物業(yè)綠化工作手冊（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

目錄物業(yè)綠化工作手冊（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）一綠化工作職責 1（一）綠化主管 2（二）綠化班長 2（三）綠化職員 3二新職員上崗提示 4（一）考勤制度 4（二）綠化職員儀容儀表要求 4（三）職員行為規(guī)范 4三綠化工作內(nèi)容及方法 6（一）澆水和排水 6（二）施肥 7（三）中耕除草(即松土除草) 8（四）植物的修剪 9（五）植物病蟲害防治 19（六）綠化災害預防及處理； 22四綠化機具使用方法及安全注意事項 25（一）剪草機 25（二）綠籬機 25（三）割灌機 26（四）噴霧器 27一、綠化工作職責（一）綠化主管1．熟悉整個小區(qū)的綠化分布；2．按公司的管理目標，制定相應的工作計劃并組織實施；3．合理地調(diào)配本部門人員；合理配置綠化養(yǎng)護機具；4．制定和完善綠化人員工作程序和工作標準；5．依據(jù)植物物候期的特點制定植物保護計劃，并組織實施；6．對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實施有效的監(jiān)控；7．制定綠化成本控制和綠化各種應急、預防措施，并組織實施；8負責物品申購計劃的編制，并對部門所購機具質(zhì)量、使用情況進行全面監(jiān)控；9．制定年度培訓計劃，并組織實施和考核培訓效果；10．搞好綠化部的班組建設，加強員工的溝通和交流，關(guān)心、愛護員工；11．負責檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況；12．負責綠化人員的工作業(yè)績考核；合理安排人員值班、加班；13．負責處理本部門產(chǎn)生的客戶投訴及應急事件；14．定期收集整理相關(guān)質(zhì)量記錄并存檔；15．積極參與項目前期綠化圖紙審核、建植工作，提出合理化建議；16．加強與公司各個部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào)；17．完成領(lǐng)導交給的其他任務。（二）綠化班長1．對主管負責，接受主管的工作安排和監(jiān)督；2．熟知管轄區(qū)域內(nèi)綠化分布情況，植物的品種、習性和養(yǎng)護要點；3．組織班組員工開展日常的綠化養(yǎng)護工作，根據(jù)工作計劃合理調(diào)配人員；4．檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表，督導員工遵守公司相關(guān)制度；5．每日巡視所轄園區(qū)各崗位綠化狀況并做記錄；6．負責新員工的入職引導，并檢查所有崗位的實施情況；7．積極了解員工思想動態(tài)，及時將有關(guān)信息上傳下達；8．負責合理控制班組月度物耗，定期做好申購計劃；9．完成每周的工作計劃和工作總結(jié)，并組織實施周計劃；10．負責每周一組織綠化工作列會；11．負責定時整理、收集各種記錄并上交存檔；12．完成領(lǐng)導交給的其他任務。（三）綠化職員1．遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度；2．熟悉管轄區(qū)域內(nèi)綠化植物品種和分布情況；3．服從綠化班長的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；4．勸阻并制止破壞綠化的行為；5．負責所管理綠化區(qū)域的保潔工作；6．依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導書進行規(guī)范操作；7．愛護綠化機具，做好日常維護保養(yǎng)工作；8．在工作中積極提出合理化建議，對不能解決的問題及時上報；9．發(fā)現(xiàn)公共設施設備有損壞的情況及時上報；10.發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，及時與值班保安人員報告；11.定期接受公司組織的相關(guān)培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì)。二、新職員上崗提示（一）考勤制度1．公司實行每天上班前、下班后打卡制，每位職員務必自覺遵照執(zhí)行；2．職員因工外出或因其他公務上班未打卡者，必須于當日下班前持卡由直接主管在卡上核準簽注事由，職員因工下班未打卡者，必須在第二個工作日上午由直接主管在卡上核準簽注事由；3．職員上下班必須自行打卡；4．上班期間不得遲到、早退、擅離職守、曠工；5．請假（包括事假、病假、婚假、喪假）、換休假，必須按請假程序進行；6．綠化部夏季作息時間（5月1日——9月30日）：上午7：00——12：00下午15：00——18：00；秋冬春季作息時間（10月1日——4月30日）：上午8：00——12：00下午14：00——18：00；注：作息時間更改的時間即為工作裝（夏、冬裝）換裝的時間。（二）綠化職員儀容儀表要求1．男女職員頭發(fā)均要求整潔、干凈，不得染除黑色以外的其它顏色，男職員不得留胡須，頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)；女士只可戴針式耳飾，女士長發(fā)應束后，發(fā)夾須為深色；男女職員均不得留怪異發(fā)型，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露；2．職員上班時須著深色鞋子和深色襪子，襪子無破損，不許穿涼鞋、拖鞋，女士不許穿高跟鞋；3．職員不得留長指甲、涂有色指甲油，長度不超過指尖；4．職員上班期間必須穿工作服，正確佩帶工作牌，工作服要整潔、無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；紐扣要扣齊、扣完整，更不允許敞開工作服；5．非工作需要，不得將衣袖、褲管卷起；不允許將衣服搭在肩上。附：著標準工作裝圖片兩張（夏、冬裝各一），并以箭頭指向各部位的方式加以說明（三）職員行為規(guī)范1．路遇業(yè)主或公司人員要主動問候，如：“你好”、微笑點頭示意等；2．不得對業(yè)主、同事說粗話或臟話；3．著工裝時不得有下列行為：（1）手放在衣、褲袋內(nèi)，或雙手抱胸、背手，或倚墻、桌而站；坐在椅上不要前俯后仰、搖腿蹺腳或半躺半坐；（2）在工作場與他人同行時，不允許勾肩搭背、嬉笑打鬧；非緊急情況不應奔跑、跳躍；4．在較窄的過道上或小路上遇到業(yè)主時，應主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向業(yè)主微笑著問候；5．行走時，不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，應盡量靠路右邊行走；6．