歐陽數(shù)創(chuàng)編歐陽數(shù)創(chuàng)編歐陽數(shù)創(chuàng)編售后服務(wù)承諾書時(shí)間：2021.03.02創(chuàng)作：歐陽數(shù)致:為確保貴單位使用本公司產(chǎn)品和享受本公司提供的優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)，我們在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持、維修維護(hù)措施、備件供應(yīng)“四保障”的基礎(chǔ)上特作出如下售的服務(wù)承諾：一、嚴(yán)謹(jǐn)高效的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況維修網(wǎng)點(diǎn)（備品備件倉庫）的分布：我司在全國各銷售范圍都設(shè)有維修售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并備有專職的售后服務(wù)技術(shù)人員和備品備件倉庫其主要職責(zé)是：編制售后服務(wù)工作計(jì)劃；建立工程檔案和跟蹤服務(wù)檔案；定期詢訪客戶，了解工程運(yùn)行情況；受理客戶信息，按規(guī)定落實(shí)售后服務(wù)的各項(xiàng)措施，24小時(shí)為您提供快捷，高效的服務(wù)。二、售前、售中、售后嚴(yán)密周詳?shù)募夹g(shù)服務(wù)計(jì)劃售前服務(wù)：接到業(yè)務(wù)信息后，由公司業(yè)務(wù)主管派現(xiàn)場勘查人員和設(shè)計(jì)師到業(yè)主的施工工地進(jìn)行廚房尺寸的測量。和業(yè)主使用部門緊密溝通后，將準(zhǔn)確的廚房尺寸信息和廚房的照片提交到公司的主管部門進(jìn)行初步審批。歐陽數(shù)創(chuàng)編歐陽數(shù)創(chuàng)編歐陽數(shù)創(chuàng)編歐陽數(shù)創(chuàng)編設(shè)計(jì)部免費(fèi)的設(shè)計(jì)一套廚房設(shè)備平面圖、水、電施工圖、天然氣布管圖、排煙管道走向圖給業(yè)主方，直到業(yè)主方滿意。售中服務(wù)：和業(yè)主方達(dá)成協(xié)議后，公司委派專業(yè)的工程技術(shù)人員，常駐現(xiàn)場配合業(yè)主裝修方進(jìn)行土建、排水溝、水電氣的預(yù)埋工作。配合業(yè)主方辦理衛(wèi)生許可證、環(huán)境保護(hù)許可證，積極提供有關(guān)部門需要的技術(shù)資料。提供業(yè)主方廚房裝修的合理性建議，有必要時(shí)帶業(yè)主方去同類型的優(yōu)秀廚房裝修去參觀學(xué)習(xí)。提供先進(jìn)的廚房裝修方案（如排水溝、化油池、地溝蓋的選型），涼菜房采用吊頂和獨(dú)立分體空調(diào)方案等。售后服務(wù)：1.公司對所有施工安裝的各項(xiàng)工程均建有專項(xiàng)工程檔案。每項(xiàng)工程從我公司文件的編寫到現(xiàn)場勘測記錄、客戶方提供的所有文件和圖紙，各種施工方案及計(jì)劃表，圖紙。施工過程的施工記錄、變更記錄，調(diào)試記錄以及工程合同書等均一一備案存檔，以備養(yǎng)護(hù)和維修之用。2、公司專門備有各項(xiàng)工程的跟蹤服務(wù)檔案。工程竣工驗(yàn)收合格各個(gè)時(shí)段的使用情況以及實(shí)地維護(hù)保養(yǎng)情況等均有詳細(xì)記錄。3、公司專門建有單項(xiàng)工程《售后服務(wù)計(jì)劃表》，《計(jì)劃表》對每個(gè)工程實(shí)施售后服務(wù)的目標(biāo)，措施（包括定期巡查、不定期養(yǎng)護(hù)與維修、責(zé)任人及其對責(zé)任人的管理辦法等）均有詳細(xì)的規(guī)定。4、建立完善的安全管理制度包括：A:設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行安全技術(shù)操作規(guī)程。B:安裝、維修的操作規(guī)程。C、搶修、緊急事故處理方案。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1小時(shí)）1、技術(shù)支持提供7乂24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。2、故障響應(yīng)1）4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場一般故障12小時(shí)修復(fù)，重大故障24小時(shí)修復(fù)特殊情況與甲方協(xié)調(diào)解決。2）對重大故障提供1小時(shí)的現(xiàn)場支援，一般故障提供24小時(shí)的現(xiàn)場支援，現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。3）備件服務(wù):遇到重大故障，提供設(shè)備所需更換的任何備件。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外），由公司負(fù)責(zé)全免費(fèi)（免全部工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)等等）更換或維修。質(zhì)保期滿后，無論采購人是否另行選擇維保供應(yīng)商，公司及時(shí)優(yōu)惠提供所需的備品備件。電磁爐質(zhì)量保修期2年,其它保修期1年,我公司對所投標(biāo)的產(chǎn)品實(shí)行“三包”，三包期內(nèi)對非人為損壞的零部件予以更換；對所制作產(chǎn)品及其所配套的產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)上門保修期五年，終身負(fù)責(zé)維護(hù)。故障維修響應(yīng)時(shí)間正常情況下，設(shè)備工程的例行檢修每月1次；包括調(diào)校機(jī)械性能、電、氣性能，同時(shí)我公司還配有售后服務(wù)專車，出現(xiàn)非正常情況時(shí)，在收到客戶方信息后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)派工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施維修、更換并排除故障。在進(jìn)行產(chǎn)品維修時(shí)，我司提供相同型號或采購單位認(rèn)可的相同品質(zhì)的替用品，如經(jīng)多次維修仍不能排除故障，我方無條件提供相同品質(zhì)的新產(chǎn)品進(jìn)行替換，并另采購單位滿意。5、備/配件支持計(jì)劃：我司是專業(yè)的廚具生產(chǎn)廠家，在零配件庫中備有充足的零配件（包括外購產(chǎn)品的易損件），確保客戶的應(yīng)急需要。非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：我方只收取