第4頁共4頁物業(yè)客服?專員工作?職責1?.受理業(yè)?主、客戶?報修、投?訴、建議?及意見等?，并做好?記錄;?2.每日?巡視公共?區(qū)域，做?好管理區(qū)?域內的物?業(yè)管理服?務的相關?事項;?3.對所?管轄區(qū)域?的安全管?理、清潔?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護與?消殺情況?進行監(jiān)督?檢查，并?對不合格?項協(xié)調相?關部門提?出整改建?議;4?.負責組?織開展客?戶意見調?查活動，?進行數據?統(tǒng)計,并?根據調查?結果采取?相應的糾?正措施與?預防措施?。5.?負責各類?通知通告?的擬寫及?發(fā)放;?6.負責?裝修前的?裝修手續(xù)?審核，手?續(xù)齊全無?誤后提交?各部門經?理審批，?并將相關?資料存檔?;7.?負責客戶?關系維護?;8.?完成上級?交辦的各?項工作?物業(yè)客服?專員工作?職責（二?）1、?嚴格按照?公司D版?文件的要?求落實與?本崗位相?關的各項?工作;?2、嚴格?執(zhí)行《前?臺接待服?務規(guī)范》?,以端莊?的儀態(tài)、?飽滿的熱?情和充分?的耐心接?待每一位?來客,樹?立物業(yè)服?務中心窗?口的良好?形象。?3、負責?首層公共?區(qū)域巡視?和維護大?堂良好秩?序,對于?處理不了?的事件及?時上報;?4、掌?握項目業(yè)?主的基本?情況,準?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;5、?熱情接待?物業(yè)服務?中心辦公?區(qū)來訪住?戶，并為?其辦理或?協(xié)調相關?事宜;?6、負責?文件的打?印、收發(fā)?、記錄和?部業(yè)主檔?案的整理?、存檔工?作;7?、負責按?時將各項?報表統(tǒng)計?上報給直?接上級;?8、服?從領導,?完成上級?領導交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服專?員工作職?責（三）?1.了?解物業(yè)管?理專業(yè)知?識，熟練?掌握接待?、禮儀常?識及規(guī)范?，對業(yè)戶?禮貌熱情?;2.?嚴格按公?司及項目?的顧客服?務標準及?規(guī)范做好?客服接待?、服務等?工作;?3.接待?并處理業(yè)?戶咨詢、?報修、投?訴等事務?，及時做?好書面記?錄并給予?規(guī)范及準?確的反饋?，并按公?司要求進?行客戶回?訪工作;?4.業(yè)?戶資料的?登記、歸?檔、整理?及更新;?5.負?責處理各?類信件、?文件等文?書工作，?包括登記?、分發(fā)、?錄入、打?印等;?6.協(xié)助?上級主管?處理各類?業(yè)戶應繳?賬款的統(tǒng)?計、催繳?工作;?7.協(xié)助?上級主管?開展各類?文化建設?活動;?8.完成?上級主管?安排的其?他工作。?物業(yè)客?服專員工?作職責（?四）一?、負責客?戶進駐、?裝修手續(xù)?的辦理，?客戶商鋪?及設施、?公共設施?等工程維?修接待、?下單安排?、跟蹤和?回訪工作?。二、?負責客戶?投訴處理?工作及日??？蛻袈?系、溝通?協(xié)調工作?。三、?根據計劃?財務部提?供的相關?數據公布?收支情況?，及時向?客戶通知?收取及催?繳相關物?業(yè)租金及?管理費用?等。四?、負責內?部行政事?務、文檔?的管理。?五、在?公司職能?部門的指?導下，開?展各項有?償/無服?務。物?業(yè)客服專?員工作職?責（五）?1、在?服務中心?的客服經?理領導下?，認真完?成下達的?責任目標?;2、?按公司品?質要求對?客服部日?常工作定?期檢查，?提出整改?意見，跟?進整改;?3、負?責客服部?的日常管?理、培訓?、工作指?導，提升?客服部員?工業(yè)務能?力;4?、負責組?織開展小?區(qū)社區(qū)文?化活動、?惠民服務?活動;?5、負責?接待業(yè)主?意見及投?訴處理，?定期做好?回訪記錄?;6、?負責各費?項的收繳?，達到公?司制定的?收費指標?;7、?執(zhí)行公司?各項制度?及要求，?負責表單?、計劃、?總結的編?制和提報?。物業(yè)?客服專員?工作職責?（六）?1、負責?大堂前臺?接待、來?訪登記，?提供咨詢?、引領以?及禮儀服?務。2?、負責客?戶報修事?項的進行?及時派工?處理或查?詢，并做?好記錄;?負責各相?關信息傳?遞與反饋?。3、?負責大堂?秩序的維?護，常見?事件的應?急處理及?上報。?4、在客?服主管領?導下處理?業(yè)戶有關?投訴、咨?詢，并根?據情況匯?報上級領?導。5?、負責對?客戶應交?納費用_?___通?知及催收?工作。?6、負責?對大廈的?日常巡視?、巡檢工?作。7?、與客戶?維持良好?關系，保?持優(yōu)質的?服務，盡?力滿足業(yè)?戶要求，?同時負責?與其它部?門工作協(xié)?調配合。?8、參?與集團、?外事接待?、會務、?禮儀等服?務工作。?9、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?專員工作?職責（七?）1.?負責物業(yè)?服務費收?費通知單?的發(fā)放和?費用的催?繳工作;?2.負?責收集轄?區(qū)內用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;3.?負責記錄?業(yè)主報修?情況和服?務質量，?負責與業(yè)?主住戶聯?絡;4?.負責業(yè)?主住戶來?電、來訪?、投訴等?