正在進行噴藥等作業(yè)時如有業(yè)主或其他人經(jīng)過，應立即停下避讓或向其它方向施藥；7．澆灌水作業(yè)時，要避免水管破口處朝向路人；8．上班前嚴禁喝酒或吃異味重的食物（如：大蒜等）；上班時間不允許吃零食、吸煙，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；9．到業(yè)主家服務時，先敲門，應“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無應答就沒必要繼續(xù)。業(yè)主開門時，應先向業(yè)主問好，確認業(yè)主需要服務和服務內(nèi)容后，開始工作；10．進業(yè)主家時應著鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)（業(yè)主另有要求除外）；11．在業(yè)主家工作時，不準亂翻亂摸，不準私自接聽和撥打業(yè)主的，更不允許拿業(yè)主的東西、禮物；12．在日常工作，應使用10字基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；13．在業(yè)主家或辦公區(qū)工作時，應做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕；14．在參加公司會議或培訓時，必須遵守相關(guān)的會場紀律（如：開為震動或關(guān)機、不允許私下交頭接耳等）；15．上班時間不允許私自會客，或帶領(lǐng)無關(guān)人員進入小區(qū)；16．在住宅小區(qū)或辦公區(qū)操作有噪音的機具時，必須在管理處規(guī)定的時間內(nèi)進行。三、綠化工作內(nèi)容及方法（一）澆水和排水1．植物澆水的質(zhì)量要求：（1）澆水的原則：不干不澆，澆則澆透；（2）澆水時要澆灌透并作到均勻，切忌上濕下干；（3）水源必須無污染和無毒；（4）澆灌水前必須作到土壤疏松，土表不板結(jié)，以利于水的滲透；（5）地表溫度高時不可澆水。2．草坪的澆灌水（1）草坪的澆灌水方法：A人工澆灌水；B自動噴灌澆灌水。（2）夏秋季澆灌水的時間一般是早晨，春冬季澆水時間一般為午后；（3）澆灌水的頻次要求根據(jù)草坪的實際情況及天氣狀況進行澆水，遵守“不干不澆，澆則澆透”的原則；（4）草坪澆灌的檢查標準：土壤濕潤10厘米左右即可。3．喬灌木的澆灌水（1）澆灌水的時期：A休眠期澆灌水是在秋冬和早春季節(jié)；B生長期澆灌水是在花后和花芽分化期后。（2）澆灌水的常用方法：A人工澆灌水；B自動噴灌澆灌水。（3）澆灌水量以土壤持水量的60-80%為宜。4．排水：在地勢低洼處及排水溝阻塞的地方，雨季期間易出現(xiàn)積水現(xiàn)象應做好排水工作，以免出現(xiàn)植物被淹死的現(xiàn)象；排水的方法一般為溝排法和穴排法（通常用于盆栽植物）；5．澆水的安全注意事項（1）澆灌水時要澆灌透并作到均勻，切忌上濕下干；（2）水源必須無污染和無毒；（3）地表溫度高時不可澆水；（4）使用潛水泵澆水時，先檢查泵、電線，無漏電現(xiàn)象方可使用。（二）施肥1．肥料種類：有機肥、無機肥。2．各類肥料的特點：（1）有機肥肥效長，養(yǎng)分足，來源廣，改良土壤效果好，一般作基肥用；（2）無機肥肥效快，易吸收，無臭味，使用方便衛(wèi)生，一般作追肥用；（3）有機肥和無機肥的比較：無機肥如氮肥能促進枝葉生長，并有利于葉綠素的形成，使植株青翠挺拔。氮肥或含氮為主的肥料應在春季大量施用，以利于促進枝梢生長?；ㄑ糠只瘯r期，應多施以磷為主的肥料，以有利于促進花芽分化，為開花打下良好的基礎(chǔ)。花芽分化期，切忌施氮肥過多，否則會影響花芽分化。秋季要多施磷、鉀肥，停止施用氮肥，防止植株徒長，以利于安全越冬。無機肥一般作追肥，在植物生長季節(jié)施用。有機肥一般用作基肥，在栽植前施入栽植穴中，或在深秋、初冬、早春給大樹施用。3．施肥的方法（1）根施法A環(huán)狀溝施：樹木施肥最常用的方法。在晚秋樹木休眠期，沿樹冠投影地面的外沿，開挖30-40厘米寬的環(huán)狀溝，深度20-50厘米（依據(jù)樹木大小而定），將肥料均勻施入溝內(nèi)，其上加入適量的表土并拌勻，然后填土平溝，這種方法可保證樹木根系吸肥均勻，對青壯年樹木適用；B放射狀溝施：以根基為中心，順根繁育生長方向向外水平開溝，由淺而深，每株樹開5-6條分布均勻并呈放射狀的溝。溝長稍超出樹冠投影的邊緣。將肥料施入溝內(nèi)，然后加入適量的表土并拌勻，最后填土達到略高于地面。這種方法，可保證內(nèi)膛根也能吸收養(yǎng)分，適用于壯老齡樹木；C穴施：在樹冠中午投影的邊緣，挖7-8個分布均勻的洞穴，施入肥料后填土（比地面略高）；D以上三種施用基肥的方法，最好輪流采用，相互取長補短，對樹木吸收養(yǎng)分最為有利。（3）根外施肥法：將事先配置好的營養(yǎng)液，用噴霧器噴灑到植株枝葉上，被枝葉吸收利用，促進植株生長。4．施肥應注意的事項及要求（1）施肥應注意的事項:A有機肥料要充分發(fā)酵、腐熟、濃度適宜；化肥必須完全粉碎成粉狀，不宜成塊施用；B施肥后（尤其是化肥），必須及時適量灌水，使肥料滲入土內(nèi)。第二天早晨再淋一次，俗稱為“回水”，這樣有利于避免肥害和植物對肥料的充分吸收；C根外追肥要嚴格掌握濃度，以免燒傷葉片，最好于陰天或日落前噴施，遵循“薄肥勤施”的原則。（2）施肥程序A根據(jù)植物生長情況，以及所需要的肥料選定：有機肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無機肥（氮、磷、鉀、復合肥）；B施肥方法：有機肥多用作基肥，即穴施、環(huán)施、溝施，施肥后必須澆水否則易造成肥害；無機肥（化肥）多用作撒施、噴施和根施作追肥；C施肥時間：一般在陰天或傍晚為宜；D要求及標準：四多、四少、四不和三忌：四多：黃瘦多施，發(fā)芽前多施，孕蕾期多施，花后多施；四少：肥壯少施，發(fā)芽后少施，開花期少施，雨季少施；四不：徒長不施，新栽不施，盛暑不施，休眼不施；三忌：忌濃肥，忌熱肥（指天氣炎熱時施肥），忌坐肥（指栽種時根部坐在基肥上）。（三）中耕除草(即松土除草)1．除草的目的：（1）中耕除草在旱季能有保濕的作用，在雨季有增加土壤的透氣的作用；（2）減少肥效的流失；（3）增加植物的生長空間，保持綠化帶的美感。2．除草的原則：除早、除小、除了；3．除草的方法分類：（1）人工除草；（2）除草劑除草。4．中耕除草的時間和時期：上半年至初秋以前，宜在晴天或雨后2-3天進行，且應在各類雜草開花結(jié)籽前將其根除。（四）植物的修剪1．修剪的目的：（1）培養(yǎng)樹形；（2）調(diào)控樹勢；（3）協(xié)調(diào)比例；（4）改善透光條件；（5）促進開花結(jié)果；（6）保持觀賞效果。2．