網(wǎng)店運營與管理網(wǎng)店營銷活動營銷內容營銷12CONTENTS目錄1.1網(wǎng)店活動營銷1.2平臺活動營銷1.1內容營銷概述1.2圖文營銷1.3短視頻營銷直播營銷31.1直播概述1.2直播準備1.3直播復盤請?zhí)鎿Q文字內容請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。項目導圖活動營銷1引例：衛(wèi)龍，“雙11”營銷界的一股湊單清流當所有品牌都在熱鬧折騰“雙11”的促銷方案時，衛(wèi)龍辣條（以下簡稱衛(wèi)龍）卻推出了“為你湊單”的營銷主題，以湊單為名，甘愿退居“二線”，當起了所有品牌的男配角。此前，衛(wèi)龍辣條給我們的印象是營銷界的泥石流，擅長各種神仙操作：什么大字報風、非主流風、蘋果風、小清新風、游戲風等，成為當時的現(xiàn)象級爆款，被人口口相傳。而現(xiàn)在，衛(wèi)龍竟然摒棄過去的傳統(tǒng)，獨辟蹊徑憑借創(chuàng)新產(chǎn)品＋促銷策略的組合拳，以湊單之名，把所有對手轉為助手，打了一副營銷界的清流牌，沒有加入任何高端設計元素，過年風搭配菜市場風的頁面+30元湊單文案，引起了網(wǎng)友的廣泛關注，甚至還被廣告界評為“最卑微廣告獎”引例分析：每年的“雙11”都是考驗大家算術能力的時候，每個店鋪都有不同的活動機制。店鋪活動、平臺活動、紅包、優(yōu)惠券，怎樣能夠最合理地搭配、怎樣下單能最優(yōu)惠，是一件很“燒腦”的事情。衛(wèi)龍的這次“雙11”活動反其道而行，化繁為簡，反而在一眾復雜活動中脫穎而出，受到了廣大消費人群的喜愛網(wǎng)店活動概述網(wǎng)店活動根據(jù)活動的范圍可以分為單品活動、多品活動和全店活動三種類型。網(wǎng)店活動是很多網(wǎng)店賣家經(jīng)常使用的一種運營手段，網(wǎng)店活動方案以間接讓利的形式給那些需要該產(chǎn)品的客戶，用更多的優(yōu)惠促使成交，賣家也希望通過店鋪活動獲得更多的回頭客戶，從而提高店鋪的銷量。指針對某個產(chǎn)品的活動，該活動的優(yōu)惠只有客戶在買特定產(chǎn)品的時候才能享受單品活動指針對某一系列產(chǎn)品所設置的活動，例如有些優(yōu)惠券只適用于某一類產(chǎn)品，而店鋪內的其他產(chǎn)品都不能使用。多品活動指針對店鋪所有產(chǎn)品所設置的活動，該活動一旦設置，客戶購買店鋪內的任何產(chǎn)品，只要滿足條件都可以享受優(yōu)惠。全店活動網(wǎng)店活動概述常見網(wǎng)店活動工具限時折扣在特定的營業(yè)時間內提供優(yōu)惠商品銷售的措施，以達到吸引客戶的目的。滿減、滿返、滿贈當訂單金額滿足一定的條件時，就可以享受到相對應的優(yōu)惠。優(yōu)惠券優(yōu)惠券可以在客戶付款時直接抵扣，促進交易快速完成。拼團號召三五好友一起購買這款商品，只要達到指定的參與人數(shù)，就可以較低的價格進行購買。搭配套餐是指將幾種商品組合在一起設置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓客戶一次性購買更多的商品。平臺活動概述平臺活動，是指以特定的電子商務平臺為載體，通過使用營銷工具與實施營銷活動，提升店鋪流量的推廣活動。。頻道活動是指每天都在特定頻道進行的活動，例如我們所熟知的淘寶天天特賣、聚劃算。頻道活動指某個產(chǎn)品類目不定期舉行的活動。如男裝、女裝、化妝品、家電、運動等不同類目的活動，這類活動的流量入口主要是在平臺行業(yè)類目頁。行業(yè)活動節(jié)慶活動，是指電子商務平臺內部組織的固定活動，例如“雙11”“雙12”。