銀行綜合部工作總結(jié)及工作總結(jié)計(jì)劃銀行綜合部工作總結(jié)及工作總結(jié)計(jì)劃12023半年，__支行按照省、市分行部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)工作會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)及二季度的具體規(guī)劃和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制改革，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。現(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：一、經(jīng)營業(yè)績1、支行收入__支行2012年1-6月份完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，相比去年同期增長萬元，同比增長%。其中信貸收入萬元，完成計(jì)劃進(jìn)度%，相比去年同期增長%;公司業(yè)務(wù)收入萬元，完成計(jì)劃進(jìn)度%，相比去年同期增長%;個(gè)金業(yè)務(wù)收入萬元，完成計(jì)劃進(jìn)度%，比去年同期增長%;票據(jù)收入萬元。截至信貸業(yè)務(wù)2012年6月30日，支行信貸總結(jié)余萬元，全年凈增萬元，累計(jì)放款萬元。完成計(jì)劃進(jìn)度%，其中二手房結(jié)余萬元，全年凈增萬元，商貸結(jié)余萬元，全年凈增萬元，小額貸款結(jié)余萬元，全年凈增萬元，綜合消費(fèi)貸結(jié)余萬元，全年凈增萬元，中小企業(yè)貸結(jié)余萬元，全年凈增萬元。3、個(gè)金業(yè)務(wù)〃個(gè)金負(fù)債業(yè)務(wù)：截至2012年6月30日，支行個(gè)金總余額達(dá)萬元，完成二季度時(shí)點(diǎn)計(jì)劃并超產(chǎn)萬元，年度凈增萬元，其中活期余額萬元，占比%。二季度季日均萬元，完成計(jì)劃進(jìn)度%，相比一季度日均凈增萬元。〃個(gè)金單項(xiàng)業(yè)務(wù)：上半年累計(jì)銷售保險(xiǎn)萬元;完成信用卡進(jìn)件件，完成計(jì)劃進(jìn)度的%，完成激活件，完成計(jì)劃進(jìn)度%;綠卡通發(fā)卡張，完成進(jìn)度%，其中VIP發(fā)卡張，完成進(jìn)度%。4、公司業(yè)務(wù)二季度末，我行對公存款完成市行下達(dá)時(shí)點(diǎn)計(jì)劃億;上半年完成機(jī)構(gòu)理財(cái)萬元。上半年我行完成票據(jù)貼現(xiàn)萬元，其中一季度貼現(xiàn)萬元，二季度貼現(xiàn)萬元。二、上半年工作回顧1、堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，大力發(fā)展信貸保收入。(1)、堅(jiān)定“兩小”產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，在確?！岸址繉I(yè)銀行”的品牌下努力突破自身瓶頸。作為二手房專業(yè)銀行，我支行二手房業(yè)務(wù)一直保有穩(wěn)定的市場占有率，與長沙各大小中介的合作相當(dāng)穩(wěn)固，一方面有分行的大力支持，及時(shí)的根據(jù)國家政策及相關(guān)情況調(diào)整我行產(chǎn)品的政策，另一方面，我支行分層級營銷和專業(yè)良好的服務(wù)贏得了市場的持續(xù)支撐。針對以前年度過度傾斜品牌產(chǎn)品所導(dǎo)致“兩小”產(chǎn)品發(fā)展不均衡，我支行今年高度重視，從競賽辦法到績效二級分配都給予大力傾斜。在日常工作中對每筆“兩小”的單都實(shí)施動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信貸員遇到的困難，并協(xié)助解決。目前，“兩小”產(chǎn)品均突破了自身的瓶頸，但目前的發(fā)展離分行的要求還有較大的差距，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)營銷、提升業(yè)務(wù)能力，達(dá)到分行對我們的期望。(2)、管理促雙向良性發(fā)展。在管理方面，我們通過科學(xué)制定二級績效辦法、競賽辦法，充分調(diào)動(dòng)了信貸員的積極性，營造出信貸員相互趕超、互幫互助、自動(dòng)加班的良好氛圍。同時(shí)，主管行長、貸后管理員主動(dòng)取消所有周未及節(jié)假日休息，全力推行“逾期控制規(guī)定動(dòng)作”，確保在節(jié)假日不脫節(jié)。同時(shí)增設(shè)多本臺(tái)賬，由管理人員負(fù)責(zé)，主要有：①放款臺(tái)賬：按信貸員和日期多分類設(shè)臵，此臺(tái)賬配合“信貸逾期控制規(guī)定動(dòng)作”，彌補(bǔ)信貸平臺(tái)在放款高峰日、節(jié)假日還款名單重復(fù)、不完整的系統(tǒng)問題，確保對每名客戶的提醒還款到位，規(guī)定動(dòng)作能按時(shí)點(diǎn)執(zhí)行，才能確保日平均逾期的控制。同時(shí)也能讓信貸業(yè)務(wù)條線都及時(shí)掌握還款缺口的情況，早準(zhǔn)備早計(jì)劃，確保凈增的完成。②小企業(yè)臺(tái)賬：按客戶名稱、營銷、輔調(diào)多分類設(shè)臵，此臺(tái)賬有益于及時(shí)掌握客戶的還款、續(xù)貸，交叉營銷的跟進(jìn)。③逾期臺(tái)賬：逾期臺(tái)賬包括業(yè)務(wù)日報(bào)表收集、每日逾期客戶名單及逾期金額，此臺(tái)賬對業(yè)務(wù)發(fā)展、逾期控制的作用深遠(yuǎn)，能及時(shí)的讓大家知曉每日進(jìn)度、欠產(chǎn)，對所有客戶的還款情況、還款意愿、還款能力均有極清晰的分類，便于次月及以后工作的開展。