1/1售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短5篇我們?cè)趯懝ぷ骺偨Y(jié)的時(shí)候，肯定要做到詳略相宜，專心梳理一份工作總結(jié)能夠讓小伙伴們更全面地知道自己的工作任務(wù)，以下是范文社我細(xì)心為您推舉的售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短5篇，供大家參考。

售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短1

成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái)，我努力工作，完成了全年的全部任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

良好的溝通力量可能會(huì)事半工倍。由于客戶的心情不能確定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失，所以抗壓力量也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外，說(shuō)話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，所以在溝通時(shí)要么抓緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。

三、事前預(yù)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必需先了解狀況，能否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況登記來(lái)，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)?????孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。究竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是營(yíng)銷的開(kāi)頭，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短2

天貓工作心得

敬重的王總：

寫這封信呢，一是由于嘴笨不會(huì)說(shuō)，二是由于覺(jué)得寫信的方式會(huì)讓你更好的思索一些。三是覺(jué)得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。

從9月5號(hào)來(lái)公司到今日3月13號(hào)，已經(jīng)過(guò)了半年的時(shí)間了，半年的時(shí)間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營(yíng)并無(wú)多大進(jìn)步，本人負(fù)有不行推卸的責(zé)任，但是這不是我的本意，也不是沒(méi)有努力的去做好工作。我深信我對(duì)得起工作，對(duì)得起公司，對(duì)得起良心，不說(shuō)是最忠誠(chéng)的，起碼比一般人更付責(zé)任。奈何我覺(jué)得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長(zhǎng)的發(fā)揮出來(lái)。為什么變成這樣，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒(méi)有信任我在運(yùn)營(yíng)上的觀點(diǎn)。而沒(méi)有系統(tǒng)的方案，不方案出每個(gè)階段的目標(biāo)，怎么可能達(dá)到年終的銷售目標(biāo)。

我始終都無(wú)法確定我現(xiàn)在的位子，究竟是作為運(yùn)營(yíng)呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個(gè)執(zhí)行者，你說(shuō)怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個(gè)真正的運(yùn)營(yíng)者，做好各階段的方案，按方案有條不紊的去實(shí)施，才能朝著最終目標(biāo)去奮斗，而不會(huì)是空口說(shuō)白話。

你是老板，所以我的位子是由你來(lái)打算的，但是從你行事來(lái)看，你不但沒(méi)有很信任我，反而覺(jué)得沒(méi)有敬重過(guò)我的意見(jiàn)。例如年前招的推廣，介紹我的時(shí)候都不知道說(shuō)我是干嘛的，當(dāng)時(shí)真叫一個(gè)心在滴血，沒(méi)方案推廣事宜就冒然招一個(gè)人來(lái)干嘛呢，作用多大，工資開(kāi)多少。還有一事就是：最近有了肯定流量，有客戶詢盤了，就開(kāi)頭著重在話術(shù)，溝通溝通上面，導(dǎo)致某個(gè)人開(kāi)頭自以為是了，趾高氣揚(yáng)，可你想過(guò)，出了多少問(wèn)題，都是怪到我頭上來(lái)了，沒(méi)給我權(quán)利，我又能管的了誰(shuí)，出了問(wèn)題怪到我頭上，你覺(jué)得對(duì)我公正麼？（我是太想把事情做好，而又怕你鋪張了錢，所以才很在乎感受）其實(shí)歸根結(jié)底你還是不信任我。

我真的不知道你怎么想的，你是預(yù)備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來(lái)你只是在嘗試，花肯定的錢來(lái)做，假如做的不好，大不了虧的不多。假如你是這種想法的話，我覺(jué)得你就沒(méi)必要開(kāi)這么一個(gè)網(wǎng)店了，沒(méi)付出哪有回報(bào)，小的付出小的回報(bào)，大的付出大的回報(bào)，而小的回報(bào)都不能夠付員工工資的。假如想真的做好網(wǎng)店，你可以去問(wèn)問(wèn)別的店鋪的運(yùn)營(yíng)，他們都是實(shí)戰(zhàn)中做的好，比理論的有用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你可去看看他們店最近銷量，從過(guò)年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬(wàn)的銷量了。

下面是我簡(jiǎn)短的營(yíng)銷方案：

一.店鋪本身能做好的。

1.3-4款暢銷量大的，拼的就是價(jià)格，部分地區(qū)包郵。

（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶簡(jiǎn)單比價(jià)格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風(fēng)。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚(yú)買價(jià)高的會(huì)有多少，這也是引自然流量必需要的，搞個(gè)最低價(jià)單又不包郵，那又有什么意義）

2.店鋪裝修，首頁(yè)視覺(jué)效果，和活動(dòng)，都要給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物感覺(jué)

3.套餐搭配活動(dòng)

4.產(chǎn)品培訓(xùn)，解決客服產(chǎn)品不熟問(wèn)題

5.落實(shí)物流，降低客戶運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

6.做好售前售后服務(wù)

