大營鎮(zhèn)便民服務(wù)全程代理工作制度一、工作目的為了更好的服務(wù)于老百姓，提高大營鎮(zhèn)便民服務(wù)的水平和質(zhì)量，更好地發(fā)揮代理服務(wù)的優(yōu)勢，制定本工作制度，規(guī)范和細(xì)化大營鎮(zhèn)便民服務(wù)全程代理工作流程，確保代理服務(wù)工作的規(guī)范、高效、公正。二、工作范圍1.居民遷出、遷入落戶2.戶口集體遷移3.社區(qū)組織推優(yōu)評優(yōu)、社保業(yè)務(wù)辦理4.公積金提取、還款業(yè)務(wù)辦理5.房屋交易過戶、預(yù)售登記、二手房交易備案、集中供暖轉(zhuǎn)換辦理6.婚姻登記、出生登記、死亡登記等7.應(yīng)急救助、低保申請等社會保障業(yè)務(wù)辦理8.其他涉及政府、企事業(yè)單位業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)事宜.三、代理類型按照代理對象和代理事項(xiàng)分為“普通代理”和“特殊代理”兩種類型。1.普通代理：指代理對象為普通居民、企事業(yè)單位等，代理事項(xiàng)屬于民事、行政業(yè)務(wù)的代理。2.特殊代理：指代理對象為特殊群體，如農(nóng)民工、殘疾人、孤兒等，代理事項(xiàng)屬于特殊事項(xiàng)的代理。四、代理機(jī)構(gòu)大營鎮(zhèn)成立代理服務(wù)中心，代理服務(wù)中心設(shè)有代理服務(wù)制度、隊(duì)伍建設(shè)與管理、業(yè)務(wù)規(guī)范與提升、信息公開、復(fù)核與監(jiān)督五個(gè)部門，具體職責(zé)如下：1.代理服務(wù)制度部門：負(fù)責(zé)制定代理服務(wù)工作規(guī)范和流程；2.隊(duì)伍建設(shè)與管理部門：負(fù)責(zé)代理隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)和管理，確保代理人員技能的不斷提升；3.業(yè)務(wù)規(guī)范與提升部門：負(fù)責(zé)對代理服務(wù)工作日常工作進(jìn)行監(jiān)督，對質(zhì)量問題進(jìn)行處理；4.信息公開部門：負(fù)責(zé)對代理服務(wù)相關(guān)信息進(jìn)行公開；5.復(fù)核與監(jiān)督部門：負(fù)責(zé)對代理服務(wù)工作進(jìn)行復(fù)核和監(jiān)督，確保代理服務(wù)質(zhì)量。五、代理服務(wù)流程代理服務(wù)流程是代理服務(wù)工作的主要流程，以下是具體的流程：1.申報(bào)：群眾向代理服務(wù)中心申請辦理事項(xiàng)，并填寫《代理服務(wù)申請書》；2.核實(shí)：代理服務(wù)中心核實(shí)申請人的身份和所需材料；3.處理：代理人員根據(jù)申請人提交的材料，向相關(guān)部門申請所需文件、證照等；4.審核：代理服務(wù)中心對辦理的材料進(jìn)行復(fù)核和審核，確保所需材料符合要求；5.辦理：代理人員將準(zhǔn)備好的材料等憑證提交相關(guān)部門，代理業(yè)務(wù)的辦理；6.審核：相關(guān)的部門對代理提交的材料進(jìn)行審核；7.反饋：代理人員將辦理成功的材料等憑證遞交給申請人，并做好相關(guān)反饋。六、代理服務(wù)的規(guī)范為了保證代理服務(wù)的正常與規(guī)范流程，代理服務(wù)中心共制定了以下規(guī)范：1.不辦理申請人不屬于申請材料所規(guī)定的范圍，或申請材料不符合法律、法規(guī)或政策規(guī)定的事項(xiàng)。2.嚴(yán)格按照公示的證照材料和有關(guān)法律、法規(guī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。3.不收取任何額外費(fèi)用。4.嚴(yán)格保密申請人的個(gè)人信息。5.代理服務(wù)中心工作人員須按照要求進(jìn)行操作，保證代理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6.代理人員必須嚴(yán)格履行工作職責(zé)，以明確服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，以保證服務(wù)的質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)。7.代理人員必須熟悉相關(guān)政策法規(guī)，遵守國家秘密的相關(guān)規(guī)定，保證申請人的利益不受到侵害。8.代理服務(wù)的管理應(yīng)當(dāng)與其服務(wù)的類型、工作職責(zé)和服務(wù)對象相適應(yīng)。七、代理服務(wù)的質(zhì)量管理代理服務(wù)中心應(yīng)建立代理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，對代理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行控制、檢驗(yàn)和提升。具體措施為：1.建立客戶滿意度調(diào)查制度，根據(jù)群眾反映情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；2.不斷提高代理人員的工作技能，進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，嚴(yán)格按照流程辦理，確保工作質(zhì)量；4.制定代理服務(wù)績效考核制度，對代理人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核評價(jià)。八、代理服務(wù)的監(jiān)督管理為了規(guī)范代理服務(wù)行業(yè)的秩序，保障群眾的利益，代理服務(wù)中心必須加強(qiáng)自我管理。具體措施為：1.組織專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為；2.建立健全代理服務(wù)申訴制度，對申訴進(jìn)行及時(shí)處理；3.定期組織公開聽證和人民調(diào)解，了解和解決申請人為代理服務(wù)提出的意見和建議。九、結(jié)語大