2020酒店制度不懈奮斗，喜歡本文檔就下載支持一下吧！政策與程序POLICIES&PROCEDURES屬下酒店：SUBJECT標(biāo)題：長(zhǎng)住房拓展政策與程序S/N序號(hào)：SG-S&M-P&P-SE017VERSION版本號(hào)：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：PAGE(S)頁(yè)數(shù)：3頁(yè)ISSUEDBY簽發(fā)人：DepartmentHeadAPPROVEDBY批準(zhǔn)人：GeneralManagerEFFECTIVEDATE生效日期：REVISED修訂日期：2020-8-24POLICYPURPOSE政策目的：通過(guò)對(duì)長(zhǎng)住房拓展政策與程序的制定，來(lái)規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)住房客源的開(kāi)發(fā)、穩(wěn)固及發(fā)展。SCOPE監(jiān)督范疇：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理ADMINISTRATIVERESPONSIBILITY負(fù)責(zé)執(zhí)行崗位：銷(xiāo)售高級(jí)主任、銷(xiāo)售主任、銷(xiāo)售代表SG-S&M-P&P-SE017POLICYDETAIL政策描述：一、市場(chǎng)定位：主要是商務(wù)公司客戶(hù)、因項(xiàng)目工程進(jìn)展設(shè)立的長(zhǎng)住房，目前以日本長(zhǎng)住客戶(hù)較多；二、拓展形式：拜訪(fǎng)；簽約；邀請(qǐng)參觀(guān)；店內(nèi)跟進(jìn)等；三、拓展途徑：在銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的過(guò)程中收集、了解客戶(hù)此方面的需求，跟進(jìn)推銷(xiāo)；查詢(xún)有過(guò)長(zhǎng)住客歷的客人資料記錄，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)推銷(xiāo)；3、通過(guò)了解周邊酒店長(zhǎng)住客資料，采用一定的銷(xiāo)售策略將其吸引至本酒店；四、長(zhǎng)住房的拓展政策與程序（一）政策1、定義：通常連續(xù)入住30天以上的客人，稱(chēng)為長(zhǎng)住客。2、價(jià)格政策：通常根據(jù)入住時(shí)間的長(zhǎng)短，制訂出相應(yīng)的長(zhǎng)住價(jià)格，一般入住時(shí)間較長(zhǎng)可享受較高的折扣和附加服務(wù)。（二）程序1、準(zhǔn)備了解客人的需要，邀請(qǐng)對(duì)方前來(lái)酒店參觀(guān)客房及其他設(shè)施，并按“店內(nèi)接待訪(fǎng)客”程序帶領(lǐng)客人參觀(guān)。向客人推薦客房并根據(jù)對(duì)方需要報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)時(shí)注意技巧。2、簽約1）向客人出示《長(zhǎng)住房合約》樣本，強(qiáng)調(diào)可以提供的各類(lèi)優(yōu)惠，注意結(jié)算方式。2）請(qǐng)經(jīng)理與客戶(hù)面談后簽署《長(zhǎng)住房合約》，合約一式二份，客人保留一份，酒店保留一份。3）銷(xiāo)售人員編號(hào)，輸入電腦或PDA。4）原件送財(cái)務(wù)部，如合約為英文版，在交給財(cái)務(wù)部的一份上用中文注明收款方式；一份副本送前廳，一份副本存本部門(mén)，發(fā)往其他部門(mén)的合約必須簽收。3、服務(wù)長(zhǎng)住客人入住后，銷(xiāo)售代表必須至少每月拜訪(fǎng)一次，聽(tīng)取意見(jiàn)，表示關(guān)心，切實(shí)幫助解決困難，并協(xié)同公關(guān)部適時(shí)舉辦長(zhǎng)住房客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。SG-S&M-P&P-SE017及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部做好長(zhǎng)住房客人費(fèi)用的交付工作。4、退房提前一個(gè)月發(fā)出書(shū)面通知，了解客人意向；如無(wú)意續(xù)租，則在合約到期前一周以書(shū)面形式通知各有關(guān)部門(mén)做好結(jié)帳準(zhǔn)備?？头坎亢拓?cái)務(wù)部到現(xiàn)場(chǎng)檢查房間設(shè)施，在“離店通知書(shū)”上簽字，客人到前臺(tái)交回鑰匙，辦理結(jié)帳；5、續(xù)約：提前一個(gè)月發(fā)出書(shū)面通知，了解客人意向；如有意續(xù)租，新合約按原程序辦理。PROCEDURE程序：由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)定期（如每月）向銷(xiāo)售部在職或新入職成員進(jìn)行培訓(xùn)；由銷(xiāo)售