第6頁共6頁收銀員年?度工作總?結(jié)格式范?文不知?不覺進(jìn)入?超市工作?將近有半?年的時(shí)間?，轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到?年底。也?許對(duì)大家?來說，做?一名收銀?員是一件?很簡單的?事情，收?銀員只負(fù)?責(zé)收錢，?其他員工?各司其職?，不會(huì)有?什么難。?我以前也?是這么認(rèn)?為，可是?此刻，等?自我成為?一名收銀?的時(shí)候，?才明白并?不是想象?中那么簡?單。其實(shí)?，無論做?什么工作?，沒有一?項(xiàng)工作是?簡單易做?的，僅有?努力才能?夠做好!?現(xiàn)將在這?五個(gè)月的?工作總結(jié)?如下：?作為收銀?員必需要?具備一顆?進(jìn)取、熱?情、主動(dòng)?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中每?一天都會(huì)?遇到不一?樣的客人?，不一樣?的客人有?不一樣的?脾氣，針?對(duì)不一樣?的顧客我?們應(yīng)供給?不一樣的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。應(yīng)?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，供給?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自我?也舒心。?必須不能?帶有負(fù)面?的情緒，?這樣不僅?僅會(huì)影響?自我的心?境也會(huì)影?響到對(duì)顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點(diǎn)：?1.急?客人之所?急，想客?人之所想?。(我?們的服務(wù)?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對(duì)待親?人的態(tài)度?對(duì)待客人?。)2?.對(duì)顧客?以微笑?(給自我?微笑，讓?自我更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。)?3.不要?對(duì)客人做?出沒有把?握的承諾?。(答?應(yīng)顧客的?必須要做?到，不能?明確自我?是否能做?到，就不?要給顧客?承諾。不?然如果沒?有幫顧客?解決好問?題，只會(huì)?讓客人降?低對(duì)酒店?的信任程?度，也影?響了超市?的形象。?)在這?工作的期?間，我明?白有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都能?夠在以后?的工作的?過程中不?斷改善。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然此刻選?擇那里，?就好好地?做好自我?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，做了就?好好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，可?是那里確?實(shí)讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么夢?想抱負(fù)。?在那里，?同事也教?會(huì)了我很?多東西。?比如熱情?主動(dòng)的學(xué)?習(xí)，不懂?的要及時(shí)?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個(gè)人有?義務(wù)告訴?自我應(yīng)當(dāng)?做什么，?不應(yīng)當(dāng)做?什么。一?切都要自?我用心，?自我去發(fā)?現(xiàn)，去總?結(jié)。最?終感激各?位領(lǐng)導(dǎo)的?栽培以及?同事的幫?忙，在這?個(gè)大家庭?里，雖然?有過不愉?快，可是?更多的是?溫暖。?收銀員年?度工作總?結(jié)格式范?文（二）?___?_一年的?收銀工作?進(jìn)入了尾?聲，在收?銀主管和?各層領(lǐng)導(dǎo)?的支持幫?助下，作?為收銀員?的我在工?作上積極?主動(dòng)，更?新觀念，?不斷的樹?立事業(yè)心?和責(zé)任心?，圍繞著?收銀的工?作性質(zhì)，?能夠嚴(yán)格?要求自我?，求真務(wù)?實(shí)。在“?鴻德百貨?”的一年?工作中使?我對(duì)服務(wù)?行業(yè)有了?更深的認(rèn)?知。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質(zhì)和職業(yè)?道德，熱?愛本職，?扎實(shí)工作?。熱愛企?業(yè)，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實(shí)服務(wù)?。勤于學(xué)?習(xí)，提高?技能。做?到對(duì)企業(yè)?負(fù)責(zé)，對(duì)?消費(fèi)者負(fù)?責(zé)。用良?好的專業(yè)?素質(zhì)，主?動(dòng)熱情，?耐心周到?的服務(wù)思?想，友善?服務(wù)態(tài)度?，豐富的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，熟練的?操作技能?，去服務(wù)?每一位顧?客，同時(shí)?要自覺的?遵守本公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?和本崗位?的紀(jì)律要?求。為_?___百?貨的優(yōu)良?，周到高?效的服務(wù)?宗旨而努?力。做?為收銀員?的我每天?在開業(yè)前?要做好開?業(yè)前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，確保?收銀工作?的順利進(jìn)?行：準(zhǔn)備?開早會(huì)，?整理好自?己的儀容?儀表，整?理款臺(tái)，?開機(jī)登錄?，準(zhǔn)備好?各項(xiàng)備品?，備好放?在收銀機(jī)?內(nèi)的定額?零錢，檢?查收銀機(jī)?是否在聯(lián)?網(wǎng)的狀態(tài)?下，能否?及時(shí)、準(zhǔn)?確、無誤?的收取款?項(xiàng)。還要?熟記當(dāng)日?的企化活?