2、打基礎(chǔ)，保地位，發(fā)展個(gè)金，全員行動(dòng)搶占市場份額。(1)、實(shí)時(shí)觀察各網(wǎng)點(diǎn)余額動(dòng)態(tài)，保持余額穩(wěn)步增長，對大額資金流動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤分析，一方面可借此機(jī)會(huì)對大客戶進(jìn)行維護(hù)并挖掘客戶潛力，另一方面對流失資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并由行長進(jìn)行客戶維護(hù)。確保__路支行及支行余額過億，發(fā)揮支行新點(diǎn)優(yōu)勢促進(jìn)日均增長1500余萬。(2)、提前規(guī)劃，確保計(jì)劃如期達(dá)標(biāo)。要求各網(wǎng)點(diǎn)在季度第一個(gè)月完成季計(jì)劃產(chǎn)品量的50%，第二個(gè)月完成計(jì)劃80%，第三個(gè)月確保完成100%。這樣提前規(guī)劃的目的：一方面在季度第三個(gè)月不會(huì)留下沉重的任務(wù)未完成，另一方面可以有余心在季末對個(gè)金余額的發(fā)展上施力。(3)、規(guī)范管理，指引方向，帶頭營銷，全面動(dòng)員。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建立支行客戶信息檔案，對客戶資產(chǎn)進(jìn)行分類，并進(jìn)行分類營銷;建立信用卡臺(tái)帳，實(shí)時(shí)跟進(jìn)督促激活;管理人員對重點(diǎn)業(yè)務(wù)帶頭營銷，如保險(xiǎn)業(yè)務(wù)定期開展理財(cái)沙龍，帶領(lǐng)員工進(jìn)行POS機(jī)業(yè)務(wù)營銷，信用卡激活禮品采購、信用卡進(jìn)件團(tuán)辦等。3、抓票據(jù)，搶收入，穩(wěn)步發(fā)展公司規(guī)模。(1)、上半年實(shí)現(xiàn)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)量萬元。公司部及各二級支行長就票據(jù)業(yè)務(wù)在各大市場和單位進(jìn)行宣傳營銷，包括一力物流鋼材大市場、樹木嶺鋼材市場、物流園、雨花區(qū)物流協(xié)會(huì)、雨花機(jī)電市場、湘潭雙建集團(tuán)等，此外，已與一力物流商會(huì)、博長鋼貿(mào)有初步接觸。(2)、由公司部牽頭對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分層營銷，每日短信群發(fā)，每周上門拜訪，開展“順藤摸瓜”的營銷方式，力爭現(xiàn)有客戶貼現(xiàn)1億以上。二是提高票據(jù)客戶數(shù)量：引導(dǎo)支行轉(zhuǎn)變營銷方式，除對意向客戶繼續(xù)跟進(jìn)，要由單一的“鋼貿(mào)行業(yè)”營銷，逐漸向醫(yī)藥、機(jī)械、服裝、紙業(yè)、汽貿(mào)等多行業(yè)發(fā)展。(3)、做好已有大客戶的深度維護(hù)，確保公司余額的穩(wěn)定性;同時(shí)緊盯區(qū)域內(nèi)大項(xiàng)目、營銷優(yōu)質(zhì)客戶，加強(qiáng)對信貸客戶的營銷，尤其提高中小企業(yè)貸客戶為我行的貢獻(xiàn)度，做好信貸與公司余額的同步發(fā)展。三、存在的主要問題1、人員變動(dòng)大。新進(jìn)員工多，業(yè)務(wù)知識(shí)不熟，操作效率不高，導(dǎo)致客戶投訴頻頻發(fā)生。目前前臺(tái)位員工中有位是新進(jìn)員工，占比達(dá)54%。此外公司部三位成員中已有一位辭職，還有一位有辭職意向，且由于公司客戶經(jīng)理的辭職，對公余額造成幾千萬的流失，支行全力維護(hù)并挽留但客戶去意已定，支行顯得心有余而力不足。同時(shí)，人員的變動(dòng)給支行的營銷和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控帶來了巨大的壓力。2、新業(yè)務(wù)發(fā)展能力欠缺。由于客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)滯后，公司信貸、現(xiàn)金管理、資金歸集等新業(yè)務(wù)發(fā)展能力欠缺，目前公司信貸項(xiàng)目僅友阿集團(tuán)一家，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)未破零，體彩等資金歸集項(xiàng)目打不開局面。四、下步工作總結(jié)計(jì)劃(一)、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)目標(biāo)2012年下半年__支行將加快持續(xù)快速發(fā)展的步伐，全行上下要，繼續(xù)圍繞“想事、謀事、干事”六字方針，未雨綢繆、運(yùn)籌帷幄。每名管理人員要“想干事、會(huì)干事、能干事、干好事、不出事”。在工作中出亮點(diǎn)、出特色、出成績，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情和斗志，扎實(shí)推進(jìn)__路支行跨越式發(fā)展?，F(xiàn)將三季度工作做如下安排：1、確保個(gè)金儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)余額達(dá)到億元，三季度季日均凈增萬，信用卡進(jìn)件張，有效激活件，保險(xiǎn)銷售萬，綠卡通發(fā)卡張。2、公司余額季末時(shí)點(diǎn)凈增萬元，達(dá)到億。季日均凈增萬元，達(dá)到萬元。票據(jù)收入完成萬。3、信貸三季度凈增萬，其中小企凈增萬。信貸結(jié)余規(guī)模達(dá)到億元。(二)、業(yè)務(wù)發(fā)展主要措施