修剪的依據(jù)：（1）依據(jù)樹種品種特性；（2）依據(jù)樹齡樹勢現(xiàn)狀；（3）依據(jù)園區(qū)植物的功能要求；（4）依據(jù)樹木與環(huán)境條件的關(guān)系（如樹木樹枝與電線、紅外線之間的安全距離等）。3.修剪的原則：（1）因枝修剪、隨樹做形；（2）滿足功能、合乎要求；(3)以輕為主、輕重結(jié)合；(4)均衡樹勢、主從分明；(5)長短結(jié)合、全面兼顧。4.整形修剪的程序：一觀察、二修剪、三處理。(1)修剪時期A．休眠期的修剪：對落葉樹木，從晚秋至第二年早春，而以落葉后2周至發(fā)芽前的2周為最佳時段；B．生長期的修剪：一般自發(fā)芽后至落葉前進行；C．注意事項：對細密枝、干枯枝、重疊枝、交叉枝、徒長枝、病蟲枝的修剪不受季節(jié)的限制；雨天不宜修剪。(2)修剪的方法A．疏枝法（把無用的枝條自分生處剪去稱為“疏枝”，減少樹冠內(nèi)枝條數(shù)量的修剪方法）；B．短截法（剪去1年生長枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方法）；C．鋸截大枝法（將影響某些安全的大型枝條或干枯枝鋸掉的方法）；D．回縮法（對2年以上的多年生長枝進行的短截）；E．抹芽法（樹木發(fā)芽后至展葉前，徒長后適時將樹干上無用的芽抹去）；F．除萌法（將樹木主枝基部或大枝傷口附近經(jīng)常長出的無用嫩枝剪除）；G．摘心法(對新梢進行輕度短截)；H．扭梢法(對直立較旺的新梢，在其未木質(zhì)化以前，用手握住枝條基部3cmI．屈枝法(在生長季節(jié)，將新梢或新枝彎曲成近于水平或下垂的姿勢，或按造型上的需要折成一定的形狀，然后用棕絲或金屬絲綁扎固定其形狀的技術(shù)措施，稱為“屈枝”)；J．刻傷法(在芽或枝的上方或下方將枝條切深達木質(zhì)部的橫傷，以切斷韌皮部的輸導組織，阻礙養(yǎng)分通過的技術(shù)措施，稱為“刻傷”)。5.各類植物的具體修剪方法(1)草坪的修剪A．修剪標準：草坪高度不得高于15cm，修剪后的草坪高度為5-10cm，并遵守1/3原則[即剪掉部分不能超過葉片自然高度(即未剪前的高度)的1/3]草坪修剪前草坪修剪后B．修剪的機具：條剪、割灌機、剪草機；條剪割灌機剪草機C．修剪步驟：a清除草坪地上的雜物、雜草，并將工作區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員勸離；b選擇走向，不得與上次修剪路線一致，避免草坪長勢偏向一側(cè)；c選擇適宜的機具按選定的路線開始剪草；d修剪完后清理現(xiàn)場。D．修剪后的質(zhì)量要求：a修剪后整體效果平整；b無明顯起伏和漏剪，剪口平齊；c無明顯交錯痕跡；d收拾好修剪工具，現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草、雜物。E．草坪修剪的注意事項：a正常草坪與病草坪必須分開修剪；b光照不足、生長較弱的草坪(如樹蔭下)，應適當提高修剪高度；c嚴格遵守1/3修剪原則，禁止過低的修剪草坪；d雨天不宜修剪。(2)灌木的修剪A．修剪的標準：棱角分明、線條流暢、刀口平齊，保持造型，避開花期；修剪前的綠籬修剪后的綠籬修剪前的灌木修剪后的灌木B．修剪的機具：枝剪、條剪、綠籬機；枝剪條剪綠籬機C．修剪操作內(nèi)容：a所有的灌木應在冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝的清理及株型修剪工作；b應及時修剪非觀花的已成型造型灌木，保持其原有造型；c每天的巡查中應及時清除折斷枝和枯黃枝葉；d對棕櫚科灌木應及時清剪枯黃葉。D．灌木修剪的注意事項：a觀花灌木應在花期后進行修剪；b修剪過程中不出現(xiàn)明顯的起伏和漏剪的現(xiàn)象；c雨天不宜修剪。(3)喬木的修剪高枝剪枝剪條剪人字梯B．修剪操作內(nèi)容：a棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達2/3時應剪除，其葉殼在底部開裂達1/3以上時剝除，修剪時應保護主干頂芽；b對折枝和枯黃枝葉應及時剪除；c每年12月至次年2月應對喬木修剪，剪除徒長枝、萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、枯枝等，并對樹冠適當整形保持形狀；d修剪整形應達到均衡樹勢、完整樹冠和促進生長的要求；e修剪后收拾好修剪工具，及時清理現(xiàn)場。C．喬木修剪的注意事項：a修剪高大樹木時，要搭穩(wěn)工作梯，有專人扶，必要時系好安全帶；b修剪前樹立好警示標志，必要是拉好警示帶；c樹下操作人員隨時注意高空落物；d雨天不宜修剪。（五）植物病蟲害防治1.防治的原則：以“預防為主，綜合防治”，“治早、治小、治了”為原則，病蟲害發(fā)生時應及時治療，盡可能防止擴散和蔓延。2.危害園區(qū)植物的害蟲：(1)地下害蟲：地老虎等；(2)食葉蟲害：毛蟲等；

(3)吸汁蟲害：蚜蟲等；(4)蛀干蟲害：食心蟲等。3.園區(qū)植物的病害：(1)真菌性病害:白粉病、銹病等；(2)細菌性病害：清枯病、軟腐病等；4.園區(qū)植物病蟲害的防治方法：(1)減少病蟲害的來源，常用方法如下（人工防治法）：A清除殘株、病蟲枝、雜草，保持綠化帶清潔；B加強日常的養(yǎng)護管理使植株生長健壯。(2)選擇化學藥劑防治（化學防治法）：殺菌劑、殺蟲劑；(3)生物防治法：根據(jù)自然界生物平衡的原理和微生物之間的相互拮抗作用，用一種或幾種自然存在的或引進的拮抗生物來控制病原物種群的發(fā)展或改變原病原物與寄主的關(guān)系，從而控制病害的發(fā)生和危害的一種生物防治方法；5.農(nóng)藥的使用要領(lǐng)：(1)準備相關(guān)的藥具；(2)操作人員必須穿長褲，戴口罩、手套，詳細閱讀標簽說明并做到：A清楚農(nóng)藥的使用對象；B清楚農(nóng)藥的使用劑量；C農(nóng)藥的稀釋倍數(shù)；D農(nóng)藥操作人員應站在上風口；E噴完以后，操作人員應洗干凈手臉和噴藥工具，將剩余農(nóng)藥如數(shù)交回庫房。F附:綠化常用農(nóng)藥農(nóng)藥名稱和分類使用說明注意事項一、殺菌劑百菌清75%的百菌清可以防治白粉病、霜霉病、黑斑病等多種真菌性病害，其濃度為600～1000倍液噴霧。不能和波爾多液、石硫合劑混用。多菌靈具有保護性和治療作用，可以防治莖腐病、根腐病、多種葉部病害、白粉病、黑斑病等，其濃度為600～1000倍。不能和銅制劑、堿性藥劑混用。此藥易產(chǎn)生抗藥性。甲基托布津具有保護性和治療作用，可以防治白粉病、灰霉病、炭疽病、褐斑病、黑斑病等真菌性病害，其濃度700～1200倍不能和銅制劑、堿性藥劑混用。此藥易產(chǎn)生抗藥性。但不能和多菌靈輪換使用。代森錳鋅具有保護性的殺菌劑，可以防治銹病、葉斑病、褐斑病等真菌性病害，其濃度為400～600倍液噴霧。不能和波爾多液、石硫合劑混用。三唑酮內(nèi)吸性的殺菌劑，具有保護性和治療作用?？