PAGEPAGE1物業(yè)公司二O一O年培訓(xùn)計劃目的分類主辦部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)課時（課時）授課負責(zé)人１、統(tǒng)一思想２、提高員工業(yè)務(wù)技能３、提高服務(wù)水平崗前培訓(xùn)行政人事部1、集團及物業(yè)公司的企業(yè)文化學(xué)習(xí)新員工１公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識新員工１3、員工手冊：公司概況、架構(gòu)等新員工14、加強全員成本控制意識全體員工２5、公文寫作辦公室人員１6、檔案管理辦公室人員１7、服務(wù)意識、技巧、禮儀新員工３8、公司基本人事制度新員工19、突發(fā)事件的應(yīng)急處理新員工1項目經(jīng)理、工程主管分類客戶服務(wù)部1、本小區(qū)物業(yè)概況客服人員１前臺主管2、物業(yè)管理前期介入全體員工２項目經(jīng)理3、質(zhì)量管理理念全體員工２項目經(jīng)理4、服務(wù)意識、溝通技巧客服人員２客服主管5、崗位職責(zé)、操作規(guī)范客服人員1客服主管6、進戶工作規(guī)程（商品房）客服人員１客服主管7、空置房屋鑰匙管理規(guī)程客服人員１客服主管目的主辦部門培訓(xùn)時間內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)課時（課時）授課負責(zé)人１、統(tǒng)一思想２、提高員工業(yè)務(wù)技能３、提高服務(wù)水平在崗培訓(xùn)8、業(yè)戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定全體員工２客服主管9、投訴處理管理規(guī)定全體員工１客服主管10、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法全體員工１工程主管、客服主管11、業(yè)主收房的流程及注意事項客服人員２客服主管12、如何做一名出色的主管主管以上１項目經(jīng)理13、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項目經(jīng)理14、消防知識及實踐全體員工1安管主管工程部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工1工程主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項目經(jīng)理3、安全消防知識學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工２工程主管4、服務(wù)意識、技巧、禮儀部門全體員工３客服主管5、應(yīng)急事故處理部門全體員工１工程主管6、弱電系統(tǒng)部門相關(guān)員工２工程主管7、空調(diào)、給排水系統(tǒng)部門相關(guān)員工２空調(diào)、給排水領(lǐng)班8、維修工專業(yè)技能（電工、電梯等）維修工２工程主管目的分類主辦部門培訓(xùn)時間內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)課時（課時）授課負責(zé)人１、統(tǒng)一思想２、提高員工業(yè)務(wù)技能３、提高服務(wù)水平保安部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工1安管主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項目經(jīng)理3、安全消防知識學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工1安管主管4、隊列、禮儀訓(xùn)練安保員3安管主管5、服務(wù)意識、技巧、禮儀部門全體員工2安管主管6、突發(fā)事件處理部門全體員工１安管主管、工程主管7、防臺、防汛知識學(xué)習(xí)部門全體員工１安管主管、工程主管保潔綠化部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工1保潔主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項目經(jīng)理3、安全消防知識學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工1安管主管、保潔主管4、崗位技能、工作流程和標準部門全體員工2保潔主管服務(wù)意識、技巧、禮儀部門全體員工2客服主管6、防