7.向綠拓那邊尋求關(guān)心

二：一部分高價(jià)高利潤(rùn)的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%-20%利潤(rùn)來(lái)做，這部分的客戶，有許多不是直接進(jìn)淘寶，天貓來(lái)搜尋的，這樣的客戶一般不會(huì)比較價(jià)格。

三：按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必需要開(kāi)直通車。

四：試運(yùn)營(yíng)完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢(shì)必會(huì)很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來(lái)的整體銷量）

其實(shí)要運(yùn)營(yíng)好店鋪，就得抓緊時(shí)間，先做到，先在好，前面必需要虧損換人氣的，只有積累足夠的銷量和人氣，才

好提高價(jià)格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個(gè)月的人工成本是1W元，每天人問(wèn)的少，銷量也少，假如第一月3萬(wàn)銷量，其次個(gè)月5萬(wàn)銷量，兩個(gè)月的人工才成本就是2萬(wàn)元，假如我們把銷量直接提升到一個(gè)月8萬(wàn)，而花費(fèi)6000，那么我們是不是就節(jié)省了4000元，而且提前了一個(gè)月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會(huì)越來(lái)越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個(gè)月就得一個(gè)月的人工成本1W元，還比別人慢一個(gè)月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上原來(lái)就是：逆水行舟，不進(jìn)則退，現(xiàn)在想把店鋪?zhàn)銎饋?lái)，花費(fèi)還好，等過(guò)段時(shí)間想做好，那花費(fèi)的代價(jià)，將會(huì)更大。你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運(yùn)營(yíng)重新做好花了很大的代價(jià)，你可以去了解了解）

說(shuō)這么多呢，不是說(shuō)我有多大能耐，也不是說(shuō)我要多多大權(quán)利，更不是說(shuō)讓你多么的看重我，真得只是盼望你能理解了解運(yùn)營(yíng)，讓店鋪真的做起來(lái)。

還有一事就是，假如你覺(jué)得說(shuō)這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來(lái)了。假如你覺(jué)得還需要我在這里，那么我最多等到天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期過(guò)了，我也打算要走了，真的感覺(jué)有點(diǎn)累了，常常晚上睡不著都是為了把店鋪運(yùn)營(yíng)好，真的想好好休息休息了。

售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短3

從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深刻。

售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短4

仔細(xì)回想這一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)由于虛度年華而懊悔;也不會(huì)由于碌碌無(wú)為而慚愧，基于以上問(wèn)題，我依據(jù)去年的方案做了總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的方案以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟識(shí)產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是討論好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟識(shí)產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的詢問(wèn)足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問(wèn)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項(xiàng)我的確做得不好，在銷售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺(jué)我太和善，不夠堅(jiān)決，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷xx人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做xx后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做xx后，說(shuō)實(shí)話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不快樂(lè)，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種熬煉，或者xx后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做xx前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做xx后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛(ài)默守成規(guī)的處事方法，而xx后我準(zhǔn)備先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太簡(jiǎn)單，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，由于產(chǎn)品問(wèn)題修理或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去修理，準(zhǔn)時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由xx后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。

二，關(guān)于xx后電話，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過(guò)旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有談天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來(lái)避開(kāi)說(shuō)不清的事情，其次，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，xx后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變方案。

三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由xx后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)xx后不參加xx前的工作，但是假如說(shuō)轉(zhuǎn)到xx前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，盼望后期能接受。

四，開(kāi)xxxx事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的xxxx改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點(diǎn)前將xxxx申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有xxxx的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及xxxx申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神奇，打個(gè)比方，假如店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，B店提到鎖的推廣，估計(jì)什么時(shí)候盈利，準(zhǔn)備怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問(wèn)的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的準(zhǔn)備我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的預(yù)備工作，卻總是那么的神奇。我不想當(dāng)一個(gè)沒(méi)有想法卻總是聽(tīng)從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。

對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是熬煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問(wèn)，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂(lè)趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期依據(jù)實(shí)際狀況改善。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的狀況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際狀況的方法。

以上就是我方案中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過(guò)挫折，讓我很絕望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今日，我也不想說(shuō)我的目標(biāo)是什么，由于我沒(méi)有做到，抱負(fù)就像是口袋里的錢，拍得越是洪亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的抱負(fù)還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最終我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。

售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短5

我也是要過(guò)了這幾個(gè)月了試用期了，而今轉(zhuǎn)正，也是要對(duì)過(guò)去這段日子售后客服的一些工作來(lái)做個(gè)總結(jié)，回顧過(guò)去售后的服務(wù)，也是為了更好的去把好的一些閱歷吸取，不足的一些地方去連續(xù)的改進(jìn)。

做售后的工作，我之前是也有過(guò)一些閱歷，但是公司不一樣，而且行業(yè)也是有些不同，所以剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也是需要多去了解我們公司的產(chǎn)品，了解我們的一個(gè)行情，以及客戶的一些狀況，開(kāi)頭工作的一個(gè)月我是主要以學(xué)習(xí)為主的，雖然也是