節(jié)慶活動平臺活動類型平臺活動實施過程活動報名準入門檻、活動信息、報名流程活動準備店鋪裝修、詳情頁、客服、庫存等活動預熱官方預熱、自媒體預熱活動總結活動數(shù)據(jù)、客戶維護平臺活動報名流程平臺活動實施過程：活動報名天天特賣活動準入門檻平臺活動實施過程：活動準備活動后的產(chǎn)品評價和店鋪信譽也是維護的重點一場大促之后，往往會帶來店鋪評分的下降，對于這樣的問題，也要事先做出應對。平臺活動實施過程：活動預熱平臺活動一般在開始前的24小時會在官方的渠道進行預熱，但是報上一次平臺活動機會難得，僅靠平臺預熱是遠遠不夠的，運營人員還需要通過直播、微淘、短信等渠道將活動信息傳遞給店鋪的新老客戶，提醒他們做好收藏、加購，以提高活動初期的起步流量，讓活動效果更好平臺活動實施過程：活動總結活動結束后，運營人員應關注活動當期的相關數(shù)據(jù)，同時監(jiān)測活動結束后店鋪和活動產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。根據(jù)整個活動周期的數(shù)據(jù)整理分析，總結本次活動中做得比較好和做得不足的事情，為下一次平臺活動做準備項目實施實訓6·18年中大促方案策劃一、實訓目標通過本任務的訓練，使學生理解網(wǎng)店活動、平臺活動的含義，理解不同類型網(wǎng)店活動、平臺活動的特點，訓練學生根據(jù)店鋪情況進行活動營銷的能力。二、實訓背景在淘寶網(wǎng)店開設了一段時間之后，張明的網(wǎng)店一直沒有太大的起色，每天的流量都比較少。馬上就要到6·18年中大促了，張明的店鋪有一款創(chuàng)意筆記本可以報名參加6·18的場外活動，他想借此機會策劃一場全店范圍內的促銷活動，用以促進店鋪的銷售。請為他的店鋪進行6·18活動策劃。三、實施步驟1．選取五家文具類目的網(wǎng)店，找出他們的網(wǎng)店活動有哪些，并進行分析。2．了解張明店鋪的商品，設計合理的網(wǎng)店活動方案。3．結合平臺活動的實施流程，策劃張明網(wǎng)店6·18場外活動的活動方案內容營銷2引例：優(yōu)衣庫輕薄羽絨服短視頻營銷最近，為了推廣秋冬明星產(chǎn)品——輕型羽絨服，優(yōu)衣庫發(fā)布了幾個相當接地氣的短視頻，來圈住中國消費者的心。6位有著異國面孔的廣告男女主角，在派對、戶外旅行、出門遛狗等不同場景中，用地道的粵語、山東話、上海話、閩南語、四川話和東北話歡快地唱起了rap。優(yōu)衣庫一反以往基本款低調的品牌形象，這次新鮮感十足的方言配音讓人忍不住要問：這還是我認識的那個優(yōu)衣庫嗎？該條微博視頻播放量接近300萬，轉發(fā)接近10萬次；而相關微博話題#優(yōu)衣庫新視頻rap不能停#的閱讀量也多達3600萬。很明顯，優(yōu)衣庫這招是想用方言來吸引年輕人的注意力。對大部分生活在北上廣深的白領來說，方言就好比是他們的乳名“翠花”或“二狗”，懂梗的人覺得句句親切，但方言總帶著一種上不了大場面的土氣。但優(yōu)衣庫通過觀察認為，對這一世代的年輕人來說，講方言是一件很酷的事，他們更推崇在地文化……城市歸屬感、標簽感和獨特的傲嬌造就了一種獨特的酷。而從粉絲們自豪的口吻且正面的評論也不難看出，優(yōu)衣庫方言這種玩法確實奏效了。引例分析：隨著人們生活水平的提高，網(wǎng)購不再是為了買便宜貨，而更多是成為了一種活方式。隨時隨地購物已經(jīng)成了一種常態(tài)，購物場景的增加和轉變，也促使了內容營銷的發(fā)展。客戶可能會因為一張照片、一段視頻、一句話而產(chǎn)生購物欲望。案例中的優(yōu)衣庫就巧妙地通過方言rap的短視頻，吸引了網(wǎng)絡上年輕人的注意。