京東與阿里案例分析一、企業(yè)發(fā)展共通點

1、都專注于電子商務(wù)行業(yè)及其配套設(shè)施和服務(wù)；

2、電子商務(wù)承載渠道從網(wǎng)站到移動端；

3、業(yè)務(wù)領(lǐng)域從線上發(fā)售商品擴大到線下生活服務(wù)，消費和信貸金融領(lǐng)域；二、兩家企業(yè)的優(yōu)劣及差異化營銷點

（一）阿里：優(yōu)：

1、商品品類豐富，無所不能的淘寶。

2、淘寶旺旺的創(chuàng)新實現(xiàn)了買賣雙方對產(chǎn)品性能和細節(jié)的高效溝通。

3、商務(wù)形態(tài)上打通了b2b和c2c的界線，創(chuàng)新了“全新b2c業(yè)務(wù)”，把商家直接推到消費者面對面的前臺，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤，將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上。

4、阿里運行平臺的定位“服務(wù)買家，enable賣家”，提供能高提高賣家自身經(jīng)營能力的服務(wù)，對于買家，阿里致力于引導(dǎo)消費的服務(wù)。

（二）阿里：劣及應(yīng)對方式：

1、物流速度和穩(wěn)定性良莠不齊；對策：籌辦“菜鳥”云物流平臺，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴，搭建一種基礎(chǔ)設(shè)施平臺，后，讓全國任何一種地區(qū)做到24小時送貨必達。

2、充斥假貨飽受詬?。粚Σ撸貉苌詫毶坛呛吞熵?，卻又爆發(fā)大b、大c之爭。

（三）京東：優(yōu)：

1、興建倉儲物流設(shè)施設(shè)施，送貨和售后的速度和穩(wěn)定性領(lǐng)先。

2、自營和京東配送，提高顧客感知。

（四）京東：劣及應(yīng)對方式：

1、堅持自營，商品豐富程度不如天貓和淘寶；對策：“全品類”戰(zhàn)略，從關(guān)鍵it業(yè)務(wù)發(fā)展到日用百貨、家電以及更多；，宣布開放網(wǎng)站和物流、客服平臺。

2、退換貨原則流程化，處理起來不夠靈活。三、京東與阿里利潤來源不一樣：

1、京東：開發(fā)平臺收入來自于第一部分傭金，并且開放一部分廣告位，第二部分是倉儲和配送的附加值；

2、阿里：在線營銷服務(wù)、交易傭金、會員費、增值服務(wù)費、云計算服務(wù)。四、專題探討：

1、京東自建物流以及加大投資的原因：（1）“甘蔗理論”，發(fā)明價值才有回報；（2）京東發(fā)生爆倉，訂單超過了物流配送能力的極限，只有繼續(xù)投資倉儲和物流才能滿足訂單量；（3）自建物流的優(yōu)勢是應(yīng)對淘寶的差異化發(fā)展之路

2、京東自建物流的困境：（1）現(xiàn)金流緊張且面臨利潤虧損的財物狀況；（2）交易量與物流倉儲之間的博弈，交易量達分?jǐn)偽锪鞒杀?，爆倉導(dǎo)致再建新倉需求，再建新倉又提高運行成本；五、案例思索