1、信貸業(yè)務(wù)

下半年我們將繼續(xù)朝著總體目標(biāo)努力前進(jìn)，即“業(yè)務(wù)發(fā)展與逾期控制雙向良性發(fā)展”。(1)、營銷方向突出“兩小”主戰(zhàn)場地位，加快新產(chǎn)品營銷加快對小企業(yè)集中城鎮(zhèn)的開發(fā)，加快供應(yīng)鏈及車貸業(yè)務(wù)的開發(fā)，盡快協(xié)調(diào)達(dá)成可行性方案并實(shí)施。在這方面我支行得到了分行的大力支持，公司業(yè)務(wù)部周總親自帶隊(duì)陪我們與客戶進(jìn)行談判，二季度雙方有過一次比較正式的交流，郵儲(chǔ)行的條件和對方的需求雙方都有了一定的了解，下一步即7月我們將與對方的財(cái)務(wù)再次進(jìn)行談判，主要是先確定該公司所屬4S店的車輛按揭。(2)、保持分層級營銷，確保二手房業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。調(diào)整營銷方向，大力發(fā)展新產(chǎn)品，但二手房專業(yè)銀行的品牌也要持續(xù)發(fā)展。與各個(gè)中介機(jī)構(gòu)的管理層到按揭員的分層級營銷是最重要的一方面，出單質(zhì)量和速度是另一方面。(3)、堅(jiān)定不移的推行“逾期控制規(guī)定動(dòng)作”，確保雙向良性發(fā)展。沒有逾期，沒有包袱的信貸員才能開足馬力全力奔跑，支行管理層要勇于擔(dān)當(dāng)，做好信貸員的堅(jiān)強(qiáng)后盾，為他們更多的背負(fù)起這一塊的協(xié)助工作，甚至可以打主力，讓信貸員沒有后顧之憂的發(fā)展業(yè)務(wù)。2、公司業(yè)務(wù)

(1)做大票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模

圍繞市行精神“收入為綱、信貸為王、存款立行”的理念，以發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)來為支行公司業(yè)務(wù)條線增加收入。繼續(xù)跟進(jìn)上半年已貼現(xiàn)單位，維護(hù)好接觸過的有貼現(xiàn)需求的單位，帶動(dòng)所有員工提供單源、參與做票，力爭在下半年每月能達(dá)到2億元的貼現(xiàn)規(guī)模。(2)實(shí)現(xiàn)公司信貸及現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)為零的突破

三季度公司信貸以友阿集團(tuán)作為核心目標(biāo)客戶，確保在7月上旬上報(bào)總行，9月份以內(nèi)完成授信審批。將

一、二級支行管理層成立兩個(gè)營銷小組，對正在跟進(jìn)的，有意向合作現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的單位進(jìn)行持續(xù)營銷，爭取在三季度破零。(3)穩(wěn)定發(fā)展機(jī)構(gòu)理財(cái)對于已經(jīng)確定的兩個(gè)有理財(cái)需求的公司客戶，加強(qiáng)溝通，隨時(shí)了解和掌握其資金的動(dòng)態(tài)，幫客戶當(dāng)好“理財(cái)顧問”，及時(shí)為客戶推薦合適的機(jī)構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品;公司柜和支行理財(cái)經(jīng)理要定期篩選公司客戶，多儲(chǔ)備一些理財(cái)客戶，使客戶的資金在我們銀行獲取較高的收益，同時(shí)也能增加客戶對我行的信任度和忠誠度。3、個(gè)金業(yè)務(wù)個(gè)金余額計(jì)劃路支行凈增1000萬元/月，井奎支行余額突破7000萬元，__路支行每月末時(shí)點(diǎn)不低于一億元，韶山南路支行季日均1億元以上。單項(xiàng)產(chǎn)品以保險(xiǎn)、信用卡、代發(fā)工資為主，其他單項(xiàng)業(yè)務(wù)為輔，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。(1)保險(xiǎn)：重點(diǎn)提高員工開口率，以理財(cái)沙龍為補(bǔ)充。三季度主要通過晨會(huì)演練、電話營銷實(shí)操、培訓(xùn)指導(dǎo)、績效引導(dǎo)來提高員工開口率，把保險(xiǎn)營銷的主陣地放在前臺(tái)窗口，并繼續(xù)保持每月一次以上理財(cái)沙龍作為有效補(bǔ)充。(2)信用卡：一是利用湘江路支行新開業(yè)契機(jī)，對湘江世紀(jì)城周邊市場進(jìn)行“辦卡送禮”推廣活動(dòng);二是提高老網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)辦能力，特別是對教育、醫(yī)療等事業(yè)單位進(jìn)行有針對性的營銷活動(dòng);三是要繼續(xù)推進(jìn)信用卡激活臺(tái)賬建設(shè)，提高激活率和用卡率。(3)代發(fā)工資：進(jìn)一步加強(qiáng)二級支行與一級支行信貸部、公司部的交叉銷售能力，對現(xiàn)有信貸客戶、公司客戶，特別是小企業(yè)客戶開展深層營銷。(4)POS/商易通：以湘江路支行周邊市場為主陣地，以信貸和信用卡作為突破口，聯(lián)合信貸員進(jìn)行集中走訪，頻率保持在每月2次以上。在績效考核上進(jìn)行一定調(diào)整，引導(dǎo)員工走出去開展?fàn)I銷。