顧工作過程；b．強化服務(wù)對象已有的改變。在回顧工作過程中，社會工作者通過指明和強調(diào)服務(wù)對象自己取得的成績來增進(jìn)他們的自信；c．表達(dá)積極支持的態(tài)度。（3）解除專業(yè)工作關(guān)系結(jié)案并不是說社會工作者絕對不再與服務(wù)對象有任何接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對象還需要其他服務(wù)，社會工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介，這對時機未成熟就必須結(jié)案的服務(wù)對象來說尤其重要。轉(zhuǎn)介服務(wù)對象時，社會工作者需要與其他機構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對象作轉(zhuǎn)介準(zhǔn)備，妥善結(jié)案。（4）做好結(jié)案記錄結(jié)案時要撰寫書面結(jié)案記錄。結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：①基本資料：服務(wù)對象的基本情況；②背景資料：服務(wù)家庭情況、社會支持情況；③主要問題：服務(wù)對象的心理狀況、就業(yè)問題、家庭、社會交往問題等；④問題分析：分析問題的成因、強度、影響等；⑤服務(wù)計劃：目的、目標(biāo)、介入行動具體計劃；⑥介入過程：社會工作采取的主要干預(yù)措施；⑦服務(wù)評估：主要是說明工作進(jìn)行，或者成效如何；⑧個案反思：對這項工作我們認(rèn)為哪些方面做得比較好，還有哪些存在問題。6舉例說明如何為厭學(xué)學(xué)生服務(wù)。答：（1）為厭學(xué)學(xué)生服務(wù)，首先要了解導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)的原因，一般可以分為以下幾點：①對任課老師的反感；②缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法；③過分看重分?jǐn)?shù)；④人際交往問題；⑤缺乏正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和動機；⑥學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重。社會工作強調(diào)從人與環(huán)境的互動看待問題，學(xué)生厭學(xué)的現(xiàn)象，需要從學(xué)生自身因素、家庭因素與學(xué)校因素三方面分析深層原因。私立學(xué)校的學(xué)生家庭相對富裕，家長已為他們安排好未來，這可能抑制孩子的求學(xué)動機。當(dāng)然，學(xué)生自身的學(xué)習(xí)態(tài)度、智慧水平及學(xué)校的教學(xué)和激勵方法也可能存在問題，社會工作者需要就不同學(xué)生的情況具體分析。（2）針對某個厭學(xué)同學(xué)可以開展個案工作，要了解導(dǎo)致厭學(xué)的問題所在，并制定個案目標(biāo)和服務(wù)計劃，開展個案工作，并進(jìn)行個案評估。針對多個厭學(xué)的學(xué)生開展小組工作，需注意以下事項：①從小組工作本身來看，要適當(dāng)采取和運用開放的態(tài)度和方法，對學(xué)生予以鼓勵，調(diào)動其積極性，增進(jìn)對小組的認(rèn)同，從而有利于小組目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，小組工作計劃要注意靈活應(yīng)變，要使這些厭學(xué)學(xué)生的年齡、興趣與小組的性質(zhì)、目標(biāo)相適應(yīng)。②從在校工作與學(xué)校其他工作的關(guān)系來看，要與行政性、命令性、自上而下的教育任務(wù)相區(qū)別，以學(xué)生為本，強調(diào)心靈分享，淡化功利色彩，充分關(guān)注這些厭學(xué)、逃學(xué)學(xué)生的發(fā)展需要。（3）學(xué)習(xí)知識、掌握技能是青少年的本質(zhì)需求，也是青少年工作的重要內(nèi)容，青少年工作者有義務(wù)引導(dǎo)和幫助他們更好地學(xué)習(xí)。