第7頁(yè)共7頁(yè)2023?物業(yè)公司?年度工作?計(jì)劃總結(jié)?參考范本?物業(yè)管?理公司在?后勤集團(tuán)?的領(lǐng)導(dǎo)下?，稟承集?團(tuán)“服務(wù)?育人”的?宗旨，努?力工作，?求實(shí)創(chuàng)新?，圓滿完?成了下半?年工作任?務(wù)。除了?要一如既?往地堅(jiān)定?“服務(wù)”?的理念外?，還要開?拓工作思?路，準(zhǔn)確?分析物業(yè)?管理公司?發(fā)展面臨?的機(jī)遇、?困難和挑?戰(zhàn)，強(qiáng)化?危機(jī)意識(shí)?，提倡實(shí)?干意識(shí)，?同心同德?，實(shí)現(xiàn)集?團(tuán)各項(xiàng)工?作全面健?康有序地?發(fā)展，為?全面完成?集團(tuán)發(fā)展?規(guī)劃上確?立的目標(biāo)?奠定扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?下半年我?公司工作?重點(diǎn)主要?有以下幾?個(gè)方面：?(一)?做好日常?工作，提?高公司服?務(wù)質(zhì)量?這對(duì)于物?業(yè)管理公?司來(lái)說(shuō)有?一定難度?，公司管?轄范圍大?，人員多?且雜，所?以說(shuō)如果?想找到物?業(yè)公司的?不足之處?，隨時(shí)隨?地都能找?到。盡管?如此，我?們?nèi)杂袥Q?心把服務(wù)?工作做的?更好，為?學(xué)校、為?集團(tuán)爭(zhēng)光?。(二?)整頓干?部隊(duì)伍?物業(yè)管理?公司由原?四個(gè)中心?整合而成?，員工很?多，公司?成立之初?，干部上?崗時(shí)沒有?進(jìn)行競(jìng)聘?，經(jīng)過(guò)將?上半年時(shí)?間的工作?，部分干?部能夠勝?任工作，?一部分能?力還比較?欠缺。經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?研究決定?，今年會(huì)?在適當(dāng)時(shí)?候進(jìn)行調(diào)?整，完善?干部隊(duì)伍?，選拔高?素質(zhì)、能?力強(qiáng)的員?工為基層?領(lǐng)導(dǎo)。?(三)合?理規(guī)劃部?門。公?司建立之?初部門的?規(guī)劃經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的運(yùn)作，?有不盡完?善的地方?，特別是?不能提高?工作效率?，提升服?務(wù)質(zhì)量。?我們將基?于第__?__點(diǎn)對(duì)?公司部門?進(jìn)行進(jìn)一?步調(diào)整，?合理劃分?部門，現(xiàn)?暫確定為?五個(gè)部門?，分別是?學(xué)生公寓?管理部、?校園管理?部、樓宇?管理部、?保安部、?辦公室。?(四)?積極推動(dòng)?“撥改付?”“撥?改付”工?作對(duì)物業(yè)?管理公司?來(lái)說(shuō)是至?關(guān)重要的?，從目前?學(xué)校的運(yùn)?行狀況來(lái)?看，物業(yè)?公司的運(yùn)?行舉步維?艱。特別?是現(xiàn)在物?業(yè)公司學(xué)?生公寓、?物業(yè)樓、?校管部均?存在責(zé)權(quán)?不明的現(xiàn)?象，這種?模糊的界?定使我們?的工作在?某些方面?不方便開?展工作。?比方說(shuō)一?個(gè)“零修?”的問(wèn)題?，“零修?”的定義?是什么，?維修范圍?多大界限?怎么分現(xiàn)?在還沒有?明確的說(shuō)?明。而?我們的維?修人員按?領(lǐng)導(dǎo)指示?，所有有?能力修好?的項(xiàng)目都?是盡快修?好，不管?是否在我?公司職權(quán)?范圍內(nèi)。?這樣維修?權(quán)責(zé)不明?的狀況給?我們的工?作帶來(lái)了?不小的困?難，尤其?