梢苑乐武P病、白粉病、葉斑病等病害，25%的可濕粉劑其濃度為2000～3000倍。嚴格控制劑量。瑞毒霉具有高效的內(nèi)吸的殺菌劑，可以防治霜霉病和疫病等。25%的可濕粉劑的使用濃度為500～800倍。此藥易產(chǎn)生抗藥性，一般使用復合制劑。葉斑凈具有保護和內(nèi)吸的殺菌劑，可防治斑點落葉病、灰霉病、早病、葉霉病等病害。不可與銅、汞制劑及堿性農(nóng)藥混用。二、殺蟲、殺螨劑克螨特具有觸殺作用；主要防治螨類，對成螨、若螨、幼螨效果均較好，使用濃度為2000～3000倍。在炎熱而潮濕的天氣下，應適當降低使用濃度，不能和堿性藥劑混用，克螨特無滲透作用，故施用時要將植物葉片都噴濕。安綠寶具有殺蟲的內(nèi)吸性的殺蟲劑。使用濃度為1500～2000倍。高溫時，對梔子花等植物易產(chǎn)生藥害。速撲殺（融蚧）具有觸殺、胃殺和滲透作用，主要防治蚧殼蟲等。其濃度為1500～2000倍。對核果類植物應錯開花期打藥，不能和堿性藥劑混用。辛硫磷具有觸殺和胃毒作用的殺蟲劑；主要對地下害蟲地老虎等進行防治。其使用濃度為2000～3000倍。不能和堿性藥劑混用，例如石硫合劑。好年冬具有內(nèi)吸性的殺蟲劑，主要用于等刺吸式口器害蟲。使用濃度為1500～2000倍。不能和堿性藥劑混用。注意使用濃度。大豐收具有內(nèi)吸性的殺蟲劑，用于防治蚜蟲、飛虱等刺吸式口器害蟲。使用濃度為1200～2000倍。不能和堿性藥劑混用。三、除草劑民達滅生性內(nèi)吸傳導型莖葉處理除草劑，能通過植物綠色部位吸收將雜草連根殺死。使用濃度為150～200倍。對多年生雜草適量增加藥量，由于該除草劑具滅生性，故使用時注意不要誤傷其他植物。哈利主要防治闊葉雜草，對禾本科草坪無害，一般用于禾本科草坪的雜草處理，可防治星星草、豬秧秧等雜草，使用濃度為400～500倍。噴霧要均勻周到，勿重施，防飄移。勿超量使用，低溫天氣時勿用藥。5施藥的安全注意事項(1)操作人員須帶好口罩和手套，著長衣長褲，防止中毒；(2)在施藥全程中，要設置安全提示標志；(3)藥物、藥具妥善放置，以免他人誤用；(4)使用農(nóng)藥的濃度要正確，避免產(chǎn)生藥害；(5)噴施農(nóng)藥時要均勻以防出現(xiàn)藥害；(6)農(nóng)藥操作人員應站在上風口；(7)噴施除草劑時應全程壓低槍口，以防傷及其他植物；(8)在農(nóng)藥的使用過程中綠化班長必須參與技術(shù)指導；(9)施藥結(jié)束后將手、臉洗干凈，漱口，更換衣服；(10)使用完的農(nóng)藥包裝要妥善處理；(11)為避免植物產(chǎn)生抗藥性，應交叉使用農(nóng)藥；(12)在植物噴施農(nóng)藥后要定期觀察防治效果。（六）綠化災害預防及處理；1.綠化災害的種類：(1)旱災(2)水災(3)風災(4)滑坡(5)凍害2.旱災及預防(1)在炎熱夏季，久干無雨，綠化植物會因溫度過高及蒸發(fā)量過大而發(fā)生旱災；(2)發(fā)生旱災時應采取以下措施加以緩解： A．加強綠化植物的日?？醋o管理；B．保證水源供應，確保綠化植物灌溉用水得到足量保證；C．人工抗旱，當干旱特別嚴重時，集中人力進行突擊抗旱，確保植物不枯萎；D．旱災發(fā)生時，應集中人力、水源，優(yōu)先保證重點觀賞區(qū)的植物，保證植物不出現(xiàn)枯萎現(xiàn)象；3.水災及預防(1)在梅雨季節(jié)、暴雨季節(jié),避免天氣長期降雨導致植物經(jīng)常處于水浸狀態(tài)而形成水災；(2)預防水災及水災發(fā)生時應采取以下措施：A．在植物種植前做好平整場地工作，切忌有積水的地勢出現(xiàn)；B．每次降雨后，對水浸的綠化帶進行人工排澇；C．對盆載植物有積水的，進行盆內(nèi)插孔排水；D．對于被雨水沖壞的綠化帶及時進行補植。4.風災及預防(1)風暴常伴降雨而來，對新栽的樹木、草皮、高大喬木易造成極大傷害。(2)風暴來臨前應做好以下預防工作：A．平時對高大喬木特別是新栽喬木要加固撐桿六個月以上，對高度超過十米的要支撐一年以上，且在風雨來臨前檢查加固；B．崗位人員經(jīng)常檢查、清理樹木枯枝，防止在風暴中折斷傷人；C．對價值較高的盆載植物，應在風暴來臨前搬到避風處；D．對存在安全隱患的樹種，在日常工作中做好相應的防護措施，在暴風來臨前重點檢查，對不能解決的問提及時上報相關(guān)部門（管理處、業(yè)委會、居委會）；(3)風暴來臨時，崗位人員至少每半小時巡查一次崗位植物情況，發(fā)現(xiàn)斷枝、倒數(shù)及時處理，無法處理的及時匯報，由班長或主管組織人力處理；(4)風暴過后，對倒伏的植物要在一天內(nèi)扶起載好、加固，對吹折的樹枝在兩天內(nèi)須全部修剪并清理出所轄項目。5.滑坡及預防(1)部分項目設計了人工山體，地勢起伏很大，可能會因為雨水長期沖刷導致沙土流失而出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象。(2)為了預防滑坡，須采取以下措施：A．在山體上做好排水設施；B．在坡面栽植根系強的植物；C．崗位人員經(jīng)常巡查管轄范圍內(nèi)的斜坡，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。(3)當發(fā)生滑坡時，應注意：A．及時匯報主管，由主管匯報公司，由公司組織人力物力進行修復；B．對滑坡地段仔細檢查，防止問題繼續(xù)擴大；C．及時組織人力清除泥土，恢復小區(qū)環(huán)境。6.凍害及預防(1)當原產(chǎn)于熱帶或亞熱帶地區(qū)的綠化植物，突然遭受極低溫度影響時，將發(fā)生凍害，嚴重時植株全部凍死。(2)防止凍害發(fā)生，通常采取以下措施：A．露天栽植不耐寒的植物（如魚尾葵、皇后葵等），應在低溫來臨前用草繩或農(nóng)膜將樹干裹住到一定高度，防止樹干凍死，必要時可用農(nóng)膜在原地做成溫棚蓋住植物；B．對露天的觀葉植物要在低溫來臨前移入溫棚或室內(nèi)；C．當凍害發(fā)生后，要經(jīng)常觀察受凍植物有無恢復的可能，并采取以下措施：a對凍害嚴重、沒有恢復可能的植物及時更換，以免影響景觀；b對雖受凍害、但不影響其生命生長的，要及時剪去凍死枝條、莖葉，加強養(yǎng)護管理促使其恢復生機。四、綠化機具使用方法及安全注意事項（一）剪草機1.剪草機啟動之前先檢查機油、汽油是否正常，檢查刀盤等機器的各個部分是否正常，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理；2.根據(jù)草坪的實際修剪要求,調(diào)節(jié)合適的剪草高度；3.冷機啟動時先關(guān)閉風門，然后將油門調(diào)到低檔位，拉動啟動繩后，再打開風門；4.加油門直到機器正常工作時，方可開始剪草；5.停機之后：(1)待機器刀盤停止運轉(zhuǎn)后方可清理機身內(nèi)外的草渣，然后用水將機器沖洗干凈；(2)檢查機油是否達到正常油位，檢查并清潔空氣濾清器；(3)機器使用完畢以后入庫保管，并填寫《機具使用登記表》。