這包括：①激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)動機，激勵遠(yuǎn)大的與社會相聯(lián)系的動機，強化直接與學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)的動機，不斷提高青少年學(xué)習(xí)的自覺性；②幫助青少年樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，增加青少年學(xué)習(xí)的主動性、自覺性和獨立性，使之能正確認(rèn)識和對待學(xué)習(xí)中的各種問題；③發(fā)展青少年的學(xué)習(xí)興趣，使之更為廣闊和深刻；④幫助青少年提高學(xué)習(xí)能力，更好地掌握新的學(xué)習(xí)方法，促使其創(chuàng)造性的獨立學(xué)習(xí)能力的形成和提高；⑤幫助青少年化解、處理學(xué)習(xí)中的困惑和問題，幫助他們克服在學(xué)習(xí)過程中個體與群體、與社會之間產(chǎn)生的壓力，克服學(xué)習(xí)中的困難和問題。7舉例說明個案工作的過程與技巧。答：（1）個案工作的過程個案工作的過程即開展個案工作的基本步驟，主要包括以下幾個方面：①接案與建立專業(yè)關(guān)系辨別案主的類型，弄清楚案主是如何來社會工作機構(gòu)求助的，是社會個案工作的第一步。工作者的任務(wù)不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務(wù)對他的意義，使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”。接案階段的主要工作還包括：a．了解求助者的意愿并進(jìn)行適當(dāng)處理，以促使求助者進(jìn)入案主角色；b．澄清求助者的期望；c．初步評估問題和需要；d．對那些非本機構(gòu)或者個人不能提供服務(wù)的個案，要經(jīng)過必要的程序轉(zhuǎn)介到其他機構(gòu)，以便求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。②對案主的需要與問題進(jìn)行評估對案主的問題與需要進(jìn)行評估，包括收集相應(yīng)的案主個人和家庭資料，然后對他們的問題進(jìn)行評估，以決定幫助的介入點。收集資料時要從案主與其所處環(huán)境兩個方面進(jìn)行，以便掌握案主個人和環(huán)境的情況以及案主與環(huán)境互動的情況。③訂立工作計劃、介入干預(yù)和最后總結(jié)與檢討在評估案主的需要和問題的基礎(chǔ)上，工作者要與案主一同制定工作的目標(biāo)和干預(yù)計劃。社會工作者制定幫助案主的目標(biāo)和工作計劃時要遵循一些基本的原則，工作目標(biāo)也宜由近及遠(yuǎn)，由易到難。目標(biāo)制定后要與案主訂立工作契約，使工作者與案主共同承諾合作，以實現(xiàn)雙方所認(rèn)可的目標(biāo)和計劃，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任，以便達(dá)到最終的目標(biāo)。（2）個案工作的技巧①技巧是通過學(xué)習(xí)發(fā)展出來的、復(fù)雜而有組織的行為系統(tǒng)，它指向一個特殊的目標(biāo)，或以一個特殊的活動為中心。這一定義識別了有關(guān)技巧概念的三個特點：a．它是有組織的行為，即它由不同行為要素自行組織而成；b．它以一個特殊活動為中心，即它有一個主要內(nèi)容；c．它通過學(xué)習(xí)發(fā)展而來。②社會個案工作者所需要的技巧包括a．溝通技巧。溝通即是在人們之間傳遞信息，它發(fā)生在一方向另一方發(fā)送信息時。在社會工作過程中，工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。b．關(guān)系技巧。關(guān)系是社會個案工作助人的核心要義，如果工作者不能同案主建立起信任關(guān)系，就不可能幫助他。與案主建立和保持好的工作關(guān)系也需要技巧，它包括真誠和有同理心地回應(yīng)技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧，及表明尊重案主的技巧。c．過程技巧。社會個案工作者是通過一個過程去幫助案主成長和改變的。在這個過程中要求社會工作者有不同的技巧，這些技巧包括：第一，接案和約定技巧。