貌似與產(chǎn)品關系不大的內容，卻能夠表達這個企業(yè)的文化和態(tài)度，在做足宣傳的同時，還能吸引有相同價值觀的潛在客戶下單，實現(xiàn)轉化率內容營銷概述內容營銷，指的是以圖片、文字、動畫等介質傳達有關商家的相關內容來給客戶信息，促進銷售，通過合理的內容創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向客戶傳遞有價值的信息，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的目的。內容流量分布淘寶內容分布京東內容分布內容營銷作用引進流量在平臺的移動端口上，內容投放的渠道越來越多。這也就意味著，商家進行容營銷，將有機會在內容的公域板塊進行呈現(xiàn)，為店鋪引進更多的流量。并且，內容的投放是根據(jù)千人千面的算法進行定向投放的，也就是只有相同標簽的目標人群才可以看到相關的內容。通過內容引流，商家可以引進的流量更精準、質量更高內容營銷作用粉絲管理商家通過內容營銷可以進行私人領域的管理，做好粉絲的管理和維護。粉絲是對店鋪忠誠度較高的一群客戶，通過內容營銷進行粉絲互動，可以更好地提高粉絲的積極性，刺激他們進行轉化和復購。與此同時，通過粉絲的帶動，也會強化商品的績效和標簽，使其自然排名上升，被更多的潛在客戶看到，促進產(chǎn)品的后續(xù)銷量問題引導式事件陳述式聯(lián)想調動式數(shù)據(jù)呈現(xiàn)式利弊告知式名人典故式標題圖片規(guī)范電商化改造圖片榜單型科普型內幕型生活方式型測評型促銷型采訪型正文圖文營銷短視頻營銷短視頻是商家將商品通過視覺效果包裝之后的一種視頻內容形式，通過真人出鏡/實拍/真實場景試用等等，表現(xiàn)商品的核心賣點，展示寶貝對消費者生活的提升，展現(xiàn)美。內容包括短視頻封面設計、短視頻選題、短視頻腳本三個部分。短視頻營銷：封面人格化運營的賬號本人就是最好的封面產(chǎn)品類賬號直接用產(chǎn)品照片給封面加文字讓用戶一目了然短視頻營銷：封面一張好的封面圖可以讓廣告內容獲得更多的訪問。如果你不懂設計和排版，想要做出吸睛的封面圖，就可以借助一些專業(yè)的封面圖制作工具。例如懶設計、創(chuàng)客貼、稿定設計、圖怪獸等。通過這些平臺，可以在線生成各類內容形式的封面圖，操作簡單方便。細分行業(yè)新品農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)紅產(chǎn)品家居用品直播片段短視頻營銷：選題短視頻營銷：腳本腳本的制作是短視頻拍攝的重要環(huán)節(jié)之一，在開拍之前，先設計好要拍攝的畫面，相當于攝影構圖。依照視頻內容需要，要事先策劃好從什么角度拍、用什么手法拍，才能最好地表現(xiàn)出視頻想要傳遞的信息。下面是一個康師傅方便面的短視頻腳本模板，大家可以看到分鏡頭腳本需要鏡頭、攝法、時間、畫面、解說、音樂、備注幾大要素。項目實施實訓淘寶店鋪內容營銷方案策劃一、實訓目標通過本任務的訓練，使學生了解主流電商平臺的內容營銷的渠道和營銷流程，掌握策劃圖文內容、短視頻內容的方法和技巧，能夠為制定的網(wǎng)店策劃完善、有效的內容營銷方案。二、實訓背景小張是電子商務專業(yè)的學生，對于近年來提倡的內容營銷的推廣方法比較感興趣，由于本人對于服裝行業(yè)比較感興趣，所以他找了一些行業(yè)優(yōu)秀的店鋪進行調研分析，學習網(wǎng)店內容營銷的相關知識，并嘗試著為自己收藏的店鋪進行內容營銷方案策劃。三、實施步驟1.以網(wǎng)店運營與推廣小組，完成下列操作內容。2.在小組成員的淘寶收藏夾中，選擇一家自己收藏已久的服裝類目淘寶店鋪作為本次內容營銷方案策劃的背景。