金融公務(wù)服務(wù)禮儀金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第1頁

所謂公務(wù)，是指公務(wù)人員在日常生活中代表組織從事一系列活動。公務(wù)服務(wù)禮儀是從事公務(wù)服務(wù)活動必須恪守行為規(guī)范和活動準(zhǔn)則，是企業(yè)形象和公務(wù)服務(wù)人員禮儀涵養(yǎng)與職業(yè)道德涵養(yǎng)外在表現(xiàn)形式。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第2頁金融公務(wù)服務(wù)禮儀功效?規(guī)范金融公務(wù)服務(wù)活動?促進(jìn)聯(lián)絡(luò)、溝通?強(qiáng)化公務(wù)服務(wù)效果?維護(hù)企業(yè)形象金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第3頁公務(wù)人員衣飾禮儀公務(wù)人員儀容禮儀公務(wù)人員舉止禮儀公務(wù)人員言談禮儀金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第4頁?公務(wù)人員衣飾禮儀公務(wù)人員著裝基本標(biāo)準(zhǔn)：①按要求著裝。②按規(guī)范著裝。職業(yè)服裝及其佩飾禮儀要求：衣飾素雅、衣飾莊重、衣飾整齊三色標(biāo)準(zhǔn)：穿套裝時候，全身顏色不能多于三種。三一定律：主要場所穿套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第5頁?公務(wù)人員儀容禮儀公務(wù)人員儀容基本要求：五官端正、發(fā)型大方、面色健康、表情自然、精神飽滿

公務(wù)人員儀容修飾

自然、美觀、優(yōu)雅、

主要是發(fā)型、面部、口部金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第6頁?公務(wù)人員舉止禮儀

公務(wù)人員舉止禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)：

規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人

公務(wù)人員形體姿態(tài)：站姿、坐姿、步態(tài)等金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第7頁

公務(wù)人員表情：

注視時間（在整個交談過程中，與對方目光接觸應(yīng)該累計到達(dá)全部交談過程５０％～７０％，其余３０％～５０％時間，可注視對方臉部以外５～１０米處，這么比較自然、有禮貌。）

目光利用（公務(wù)凝視區(qū)域：以雙眼為底線到額中為頂角三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：在對方唇心到雙眼之間三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：在對方雙眼到胸之間。）金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第8頁

公務(wù)人員手勢：

遵照適切、一致、簡括、優(yōu)美標(biāo)準(zhǔn)手勢使用要求規(guī)范、合乎通例。不能亂加使用，以免產(chǎn)生誤解，引發(fā)麻煩。不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。

金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第9頁?公務(wù)人員言談禮儀

公務(wù)人員言談基本要求：

說話準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、語速適當(dāng)、態(tài)度誠懇、考究禮貌

公務(wù)人員言談禮儀規(guī)范：

講普通話、用文雅詞、檢點(diǎn)語氣金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第10頁第二節(jié)會議服務(wù)禮儀會議是一項(xiàng)經(jīng)常性公務(wù)活動，它是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)由主辦或主持單位將相關(guān)單位和人員組織起來，研究、討論相關(guān)問題一個公務(wù)活動方式。會議類型不一樣，其禮儀也有所不一樣，會議服務(wù)禮儀是會議取得成功主要確保。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第11頁一、大中型會議服務(wù)禮儀會前準(zhǔn)備服務(wù)：迎賓金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第12頁（一）會議籌備服務(wù)禮儀1.成立會務(wù)組會議能否順利進(jìn)行并取得圓滿成功，會前會議策劃十分主要。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第13頁2.確定會議主題會議主題即會議指導(dǎo)思想，它表達(dá)召開會議目標(biāo)、宗旨、及會議將要研究和討論主要內(nèi)容。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第14頁3.擬發(fā)會議通知會議通知是由會議主辦單位下發(fā)給與會單位通知性文書，其內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)、完備。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第15頁4.擬好會議文件會議所用各種文件材料，是會議內(nèi)容主要組成部分，均應(yīng)于會前準(zhǔn)備好。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第16頁5.布置好會場會議場所大小要依據(jù)會議類型和與會人員多少而定，開會場地大小要適中。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第17頁6.安排好座次大中型會議座次安排普通都是講課型布局，會場內(nèi)分設(shè)主席臺與群眾臺。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第18頁7.安排好接待和服務(wù)會議中接待和服務(wù)工作十分主要，諸如迎送、簽到、交通、引導(dǎo)、保衛(wèi)、醫(yī)務(wù)、其它活動安排等，應(yīng)精心準(zhǔn)備，一一落實(shí)。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第19頁8.安排好會議時間對于會議起止時間、休息時間、講話時間、討論時間、應(yīng)有明確要求，防止拖沓隨意，影響會議效率。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第20頁9.做好會議統(tǒng)計凡是主要會議，不論是全體大會，還是分組討論，都應(yīng)有專員負(fù)責(zé)做好會議統(tǒng)計，為編發(fā)簡報做好材料基礎(chǔ)工作。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第21頁10.編寫會議簡報較主要會議，都應(yīng)及時編發(fā)會議簡報，方便會上溝通交流和會后傳達(dá)落實(shí)。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第22頁（二）主持人禮儀1.應(yīng)由一定職位和主持能力人擔(dān)任2.應(yīng)儀表堂堂，大方莊重，精神飽滿，思維敏捷，口齒清楚，善于表達(dá)。3.步伐穩(wěn)健有力，步幅適中4.站立時雙腿并攏，腰背挺直5.維持會場秩序金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第23頁（三）講話人禮儀1.準(zhǔn)備好講話文稿2.控制好講話時間3.表示要有魅力金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第24頁（四）與會人員禮儀1.著裝得體2.嚴(yán)守時間3.恪守秩序4.專心聽講5.主動討論金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第25頁二、幾個常見會議禮儀（一）例會禮儀例會是指固定時間、固定地點(diǎn)、固定與會人員制度性會議，也稱為辦公會。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第26頁（二）坐談會禮儀座談會是邀請相關(guān)人士，圍繞某一議題進(jìn)行討論，或?yàn)闇贤ㄇ闆r、征求意見、促進(jìn)情感而舉行小型會議。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第27頁（三）匯報會禮儀匯報會是請教授學(xué)者、先進(jìn)人物或其它人士進(jìn)行專門匯