第頁(yè)共頁(yè)最新新年工作方案開(kāi)頭3篇(大全)方案是進(jìn)步工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完好的工作方案,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。我們?cè)撛趺磾M定方案呢？那么下面我就給大家講一講方案書(shū)怎么寫(xiě)才比擬好，我們一起來(lái)看一看吧。新年工作方案篇一光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將完畢，自入職xx工程以來(lái)，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，根本完成了年初預(yù)期工作目的及各項(xiàng)工作方案。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作積極性得到大幅進(jìn)步，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著進(jìn)步?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主根本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面(一)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。(二)采取多種形式和措施，穩(wěn)固和進(jìn)步了物業(yè)收費(fèi)程度。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)程度得到穩(wěn)固和進(jìn)一步進(jìn)步。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施效勞化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)效勞程度的表達(dá)，物業(yè)效勞程度是收費(fèi)的根底，因此，效勞是進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度的根本。今年，我們將工程成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)展了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用工程現(xiàn)有資，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)效勞，逐步進(jìn)步自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)鼓勵(lì)員工收費(fèi)積極性進(jìn)步收費(fèi)程度。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。(三)嚴(yán)抓客服員效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的效勞形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服員的效勞素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中實(shí)在的.將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，理解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。(五)親密配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)絡(luò)管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反應(yīng)信息及時(shí)為業(yè)主提供效勞。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔效勞有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反應(yīng)、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題盡管部門(mén)總體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)程度和效勞素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和理論來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)程度偏低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表如今處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)程度不高。從目前的收費(fèi)程度來(lái)看，同比本市75%的平均程度還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程度，在09年根底上進(jìn)步4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理根本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和效勞程度有顯著進(jìn)步;各項(xiàng)效勞工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著進(jìn)步。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率到達(dá)85%左右。(二)進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。(四)完善客服制度和流程，部門(mén)根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)親密配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量?；貞?9年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目的，為公司開(kāi)展奉獻(xiàn)一份力量。