3.在淘寶網(wǎng)上，選擇五家同類型的服裝行業(yè)標桿店鋪，進行內容分析，并做好記錄。4.為選定店鋪策劃五條的內容主題。5.為選定店鋪撰寫好貨種草。6.為選定店鋪設計短視頻腳本。直播營銷3引例：各行各業(yè)知名人士相繼走入直播間各行各業(yè)的老板們走進直播間帶貨，格力電器董事長兼總裁董明珠也不例外。4月24日董明珠在抖音開啟網(wǎng)絡直播首秀，期間由于技術問題頻繁出現(xiàn)卡頓、復讀、音畫不同步等問題，但整場直播下來，在1小時4分的時間內，董明珠成功吸引觀看人數(shù)431.78萬，實現(xiàn)銷售額超23萬，收獲音浪打賞340.73萬，數(shù)次沖上抖音直播小時榜榜首。當晚，羅永浩正在進行他的第四場直播，從直播前半程打賞人氣來看，兩位不相上下，始終排在抖音小時榜TOP5。助力湖北，央視新聞開啟了“謝謝你為湖北拼單”系列公益直播活動，首場由主持人朱廣權和李佳琦連麥帶貨。素有國家級段子手之稱的朱廣權，和“人間嗩吶”李佳琦以“小朱配琦”的奇妙搭配沖上熱搜第一位，并且持續(xù)霸榜4小時以上。此外，這場“云直播”，吸引1091萬人觀看，累計播放量1.22億，點贊數(shù)1.6億點贊，總銷售量達4014萬元。前日“小朱配琦”再次合體，上演“國家級別”脫口秀。4月28日，鐘南山院士、廣藥集團董事長李楚源走進淘寶主播烈兒寶貝的直播間，開啟“消費扶貧、助力貴州”公益直播，攜手為貴州刺梨果農(nóng)脫貧助力。直播中，鐘南山院士現(xiàn)場科普，向網(wǎng)友科普刺梨擁有豐富的維生素C，是人體重要的微量元素…..引發(fā)網(wǎng)友直呼：像極了生物老師。最終，在淘寶頭部主播、鐘老、廣藥集團董事長的助力下，這次公益直播在短短一個小時內，吸引觀看人數(shù)超過250萬，主打新品刺檸吉多次售空，單品銷售超過100萬。

引例：各行各業(yè)知名人士相繼走入直播間

4月29晚8點，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛首次亮相快手直播間，連麥快手紅人貓妹妹、小沈龍，為國內熱門目的地旅游產(chǎn)品帶貨，2小時下來，這場直播共吸引觀看人數(shù)383.5萬，互動人次突破150萬，成交額達1600萬。在陳剛之前，攜程集團創(chuàng)始人、董事局主席梁建章、途牛CEO于敦德、智行CEO張旭等多位旅游行業(yè)大boss走進直播間帶貨。其中，攜程集團創(chuàng)始人梁建章因入局早、直播頻率較高、花樣豐富而備受關注。五一之前，梁建章已經(jīng)開啟7場直播，帶貨總成績突破2億GMV。大boss們的入局既反映了直播的火熱，也凸顯疫情以來旅游行業(yè)的困局。引例分析：隨著信息技術的發(fā)展，直播這種媒體形式以最快速的方式進入到了我們的生活，成為近年來電商領域最受關注的內容。除了本職主播之外，明星、CEO、政府官員等各行各業(yè)的人也相繼走進直播間，帶貨的銷售額無疑是屢創(chuàng)新高、產(chǎn)品品類也越來越全面。但是通過直播帶貨畢竟只是一時的，但是通過直播卻更好促進本人、品牌或者當?shù)氐闹龋瑸楹罄m(xù)可持續(xù)銷售打下了基礎。直播概述：發(fā)展萌芽期（2016年）整體行業(yè)生態(tài)開始建立，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸搭建。蘑菇街最早開始直播帶貨，淘寶直播緊跟其后。帶貨主播以“淘女郎”為主，帶貨品類主要是服裝和美妝。探索期（2017年）行業(yè)在探索中發(fā)展，主播類型和帶貨品類多元化。京東、蘇寧等電商平臺也相繼加入直播行業(yè)。