4、控制風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)經(jīng)營;規(guī)范管理、深化服務(wù);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化營銷，建設(shè)有支行特色的員工隊(duì)伍(1)風(fēng)險(xiǎn)是金融行業(yè)的命脈，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益。開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)市行風(fēng)險(xiǎn)文件精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)管理成員成立檢查組對各支行自查情況進(jìn)行檢驗(yàn)和抽查。(2)三季度，擬在__支行所轄二級支行實(shí)行績效評級(A\\\\B\\\\C\\\\D四檔績效)，通過二級支行評級辦法，促進(jìn)形成良好的內(nèi)部競爭機(jī)制，改變“吃大鍋飯”的不利局面，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工工作熱情和積極性。目前，新進(jìn)員工比例較高，三季度，我支行將每月安排三次以上業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)，并每月組織一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績納入績效管理。同時(shí)將繼續(xù)由專管員下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)抽查，將網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)水平納入績效考核。今年上半年，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。三季度是全年業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，__支行將認(rèn)真落實(shí)市行的各項(xiàng)文件及會(huì)議精神，力保在個(gè)金、公司、信貸三大條線完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，支行管理上新臺(tái)階，為全面完成2012年全年計(jì)劃做出貢獻(xiàn)!有不足之處敬請批評指銀行綜合部工作總結(jié)及工作總結(jié)計(jì)劃2__年，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作，認(rèn)真遵循“管理規(guī)范、運(yùn)作高效、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的工作標(biāo)準(zhǔn)，以價(jià)值創(chuàng)造為中心，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，以提高效率為目標(biāo)，牢固樹立為部領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)的觀念，加強(qiáng)工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性地開展工作，經(jīng)過部室全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了良好成效，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了積極作用。一、完善制度，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化執(zhí)行，提高效率，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部室的能力和水平顯著提升。(一)、強(qiáng)化執(zhí)行，做好協(xié)調(diào)，確保行務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效。1、oa系統(tǒng)3.0版全面上線，辦公自動(dòng)化水平進(jìn)一步提高。制定了積極可行的實(shí)施方案，組織了各部門oa管理員應(yīng)用操作培訓(xùn)，全部的公文往來實(shí)現(xiàn)了電子化運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了效率，節(jié)省了費(fèi)用。2、加強(qiáng)工作督辦，提高執(zhí)行效率。全年共立項(xiàng)督辦46件，確保重點(diǎn)工作順利推進(jìn);負(fù)責(zé)牽頭確定了__年17件重大工作事項(xiàng)，并加強(qiáng)督辦調(diào)度，對全行全年工作起到了較好的推動(dòng)作用;加強(qiáng)對工作會(huì)議等全行性重要會(huì)議的督辦工作，建立了通報(bào)制度，確保會(huì)議精神落到實(shí)處。3、積極參與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，促進(jìn)全部服務(wù)水平的提高。組織召開了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)員大會(huì);組織編寫了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);切實(shí)做好____年民主生活會(huì)工作;從而促進(jìn)了全部服務(wù)水平的提高。4、做好會(huì)議接待，提高服務(wù)質(zhì)量。