導游資格考試導游業(yè)務習題答案四一、單項選擇題1、海外領(lǐng)隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為(D)。A、到旅游目的地入往第一家酒店時B、到旅游目的地入住每家酒店時C、由領(lǐng)隊確定后在出國前書面通知游客D、在出國前的說明會上2、 核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是的職權(quán)。(B)A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、游客3、 入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由辦理。(C)A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、旅游者。4、 為維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，當旅游團中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由協(xié)調(diào)。(D)A、全陪B、地陪C、司機D、領(lǐng)隊5、 在團隊用餐過程中，導游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導游人員一般要巡視：(A)。A、 1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次6、 辦理國內(nèi)旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應由來完成。(C)A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員7、 下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。(A)A、上下站聯(lián)絡B、行李票證C、安全服務D、生活照料8、 游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應立即(B)。A、敦促飯店方面給予換房B、敦促飯店方面給予打掃C、報告旅行社D、寬慰游客9、 當領(lǐng)隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應(A)。A、婉言拒絕B、盡量滿足C、報告旅行社D、友好協(xié)商10、 下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是(D)。A、景點講解B、購物促銷C、集中交運行李D、分發(fā)住房卡11、 全陪監(jiān)督服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督接待質(zhì)量。(C)。A、地陪B、領(lǐng)隊C、各地旅行社D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)12、 游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)(D)同意，方可視情況安排更改。A、組團社B、地接社C、導游員D、團內(nèi)大多數(shù)游13、因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導游員應先，避免矛盾激化。(A)A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團社請示D、導游員自行解決14、旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導游員采取何種方法較為妥當?(D)A、當著游客面責怪總臺服務員B、敦促服務員打掃C、讓游客自由活動D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息15、旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導游員采用何種方法較為妥當?(C)A、立即向旅行社匯報B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況D、回避行李之事，讓游客自由活動16、旅游團進入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導游員采取何種方法較為妥當?(C)A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進入?yún)⒂^D、帶著團隊排隊入內(nèi)17、 地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在后可以離開機場。(C)A、協(xié)助辦理好登機手續(xù)B、游客進入隔離區(qū)C、飛機起飛D、行李清點交接結(jié)束18、 導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止(B)。A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計劃外的景點D、幫游客傳遞物品19、 下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是(A)A、了解不熟悉的景點B、帶好導游旗、導游證C、整理儀容儀表D、安排活動日程20、 下列關(guān)于地陪為旅游團送站服務敘述正確的是(C)。A、 如果旅游團乘火車離開本地，應提前面30分鐘抵達火車站B、 如果旅游團乘火車離開本地，應提前面60分鐘抵達火車站C、 如果旅游團離開上海赴北京，應提前面90分鐘抵達機場D、 如果旅游團離開上海赴北京，應提前面120分鐘抵達機場21、地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有這項游覽內(nèi)容，地陪應持的態(tài)度是(C)。A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服C、及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況22、在導游服務集體中，起協(xié)調(diào)角色的是(B)。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、旅行社23、地陪在旅游團抵達前，應將旅游活動日程安排(B)。A、告知組團社 B、告知司機C、告知汽車公司D、告知協(xié)作接待單位24、 地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是(A)。A、接待計劃 B、導游人員的經(jīng)驗 C、旅行社經(jīng)理的意見 D、國家政策法規(guī)25、全陪 貫穿于旅游活動的始終。(D)A、與地陪的交接工作 B、交通服務C、講解服務 D、對游客的旅途生活照料26、 在接團前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團的整個行程安排是必須熟悉的。(C)A、全陪 B、地陪C、全陪和地陪D、景點導游員27、 在嚴格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動，屬于的工作范疇。(D)A、全陪 B、地陪C、景點導游 D、領(lǐng)隊28、 在對乘坐火車的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前到達車站。(B)A、45分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘D、120分鐘29、 在對乘坐國內(nèi)航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前到達機場。(C)A、45分鐘B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘30、在對乘坐國際航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前 到達機場。