MCN機構陸續(xù)入場。拓展期（2018年）淘寶雙11引爆直播帶貨概念。頭部KOL戰(zhàn)績突出。爆發(fā)期（2019年）行業(yè)規(guī)模爆發(fā)式增長。大量明星、企業(yè)家、政府官員參與直播。規(guī)范期（2020年）疫情推動，開啟全民直播。直播電商成為風口，行業(yè)規(guī)范化政策相繼實施直播概述：作用而以KOL為主導的直播電子商務，購物模式將向更短鏈路的AFAS模型轉變，歷經(jīng)“引起注意—成為粉絲—消費行為—分享”四個階段直播營銷改變了傳統(tǒng)網(wǎng)購模式213直播營銷通過KOL的加入，增強了客戶黏性，提升了客戶轉化率和復購率。頭部網(wǎng)紅電子商務直播轉化率為20%，高于傳統(tǒng)電子商務的轉化率直播營銷提升了客戶轉化率直播電子商務通過KOL與客戶建立信任，并通過AR、VR、虛擬試妝等技術，給客戶帶來新的購物體驗直播營銷增加了場景體驗性直播準備直播人貨場主播人設以自身實際情況出發(fā)去創(chuàng)造出一個完整的人物形象，為這個人物形象設定姓名、年齡、外貌特征、個性特點、出生背景、成長背景直播選品你有什么貨源？粉絲需要什么？什么東西好賣？直播場景室內、室外直播準備：腳本單品腳本直播準備：腳本整場腳本直播復盤：粉絲數(shù)據(jù)01在線人數(shù)實時同時正在觀看直播的總人數(shù)，不包含離開的人數(shù)02轉粉率一個訪客從進入直播間，到引起興趣，再到轉粉，最后才會購買03停留時間即一場直播的平均觀看時長04客戶分析括直播來源、粉絲層級、客戶畫像等數(shù)據(jù)轉化率轉化率是指直播間下單購買的人數(shù)比觀看人數(shù)的比值引導進店率指直播間觀看用戶中點擊寶貝進店或者加購的比例客單價直播間引導成交的客戶平均支付金額直播復盤：成交數(shù)據(jù)場觀場觀封面點擊訪客數(shù)點擊輸入標題內容場觀指的是一場直播的觀看次數(shù)直播間的點擊率就取決于直播的標題和封面圖訪客數(shù)（UV）是指訪問店鋪或者產(chǎn)品不同IP地址的人數(shù)直播復盤：觀看及流量數(shù)據(jù)項目實施實訓淘寶店鋪直播營銷方案策劃一、實訓目標通過本任務的訓練，使學生了解直播營銷的基礎知識，熟悉并了解直播營銷的準備工作與操作過程，能夠完成一場直播的策劃工作。認識在直播營銷過程中的一些關鍵數(shù)據(jù)指標，以及掌握簡單的復盤分析方法。二、實訓背景小張是電子商務專業(yè)的學生，對于近年來提倡的內容營銷的推廣方法比較感興趣。由于小張對于服裝行業(yè)比較感興趣，在學習了直播營銷的相關知識之后，他嘗試著為自己收藏的店鋪進行直播營銷方案策劃。三、實施步驟1．以網(wǎng)店運營與推廣小組，完成下列操作內容。2．小組討論，確定直播營銷策劃的淘寶店鋪。3．從店鋪中挑選10款適合直播營銷的產(chǎn)品，并完成單品腳本。4．對直播的流程進行梳理、話術進行整理、互動進行設計，完成一場兩小時的整場腳本。延伸拓展故宮淘寶——傳統(tǒng)博物館的內容電子商務模式故宮博物院是我國最大的古代藝術博物館，位于北京紫禁城內。作為傳統(tǒng)博物館，它卻在2015年成為規(guī)模宏大的“網(wǎng)紅”，在電子商務上獲得了巨大的成功與關注?，F(xiàn)今，故宮博物院旗下的天貓店有故宮博物院文創(chuàng)旗艦店、出版旗艦店和門票旗艦店，在京東上有故宮商城，在淘寶上有故宮淘寶。故宮淘寶是故宮文化服務中心授權運營的淘寶網(wǎng)店，目前店鋪粉絲數(shù)超過200萬人，產(chǎn)品包括故宮娃娃、生活產(chǎn)品、文房書籍等故宮周邊產(chǎn)品，曾創(chuàng)下8小時內售出1.6