第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?工作職責(zé)?范圍范文?1、負(fù)?責(zé)業(yè)主接?待及來(lái)電?來(lái)訪報(bào)修?、投訴登?記;2?、負(fù)責(zé)交?房、裝修?手續(xù)辦理?及裝修押?金的退費(fèi)?工作;?3、物業(yè)?費(fèi)的收取?、車位新?交及服務(wù)?費(fèi)續(xù)費(fèi)工?作;4?、倉(cāng)庫(kù)、?空置房的?管理;?5、熟悉?本崗位考?勤、物料?、合同臺(tái)?賬、業(yè)主?信息、收?費(fèi)情況、?物業(yè)軟件?使用等相?關(guān)工作內(nèi)?容及園區(qū)?商住、設(shè)?施設(shè)備的?基本情況?。管理保?潔部和食?堂;6?、參加公?司組織的?瑜伽練習(xí)?、學(xué)習(xí)、?運(yùn)動(dòng)、勞?動(dòng)、植物?管養(yǎng)等各?項(xiàng)活動(dòng);?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作事項(xiàng)?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)范圍?范文（二?）1、?接待來(lái)訪?客戶，記?錄意見、?建議并作?出合理處?置2、?負(fù)責(zé)實(shí)施?對(duì)客戶的?日常溝通?，包括月?度拜訪、?滿意度調(diào)?查、客戶?活動(dòng)等，?了解客戶?意見、建?議并及時(shí)?反3、?負(fù)責(zé)執(zhí)行?日?？蛻?服務(wù)內(nèi)容?，包括入?駐及裝修?手續(xù)辦理?、日常巡?查、車位?租賃服務(wù)?、物業(yè)合?同簽訂、?相關(guān)費(fèi)用?催收等?4、負(fù)責(zé)?受理客戶?投訴及服?務(wù)要求，?做好記錄?并及時(shí)匯?報(bào)部門經(jīng)?理;跟進(jìn)?處理結(jié)果?與客戶溝?通，直至?客戶滿意?5、負(fù)?責(zé)部門表?單整理、?客戶信息?錄入、相?關(guān)通知或?溫馨提示?的擬寫與?校對(duì);?6、完成?部門領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作事?項(xiàng)。物?業(yè)客服工?作職責(zé)范?圍范文（?三）1?、文職工?作：為已?經(jīng)入駐創(chuàng)?客空間的?會(huì)員提供?行政服務(wù)?，例如：?電話接聽?、打字復(fù)?印、收發(fā)?傳真、來(lái)?訪接待、?快遞收發(fā)?、日常收?租、開具?發(fā)票、環(huán)?境維護(hù)等?;2、?銷售工作?：根據(jù)創(chuàng)?業(yè)者的需?求，幫助?其匹配合?適的產(chǎn)品?服務(wù)并促?成成交，?（產(chǎn)品包?括：辦公?室、公司?注冊(cè)、財(cái)?務(wù)記賬報(bào)?稅等）;?3、銷?售工作：?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?發(fā)帖推廣?的形式宣?傳公司業(yè)?務(wù)，在5?8同城，?趕集，搜?房等專業(yè)?網(wǎng)站進(jìn)行?公司空置?辦公室信?息的發(fā)布?，跟進(jìn)意?向客戶達(dá)?成合作;?4、其?他輔助性?工作：配?合收集會(huì)?員提交的?相關(guān)工商?財(cái)稅資料?以及上級(jí)?安排的臨?時(shí)工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)范圍范?文（四）?1.每?個(gè)工作日?提前到崗?，負(fù)責(zé)檢?查本部門?當(dāng)值人員?的儀容儀?表及到崗?情況，有?缺崗的應(yīng)?及時(shí)合理?地做作出?安排，確?保服務(wù)正?常運(yùn)行。?2.負(fù)?責(zé)督導(dǎo)客?服的日常?工作，督?導(dǎo)服務(wù)人?員保持良?好的服務(wù)?形象、使?用規(guī)范的?服務(wù)用語(yǔ)?。使之按?公司制定?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和服務(wù)?要求為住?戶提供服?務(wù)。3?.負(fù)責(zé)查?閱上一工?作日的工?作日志，?對(duì)未完成?之服務(wù)重?點(diǎn)關(guān)注并?督促客服?人員跟進(jìn)?解決，必?要時(shí)直接?跟進(jìn)解決?。4.?負(fù)責(zé)審閱?客服人員?的每日記?錄，指導(dǎo)?并跟進(jìn)處?理客服無(wú)?法處理的?事項(xiàng)，特?別是重大?投訴，并?將資料搜?集整理后?匯報(bào)上級(jí)?。5.?負(fù)責(zé)安排?客戶入住?及退租手?續(xù)的辦理?（包括客?戶收樓、?車位申請(qǐng)?、客戶資?料登記、?客戶名錄?申請(qǐng)、電?信申請(qǐng)等?）。6?.負(fù)責(zé)設(shè)?立業(yè)主信?息管理臺(tái)?賬，定期?組織安排?收集、整?理業(yè)主相?關(guān)信息（?確保存檔?記錄資料?的齊全及?有效性）?。7.?嚴(yán)格按照?公司體系?文件的規(guī)?定，規(guī)范?操作監(jiān)督?客戶資料?、檔案及?服務(wù)檔案?的管理。?8.負(fù)?責(zé)做好住?戶服務(wù)的?統(tǒng)計(jì)，并?抽查服務(wù)?完成質(zhì)量?，對(duì)有償?服務(wù)進(jìn)行?登記，并?跟進(jìn)費(fèi)用?收繳。?9.負(fù)責(zé)?組織與相?關(guān)單位的?溝通和聯(lián)?系，積極?收集并整?理客戶意?見，并受?理業(yè)主投?訴，定期?進(jìn)行客戶?滿意度調(diào)?查工作，?認(rèn)真解決?客戶提出?合理要求?，提出采?納意見上?報(bào)服務(wù)中?心經(jīng)理。?提高業(yè)主?滿意度。?10.?負(fù)責(zé)客服?人員的日?常培訓(xùn)工?作，制定?培訓(xùn)計(jì)劃?，并報(bào)服?務(wù)中心經(jīng)?理審批后?實(shí)施。?11.參?與并督導(dǎo)?對(duì)各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?工作，協(xié)?調(diào)解決收?繳中遇到?的問題。?12.?按公司的?考核標(biāo)準(zhǔn)?和要求，?公平公正?地做好對(duì)?屬下員工?的績(jī)效考?核，形成?考核報(bào)告?。13?.負(fù)責(zé)組?織策劃開?展小區(qū)各?種社區(qū)文?化活動(dòng)及?宣傳工作?，豐富社?區(qū)文化生?活。1?4.負(fù)責(zé)?協(xié)助服務(wù)?中心