圓滿完成了總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收組及省行路民副行長等省行行領(lǐng)導(dǎo)對我部視察指導(dǎo)工作期間的接待任務(wù);成功組織了三次全員參加的會(huì)議;出色承辦了全市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會(huì)。(二)完善制度，嚴(yán)格管理，基礎(chǔ)管理水平顯著提升。1、規(guī)范了檔案管理。健全了檔案管理制度，配齊了各部門的檔案管理員，使檔案管理員明確了職責(zé)，提高了素質(zhì)。2、加強(qiáng)了印章管理。股改后及時(shí)啟用了新印章，組織刻制更換了各部門的有關(guān)印章，并對全部的印章管理工作進(jìn)行了全面檢查，消除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。3、改進(jìn)了工作流程。根據(jù)體系文件的要求，梳理完善了會(huì)議、保密、檔案、印章等規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程;修改完善了營業(yè)部的場所文件和綜合部的場所文件扎實(shí)做好雙標(biāo)運(yùn)行。(三)加強(qiáng)調(diào)研，做好參謀，決策支持能力進(jìn)一步增強(qiáng)。1、認(rèn)真撰寫綜合材料，不斷提高工作質(zhì)量。圍繞全部的中心工作，認(rèn)真撰寫各種綜合性文字材料，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的把部領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署、重大決策和工作意圖傳達(dá)貫徹到各項(xiàng)工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的質(zhì)量。在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，全年共完成年度工作會(huì)、經(jīng)營形勢分析會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專題會(huì)、民主生活會(huì)、述職報(bào)告會(huì)等綜合性文字材料以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性材料110多篇、80多萬字，總量大大超過往年。2、加強(qiáng)調(diào)查研究，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過大量細(xì)致地調(diào)查、分析和撰寫工作。全年共撰寫和上報(bào)省行市行各類信息100篇，內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品創(chuàng)新等;按時(shí)完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放、奉獻(xiàn)在崗位上閃光”征文活動(dòng)、“創(chuàng)一流業(yè)績，迎接__大”征文活動(dòng)以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)信息的的編撰上報(bào)工作。(四)完善機(jī)制，創(chuàng)新手段，信息宣傳工作快速進(jìn)步。1、強(qiáng)化信息宣傳，實(shí)現(xiàn)較大突破。實(shí)施了信息宣傳買單考核辦法。全年在省行市行網(wǎng)站共發(fā)布信息200條，并且在全市全年信息發(fā)布量考評中，全市排名進(jìn)入前三甲，使信息網(wǎng)站成為展示我部展示風(fēng)彩的舞臺(tái)和勞動(dòng)競賽的擂臺(tái)。2、加強(qiáng)宣傳報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響，做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和新產(chǎn)品的宣傳工作。通過橫幅、海報(bào)、折頁、宣傳單等多種形式促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)工作的宣傳報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了我部在系統(tǒng)內(nèi)外的影響力。二、以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和體制優(yōu)化為目標(biāo)，繼續(xù)深化和完善人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革，人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐。(一)合理調(diào)配、優(yōu)化組合，認(rèn)真組織員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。銀行綜合部工作總結(jié)及工作總結(jié)計(jì)劃3從__年2月22日入職本公司以來，上半年綜管部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、車間的支持配合下，經(jīng)過本部門全體員工的共同努力，積極的完成了本部門承擔(dān)的工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：一、人力資源部(一)招聘方面：今年的招聘壓力比較大，各行各業(yè)都在處于一個(gè)用工緊張的階段，由于今年社會(huì)工資漲幅較高，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數(shù)為75人，比二月份增加15人。