第一節(jié)物流資源調(diào)查與分析一、物流資源與需求調(diào)查1、物流資源含義廣義：指所有一切可用于現(xiàn)代物流生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中的后備手段或者支持系統(tǒng)，包括運(yùn)作資源、客戶(hù)資源、人力資源、系統(tǒng)資源和合作伙伴資源（如供應(yīng)商、分供銷(xiāo)）等。狹義：物流運(yùn)作的支持系統(tǒng)，如設(shè)施、設(shè)備等。2、物流資源調(diào)查的基本內(nèi)容內(nèi)部物流資源物流基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)、物流從業(yè)人員、信息技術(shù)資源、無(wú)形資產(chǎn)、外部物流資源宏觀(guān)資源、客戶(hù)資源、潛在用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、客戶(hù)物流需求調(diào)查

外包內(nèi)容外包動(dòng)因外包層面總指導(dǎo)思想管理系統(tǒng)運(yùn)作系統(tǒng)需求層次需求層次方案關(guān)注能力型

關(guān)注成本型關(guān)注資金型

復(fù)合關(guān)注型

關(guān)注成本型成熟的企業(yè)，已取得一定的市場(chǎng)份額，關(guān)注的重點(diǎn)是在現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)水平基礎(chǔ)上，如何降低成本課程性質(zhì)

選修課——關(guān)鍵是培養(yǎng)興趣

關(guān)注能力型

附加價(jià)值比較高，或者剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品，如IT關(guān)注資金型此企業(yè)一般資金不足或比較關(guān)心資金的流向，TPL要展示自己在物流方面的能力和投資潛力，比如可以提供墊付貨款和延長(zhǎng)付款期限的物流服務(wù)項(xiàng)目選修課——關(guān)鍵是培養(yǎng)興趣

復(fù)合關(guān)注型

大多數(shù)客戶(hù)的選擇，綜合考慮多因素，取得一個(gè)折衷方案決策規(guī)劃層

管理層運(yùn)作層

關(guān)注的是長(zhǎng)期的對(duì)物流績(jī)效有重要影響的問(wèn)題側(cè)重于物流過(guò)程的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)關(guān)注的是具體物流的安排、執(zhí)行和跟蹤問(wèn)題（2）外包層面運(yùn)輸規(guī)劃層重點(diǎn)是解決運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸方式和選擇問(wèn)題。運(yùn)輸管理層包括供應(yīng)商的選擇、評(píng)估、運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判、動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃等。運(yùn)輸作業(yè)層包括裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、過(guò)程跟蹤、運(yùn)輸設(shè)備管理等。以運(yùn)輸為例（3）外包內(nèi)容一是客戶(hù)將自己的物流需求列出來(lái)，對(duì)于物流管理比較健全的公司，一般采用這種形式。二是客戶(hù)對(duì)自己的物流需求沒(méi)有明確的定義，需要第三方物流服務(wù)企業(yè)通過(guò)調(diào)研獲得。因此，第三方物流企業(yè)在調(diào)研時(shí)，一般應(yīng)事先準(zhǔn)備好問(wèn)題集，在調(diào)研過(guò)程中，可以比較全面的了解和記錄客戶(hù)的物流需求。二、物流資源的分析1、物流運(yùn)作資源分析分析現(xiàn)在中國(guó)的物流現(xiàn)狀：物流企業(yè)物流資源多，但利用不足、質(zhì)量低物流費(fèi)用高使用的物流軟件少，性能水平不高，即使有好的軟件，有時(shí)與客戶(hù)系統(tǒng)不兼容標(biāo)準(zhǔn)化程度低物流行業(yè)及地域分布不平衡物流業(yè)管理體制和機(jī)制方面的障礙2.客戶(hù)資源分析現(xiàn)有客戶(hù)潛在客戶(hù)客戶(hù)分布

尚未形成自身物流網(wǎng)絡(luò)的外資公司

對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)建立及運(yùn)營(yíng)所需資源投入不足的公司現(xiàn)有客戶(hù)潛在客戶(hù)外商投資企業(yè)高新技術(shù)企業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)部分大中型國(guó)有企業(yè)中小型民營(yíng)企業(yè)