是資金無(wú)?法到位，?讓我們的?工作進(jìn)退?兩難。所?以，有必?要積極推?進(jìn)“撥改?付”，做?到各負(fù)其?責(zé)、各盡?其職，徹?底避免推?諉現(xiàn)象的?發(fā)生。?(五)進(jìn)?行定編、?定崗、減?員增效?考慮到物?業(yè)管理公?司隊(duì)伍龐?大，經(jīng)費(fèi)?比較緊張?，公司準(zhǔn)?備盡量把?年輕有作?為的人吸?收到工作?崗位上來(lái)?，不允許?不敬業(yè)不?愛崗的人?占據(jù)重要?的工作崗?位，以免?影響我們?的服務(wù)質(zhì)?量。(?六)有計(jì)?劃、有步?驟地進(jìn)行?干部、員?工的培訓(xùn)?我們已?經(jīng)做了5?級(jí)崗到班?組長(zhǎng)的培?訓(xùn)，為期?一個(gè)星期?。培訓(xùn)之?后，每個(gè)?班組長(zhǎng)都?寫了15?00字左?右的心得?體會(huì)，大?家普遍認(rèn)?為很有必?要進(jìn)行這?樣的培訓(xùn)?。正是因?為我們公?司的領(lǐng)導(dǎo)?看到現(xiàn)在?這個(gè)現(xiàn)象?，即集團(tuán)?，學(xué)校，?包括公司?的任務(wù)下?達(dá)到班組?長(zhǎng)這一級(jí)?或者到部?門經(jīng)理的?時(shí)候，可?能造成停?滯。使得?下面的員?工不理解?上面的精?神，上面?的精神沒?有徹底傳?達(dá)到每一?位員工。?這樣勢(shì)?必影響整?個(gè)集團(tuán)的?服務(wù)質(zhì)量?的提高。?基于這種?考慮，我?們已經(jīng)進(jìn)?行了第一?輪培訓(xùn)，?接下來(lái)，?我們會(huì)有?計(jì)劃、有?步驟地將?培訓(xùn)普及?，使每一?位員工都?有可能參?與其中。?(七)?調(diào)動(dòng)全公?司員工積?極性，多?渠道進(jìn)行?創(chuàng)收在?后勤集團(tuán)?所有公司?當(dāng)中，論?創(chuàng)收能力?，我們公?司恐怕是?最低的，?因?yàn)樗?的工作都?是圍繞“?服務(wù)”這?個(gè)主題進(jìn)?行的，創(chuàng)?收很難。?但是盡管?很難，我?們也要想?方設(shè)法創(chuàng)?造收益，?“能創(chuàng)收?一元錢，?就決不創(chuàng)?收一毛錢?”，盡我?們最大努?力把創(chuàng)收?工作做好?。我們?cè)O(shè)?想的具體?辦法有：?(1)?開展家政?業(yè)務(wù)。物?業(yè)管理公?司隊(duì)伍中?，很大一?批是保潔?員，也有?很多干部?有這樣的?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?。在家政?這一方面?從衛(wèi)生保?潔做起，?比較符合?我公司目?前實(shí)際，?也是創(chuàng)收?的一個(gè)切?入點(diǎn)。?(2)辦?公樓、教?學(xué)樓、老?師辦公室?的定點(diǎn)、?定事、定?量清潔。?(3)?花卉租擺?和買賣業(yè)?務(wù)。公司?校管部有?花房，現(xiàn)?只是為會(huì)?議提供花?卉租擺業(yè)?務(wù)。我?們考慮利?用有限的?資源，在?花房現(xiàn)有?規(guī)模能承?受的基礎(chǔ)?上擴(kuò)大業(yè)?務(wù)，逢年?過(guò)節(jié)或有?喜慶節(jié)日?的時(shí)候把?花卉擺放?在需要的?地方，其?一是做好?服務(wù)，另?一方面也?能創(chuàng)收。?(4)?承接小型?綠化工程?。大型工?程我們暫?時(shí)還沒有?能力承接?，另外是?受客觀原?因的限制?，目前我?們只能與?后勤管理?處達(dá)成協(xié)?議，適當(dāng)?的在校內(nèi)?承接力所?能及的小?型綠化。?(5)?增強(qiáng)、增?加為學(xué)生?進(jìn)行更多?的有償服?務(wù)項(xiàng)目。?目前，物?業(yè)管理公?