汛防臺知識學(xué)習(xí)部門全體員工1安管主管、工程主管7、綠化管理及養(yǎng)護綠化工28、突發(fā)事件的處理部門全體員工1保潔主管項目立項申請書項目名稱：申請部門：項目負責(zé)人：申報人：申請立項日期：項目名稱項目簡稱所屬上級項目項目類型□移動應(yīng)用□前端項目√企業(yè)級項目生命周期瀑布模型項目起止日期自年月日起至年月日止是否重點項目□是□否項目承擔(dān)部門部門名稱聯(lián)系人電話項目背景項目依據(jù)為了豐富我們校園生活，豐富我們的校園文化，讓我們在校園閑事生活中更加的豐富多彩，故突發(fā)此想法，做一個類似學(xué)校官方的學(xué)生平臺，服務(wù)我們自己。項目的意義此項目有利于提高我們的個人能力，對日后的個人發(fā)展有著重大意義，包括以后對軟件工程綜合實踐課程更好的提高個人成績，如果本項目做的比較成功，可以作為個人的畢業(yè)設(shè)計。項目市場分析市場規(guī)模及競爭情況：目前市場上針對學(xué)生的生活方面的平臺，還是有所欠缺的，所以我們的校園生活平臺的潛在市場還是特別的大，有利于我們的開發(fā)和推廣。收益分析項目如果最后成功的做出來的話，不但能提高我們個人的能力，還讓我們對企業(yè)級開發(fā)這樣的開發(fā)有個更深入的了解，相信對我們以后的收益是巨大的。項目技術(shù)分析項目工作基礎(chǔ)和已取得的工作成績：目前前臺的開發(fā)技術(shù)已經(jīng)成熟，所以我們有著很大的優(yōu)勢，然而在每年的小學(xué)期方面，我們均有校級獎項。技術(shù)架構(gòu)：主要以先搭框架，然后把框架填充為主。技術(shù)路線：數(shù)據(jù)庫，HTML，JAVA，等項目目標和范圍項目的目標a.技術(shù)目標：能后實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫，HTML，JAVA，三者的完美結(jié)合。b.產(chǎn)品目標：做夠做出來一個讓學(xué)生愿意使用，廣告愿意推廣的網(wǎng)站。c.團隊成長目標：能夠讓每個成員都能提高自己的個人能力、項目的內(nèi)容和范圍本校園生活平臺主要分為6個組成模塊，（學(xué)習(xí)、飲食、兼職、出行、娛樂、鏈接），其中每個模塊，對應(yīng)的不同的模塊功能：A學(xué)習(xí)模塊：有著討論區(qū)，資料區(qū)（目前設(shè)想可以下載和上傳資料），在線閱讀區(qū)。B.飲食：主要是點餐功能C.兼職：只要是發(fā)布兼職信息和應(yīng)聘信息。D.出行：目前只是設(shè)想可以在蕪湖部分地區(qū)實現(xiàn)點對點的查詢公交乘坐信息。E.娛樂：主要是發(fā)布聊天室。F.超鏈接：鏈接一些對學(xué)生有益或者與學(xué)校有關(guān)的網(wǎng)站。項目驗收指標完成《項目的內(nèi)容和范圍》中所列功能。項目實施規(guī)劃版本里程碑開始時間完成時間備注V1.0完成項目立項書撰寫及評審2016/10/102016/10/28第6、7、8周V1.0完成需求規(guī)格說明書撰寫及評審2016/10/312016/11/13第9、10周V1.0完成概要設(shè)計及評審2016/11/142016/11/25第11、12周V1.0完成詳細設(shè)計及評審2016/11/282016/12/10第13、14周V1.0完成測試用例撰寫及評審2016/11/282016/12/10第13、14周V1.0完成代碼開發(fā)及測試2016/12/122016/12/30第15、16、17周項目資源1.人力資源姓名所屬部門角色工作時間工作量Java4項目負責(zé)人2016.10.10-2016.12.1220%Java4組員2016.10.10-2016.12.1220%Java4組員2016.10.10-2016.12.1215%Java4組員2016.10.10-2016.12.1215%Java4組員2016.10.10-2016.12.1215%Java4組員2016.10.10-2016.12.1215%項目風(fēng)險分析及應(yīng)對措施風(fēng)險內(nèi)容應(yīng)對措施【技術(shù)風(fēng)險】團隊大多是新組合，對彼此不熟悉，會增加溝通成本及工期組員多多交流，快速磨合，早點開啟項目計劃【進度風(fēng)險】我們小組的功能較多，后期可能實現(xiàn)不了。計劃是完成AB兩個模塊，其他的根據(jù)項目的情況待定。項目評審委員會成員名單姓名所屬部門評審組職務(wù)主要評審內(nèi)容老師組長組長組長評審委員會審批意見：簽字年月日一級項目專家組長審核意見（二級產(chǎn)品類項目必須的審批環(huán)節(jié)）：項目負責(zé)人簽字