地域

行業(yè)性分布3、第三方物流市場(chǎng)供需分析需求特征：（1）外資企業(yè)和中小型民營(yíng)企業(yè)物流需求兩極化（P43,圖2－1）（2）制造業(yè)和流通業(yè)側(cè)重有所不同供給特征：進(jìn)入門(mén)檻低，數(shù)量多，質(zhì)量低（“海運(yùn)驚現(xiàn)‘負(fù)運(yùn)價(jià)’”、P43,圖2－2）4、SWTO分析S-strengthW-weaknessO-opportunityT-threat(1)運(yùn)作資源基本資源整合能力（2）客戶(hù)取決于與客戶(hù)的合作類(lèi)型、關(guān)系穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)量、收益，而不是客戶(hù)的絕對(duì)數(shù)量（3）人力資源第二節(jié)第三方物流企業(yè)市場(chǎng)定位與戰(zhàn)略

規(guī)劃一、第三方物流企業(yè)市場(chǎng)定位顧客需求分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析劃分顧客群體選擇目標(biāo)市場(chǎng)明確服務(wù)要素自身資源分析確定物流服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行市場(chǎng)定位制定戰(zhàn)略規(guī)劃1、顧客需求分析4Cs營(yíng)銷(xiāo)組合策略Consumption、Cost、Convenience、Communication(1)瞄準(zhǔn)客戶(hù)需求(Consumption)。(2)客戶(hù)愿意支付的成本(Cost)。(3)客戶(hù)的便利性(Convenience)。(4)與客戶(hù)溝通(Communication)。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（1）確認(rèn)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。廣義而言，公司可將制造相同產(chǎn)品或同級(jí)產(chǎn)品的公司都視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)里找尋什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的驅(qū)動(dòng)力是什么？此外還必須考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在利潤(rùn)目標(biāo)以外的目標(biāo)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)組合，并注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用于攻擊不同產(chǎn)品/市場(chǎng)細(xì)分區(qū)域的目標(biāo)。（3）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略與其他公司的戰(zhàn)略越相似，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越激烈。。（4）確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。這就需要收集競(jìng)爭(zhēng)者幾年內(nèi)的資料，一般而言，公司可以通過(guò)二手資料、個(gè)人經(jīng)歷、傳聞來(lái)弄清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)弱。也可以進(jìn)行顧客價(jià)值分析來(lái)了解這方面的信息。（5）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)、戰(zhàn)略、強(qiáng)弱，都是為了解釋其可能的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，及其對(duì)公司的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)定位及兼并收購(gòu)等戰(zhàn)略的反應(yīng)，也就是確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式。此外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特殊的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、內(nèi)部文化、指導(dǎo)信念也會(huì)影響其反應(yīng)模式。（6）最后確定公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

3、市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)物流市場(chǎng)細(xì)分：物流市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)物流需求者的不同需求和特點(diǎn)，將物流市場(chǎng)分割成若干個(gè)不同的小市場(chǎng)的過(guò)程，每個(gè)客戶(hù)群是一個(gè)具有相同特征的細(xì)分市場(chǎng)或子市場(chǎng)。地理區(qū)域（虹鑫物流）客戶(hù)行業(yè)（TNT、UPS、三井物產(chǎn)、中遠(yuǎn)）客戶(hù)業(yè)務(wù)規(guī)模（大客戶(hù)、中等客戶(hù)、小客戶(hù)）物品屬性(廣州華通行物流公司）物流環(huán)節(jié)外包動(dòng)因關(guān)注成本型（國(guó)企）關(guān)注能力型（外資、合資企業(yè)）關(guān)注資金型（民營(yíng)）復(fù)合關(guān)注型二、第三方物流服務(wù)內(nèi)容定位第三方物流服務(wù)的內(nèi)容和形式多種多樣，一般可劃分為基本服務(wù)和增值服務(wù)。問(wèn)：基本服務(wù)有哪些？增值服務(wù)有哪些？第三方物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)資源狀況開(kāi)展基本的物流服務(wù)，同時(shí)，也要根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)拓多種增值服務(wù)。廣州寶供物流企業(yè)集團(tuán)所提供的物流服務(wù)表2－7廣州寶供物流企業(yè)集團(tuán)所提供的物流服務(wù)表2—8第三方物流服務(wù)內(nèi)容分類(lèi)（1）運(yùn)輸類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃

“一站式”全方位運(yùn)輸服務(wù)

