2014年客服部2014年終工作總結(jié)1工作重點(diǎn)234工作不足及解決辦法工作想法2015工作規(guī)劃及工作思路目錄9/6/20232

改善生活質(zhì)量、提高管道燃?xì)馄占奥?014年工作重點(diǎn)一、工作發(fā)展概況9/6/20233用戶(hù)發(fā)展概況截止2014年12月31日居民用戶(hù)共計(jì)17763戶(hù)，公福用戶(hù)共計(jì)67戶(hù)，其中2014年新增居民用戶(hù)8052戶(hù)（其中壁掛爐4697戶(hù)），新增公福用戶(hù)26戶(hù)。9/6/202342014年各小區(qū)居民用戶(hù)通氣明細(xì)表9/6/2023

突出環(huán)保效益擴(kuò)大天然氣利用規(guī)模

2014年工作重點(diǎn)二、用氣量2014年民用氣氣量明細(xì)圖表2014年1月-12月份居民用戶(hù)用氣量：6457541方公福用戶(hù)用氣量：3547383方9/6/20237

2014年工作重點(diǎn)唱收唱付禮貌熱情解答問(wèn)題耐心細(xì)致規(guī)范使用文明用語(yǔ)

居民用戶(hù)：9980608元2014年民用天然氣費(fèi)收繳天然氣費(fèi)收繳公福用戶(hù)：5807992元工程安裝費(fèi)：383934元合計(jì)16172534元9/6/20239

2014年工作重點(diǎn)四、資料錄入

注意保密原則確保用戶(hù)資料的完整性做好信息收集、匯編工作確保管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)

2014年資料錄入9/6/202311

2014年工作重點(diǎn)五、戶(hù)內(nèi)安檢

加大安檢力度深入排查隱患保障用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全規(guī)避企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)9/6/2023122014年戶(hù)內(nèi)安檢情況統(tǒng)計(jì)12341月-12月份戶(hù)內(nèi)安檢共計(jì)：10157戶(hù)漏氣：116戶(hù)5私接：12戶(hù)隱患整改：68戶(hù)用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98%9/6/202313

1234漏氣膠管老化私改亂接包裹球閥安檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

安檢工作排查過(guò)程中，工作人員盡量現(xiàn)場(chǎng)為存在燃?xì)獍踩[患的住戶(hù)及時(shí)排除隱患，不能當(dāng)天維修、整改的進(jìn)行停氣處理并做好詳細(xì)記錄。公司維修人員擇日上門(mén)幫助用戶(hù)消除隱患，做安全用氣指導(dǎo)。

通過(guò)戶(hù)內(nèi)安全檢查，及時(shí)排除惡劣較多的安全隱患，我們將不斷完善安全檢查規(guī)范，不斷提高安檢人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)入戶(hù)安全檢查的督查力度，真正把防患于未然做到實(shí)處。

9/6/202314私接安檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（圖片）無(wú)管卡安檢圖片搭掛物體六、熱線接聽(tīng)預(yù)約安裝：4509戶(hù)預(yù)約通氣：2579戶(hù)預(yù)