6.安全注意事項(1)只能用于剪草；(2)使用后做好檢查及清潔保養(yǎng)工作；(3)使用剪草機首先徹底清理剪草區(qū)的石塊及雜物并將工作區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員勸離；(4)機器運轉(zhuǎn)時禁止將手伸入剪草機刀盤內(nèi)清理雜物；(5)草地未干禁止剪草；(6)每次冷機啟動前必須檢查機油，機油未在正常油位時，禁止啟動剪草機。(7)草坪地坡度大于30度時,禁止使用后推式剪草機；(8)初次使用者，必須在有經(jīng)驗者的正確指導后下方可使用。（二）綠籬機1.使用之前(1)先檢查綠籬機安裝情況，確保零部件無異常松動；(2)各齒輪部位潤滑良好；(3)按規(guī)定配好混合油，并注入燃油箱內(nèi)；2.啟動(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充滿混合油；(2)將組合開關(guān)打到啟動位置，風門打到關(guān)閉位置；(3)拉動啟動繩，聽到機器響后，熄火后開風門；(4)再啟動機器，機器開始運轉(zhuǎn)。3.正常工作：操作時油門加到底，順工作方向開始修剪綠籬。4.工作完畢：(1)清潔機身灰塵、樹葉渣，清潔空氣濾清器；(2)班長檢查后入庫保管，并填寫《機具使用登記表》。5.注意事項(1)必須使用按規(guī)定配好的混合油，在使用過程中，當燃油降至四分之一時，必須添加燃油，嚴禁將燃油耗盡后再加油，加油時機器必須熄火；(2)修剪時注意橫平豎直的原則，機器刀口任何時候都不能朝向自己身體任何部位；(3)因使用綠籬機人員較易疲勞，操作員工應將修剪與打掃剪下的枝葉兩項工作交替進行，每15——20分鐘交換一次；(4)綠籬機只能用于修剪綠籬及群植觀葉灌木；(5)當綠籬枝直徑超過2毫米時，不能使用綠籬機；(6)下雨、刮大風、打雷、濃霧天、工作地使身體不能平衡時禁止使用綠籬機；(7)身體疲勞者禁止操作機器；(8)初次使用者，必須在有經(jīng)驗者的正確指導后下方可使用；(9)操作機器時，穿好工作服，帶好保護面罩。（三）割灌機1.使用之前(1)先檢查割灌機安裝情況，確保零部件無異常松動；(2)各齒輪部位潤滑良好；(3)按規(guī)定配好混合油，并注入燃油箱內(nèi)；(4)調(diào)整打草繩長度，單面長度控制在10—15厘米。2.啟動(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充滿混合油；(2)將組合開關(guān)打到啟動位置，風門打到關(guān)閉位置；(3)拉動啟動繩，聽到機器響后，熄火后開風門；(4)再啟動機器，機器開始運轉(zhuǎn)。3.正常工作：操作時油門加到底，順打草頭轉(zhuǎn)動方向割草。4.工作完畢：清潔機身灰塵、樹葉渣，清潔空氣濾清器。5.班長檢查后入庫保管，并填寫《機具使用登記表》。6.機具使用的注意事項：(1)用打草頭的割灌機只能用于割草；；(2)下雨、刮大風、打雷、濃霧天、工作地使身體不能平衡時禁止使用機器；(3)初次使用者，必須請在有經(jīng)驗者的正確指導下方可使用；(4)操作機器時，穿好工作服，帶好保護面罩；(5)徹底清理剪草區(qū)的石塊及雜物并將工作區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員勸離；(6)必須使用按規(guī)定配好的混合油，在使用過程中，當燃油降至四分之一時，必須添加燃油，嚴禁將燃油耗盡后再加油，加油時機器必須熄火。（四）噴霧器1.使用方法(1)檢查噴霧器性能是否良好，然后將噴霧開關(guān)打到關(guān)閉位置；(2)將原藥按劑量倒入噴霧器內(nèi)，蓋上過濾網(wǎng)；(3)用桶或水管加入無雜物的清水至水位線處，將藥液充分搖勻；(4)將噴霧器背在背上，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄；(5)左手上下壓動壓桿至有一定壓力時，右手打開開關(guān)，根據(jù)被噴植物（或面積）的大小調(diào)節(jié)開關(guān)大?。?6)右手擺動噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧；(7)每次使用完后，再加入清水，壓動壓桿，打開開關(guān)，使清水噴出，清洗噴霧器，并將噴霧器倒立，使剩余的清水流盡后將噴霧器交回庫房；(8)操作完畢，操作者應及時清洗手、臉等裸露部分，更換衣物，并填寫《機具使用登記表》。2.注意事項(1)操作人員須帶好口罩和手套，著長衣長褲，防止中毒；(2)藥物妥善放置，以免他人誤用；(3)水位不超過水位線，防止藥液外流，接觸皮膚，引起中毒；(4)保持左手壓力均勻，上下壓動次數(shù)在20次/分左右，勿使壓力過大損壞氣壓室。香港中旅國際投資中央平臺業(yè)務拓展工作手冊（第一稿）目錄業(yè)務拓展部門職責與崗位說明部門架構(gòu)圖部門核心職責部門工作職責部門崗位說明業(yè)務拓展崗位績效考核與激勵增值業(yè)務拓展工作與流程MANGO網(wǎng)的增值業(yè)務內(nèi)容增值產(chǎn)品的屬性分類增值業(yè)務拓展流程旅游情報與市場研究流程增值產(chǎn)品開發(fā)流程特約商戶網(wǎng)絡開發(fā)流程網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務開展流程Mango俱樂部開展流程聯(lián)名卡合作業(yè)務開發(fā)流程對外合作拓展流程媒體合作與宣傳報道流程旅游活動策劃流程增值業(yè)務拓展的動態(tài)與發(fā)展第三章大客戶及會展業(yè)務的具體工作與流程業(yè)務拓展的具體工作與流程大客戶業(yè)務開發(fā)流程會展業(yè)務開發(fā)流程業(yè)務拓展問題與控制業(yè)務拓展合作的篩選評估流程四、業(yè)務拓展項目與計劃第四章、業(yè)務拓展部的日常運作與管理流程業(yè)務拓展部的組建：(略)業(yè)務拓展部的運作與管理流程業(yè)務拓展部的系統(tǒng)管理流程業(yè)務拓展部的營銷管理流程MANGO增值業(yè)務商業(yè)模式設想第五章、業(yè)務拓展工作制度與管理:(略)第六章、業(yè)務拓展合同管理流程一、明確業(yè)務拓展合同的管理范圍二、健全業(yè)務拓展合同管理機構(gòu)體系三、健全業(yè)務拓展合同的管理制度四、加強業(yè)務拓展合同訂立與履行的監(jiān)督第一章業(yè)務拓展部門職責與崗位說明部門架構(gòu)圖業(yè)務拓展總監(jiān)業(yè)務拓展總監(jiān)增值服務開發(fā)經(jīng)理會展服務與大型活動經(jīng)理專員1專員1共16人1人1人專員1大客戶開發(fā)與管理經(jīng)理上海2北京2廣州2深圳2專員1大客戶銷售服務業(yè)務合作開發(fā)大客戶關(guān)系管理會展信息的采集與談判服務策劃與設計服務組織實施1人客戶主任客戶主任客戶主任網(wǎng)站增值服務開發(fā)與經(jīng)營市場情報的采集與分析旅游市場動態(tài)簡報會員俱爾部旅游雜志編輯宣傳廣告對外旅游項目咨詢評估部門核心職責：整合全社會的相關(guān)旅游資源；憑借客戶資源系統(tǒng)進行市場細分，做好產(chǎn)品研發(fā)；通過推出個性化的增值業(yè)務項目，使公司效益最大化。