經(jīng)營(yíng)發(fā)展部工作流程（一）游船接待流程一接團(tuán)前期準(zhǔn)備1、在接到有團(tuán)通知時(shí)，由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)和對(duì)方對(duì)接，確定行程，安排船只、餐、購(gòu)物店等相關(guān)事宜，然后告知接團(tuán)講解員團(tuán)隊(duì)相關(guān)情況，如旅行社名稱、游江路線、押車與否、車牌號(hào)、團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、導(dǎo)游聯(lián)系方式等；在團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間兩小時(shí)之前計(jì)調(diào)再次聯(lián)系導(dǎo)游，確認(rèn)具體到達(dá)的時(shí)間、游江的路線，是否需要押車。確定之后通知接團(tuán)人員，安排接團(tuán)事項(xiàng)。2、在接到旅游團(tuán)時(shí)，講解員應(yīng)做好迎接游客工作，負(fù)責(zé)將游客引領(lǐng)到船上，在上船的時(shí)候引導(dǎo)游客走安全的地方，在上船的過(guò)程中反復(fù)提醒游客注意腳下安全。二接團(tuán)時(shí)的要求1、游船啟動(dòng)之前，先跟船長(zhǎng)確定好游程的時(shí)間，路線，下船的地點(diǎn)，提醒游客安全注意事項(xiàng)，特別注意強(qiáng)調(diào)游船即將啟動(dòng)時(shí)和游船即將?？堪稌r(shí)的顛簸，在一、二層時(shí)分別需要注意的方面，船在行駛中需要注意的事項(xiàng)。給游客詳細(xì)介紹景點(diǎn)，耐心回答游客的提問(wèn)，盡量跟游客互動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛，解決游客需求，并且在行船的過(guò)程中反復(fù)提醒安全注意事項(xiàng)。2、在游船準(zhǔn)備到達(dá)目的時(shí)，提前提醒游客拿好隨身行李物品，下船的安全事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)一定要等船停穩(wěn)再下船。3、在游客下船的時(shí)候一定要提醒游客注意腳下船踏板的安全，引導(dǎo)游客走安全的地方，在下船的過(guò)程中反復(fù)提醒游客注意安全。最后送游客上車，再次確認(rèn)是否需要送團(tuán)，等游客的車離開，自己再走。三不同的團(tuán)不同的流程1、桂林本地團(tuán)：桂林團(tuán)路線——南洲碼頭上船，長(zhǎng)灘古鎮(zhèn)老街下船。導(dǎo)游在游客下車的地方迎接游客，并將游客帶到船上，在船上要反復(fù)提醒游客安全，講解景點(diǎn)，介紹當(dāng)?shù)氐奈幕?，在下船的時(shí)候提醒游客注意安全；接下來(lái)是去鐵皮石斛基地，從長(zhǎng)灘上車的時(shí)候提前告訴基地工作人員，讓基地工作人員做好準(zhǔn)備；從基地到車間的路上，提前告知車間人員做接待準(zhǔn)備；最后去吃中餐，準(zhǔn)備從車間出發(fā)時(shí)就應(yīng)提前通知餐廳的老板，提醒老板做好準(zhǔn)備上菜工作，到餐廳之后協(xié)助老板安排游客坐次，用餐過(guò)程中及時(shí)解決游客需求，待游客用餐完畢送他們離開。2、游客團(tuán)：游客團(tuán)的路線分為單程和往返，單程上船碼頭分為南洲和海事兩個(gè)碼頭，下船碼頭分為長(zhǎng)灘古鎮(zhèn)老街和新街兩個(gè)碼頭；往返路線基本就是在海事碼頭上下船；跟團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游確定路線后，在游客下車的地方迎接游客，負(fù)責(zé)將游客引領(lǐng)到船上，在船上要反復(fù)提醒游客安全，講解景點(diǎn)，介紹當(dāng)?shù)氐奈幕?，在下船的時(shí)候提醒游客注意安全，最后送游客上車離開。四做好接團(tuán)后登記工作接完團(tuán)回到辦公室要做好接團(tuán)登記工作，如登記接團(tuán)工作人員姓名，導(dǎo)游和押車工作人員登記；接團(tuán)的時(shí)間，人數(shù)，旅游公司的名字，是否簽單或現(xiàn)付。最后寫好本次接團(tuán)的小結(jié)。（二）收發(fā)文件的流程：一發(fā)文流程：各崗位擬以文件行文的，由涉及的崗位負(fù)責(zé)的撰寫起草（文中附件一并帶齊，并附加說(shuō)明資料）由崗位負(fù)責(zé)人核稿簽署意見(jiàn)后，將稿件和電子版報(bào)辦公室。辦公室依據(jù)公文運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求，對(duì)草稿的格式內(nèi)容、內(nèi)容等進(jìn)行全面審核，弄清、弄準(zhǔn)后送部門經(jīng)理助理確認(rèn)。部門主管無(wú)異議后報(bào)辦公室審閱，填寫發(fā)文稿，提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)部門經(jīng)理助理，經(jīng)理簽批。經(jīng)理簽批后辦公室要對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)登記、校對(duì)、和印發(fā)。辦公室填寫發(fā)文登記薄，將印制好的文件分發(fā)到相關(guān)的各崗位，同時(shí)辦公室將文件正文一式3份和原稿件一并整理歸檔。二收文流程：收文登記：所有來(lái)文（含傳真、電話）都要登記，并提交經(jīng)理助理擬辦。擬辦意見(jiàn)：經(jīng)理助理根據(jù)經(jīng)理分工提出擬辦意見(jiàn)（重要來(lái)文送經(jīng)理審閱，一般來(lái)文送部門經(jīng)理審閱）。領(lǐng)導(dǎo)審閱：若急需辦理而相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因故不能閱批時(shí)，應(yīng)由綜合辦負(fù)責(zé)人電話請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后簽署領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)，交相關(guān)部門辦理。公文閱辦：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)傳相關(guān)部門（人員）閱辦。督辦：公文流程過(guò)程中，綜合辦文書要跟蹤督辦（緊急公文要立即跟蹤催辦，重要公文要及時(shí)重點(diǎn)催辦，一般公文要定期催辦）。歸檔：綜合辦文書在檢查核對(duì)公文確已流轉(zhuǎn)完畢并且無(wú)異議后，方可送檔案管理人員立卷歸檔。報(bào)賬程序一、報(bào)賬人1、首先要厚薄均勻粘貼整齊。2、按預(yù)算管理的要求填寫項(xiàng)目列清用途點(diǎn)清張數(shù)。3、購(gòu)買實(shí)物的單據(jù)要列清實(shí)物名稱和數(shù)量并且附有合同以及實(shí)物保管人的驗(yàn)收清單。4、實(shí)物已領(lǐng)用的要有使用部門和使用人的簽字。5、大額開支或預(yù)算外的事項(xiàng)要有經(jīng)審批的請(qǐng)示報(bào)告或預(yù)算審批書。6、報(bào)賬項(xiàng)目必須和報(bào)賬人的職責(zé)相關(guān)。二、分管經(jīng)理1、審核報(bào)賬項(xiàng)目是否與報(bào)賬人和報(bào)賬部門相關(guān)。2、審核是否有報(bào)賬人和部門負(fù)責(zé)人簽字。3、審核報(bào)賬項(xiàng)目是否真實(shí)用途是否合理。4、審核實(shí)物的數(shù)量和價(jià)格是否適合補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是否有據(jù)。5、審核實(shí)物資產(chǎn)和特殊控制的事項(xiàng)是否履行了相關(guān)程序三、部門經(jīng)理1、所審核的報(bào)賬項(xiàng)目必須和本部門的業(yè)務(wù)職責(zé)相關(guān)。2、審核報(bào)賬項(xiàng)目是否合理用途是否清楚票據(jù)是否合法補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)。3、審核實(shí)物的數(shù)量是否適當(dāng)價(jià)格是否異常,合同清單是否齊全。4、審核實(shí)物的保管和領(lǐng)用是否符合程序是否有相關(guān)人員簽字。5、審核大額開支或預(yù)算外事項(xiàng)是否附有請(qǐng)示報(bào)告或預(yù)算審批書。公務(wù)用車流程一、用車前申請(qǐng)：部門的人員用車的時(shí)候先提出申請(qǐng)（說(shuō)明用途、歸還時(shí)間），報(bào)由經(jīng)理助理審核后并向公司辦公室分管公務(wù)車的人員提出借車。二、用車須知：1、公車使用要根據(jù)工作緩急由各部門提前申請(qǐng)用車，盡量多件事情一次性出車辦完，避免一件小事出車數(shù)次情況發(fā)生,如發(fā)現(xiàn)有故意違反本規(guī)定者，此行為將直接納入到當(dāng)事人的績(jī)效考核中。