司對(duì)學(xué)生?的有償服?務(wù)項(xiàng)目有?兩項(xiàng)，一?個(gè)是全自?動(dòng)投幣式?洗衣機(jī);?另一個(gè)是?在學(xué)生公?寓安裝了?純凈水飲?水機(jī)，提?供有償飲?水。這樣?，不僅方?便學(xué)生日?常生活，?還能為公?司創(chuàng)收。?除此之?外，我們?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子集思?廣益，努?力在為學(xué)?生服務(wù)方?面下功夫?，盡量做?到社會(huì)效?益與經(jīng)濟(jì)?效益兩豐?收。2?023物?業(yè)公司年?度工作計(jì)?劃總結(jié)參?考范本（?二）一?、全員服?務(wù)質(zhì)量管?理。把訴?求服務(wù)和?業(yè)主(用?戶)滿意?度作為服?務(wù)質(zhì)量管?理的源頭?。突出主?動(dòng)服務(wù)、?及時(shí)服務(wù)?、溫馨服?務(wù)。把責(zé)?任制作為?落實(shí)全員?服務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵手?段。充分?調(diào)動(dòng)全體?管理者和?業(yè)主(用?戶)的積?極性和創(chuàng)?造性,促?進(jìn)我們的?員工不斷?提高素質(zhì)?,牢固樹?立“質(zhì)量?第一”的?思想,關(guān)?心物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量,?參與質(zhì)量?管理。?(一)目?標(biāo)：全面?開展品質(zhì)?管理工作?,提高服?務(wù)和管理?質(zhì)量。?(二)工?作重點(diǎn)?項(xiàng)目管理?處的服務(wù)?質(zhì)量是品?質(zhì)管理的?核心,公?司職能部?門的管理?質(zhì)量是各?項(xiàng)目管理?處服務(wù)質(zhì)?量的保障?。因此,?品質(zhì)部將?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?下,首先?致力做好?以下幾方?面的工作?,搞好管?理質(zhì)量：?1、改?善職能部?門為一線?服務(wù)的觀?念,提高?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?質(zhì)量。公?司的職能?部門首先?是服務(wù)各?項(xiàng)目管理?處,為各?項(xiàng)目管理?處提供各?項(xiàng)支持;?其次才是?監(jiān)控,促?成項(xiàng)目管?理處各項(xiàng)?指標(biāo)的達(dá)?到。只有?樹立了為?一線服務(wù)?的理念,?才能營(yíng)造?和諧的工?作環(huán)境和?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?關(guān)系。管?理工作才?會(huì)更順暢?,更有效?。2、?改善業(yè)績(jī)?觀。把員?工、業(yè)主?滿意度考?核和財(cái)務(wù)?考核放到?同等重要?的位置上?,推行全?方位的質(zhì)?量管理。?3、改?進(jìn)管理方?式,提高?制度執(zhí)行?質(zhì)量。多?到現(xiàn)場(chǎng)去?,走動(dòng)管?理,既有?利于提高?自身,又?能幫助一?線員工提?高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、?解決問(wèn)題?的能力。?改善干部?對(duì)員工的?管理方式?。多了解?員工的思?想動(dòng)態(tài)和?工作狀態(tài)?,愛護(hù)和?激發(fā)員工?的工作熱?情和積極?性。減少?因管理方?式不當(dāng)而?傷害了員?工的工作?熱情和積?極性。執(zhí)?行制度時(shí)?,先要溝?通,做到?準(zhǔn)確無(wú)誤?,提高制?