部門工作職責：1、大客戶銷售與合作；2、研發(fā)增殖業(yè)務項目；3、會展服務與策劃合作；4、開發(fā)特約商戶網(wǎng)絡；5、開展網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務；6、拓展對外合作途徑；7、運營管理MANGO俱樂部；8、推廣聯(lián)名卡合作業(yè)務；9、策劃各項活動與會務；10、旅游情報與市場研究；11、媒體合作與宣傳報道；三、部門崗位說明：業(yè)務拓展總監(jiān)：一名；負責部門全面工作及重大項目落實與協(xié)調(diào)。參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，制訂業(yè)務拓展工作方針、政策，并貫徹實施；素質(zhì)要求：大學本科以上學歷，熟練掌握一門以上外語，有5年以上相關(guān)經(jīng)歷；能承擔公司的年度業(yè)績?nèi)蝿蘸褪袌鲩_發(fā)任務；能負責與重點客戶、重點項目的溝通及關(guān)系維護；能負責項目預算及成本控制；能負責部門團隊的建設、日常管理、培訓和考核工作；有豐富的品牌傳播知識和經(jīng)營理念；能夠把握行業(yè)競爭與產(chǎn)品動態(tài)；對業(yè)務發(fā)展具有戰(zhàn)略構(gòu)想和宏觀控制能力；具有極強的團隊領(lǐng)導管理能力，培訓能力；富有創(chuàng)新思維、敏捷果斷的辦事風格；具有極強的工作責任心。業(yè)務研發(fā)經(jīng)理：一名。負責市場調(diào)查研究、業(yè)務創(chuàng)新設計、媒體合作實施、集團客戶管理、大型活動組織、網(wǎng)站產(chǎn)品配合及其他業(yè)務推廣的計劃、協(xié)調(diào)與管理。素質(zhì)要求：大學本科以上學歷，熟練掌握一門以上外語，有8年以上相關(guān)經(jīng)歷；具有旅游理論與行業(yè)經(jīng)驗；具有橫跨多個專業(yè)及非技術(shù)領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)；具有快速掌握相應領(lǐng)域新技術(shù)和系統(tǒng)設計的綜合能力；組織市場調(diào)研，收集有關(guān)市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標市場；收集分析競爭對象信息，制訂公司業(yè)務競爭策略并組織實施；組織產(chǎn)品的定位及開發(fā)；能用不同的技術(shù)組合出需要的產(chǎn)品；能獨立組織重大項目談判；富有激情、接受能力強、有創(chuàng)新性精神，勤奮上進；大客戶經(jīng)理：一名。全面負責對大客戶的銷售工作；了解大客戶對服務的投訴與建議；管理好屬下的客戶服務代表；素質(zhì)要求：本科以上學歷，3年以上的工作經(jīng)驗；有旅游或大型企業(yè)大客戶銷售、管理工作經(jīng)驗1年者優(yōu)先；有一定英語基礎(chǔ)，廣東話流利者優(yōu)先；電腦操作熟練，會使用WORD、EXCEL等辦公軟件；有公共關(guān)系管理知識與經(jīng)驗。能熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡資源；精通客戶關(guān)系管理專業(yè)知識；形象儀表端莊，工作勤懇。市場情報與網(wǎng)上經(jīng)營策劃專員：一名。負責市場資訊、競爭對手情報收集與分析；負責網(wǎng)上經(jīng)營策劃。素質(zhì)要求：研究生以上學歷，熟練掌握一門以上外語；有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。熟練使用計算機，掌握常用辦公及情報技術(shù)軟件，能有效利用網(wǎng)絡資源。有獨立的研究分析能力及敏銳的市場洞察能力；有豐富的市場調(diào)研工作經(jīng)驗；有新產(chǎn)品市場定位分析、策劃經(jīng)驗者優(yōu)先；具有較強的協(xié)作、溝通能力；具備良好的團隊合作精神；有很強的語言溝通、文字組織表達能力；媒體合作與活動策劃專員：一名。負責實施本公司各方訊息與新聞的采編工作；制定本公司媒體合作工作計劃與目標；檢查媒體合作與發(fā)布效果，并做出正確評價；確定信息采集議題，組織、協(xié)調(diào)、落實信息發(fā)布；建立全國性的信息采集網(wǎng)絡體系；負責大型活動策劃。素質(zhì)要求：本科以上學歷，熟練掌握一門以上外語；有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。熟練使用計算機，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡資源。具有良好的組織管理能力、溝通能力及團隊協(xié)作精神；熟悉編輯記者崗位及傳媒行業(yè)質(zhì)量標準和規(guī)范，精通各種新聞體裁的寫作技巧，具備較強的策劃、編輯、采訪及審稿能力；具有豐富的媒體行業(yè)關(guān)系，了解旅游、交通、會展及其他行業(yè)的相關(guān)訊息和知識，并熟悉相關(guān)工作流程；具有良好的公關(guān)、協(xié)調(diào)能力和應變能力；大客戶銷售主任：八名。充分利用現(xiàn)有條件，完成大客戶經(jīng)理交付的任務，實現(xiàn)預期銷售結(jié)果；以銷售考核合同為基礎(chǔ)，完成銷售考核要求的各項指標。素質(zhì)要求：在相關(guān)行業(yè)任大客戶銷售經(jīng)理或業(yè)務拓展經(jīng)理3年以上，大專以上學歷。形象好，熟練掌握一門以上外語；熟練使用計算機，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡資源。具有較深的專業(yè)技術(shù)功底；具有成熟的人格，講求實際；具有良好的人際關(guān)系和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；有團隊合作精神，具有多個不同崗位的工作經(jīng)驗；臨危不懼，始終把完成任務放在第一位。7、特約商戶項目經(jīng)理：一名。負責特約商戶的開發(fā)與維護。素質(zhì)要求：大專以上。在相關(guān)行業(yè)任項目經(jīng)理或業(yè)務經(jīng)理3年以上。