動(dòng)，能夠?為顧客做?好向?qū)В?排解顧客?的疑難。?當(dāng)顧客來?到收銀臺(tái)?前首先我?們要向顧?客禮貌的?打招呼，?在為顧客?結(jié)算商品?款項(xiàng)時(shí)要?做到唱收?唱付，提?示顧客使?用本商場?的VIP?貴賓卡，?并認(rèn)真核?對(duì)銷售小?票上的金?額與PO?S機(jī)打出?的收款結(jié)?算單是否?一致，檢?驗(yàn)鈔票真?偽，錢款?當(dāng)面點(diǎn)清?。將結(jié)?算單與銷?售小票一?并訂好和?所找零錢?一起雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺(tái)確認(rèn)?收銀臺(tái)沒?有顧客遺?忘的物品?，用禮貌?送語微笑?目送顧客?離開。在?沒有顧客?結(jié)算付款?時(shí)，收銀?員要整理?收銀臺(tái)，?及時(shí)補(bǔ)充?各項(xiàng)備品?，清點(diǎn)錢?款將大額?鈔票捆好?放好。早?班的工作?結(jié)束時(shí)，?要和下午?班做好交?接，錢款?和單據(jù)交?接清楚方?可下班。?晚班時(shí)要?做好送賓?工作，閉?店時(shí)要清?點(diǎn)好貨款?，打出交?款單，放?入錢箱中?鎖好，關(guān)?機(jī)，關(guān)閉?電源，在?員工通道?撤離。?我們的主?管為全體?收銀員講?了一次“?信用卡”?的學(xué)習(xí)，?在此次學(xué)?習(xí)中，我?對(duì)“信用?卡”有了?真正的認(rèn)?知，對(duì)各?種信用卡?的號(hào)位，?仿偽標(biāo)識(shí)?，有效期?限，簽名?欄有了明?確的認(rèn)識(shí)?，此次的?學(xué)習(xí)為我?們?cè)鎏砹?收銀工作?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，使收?銀員在工?作中可順?利準(zhǔn)確完?成，避免?給商場帶?來損失。?在商場?中收銀員?每天接角?的顧客很?多，在顧?客眼中，?服務(wù)員就?是服務(wù)，?他們就是?公司的代?表，作為?商場中與?消費(fèi)最親?密接觸的?收銀員，?形象的一?言一行非?常重要，?與顧客接?觸多，其?碰到的問?題也會(huì)很?多，收銀?員的素質(zhì)?也就提出?更高要求?。收銀臺(tái)?是商場的?服務(wù)窗口?，我的是?一名收銀?員，主要?負(fù)責(zé)為顧?客提供商?品結(jié)算服?務(wù)，所以?服務(wù)是收?銀員工作?的重點(diǎn)，?服務(wù)顧客?中，我們?應(yīng)該做到?的幾點(diǎn)：?1.對(duì)?顧客笑臉?相迎，顧?客來到收?銀臺(tái)，看?到我們熱?情的笑臉?，才會(huì)有?親切感，?才能體會(huì)?到并至如?歸的感覺?，即使在?結(jié)賬服務(wù)?中，遇到?一些不愉?快的事，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?相信再怎?么無理取?鬧的顧客?也會(huì)壓住?脾氣。?2.“急?顧客之所?急，想顧?客之所想?”，收銀?服務(wù)的人?員每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的顧客，?針對(duì)不同?的顧客應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨，把顧?客當(dāng)做我?們的__?__，服?務(wù)準(zhǔn)則，?讓顧客方?便是服務(wù)?的最高準(zhǔn)?則，客人?需求是服?務(wù)的最高?命令，永?不說“n?o”..??通過在?這將近一?年的上班?工作中，?學(xué)到了一?些在學(xué)校?里學(xué)不到?的東西，?因?yàn)榄h(huán)境?的不同，?接觸的人?與事不同?，從中學(xué)?的東西自?然就不一?樣了，要?學(xué)會(huì)從實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，從學(xué)習(xí)?中實(shí)踐，?而且在中?國的飛速?發(fā)展，國?內(nèi)外經(jīng)濟(jì)?日趨變化?，每天都?不斷有新?的東西涌?現(xiàn)，在擁?有了越來?越多的機(jī)?會(huì)的同時(shí)?，也有了?更多的挑?戰(zhàn)，前天?學(xué)到的知?識(shí)可能在?今天就已?經(jīng)被淘汰?了，我們?不只要學(xué)?好學(xué)校里?的知識(shí)，?還要不斷?地從各方?面武裝自?己，才能?在競爭中?，突出自?己表現(xiàn)自?己在收銀?過程中，?我要注意?收到的錢?的真假，?細(xì)心的接?好每一張?單，不能?有任何的?差池，在?工作中，?不斷的學(xué)?習(xí)別人先?進(jìn)的地方?，也要學(xué)?習(xí)別人怎?樣做人，?以提高自?己的能力?。進(jìn)入?鴻德百貨?商場后，?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事都?很關(guān)心我?，教我如?何更好的?去適應(yīng)各?方面的工?作，抓好?收銀工作?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?殷勤教誨?，是我在?人生的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)上有?了一個(gè)很?好的開端?，同時(shí)我?感受到鴻?德百貨像?一個(gè)大家?庭，每位?成員都是?這個(gè)家庭?的一份子?。在工作?中我也做?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，現(xiàn)針?對(duì)自己在?工作中遇?到的問題?，談?wù)勛?己的心得?和體會(huì)，?也算是對(duì)?自己工作?的一個(gè)總?結(jié)吧：作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我以?為必須遵?守商場的?紀(jì)律，收?銀員在營?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?大額現(xiàn)金?，一面引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的私