新年工作方案篇二1、加強(qiáng)黨建工作制度建立，探究建立律師黨建工作例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度及信息報(bào)送制度，不斷完善黨建工作聯(lián)絡(luò)員制度及律師事務(wù)所、司法所聯(lián)絡(luò)溝通制度，推動(dòng)律師行業(yè)黨的建立步入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化軌道。(黨委辦公室)2、創(chuàng)新律師黨員教育培訓(xùn)方式方法，探究建立符合行業(yè)特點(diǎn)且行之有效的教育培訓(xùn)機(jī)制。整合培訓(xùn)資，與相關(guān)院校、研究機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，打造一支律師行業(yè)黨建的專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)隊(duì)伍;籌建北京律師黨建教育培訓(xùn)基地，對(duì)律師黨員開(kāi)展常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化教育培訓(xùn)工作;改良培訓(xùn)內(nèi)容，增加分類(lèi)別、分專(zhuān)題培訓(xùn)比重，積極運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段，不斷進(jìn)步律師黨員學(xué)習(xí)教育的信息化程度。(黨委辦公室)3、暢通律協(xié)黨委與律師事務(wù)所黨支部及律師黨員溝通聯(lián)絡(luò)的渠道，開(kāi)設(shè)律師黨建網(wǎng)站，豐富欄目設(shè)置，完善律師黨員信息庫(kù)建立，對(duì)基層黨組織和律師黨員施行動(dòng)態(tài)管理;拓寬信息渠道，建立律師黨建短信平臺(tái)，不斷豐富黨建工作的形式和載體。(黨委辦公室)4、以“五好黨支部”評(píng)選為載體，在律師行業(yè)大力開(kāi)展?fàn)幭仍u(píng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)表彰宣傳基層黨建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人，不斷增強(qiáng)律師行業(yè)基層黨組織的凝聚力。(黨委辦公室)5、以黨建為龍頭，從堅(jiān)決律師工作正確的政治方向、確保律師隊(duì)伍真正成為中國(guó)特色社會(huì)法律工作者認(rèn)識(shí)的高度深化社會(huì)法治理念教育活動(dòng)，引導(dǎo)全市律師樹(shù)立大局意識(shí)、首都意識(shí)、開(kāi)展意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，為深化推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作提供保障。(黨委辦公室)1、按照司法部的統(tǒng)一部署和市委政法委的要求，以汲取李莊案件教訓(xùn)為契機(jī)，以律師執(zhí)業(yè)理念、近年來(lái)北京律師隊(duì)伍中的先進(jìn)典型事跡和違法違紀(jì)案例為主要內(nèi)容，在全市律師隊(duì)伍中深化開(kāi)展警示教育活動(dòng)。通過(guò)引導(dǎo)律師隊(duì)伍的自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我完善和自我進(jìn)步，使廣闊律師深化認(rèn)識(shí)做中國(guó)特色社會(huì)法律工作者的本質(zhì)要求，實(shí)在增強(qiáng)自覺(jué)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)和盡職執(zhí)業(yè)的觀念。(秘書(shū)處)2、以近年來(lái)北京律師隊(duì)伍中正、反兩方面的典型為主要素材，輯印先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)材料匯編和警示教育典型案例匯編，組織先進(jìn)事跡巡回宣講和律師宣誓活動(dòng)，大力宣傳和弘揚(yáng)首都律師效勞大局、關(guān)注民生、熱心公益、積極履行社會(huì)責(zé)任的良好形象，深化剖析律師違法犯罪、違規(guī)執(zhí)業(yè)的典型案例，組織律師進(jìn)展執(zhí)業(yè)觀、價(jià)值觀的討論，找準(zhǔn)律師事務(wù)所和律師在執(zhí)業(yè)理念、執(zhí)業(yè)才能、執(zhí)業(yè)行為、職業(yè)道德等方面存在的問(wèn)題，澄清是非觀念，增強(qiáng)執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。(宣傳與聯(lián)絡(luò)委員會(huì)、執(zhí)業(yè)紀(jì)律與執(zhí)業(yè)調(diào)處委員會(huì))3、邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)展律師執(zhí)業(yè)理念的宣講或輔導(dǎo)報(bào)告，舉辦國(guó)家經(jīng)濟(jì)開(kāi)展?fàn)顩r、北京政法工作概況及時(shí)事政治等專(zhuān)題講座，開(kāi)展國(guó)情社情教育，為全市律師及時(shí)理解國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、強(qiáng)化大局意識(shí)、增強(qiáng)執(zhí)業(yè)責(zé)任感、使命感奠定根底。(會(huì)員事務(wù)委員會(huì))4、結(jié)合警示教育活動(dòng)開(kāi)展，分別組織青年律師、訴訟業(yè)務(wù)為主的律師、局部律師事務(wù)所主任和律師人大代表、政協(xié)委員座談會(huì)，就樹(shù)立中國(guó)特色社會(huì)律師執(zhí)業(yè)觀和社會(huì)法治理念、正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系、正確處理與當(dāng)事人和司法人員的關(guān)系以及如何做一名合格律師開(kāi)展專(zhuān)題討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決理想信念。