形象好，熟練掌握一門以上外語；熟練使用計算機，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡資源。具有較深的專業(yè)技術(shù)功底；具有成熟的人格，講求實際；具有良好的人際關(guān)系和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；有團隊合作精神，具有多個不同崗位的工作經(jīng)驗；臨危不懼，始終把完成任務放在第一位。網(wǎng)上經(jīng)營項目經(jīng)理：一名；負責網(wǎng)上經(jīng)營的服務與接待。素質(zhì)要求：大學本科以上。在電子商務行業(yè)任網(wǎng)上經(jīng)營項目經(jīng)理或業(yè)務經(jīng)理3年以上。形象好，熟練掌握一門以上外語；熟練使用計算機，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡資源與軟件技術(shù)開展網(wǎng)上業(yè)務。具有較深的專業(yè)技術(shù)功底；具有成熟的人格，講求實際；具有良好的人際關(guān)系和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；有團隊合作精神，具有多個不同崗位的工作經(jīng)驗；臨危不懼，始終把完成任務放在第一位。9、會展業(yè)務經(jīng)理：全面負責對會展業(yè)務負責會展信息收集；會展服務洽談；會展項目合作；會展項目策劃、組織與實施；素質(zhì)要求：大學本科以上。在會展服務行業(yè)任項目經(jīng)理或業(yè)務經(jīng)理3年以上。能獨立組織大型會展項目，具有會展策劃能力；熟悉會展行業(yè)流程；有廣泛的會展業(yè)務渠道；形象好，熟練掌握一門以上外語；熟練使用計算機，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡資源。具有較深的專業(yè)技術(shù)功底；具有成熟的人格，講求實際；具有良好的人際關(guān)系和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；有團隊合作精神，具有多個不同崗位的工作經(jīng)驗；臨危不懼，始終把完成任務放在第一位。10、會展市場推廣專員：一名。負責會展市場、會展業(yè)務資訊收集；會展業(yè)務洽談推廣；協(xié)助落實會展服務實施；會展業(yè)務客戶維護；素質(zhì)要求：大學本科以上學歷，熟練掌握一門以上外語；有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。熟練使用計算機與常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡資源。有獨立的市場拓展、談判能力及敏銳的市場意識；具有較強的協(xié)作、溝通能力；具備良好的團隊合作精神；有很強的客戶溝通、服務能力；11、會務業(yè)務服務專員：一名。負責制定會展服務計劃；組織落實會展服務需求；督促會展服務質(zhì)量；會展業(yè)務客戶管理；素質(zhì)要求：大學本科以上學歷，熟練掌握一門以上外語；有3年以上會展服務相關(guān)經(jīng)歷。熟練使用計算機、常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡資源。具有良好的組織管理能力、溝通能力及團隊協(xié)作精神；熟悉會展服務行業(yè)質(zhì)量標準和規(guī)范，精通會展服務流程，具備會展服務組織實施能力；具有豐富的行業(yè)人際關(guān)系，了解旅游、交通、住宿、商務及其他行業(yè)服務的采購渠道，熟悉服務價格；具有良好的公關(guān)、協(xié)調(diào)能力和應變能力；12、地區(qū)公司業(yè)務拓展部：華東3名；華北3名；華南3名；負責地區(qū)公司的特約商戶開發(fā)與維護。具體分工與素質(zhì)要求：略。13、其他人員：根據(jù)業(yè)務發(fā)展進度與需要均臨時聘用；四、業(yè)務拓展崗位績效考核與激勵：參見人力資源部的方案。第二章增值業(yè)務拓展工作與流程一、MANGO網(wǎng)的增值業(yè)務內(nèi)容：1、無線增值業(yè)務：a、包括短信、彩信、彩鈴、IVR、WAP、KJAVA／BREW等；b、網(wǎng)上訂閱、網(wǎng)上游戲；c、收費郵箱、在線殺毒；d、聊天室。e、網(wǎng)上下載；f、網(wǎng)上點播。2、彩票增值業(yè)務：體彩、足彩、福彩、各地風彩等。3、MANGO特約商戶（打折社區(qū)）：咖啡、酒吧、餐飲（快餐、中餐、洋餐）、娛樂（卡拉OK、KTV、歌舞）、休閑（桑拿、美容、發(fā)型設計）、門票（景點、體育、電影、表演、會展）、購物（唱片、磁帶、紀念品、工藝品、百貨、化妝品、首飾、時裝）、健身、名醫(yī)導航（掛號、咨詢）等；4、網(wǎng)上在線交易：時空交易、易貨交易、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商城等；5、MANGO俱樂部：旅游文化餐廳、交友、郊游（尋找旅伴）、減肥、航線（集散中心）、汽車、自行車、家庭旅館、探險、農(nóng)家樂、租房、買房、煙花、體育（球類等）、名人（影視歌、文化等）、IT、軍事、民風民俗等；6、MANGO網(wǎng)上活動：攝影展、流行歌曲大賽、時裝大賽、模特大賽等；7、MANGO旅行幫助：天氣預報、電子地圖、火車時刻、港澳車船、歐洲火車票、證件幫助（回鄉(xiāng)證簽注、護照辦理、簽證咨詢）等；8、MANGO商務服務：秘書、翻譯、EMS、辦公用品采購；9、MANGO聯(lián)名卡合作：銀行、保險、航空、通訊、俱樂部、置業(yè)、、百貨、商戶等；10、MANGO旅行雜志；11、MANGO網(wǎng)及MANGO旅行雜志的廣告業(yè)務；二、增值產(chǎn)品的屬性分類（一）、增值產(chǎn)品種類1、傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品2、組合旅游產(chǎn)品3、旅游文化產(chǎn)品4、旅游金融產(chǎn)品（二）、增值產(chǎn)品設計思路：（略）（三）、旅游文化產(chǎn)品：旅游文化票據(jù)、旅游郵政產(chǎn)品（郵票、明信片、紀念卡等）、旅游圖片、旅游聲像、旅游影視、旅游文化活動等。（四）、旅游金融產(chǎn)品：旅游LC、旅游儲蓄、旅游禮單、旅游信用卡、旅游信貸、旅游保險等。