第6頁共6頁2023?客服部工?作總結(jié)范?文客服?工作的完?成讓我從?中積累不?少經(jīng)驗(yàn)，?至少我通?過努力在?過去的一?年里履行?好作為客?服人員的?職責(zé)，平?時(shí)也有認(rèn)?真遵守客?服部門的?制度并嚴(yán)?格要求自?己，我明?白制度的?遵守是做?好客服工?作的前提?，因此我?能始終嚴(yán)?格要求自?己并做好?了過去一?年的客服?工作，現(xiàn)?簡要總結(jié)?這一年在?客服工作?中的表現(xiàn)?。一、?完成的工?作作為?一名電話?售后客服?，我每天?的工作除?了接聽來?自客戶的?產(chǎn)品售后?問題的電?話之外，?我還要主?動的去給?我們的客?戶打回饋?電話，詢?問他們使?用產(chǎn)品的?體驗(yàn)，并?爭取獲得?他們的好?評。我?記得我在?剛來的公?司的前一?兩個月，?就是在記?和背公司?產(chǎn)品知識?中度過的?。因?yàn)橹?有記熟了?產(chǎn)品的相?關(guān)知識，?我們才能?夠更好解?答客戶所?遇到的問?題，才能?更好的展?現(xiàn)我們的?專業(yè)性，?才能更好?的為客戶?服務(wù)。在?掌握公司?產(chǎn)品知識?的同時(shí)，?我們還需?要練習(xí)回?答客戶的?幾個日常?話術(shù)，練?習(xí)我們在?接聽電話?時(shí)需要掌?握的語氣?語速。所?以這一年?下來，通?過我的不?斷練習(xí)和?經(jīng)驗(yàn)積累?，我已經(jīng)?能夠自如?的應(yīng)對顧?客們提出?的各種刁?鉆問題了?。在面?對顧客的?各種售后?問題的時(shí)?候，我首?先做到是?先安撫好?他的情緒?，然后再?來幫他解?決問題，?并且要事?情的后續(xù)?發(fā)展進(jìn)行?實(shí)時(shí)跟蹤?。這樣才?會把事情?的風(fēng)險(xiǎn)性?降到最低?，以免讓?顧客對我?們公司的?品牌形象?感到失望?，最后失?去這個客?戶。所以?我的服務(wù)?態(tài)度要好?，我解決?問題的能?力也要強(qiáng)?。在這?一年里，?接聽了_?___個?投訴電話?，解決了?____?起投訴事?件，替公?司挽回了?____?萬元的損?失，獲得?____?個客戶的?好評。所?以這一年?里的成就?還是比較?可觀的。?二、需?要改進(jìn)的?地方雖?然取得了?不少的成?就，但是?縱觀這一?整年，我?也有很多?做的不夠?好的地方?。比如說?，在給客?戶打回訪?電話的時(shí)?候，我還?沒有掌握?到要領(lǐng)，?經(jīng)常我的?話還沒有?說完，客?戶就把電?話給掛了?。這是我?在來年需?要加強(qiáng)和?改進(jìn)的地?方。還比?如說，我?應(yīng)變能力?不夠強(qiáng)，?反應(yīng)比較?慢，處理?事情也不?夠及時(shí)。?這些不足?都需要我?去進(jìn)行反?思，需要?我在來年?去完善自?己。一?年已經(jīng)過?去，無論?自己在過?去的一年?里取得了?多大的成?就，還是?過的有多?么失敗，?我都要在?明年開春?的時(shí)候，?重新振作?精神，拿?出我十足?的沖勁來?應(yīng)對新的?一年里工?作上的挑?戰(zhàn)。2?023客?服部工作?總結(jié)范文?（二）?來到公司?，做一名?客服人員?，細(xì)算一?下，也已?經(jīng)有一年?半之久了?。在來公?司做客服?之前，我?從來都沒?有接觸過?客服的工?作，一份?自己完全?不熟悉的?工作，能?夠做這么?久，并且?從“不會?”走到了?“非常熟?練”，這?是可以看?見的成長?，也是本?人值得高?興的事情?!之所以?能夠在客?服崗位做?這么久，?一方面得?益于“堅(jiān)?持”，另?一方面也?得益于我?經(jīng)?？偨Y(jié)?自己的工?作，發(fā)現(xiàn)?自己的問?題和優(yōu)點(diǎn)?。本人現(xiàn)?繼續(xù)將近?期的客服?工作總結(jié)?如下：?一、尊重?--用心?服務(wù)在?客服崗位?上工作了?一年半載?之后，越?發(fā)感受到?“尊重”?二字的重?要?？头?的工作，?說白了就?是人與人?溝通的工?作，這也?就極其需?要人與人?的互相尊?重才能夠?做好。在?客服崗位?上，經(jīng)常?會遇到一?些不尊重?我們工作?的人，但?這不是我?們客服不?尊重對象?的理由，?做一個合?格的客服?，那就得?時(shí)刻都尊?重我們服?務(wù)的對象?，哪怕他?們不尊重?我們，我?們也得尊?重他們，?并把工作?做完，因?為這是我?們的工作?。做客服?就需要這?樣尊重客?戶，用心?來服務(wù)客?戶。本人?在這一點(diǎn)?上一直都?做得很好?，尤其近?來的工作?中，本人?時(shí)常會遇?到不尊重?我們工作?的人，但?本人還是?做到了尊?重對方。?二、包?容--用?愛服務(wù)?近期的客?服工作中?，經(jīng)常會?遇到一些?無聊打來?的電話以?及說著聽?