(D)A、45分鐘B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘31、旅游團抵達前，地陪應提前 向機場(火車站、碼頭)問訊處詢問旅游團所乘的航班(車次)準確抵達的時間。(B)A、1小時 B、2小時 C、3小時D、1個半小時32、接待國內(nèi)旅游團隊的全陪與接待入境旅游團隊的全陪在服務內(nèi)容上有所不同，其中不屬于接待入境旅游團的全陪的服務內(nèi)容。(C)A、 游客入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項以及整個行程作概要性的介紹B、 旅游團每抵達一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹C、 每到一城市，全陪應為旅游團分配住房D、 各站之間的聯(lián)絡工作33、 為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導游員在制定旅游活動日程時應作到(C)。A、聽取游客意見B、盡量安排新景點C、自然景觀和人文景觀結(jié)合D、延長景點游覽時間34、 沿途風光導游(A)。A、就是見人說人，見物說物 B、就是與游客加強彼此間的信任C、并非見人說人，見物說物 D、一定要“寓教于樂”35、 旅游者要求換餐必須在用餐前提出。(B)A、2小時B、3小時C、4小時D、1小時36、 旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：(D)。A、致歡迎詞B、調(diào)整時間C、風光導游D、清點人數(shù)37、 若旅行團所持機票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應提醒領(lǐng)隊在飛機起飛前小時確認。(D)A、12B、24C、48D、7238、 某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(C)A、與全陪分頭陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機，責任自負二、多項選擇題1、在游覽活動中，全陪的主要工作是(AD)。A、注意觀察周圍的環(huán)境B、地陪講解不清時進行補充導游講解C、注意聽地陪的講解，了解其服務水平D、留意旅游者的動向以免發(fā)生意外2、服務準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括(ABCD)。A、研究旅游團和旅游接待計劃B、核實住房和車輛的準備情況C、了解不熟悉景點的情況D、熟悉旅團大部分成員所從事的專業(yè)知識3、 首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，并立即與領(lǐng)隊核實等情況。(ACD)A、實到人數(shù)B、游客姓名C、行李件數(shù)D、活動日程4、 地陪為旅游團隊提供送站準備服務的‘商定出發(fā)時間”包括下列工作(ABCD)。A、與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間B、與旅游車司機商定出發(fā)時間C、 征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點D、 與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間5、 在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有(ABCD )。A、協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜B、提前落實離境交通C、 到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票證,核準并妥善保管D、 辦理行李托運6、全程陪同導游人員和地方陪同導游人員地分工不同，但是他們有共同地職責，包括：(ABC)。A、保護旅游者的安全B、做好接待工作C、維護旅游者的合法權(quán)益D、宣傳調(diào)研工作7、 旅游團抵達后地陪的服務有：(ABCD)。A、認找旅游團B、核實人數(shù)C、集中清點行李D、集合登車8、 途中導游具體有以下幾項：(ABCD)。A、重申當日活動安排B、沿途風光導游C、介紹游覽景點D、活躍氣氛9、 旅游團離店時地陪要做好：(ABC)。A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機結(jié)帳10、 下列關(guān)于地陪為導游團送站服務的敘述正確的是(ABCD)。A、 如果該旅游團乘飛機離境，應協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機位B、 旅游團離開本地的前一天，地陪應該核實交通工具離開的時間、地點C、 如果旅游團乘火車離開本地，應提前60分鐘抵達火車站D、 如果旅游團乘飛機離開上海赴西安，應提前90分鐘抵達機場E、 如果旅游團乘飛機離開上海赴新加坡，應提前120分鐘抵達機場11、地陪接團前的計劃準備的內(nèi)容主要有(ABC)。A、熟悉旅游計劃B、檢查旅游團生活安排落實情況C、準備從事艱苦的工作D、 帶好導游旗、結(jié)算單等E、制定旅游活動日程12、 下列說法正確的是(AC)。A、導游員主要用知識來滿足游客精神消費的B、導游服務的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式C、儀表儀態(tài)是導游員在同游客交往中不可忽視的實際因素D、沿途風光導游就是見人說人，見物說物E、 進入飯店后，地陪領(lǐng)隊分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號13、 雖然地陪在導游講解中擔任主要角色，但在場合全陪的講解不可缺。(ABCE)A、旅游團入境后概要介紹整個行程B、旅游團抵達一旅游目的地，地陪上團。C、旅游團抵達賓館即將入住D、旅游團在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中E、旅游團在旅游定點商店購物14、 為了防止接錯團，地陪在接團時要認真核實(ABC)。A、派出方旅行社的名稱B、旅游團的代號C、旅游者人數(shù)D、活動日程15、 地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應持的態(tài)度是(CD)。A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服C、及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況16、在下列工作中，屬于全陪服務準備工作的有(ACD)。A、熟悉接待計劃B、制定旅游活動日程C、做好必要的物質(zhì)準備D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系17、 導游人員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確(ABCD)。A、所送游客姓名或旅游團人數(shù)B、離開本地的日期，所乘航班或車次C、游客下榻的飯店D、送站車輛的座位數(shù)18、 出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括(ABCD)。A、代表旅行社致歡迎辭B、旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹C、提出要求，講清注意事項D、落實有關(guān)分房等事項19、 領(lǐng)隊要切實維護旅游團員的利益，遇到下列情況時，領(lǐng)隊要及時與當?shù)貙в稳藛T交涉。(BC)。A、導游人員修改日程時B、導游過多安排購物次數(shù)C、導游延長購物時間D、導游推薦自費項目三、判斷題1、 OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認。(對)2、在旅游團的旅游過程中，負責監(jiān)督接待旅行社落實實施旅游合同，是地陪的責任。（錯）3、地陪接到團后，應與領(lǐng)隊或全陪核實團隊各項情況。如有與接待計劃不相符的變更，應及時通知地接社做一系列更改。