外包運(yùn)輸力量

幫助客戶(hù)管理運(yùn)輸力量配送運(yùn)輸類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃站在供應(yīng)鏈的整體高度，統(tǒng)一規(guī)劃有關(guān)的運(yùn)輸任務(wù)，確定運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線(xiàn)，聯(lián)合運(yùn)輸方案，設(shè)計(jì)運(yùn)輸藍(lán)圖，達(dá)到既能夠滿(mǎn)足各點(diǎn)的運(yùn)輸需要．又使總運(yùn)輸費(fèi)用最省的目的“一站式”全方位運(yùn)輸服務(wù)馬士基、中遠(yuǎn)、中海“上岸”外包運(yùn)輸力量由第三方物流企業(yè)為客戶(hù)提供運(yùn)輸車(chē)輛和人員，客戶(hù)自己對(duì)運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行控制和管理幫助客戶(hù)管理運(yùn)輸力量客戶(hù)自身?yè)碛羞\(yùn)輸力量，如運(yùn)輸工具的使用和維護(hù)及運(yùn)輸人員的調(diào)配，這類(lèi)服務(wù)在國(guó)外比較常見(jiàn)。舉例：TNT、青島啤酒配送被視為倉(cāng)庫(kù)作業(yè)和運(yùn)輸作業(yè)的綜合。（2）倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)業(yè)務(wù)訂單處理庫(kù)存管理倉(cāng)儲(chǔ)管理代管倉(cāng)庫(kù)包裝和流通加工訂單處理最常見(jiàn)的第三方物流業(yè)務(wù)，客戶(hù)在取得訂單后，通過(guò)第三方物流企業(yè)完成揀貨、配貨和送貨的工作。庫(kù)存管理是物流管理中最核心和最專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域之一，完整的庫(kù)存管理包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)和物流等諸多環(huán)節(jié)，一般企業(yè)不會(huì)將庫(kù)存管理全部外包給第三方物流企業(yè)。

倉(cāng)儲(chǔ)管理一般包括貨物的搬移、裝卸、存儲(chǔ)等活動(dòng)。代管倉(cāng)庫(kù)包裝和流通加工保護(hù)性包裝、促銷(xiāo)包裝、配貨包裝、分揀、貼標(biāo)簽、拼貨（3）其他增值服務(wù)延后處理零件成套供應(yīng)商管理貨運(yùn)付費(fèi)JIT制造支持咨詢(xún)服務(wù)售后服務(wù)代理報(bào)關(guān)倉(cāng)單質(zhì)押延后處理企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，在生產(chǎn)線(xiàn)上完成標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，但對(duì)其中個(gè)性化的部分，根據(jù)客戶(hù)需求再進(jìn)行生產(chǎn)或加工。如HP零件成套

如汽車(chē)制造供應(yīng)商管理一是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等提供物流服務(wù)的供應(yīng)商的管理，另一類(lèi)是由第三方物流對(duì)客戶(hù)企業(yè)的原材料和零配件供應(yīng)商進(jìn)行的管理貨運(yùn)付費(fèi)

UPS代收化付服務(wù)JIT制造支持及時(shí)采購(gòu)、運(yùn)輸和生產(chǎn)線(xiàn)的及時(shí)供貨，汽車(chē)制造企業(yè)的案例咨詢(xún)服務(wù)例：華潤(rùn)物流為客戶(hù)提供政策咨詢(xún)服務(wù)售后服務(wù)一般包括退貨管理、維修、保養(yǎng)、產(chǎn)品調(diào)查等項(xiàng)目代理報(bào)關(guān)

倉(cāng)單質(zhì)押

倉(cāng)單是倉(cāng)庫(kù)業(yè)者接受顧客（貨主）的委托，將貨物受存入庫(kù)以后向存貨人開(kāi)具的說(shuō)明存貨情況的存單。倉(cāng)單的直接作用是提取委托寄存物品的證明文件，間接作用則是寄托品的轉(zhuǎn)讓及以此證券委擔(dān)保向銀行等金融機(jī)構(gòu)借款的證書(shū)，因此，倉(cāng)單是一種公認(rèn)的“有價(jià)證券”。

（4）信息服務(wù)信息平臺(tái)服務(wù)客戶(hù)通過(guò)第三方物流的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了同海關(guān)、銀行、合作伙伴等的連接，完成物流過(guò)程的電子化。物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)如寶供的信息服務(wù)運(yùn)輸過(guò)程跟蹤我國(guó)使用運(yùn)輸跟蹤的現(xiàn)狀（5）物流系統(tǒng)策劃物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流模式設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈解決方案等等

三、第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃1、定義戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略——企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展中進(jìn)行的總體性規(guī)劃。2、戰(zhàn)略的分類(lèi)按企業(yè)發(fā)展方向分為：增長(zhǎng)戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略按業(yè)務(wù)相關(guān)性分：集中經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、相關(guān)多元化戰(zhàn)略、非相關(guān)多元化戰(zhàn)略2、構(gòu)成要素指導(dǎo)思想目標(biāo)重點(diǎn)階段對(duì)策第三節(jié)第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。既包括企