(秘書(shū)處)5、針對(duì)警示教育活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，引導(dǎo)和推動(dòng)律師事務(wù)所進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立健全收結(jié)案制度、檔案管理制度、收費(fèi)管理制度、重大案件請(qǐng)示報(bào)告制度、勞動(dòng)合同制度、案件集體討論制度、所內(nèi)律師執(zhí)業(yè)監(jiān)管制度等規(guī)章制度;就律師事務(wù)所根據(jù)《律師法》與《律師事務(wù)所管理方法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)律師進(jìn)展執(zhí)業(yè)年度考核的程序、內(nèi)容及方法等進(jìn)展調(diào)研，在此根底上，起草制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性指引，為律師事務(wù)所建立健全相關(guān)管理制度提供范本。(律師事務(wù)所管理指導(dǎo)委員會(huì))6、結(jié)合行業(yè)紀(jì)律懲戒案件查處工作發(fā)現(xiàn)的一些應(yīng)當(dāng)引起重視的問(wèn)題、投訴的熱點(diǎn)及查處的典型案例，通過(guò)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、會(huì)刊及手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)業(yè)指引，提示全市律師對(duì)頻繁引起投訴的不標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)業(yè)行為進(jìn)步警覺(jué)并采取防范措施，修訂紀(jì)律懲戒的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和律師代理刑事案件的操作規(guī)那么，組織編寫(xiě)《投訴案件案例匯編》，幫助會(huì)員進(jìn)步自律意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范才能。(執(zhí)業(yè)紀(jì)律與執(zhí)業(yè)調(diào)處委員會(huì))7、以警示教育活動(dòng)為契機(jī)，配合市局牽頭組織由公安、檢察院、法院等有關(guān)政法部門(mén)參加的座談會(huì)，與地稅局、車(chē)輛管理所、邊防局、國(guó)資委等有關(guān)政府職能部門(mén)進(jìn)展接洽和座談，推動(dòng)解決律師在會(huì)見(jiàn)、立案、調(diào)查取證、業(yè)務(wù)限制等方面遇到的實(shí)。新年工作方案篇三一、指導(dǎo)思想。今年，本人在平安工作上，要以科學(xué)開(kāi)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、集團(tuán)公司、分廠(chǎng)、車(chē)間、班組關(guān)于平安消費(fèi)工作的決策部署和工作措施，圍繞車(chē)間、班組確定的平安工作目的，以控制事故為重點(diǎn)，以減少傷亡為目的，積極參加各項(xiàng)平安消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化平安消費(fèi)的頭管理，協(xié)助單位建立平安消費(fèi)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)本單位平安消費(fèi)工作。二、工作目的。全年，本人將完成“一個(gè)目的”、突出“三個(gè)重點(diǎn)”、加強(qiáng)“三大建立”，為推動(dòng)本單位平安工作作出新的奉獻(xiàn)。一個(gè)目的：保證全年不出任何平安事故。三個(gè)重點(diǎn)：把平安學(xué)習(xí)、遵守安規(guī)、預(yù)防事故作為全年平安工作的重點(diǎn)。三大建立：一是加強(qiáng)平安思想建立，通過(guò)平安法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上增強(qiáng)平安意識(shí);二是重視平安制度建立，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，從制度上保證平安消費(fèi);三是強(qiáng)化平安防范才能建立，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握平安管理與防范知識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)和防范才能，確?！叭粋Α薄Ｈ?、工作措施：1、協(xié)助單位搞好平安工作。以高度的主人翁責(zé)任感和集體思想，把平安工作當(dāng)成是保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的大事，協(xié)助單位和同事，共同搞好本單位的平安工作，確保本單位全年平安平安穩(wěn)定。2、積極為平安工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。隨時(shí)考慮平安問(wèn)題，及時(shí)查找平安隱患，針對(duì)本單位、本行業(yè)、本崗位平安工作實(shí)際，認(rèn)真分析^p各個(gè)時(shí)期的平安形勢(shì)和各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的不平安因素，積極為平安工作出主意，想方法，踴躍向單位和領(lǐng)導(dǎo)提出有利于平安工作的合理化建議。3、加強(qiáng)平安知識(shí)學(xué)習(xí)。利用平安學(xué)習(xí)時(shí)間和業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家平安法規(guī)、集團(tuán)公司平安文件、分廠(chǎng)平安規(guī)章制度和本行業(yè)本崗位平安操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)平安活動(dòng)，豐富平安知識(shí)，強(qiáng)化平安理念。4、自學(xué)遵守平安規(guī)定。在工作中，從小事做起，