2、用車人在工作完成后，需及時(shí)將車輛及鑰匙交還公司車輛管理人員，并填寫由公司制定的《車輛管理情況表》，做到所有車輛出車情況清晰明了。

3、公車要停放在公司指定的停車場(chǎng)所，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，所有用車人都不得私自將公車開回家，事情辦完之后，用車人要及時(shí)將車輛送回公司，否則按公車私用處理。

4、車輛原則上不外借，如遇特殊情況，在滿足公司用車無(wú)障礙的前提下，外借時(shí)間在一天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；外借時(shí)間在一天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、到外地出差需要用車時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)同意并由公司管理人員核對(duì)里程表，返回后用車人要及時(shí)將里程表數(shù)報(bào)給公司車輛管理人員，途中加油數(shù)和區(qū)域路（橋）費(fèi)等填寫在《出差報(bào)銷單》上，并由公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字報(bào)銷。凡不按規(guī)定辦理者不予報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。

6、用車人要樹立節(jié)約用油的觀念，實(shí)行車輛刷卡加油的管理辦法，原則上在指定的加油站加油，并記錄好所加油數(shù)及加油卡內(nèi)余額數(shù)，歸還車輛時(shí)如實(shí)填寫《車輛管理情況表》。任何人不經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自給外單位的車輛加油，違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處所加油數(shù)十倍以上罰款。

7、用車人要經(jīng)常檢查車況，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)告和處理，嚴(yán)禁車輛帶“病”行駛。

8、用車人在行車時(shí)應(yīng)帶齊證件，自覺(jué)遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕車、酒后駕車和超速行駛，確保行車安全。因違章受到處罰，由駕駛員本人承擔(dān)全部責(zé)任。

9、用車人應(yīng)做好公車日常保養(yǎng)，保持車輛清潔衛(wèi)生。

10、如果車輛發(fā)生交通事故后，要保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)撥打“110”報(bào)警，并與單位車輛管理部門及汽車租憑公司取得聯(lián)系，已確定事故責(zé)任方及保險(xiǎn)事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)，駕駛公車外出辦私事發(fā)生交通事故的，所有損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；未經(jīng)批準(zhǔn)，將公車借給外人使用發(fā)生交通事故的，所有損失由借車人承擔(dān)。

11、公務(wù)車輛發(fā)生損壞或被盜，用車人員應(yīng)當(dāng)立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向單位報(bào)告。凡違反車輛管理規(guī)定，不按規(guī)定停放或公車私用期間發(fā)生損壞或被盜，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)公司理賠不足部分。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860