針對崗位不同，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費(fèi)的招聘網(wǎng)站也長期發(fā)布公司的招聘信息。(二)績效考核方面：將銷售部績效考核與李總一起，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定，從3月份開始執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進(jìn)行解決，并嚴(yán)格執(zhí)行。將入職登記表、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容，這樣對員工的個(gè)人信息登記更加完善。(三)檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個(gè)人建立一個(gè)檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對每個(gè)人的檔案進(jìn)行查詢、補(bǔ)充。目前檔案資料包括：員工簡歷、應(yīng)聘表、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、其它資格證書復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請表、考核表、勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、面談?dòng)涗洝ⅹ?jiǎng)懲申請單、調(diào)薪單等。(四)薪酬、勞資方面：每個(gè)月按要求將員工工資核算清楚，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯(cuò)誤，4、5月份已經(jīng)對以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對新入職的員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，并將個(gè)人那份發(fā)放到本人手中(之前有一部分員工的勞動(dòng)合同個(gè)人沒有領(lǐng)取，不符合國家法律規(guī)定)，對到期的勞動(dòng)合同及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽。(五)社保方面：到目前為止共計(jì)社保增員24人，減員6人，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計(jì)41人;比二月份增加17人;3月份將社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了核定;每月按時(shí)打印月報(bào);領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。(六)培訓(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并考試，考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù)，并存檔。二、行政辦公室

1、做好iso9001：__質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的跟蹤，確保體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行：并在今年4月份，安排了質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，在對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的一般不符合項(xiàng)，進(jìn)行認(rèn)真整改，現(xiàn)已全部符合體系文件要求。2、購置綜合部辦公家具。3、購買辦公電腦共計(jì)：10臺(tái)，分別用在銷售部和技術(shù)部。4、增加一條寬帶，將網(wǎng)絡(luò)重新布置，提高了上網(wǎng)速度。5、參與crm管理軟件的購買并實(shí)施。6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。下半年工作總結(jié)計(jì)劃：

入職公司4個(gè)月以來，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是

1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善，出臺(tái)員工手冊;

2、加強(qiáng)對新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);對老員工也要不定期的進(jìn)行考核;安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，但需要有一定的培訓(xùn)費(fèi)用;3、開發(fā)多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員;

4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn)。5、加強(qiáng)對行政部門的管理，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明;