不懂的方?言讓人不?知道怎么?展開客服?工作的電?話，無聊?電話還好?解決，直?接拒絕對?方的無事?來電就可?以了，而?那種滿口?都是聽不?懂的方言?電話就極?其考驗(yàn)人?的耐性和?包容度了?。近來在?這樣的客?服工作中?，本人慢?慢聽懂了?許多原本?完全聽不?懂的方言?，并且在?與這些客?戶的溝通?中建立了?良好的關(guān)?系，本人?由此看到?了自己在?包容度上?的成長，?也看到了?自己真正?做到了用?愛去服務(wù)?客戶。?三、微笑?--用善?服務(wù)客?服的工作?是大多數(shù)?情況下被?人們認(rèn)為?不怎么重?要的，就?算這樣也?沒有關(guān)系?，本人在?這樣的情?況下，還?是愿意用?微笑來面?對客戶，?用自己的?善意去完?善客服這?項(xiàng)工作。?近來的客?服工作尤?以這樣的?微笑為主?，讓絕大?多數(shù)的客?戶都為本?人的工作?給了好評?!以上?這些就是?本人近期?在公司客?服崗位上?工作總結(jié)?了，為我?這段時(shí)間?的努力畫?上一個完?美的句號?，也為我?未來的工?作指引了?方向。我?相信未來?我的客服?工作會越?來越成熟?。20?23客服?部工作總?結(jié)范文（?三）2?022將?過去，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?的支持和?幫助下，?我堅(jiān)持不?斷地學(xué)習(xí)?理論知識?、總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?加強(qiáng)自身?修養(yǎng)，努?力提高綜?合素質(zhì)，?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，完?成了自己?崗位的各?項(xiàng)職責(zé)，?現(xiàn)將這一?年來的工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、工?作態(tài)度?我熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感，遵守?勞動紀(jì)律?，有效利?用工作時(shí)?間，保證?工作能按?時(shí)完成。?二、業(yè)?務(wù)能力?多干多學(xué)?：我初來?公司工作?，這個工?作對于我?來說是個?新的挑戰(zhàn)?，但為了?盡快上手?，我不怕?麻煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請教?、向同事?學(xué)習(xí)、自?己摸索實(shí)?踐，在很?短的時(shí)間?內(nèi)便熟悉?了所做的?工作，明?確了工作?的程序、?方向，提?高了工作?能力，在?具體的工?作中形成?了一個清?晰的工作?思路，能?夠順利的?開展工作?并熟練圓?滿地完成?本職工作?。經(jīng)常同?其他業(yè)務(wù)?員溝通、?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應(yīng)?對方案，?以求共同?提高。?三、為了?提高我們?的服務(wù)水?平，我個?人認(rèn)為更?應(yīng)該提供?人性化服?務(wù)預(yù)定?人員在講?話和接電?話時(shí)應(yīng)客?氣、禮貌?、謙虛、?簡潔、利?索、大方?、善解人?意、體貼?對方，養(yǎng)?成使用“?您好”、?“請稍后?”、“請?放心”、?“祝旅途?愉快”等?“謙詞”?的習(xí)慣，?給人親密?無間，春?風(fēng)拂面之?感。每個?電話，每?個確認(rèn)，?每個報(bào)價(jià)?，每個說?明都要充?滿真誠和?熱情，以?體現(xiàn)我們?服務(wù)的態(tài)?度，表達(dá)?我們的信?心，顯示?我們的實(shí)?力?；貜?fù)?郵件、回?傳傳真，?字面要干?凈利落、?清楚漂亮?，簡明扼?要、準(zhǔn)確?鮮明，規(guī)?范格式。?以贏得對?方的好感?，以換取?對方的信?任與合作?。我們?知道，公?司的利益?高于一切?，增強(qiáng)員?工的主人?翁責(zé)任感?，人人為?增收節(jié)支?，開源節(jié)?流做貢獻(xiàn)?。明白一?個簡單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運(yùn)的?，公司的?發(fā)展離不?開大家的?支持，大?家的利益?是通過公?司的成長?來體現(xiàn)的?。在旅游?旺季，大?家的努力?也得到了?回報(bào)，也?堅(jiān)定了我?們更加努?力工作，?取得更好?成績的決?心?；?顧這這一?年來的工?作，我非?常圓滿地?完成了本?職工作，?這是公司?的培養(yǎng)，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、教育?，同事