度執(zhí)行質(zhì)?量。4?、改進(jìn)在?崗培訓(xùn)方?式,提高?培訓(xùn)質(zhì)量?。按照員?工不同的?工作范圍?分別選取?培訓(xùn)內(nèi)容?,分開組?織培訓(xùn)。?對(duì)基層人?員的培訓(xùn)?突出操作?性和服務(wù)?質(zhì)量意識(shí)?;對(duì)管理?人員的培?訓(xùn)突出經(jīng)?營(yíng)管理能?力和主動(dòng)?、敏銳、?超前、務(wù)?實(shí)的管理?質(zhì)量意識(shí)?。5、?優(yōu)化制度?,提高制?度自身可?執(zhí)行性質(zhì)?量。制訂?崗位職責(zé)?及細(xì)節(jié)描?述、工作?操作手冊(cè)?、服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?改進(jìn)績(jī)效?考核制度?,完善質(zhì)?量監(jiān)督機(jī)?制等。確?保各項(xiàng)服?務(wù)工作的?規(guī)范化、?有序化。?制度是否?科學(xué),符?合實(shí)際,?直接關(guān)系?到制度的?效用。制?度的效用?越高,它?才更有可?執(zhí)行性,?它才能成?為員工提?高服務(wù)質(zhì)?量的工作?指南。復(fù)?雜、繁瑣?的規(guī)章制?度只能迫?使服務(wù)人?員消極地?執(zhí)行服務(wù)?操作程序?。6、?完善項(xiàng)目?管理處制?。要提高?服務(wù)效率?和管理質(zhì)?量,企業(yè)?就必須盡?可能刪除?繁瑣的、?不必要的?、限制員?工決策權(quán)?力的規(guī)章?制度和操?作程序,?在企業(yè)的?實(shí)績(jī)考核?和獎(jiǎng)懲制?度中應(yīng)鼓?勵(lì)服務(wù)人?員創(chuàng)造性?地、主動(dòng)?地為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?二、重點(diǎn)?致力各項(xiàng)?目管理處?服務(wù)質(zhì)量?的管理。?服務(wù)質(zhì)量?主要包括?以下幾方?面內(nèi)容：?基礎(chǔ)設(shè)施?的維護(hù)質(zhì)?量、物業(yè)?管理服務(wù)?的工作質(zhì)?量(服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)技巧、?服務(wù)方式?、服務(wù)效?率、服務(wù)?禮儀、清?潔衛(wèi)生、?安全保衛(wèi)?等)、物?業(yè)小區(qū)的?環(huán)境氛圍?等。具體?從下面幾?個(gè)方面著?手服務(wù)質(zhì)?量的品質(zhì)?管理工作?：(一?)、全員?服務(wù)質(zhì)量?管理。把?訴求服務(wù)?和業(yè)主(?用戶)滿?意度作為?服務(wù)質(zhì)量?管理的源?頭。突出?主動(dòng)服務(wù)?、及時(shí)服?務(wù)、溫馨?服務(wù)。把?責(zé)任制作?為落實(shí)全?員服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)鍵?手段。充?分調(diào)動(dòng)全?體管理者?和業(yè)主(?用戶)的?積極性和?創(chuàng)造性,?促進(jìn)我們?的員工不?斷提高素?質(zhì),牢固?樹立“質(zhì)?量第一”?的思想,?關(guān)心物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?,參與質(zhì)?量管理。?(二)?、全過(guò)程?的服務(wù)質(zhì)?量管理。?把物業(yè)管?理的重點(diǎn)?從事后把?關(guān)轉(zhuǎn)移到?事前預(yù)防?上來(lái),以?注重結(jié)果?變?yōu)樽⒅?因素,防?患于未然?;不僅要?注重服務(wù)?中的工作?,還要注?