6、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與市場部一起將企業(yè)文化、宣傳等工作落實(shí)到位。7、在公司業(yè)績提高的情況下，組織一些員工活動(dòng)，豐富員工的工作和生活。銀行綜合部工作總結(jié)及工作總結(jié)計(jì)劃4一、不斷提高日常行政工作的質(zhì)量綜合部日常行政工作扎實(shí)進(jìn)行，截止到11月底，共接收有效外來文件270余份，發(fā)布正式紅頭文件60余份，文件做到及時(shí)傳達(dá)和督辦，提高執(zhí)行效率，并將文件妥善保存和歸檔。綜合部在日常工作中，認(rèn)真執(zhí)行工作流程，嚴(yán)格把控公章使用，規(guī)范開具各類授權(quán)委托書、介紹信等日常文書。集團(tuán)公司相關(guān)部門、社會(huì)其他機(jī)構(gòu)人員今年多次來我公司檢查工作、交流訪問，綜合部作為主要接待部門，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，熱情周到的為來訪客人提供全面服務(wù)，并組織會(huì)議安排。其他日常工作，如：辦公用品領(lǐng)用、刻制印章、電子器材采購管理、用車管理、檔案管理、例會(huì)及其他會(huì)議安排等工作，綜合部按照公司相關(guān)制度，規(guī)范管理，不斷提高工作質(zhì)量。二、全力編纂六十周年慶典資料今年是集團(tuán)公司成立六十周年，公司積極配合集團(tuán)公司進(jìn)行各種六十周年慶的編寫工作。主要編纂內(nèi)容包括：《中機(jī)建設(shè)六十周年》中機(jī)工程分冊、《中機(jī)工程社會(huì)責(zé)任報(bào)告》、中機(jī)建設(shè)企業(yè)文化故事征文、中機(jī)工程2013年年鑒、中機(jī)建設(shè)新企業(yè)精神征文、《中機(jī)建設(shè)報(bào)》六十年?？M稿。其中，《中機(jī)建設(shè)六十周年》中機(jī)工程分冊內(nèi)容包括前言綜述、公司發(fā)展歷程、大事記、公司機(jī)構(gòu)歷史沿革、重點(diǎn)工程業(yè)績、科技成果、教訓(xùn)與警示、圖片資料等多項(xiàng)內(nèi)容，工作量較大，在各個(gè)部門的配合下，綜合部加強(qiáng)調(diào)研，認(rèn)真撰寫材料，最終編寫成冊?！吨袡C(jī)工程社會(huì)責(zé)任報(bào)告》是公司按照集團(tuán)公司要求第一次編寫發(fā)布，為集團(tuán)公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告起到重要支撐。在中機(jī)建設(shè)企業(yè)文化故事、企業(yè)精神征文活動(dòng)中，綜合部踴躍投稿，共撰寫多篇文章參與活動(dòng)。三、新綜合樓招租、辦公家具招標(biāo)及東區(qū)辦公場所轉(zhuǎn)租工作公司新綜合樓現(xiàn)已進(jìn)入到裝修階段，預(yù)計(jì)在今年年底完成回遷工作。綜合部按照公司安排，開始著手進(jìn)行新綜合樓的招租和東區(qū)海外公司辦公場所的轉(zhuǎn)租工作。公司在報(bào)紙、網(wǎng)站發(fā)布招租廣告，并制作噴繪、條幅在新綜合樓懸掛，加大廣告力度。廣告信息發(fā)出后，多家單位與綜合部聯(lián)絡(luò)。綜合部配合公司主管領(lǐng)導(dǎo)對合適的單位進(jìn)行租賃洽談，目前，新綜合樓裙樓已簽訂租賃協(xié)議，部分樓層達(dá)成租賃意向，東區(qū)海外公司辦公場所轉(zhuǎn)租工作也在持續(xù)進(jìn)行，已有多家單位和中介機(jī)構(gòu)實(shí)地了解情況，目前轉(zhuǎn)租工作還在洽談之中。此外，隨著新綜合樓裝修工作進(jìn)入尾聲，新綜合樓家具招標(biāo)工作現(xiàn)已開始，通過公開招標(biāo)，綜合部與物資部、基建辦一起對十多家競標(biāo)單位進(jìn)行公開評分篩選，并安排人員赴家具商展廳實(shí)地考察，目前，已有六家單位入圍第二輪競標(biāo)，預(yù)計(jì)在年底之前完成家具招標(biāo)采購工作，爭取配合基建辦保證2014年年會(huì)順利在新辦公樓召開。四、信息化工作扎實(shí)開展信息化工作作為管理提升活動(dòng)中十大重點(diǎn)工作之一，這一年來不斷在推動(dòng)進(jìn)行。公司制定了詳細(xì)的信息化建設(shè)方案，開始分步開展公司信息化建設(shè)工作。首先，公司信息化建設(shè)小組在集團(tuán)公司、兄弟公司開展考察學(xué)習(xí)。然后，根據(jù)公司自身情況開始與信息化軟件公司接洽，進(jìn)行軟件開發(fā)商的招標(biāo)工作。經(jīng)過多輪評標(biāo)工作，最終確定北京安尼梅森公司為我公司信息化建設(shè)的軟件開發(fā)商。隨后，2013年8月底，安尼梅森開始派工作組成員進(jìn)入我公司開始全面的調(diào)研工作。公司各部門積極配合，每周按照工作總結(jié)計(jì)劃，開展信息化建設(shè)進(jìn)程。經(jīng)過近三個(gè)月的細(xì)致調(diào)研工作，目前已完成所有工作流程的繪制、表單的確定等工作。下一階段，軟件開發(fā)商將根據(jù)我公司工作流程需要進(jìn)行軟件開發(fā)，我公司信息化建設(shè)小組將根據(jù)實(shí)際工作對軟件進(jìn)行調(diào)試和應(yīng)用。預(yù)計(jì)明年初，隨著我公司新綜合樓的啟用，信息化系統(tǒng)將全面投入使用。今年公司信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從無到有，從啟動(dòng)到全面實(shí)施以及即將應(yīng)用，取得了不俗的成績，我們將認(rèn)真總結(jié)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)推廣，全面推動(dòng)公司各方面管理水平。四、積極做好全國安康杯先進(jìn)單位的申報(bào)準(zhǔn)備工作公司這幾年已連續(xù)多次榮獲省市安康杯的各項(xiàng)榮譽(yù)，隨著公司的持續(xù)發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，公司安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等方面的工作在公司工作的組織下開展的有聲有色，得到上級領(lǐng)導(dǎo)部門的認(rèn)可。