它包括同案主建立和保持工作關(guān)系的技巧，幫助案主和工作者對各自的角色有一個現(xiàn)實性理解的技巧，也包括用于培養(yǎng)案主對助人過程初步承諾的技巧。第二，評估技巧。它是指收集與案主情境相關(guān)的資料，以便能實際地理解案主的問題和需要的技巧。第三，簽訂契約技巧。這是指同案主訂立現(xiàn)實的目標(biāo)，并有能力清楚說出工作者和案主的責(zé)任的技巧。第四，介入技巧。介入需要廣泛的技巧，它包括執(zhí)行、介入計劃并協(xié)助案主達(dá)到目標(biāo)的技巧。第五，檢討及終結(jié)技巧。它包括定期進(jìn)行回顧和修訂介入計劃，以便客觀地檢討其是否有效的技巧，及有計劃地結(jié)束關(guān)系以幫助案主獨立的技巧。8在個案管理的服務(wù)過程中，導(dǎo)致服務(wù)對象無法獲得和使用資源的內(nèi)、外在障礙因素有哪些？個案管理者如何協(xié)助服務(wù)對象克服這些障礙？相關(guān)試題：什么是個案管理？其特點是什么？[山東大學(xué)2018年研]答：個案管理是結(jié)合各種不同專業(yè)的工作人員為當(dāng)事人提供服務(wù)的過程，即服務(wù)協(xié)調(diào)的工作。（1）以殘疾人為例的障礙因素①個人方面。殘疾人因為生理、心理的障礙，有多方面問題和需求需要同時解決或滿足，尤其是在學(xué)前、就學(xué)、就業(yè)、婚姻與家庭、老年這些不同人生階段的轉(zhuǎn)換時期。②家庭方面。服務(wù)對象的家庭（家屬）在與服務(wù)對象共同面對因障礙造成的生活難題和困境時，因不善利用政府和社會提供的服務(wù)資源，而造成絕望、抵觸、自暴自棄或盲從的情況。③福利政策方面。因不能確實掌握殘疾人需求，社會福利部門在制定和執(zhí)行福利政策或服務(wù)時，與殘疾人需求不能對接。（2）克服障礙應(yīng)遵循的原則需通過個案管理者對殘疾人的各種問題進(jìn)行綜合性分析，協(xié)調(diào)各種資源，將多種助人方法加以整合，才能強化殘疾人及其家庭取得資源及應(yīng)用資源的能力。①服務(wù)整合。根據(jù)當(dāng)事人的需求，整合不同的機構(gòu)和專業(yè)人士，減少服務(wù)的重疊和浪費，從機構(gòu)的角度來幫助當(dāng)事人滿足同時獲得不同機構(gòu)、不同類型服務(wù)的需要。②照顧的連續(xù)性。當(dāng)當(dāng)事人在進(jìn)入服務(wù)機構(gòu)之前及離開機構(gòu)之后，都能得到個案管理者的服務(wù)；同時，服務(wù)是連續(xù)的、全面的。個案管理員所安排的服務(wù)既包括心理治療干預(yù)，又包括社會環(huán)境的支持，維持當(dāng)事人與家庭成員和重要的他人之間的關(guān)系和社會網(wǎng)絡(luò)等。③平等地享受服務(wù)。幫助當(dāng)事人獲得平等享受服務(wù)的機會和權(quán)利。④高質(zhì)量的照顧。保證當(dāng)事人獲得高質(zhì)量的服務(wù)，意味著服務(wù)的有效性和高效性。有效性要求個案管理員必須保證在資源有限的前提下，能夠最佳化使用資源；高效率要求個案管理員能夠在盡可能短的時間內(nèi)，用最少的成本，獲得所需資源，實現(xiàn)預(yù)期的改變。⑤倡導(dǎo)。個案管理員在為當(dāng)事人提供全面服務(wù)的同時，還要代表當(dāng)事人的利益，為爭取和保護當(dāng)事人的利益進(jìn)行倡導(dǎo)。⑥全人觀念（核心）。在服務(wù)設(shè)計中，需要從全人的角度出發(fā)，對當(dāng)事人的需要和問題進(jìn)行全面評估：社會的、心理的、醫(yī)療的、財政的和職業(yè)等方面。只有這樣，才能制定一個全面的服務(wù)計劃，真正滿足當(dāng)事人的需要。⑦評估（重要環(huán)節(jié)）。評估是貫穿個案管理始終的重要環(huán)節(jié)。包括：服務(wù)過程的有效性、服務(wù)的有效性、當(dāng)事人的改變、當(dāng)事人的滿意度、服務(wù)的整合狀況以及服務(wù)的質(zhì)量等，評估的參與者是個案管理員和當(dāng)事人。⑧當(dāng)事人賦權(quán)（基本策略）。主要體現(xiàn)為：a．當(dāng)事人參與整個服務(wù)的提供過程，從問題界定、信息收集、目標(biāo)確定，到服務(wù)方案設(shè)計、執(zhí)行和評估。b．幫助當(dāng)事人學(xué)習(xí)基本的協(xié)調(diào)