三、增值業(yè)務拓展的流程：1、旅游情報與市場研究流程：計劃準備階段（確定調(diào)查原因、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查范圍、調(diào)查方法、調(diào)查進度、費用預算）→實施階段（資料收集整理、調(diào)查方法的應用、調(diào)查過程控制）→分析階段（分析方法應用、評價方法應用）→報告階段（調(diào)查結(jié)果與報告）2、增值產(chǎn)品開發(fā)流程：市場調(diào)研→項目策劃→投資預計→效益分析→渠道創(chuàng)新→產(chǎn)品創(chuàng)新→戰(zhàn)略合作→市場細分→業(yè)務推廣協(xié)議簽訂→項目實施→售后服務3、特約商戶網(wǎng)絡開發(fā)流程：確定區(qū)域劃分及人員配置→制定代理制度→制定業(yè)績評價制度→制定標準化合作協(xié)議與商戶簽訂年度協(xié)議4、網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務開展流程：部門腦力激蕩達成共識→制定經(jīng)營項目商業(yè)計劃書提交主管領(lǐng)導→獲得論證并批準→調(diào)整與完善商業(yè)計劃書→與相關(guān)部門共同實施解決方案→由專職經(jīng)營班子進行經(jīng)營（如項目較大）5、Mango俱樂部開展流程：制定商業(yè)計劃書公司領(lǐng)導層經(jīng)論證批準明確總責任人與各板塊負責人調(diào)整與完善商業(yè)計劃書與相關(guān)部門共同建立籌備小組由專職經(jīng)營班子進行俱樂部經(jīng)營6、聯(lián)名卡合作業(yè)務開發(fā)流程：設定合作對象→市場調(diào)研→確定策劃方案（目標市場、規(guī)模、內(nèi)容選擇、費用預算、效益分析）→實施前的培訓（合作方案、方案技巧）→合作談判→簽定協(xié)議→合作協(xié)議評價→業(yè)務推廣7、對外合作拓展流程：產(chǎn)品研發(fā)公司領(lǐng)導層經(jīng)論證批準制定工作協(xié)議確認關(guān)鍵問題和解決方案思路合同簽定實施解決方案并追蹤8、媒體合作與宣傳報道流程：A、媒體策劃流程：研究分析→擬定媒體目標→擬定媒體策略→執(zhí)行媒體計劃→制定媒體內(nèi)容→審核媒體內(nèi)容→評估執(zhí)行結(jié)果。B、新聞發(fā)布會流程：確定發(fā)布日期、地點、新聞點等→確定組織者與參與人員→確定發(fā)布會承辦者、規(guī)模與價格→簽定合同→擬訂邀請名單、會議議程、時間表→發(fā)送邀請函和請柬→購買禮品、選聘主持人、禮儀人員和接待人員→培訓和預演→發(fā)布會現(xiàn)場布置→會前檢查與彌補→來賓簽到、貴賓接待→主持人宣布發(fā)布會開始和會議議程→按會議議程進行→會后交流→特別公關(guān)活動→監(jiān)控媒體發(fā)布情況→評測新聞發(fā)布會效果，總結(jié)經(jīng)驗。9、旅游活動策劃流程：確定主題→實施市場調(diào)研→確定策劃方案（目標市場、規(guī)模、內(nèi)容選擇、人數(shù)估算、場地估算、費用預算）→實施前的培訓（方案精神、方案要求、方案步驟和方案技巧）→開幕準備（宣傳資料、媒體推廣）→場地布置→現(xiàn)場接待→活動評估總結(jié)。四、增值業(yè)務拓展的動態(tài)與發(fā)展電子商務的技術(shù)、應用與推廣；業(yè)務模式、營銷模式、贏利模式；重大業(yè)務機遇與信息；重要人才信息；重要客戶信息；主要競爭對手的信息；產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)；產(chǎn)品價格信息；行業(yè)合作信息；行業(yè)政策法規(guī)；用戶需求動態(tài)；行業(yè)營銷活動；行業(yè)營銷機會；行業(yè)科技動態(tài)；行業(yè)研討會議；行業(yè)廣告動態(tài)；行業(yè)策劃動態(tài)；行業(yè)聯(lián)盟動態(tài)；行業(yè)兼并動態(tài)；客戶名錄；行業(yè)服務；行業(yè)信譽：供應商、客戶；第三章大客戶及會展業(yè)務的具體工作與流程一、業(yè)務拓展流程1、大客戶業(yè)務開發(fā)流程：大客戶資料收集與分析→客戶銷售策略與設計→客戶需求挖掘與服務產(chǎn)品介紹宣傳→建立互信與超越期望→確定成功銷售途徑→面對面的銷售活動→銷售談判→簽定服務合同→客戶服務組織實施→客戶關(guān)系管理。2、會展業(yè)務開發(fā)流程：會展業(yè)務信息收集分析→會展服務產(chǎn)品與會展項目策劃→會展產(chǎn)品與項目宣傳→銷售推廣→銷售談判→簽定服務或合作合同→客戶服務或會展項目實施組織→會展現(xiàn)場管理與控制→客戶關(guān)系管理。二、業(yè)務拓展問題與控制1、業(yè)務拓展制約因素：產(chǎn)品種類、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品品牌、服務質(zhì)量、廣告宣傳、消費心理、消費習慣、營銷方式、人才素質(zhì)；2、業(yè)務拓展的關(guān)鍵要素：行業(yè)信息、技術(shù)資訊、資金支持、人才素質(zhì)、業(yè)務班子、銷售政策、品牌信譽、創(chuàng)新觀念；3、業(yè)務拓展成本項目:(略)三、 業(yè)務拓展合作的篩選和評估流程

項目的篩選與評估是業(yè)務合作工作中最關(guān)鍵的一環(huán)。一般來講，在對項目進行選擇時，要進行下面三方面的工作：業(yè)務拓展行業(yè)選擇；投資階段選擇；投資項目評估。業(yè)務拓展與產(chǎn)品合作的選擇原則：1、合作選項：技術(shù)門檻高、創(chuàng)新產(chǎn)品、高成長性、核心競爭力。2、不作合作選項：競爭激烈的產(chǎn)品；易于盜版假冒的產(chǎn)品；

沒有技術(shù)亮點、沒有知識亮點的產(chǎn)品；市場份額1％以下、利潤率10％以下、增長速度50％以下的產(chǎn)品；

相似眾多、人才平庸、志向短淺的行業(yè)。四、業(yè)務拓展項目與計劃：銀行合作項目；中航信合作項目；中國郵政合作項目；保險合作項目；工商機構(gòu)合作項目；稅務機構(gòu)合作項目；貿(mào)促會合作項目；電信運營商合作項目；中國旅游合作項目；中國奧運合作項目；迪斯尼合作項目；中美CEO峰會第四章、業(yè)務拓展部的日常運作與管理流程業(yè)務拓展部的組建：(略)業(yè)務拓展部的運作與管理流程業(yè)務拓展部是公司的重要部門之一。部門的使命是增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，與其他業(yè)務部門一起最終實現(xiàn)公司的業(yè)務發(fā)展目標。作為業(yè)務拓展部的員工，如何順應公司的發(fā)展潮流？如何完成全年度的工作任務？如何制度化經(jīng)營管理部門？實現(xiàn)這些目標需要投入更多的工作熱情以及更加精細的工作計劃?！伴_拓、挖掘、管理、協(xié)調(diào)”是我們部門工作的方針。1、開拓：公司業(yè)務拓展部實