今年下半年，經(jīng)河南省總工會(huì)、鄭州市總工會(huì)推薦，同意我公司申報(bào)全國安康杯先進(jìn)單位。得到喜訊后，在公司工會(huì)的帶領(lǐng)下，以綜合部、安全部為主導(dǎo)，開始進(jìn)行申報(bào)準(zhǔn)備工作。綜合部負(fù)責(zé)所需材料的收集、編寫，并積極聯(lián)絡(luò)各項(xiàng)目部，收集一線新鮮資料，加班加點(diǎn)進(jìn)行資料歸納編寫，最終編制成冊。并在10月31日，先關(guān)資料順利通過河南省“安康杯”競賽活動(dòng)專家檢查組驗(yàn)收。五、協(xié)作工作在綜合樓封頂儀式、獻(xiàn)愛心捐款、員工戶外拓展活動(dòng)、市總工會(huì)體育活動(dòng)、市建委黨章知識(shí)競賽活動(dòng)、新員工培訓(xùn)、夏季送清涼、土地置換過戶、三體系外審、省統(tǒng)計(jì)局調(diào)查問卷、新辦公樓審計(jì)等多項(xiàng)工作中，綜合部作為重要協(xié)作部門，聯(lián)絡(luò)各種事宜，組織員工參與，推動(dòng)工作開展。六、企業(yè)文化工作持續(xù)開展2013年，綜合部在黨委工作部的支持下，持續(xù)開展公司全年的企業(yè)文化工作。組織出版《中機(jī)工程報(bào)》十二期，其中含“十年?？币黄?，并對公司網(wǎng)站實(shí)時(shí)更新，每月向集團(tuán)公司積極投稿，做到公司重要新聞不延報(bào)、不漏報(bào)，宣傳公司生產(chǎn)經(jīng)營工作。同時(shí)，在中國建設(shè)集團(tuán)公司成立六十年發(fā)布新版企業(yè)文化手冊之際，在公司范圍內(nèi)積極做好中國建設(shè)企業(yè)文化宣貫工作，在簡報(bào)開辟專欄，全面宣傳、闡釋新的企業(yè)精神的涵義。七、企業(yè)品牌建設(shè)不斷更新完善2013年恰逢中國建設(shè)集團(tuán)成立六十周年，集團(tuán)公司啟用新簡稱，企業(yè)標(biāo)示相應(yīng)的做了全面更新，綜合部按照集團(tuán)公司要求，及時(shí)更新企業(yè)標(biāo)示，并及時(shí)通知各分公司、項(xiàng)目部進(jìn)行標(biāo)示更新，做到企業(yè)品牌形象統(tǒng)一、規(guī)范。同時(shí)，結(jié)合明年年初新辦公樓投入使用，綜合部已開始籌備公司品牌形象視覺系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作，目前正在逐步制作整理出完整的企業(yè)標(biāo)示應(yīng)用系統(tǒng)。將企業(yè)品牌形象覆蓋到各樓層辦公區(qū)域各類標(biāo)示分布、日常辦公用品加印標(biāo)示、文件文書規(guī)范標(biāo)示等。八、盡義務(wù)、擔(dān)責(zé)任公司今年根據(jù)鄭州市建委、集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，履行企業(yè)社會(huì)意義，參加集團(tuán)公司愛心基金、鄭州慈善總會(huì)鄭州慈善日等多項(xiàng)捐款活動(dòng)。今年公司還編寫發(fā)布了《中機(jī)工程社會(huì)責(zé)任報(bào)告(2008~2013)》，全面梳理總結(jié)公司近五年來在社會(huì)責(zé)任方面所做的工作，以及今后公司在履行社會(huì)責(zé)任工作上的努力方向。通過梳理總結(jié)，使公司社會(huì)責(zé)任工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，得到整體提升。九、民主管理公司保護(hù)員工權(quán)益，助力員工職業(yè)發(fā)展，暢通民主決策渠道，落實(shí)人文關(guān)懷措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工協(xié)調(diào)發(fā)展、企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值有機(jī)統(tǒng)一。公司在涉及員工利益的事項(xiàng)上，積極采用民主管理的方式，聆聽職工心聲，采納職工意見。在每年的職代會(huì)期間，公司工會(huì)都會(huì)召開分組民主討論會(huì)議，職工代表直抒胸臆、獻(xiàn)言建策，經(jīng)整理總結(jié)后，提交公司。提出的意見建議在當(dāng)年的工作中逐一落實(shí)。公司通過民主程序，建立起公司集體協(xié)商制度，勞方、資方對等談判，為職工爭取到每年加薪的利益。在為員工提供有競爭力的薪酬的同時(shí)，通過民主議事、民主決策，公司為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險(xiǎn);落實(shí)《職工帶薪年休假條例》有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行員工帶薪年休假制度;提高員工餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)落實(shí)免費(fèi)就餐福利;為員工建立健康檔案，定期組織員工體檢，并為特殊工種進(jìn)行專項(xiàng)體檢，保護(hù)員工職業(yè)健康等。公司注重員工工作生活平衡，關(guān)注職工文化生活，始終堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。每年公司都會(huì)結(jié)合時(shí)宜組織多次文體活動(dòng)，如“三