利用多種方法收集信息信息收集的方法（一）查閱資料（二）問(wèn)詢(xún)法1.直接拜訪調(diào)查法2.電話(huà)調(diào)查法3.郵遞調(diào)查法4.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法（三）觀察法首先是二手資料。能收集到客戶(hù)信息的公開(kāi)或半公開(kāi)發(fā)行的二手資料有：公開(kāi)或半公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙客戶(hù)公開(kāi)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)行的雜志（官方雜志和當(dāng)?shù)仉娦烹s志）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴公開(kāi)網(wǎng)站（一）查閱資料收集法廣播電視等媒體專(zhuān)訪、宣傳朋友同事已經(jīng)掌握的資料訂閱一些有償?shù)馁Y料分析公司產(chǎn)品使用地點(diǎn)使用人員和使用情況。。。。查閱資料收集法優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.簡(jiǎn)單，容易，成本低2.大部分信息是準(zhǔn)確的，所以這種方法是主要方法。缺點(diǎn)1.時(shí)效性差。有些信息是正確的，有些只能作為參考，需要核實(shí)。面談可以分為以下四類(lèi)：

1、

非正式面談

非正式面談是在事前毫無(wú)計(jì)劃及準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行的，實(shí)際上是一種臨時(shí)討論。這種方式往往于不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的實(shí)際情況，有助于甄別人才。但是，如果招聘者組織不好，則往往效果不好，特別是面試人多的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)混亂，甚至?xí)翢o(wú)所獲。所以，一般人多且正式的遴選工作不會(huì)采用這種方式。（二）問(wèn)詢(xún)法1-直接拜訪調(diào)查法2、

標(biāo)準(zhǔn)式面談

標(biāo)準(zhǔn)面談是與非正式面談相對(duì)應(yīng)的另一種極端。也叫計(jì)分面談或組織面談。而事先安排一整套結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的面談問(wèn)題，并配有計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。視申請(qǐng)人的不同回答來(lái)計(jì)分。這種方法由于太死板，缺乏彈性，適應(yīng)性不強(qiáng)，不利于發(fā)揮面談的作用。（二）問(wèn)詢(xún)法1-直接拜訪調(diào)查法3、

導(dǎo)向式面談

導(dǎo)向式面談是上述兩種方式的折衷方案。即只規(guī)定提問(wèn)若干典型問(wèn)題，主持人靈活掌握，引導(dǎo)應(yīng)征者回答各有關(guān)問(wèn)題，根據(jù)需要，深淺適度，從而獲得其一切情況。這種方法又叫典型面談或引導(dǎo)面談。很多企業(yè)采用這種面談方式。（二）問(wèn)詢(xún)法1-直接拜訪調(diào)查法直接訪問(wèn)調(diào)查的程序

一是準(zhǔn)備訪問(wèn)

二是進(jìn)行訪問(wèn)

三是結(jié)束訪問(wèn)

（標(biāo)準(zhǔn)式面談程序）（二）問(wèn)詢(xún)法1-直接拜訪調(diào)查法1.電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查的含義傳統(tǒng)的電話(huà)訪問(wèn)（二）問(wèn)詢(xún)法2-電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查2.電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查的程序：1.確定調(diào)查題目或提綱2.向被調(diào)查者打電話(huà).3.整理記錄并報(bào)告調(diào)查結(jié)果注意：職位/語(yǔ)氣/語(yǔ)調(diào)/時(shí)間/地點(diǎn)/通話(huà)時(shí)長(zhǎng)（二）問(wèn)詢(xún)法2-電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查3.電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查的技巧確定電話(huà)號(hào)碼提高訪問(wèn)效率訪問(wèn)注意事項(xiàng)問(wèn)詢(xún)法2-電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1．取得信息資料的速度最快；2．節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；3．可對(duì)任何有電話(huà)個(gè)人進(jìn)行調(diào)查；4．被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，因而能暢所欲言；5．對(duì)于那些不易見(jiàn)到面的被調(diào)查者，采用此法有可能取得成功。問(wèn)詢(xún)法2-電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)缺點(diǎn)：1．提問(wèn)受到時(shí)間的限制，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不能過(guò)于產(chǎn)復(fù)雜，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答，無(wú)法深入了解一些情況。2．由于無(wú)法出示調(diào)查說(shuō)明、照片、圖表等背景資料，也沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間逐一在電話(huà)中解釋?zhuān)虼?，被調(diào)查者可能因不了解調(diào)查的詳盡、確切的意圖而無(wú)法回答或無(wú)法正確回答問(wèn)題。問(wèn)詢(xún)法2-電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)缺點(diǎn)：3．對(duì)于某些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容，而接電話(huà)者未必是這方面的專(zhuān)家時(shí)，就無(wú)法取得所需的調(diào)查資料。

4．無(wú)法針對(duì)被調(diào)查者的性格特點(diǎn)控制其情緒，如對(duì)于接斷電話(huà)的拒答者，很難做進(jìn)一步的規(guī)勸工作。1.郵遞調(diào)查的含義和分類(lèi)還包括發(fā)送問(wèn)卷法報(bào)載問(wèn)卷法商品附發(fā)問(wèn)卷法（二）問(wèn)詢(xún)法3-郵寄調(diào)查法2.郵遞調(diào)查的程序（二）問(wèn)詢(xún)法3-郵寄調(diào)查法確定調(diào)查題目并設(shè)計(jì)問(wèn)卷正式調(diào)查試驗(yàn)調(diào)查正式調(diào)查回收問(wèn)卷整理問(wèn)卷并報(bào)告結(jié)果3.郵遞調(diào)查的技巧（二）問(wèn)詢(xún)法3-郵寄調(diào)查法（1）確定合適的調(diào)查對(duì)象（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則（3）問(wèn)卷發(fā)放和回收技巧1.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的含義和分類(lèi)（二）問(wèn)詢(xún)法4-互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法主要形式：電子郵箱調(diào)查、互動(dòng)式調(diào)查、彈出式調(diào)查、固定樣本組調(diào)查根據(jù)調(diào)查方法的不同，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上討論法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法等。（二）問(wèn)詢(xún)法4-互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法企業(yè)如何開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)呢？

商情發(fā)布。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商情發(fā)布是企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的第一步。網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上業(yè)務(wù)往來(lái)。（二）問(wèn)詢(xún)法4-互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法互聯(lián)網(wǎng)電腦確定調(diào)查題目并設(shè)計(jì)問(wèn)卷被調(diào)查者接受并回傳電子郵件正式調(diào)查發(fā)送電子郵件整理問(wèn)卷并報(bào)告結(jié)果問(wèn)詢(xún)法4-互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)方便快速：?jiǎn)柧砟軌蚩焖俣鴾?zhǔn)確的收集，一般在1到3天內(nèi)在線(xiàn)分析：數(shù)據(jù)的在線(xiàn)智能分析系統(tǒng)，在線(xiàn)即可完成分析工作人工智能：數(shù)據(jù)報(bào)告的自動(dòng)在線(xiàn)生成簡(jiǎn)捷高效：非常便捷的問(wèn)卷及數(shù)據(jù)發(fā)布功能高性?xún)r(jià)比：我們費(fèi)用只有傳統(tǒng)調(diào)查10%費(fèi)用或者更低