主觀上一句話來概括對這兩個購物平臺的特點的話，我想說淘寶就像個大型的“義烏小商品市場”，而京東呢更像是某個品牌的專營店，當(dāng)然也許這個品牌經(jīng)營的商品是比較繁多的?；蛘邠Q個更直白點的說法，當(dāng)我需要購置某些生活易耗品例如垃圾袋、當(dāng)季的衣服等我會選擇去淘寶看看。而當(dāng)我需要更新我的筆記本電腦，購置一臺單反相機時，我會毫不躊躇的去到京東，哪怕淘寶的價格也許更有誘惑力。我想我上述的這樣的想法也許也是我們身邊諸多朋友共同的想法。其實淘寶和京東在他們運行之初就是兩個完全不一樣的平臺，兩種完全不一樣的經(jīng)營理念。馬云的淘寶在二十一世紀(jì)的頭十年徹底變化了我們這代人的生活方式或者說是生活習(xí)慣，他的淘寶在給廣大消費者提供了一種全新的購物方式的同步，也給一大批所謂的賣家提供了一種全新的銷售理念。因此淘寶網(wǎng)劃時代的構(gòu)建了一種巨大的商業(yè)經(jīng)營體系。淘寶的服務(wù)對象不單單包括了購物的消費者，更包括了大量在這個平臺里提供商品的經(jīng)營者，甚至在我看來很大程度上讓這些經(jīng)營者能更好的在劇烈的競爭中生存下來并且一如既往的信任是淘寶是馬云最為重要的一件事，由于淘寶諸多的經(jīng)營收入是由這些淘寶網(wǎng)店經(jīng)營者提供的。淘寶與這些網(wǎng)店以及無數(shù)的消費者就像一種生態(tài)系統(tǒng)，是一種非常緊密的共生關(guān)系。目前這個生態(tài)系統(tǒng)正在已非常驚人的速度迅速擴張，伴隨阿里在紐交所的上市，伴隨每年雙十一不停刷新的交易記錄，伴隨阿里不停擴大的經(jīng)營范圍，我們看到一種巨大到有點讓人覺得可怕的商業(yè)帝國正在逐漸形成。不過伴隨淘寶帝國的不停擴張，淘寶內(nèi)部某些深層次的問題也在逐漸暴露出來。假貨問題、店家惡劣的服務(wù)態(tài)度、消費者艱難的維權(quán)投訴、甚至你還能在淘寶找到某些明顯違法的有償服務(wù)，這些都是淘寶在接下來需要處理的問題。雖然諸多可以用一句“用菜刀殺了人，你不能追究制造菜刀的人的刑事責(zé)任”這樣冠冕堂皇的理由為淘寶開脫，不過作為一種合格的平臺服務(wù)商，這些問題是馬云和淘寶必須去直面的問題，也許處理這些問題在目前階段看上去非常困難。當(dāng)然在近來幾年我們也看到了淘寶有針對性的某些措施，甚至學(xué)習(xí)借鑒了他的競爭對手京東的某些做法。但在我個人看來這還是不夠的，或者說淘寶目前做的還不夠好，這也是我不敢在淘寶上消費大宗寶貴商品的一種很重要的原因，他已經(jīng)夠大了不過他的細節(jié)尚有諸多值得推敲值得提高的地方。我們回過頭再來看看京東的模式，京東最初的模式其實就是直銷，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里你能找到源頭的直銷。這種模式相比于淘寶來說他最大的優(yōu)勢在于他能提供應(yīng)消費者虛擬世界里最缺乏的“安全感”。我想當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費剛剛開始盛行的那幾年里，肯定也有諸多種類似劉強東的創(chuàng)業(yè)者也想到了“安全感”這三個字，也是本著這個理念經(jīng)營著自己的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，不過最終在殘酷的競爭面前，只有京東生存了下來，只有京東獲得了目前與阿里淘寶分庭抗禮的機會。這里除了有京東的運氣成分外，更為重要的還是京東自身的經(jīng)營理念。我們看到京東有著比淘寶更為嚴(yán)格的品牌管理規(guī)定，更為嚴(yán)謹(jǐn)統(tǒng)一的服務(wù)原則，京東并沒有在“薄利多銷”、“低價競爭”中一條道走到黑，而是積極投身“物流配送”、“售后服務(wù)”等一系列見效比較慢不過對平臺成長具有較大益處的“賠本賺吆喝”的事情上來了，就像我們在材料中看到的也許在最初的幾年京東由于大力投資“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)，使得集團面臨了巨大的財務(wù)壓力，不過伴隨時間的推移，這些“基礎(chǔ)設(shè)施”正在逐漸成為京東的關(guān)鍵競爭力。相對于淘寶多而雜的消費體驗，京東更給人了一種專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的購物體驗，這也是為何總覺得京東的客戶資源要優(yōu)于淘寶的一種很重要的原因?？偨Y(jié)京東這幾年的成功經(jīng)驗，可以用一句簡樸的話概括“細節(jié)決定成敗”，京東在網(wǎng)購這一目前最為熱門的事件上是所有購物平臺里細節(jié)做的最佳的。不過，京東的問題也同樣存在，任何企業(yè)都需要發(fā)展，京東在自己“直銷”的領(lǐng)域里已經(jīng)做到了可以說極致，未來怎樣擴張成為京東最為重要的事情。單純“直銷”這一舞臺明顯已經(jīng)不能滿足劉強東的需求，因此京東必然會投入到與淘寶的競爭中來，而淘寶目前擁有的“生態(tài)體系”真是京東目前所羨慕，京東沒有淘寶那么多的客戶量，遠沒有淘寶那么強大的財力，也沒有淘寶如此高的點擊率等等所有淘寶這一切都是京東想要在未來爭獲得到的。通過上面的分析，其實我們已經(jīng)有了一種比較明顯的結(jié)論，兩家企業(yè)都已經(jīng)在各自的領(lǐng)域里獲得了巨大的成功，但同步也面臨著各自的發(fā)展問題。不過比較欣慰的事情，淘寶需要改善的某些東西，在京東里已經(jīng)獲得了成功，而京東缺乏的某些優(yōu)勢在淘寶里馬云已經(jīng)做的很好。因此才有了京東在學(xué)習(xí)淘寶的“開發(fā)平臺”