PAGE－PAGE1－附件1：新一輪全面質(zhì)量管理(第二版)普及教育全國(guó)統(tǒng)考試卷單位：考場(chǎng)：姓名：題號(hào)一二三四五總分得分一、判斷題（每題1分，共20分）（對(duì)者用“√”表示，不對(duì)者用“×”表示）1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（×）2．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）3．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和前提。（√）4．質(zhì)量文化主要是由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工和組織行為。（√）5．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過(guò)程模式。因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（×）6．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（×）7．質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿足質(zhì)量要求的能力。（√）8．方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題兩個(gè)方面。(×)9．方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。

（√）10．培訓(xùn)需求的識(shí)別與確定是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展的各個(gè)方面。(√)11．QC小組的組建等同于行政班組，其組建需經(jīng)過(guò)行政審批。（×）12．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。（√）13．5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。（√）14．全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理。(目視管理）（×）15．“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。（×）16．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的。（×）17．排列圖是按重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種工具。（√）18．散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因而使用的工具。（×）19．質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住影響過(guò)程（工序）質(zhì)量的六個(gè)因素。（×）20．當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生。（×）二、填空題（每空1分，共40分）1．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。2．魅力質(zhì)量是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。3．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。4．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。5．組織文化是指組織所有成員所共有的宗旨、最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、信念、及規(guī)范的組合。6．2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。7．過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。8．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程。9.質(zhì)量改進(jìn)可分為“突破性改進(jìn)”和“漸進(jìn)性改進(jìn)”兩大類型。10．ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。11．培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。12．QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。13.整頓活動(dòng)遵循的三定原則是定點(diǎn)、定容和定量。14.企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是“通過(guò)提高人的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到‘零災(zāi)害’、‘零不良’、‘零故障’的目標(biāo)”。15．運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而發(fā)生的變化。16.因果圖是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其潛在原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析結(jié)果與可能的原因之間的關(guān)系的圖表。三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)里）1．（B）是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量職能D全面質(zhì)量管理2．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答（D）的問(wèn)題。A組織的計(jì)劃B完成計(jì)劃的措施C完成計(jì)劃的時(shí)間D組織要實(shí)現(xiàn)什么3．GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。A進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B統(tǒng)一規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意4．PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是（A）。A策劃B實(shí)施C檢查D處置5．目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來(lái)的。A朱蘭B休哈特C菲根堡姆D德魯克6．QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題7．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是（A）。A整理B整頓C清掃D清潔8．反映設(shè)備損失情況的綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率，即（D）。A設(shè)備綜合效率＝設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度×100％B設(shè)備綜合效率＝（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間×100％C設(shè)備綜合效率＝（負(fù)荷時(shí)間－停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間×100％D設(shè)備綜合效率＝時(shí)間利用率×設(shè)備功能開(kāi)動(dòng)×合格品率9．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（A）。A直方圖B排列圖C因果圖D流程圖10．當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過(guò)程能力指數(shù)（B）。ACp＞CpKBCp=CpKCCp＜CpKD無(wú)對(duì)應(yīng)關(guān)系四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)里）1．質(zhì)量文化的功能包括（BCD）。A物質(zhì)功能B凝聚功能C約束功能D輻射功能2．GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（BCD）。A取得認(rèn)證B獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C作為卓越績(jī)效提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D提高整體績(jī)效和能力3．方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括（ABC）。A企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；B調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性；C提高企業(yè)管理水平的重要工具；D增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。4．頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（BCD）三個(gè)階段。A調(diào)查階段B準(zhǔn)備階段C創(chuàng)造性思維階段D整理階段5．提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑有AD。A對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行控制，減少過(guò)程因素