DB5104

5104/T

51.10—2021放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范

第

10

部分：康養(yǎng)旅居點(diǎn)攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB5104/T

2021??

DB5104/T

2021??本文件按照GB/T

草。本文件主要起草單位：攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、攀枝花市文化廣播電視和旅游局、攀枝本文件主要起草人：黃金、李健源、楊文元、鄧春莉、周朝華、蔣顏、張雁儒、王強(qiáng)、張銀、李DB5104/T

2021放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范

10

GB

GB

GB

GB

GB/T

30240.1

第1部分：通則GB

LB/T

063

DB

DB

27

DB

29

DB

30

DB

162

DB

51.1

162、DB5104/T

27、DB5104/T

29、DB5104/T

30界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本3.1[來(lái)源：DB510400/T

162—2017，2.4]3.2DB5104/T

20213.3[來(lái)源：DB5104/T

30—2020，3.1]3.4[來(lái)源：DB5104/T

27—2020，3.1]3.5[來(lái)源：DB5104/T

29—2020，3.3]

參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的康養(yǎng)旅居點(diǎn)應(yīng)滿足DB

參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的康養(yǎng)旅居點(diǎn)應(yīng)滿足DB

6.1

6.2

DB5104/T

2021

GB

3095

GB

5749

GB

8978

GB

GB

GB/T

30240.1

DB

27、DB

29、DB

30

6.3

24h

DB

27、DB

29、DB

30

6.4

DB

27、DB

29、DB

30

6.5

6.5.1.1

6.5.1.2

6.5.1.3

6.6

LB/T

063

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2021

7.1

對(duì)照評(píng)價(jià)要求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)參照附錄A。

康養(yǎng)旅居點(diǎn)實(shí)行每年一次的自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后完成放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)自評(píng)報(bào)告，格式見DB5104/T

7.2

康養(yǎng)旅居點(diǎn)也可通過第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地評(píng)價(jià)，通過輿論監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)分析、

開展消費(fèi)體驗(yàn)、7.3

內(nèi)容與基本要求審核評(píng)價(jià)情況否決項(xiàng)

內(nèi)容與基本要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)過2分；能提供制度執(zhí)行有關(guān)記錄證有安全管理制度并明確相關(guān)責(zé)任的得1分；按照制度開展檢查并有效實(shí)有應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)機(jī)制的得1分；開按照主管部門要求定時(shí)上報(bào)信息得1人員著裝整潔統(tǒng)一得1分，有嚴(yán)格服務(wù)行為和服務(wù)語(yǔ)言要求資料并按隨機(jī)抽查1人，對(duì)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)信息熟悉有康養(yǎng)文化元素得1分；空間布局符根據(jù)DB

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27、DB

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DB

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進(jìn)行核查，全部符合得3分；部分符10DB5104/T

2021

表A.111得112有編碼服務(wù)設(shè)施得1分；有無(wú)障礙設(shè)1314

GB

3095

GB

5749

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8978

GB

15

GB

2894

16

GB/T

17

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按照DB5104/T

1內(nèi)具體要求檢查，全18

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5104/T27、DB

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29、DB

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30

19有相關(guān)服務(wù)且能夠半小時(shí)內(nèi)完成得22021備1得122232425

優(yōu)質(zhì)版服務(wù)電話且保持暢通得1分；262728

DB

5104/T27、DB

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29、DB

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30

29有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和操作程序得1分；嚴(yán)DB5104/T

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202130313233

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29、DB

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30

34

30%的

35實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)且嚴(yán)格遵守物價(jià)部門36

37

LB/T

38顯著位置公示投訴渠道的得1分，有39有維權(quán)服務(wù)人員并提供維權(quán)服務(wù)的得2分404142有相關(guān)制度得1分；有針對(duì)性解決問43開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查得1分